前台人员——绩效考核表

前台人员——绩效考核表
姓名： 评价指标 分值 10 业务 知识 （10分） 7 4 15 接转 电话 （15分） 12 8 4 15 接待 来访 （15分） 12 8 公共事务 管理 （10分） 收发文 件、物 品及管 理 考勤 管理 （15分） 10 8-5 10 8-5 15 12 9-6 工作效 率、能 力及灵 活度 （5分） 5 4 2 5 主动性及 责任感 （5分） 3 1-0 5 服务意识 及态度 （5分） 3 1-0 5 纪律与 勤勉 （5分） 4 2-0 5 投诉率 （5分） 4 3-0 等级 A B C A B C D A B C A B A B A B C A B C A B C A B C A B C A B C 出勤 奖惩 奖励 处罚 合计 100 评价等级： □优秀90分以上 上级主管意见： 总经理审核： 人力资源部/日期： 人力资源部管理文件 岗位： 入职日期： 程度描述

（
月份）
年度： 总分：100分 初评 复评
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经 常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待 改善 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息 及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面 记录，反馈信息较及时 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座 并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；鱼缸定期 清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒 督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、 外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映 考勤及请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 当日工作能够完成，但办事欠灵活 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得 信赖 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 偶有违规行为，一经指出即能改正 无视公司规章制度，时有违规情形发生 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响不同 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次； 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次； 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次； 注:奖惩按实际情况加减分。 □良好80-89分 □可接受70-79分 □需改进60-69分 □不可接受60分以下