前台日常管理制度
诊所前台日常管理制度
诊所前台日常管理制度一、前台工作时间1. 诊所前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。
2. 在工作时间内，前台人员应按时到岗，并且做好交接工作，确保前后班之间的信息传递和顺利。
3. 在工作时间外，如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管汇报并获得批准。
二、前台接待工作1. 前台接待人员要保持职业形象，着装整洁、仪表端庄，面带微笑，表达服务热情。
2. 前台接待人员要及时接听来电，并随时准备接待前来诊所就诊的患者。
3. 前台接待人员要负责患者的预约安排，确保诊所医生的工作安排合理。
4. 前台接待人员要及时处理患者的挂号、缴费等业务，保证患者就诊的便捷和舒适。
5. 前台接待人员要协助医生和护士完成患者的病历登记和资料整理。
6. 前台接待人员要负责诊所内各类资料、表单的整理和归档工作。
三、前台卫生管理1. 前台人员要负责诊所前台区域的卫生整洁和环境布置。
2. 前台人员要定时清洁前台区域、门窗、地面等，保持诊所整洁。
3. 前台人员要定期检查前台区域的装饰、家具和设备，及时维修或更换损坏的物品。
四、前台安全管理1. 前台人员要定时检查前台区域的安全设施，确保患者和员工的安全。
2. 前台人员要定期参加诊所安全培训，了解应急预案和逃生路线。
3. 前台人员要随时注意前台区域的安全状况，发现安全隐患及时报告。
五、前台信息管理1. 前台人员要负责诊所内外电话和传真的接听和发送，确保信息的准确传递。
2. 前台人员要负责诊所接待室内各类公告、告示和宣传资料的更新和发布。
3. 前台人员要负责诊所网站和微信公众号的更新和维护工作。
4. 前台人员要积极参与患者满意度调查和意见反馈，不断改进工作。
六、前台文明礼仪1. 前台人员要遵循医疗行业礼仪规范，热情接待患者，并设身处地为患者着想。
2. 前台人员要尊重并关心患者，主动为患者提供诊疗服务和帮助。
3. 前台人员要自觉遵守诊所的工作纪律，严格按规定完成工作任务。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
酒店前台内务管理制度
第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。
第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。
第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。
第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。
第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。
第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。
第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。
第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。
第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。
第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。
第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。
第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。
第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。
第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。
第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。
第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
舞蹈室前台日常管理制度
一、总则为规范舞蹈室前台日常工作，提高服务质量，确保舞蹈室运营的有序进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于舞蹈室前台所有工作人员，包括前台接待、收银、咨询等岗位。
三、岗位职责1. 前台接待（1）热情接待前来咨询或报名的学员，提供专业的舞蹈室介绍。
（2）为学员提供舞蹈课程安排、师资介绍、收费标准等信息。
（3）协助学员报名，指导学员填写报名表格，收取相关费用。
（4）维护舞蹈室秩序，确保学员安全。
2. 收银（1）负责收取学员报名费、课时费、活动费等各项费用。
（2）妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。
（3）定期与财务部门核对账目，确保账目准确无误。
（4）为学员提供缴费咨询和退款服务。
3. 咨询（1）为学员提供舞蹈课程、师资、活动等方面的咨询服务。
（2）解答学员关于舞蹈室政策、规定等方面的问题。
（3）收集学员意见，及时反馈给相关部门。
四、工作流程1. 接待流程（1）学员进入舞蹈室，前台接待人员应主动询问并热情接待。
（2）为学员提供舞蹈室介绍，解答学员疑问。
（3）协助学员报名，指导学员填写报名表格。
（4）收取学员报名费，出具缴费凭证。
2. 收银流程（1）学员报名后，前台收银人员收取报名费。
（2）妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。
（3）定期与财务部门核对账目，确保账目准确无误。
3. 咨询流程（1）学员咨询相关事宜，前台咨询人员应耐心解答。
（2）收集学员意见，及时反馈给相关部门。
