【上海春秋国际旅行社成功案例简析】
“ 春秋”何以成大业
正能院经典案例CLASSIC CASE转型：不走寻常路1981年，身为上海市长宁区遵义街道办事处党委副书记的王正华扔下“铁饭碗”，以3000元的培训费起价，创办了春秋旅行社。
然而，理想很丰满，现实很骨感。
当时，国内旅游市场上的大多数旅行社都是国有体制，在当时的社会经济水平条件下，很少有个人自费旅游，团体游成为旅行社的主要客源。
而国营旅行社相较于春秋旅行社，它们在招揽机关团体业务上有着不可比拟的优势。
因此，接下来的一年，春秋旅行社的业务越来越惨淡，连租金都快交不起了。
作为一家民营旅行社，如何与国营旅行社竞争？如何获得客户？面对着理想与现实的巨大差距，春秋旅行社深刻地意识到，唯有另辟蹊径，才能解决当下困局。
此时，一本名为《世界旅游业及其哲学》的书，为它打开了一扇门。
这本书的内容完全颠覆了当时人们对旅游业的初步认识。
相较于国内旅游市场主要经营的团体游，在发达国家成熟的旅游业市场里，散客旅游早已成为真正的市场主流。
当时欧洲游已经以散客出行为主，并占到了70%左右的份额。
一直以来，春秋旅行社全部将注意力放在区里各个机关的集团业务上，从来没想过要去拉散客业务。
于是，它作出了一个突破性的决定：转型，专攻散客！10年，春秋国旅成功登上国内民营旅行社第一宝座；又10年，春秋航空实现上市梦，成为民营航空第一股； 2020年，疫情下春秋航空“逆风”高飞，新增80余条航线，26个新航点，客座率高达90%。
“春秋”何以成此大业？“春秋”何以成大业 综合报道/本刊记者 马晓雨首先，它花费了6000元租下一家新的商铺门店，而后又花了5000元进行豪华装修，目的很明确：服务第一批富起来的人。
紧接着，它仿照欧美旅游模式，制定出了“上海周边一日游、江浙三日游、海南岛七日游”等各种新奇的旅游线路，只要凑足10个人就出发。
结果在转型开业的第一天，就有50多人咨询。
到了1986年，春秋旅行社营业额达到60万，次年突破了100万。
随着改革开放的深入，1991年以后，国内散客旅游渐渐风生水起。
解读上海春秋旅行社发展模式
三、上海春秋国际旅行社简介
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的 街道企业,2002年 完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有 制”的民营企业。这种企 业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调 动企业全体成员的积极性 归属感和责任感。
同时,春秋成立自己的航空公司,发展低成本航 空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的 减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是, 春秋掌握了航班的主动权,不再受航空公司的 控制。
春秋旅行社目前拥有国内线路 近百条,尤其是华东,江浙一带 聚集了众多春秋的特色旅游线 路,已成为春秋的传统优势。
4、产品开发
谢谢大家！
垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行 社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直 分工 可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手 中的情 形,减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+00”和“每团必 访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调査,每周 开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系 为企业贏得了信誉,也赢得了市场。 同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高, 生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让 春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营 效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关 键是提高服务质量。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店,全国有全资分社 31家,境外分公司7家,全国共有代理商1500多家。春 秋以设计和整合旅游产品为主,将销售工作部分交给 代理商,而春秋只拿10%的利润,将剩余90%归于代理 商。这样,代理商得到了更大的发展,有了更多的客 源,这样春秋才能进一步的盈利。
国内旅行社品牌经营管理模式研究以春秋国旅为例
国内旅行社品牌经营管理模式研究——以春秋国旅为例旅游管理专业学生李茶指导教师秦淳霞摘要：随着我国加入WTO，国内市场已经与国际市场接轨，我国在迎接机遇的同时更是面临着巨大的挑战，对于国内的旅行社业来说这个挑战更为强烈，特别是外资旅行社在我国的建立，势必会利用其自身的品牌优势瓜分我国国内市场。
在当今这个以品牌制胜的时代，国内旅行社仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展，面对这样的竞争和挑战，国内旅行社应该创建自己的旅行社品牌并在此基础上进行品牌化经营管理。
本文从国内旅行社品牌经营管理的现状以及存在的问题等方面进行分析，结合上海春秋国际旅行社品牌经营管理的模式，尝试着构建一个适合国内旅行社实施品牌经营管理的模式，以此来促使国内旅行社适应国际潮流，稳步健康地发展。
