物业管理知识模拟试题(附答案)

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物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案(4)

物业管理师《物业经营管理》考试题库模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.关于物业管理的公开招标，说法错误的是（）。

A.公开招标的招标方有较大的选择范围B.公开招标增加了招标成本C.公开招标的竞标单位较多D.公开招标的工作量大，但时间较短2.企业财务报告又称财务会计报告，是以企业的（）为依据，以表格为主要形式，反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，是企业经营管理水平的综合反映。

A.项目实践B.日常核算资料C.支出估算D.管理目标3.【真题】某写字楼有100个独立出租单位，每个出租单位内建筑而积均是500平方米，分摊共用建筑而积是15000平方米，则每个独立出租单位的可出租而积是（）平方米。

A.150B.350C.385D.6504.【真题】住宅小区成立业主大会选举业主委员会后，物业服务合同的甲方是（）。

A.业主委员会B.建设单位C.物业服务企业D.居民委员会5.物业管理中最常见的租赁形式是（）A.定期租赁B.自动延期租赁C.意愿租赁D.私房租赁6.物业管理招标形式中，一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业的招标方式是（）A.公开招标B.邀请招标C.选择招标D.议标7.【真题】关于物业管理绩效评价中评价标准的说法，错误的是（）。

A.评价标准是绩效评价的三大要素之－B.评价标准是评价工作的基本准绳和前提C.评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类D.评价标准是主观评判评价对象的衡量尺度8.房地产属于非货币性资产，销售过程复杂，流动性差，其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金，体现了系统风险中的（）A.周期风险B.变现风险C.利率风险D.政策风险9.【真题】绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和（）技术来实现。

A.智能化B.网络化C.信息化D.自动化查看试题解析进入焚题库10.偿债能力状况修正指标中，流动比率是用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力，该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下，国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为（）左右。

物业管理师《物业经营管理》考试试题模拟训练含答案【3套练习题】

物业管理师《物业经营管理》考试试题模拟训练含答案【3套练习题】答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业管理的核心工作是（）。

A.配合机构发展战略的实现B.创造－个益于员工健康的高效生产办公环境C.对物业进行日常的维护与维修D.满足房地产组合投资管理者的要求2.风险是与损失或不利事件相联系的，没有损失就没有风险和风险管理，体现了风险的（）特点。

A.负面性B.不确定性C.可测性D.必然性3.成本控制的组织体系中，为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以（）为基本控制单元的组织体系。

A.成本中心B.费用中心C.责任中心D.控制中心4.物业管理成本中，关于划清营业成本与期间费用的界限，说法错误的是（）A.营业成本与期间费用两者可以混淆，但不得互相挤占B.成本是在收益实现后即得到补偿C.期间费用计入当期损益D.凡期间费用要按有关规定(或标准)分别计入管理费用或财务费用5.人工福利费中，工会基金按工资总额的（）计算。

A.2％B.3％C.4％D.5％6.房地产市场运行环境中，（）涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。

A.政治环境B.经济环境C.法律制度环境D.金融环境7.【真题】在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本的持续时间称为（）。

A.折旧年限B.耐用年限C.经济寿命D.自然寿命8.对于功能单－、设计独特的餐馆物业，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，投资者－般很重视房地产的（）特点。

A.各异性B.适应性C.合理性D.政策性9.【真题】企业－定时期内主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值是（）。

A.净资产收益率B.总资产周转率C.流动资产周转率D.总资产报酬率10.【真题】下列权利义务中，属于房屋承租人的义务是（）。

2021物业管理综合能力真题模拟及答案(3)

2021物业管理综合能力真题模拟及答案(3)1、对于一个物业管理师来说，属于内群体的有（）。

（多选题）A. 其家庭B. 其工作的物业服务企业C. 律师群体D. 房地产估价师群体E. 房地产开发商群体试题答案：A,B2、社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。

（多选题）A. 行动公众B. 知晓公众C. 潜在公从D. 边缘公众E. 非公众试题答案：A,B,C,E3、常见的物业相邻关系有（）。

（多选题）A. 租赁关系和抵押关系、建筑物区分所有关系B. 相邻土地使用关系，相邻防险、排污关系C. 相邻用水、流水、截水、排水关系D. 相邻管线安设关系、相邻疆界关系E. 相邻光照、通风、音响、振动关系试题答案：B,C,D,E4、生活污水埋地管较长时，建筑排水系统应设（）。

