管理学概论第二章前提与本质教学讲义
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1、员工是企业的主体，员工参与是有效管理的关键。 2、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 3、管理是为人服务的
二、人本原理的应用 1、建立、维系良好的员工关系是管理者的首要任务。
为此，需要做到以下两点：
2020/7/30
（1）加强与员工的沟通 有效的沟通作用：
①员工通过了解整个组织的目标，改善自己的工作； ②与员工分享信息，使员工意识到自己是组织一员，积极
2020/7/30
3、系统原理的应用 （1）推行目标管理制
整体目标—分目标—小目标—内部合同制—综合协 调实现目标。 （2）建立信息中心（建立与外部联系的机制） （3）利用系统分析方法实施管理行为
系统优化要处理好局部优化与全局优化的关系。局 部最优不等于全局最优；局部不优不等于全局不优。
系统要素的组合不同，能使局部最优变成全局不优 ，而局部不优却能实现全局最优。由此可见，局部优 化要以全局优化为指导，全局优化要通过局部优化来 实现。系统优化要重视整体结构的协调合理化。
2020/7/30
管理的四大基本原理(1) ---系统原理
系统原理强调一切管理活动的 实质是对系统的管理，按照系统 原理，管理活动必须遵循集合性 、目的性、全局性、层次性4个方 面的原理。
2020/7/30
1、系统特征：集合性、目的性、全局性、层次性。 2、系统原理的要点 （1）整体性原理
整体着眼，部分着手，统筹安排。重全局、轻局部。 应用：分工 （2）动态原理 为使系统具有可持续发展的潜力，并很好的完成目标，管 理者必须树立动态观点，根据系统内外环境变化及时调整，保 持良好的应变能力。 该原理要求在实施管理过程中要保持一定的弹性，减少刚 性，以求综合平衡。 应用：组织机构设计；计划和控制方法采用弹性技术，设 置弹性工作时间等。 该原理要求对系统各种要素联系考察，而非个别考察。
2020/7/30
二、管理的基本原理与方法
•为什么要研究管理的基本原理？
– 管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总 结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导意义。
•管理原理的特征 •管理的四大基本原理 •管理的基本方法
– 管理的基本方法在管理活动中为实现管理目标保证管理活动 顺利进行而采取的管理方式。
第二章 管理的前提与本质
2020/7/30
一.管理的二重性
• 自然属性：管理与生产力、社会化大生 产相联系的性质。“指挥劳动”
• 社会属性：管理与生产关系、社会制度 相联系的性质。“监督劳动”
– （体现所有者意志） – （上层建筑、社会文化）
管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。Biblioteka Baidu----赫尔茨
为组织提供合理化建议； ③激励员工，使之为组织目标奋斗； ④员工提供反馈意见，管理者和领导者及时予以答复； ⑤得到员工的理解，保持和谐的劳资关系； ⑥提高士气，建立团队协作精神； ⑦鼓励成员积极参与决策； （2）强化员工培训，使员工具有持续发展的能力
对员工的培训应该与员工的职业生涯设计相结合。
2020/7/30
在盛田昭夫的经营生涯中，他给自己立下了一个 不成文的规矩：每逢一年一度的新雇员欢迎仪式上， 他一定要亲自参加，并即席发表演讲，五十年如一日 ，这一方式，他一直坚持到现在。
在1986年度的迎新仪式上，他面对700多张充满生 机与活力的面孔，作了如下的演讲：
2020/7/30
“我要告诉你们的第一点是，这时已不同于你们刚 刚离开的大学，在大学里，你们得交学费，而在这里 ，你们要领取工资。这就意味着，你们对公司和公司 的每一位同事负起了一份责任。对老雇员来说，你们 这些未谙技艺的新手完全是一个负担，你们应该尽快 走出这一状况，及早地为公司贡献你们应有的一份力 量。
2、实施人本管理的有效途径 ①关心员工的需要，创造自我学习、自我激励的组织环境。 ②让员工感到受重视 给予适度分权，发挥参与的积极性。参与才有使命感，才
有动力 ③做好对内对外的服务工作 服务要规范：从服务机构的考核评定开始，到访问客户、
接待客户、现场服务、技术支持、服务监督、客户投诉、客户 档案管理等环节全面管理；