关键词：旅行社；品牌经营管理；管理模式；春秋国旅A research on the Brand Management Mode of Domestic TravelAgency——the Case of Spring and Autumn International Travel ServiceStudent majoring in Tourism management Li ChaTutor Qin ChunxiaAbstract：After entering into WTO, our domestic market has conducted with the international market. We both face opportunities and great challenges. This kind of foreign travel agency must use its advantages to occupy our domestic market. In modern time, brand is the key point to gain the market. The domestic travel agencies only depend on their common brands, which are not enough for existence and development. With the competition and challenges, the domestic travel agencies should make their own brand for running and management. On the basis of analyzing the status quo and existing problems of the domestic travel agencies in the field of brand operation and management, this paper is written to find a brand-managing mode fit for domestic travel agencies, enlightened by the mode that Shanghai Spring and Autumn international travel service is applying. The domestic travel agencies can be identical with the speed of the international market’s developmen t and develop steadily.Key words:travel agency；brand management；mode of management；Spring and Autumn International Travel Service随着旅游消费者的消费意识、消费品位的提高，以及国内旅游市场竞争的日趋激烈，国内旅行社面临着巨大的挑战。
战略管理课件及案例选编_14 案例3：春秋航空的成本领先战略
即使面临世界性经济危机，春秋国旅和春秋航 空也并没有恐慌，甚至连特别的应对策略也没有制 定，王正华说：“2007年7月份时，我们有了8架飞 机。我们说停一停，整整一年不发展，没有进一架 飞机，一直到2008年的8月份我们才进第9架飞机， 当时很多同仁都反对，说现在是市场最好的时候， 不发展多可惜啊，但是我们宁可花差不多一年的时 间，把内部的管理、人员、组织构架、文化、安全， 下功夫夯实了，我觉得是必要的。” 由此我们可以看出，在世界性经济危机这个大 环境下，一个公司的存在和发展，关键是看它自己 的内在功夫，根据内部建设，做该做的事情，不随 波逐流。
三、春秋航空的创新战略模式
站着乘飞机
空中商城 廉价模式
站着乘飞机
1.需求推动：“让乘客站着乘飞机”，春 秋航空早在今年年初就有了这个想法。近 期随着航线扩充、客源增加，公司现有的 13架飞机难以周转，卖飞机站票的意愿变 得越发强烈。 2.成本推动：按春秋航空的想法，让乘客 换个姿势，一架飞机至少可以多载40%的旅 客，公司成本能在现有基础上再摊薄两成， 机票价格也有了更大的下浮空间。
网络技术，降低服务成本
早在春秋国旅时期，王正华就意识到了科技 的重要性。在其他同行依旧采用手工预订时，春 秋国旅耗资近2,000万元、历经6年多时间建设网 络销售体系。1998年，最高峰时春秋拥有4,000多 个网络代理。网络平台为春秋国旅的规模化扩张 奠定了坚实的技术基础。春秋航空成立后，王正 华大胆依靠自己的IT力量，开发中航信的离港和 销售系统，并采用多种促销手段鼓励顾客进行网 络购票。目前，春秋航空80%的机票都是通过网络 销售的，大大节约了春秋航空的销售服务成本。
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企业文化，降低执行监管成本
好的管理战略还需要好的管理执行。春秋航 空在管理执行方面奉行“想好了就去做”的朴素 思维，“无论遇到多大困难，都会咬定青山不放 松”。王正华以身作则，上行下效，团队形成了 很好的行为习惯；更巧妙地用企业文化搭台，让 员工唱戏，大大降低监管成本。 任何一个到了春秋的人，都会马上得出这样的 结论：这个群体能干事，有发展，有凝聚力，大 家抱团地去干活的积极性非常高。
上海春秋国际旅行社的营销经验及其启示