（单选题）A. 检查口B. 检查井C. 清扫口D. 污水抽升设备试题答案：B5、根据消费者的购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场的标准是（）。

（单选题）A. 地理标准B. 人口标准C. 心理标准D. 行为标准试题答案：D6、市场供给曲线与市场需求曲线的焦点为均衡点，关于均衡点的特点不包括（）。

（单选题）A. 存在性B. 唯一性C. 准确性D. 稳定性试题答案：C7、物业管理法律关系的客体按利益载体表现形式的不同可分为（）。

（多选题）A. 物业B. 权利C. 义务D. 行为效果E. 业主试题答案：A,B,D8、需求弹性系数是指（）的比值。

（单选题）A. 需求量变动率与价格变动绝对量B. 需求量变动率与价格变动率C. 需求量变动绝对量与价格变动率D. 需求量变动绝对量与价格变动绝对量试题答案：B9、保险按经营目的可分为（）。

（多选题）A. 信用保险B. 社会保险C. 政策性保险D. 商业保险E. 合作保险试题答案：B,C,D10、物业服务合同的特征包括（）。

（多选题）A. 物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同B. 物业服务合同是不要式合同C. 物业服务合同实现了所有权与管理权的分离D. 物业服务合同是双务合同E. 物业服务合同是有偿合同试题答案：A,C,D,E11、物业服务合同的订立，分为（）两个阶段。

2022物业经营管理真题模拟及答案(5)

2022物业经营管理真题模拟及答案(5)共529道题1、要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是（）。

（单选题）A. 访问法B. 实验法C. 文案调查法D. 网络调查法试题答案：C2、净租通常在（）中采用。

（单选题）A. 短期租赁B. 中短期租赁C. 定期租赁D. 长期租赁试题答案：D3、经拍卖师落槌或者以其他公开表示买定的方式确认后的价格是（）。

（单选题）A. 成交价B. 应价C. 标价D. 评估价试题答案：A4、百分比租金可以按（）支付。

（多选题）A. 日C. 月D. 季度E. 年试题答案：C,D5、零售商业物业主要依据其（）三个方面进行分类。

（多选题）A. 建筑规模B. 商业辐射区域的范围C. 产权特点D. 经营范围E. 经营商品的特点试题答案：A,B,D6、财务报告分析中，通过比较，观察指标的数量及其差异、趋势等方面的变化，了解发生变化的原因，从而对企业的经营管理活动作出判断，在分析和判断的基础上再作出评价和预测，这体现了财务报告分析的（）特性。

（单选题）A. 阶段性B. 策略性C. 依耐性D. 判断性试题答案：D7、某旧住宅，其重置价格为45万元，地面门窗等破旧引起的物质折旧2万元，因户型设计引起的功能折旧5万元，地区衰落引起的经济折旧3万元，该住宅的现值为（）万元。

（单选题）A. 35B. 37D. 45试题答案：A8、期房的价格由（）等因素决定。

（多选题）A. 现房价格B. 风险补偿C. 成本价格D. 预计从期房达到现房期间现房出售的净收益E. 预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值试题答案：A,B,E9、某宗物业交易总价为60万元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假设月利率为0.5%，则该宗物业在其成交日期一次应付清（）万元。

（单选题）A. 57.56B. 58.76C. 52.86D. 52.78试题答案：B10、技术寿命时间长短主要取决于（）。

物业管理员模拟试题与答案

物业管理员模拟试题与答案1、新建物业的建设单位应在现场查验前( )日,向物业服务企业移交规定的物业资料。

A、10B、15C、20D、30答案：C2、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是( )。

A、向公安管理部门报告B、向房屋管理部门报告C、无法制止,因为没有相应手段D、通知燃气管理单位答案：A3、社会认知法则不包括( )。

A、便利法则B、代表性法则C、锚定与调整法则D、逻辑判定法则答案：D4、供应商选择的基本准则是质量、成本、交付与服务并重的原则,其中,( )因素是最重要的。

A、质量B、成本C、交付D、服务答案：A5、《民法典》规定,业主是建筑区划内的主人。

业主大会是业主的自治组织,是基于业主的( )行使产生的,由全体业主组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权答案：B6、全面质量管理是以( )为中心,在研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。

