老客户电话话术
客服回访老客户话术
客服回访老客户话术开头语：1、您好，是XX先生/女士吗？2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您觉得我们这个XX产品怎么样？2、2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
手机老顾客回访话术
手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。
有效的回访话术可以促进客户再次购买，提升客户黏性，增加客户忠诚度。
本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧，帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。
话术技巧
1. 亲切问候
•场景：电话接通后
•话术：您好，我是XXX公司的销售经理，您还记得我吗？
2. 确认身份
•场景：客户回应后
•话术：请问是您本人吗？
3. 感谢支持
•场景：确认客户身份后
•话术：非常感谢您一直以来对我们公司的支持，您的信任是我们前进的动力。
4. 了解客户需求
•场景：客户表示愿意继续沟通
•话术：请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议？您近期有什么需求或计划吗？
5. 提供促销信息
•场景：客户有购买意向
•话术：我们最近推出了一些优惠活动，您有兴趣了解吗？我们可以给您提供更多优惠或礼品。
6. 确认下次联系时间
•场景：客户表示感兴趣
•话术：那我们下次再约个时间，我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗？
7. 结束语
•场景：接近通话结束时
•话术：非常感谢您的时间，期待下次的再见。
结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧，可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。
销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整，建立良好的沟通氛围，提升客户满意度和忠诚度。
希望以上的话术技巧对您有所帮助，祝您在回访过程中取得成功！。
老客户拜访话术
老客户拜访得销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XＸX先生／女士在不？对方:不在。
服务专员:我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她什么时候在家,我再打过来?我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她得手机号码就是多少？谢谢。
我就是太平洋寿险区域服务经理,请您记录我得电话号码,请她回来后与我联系,好不?谢谢。
对方:我就就是。
2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我就是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说话方便不？对方:现在有事不太方便。
服务专员:对不起,打扰您了。
您瞧我十分钟后还就是半小时后再打电话给您？对方:您说吧。
•3)确认信息服务专员:请问您就是不就是在*＊年在太平洋寿险投保了＊*险种(复述客户在我公司曾购买得险种、增加信任度)•4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您得续期保费*月*日即将到期,为了保障您得权益,特地给您打电话预约一下见面得时间,顺便给您带来一些最新得资料、5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险得支持,为了让您更好得了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,就是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作,公司要求我们上门提供一对一得贴心服务,并有一份回执需要您签收。
(上门提供资讯)服务专员:感谢您一直以来对我公司得支持,从现在开始您家庭保单得后续服务就是由我跟进得,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,与您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等得时候能找到专人为您服务,减少您得麻烦。
6) 约定时间地点服务专员:您瞧,我就是明天上午见您还就是明天下午去方便?在您办公地点还就是您得住址？7)跟进确认服务专员:那好,明天下午*＊点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了解客户在公司投保过险种得保单内容、公司简介、新产品得彩页、签收回执、自已得名片、签字笔等),我们不见不散,打扰您了,再见电话约访处理话术１、“我很忙,没有时间！"•不好意思,希望没有打扰到您。
拜访老客户话术
拜访老客户话术1. 嘿，老客户呀，我可想您了！就像老熟人好久不见，心里总挂念着。
我这次来呀，就像走亲戚串门儿一样。
您还记得上次我们合作的那个项目吗？那可真是一场刺激的冒险呢，就像咱们一起组队打了一场超难的游戏，最后还通关了。
现在我又带着新的好点子来啦，说不定能让咱们再打一次漂亮仗呢。