三、进度安排四、应收集的资料及主要参考文献[1]Stanley CPlog.李天元李曼译.[M].南开大学出版社，2007.2[2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学，2008[3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地，2007年第1期.[4]陈为新，杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济，2005.11,11期：97-98页2004(3)：44-47.[5]春秋旅行社.21世纪经济报道，2001.8.13[6]孙曰瑶，刘华军. 品牌经济学原理[M]. 北京：经济科学出版社，2007.[7]沈凤池主编. 网络营销. 北京:清华大学出版社,2005[8] 董观志、梁增贤主编：《旅游管理原理与方法》，中国旅游出版社，2008年[9] 杨桂华主编：《旅游资源学》，云南大学出版社，2009年[10]宋振春，当代中国旅游发展研究[M]，北京；经济管理出版社，2010湘潭大学毕业论文（设计）鉴定意见湘潭大学毕业论文（设计）评阅表论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究摘要：随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。
然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅，虽然也受到了旅行社行业的动荡影响，但却依然保持着旅行社行业巨头的态势，能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。
文章通过对上海春秋国际旅行社的市场营销的分析，给我国旅行社发展带来的启示做出结论。
关键词旅行社；市场营销；竞争力The experience of Marketing management and enlightenment research of Spring and Autumn Travel ServiceAbstract：With the issue of tourism law, travel agency meets with enormous challenges and crisis. Many small tourism agencies face the risk of being bankrupt. Spring and Autumn International Travel Service, as one of the top travel agency in the world, although it affected by the turmoil of the tourism industry. It still ranks the first, can continuously enhance the marketing competitiveness for its fierce home and overseas markets .This passage, by analyzing the marketing management of Spring and Autumn International Travel Service in Shanghai, gives an enlightenment conclusion of developing our tourism agency. Keywords: Travel agency；Marketing Management,；Competitiveness目录一、我国旅游业的发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1二、上海春秋国际旅行社的基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2三、上海春秋国际旅行社的市场营销分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （一）全员所有制的激励体制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （二）明确的内部营运垂直分工系统 (4)（三）通过降低成本的网络运营模式 (5)（四）通过加强品牌建设提升服务质量.......．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 （五）发展低成本的经济型航空. (5)四、上海春秋国际旅行社市场营销成功经验示 (6)（一）内部管理 (6)(二)以服务质量为基础创旅行社品牌 (6)(三)运营管理 (6)(四)产品开发 (7)(五)网络营销 (7)（六）加强旅行社行业的法治管理 (8)五、结语 (8)参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11旅游业是我国的朝阳企业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析+--以上海春秋国旅为例
制由的上海 《市上旅海游市事国、内№旅管游理合委同员会 示制范定文、本卜》海２市０沪工Ｂ商版行的政要管求理和局内监
容制作的承诺条款，再输入招商银行一卡通的银行账号，进行 网上支付即可完成，支付时不需要手续费。
技术经济与管理研究２∞５年第６期 １ｋｈｎ０。啪０ｍｉｃｓ＆Ｍ锄８９ｅｎ］ｅｎｔ Ｒｅｓｅ甜曲Ｎｏ ６ ２００５
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析
——以上海春秋国旅为例
复旦大学软件学院张 军
【摘要１本文以上海春秋国旅为倒，对大型旅行社企业信息化的历程、开展旅游电子商务的 现状、关键成功因素以度物流、电子支竹和安全等方面做一个简要的分析，探讨大型旅行社与旅 游电子商务相结合后的发展策略与盈利模式。