五、服务规范1. 热情、礼貌、耐心地接待每一位学员。
2. 严格遵守舞蹈室各项规章制度，维护舞蹈室秩序。
3. 为学员提供专业的舞蹈室介绍，解答学员疑问。
4. 妥善保管学员缴费凭证，确保财务安全。
5. 定期与财务部门核对账目，确保账目准确无误。
六、考勤与奖惩1. 前台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退。
2. 严格遵守工作纪律，不得擅离职守。
3. 工作期间，不得玩手机、聊天等与工作无关的事情。
4. 对工作表现优秀的员工给予奖励，对工作表现不佳的员工进行处罚。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度(15篇) 在⽇新⽉异的现代社会中，制度的使⽤频率呈上升趋势，制度是要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编为⼤家收集的前台管理制度，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前台管理制度1 1、美容院前台收银员是公司接待客⼈的⼀个重要窗⼝，应⾃⾏规范，努⼒提⾼⾃⾝素质，增强⼯作效率。
2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。
前台收银员不上班时应委托其他⼈员代职，违者罚款10元。
3、美容院前台收银员上班时必须⾐着整洁⼤⽅、化淡妆、说普通话。
违者罚款5元。
4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。
接电话时要使⽤礼貌⽤语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语⽓要平和，声⾳要甜美。
违者罚款10元。
5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私⼈电话(公司其他⼈员⼀律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。
违者每次罚款10元。
6、美容院前台收银员负责管理店内⾳像放映⼯作，其他⼈员不得私⾃动⽤公司⾳像设备，违者罚款10元。
店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私⾃离开⼯作岗位，违者罚款5元。
8、美容院前台收银员在⼯作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客⼈要热情，说话语⽓要平和，违者罚款5元。
9、美容院前台收银员不得私⾃给客⼈打折;如发型师给客⼈打折，前台收银员应和店长进⾏核对，否则按私⾃打折处理，并罚款50元。
10、美容院前台收银员应做好各类帐⽬的记录⼯作，确保⽆乱帐、⽆错帐。
如有缺帐，所缺款项应由前台收银员⾃⾏补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。
如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、美容院前台收银员应搞好前台卫⽣⼯作，保持前台卫⽣、整洁⽆异味，违者罚款5元。
12、美容院前台收银员应按时将所产⽣的收据、发票、票据上报公司，及时进⾏对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前厅服务员管理制度模版（5篇）
前厅服务员管理制度模版标准程序:一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度:1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。
上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。
不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。
电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
前台日常管理制度内容
前台日常管理制度内容一、前台部门的职责和任务1. 前台部门是公司对外服务以及与客户沟通的窗口，负责接待来访客户并解答咨询，为客户提供高质量的服务。
2. 前台部门应保持服务态度友好、热情，及时有效地处理来访客户的问题和需求，维护公司形象。
3. 前台部门需与其他部门保持密切合作，协调各部门之间的工作，确保公司内外的信息流通顺畅。
二、前台部门的工作流程1. 接待工作（1）接待来访客户，登记客户信息并提供服务。
（2）引导客户前往相应的部门或处理客户的问题。
（3）保持前台环境整洁，维护前台秩序。
2. 电话接听（1）及时接听公司电话，准确记录来电信息并转达到相关部门。
（2）耐心解答来电客户的问题，提供相应的帮助。
（3）保持电话慎密顺畅，确保电话服务质量。
3. 文件管理（1）负责公司文件资料的整理、归档和管理。
（2）按照规定流程将文件资料送达相关部门，确保文件资料的流通与安全。
4. 问题处理（1）及时有效地处理客户的问题，尽力满足客户需求。
（2）当问题无法解决时，需向相关部门反映并提出解决方案。
5. 日常巡视（1）定期巡视前台环境和设备，确保前台设施安全可靠。
（2）及时处理发现的问题，维护前台环境整洁。
6. 安全管理（1）负责前台安全的管理，确保前台工作环境的安全。
（2）制定相应的安全管理制度和紧急预案，应对突发事件。
三、前台部门的工作规范1. 服从领导安排，认真执行公司规章制度，维护公司形象。
2. 保持工作状态专注，高效完成工作任务，提高服务质量。
3. 与客户沟通时，态度友好、亲切，解决问题时要耐心细致。
4. 保护客户隐私，不得将客户信息外泄，确保客户信息安全。
5. 勤勉工作，提高自身的服务水平和技能，不断完善自我。
四、前台部门管理制度1. 岗位职责和工作要求（1）前台部门负责人制定并公布前台部门的岗位职责和工作要求，确保每位员工清楚职责。