2. 老客户哟，我来拜访您啦。
您就像我生意场上的老战友，咱们并肩战斗过。
之前那笔生意，简直像坐过山车，起起伏伏可刺激了。
我想和您唠唠，现在市场有了新变化，就像天气突然变了，咱们得提前准备好伞呀。
我这有个新方案，就像是一件超棒的新装备，能让咱们在这变化里稳稳前行呢。
您想不想听听呀？3. 嗨，尊敬的老客户。
我就像个好久没回家的孩子，又回来找您这个长辈啦。
您在我心里的份量，那可是沉甸甸的。
想想咱们以前合作的时候，那过程就像盖一栋大楼，一块砖一块砖地砌，最后盖成了一座漂亮的大厦。
现在呢，周围又有新的空地了，咱们要不要再一起盖一座更酷炫的高楼呢？4. 老客户啊，我今天来就像蜜蜂采蜜似的，想从您这儿吸取点智慧呢。
咱们之前合作的产品推广，就像在大森林里种了一棵小树苗，现在这树苗长大了，可还能继续茁壮成长呢。
我这次来呀，是想着咱们能不能给这棵树施点新肥料，让它长得更高更壮，就像给汽车加了超级燃料一样。
您觉得咋样呢？5. 哟，我的老客户。
我来的时候可兴奋了，就像小孩子要去游乐园一样。
咱们的合作呀，就像是一场长途旅行，途中有美景也有小坎坷。
以前那些磕磕绊绊就像路上的小石子，现在都被我们踩在脚下了。
我这次来是发现了一条新的旅行路线，也许能看到更美的风景呢。
就像发现了一个神秘的宝藏岛，您想不想跟我一起去探索呀？6. 老客户，我这一来，就感觉特别亲切，仿佛回到了自己的老家。
您知道吗，咱们之前的合作就像一场精彩的魔术表演，把一个个小物件变成了令人惊叹的大成果。
现在呀，我手里又有了一些新的魔术道具，想再给您变几个更厉害的戏法呢。
您是不是也好奇我这次带来了什么神奇的东西呀？7. 嘿，我的老客户大人。
老客户邀约话术
老客户邀约话术(一) 不留情面法先生/女士,这么巧啊,上次电话您,就说忙,所以我这次特意提前约定,您还在说忙,其实,我也明白,您是故意这样说,只不过是随便敷衍我这个朋友而已,也不在意去听什么课,对吧?你也不用对我多次电话邀请,感觉不好意思,其实,我只是感觉你对电子商务,网上开店创富很有兴趣,而我们公司正好是帮助支持象您这样有观念的人网上轻松创业的,正因为是最新的模式,才真诚邀请您亲自来公司全面考察了解的.对我这么真诚的人,难道您要再一次不赏光吗?以免一次又一次错过机会,相信您了解后,自己会做出选择的.您说呢?（二）顺水推舟法先生/女士,忙啊,正因为您忙,才让您忙里偷闲呢,谁都明白时间就是金钱的道理,您说是吗?公司的网商创富研讨会就是帮助像您这样想网上创业者,提供专业支持的,仅仅需要一个多小时去了解一个全新的赢利模式,相信您了解后绝对还会感谢我的呢?您看是不是确定周三晚上还是周六下午呢?（三）批评教育法哦,真不巧,您又忙啊,正想和您探讨一下,我个人认为有四种人:第一种是有闲有钱的人,第二种是有闲无钱的人,第三种是无闲有钱的人,第四种是无闲无钱的人.不知道您喜欢哪一种呢?其实忙不是我们想要的结果,闲才是目的,也就是能轻松简单的挣钱,那该多好?我们公司就是帮助象您这样有观念的人,实现在轻松在网上创富的,因为我们的模式实在太好了,轻松简单做得到.最适合您这样总是很忙的人,所以您需要抽出一个半小时宝贵时间来亲自了解一下,就会明白究竟是怎么样的方式.您看是本周三晚还是周六呢?（四）恭维推崇法先生/女士,和您初次见面,就给我留下了很深刻的印象,感觉您是很有观念/话很有道理/很有个性/气质很好/思维很敏锐/看问题角度很独特.所以我很愿意交你这样的朋友,不知道您是否也愿意把我当朋友?(当然),那好,我多次邀请您来进一步探讨,无非是作为一个朋友,真诚地推介我认为非常好的个人创业的机会,这个模式是全国首创,非常棒,轻松简单,您来全面了解自然会清楚,因为我们的讲师比我更加专业,您看是…….（五）撒娇怪罪法先生/女士,您又在找借口了,上次答应得好好的,会务人员都把座位给您预留好了,您却放我鸽子,搞得我在主管面前好没面子.他都批评我了呢.这次您可要支持一下我了,其实就是等于支持你自己.说到底,就是让你来全面了解一下我们公司的赢利模式,全国首家,全方位支持商,专业帮助像您这样有观念想创业的人的,我想不明白,感觉您很有兴趣,为什么不来了解呢?您看是…….（六）探低寻根法先生/女士,其实忙与不忙,并不是关键所在,关键是感觉重要不重要,您说对吗？我很真诚地邀请您来了解,就是想帮助您进一步全面了解,全新的网商创富模式,是不是因为我不够专业呢,没有给您讲解清楚,才让您一次次以忙的借口来推脱我的邀请,所以我想请教您,到底是什么原因呢,让你说自己忙来推托我呢?您可以告诉我吗。
电话营销开场白话术优秀10篇
电话营销开场白话术优秀10篇客户：四川省，成都市……六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如:电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1、在回访时首先要向老客户表示感谢；2、咨询老客户使用产品之后的效果；3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5、让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：①提及对方现在最关心的事情“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”② 赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。
”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。
”③ 提及他的竞争对手“我们刚与某某公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。