春秋旅游网的收入则主要是由以下几个方面构成的：（１） 线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春 秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式 获得；（２）酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种 是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是 前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋 国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还 的形式实现；（３）机票预订代理费，这也通过春秋国旅的汀票 差价以盈利返还的形式实现；（４）春秋国旅提供的发展资金， 网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数 量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的备旅行社 进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来发展的 支持，春秋嘲旅总社会向网站提供一定数量的发展资金。
上海春秋国际旅行社的经营情况
上海春秋国际旅行社的经营情况上海春秋国际旅行社是一家知名的旅行社，成立于1985年。
经过多年的发展，它已经成为中国旅游行业的领军企业之一、下面将从公司规模、业务范围、市场竞争力以及未来发展方向等方面对上海春秋国际旅行社的经营情况进行详细介绍。
首先是公司规模方面，上海春秋国际旅行社是一家规模较大的旅行社公司。
目前，公司拥有多个分支机构，覆盖了全国各大城市。
总部位于上海，公司员工数量超过1000人。
这些员工中包括了一批资深的旅游专业人才，他们对旅游行业有着丰富的经验和专业知识，为公司的发展提供了坚实的支持。
其次是业务范围方面，上海春秋国际旅行社的业务涵盖了旅行、度假、会议、展览等多个领域。
公司提供的主要服务包括旅游线路、酒店预订、机票预订、签证办理、旅游团购等。
此外，公司还拥有自己的旅游线路设计和产品研发团队，可以根据客户需求，提供个性化的旅游服务。
再者是市场竞争力方面，上海春秋国际旅行社在市场上具有较强的竞争力。
首先，公司与国内外各大航空公司、酒店集团、旅游景区等建立了长期稳定的合作关系，可以获得优惠的价格和资源。
其次，公司拥有强大的市场营销团队，通过线上线下的渠道推广，提高了公司的知名度和影响力。
此外，公司还对产品质量进行严格把控，力求为客户提供高品质的旅游体验，赢得了良好的口碑和客户信赖。
最后是未来发展方向方面，上海春秋国际旅行社将继续加大自身的发展力度，努力成为全球知名的旅行服务提供商。
首先，公司将进一步完善自身的服务体系，提升客户的满意度。
其次，公司将积极拓展海外市场，加强与国际旅行社、酒店集团等的合作，扩大公司的业务范围和覆盖面。
此外，公司还将加强科技创新，不断提升自身的竞争力，开拓新的商业模式，适应市场的变化和需求。
综上所述，上海春秋国际旅行社作为一家规模较大、业务范围广泛的旅行社，具有良好的发展前景和较强的市场竞争力。
公司将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，不断提高自身的服务质量和专业水平，为广大客户提供更好的旅游体验。
春秋集团案例讨论
“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”案例分析一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？（1）包机旅游自 1994至 2003 年，公司成为国内最大的包机网络批发商。
以旅行社业务为主业，公司实行“成本领先”战略，与航空公司签订夜航时段包机协议，与航空公司构建“航旅联盟”，通过“包机”获得比其他旅行社产品更低的格，实现成本领先战略。
包机就是航空公司把飞机的一部分运力租借给旅行社，航空公司可以将这部分闲置资源有效利用、创造价值，同时减少停机坪费用、维修保养费用等固定成本。
旅行社可以获得稳定的航空供给，以开发旅游产品，赚取利润。
春秋国旅发展包机旅游对航空公司和旅行社来说是双赢的。
春秋国旅以低价获得航空公司的冗余运力，实现闲置资源的最优配置。
而大规模包机具有规模经济效应，可以进一步压低交易成本，实现利润的最大化。
航空公司通过包机获得的租金可以覆盖一部分固定成本，提高利润水平。
（2）联合春秋国旅，协同发展春秋航空与春秋国旅拥有相同的目标群体定位，具备协同发展的优势。
而春秋航空的成本领先战略作为公司的业务层战略，与纵向一体化战略实现了良好的协调和匹配。
春秋国旅集团得以实现战略协同，提升行业竞争力。
就协同的优势来看，一方面，春秋国旅为春秋航空提供了稳定的客源，另一方面，春秋航空的飞机供应有效地降低了春秋国旅的经营成本。
通过外部合作的内部化，集团成功地节约了交易费用，规避了因寻找供应商而支付的搜寻成本、谈判成本等事先成本以及监督成本、违约成本等事后成本。
此外，春秋国旅集团通过内部供应商采购机位，产品质量是可控的，不存在很高的违约风险。
纵向一体化战略在提高春秋国旅集团市场影响力的同时，提高了公司的经济效益。
对于整个旅游市场来说，航空、旅游的协同合作将经营成本大幅压低，间接地提高了行业进入壁垒。
春秋集团在整个行业的影响力和议价能力大大提高。
（3）集中采购，买断资源随着互联网的发展，春秋集团在包机这一模式试验成功的背景下，采取“举一反三”的思维方式，把这一模式引入其他领域。
春秋航空案例分析
生产运营管理——成本控制分析
六、小结
春秋航空是中国第一家真正意义上的低成 本航空公司 ，它采取的一系列低成本的措施， 改变了航空传统模式，全面提升了服务质量。 它“让利于民”，让每一个人都能够乘坐飞 机，圆每一个人乘坐飞机的梦想。更重要的 是它开启了中国航空业采取低成本战略的大 门。
生产运营管理——成本控制分析
生产运营管理——成本控制分析
三、春秋航空公司成本费用
1、成本费用构成
2、主营业务成本构成 3、春秋航空的可控成本和不可控成本
4、春秋航空的固定成本和变动成本
生产运营管理——成本控制分析