（2）前台工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作质量。
（3）定期评估员工的工作表现，并根据评估结果进行奖惩。
酒店前台管理制度4篇
酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。
为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。
下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不行歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。
宾馆前台管理制度5篇
宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度5篇在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的宾馆前台管理制度，欢迎阅读与收藏。
宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
员工必须参加班前会及平常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。
上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。
(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。
男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。
不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。
工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。
不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。
工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。
公司前台的安全管理制度
一、总则为了加强公司前台的安全管理，保障公司员工的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台区域，包括前台办公区、接待区、休息区等。
三、安全责任1. 前台负责人：负责前台区域的安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 前台工作人员：严格遵守本制度，自觉履行安全职责，发现安全隐患及时报告。
3. 公司其他部门：积极配合前台部门做好安全管理工作。
四、安全管理措施1. 物品管理（1）前台区域物品应分类存放，标识清晰，确保物品安全。
（2）外来物品需经前台工作人员确认无误后方可带入公司。
（3）禁止将贵重物品、危险品等存放于前台区域。
2. 人员管理（1）前台工作人员应保持良好的仪容仪表，文明礼貌地接待来访人员。
（2）来访人员需登记个人信息，未经许可不得随意进入公司内部。
（3）前台工作人员对来访人员进行安全检查，发现可疑人员或物品应立即报告。
3. 安全设施（1）前台区域应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
（3）前台工作人员应熟悉消防设施的使用方法，提高应急处置能力。
4. 安全保卫（1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度。
（2）加强对前台区域的巡查，发现异常情况及时处理。
（3）建立安全应急预案，定期进行应急演练。
五、安全教育与培训1. 定期组织前台工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。
2. 加强对公司员工的安全教育，提高全员安全防范能力。
3. 鼓励员工积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
六、监督检查1. 公司领导定期对前台区域的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 安全管理部门对前台区域的安全管理工作进行不定期抽查。
3. 前台工作人员应积极配合监督检查工作。
七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的依法依规处理。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台日常管理制度及流程
第一章总则第一条为规范前台日常管理工作，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员的日常工作。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应具备以下基本职责：1. 负责公司来访人员的接待、引导和咨询工作；2. 负责公司内部员工的来访登记、考勤及接待工作；3. 负责公司电话的接听、转接及信息记录；4. 负责公司内部文件的收发、登记及保管；5. 负责公司会议的组织、安排及服务工作；6. 负责公司前台环境的维护和清洁工作；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第五条来访接待流程：1. 来访人员到达公司门口，前台工作人员应主动询问并示意其登记；2. 来访人员填写来访登记表，前台工作人员核对信息无误后，为其办理登记手续；3. 根据来访人员的身份，前台工作人员指引其至相应部门或人员；4. 如需会面，前台工作人员协助安排会面时间和地点；5. 来访结束后，前台工作人员提醒来访人员带走个人物品，并做好记录。
第六条内部员工来访流程：1. 内部员工来访，前台工作人员应主动询问并登记；2. 核对来访员工身份，确认无误后，允许其进入；3. 如有特殊需求，前台工作人员协助安排；4. 来访结束后，前台工作人员做好记录。