”④ 引起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。
”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”⑤ 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”⑥ 畅销品“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”⑦用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”电话销售开场白当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。
老客户电话回访话术
老客户电话回访话术
一、回访流程：
工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）————自我介绍、寒暄————说明来意————具体沟通————赠送优惠券————道别
二、回访周期：15天（从客户下单付款那天起后的15天）
三、电话回访合理时间：上午：10：00—11：30 下午：15：
00—17：30
四、回访话术内容：
（一）开头语：
您好，请问是XXX小姐/先生吗？我是OBA女包的回访专员，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？
（二）谈话相关内容要点
1、方便接电话
（1）您X月X日在OBA体验店购买的X款包包是否满意？
<1>满意
①您对我们的服务有什么建议或意见的吗？
②告知客户，您已经成为OBA体验店的会员，我们将会送上20元的
优惠券到您帐号。
③结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢
您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
<2>不满意
①如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，认可
客户、让客户感受到他是受到尊重的。
②详细的记录客户的抱怨、意见和建议，及时反馈给售后
③切记不要给客户无法决定的许诺
④告知客户，会给出处理办法
⑤如果是小问题，可以适当的给客户补偿
⑥告知客户，您已经成为OBA体验店的会员，我们将会送上20元的
优惠券到您帐号
⑦结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢
您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
2、不方便接电话
如果客户认为不方便接电话，致歉后询问方便的时间再联系，然后挂线。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
老客户拜访话术
老客户拜访话术Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】老客户拜访的销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1）确认身份（家庭电话）服务专员：请问XXX先生/女士在吗对方：不在。
服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少谢谢。
我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗谢谢.对方：我就是。
2)自我介绍：服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX，请问您现在说话方便吗对方：现在有事不太方便。
服务专员：对不起，打扰您了。
您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您对方：你说吧。
3）确认信息服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了**险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度）4）到期需要缴费服务专员：提醒您一下，您的续期保费*月*日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。
5）要求登门维护保单服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。
（上门提供资讯）服务专员：感谢您一直以来对我公司的支持，从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进的，公司要求我们服务人员要做个上门拜访，和您讲讲您保单有那些保险利益及保障，同时确保您在需要服务时，比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务，减少您的麻烦。
6) 约定时间地点服务专员：您看，我是明天上午见您还是明天下午去方便在您办公地点还是您的住址7）跟进确认服务专员：那好，明天下午**点，(复述约见地点)，请您准备好相关资料（如了解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字笔等），我们不见不散，打扰您了，再见电话约访处理话术1、“我很忙，没有时间！”不好意思，希望没有打扰到您。
回访客户有趣的话术