1、成本费用构成
根据我们的了解，春秋航空公司的成本费用可分为主营 业务成本与期间费用两大部分。主营业务成本是指航空公 司的飞机在航班生产过程中发生的各种费用。期间费用是 指本期发生的、不能直接归入某种航线产品的各项费用， 包括管理费用、销售费用和财务费用。概括而言，航空公 司的全部成本费用包括：公司成本费用=主营业务成本+销 售费用+管理费用+财务费用
生产运营管理——成本控制分析
3、春秋航空的可控成本和不可控成本
根据航空公司对成本费用的可控程度，可将空公司的成本费用划分为 不可控成本和可控成本。 航空公司的不可控成本是指在相关范围内，与航空公司非可控因素相 关的成本费用。如与非航空公司可控的航油价格相关的航空油料消耗、 与航空公司非可控的购买飞机关税和增值税相关的飞机、发动机折旧费、 经营性租赁费、飞机发动机保险费、国内外机场起降服务费等。
生产运营管理——成本控制分析
3、控制可控成本
在控制可控成本的同时，努力扩大可控成本的范围。飞 机上不供应免费餐食和饮料的服务；手提行李体积不超过 20×30×40cm，重量不超过10kg，免费行李重量不超过 15kg等。春秋航空空姐的每套服装不到1000元，而南方航 空为6000名乘务员定做的每套服装近7000元。 机队以租用 老机型为主。不加入定位系统 。
让旅游成为高品质享受——专访上海春秋旅行社有限公司副总经理周卫红
Elite最佳实践|20【自主品牌】让旅游成为高品质享受-专访上海春秋旅行社有限公司副总经理周卫红文/本刊记者潘如丹上海春秋旅行社有限公司（以下简称“春秋旅游”）成立于1981年。
近四十年来，公司由小到大，从单一经营发展到规模化综合经营，业务涉及常规旅游、会展赛事、邮轮旅游、微旅游等。
自1994年起，春秋旅游连续14年烊联国内旅游全国第一，并自2011年起连续4年荣获“全国百强旅行社”第1名。
感恩•诚信•创新文化是品牌之本，春秋旅游三十余年的积淀被凝聚成了“奋斗、远虑、节俭、感恩”的8字核心价值观，其中将“感 恩”作为出发点和落脚点。
诚信是经营之本，不断创新是春秋旅游生命力所在。
从创立之初到现在，企业一直着眼新需求，围绕旅游业新业态、新模式，坚持“产品为王，服务为先”的理念，不断推陈出新，致力于提供符合市场需求的产品和服务。
“文化与旅游部的组建，体现了近年来政府对文化和旅游市场的重视，文化+旅游不仅将成为国内经济发展的重质量与标准化Quality and Standardization 2〇2〇.1121最佳实践日ite要推动力量，还将推动文旅 企业加大文化产业的挖掘力 度，在打造旅游硬件项目的 同时注入更多的文化内涵， 打造超级旅游品牌，以重构 旅游全产业体系，从而助力 文化旅游产业整体升级，引 领旅游经济发展进入良性循 环。
”春秋旅游副总经理周 卫红如是说，“近几年，春 秋旅游推出具有文化符号的 8大细分品牌（具体为春秋定 制、一家一团、欢乐“重” 行、爸妈之旅、行简住优、雪 游纵横、为爱加“游”和春秋 假期），还推出城市微游和跨 界合作产品，如旅游+体育、旅 游+教育寺'一系列创新产品。
在品牌创新和细分市场方 面，春秋旅游还尝试各类禅修 旅游、摄影旅游、自驾游、马 自骑（马拉松自行车骑行）等 新产品的开发，积极地将文化 和旅游产品进行有机融合，在此基础上，辅以特色与专业的 服务。
在产品创新和跨界合作方 面，公司通过跨界合作，积极 拓展“旅游+”的内容。
【论文】浅论中国旅行社品牌建设——以上海春秋国际旅行社为例
摘要旅行社品牌建设是未来旅行社发展的必由之路，旅行社品牌包括四个主要内容：旅行社品牌定位、品牌设计和识别、品牌传播、品牌管理。
本文以上海春秋国际旅行社为案例，对上海春秋国际旅行社的品牌建设进行了分析，总结其成功的经验和教训，借此对中国旅行社品牌建设提供参考和借鉴。
关键词：旅行社品牌建设上海春秋AbstractTravel brand building is the only way for the development of future travel agency,travel brands include four main elements:travel agency brand positioning, brand design and identification, brand communication, brand management.In this paper, Shanghai Spring and Autumn International Travel as a case of the Shanghai Spring and Autumn International Travel Service's brand-building are analyzed to summarize the successful experience and lessons learned, to travel to China to provide reference for brand building.key words：travel agency, brand building, Shanghai Spring and Autumn目录前 言 (1)一、旅行社品牌的概念及品牌建设的内涵 (2)（一）旅行社品牌的概念 (2)（二）旅行社品牌建设的内涵 (3)二、上海春秋国际旅旅行社的品牌建设分析 (6)（一）上海春秋国际旅行社的基本情况 (6)（二）上海春秋国际旅行社的品牌定位 (7)（三）上海春秋国际旅行社的品牌标识 (8)（四）上海春秋国际旅行社的品牌管理 (9)（五）上海春秋国际旅行社的品牌传播 (11)三、上海春秋国际旅行社品牌建设的启示 (13)（一）树立良好的旅行社品牌形象 (13)（二）建立良好的客户关系是品牌建设的核心内容 (13)（三）建设企业文化，注重旅行社品牌的内在培养 (14)（四）加大旅行社品牌营销力度 (15)（五）加大旅游产业政策扶持力度 (15)结 语 (16)参考文献 (17)致 谢 (18)声明 (19)前 言旅游业是朝阳产业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。
