前台日常管理制度

前台日常管理制度

前台日常管理规章制度

1、前台员工早班、中班、夜班12:00前，没有允许不允许坐着，应保持微笑立岗迎

接顾客。如遇站姿不标准或私自坐凳子处以10元/次罚款。

2、在前台范围内出入的人员(员工、上级领导、客人等)，前台人员应主动问好，

做到见人就问好，如有不问好者每天下班后加班一个小时练习问好，如不执行罚

款20元。

3、前台区域卫生必须时刻保持，卫生如有三处不合格当班人员罚款10元/次。

4、前台外线电话任何人(包括吧台内人员)不允许使用往外拨打电话，如遇特殊情

况必须使用者本人跟郭总请示审批同意后方可使用。

5、前台人员需做到班班交清，事事交清，如有因交接班不清楚造成的损失个人承担

6、前台内物品摆放必须整齐，吧台内卫生需时刻保持，卫生第一次不合格当班人员

需从上到下把吧台内卫生做大清处理，第二次直接罚款10元。 7、前台人员需监督，酒店任何人着便装不允许进入吧台内。

8、前台人员做好员工签到监督工作。

9、前台人员应对进出酒店非住宿陌生人员进行详细询问，哪个单位、贵姓、来店目

的。

10、上下班忘记签到，一次可由部门经理给予证明，第二次算迟到或早退，一次10

元。

11、仪容仪表要求:上班着工装、佩带工牌上岗，裤装着女士着肉色袜子，男

士着

深色袜子配黑色皮鞋，女士着淡妆上班，将头发竖起挽起，要

求无凌乱碎发，男士保持面部清洁，头发不超过两公分为宜，

胡须要每天清理。仪容仪表不合格上岗者10元/次罚款。

12、在上班时间从事私人或者与工作无关的活动，如:读与工作无关的书籍、

报纸、杂志、上网聊天、嬉戏玩耍、闲聊、接打私人电话、吃零食等(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款10元)。

13、上班时间，未经许可擅自离开工作岗位、串岗、空岗(口头警告一次，第

二次

严重警告，第三次罚款5元)。

14、不安规定程序申请事、病假或调岗等行为(口头警告一次，第二次严重警

告第

三次罚款5元)。

15、接听咨询电话不规范(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款5元)

16、文件传达不及时、不到位(口头警告一次，第二次严重警告，第三次罚款5元)

17、在宾客面前有不礼貌行为，含打哈欠、剔牙、伸懒腰、拔胡须、抠耳朵、挖鼻

孔，行走时勾肩搭背、倚墙靠柱等行为(口头警告一次，第二次严重警告，第

三

次罚款5元)。

18、按开关灯时间表执行开关灯工作，如有遗忘5元/次罚款。

以上管理制度前台人员人手一份，认真阅读和执行。前台员工需在领班持有那份

上签名确认收到此文件。

前厅

2010年10月15日