回访客户有趣的话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近过得咋样啦。
就像朋友间的问候，对吧？上次您买的那个产品用得还顺手不？”例子：我给之前买了我们烤箱的李阿姨打电话时就说：“嘿，李阿姨，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近用烤箱烤了啥好吃的没呀。
”2. “哇塞，我的老客户呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？这可不行哟！您之前买的东西有没有给您带来很多便利呀？”例子：跟张叔叔打电话时我就笑着说：“哇塞，张叔叔呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？”3. “哈喽呀，客户大人，您可是我们的心头爱呀！我来问问您，我们的服务有没有像阳光一样温暖您的心呀？”例子：给王女士发消息时这么说：“哈喽呀，王女士，您可是我们的心头爱呀！您觉得我们上次的服务咋样呢？”4. “哎呀呀，亲爱的客户，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦，您最近有没有啥新需求呀？”例子：给刘先生打电话时热情地说：“哎呀呀，刘先生，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦。
”5. “嘿哟，我的好朋友客户，您就像那明亮的星星一样闪耀呢，我来关心关心您呀，上次那个东西好用不？”例子：跟赵女士聊天时说：“嘿哟，赵女士，您就像那明亮的星星一样闪耀呢。
”6. “哇哦，客户大大，您可是我们特别重要的人哟！我来瞅瞅您对我们还有啥建议不？”例子：给陈先生回访时开心地说：“哇哦，陈先生，您可是我们特别重要的人哟！”7. “哈哈，亲爱的客户，您不会嫌我烦吧？我这不是关心您嘛，您用我们产品的感觉是不是像吃了蜜糖一样甜呀？”例子：给林小姐发语音时调侃道：“哈哈，林小姐，您不会嫌我烦吧？”8. “哟呵，客户朋友，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟，您最近有没有发现什么好玩的呀？”例子：跟胡先生交流时说：“哟呵，胡先生，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟。
”9. “哈喽哈喽，可爱的客户，您就像我们的家人一样呢，我来看看您过得开不开心呀？”例子：给孙女士回访时温柔地说：“哈喽哈喽，孙女士，您就像我们的家人一样呢。
老客户电话回访话术
老客户电话回访话术
XXX先生/小姐,你好我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx,现在给你做个电话回访,了解柜子的使用情况;稍停顿我们的产品用的怎么样有没问题
A：没有问题,很好
答：好的,如有问题请告诉我,我们会安排专业师傅上门为你处理的稍停顿愉快的语气如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊,谢谢等客户挂机在挂电话
B：有问题的
答：微笑的语气好的,你告诉我是什么情况,我给你登记起来,公司会安排专业师傅上门处理的;
待客户把问题描述后,做好记录,一定再复述客户描述的问题
你的问题我已登记,公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的,谢谢稍停顿愉快的语气如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊,谢谢
等客户挂机在挂电话
发统一模板短信给客户
短信内容：
XXX先生/小姐,我是刚给你回访的联邦高登壁柜保利水城店的定制顾问XXX,需要服务或者介绍亲朋好友给我认识的就打这个电话：,
谢谢啦祝您生活愉。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
客服电话销售话术
客服电话销售话术一、准备工作：1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。
3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、老客户的电话拜访1、订货：您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。
(根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间2、新品您好，我是****公司的客服专员***，为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款，（介绍产品功能卖点，不超过三点，因为……（特征)……它可以…… (功效)……对您而言……（利益)……您看这是………（证据) ……您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间三、陌生客户首次电话拜访：您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）四、陌生客户二次电话拜访您好，我是****公司的客服专员***，上次*月*日，给你打电话的，上次给你介绍我们公司产品和展厅地址的，距上次区域经理拜访您，我们区域经理有没有再次上门给您提供服务。
拜访老顾客客户话术
拜访老顾客客户话术
1. “嘿，老顾客呀，您可是我们的宝贝呢！就像那明亮的星星在夜空中那么耀眼！还记得上次您在咱这买的那个东西不？用得咋样呀？”