春秋集团案例讨论
“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”案例分析一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？（1）包机旅游自 1994至 2003 年，公司成为国内最大的包机网络批发商。
以旅行社业务为主业，公司实行“成本领先”战略，与航空公司签订夜航时段包机协议，与航空公司构建“航旅联盟”，通过“包机”获得比其他旅行社产品更低的格，实现成本领先战略。
包机就是航空公司把飞机的一部分运力租借给旅行社，航空公司可以将这部分闲置资源有效利用、创造价值，同时减少停机坪费用、维修保养费用等固定成本。
旅行社可以获得稳定的航空供给，以开发旅游产品，赚取利润。
春秋国旅发展包机旅游对航空公司和旅行社来说是双赢的。
春秋国旅以低价获得航空公司的冗余运力，实现闲置资源的最优配置。
而大规模包机具有规模经济效应，可以进一步压低交易成本，实现利润的最大化。
航空公司通过包机获得的租金可以覆盖一部分固定成本，提高利润水平。
（2）联合春秋国旅，协同发展春秋航空与春秋国旅拥有相同的目标群体定位，具备协同发展的优势。
而春秋航空的成本领先战略作为公司的业务层战略，与纵向一体化战略实现了良好的协调和匹配。
春秋国旅集团得以实现战略协同，提升行业竞争力。
就协同的优势来看，一方面，春秋国旅为春秋航空提供了稳定的客源，另一方面，春秋航空的飞机供应有效地降低了春秋国旅的经营成本。
通过外部合作的内部化，集团成功地节约了交易费用，规避了因寻找供应商而支付的搜寻成本、谈判成本等事先成本以及监督成本、违约成本等事后成本。
此外，春秋国旅集团通过内部供应商采购机位，产品质量是可控的，不存在很高的违约风险。
纵向一体化战略在提高春秋国旅集团市场影响力的同时，提高了公司的经济效益。
对于整个旅游市场来说，航空、旅游的协同合作将经营成本大幅压低，间接地提高了行业进入壁垒。
春秋集团在整个行业的影响力和议价能力大大提高。
（3）集中采购，买断资源随着互联网的发展，春秋集团在包机这一模式试验成功的背景下，采取“举一反三”的思维方式，把这一模式引入其他领域。
春秋集团案例讨论报告——春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”
案例讨论作业题目：“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+””案例分析课程名称：战略管理年级:2015研组号:第三小组组员:提交时间:2015 年11 月11 日一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？春秋集团在不同的发展时期采用了不用战略方式实现降到成本。
（一）传统运营战略：成立之初，春秋旅行社通过规模化采购压低门票、酒店价格；（二）创新性协作战略：上世纪90年代初期，春秋旅行社发展势头好，为继续做大最强，就需要节约运行成本。
王正华梳理公司运行环节，找到机票价格具有较大的协商空间，于是提出“包机”——以较低价格购买航空运力。
第一次包机旅游，航班实现了90%以上的客座率，为春秋旅行社节省了10%以上的航运成本，借势推出包机旅游产品；（三）探索战略变革：从2000年开始，王正华通过考察发达国家旅游企业，发现德国TUI公司发展路径，开始探索春秋的新发展战略——组建航空公司。
“食、住、行、游、购、娱”中的“行”费用对于旅游成本的影响最大，不确定性最强。
自己的航空公司有效的解决了这一问题，让春秋控制了产业链上游的关键资源。
而春秋航空制定的低成本航空战略，也为春秋旅行社很好的节约了成本。
（四）互为助攻，纵向一体：成立春秋航空后，王正华从公司层战略和业务层战略出发，对两家公司进行了深入分析和战略部署。
春秋航空通过差异化服务控制运营成本，实现旅客出行效率和成本的优化；强化成本领先战略，实行“两高”、“两低”和“两单”策略，同时将营销成本控制在总成本的3%，以廉价航空作为核心产品向市场推广。
“航旅协同”的互补效应，使春秋航空客座率一直保持较高水平，与此同时也使春秋国旅的包价旅游产品成本大大降低。
通过外部合作的内部化，还是集团成功地节约了交易费用，不仅规避了寻找上游供应商而支付的搜寻成本、谈判陈本，也避免了因缺乏信任而造成的监督成本和违约成本。
（五）探路“互联网+”：互联网的快速发展将中国旅游也带入散客化和网络化时代，自助旅游成为旅游市场的主体，个性化服务越来越重要。
“春秋”霸业
“春秋”霸业不久前，国内知名的咨询公司和君创业对国内旅游行业进行了一次摸底调查。
他们惊奇地发现：在中国众多旅行社中，最有可能成为未来最大赢家的，不是中旅、国旅、中青旅这“三大社”，而是一家名叫“春秋旅行社”的民营企业。
这家已连续9年保持国内游市场第一业绩的春秋旅行社，总部位于上海定西路1558号一栋很不起眼的五层旧楼上。
而在更早时候，也就是1981年，刚刚成立的春秋旅行社却只能在上海市长宁区遵义街道的一间2平方米的铁皮屋里接待来客。
然而这家旅行社的业绩却令人吃惊，在2001年，注册资本只有1000万元的春秋旅行社招揽游客人数达130万人次，营业额为15亿元人民币，而排在第二名的旅行社国内游营业额则仅仅为7亿元。
可为参照的数字还有，2001年，“三大旅行社”之一的中旅的全年营业收入为13亿元，首旅集团旗下劲旅、以出境游业务称雄的康辉旅行社的营业收入为14亿元。
受到两起坠机事件的影响，春秋在2002年25亿元的营业额计划未能兑现，但也创下了近19亿元营业额，保持国内游市场第一位置。
和君创业公司负责这次调查活动的一位人士说，在最困难的情况下成长起来的春秋旅行社有着非常清晰的发展路径，是一家没有借助任何特权资源、完全依靠市场成长起来的旅行社。
“这显示了它的顽强生命力。