第七条电话接听流程：1. 前台工作人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息；2. 如遇不在服务范围内的电话，应及时转接或留言；3. 对于紧急电话，应立即通知相关人员处理；4. 每日电话记录需整理归档。
第八条文件收发流程：1. 收到文件，前台工作人员应仔细核对文件信息，确认无误后登记；2. 按照文件性质，将文件分门别类存放；3. 发送文件，前台工作人员应确保文件送达指定人员；4. 文件登记需及时更新，并做好归档工作。
第九条会议组织流程：1. 会议通知：提前向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程等；2. 会议准备：提前做好会议室布置、设备调试等工作；3. 会议期间：负责会议记录、摄影等工作；4. 会议结束：整理会议记录，归档会议资料。
全季前台员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强全季前台员工的管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于全季酒店前台全体员工，包括但不限于接待员、礼宾员、客房预订员、收银员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，树立良好的服务意识，以客人满意为最高宗旨。
第二章岗位职责第四条接待员职责：1. 负责迎接客人，办理入住、退房手续；2. 为客人提供入住信息查询、预订、转房等服务；3. 维护酒店前台秩序，处理客人的投诉和建议；4. 协助其他部门完成相关工作。
第五条礼宾员职责：1. 负责迎接客人，引导客人至客房；2. 协助客人办理入住、退房手续；3. 为客人提供行李搬运、车辆接送等服务；4. 维护酒店形象，提升客人满意度。
第六条客房预订员职责：1. 负责客人的预订、改签、取消等业务；2. 处理客人的投诉和建议；3. 协助前台其他员工完成相关工作；4. 保持与客户良好的沟通，维护客户关系。
第七条收银员职责：1. 负责客人入住、退房时的收银工作；2. 确保酒店收入安全，遵守财务制度；3. 处理客人结账、退款等事宜；4. 协助前台其他员工完成相关工作。
第三章工作纪律第八条前台员工应严格遵守以下纪律：1. 着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表；2. 说话礼貌，态度和蔼，用语规范；3. 严格执行酒店规章制度，不迟到、不早退、不旷工；4. 保守酒店商业秘密，不泄露客人隐私；5. 积极参加酒店组织的培训和学习活动，提高自身业务水平。
第九条前台员工在工作时间应保持通讯工具畅通，及时响应客人的需求。
第四章工作流程第十条入住流程：1. 接待员核对客人身份信息，确认预订信息；2. 为客人办理入住手续，发放房卡；3. 引导客人至客房，介绍酒店设施和服务；4. 协助客人办理行李存放、寄存等事宜。
第十一条退房流程：1. 收银员核对客人房费，办理退房手续；2. 接待员收回房卡，确认客人已离店；3. 协助客人办理行李托运、行李寄存等事宜。
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前台日常管理制度
前台日常管理规章制度
1、前台员工早班、中班、夜班12:00前，没有允许不允许坐着，应保持微笑立岗迎
接顾客。
如遇站姿不标准或私自坐凳子处以10元/次罚款。
2、在前台范围内出入的人员(员工、上级领导、客人等)，前台人员应主动问好，
做到见人就问好，如有不问好者每天下班后加班一个小时练习问好，如不执行罚
款20元。
3、前台区域卫生必须时刻保持，卫生如有三处不合格当班人员罚款10元/次。
4、前台外线电话任何人(包括吧台内人员)不允许使用往外拨打电话，如遇特殊情
况必须使用者本人跟郭总请示审批同意后方可使用。
5、前台人员需做到班班交清，事事交清，如有因交接班不清楚造成的损失个人承担
6、前台内物品摆放必须整齐，吧台内卫生需时刻保持，卫生第一次不合格当班人员
需从上到下把吧台内卫生做大清处理，第二次直接罚款10元。
7、前台人员需监督，酒店任何人着便装不允许进入吧台内。
8、前台人员做好员工签到监督工作。
9、前台人员应对进出酒店非住宿陌生人员进行详细询问，哪个单位、贵姓、来店目
的。
10、上下班忘记签到，一次可由部门经理给予证明，第二次算迟到或早退，一次10
元。
11、仪容仪表要求:上班着工装、佩带工牌上岗，裤装着女士着肉色袜子，男
士着
深色袜子配黑色皮鞋，女士着淡妆上班，将头发竖起挽起，要
求无凌乱碎发，男士保持面部清洁，头发不超过两公分为宜，
胡须要每天清理。
仪容仪表不合格上岗者10元/次罚款。
12、在上班时间从事私人或者与工作无关的活动，如:读与工作无关的书籍、
报纸、杂志、上网聊天、嬉戏玩耍、闲聊、接打私人电话、吃零食等(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款10元)。
13、上班时间，未经许可擅自离开工作岗位、串岗、空岗(口头警告一次，第
二次
严重警告，第三次罚款5元)。
14、不安规定程序申请事、病假或调岗等行为(口头警告一次，第二次严重警
告第
三次罚款5元)。
15、接听咨询电话不规范(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款5元)
16、文件传达不及时、不到位(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款5元)
17、在宾客面前有不礼貌行为，含打哈欠、剔牙、伸懒腰、拔胡须、抠耳朵、挖鼻
孔，行走时勾肩搭背、倚墙靠柱等行为(口头警告一次，第二次严重警告，第
三
次罚款5元)。
18、按开关灯时间表执行开关灯工作，如有遗忘5元/次罚款。
以上管理制度前台人员人手一份，认真阅读和执行。
前台员工需在领班持有那份
上签名确认收到此文件。
前厅
2010年10月15日。