2. “哇塞，亲爱的老顾客，好久没见啦！您不就像我们的家人一样嘛，这次来看看给您带点啥惊喜呀！”
3. “哎呀呀，老顾客，您可是见证我们成长的人呀！就如同那棵屹立不倒的大树见证四季变换！最近有没有啥需要我们帮忙的呀？”
4. “嘿哟，老顾客呀，您一直支持我们，简直就是我们的坚强后盾呀！好比那坚固的城墙！这次来给您送点小礼物哟！”
5. “哇哦，老顾客，您对我们的信任那可是杠杠的！就像那温暖的阳光照耀着大地！最近我们又有新玩意儿了，您不来瞅瞅？”
6. “哈哈，老顾客，您可是我们的贵人呀！犹如那海上的灯塔指引着我们前行！这次来是想听听您的宝贵建议呢！”
7. “哟呵，老顾客，您在我们心里的地位可高啦！就似那巍峨的高山让人敬仰！最近有没有啥特别的需求呀？”
8. “哎呀，老顾客，您不就是我们的福星嘛！像那盛开的花朵带来美好！这次来就是专门来拜访您的哟！”
9. “嘿，老顾客，您可是我们最珍惜的人呀！好比那珍贵的宝石闪闪发光！想不想知道我们最近有啥优惠活动呀？”
10. “哇，老顾客，您对我们太重要啦！如同那不可或缺的氧气！这次来给您带来了好消息呢！”
我的观点结论：用这样亲切、口语化且富有感情的话术去拜访老顾客，能更好地拉近与他们的距离，让他们感受到我们的真诚和重视，从而保持良好的关系。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
回访老客户的话术
回访老客户的话术1. 您好，我是XXX公司的客服人员，今天来电话回访一下您。
2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议，希望能听取一下您的反馈。
4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务？对于我们的产品或服务有何评价？5. 如果您遇到了什么问题或困扰，请告诉我，我们会尽快解决并为您提供更好的服务。
6. 如果您对我们的产品或服务感到满意，请告诉我们哪些方面让您印象深刻？7. 我们一直在努力提高产品和服务质量，希望能够得到您的支持和认可。
8. 如果您有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会认真听取并及时改进。
9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望，以便我们更好地为您服务。
10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息？如果感兴趣可以了解一下。
11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。
12. 另外，也希望能够为您提供更多的优惠和福利，让您感受到我们的诚意和关怀。
13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助？请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。
14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请告诉我们，我们会认真处理并尽快解决。
15. 我们会定期进行客户回访，如果您有什么需要请随时与我们联系。
16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望能够成为您长期合作的伙伴。
17. 如果还有什么需要我为您服务的地方，请告诉我，我会尽力满足您的要求。
18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福！19. 谢谢您抽出时间接听电话，并与我分享宝贵意见。
再见！20. 祝愿今后与您再次通话！。
老客户电话话术
老客户电话及接待话术话务员：XX女士/先生：您好！打扰您了！我是铜梁大自然地板的客服专员小x。
请问您x年前装修时是购买大自然地板吗？客户：是啊！话务员：您做为我们的老客户，在此我们将免费赠送您一份老客户尊享礼品,请问您地址还是xxx(小区)xxx栋xxx单元对吧？客户：是！话务员：好的，那我们将会安排工作人员将礼品卡派送到你家，请问你上午/下午是否都有人在家？表示疑惑类：1. 客户：有这种好事啊？话务员：因为您是我们铜梁大自然地板的老客户，为了感谢你对我们欧派的大力支持，在我们经营10年店庆之际特此感谢您，所以给您免费送出的感恩礼品一份！2. 客户：什么礼品啊？话务员：我们送给您的是的价值xxx的xxxxx。
（vab）3.客户：直接送给我吗？话务员：不好意思，这个是需要您在4月18日活动当天来领取的！4. 客户：那算了，我难得来拿！没空！话务员：礼品是非常（精致）（高档）的，而且是免费送给您！另外这次活动是本着答谢老客户的，其中还有许多的专属活动，例如可以给您免费办理vip卡，并且享受我们的关怀服务，还会对您的售后进行跟进处理，并且当天我们集团公司的老总都会亲临现场了，对您特别实用，实惠。
6. 客户：你们的产品不行，我的地板xxx处已经xxxx了！话务员：非常抱歉给您造成这么多不便，您所有的售后我们都将帮您处理的，我现在就帮您记一下，安排售后人员晚一点就联系您好吗，您的每一项售后，都将得到我们的处理！客户：我等下要出去。
话务员：哦，那我们尽量优先派送到您家里吧，到时候会有工作人员跟您联系！2客户：是，可是我现在没在家，你送到xxxx（其它地址）来吧话务员：好的，我们现在就派工作人员送到您指定的位置吧，到时候会有工作人员跟您联系！话务员：最后铜梁大自然地板祝您：生活愉快，阖家欢乐。
激活老客户的话术