假如有外国公司进行购并的话，对它的估值会非常高，远远不是用财务报表来进行评价的。
”在20多年的时间里，毫无先天优势的春秋旅行社是如何从那间铁皮屋里成就霸业的呢？一本书的力量这样的情节只可能出现在武侠小说里：一个没有什么天赋的年轻人，偶然间得到一本奇书，学了三招两式后就去闯荡江湖，20年后竟然成了武林盟主。
事实上，现在成为国内游老大的春秋旅行社的发展故事也正是从一本奇书开始的。
2002年上半年，春秋旅行社悄悄完成了产权改革。
身为创始人、总经理的王正华获得了19.9%股份，成为第一大股东并任董事长。
职代会拥有19%股份，上海市长宁区政府拥有5%股份，“虽然国家没出过一分钱，但我还是希望国家占一点股份。
大型旅行社空间扩张的区位选择——“上海春秋”案例
On Location Selection of Large Travel Agency's Spatial Expansion: A Case Study of Shanghai Chunqiu International Travel Agency 作者： 薛莹[1];廖邦固[1];秦坤[1];唐秀敏[1]
作者机构： [1]华东师范大学中国行政区划研究中心,上海,200062
出版物刊名： 旅游科学
页码： 38-42页
主题词： 旅行社;空间扩张;区位因子;上海春秋
摘要：旅行社是介于旅游吸引物与旅游者之间的组织者,它对地理区位的选择是本文的探讨重点.本文以上海春秋国际旅行社为例,归纳它在国内宏、微观选址的经验,得到其以省会城市、著名旅游城市、新兴经济发达城市为节点的宏观网络和以中心门市及社区门市为节点的微观网络;根据区位因素理论,初步分析了与旅行社空间区位选择有关的一些因素,包括对市场、成本等一般性因素的分析和对行为等特殊性因素的分析;最后,提出旅行社的区位扩张不仅要重视物理空间,也要重视网络信息空间.。
上海春秋旅行社
上海春秋旅行社第一篇：上海春秋旅行社上海春秋旅行社简介：上海春秋国际旅行社是经国家旅游局批准、具有法人资格的国家一类旅行社，创建于1981 年。
总部座落在上海西区中山公园商业中心的定西路上。
国内营业部设在上海繁华的商业中心南京东路西藏路上。
总部没有国际、国内、海外旅游三个部和工厂、商贸、服务等近20 个企业，并拥有英、法、德、意、日、西、俄、韩、泰和我国汉、粤、闽南等语种的导游300 多名，还在美国、日本国设立春秋分公司和办事处。
春秋建社十余年来，企业的规模、效益、资质、形象等不断迈上新台阶，1981 年从3000 元自筹资金起家，1993 年有资产达3000 万元，增长了一万倍；年营业收入从一万元起步，1993 年达一个亿，也增长一万倍；营业设施从2平方米铁亭子开始，现己建成2000平方米的现代化国际业务楼，配置了旅游电脑业务系统。
现代化设施堪称第一流。
春秋社是全国旅游行业先进集体，连续5 年获得“上海市文明单位”的光荣称号，连年被评为本市旅游行业“三优”企业和服务竞赛优胜集体。
现在“春秋国旅”已经发展成为一家多元化发展的综合性旅行企业，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票预订、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业。
经营理念：春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持“99＋0＝0”和“每团必访”的优质服务质量观，以真诚热情的服务赢得无数旅游者的好评，因而TQC部获得中国“优秀质量管理小组”称号。
由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予“上海文明单位”的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市“守合同、重信用”单位等荣誉称号。
企业市场发展：在国内旅游业为基础的前提下，上海春秋旅行社走出国门进一步开拓国际旅游业务。
1987 年“春秋国旅”成为二类社，获准经营国际旅游业务，1992 年“春秋国旅”成为一类社。
1993 年在美国洛杉矶成立了美国分公司，打入美国主流市场，打破“华资旅游公司在美没有成功的先例”的历史。
携手F1国内体旅结合新典范-以春秋国旅为例
携手F1国内体旅结合新典范以春秋国旅为例一背景（一）概况F1大奖赛，2004年正式进入中国，赛事场馆设在上海国际赛车场，于每年4月16～17日举行。
上海站是F1历史上第63条赛道。
在公众的眼中，F1赛事代表了科技、汽车制造、时尚的最前沿，这项运动由于它昂贵的成本和消费，也被称为贵族运动。
就是“贵族”这两个字眼，使F1在许多国人心中犹如隔帘望月般美好却又无法亲近。
而这种情况由春秋国旅介入F1赛事，开启赛旅结合新模式后得到转变。
春秋国旅于2003年成为第一个组织中国观众赴海外观看F1赛事的中国旅行社。
在成功获取F1中国大奖赛票务代理资格后，春秋国旅开始逐步借助国际顶级赛事之风掀起体育旅游热潮。
（二）国内外体旅结合现状1.国外体旅结合现状在国外发达国家，体育旅游已得到较为成熟的发展，而类似于春秋国旅与F1上海站合作的赛事，主办方与旅行社合作实现共赢发展的模式在国外也早已不罕见，其中也不乏成功的典范。
例如，新加坡与F1大奖赛新加坡站的合作。
从2010年开始，新加坡旅游局围绕F1大奖赛新加坡站与当地两大旅行社（Omeir 及MMI 旅行社）进行合作，根据赛车迷的需要，将机票、赛事门票、经典门票打包销售，打造了一批具有赛事特色的新加坡F1旅游套餐，为赛车爱好者和旅游者提供了个性化和极具性价比的选择。
除新加坡外，日本的体旅结合项目的发展也值得我们效仿学习。
其中日本为鼓励更多的国内外游客观看F1大奖赛以及促进国内消费，采取了一系列鼓励措施，例如，观众可以在便利店打印F1赛事门票，凭借F1门票可以在指定商场享受折上折优惠。
2.国内体旅结合现状——以F1大奖赛上海站为例上海的部分旅行社自2003年开始进入F1大奖赛（中国站）的赛事旅游开发领域，目前，包括春秋国旅、上海中青旅、大众旅行社等共6家负责代售票的旅行社，国内旅行社带动群众看比赛还处于初步发展时期。