A、产品B、质量C、品牌D、服务答案：B7、业主参与物业管理活动的组织形式是( )。

A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则答案：A8、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( ),委托其介入物业的前期管理和销售工作A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录答案：B9、根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下,地基基础和主体结构工程的最低保修期限为( )。

A、2年B、3年C、5年D、设计文件规定的该工程的合理使用年限答案：D10、管理规约是物业管理法律法规和政策的一种( )。

A、无益的补充B、有益的补充C、无益的额外补充D、补充答案：B11、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的,按照约定;没有约定或者约定不明确的,按照业主( )占建筑物总面积的比例确定。

A、共有部分面积B、专有部分面积C、已入住面积D、维修部分面积答案：B12、提取坏账准备金属于风险应对策略中的( )策略。

物业管理员模拟试题库与答案

物业管理员模拟试题库与答案物业管理员模拟试题库与答案1、对客户满意度的评价可以分为直接或间接的方法直接评价就是开展（）OA、销售业绩分析B、客户满意度测量C、客户投诉分析D、奇妙客户调查答案B2、燃烧时散发出的烟雾和有毒气体的集中速度是人奔跑速度的（）倍0.5-11~2C、2s4D、4s8答案D3、下列选项中，不属于因物业服务企业自身缘由导致物业项目管理退出的是（）A、物业服务企业担当的社会责任过重B、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出C、缺乏诚信，不履行物业服务合同商定而退出D、企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出答案A4、废灯管属于（）A、可回收物B^厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾答案D5、下列说法错误的是（）A、业主应当遵守法律、法规及管理规约B、对于应急状况，业主可以依法执政，实施应急处理C、业主的相关行为应当符合节约资源，爱惜生态环境的要求D、建筑物区分全部权的前提是建筑物具有构造上的独立性答案B6、学校物业经营管理的主要工作一般不包括（）B、业主与物业公司C、物业公司与开发商D、业主与施工方答案A50、（）是指在项目早期介入的不同阶段，物业服务企业或询问机构通过现场勘察，评估.发觉新建物业建设过程中消逝的各种问题，并向建设单位提交改善建议A、市场调研B、图纸会审C、对标管理D、过程监控答案D51、物业项目义务消防队员的工作一般不包括（）A、消防学问的普及宣扬教育B、消防监控报警中心的值班监控C、发生火灾时组织员工实施灭火扑救D、消防设备设施及日常消防防火工作的检查答案C52、产业园区物业管理风险按造成风险损失的类型划分不包括（）A、财产风险损失B、人身风险损失C、责任风险损失D、经营风险损失答案D53、业主群体应当从业主整体利益动身，依据（）的原则准备物业管理服务事项A、少数听从多数B、从实际动身，实事求是C、现实性与前瞻性有机结合D、维护物业服务企业合法权益答案A54、当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但应当提前（）日书面通知对方20B、30C、60D、90答案C55、下列有关草坪浇灌的说法中，正确的是（）A、夏秋季节在下午太阳落山之后较好B、冬春季节在早上太阳消逝之前较好?C、夏季高级草坪要求每2s3天甚至每天浇灌一次D、每次浇灌的水量以土壤潮湿到20s30厘米深为宜答案C56、物业办公用房（）设置在地下室，［］占用业主的共用配套设施A、不宜；不宜B、不宜；不应C、不应；不宜D、不应；不应答案B57、设备的一级保养以（）为主，二级保养以［］为主A、操作工；修理工；B、操作工；操作工；C、修理工；操作工；D、修理工；修理工；答案A58、住宅小区的特点不包括（）A、产权多元化B、管理简洁化C、使用功能单一化D、人口构成简洁化答案C59、对员工的嘉奖可分为物质嘉奖和精神嘉奖两种，下列属于物质嘉奖的是（）A、表扬B、评优C、加薪D、培训答案C60、电梯机房现场查验中，消防电梯的井底应设排水设施，排水井容量不应小于（）m3排水泵的排水量不应小于［］L/s1；52；103；153；20答案B61、对小区内的化粪池，应每（）进行检查，每［］清掏一次A、月；月B、月；半年C、半年；月D、半年；半年答案B62、物业管理活动中的物业承接查验制度是依据（）设计的A、《物权法》B、《合同法》C、《物业管理条例》D、《民法典》答案C63、入住过程涉及建设单位、物业服务企业和（），标志着物业管理服务活动全面开放A、市政B、行业协会C、业主D、主管部门答案C64、为了保障物业管理权移交工作的顺当进行，可以参照以下（）程序开展工作①召开工作会议，由移交双方的负责人布置各专业组接收要求及具体事项等②以书面形式将移交的有关状况在物业管理区域内公示③成立接收小组，由