医疗卫生系统考试结构化面试备考指导—人际关系题

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人际关系在结构化面试中是常考题型，也是人们在日常工作和生活中不可缺少的社会关系。

医疗卫生系统结构化面试中，更侧重于对人际关系的考查，尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下，如何进行人际间的沟通与如何处理人际间的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。

医疗卫生系统结构化面试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类：即医务人员与领导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。

根据不完全统计，2010-2013年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共51道，具体分布数量如下表：
通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。

但这并不表示医患关系不作为考查的重点，相反，医患关系
依然是医疗卫生系统面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理和应对，与情景应变紧密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。

下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考查。

1.与领导的关系
与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。

医疗卫生系统结构化面试中，与领导的人际关系出题方式也有两种，一种是与综合岗位的题目相同，没有明确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题目，明确了具体身份和医院的工作环境。

考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有所区别，但本质一致，都是考查如何处理好与领导的关系问题，前者要求考生按照一般原则作答的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。

例题：
(1)你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面对这种情况，你怎么办?【2012年9月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市中心医院)】
(2)你是某医院的一名医生，你和你的领导在某些治疗方案上存在分歧，你的领导是这一领域的权威，请问你将如何和领导沟通?【2012年浙江省衢州市事业单位考试面试真题(卫生系统)】
2.与同事的关系
同事之间的关系是一种平等的关系，既有合作又有竞争。

在医际关系中，同事是工作中必不可少的亲密战友，虽有竞争存在，但更互相配合更加重要，尤其是对患者的医护工作，同事之间的配合才能挽救更多的生命，才能与患者建立信任，提高工作效率和服务质量。

与同事之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是：功劳与过错，竞争与合作，误会与信任。

通过真题的统计，在医疗卫生系统结构化面试中，考查与同事关系的题目与综合类岗位的题目相同，仅有少部分是与具体的医护工作相关，因此，考生按照综合类人际关系的作答原则回答就可以将问题解决清楚，但是，要凸显答题亮点，仍需要与报考的医疗卫生岗位相结合，体现岗位的职业特点。

例题：
(1)单位年终评选先进工作者，你的同事小张一票高过你当选，但你了解到他为了当选暗地拉票，你怎么办?【2013年9月7日吉林市通化市事业单位考试面试真题(通用岗、卫生岗)】
(2)你科室的一位老同志论文写作能力很强，但临床技术较弱，你怎么评价?【2012年8月11日上午山东日照卫生系统面试题】
3.与患者的关系
医患关系中的核心问题就是“我”与患者之间的关系。

患者始终是医务工作者服务的中心，解决患者的病痛问题，实现患者的身心健康是医务工作者的最终目标。

与患者之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是语言方面和非语言方面。

语言方面具体表现为医护人员的用语不当，沟通不当和与患者发生争执;非语言方面具体表现为医护人员的仪表仪态等方面传递的信息不重视
患者，以上两方面导致患者与医护人员之间产生了误解、纠纷和争执。

因此，考生作答时必须把握对患者尊重的原则，从医护人员的职业道德和职业操守出发，不仅体现出答疑解惑的专业性，更应体现对患者的人文关怀。

例题：
(1)一位老太太去看病，医生简单询问病情后，建议她做些化验和仪器检查。

老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查。

医生开药时，老太太又坚持要少开药。

如果你是接诊的医生，你会怎么办?【2013年8月31日湖南攸县医疗卫生事业面试题第一考场】
(2)一名患者得了肺结核传染病不愿与人沟通，心里很自卑，又害怕女朋友分手，你怎么看待这个事情或者作为他的主管护士你怎样做? 【2010年山东省医疗卫生下午面试真题(本科)】
4.与家属的关系
医患关系中的重要问题是“我”与患者家属的关系。

患者家属是医务工作者与患者沟通交流不可或缺的重要组成部分，患者家属的积极配合更有利于患者的早日康复。

从对待患者治疗方面而言，患者家属与医务工作者实质上是合作者，理应相互理解和配合，但是与家属的关系中常见矛盾和命题趋势是患者家属的焦虑，家属的质疑和医闹现象。

因此，考生作答时，必须明确医务工作者的职责和身份，不能因个人情绪而导致与患者家属误会的加深，而是把尊重和理解放在第一位，进一步细致耐心的沟通，对于患者的突发或者紧急情况，要及时与患者家属沟通协商，使家属能够有一个心理接受过程。

例题：
(1)患者家属向你反映患者的药物治疗效果不满意，你作为住院医师，你如何处理?【2012年8月3日下午山东临沂市医疗卫生考试面试题】
(2)医院一产妇难产需家属签字，家属却执意不签，你怎样处理?【 2010年山东省医疗卫生上午面试真题(本科)】
5.与亲友的关系
人际关系题中“我”与亲友的关系主要是考查考生原则性和灵活性的应用，即情与法的两难问题。

在面对亲朋的困境和求助时，作为医务工作者要坚定地做出正确的选择。

亲朋不是我们工作上的阻力，处理得当，恰恰成为我们工作中的助力。

考生在作答时，要了解考官对出题意图就是情与法的两难选择，要做到“感同身受”，要做到“堵门开窗”，堵的是亲友的不合理要求，开的是运用合法合理的方式力所能及的帮助亲朋解决问题。

例题：
(1)你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做?【2012年临沂医疗卫生事业单位面试试题】
(2)如果你是医药招标采购的负责人，招标过程中有人来找关系，你会怎么办?【2011年7月13日四川省事业单位考试面试真题(医药采购中心)】
6.多重主体之间的关系
对于人际关系题的考查也趋向于一道题目中多个主体之间的矛盾同时出现，让考生去应对和解决，这种题目往往涉及多个主体和多个矛盾，考生只要认真审题，按照职责与轻重缓急的原则，先解决多重主体中的最核心矛盾和最关键主体，然后依次解决与其他主体之间的矛盾即可，如果题目中涉及到患者这一主体，要以患者的利益为先，体现医务工作者的职业特性。

例题：
你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作，代表有怨言，领导批评了你们，小张、小李对此有情绪，不想做，你怎么办?
综上所述，对于医疗卫生结构化面试的人际关系题，考生在作答时要本着“一切为了患者，为了患者的一切”的服务宗旨，救死扶伤的工作精神，以工作为中心的原则，处理好医际关系和医患关系。

无论是综合类还是医疗类的人际关系题，考生要时刻记住自己报考的具体医疗卫生岗位，用积极阳光的心态去面对问题、解决问题，才能做到左右逢源，最终促成工作的圆满完成。