激活老客户的话术以下是十条激活老客户的话术：1. “亲，您还记得我们一起度过的那些美好时光吗？就像一杯香醇的咖啡，让人回味无尽呀！现在我们有新的惊喜等您哦！”例子：亲，您还记得上次在我们店买的那件漂亮衣服吗？穿上可美啦！2. “嘿，老伙计！好久没联系啦，我们可一直惦记着您呢！难道您不想再来感受感受我们的热情吗？”例子：嘿，老伙计，之前您在我们这办的卡都好久没用啦！3. “哇塞，亲爱的老客户呀，您可是我们的宝贝呀！现在有个超级棒的活动，您不来凑凑热闹吗？”例子：哇塞，亲爱的，您之前超爱我们家的产品呢！4. “哎呀呀，老顾客，您可是看着我们成长起来的呀！就像家人一样，快来看看我们的新变化吧！”例子：哎呀呀，之前您可是我们的忠实粉丝呀！5. “亲呀，您不回来看看，我们可会伤心的哟！现在有好多优惠等您来解锁呢！”例子：亲呀，您之前买的那个东西用着怎么样呀？6. “嘿哟，老客户大人！我们一直在等您回来翻我们的牌子呢，快来吧！”例子：嘿哟，您上次在我们这消费完还说会再来呢！7. “哇，老顾客，您就像我们的幸运星呀！现在我们需要您再次降临，带来好运哟！”例子：哇，您之前给我们提的建议超有用呢！8. “哎呀，亲爱的老客户，没有您总觉得少了点啥呢！赶紧回来吧，我们可想您啦！”例子：哎呀，您之前在我们这买东西总是很爽快呢！9. “亲呐，您可是我们的VIP 呀！现在有专属于您的福利，不心动吗？”例子：亲呐，您之前享受过我们的 VIP 服务还记得吧！10. “嘿，老伙伴！我们的故事还没结束呢，快来续写新的篇章呀！”例子：嘿，之前您在我们这有好多愉快的购物经历呢！我的观点结论：用这些充满情感和诚意的话术，一定能更好地激活老客户，让他们再次回到我们身边，与我们一起创造更多美好的回忆和消费体验。
电话营销话术完整版
问8：对方在休息或者在忙？
回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去：
客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下， 相信您一定会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们 知道这个省钱的好消息。
回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事：
客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利， 实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。
话术三、回收顾客电话营销话术
话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我 们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡，您有收到 吧？
回答一：有收到，什么事情啊？
话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有 哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。。。
答：不好意思，能不能耽误您一分钟，打扰您休息了，我再跟您联系/我晚一点再跟您联系？
答1可以（稍后回拨）答2:不用了（拒绝类电话D）
问9:对方纠缠不清？
答：先生，对不起，就不耽误您宝贵的时间了，活动当天我们再见好吗？〈能够和您成为朋友是我 的荣幸，活动当天您如果来到我们的现场，如果我们能见面的话，至叩寸候我们再联系好吗？〉 问10:房子还没有装修好，买了没有地方放？
结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。
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老客户电话及接待话术
话务员：XX女士/先生：
您好！打扰您了！我是铜梁大自然地板的客服专员小x。
请问您x年前装修时是购买大自然地板吗？
客户：是啊！
话务员：您做为我们的老客户，在此我们将免费赠送您一份老客户尊享礼品,请问您地址还是xxx(小区)xxx栋xxx单元对吧？
客户：是！
话务员：好的，那我们将会安排工作人员将礼品卡派送到你家，请问你上午/下午是否都有人在家？
表示疑惑类：
1. 客户：有这种好事啊？
话务员：因为您是我们铜梁大自然地板的老客户，为了感谢你对我们欧派的大力支持，在我们经营10年店庆之际特此感谢您，所以给您免费送出的感恩礼品一份！
2. 客户：什么礼品啊？
话务员：我们送给您的是的价值xxx的xxxxx。
（vab）
3.客户：直接送给我吗？
话务员：不好意思，这个是需要您在4月18日活动当天来领取的！
4. 客户：那算了，我难得来拿！没空！
话务员：礼品是非常（精致）（高档）的，而且是免费送给您！
另外这次活动是本着答谢老客户的，其中还有许多的专属活动，例如可以
给您免费办理vip卡，并且享受我们的关怀服务，还会对您的售后进行跟进处理，并且当天我们集团公司的老总都会亲临现场了，对您特别实用，实惠。
6. 客户：你们的产品不行，我的地板xxx处已经xxxx了！
话务员：非常抱歉给您造成这么多不便，您所有的售后我们都将帮您处理的，我现在就帮您记一下，安排售后人员晚一点就联系您好吗，您的每一项售后，都将得到我们的处理！
客户：我等下要出去。
话务员：哦，那我们尽量优先派送到您家里吧，到时候会有工作人员跟您联系！
2客户：是，可是我现在没在家，你送到xxxx（其它地址）来吧
话务员：好的，我们现在就派工作人员送到您指定的位置吧，到时候会有工作人员跟您联系！
话务员：最后铜梁大自然地板祝您：生活愉快，阖家欢乐。