交、接双方专业人员组成④双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查⑤双方应签订物业移交协议书⑥移交工作结束，双方共同签署移交报告并公示，并向主管行政部门办理更换备案A、①②③④⑤⑥B、②①③⑤④⑥C、③①②⑤④⑥D、⑤①②③④⑥答案C65、《业主（住户）手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本状况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件A、设计单位B、建设单位C、业主大会D、物业服务企业答案D66、依据员工的努力程度和工作绩效大小而准备的劳动酬劳是（）A、基本工资B、绩效工资C、奖金D、福利答案B67、物业服务企业在在从事物业服务活动中支出的园区内的绿化养护费用属于（）A、直接费用B、间接费用C、利润D、税金答案A68、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关A、可行性争论B、规划设计C、施工建设D、竣工验收答案D69、（）是写字楼物业经营的目标A、遵守规章B、追求利润C、满足客户需求D、物业管理服务答案B70、新建物业专有部分的承接查验主体是（）A、物业建设单位和业主大会B、物业建设单位和物业服务企业C、物业服务企业和物业专有部分购买人D、物业建设单位和物业专有部分购买人答案D71、"选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人"时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过［］的业主同意A、1/21/2B、1/31/3C、2/32/3D、3/43/4答案A72、住宅专项修理资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备（）的修理和更新、改造的资金A、保修期内B、保修期满后C、因业主缘由D、正常使用期答案B73、下列内容适用于工程管理主管和技工培训的是（）A、房屋设备设施保养修理流程和要求B、保洁材料识别和使用操作C、车辆冲卡大事的处理技能D、财务管理报表答案A74、在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）是物业管理运作中常见的现象A、管理费收缴B、替公用事业费用代收代缴C、物业管理服务项目外包D、物业管理员工服务存在的问题答案C75、业主需要装饰装修房屋的，应当事先（）物业服务企业物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和留意事项［］业主A、请示；报告B、告知；告知C、请示；告知D、通知;通知答案B76、以下关于早期介入的说法中，不正确的有（）A、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是依据项目和管理需要进行选择B、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持C、早期介入由建设单位依据商定支付早期介入服务费D、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位依据需要所引入的物业管理活动答案D77、绿色建筑评价指标中评分项分值最高的是（）指标A、平安耐久B、健康舒适C、生活便利D、资源节约答案D78、干粉灭火器不适用于扑救（）火灾A、火锅起火B、精密仪器C、废纸篓燃烧D、液化石油气灶答案B79、下列不属于周期性清洁的是（）A、沟井清扫B、管线清洁C、天花清洁D、电梯清洁答案D80、依据《民法典》相关规定，物业服务人应当定期将业主共有部分的经营与收益状况以合理方式向（）公开并向［］报告A、业主、社区居委会B、建设单位、业主C、业主、业主大会及业主委员会D、业主大会及业主委员会、社区居委会答案C81、物业管理权移交工作中，双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查，并认真填写（）和［］A、物业移交清单B、物业移交协议C、运行试验记录D、遗留问题清单答案AC82、绿色建筑的效益更多体现在（）方面A、节能经济收益B、节水经济收益C、环境的广义收益D、生态的广义收益E、企业市场占有率答案CD83、下面选项属于物业承接查验的目的的是（）A、确认物业项目工程质量是否合格B、取得进入物业产品市场的资格C、分清各方责任，维护各方利益D、保障业主的使用和物业管理的顺当进行答案CD84、物业管理的承接查验常用记录表格有（）A、分项工程质量检验记录表B、工作联络登记表C、物业承接查验记录表D、隐蔽工程记录表E、物业工程质量问题统计表答案BCE85、物业管理权移交时，需要移交的业主资料包括等A、业主入住资料B、房屋装修资料C、业主专有部分修理记录D、业主特约服务记录答案ABCD86、社区文化建设的功能有oA、商业效益功能B、社会效益功能C、信息沟通功能D、自我实现功能E、降低风险功能答案ABCD87、物业项目前期筹备工作中，人力资源筹备需重点考虑的内容有oA、人员能否准时保障到位B、分包单位人员如何管理C、员工力气是否能胜任岗位要求D、能否准时为员工发放工资福利E、人力资源定