春秋国旅在负责代售票的过程中独辟新径，综合上海时尚的大都市文化特点与上海特色旅游资源，根据不同的游客需求，定制了各具特色的F1上海站观赛旅游线路。
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上海春秋国际旅行社成功
案例简析
班级：旅游1101
姓名：***
学号：*********
前言：
今年十月，随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。
然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅，虽然也受到了旅行社行业的动荡影响，但却依然保持着旅行社行业巨头的态势，能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。
一、我国旅行社发展简史
中国是世界四大文明古国之一，也是旅游活动最早产生的国家之一。
然而由于需求规模的限制，我国的旅行社行业出现的较晚。
1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银行下创办一个旅游部。
1927年，旅游部从银行中独立出来，成为中国旅行社，这是中国自身最早的旅行社。
1949年11月，在福建省厦门市诞生了我国第一家国营旅行社——华侨服务社，专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。
改革开放后，随着经济的快速发展和国民生活水平提高，国内旅游市场迅速发展，旅行社行业也被列为第三产业中的重点。
二、我国旅行社行业现状
1. 数量多但实力弱：我国旅行社总量已超过两万三千家，主要集中在中东部，旅行社的发展迅速，然而其中大部分为中小型旅行社，实力较弱。
企业实力不足，缺乏国际竞争力。
2. 产品价格下降，产品质量不稳定：如今许多旅行社都推出低价线路，然而其产品质量却大大下降，导致游客的旅游体验越来越差。
3. 法制不健全，行业秩序较乱：随着旅游法的颁布，旅行社行业的秩序将会得到大的提升。
三、上海春秋国际旅行社简介
上海春秋国际旅行社有限公司是我国最大的旅行社集团之一，由王正华成立
于1981年，在上海中山公园2平方米的铁皮棚子起家，历经28年发展，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制：春秋旅行社可以说是白手起家的街道企业，2002年完成了产权改革，春秋旅行社基本上成为了“全员所有制”的民营企业。
这种企业产权的明晰，对员工有着很大的激励作用，有利于调动企业全体成员的积极性、归属感和责任感。
垂直分工系统：春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行社，按照市场的不同环节进行部门划分，由不同的专业人员专门负责。
垂直分工可以使得企业的规模优势得到充分发挥，并避免了客源掌握在少数员工手中的情形，减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营效益，而作为第三产业，旅行社强化品牌的关键是提高服务质量。
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，坚持“99+0=0”和“每团必访”的优质服务质量观。
春秋对每一个旅行团都要做跟踪调查，每周开一次质量讨论会，每月出一次质量监督公报。
严格的质量管理体系为企业赢得了信誉，也赢得了市场。
同时，春秋重视加强内部质量建设，包括对导游的“业务上培训提高，生活上关爱共赢”原则，严格奖惩措施，门店员工的微笑服务等，都让春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店，全国有全资分社31家，境外分公司7家，全国共有代理商1500多家。
春秋以设计和整合旅游产品为主，将销售工作一部分交给代理商，而春秋只拿10%的利润，将剩余90%归于代理商。
这样，代理商得到了更大的发展，有了更多的客源，这样春秋才能进一步的盈利。
同时，春秋成立自己的航空公司，发展低成本航空市场。
航空公司的成立可以帮助春秋有效的减少成本中的交通费用开支。
然而更重要的是，春秋掌握了航班的主动权，不再受航空公司的控制。
4、产品开发
春秋旅行社目前拥有国内线路近百条，尤其是华东，江浙一带聚集了众多春秋的特色旅游线路，已成为春秋的传统优势。
针对市场需求，春秋不断开发个性化产品来满足顾客需要。
例如不进行任何强制购物行为的海南“贵族之旅”纯玩团；专为老年人设计打造的“爸妈之旅”；国内外游客共同参与的“春之旅”等，都受到了市场的热烈反响。
5、网络营销
春秋旅游网——旅游电子票：春秋推出了“旅游电子票”的概念，为人们出行提供了一个方便快捷的新型旅游预订方式，也为旅行社的经营带来了全新的理念。
顾客只需登录春秋旅游网注册为春秋会员，选择合适的线路进行预订并网上支付，支付时不需要手续费。
春秋会在顾客支付完成后进行确认处理并将具体合同快递至顾客手中。
这样，整个预订过程不需要顾客出门，只需要动动手指，就可以完成一系列的预订活动。
春秋为了推行这种方式也加大了旅游电子票的优惠力度，相比门市售价，颇具诱惑力。
同时，为了推进网上销售，春秋旅游与各银行合作，开通了不同的支付平台，此举也增加了网上支付的安全性。
五、结语
随着散客市场的逐渐扩大，旅游者的需求越来越多样化和个性化，旅游市场也将越分越细。
旅游业的蓬勃发展，竞争的地域性也将逐渐打破，春秋将会面对更强硬的对手。
因而，春秋需一直致力于发挥企业优势，不断完善内部各项机制，加强服务质量，才能适应国际潮流，获得稳步健康发展。
而其成功的经验也将给一些小差企业提供有益的借鉴。
【参考文献】
1、百度词条：上海春秋旅行社
2、国内旅行社品牌经营模式研究
3、大型旅行社开展电子商务的成功案例分析。