服务要有标准； 服务要创新。 ④要注意增强员工的荣誉感 ⑤建树组织文化，增强组织凝聚力 例如：IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使顾 客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。
2020/7/30
盛田昭夫的经营思想
盛田昭夫是“东洋奇迹”的代表人物之一。二战 以后，盛田昭夫把一家仅有20人的小作坊发展为如今 拥有10万雇员、年销售额达300亿美元的大型跨国公司 ——索尼公司。盛田昭夫制定了一条依靠科技、不断 创新的发展道路。其独到的经营思想融合了东方传统 的管理特色以及欧美的先进经验，是日本现代企业界 最杰出的代表人物之一。
2020/7/30
管理的四大基本原理(2) ---人本原理
管理强调以人为中心，强调 要尊重人、依靠人、发展人、服 务人的观点，这是现代管理理论 的主要特点。
2020/7/30
人是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会发展的关 键因素。管理的人本原理就是以人为核心的管理思想。 一、人本管理的主要观点
“第二，在大学里，你们只需努力冲刺，通过每 期一次的考试便万事大吉，即使一个字也写不出来， 也不过是吃个“零蛋”。这里就不同了，你们每天都 在接受实践的考试，一旦出现差错就不再是吃“零蛋 ”，而是出现负数，而且这个负数是没有下限的！因 此，对于公司来说，一分差错就是一分危险。”
2020/7/30
“公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫 征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因 而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来， 进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全部工作 时间——20年或者是30年。人生只有一次，今后的二 三十年是你们人生中最重要的时期。当你光荣退休时 ，或者当你走完一生最后一段路时，回首在公司度过 的二三十年，我希望你们不会有后悔或怅然之感，而 是对这二三十年大好时光在索尼度过感到无比自豪与 幸福。然而，幸福是不能由他人给予的，只能靠自己 去拼搏、去创造。我希望，你们将成为自己幸福的创 造者。公司也将努力为你们提供这样的机会。”
二、人本原理的应用 1、建立、维系良好的员工关系是管理者的首要任务。
为此，需要做到以下两点：
2020/7/30
（1）加强与员工的沟通 有效的沟通作用：
①员工通过了解整个组织的目标，改善自己的工作； ②与员工分享信息，使员工意识到自己是组织一员，积极
2020/7/30
3、系统原理的应用 （1）推行目标管理制
整体目标—分目标—小目标—内部合同制—综合协 调实现目标。 （2）建立信息中心（建立与外部联系的机制） （3）利用系统分析方法实施管理行为
系统优化要处理好局部优化与全局优化的关系。局 部最优不等于全局最优；局部不优不等于全局不优。
系统要素的组合不同，能使局部最优变成全局不优 ，而局部不优却能实现全局最优。由此可见，局部优 化要以全局优化为指导，全局优化要通过局部优化来 实现。系统优化要重视整体结构的协调合理化。
2020/7/30
管理的四大基本原理(1) ---系统原理
系统原理强调一切管理活动的 实质是对系统的管理，按照系统 原理，管理活动必须遵循集合性 、目的性、全局性、层次性4个方 面的原理。
2020/7/30
1、系统特征：集合性、目的性、全局性、层次性。 2、系统原理的要点 （1）整体性原理
整体着眼，部分着手，统筹安排。重全局、轻局部。 应用：分工 （2）动态原理 为使系统具有可持续发展的潜力，并很好的完成目标，管 理者必须树立动态观点，根据系统内外环境变化及时调整，保 持良好的应变能力。 该原理要求在实施管理过程中要保持一定的弹性，减少刚 性，以求综合平衡。 应用：组织机构设计；计划和控制方法采用弹性技术，设 置弹性工作时间等。 该原理要求对系统各种要素联系考察，而非个别考察。
2020/7/30
二、管理的基本原理与方法
•为什么要研究管理的基本原理？
– 管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总 结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导意义。
•管理原理的特征 •管理的四大基本原理 •管理的基本方法
