信息咨询期末复习提纲整理

信息咨询

五道大题：5x20

1.课后思考题P25

（1）咨询、管理咨询、工程咨询、信息咨询这四个概念之间的联系和区别分别是什么？

咨询是向别人（或团体）征求意见，而且咨询者和被咨询者之间的接触往往是互通信息，协商或探讨、解决问题，这就是咨询本身也含有商议、协商之义。咨询一般分为决策咨询、管理咨询、技术咨询、工程咨询、信息咨询和专业咨询等类别。

管理咨询比较有代表性的定义：

●咨询管理工程师协会(The Association of Consulting Management Engineers,ACME) “管理

咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案；

并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩”。●管理咨询国家协会欧洲联合会( Federation Europeenne des Associations de Conseils en

Organization,FEACO) “管理咨询是—种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案”。

●管理咨询协会国际联合会(The International Council of Management Counsulting

Institutes，ICMCI) “管理顾问是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务”。

管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。其影响渗透到政治、经济、生活的许多领域。管理咨询的主要任务有：

●帮助企业发现和诊断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定确实可行的改善方案。

●指导改善方案的实施。

●传授经营管理的理论和科学方法，培训企业各级管理人员，从根本上提高企业的整体素

质。

工程咨询是指咨询工程师在工程项目建设及使用过程中，就过程建设的组织、管理、技术和经济等方面的专业问题独立地委托方提供的咨询服务，主要以建设项目的方案论证和评估形式来完成。在工程咨询市场中，市场主体主要由三方构成：业主方、承包方、工程咨询方。三者之间在有关建设法规、合同协议书等的约束下，构成了相互制约的合同关系，分别承担不同的经济、法律技术等方面的责任。

工程咨询提供的服务：

●工程项目投资前期阶段的咨询，主要包括工程政策咨询、投资机会研究，工程项目建议

书和可行性研究、评估等。

●工程项目准备阶段的咨询，主要包括工程勘察、设计，造价咨询，招标投标咨询，工程

设计方案咨询等。

●工程项目实施阶段的咨询。主要包括设备材料采购咨询，合同管理咨询，施工监察监督

咨询，项目管理咨询等。

●工程项目生产阶段的咨询，主要是事后评估，包括工程验收咨询，工程后评咨询等。

信息咨询：

目前学术界对“信息咨询”内涵和外延的认识差异较大，张怀涛、李克归纳诸家论述，将相关观点划分为以下两类学术观点：

一是“广义论”，他们将“信息咨询”看作是一种信息交流或信息加工活动，在研究时将各种咨询工作、咨询服务均纳入“信息咨询”的范畴。

二是“狭义论”，他们主要将文献信息机构(图书馆、信息研究所等)开展的咨询服务称为“信息咨询”，并认为“信息咨询”是“咨询”的一种类型。

广义论的代表性观点：

●信息咨询“是社会的信息交流活动之一，是通过咨询的形式达到信息交流目的的

一种知识、智能、技能的传递活动。”“从功能看，信息咨询主要是：向领导提

供战略性建议、为决策者提供综合性分析报告、为用户提供可行性研究成果或

可供选择的方案、帮助用户设计和制定实验决策的具体方案，或者是提供一般

性建议。”

●“信息咨询的过程实质上就是信息加工的过程，是一种信息活动，即开发、加工、

选择和利用社会的信息资源。”依据其内容和范围划分大致有5种类型，即政策

咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询”。

●“信息咨询工作就是委托方提出问题，并征求解决问题的方案，受托方出主意、

想办法提出解决问题的建议。”信息咨询主要类型和工作范围可分为：(1)企业管

理咨询。(2)技术、产品研究。(3)企业诊断咨询。(4)工程咨询。(5)技术咨询。(6)

市场咨询。(7)信息咨询代理”。

狭义论的代表性观点：

●信息咨询指“由专家或专门机构围绕着信息管理系统和信息处理过程为社会提

供的一种咨询服务。”其主要内容有技术性服务、教育性服务、数据提供服务。

●“信息咨询服务是在信息资源提供服务的基础上发展起来的一种传播和服务方

式，它的前提是信息资源的开发，它的基本特点是改变所采集或储藏的信息资

源的形态以产出新的信息产品，它的实质是信息资源开发活动向市场的延展。”

●“咨询一般分为决策咨询、管理咨询、技术咨询、工程咨询、信息咨询和专业咨

询等类别。”“信息咨询是指对信息的收集、分析、提炼、整理、传递和应用为

主要目的展开的咨询服务活动。参考咨询和查新咨询是文献信息服务机构进行

信息咨询的重要形式。”

区别：所管辖的领域不同。

（2）如何理解“现代咨询的实质是知识转移”？P23~24

其一，从咨询方到客户方方向的知识、信息转移

其二，从客户方到咨询方方向的知识信息转移

2.咨询机构的方法（PPT第三章）

3.信息咨询业务的流程

（1）项目建立

○1初步接洽：客户了解咨询企业的途径

●样本工程（咨询企业以往做过的的项目）

●会议报告（在专题研讨会、学术研讨会、行业峰会等所做的发言报告）

●培训课程（咨询企业举办的课程培训班）

●报刊论文（咨询企业或咨询顾问在公开出版物上发表的文章）

●自办刊物（给咨询公司已有客户或者潜在客户免费赠阅）

●企业网站

●广告宣传（在大众传媒上进行大张旗鼓式的自我推销）

○2客户需求分析：咨询企业在拿到了《委托咨询意向书》后就可以开展咨询的前期调查分析●分析客户需求的真实性（咨询顾问辨别清楚客户的真实意图，以制定相应的对策）

●展开相关的前期调查（进行调研和资料收集工作，了解多方面的信息，并对咨询问题作

出初步分析和判断）