编是否能满足项目运转需要答案ACE88、有关停车场突发大事管理的说法正确的有oA、发生车损，确认车损状况后，按公众责任险提请赔偿B、车位占用，应准时供应车位给被占用车位的固定车位车主临时停放C、占用状况处理完毕后，应准时将占用车位的车辆列入重点监控对象D、经常占用别人行为者应列人车场黑名单禁止进入车场E、必要时可建议固定车主安装车位锁把握占用状况答案BCDE89、民法典规范物业管理市场的亮点有A、公正公正公正B、市场意识引导C、明确托付属性D、明确责任边界答案ABCD90、申请绿色金融服务的建筑项目，应对等进行计算和说明A、碳排放B、预期利润C、节能措施D、节水措施E、建筑能耗答案ACDE91、前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包括A、合同的当事人B、物业基本状况C、服务内容与数量D、服务费用E、承接查验和使用维护答案ABDE92、《民法典》颁布后建立了三类救济形式分别是A、全部权救济方法B、物权式救济方法C、债权式救济方法D、人格权救济方法答案BCD93、商业物业承租商的选配方法包括oA、依据不同的商业机构选配B、依据承租商的不同类别选配C、依据承租商的商品价格选择D、依据承租商的经营品种选配E、依据承租商在商业物业的不同作用选配答案ABDE94、清洁卫生质量管控方法主要包括A、明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系B、完善保洁质量考核机制C、日常保洁检查重点D、专项保洁质量管控重点E、特殊时期保洁质量管控重点答案ABCD95、下列关于质量的说法，正确的是oA、质量是物业服务企业赖以生存和进展的保证B、质量是开拓物业市场的生命线C、在公共服务方面，对不同业主供应服务的质量标准不同D、提高质量能加强企业在市场中的竞争力E、为追求高品质，企业应在所不惜答案ABD96、物业承接查验中消逝质量问题的主要缘由有（）A、施工单位不按规范施工B、给排水系统不完善C、设计缺陷D、门窗、阳台等五金件存在质量问题E、原材料把关不严答案ACE97、物业管理机构更迭时，管理工作需移交的管理资料包括（）A、机电设备资料B、水电抄表记录C、施工设计资料D、水质化验报告E、设备修理记录答案DE98、现代化写字楼的特点有（）oA、高智能化B、景观要求更高C、更多私人空间D、提倡绿色环保E、目标客户明确答案ABDE99、《中华人民共和国民法典》，将于2021年1月1日起施行民法典是A、"社会生活的百科全书"B、民法典是当代中国的"权利宣言书"C、坚持和完善中国特色社会主义制度的现实需要D、推动全面依法治国、推动国家治理体系和治理力气现代化的重大举措答案ABCDA、同学管理B、教学服务C、科研服务D、公共设施与公共事务管理答案C7、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）A、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入B、项目早期介入是一种物业服务询问活动C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求D、项目早期介入可以由物业服务企业供应也可以由专业询问机构供应答案A8、依据《物业管理条例》，下列说法不正确的是（）A、住宅物业的建设单位，可依据需要，自行选择招投标方式或者协议方式选聘物业服务企业B、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业C、对住宅规模较小的，经相关行政主管部门批准，可以接受协议方式选聘物业服务企业D、对投标人少于3个的，经相关行政主管部门批准，可以接受协议方式选聘物业服务企业答案A9、质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，（）A、由业主担当责任B、由建设单位担当责任C、由相关使用人担当责任D、由物业服务企业担当责任答案A10、直管公房全部权人的代表是（）A、各级人民政府B、物业服务企业C、国有企事业单位D、房地产行政主管部门答案D11、下列各项属于合同要约的是（）A、拍卖B、广告100、在物业管理方案中，整体工作方案的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期其中交接期的工作方案内容不包括（）A、制订《临时管理规约》B、物业管理供应商的评审和确定C、建筑物本体和设备资料的接收建档D、制订交接验收方案及做好相关预备E、签订《前期物业管理协议》或《物业管理托付合同》答案BDC、标价D、投标答案D12、下列哪个阶段不属于早期介入阶段？