– 管理的基本方法在管理活动中为实现管理目标保证管理活动 顺利进行而采取的管理方式。
第二章 管理的前提与本质
2020/7/30
一.管理的二重性
• 自然属性：管理与生产力、社会化大生 产相联系的性质。“指挥劳动”
• 社会属性：管理与生产关系、社会制度 相联系的性质。“监督劳动”
– （体现所有者意志） – （上层建筑、社会文化）
管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。Biblioteka Baidu----赫尔茨
为组织提供合理化建议； ③激励员工，使之为组织目标奋斗； ④员工提供反馈意见，管理者和领导者及时予以答复； ⑤得到员工的理解，保持和谐的劳资关系； ⑥提高士气，建立团队协作精神； ⑦鼓励成员积极参与决策； （2）强化员工培训，使员工具有持续发展的能力
对员工的培训应该与员工的职业生涯设计相结合。
2020/7/30
在盛田昭夫的经营生涯中，他给自己立下了一个 不成文的规矩：每逢一年一度的新雇员欢迎仪式上， 他一定要亲自参加，并即席发表演讲，五十年如一日 ，这一方式，他一直坚持到现在。
在1986年度的迎新仪式上，他面对700多张充满生 机与活力的面孔，作了如下的演讲：
2020/7/30
“我要告诉你们的第一点是，这时已不同于你们刚 刚离开的大学，在大学里，你们得交学费，而在这里 ，你们要领取工资。这就意味着，你们对公司和公司 的每一位同事负起了一份责任。对老雇员来说，你们 这些未谙技艺的新手完全是一个负担，你们应该尽快 走出这一状况，及早地为公司贡献你们应有的一份力 量。
2、实施人本管理的有效途径 ①关心员工的需要，创造自我学习、自我激励的组织环境。 ②让员工感到受重视 给予适度分权，发挥参与的积极性。参与才有使命感，才
有动力 ③做好对内对外的服务工作 服务要规范：从服务机构的考核评定开始，到访问客户、
接待客户、现场服务、技术支持、服务监督、客户投诉、客户 档案管理等环节全面管理；
服务要有标准； 服务要创新。 ④要注意增强员工的荣誉感 ⑤建树组织文化，增强组织凝聚力 例如：IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使顾 客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。
2020/7/30
盛田昭夫的经营思想
盛田昭夫是“东洋奇迹”的代表人物之一。二战 以后，盛田昭夫把一家仅有20人的小作坊发展为如今 拥有10万雇员、年销售额达300亿美元的大型跨国公司 ——索尼公司。盛田昭夫制定了一条依靠科技、不断 创新的发展道路。其独到的经营思想融合了东方传统 的管理特色以及欧美的先进经验，是日本现代企业界 最杰出的代表人物之一。
2020/7/30
管理的四大基本原理(2) ---人本原理
管理强调以人为中心，强调 要尊重人、依靠人、发展人、服 务人的观点，这是现代管理理论 的主要特点。
2020/7/30
人是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会发展的关 键因素。管理的人本原理就是以人为核心的管理思想。 一、人本管理的主要观点
“第二，在大学里，你们只需努力冲刺，通过每 期一次的考试便万事大吉，即使一个字也写不出来， 也不过是吃个“零蛋”。这里就不同了，你们每天都 在接受实践的考试，一旦出现差错就不再是吃“零蛋 ”，而是出现负数，而且这个负数是没有下限的！因 此，对于公司来说，一分差错就是一分危险。”
2020/7/30
“公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫 征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因 而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来， 进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全部工作 时间——20年或者是30年。人生只有一次，今后的二 三十年是你们人生中最重要的时期。当你光荣退休时 ，或者当你走完一生最后一段路时，回首在公司度过 的二三十年，我希望你们不会有后悔或怅然之感，而 是对这二三十年大好时光在索尼度过感到无比自豪与 幸福。然而，幸福是不能由他人给予的，只能靠自己 去拼搏、去创造。我希望，你们将成为自己幸福的创 造者。公司也将努力为你们提供这样的机会。”