（）A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段答案D13、对在常规物业管理中使用批复应留意的几点问题叙述不正确的是（）A、批复是对请示作回复，所以在批复的开头确定要完全引述来文字号和标题，不行只引文号，或只引标题B、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、精确C、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D、批复一般只给来文请示的单位答案C14、物业管理的法律关系属性是（）性质A、债权B、托付C、担保D、政令答案B15、下列关于供应商的选择，正确的是（）A、选择供应商，应建立科学的评估架构B、应选择价格最低的供应商C、应选择价格最高的供应商D、同等条件下，应选择新的供应商答案A16、下列绿色建筑技术中，属于主动绿色技术的是（）A、固定遮阳B、可再生能源应用C、使用透水地面材料D、朝向和窗墙比的选择答案B17、开闭店管理中，开店流程是（），闭店流程是［］A、自上而下；自上而下B、自上而下；自下而上C、自下而上；自上而下D、自下而上；自下而上答案C18、下列不属于解除劳动合同的是（）A、员工辞职B、员工的辞退C、员工的资遣D、员工合同到期不再续签答案D19、（）是物业服务企业为公开向人们告知、提示某事，并请求公众关心支持而写的文书其与启事的最大区分在于其比较人性化，且不包含强制性要求A、海报B、标语C、温馨提示D、告不答案C20、较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（）A、吊篮清洁法B、升降机清洁C、人工吊板清洁法D、直接水枪及接杆清洁法答案D21、工程保修服务内容一般不包括（）A、维保信息收集B、维保工程派工C、维保跟踪管理D、建设单位验收答案D22、电梯平安监督管理的依据是（）A、电梯设计规范B、岗位责任制C、单位规章制度D、平安监督管理法规答案D23、（）应当依据国家规定，担当物业共用部位、共用设施设备的保修责任A、施工单位B、建设单位C、业主大会D、物业服务企业答案B24、物业项目前期筹备工作方案编制需要依据（）时间倒排来完成A、竣工B、验收C、入住D、查验答案C25、全面质量管理的核心思想是组织的一切活动都围绕质量进行，它坚持（）原则，要求以用户为中心，一切为用户服务，从而使产品和服务的质量能够全方位的满足用户的需求A、平安第一B、用户至上C、质量第一D、质量至上答案B26、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有（）A、供水供电有偿托付合同、电梯保养修理合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运答案C27、下列不属于新型管道材料的是（）A、不锈钢管B、镀锌钢管C、钢塑复合管D、铝塑复合管答案B28、对新建物业承接查验中发觉的问题，不属于一般处理程序的是（）A、收集整理存在问题B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改看法）C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案D29、物业管理的风险类型包括（）A、前期物业管理的风险、日常管理的风险B、早期介入的风险、前期物业管理的风险C、早期介入的风险、日常管理的风险D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险答案D30、物业管理机构更迭时承接查验的预备工作不包括（）A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、预备资料和工具D、环境预备答案D31、在质量体系文件中，详细说明特定作业是如何运作的文件是（）A、质量手册B、程序文件C、作业指导书D、质量记录答案C32、为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分A、成本把握系统B、突发大事处理系统C、反馈系统D、标准化系统答案C33、下列有关绿色物业管理中用水设施的说法，不正确的是（）A、物业共有部位可使用感应式水龙头、感应冲水系统等节水用具B、给水系统应无超压流消逝象，用水点供水压力不得超过用水器具最低工作压力C、给水系统消逝超压流消逝象，可对给水系统合理分区或接受减压阀等进行改造D、景观用水可利用非传统水源代替洁净水，可通过限定开放时间以达到节水目的答案B34、灭火器现场查验要求，除不影响灭火器取用和人员疏散的场合外，开门型灭火器箱的箱门开启角度不应小于（），翻盖型灭火器箱的翻盖开启角度不应小于［］135；90135；100175；90175；100答案D35、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录其中某物业管理处按其内部组织机构设置对档案进行分类别的方法是（）A、年度分类法B、组织机构分类法C、大事分类法D、流程分类法答案B36、社区文化活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，这体现了社区文化的（）功能A、商业效益B、社会效益C、信息沟通D、自我实现答案D37、电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（）mm货梯不大于［］mmA、6；88；1010；1310；15答案A38、住宅小区（）一般实行非固定车位方式，以能充分盘活小区停车资源A、独立车库B、立体停车场C、地下停车库D、地上停车场答案D39、发电机房现场查验标准要求机房内务必有（）标示的明装接地干线A、黄色B、白色C、黄绿相间D、黄白相间答案C40、依据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先（）这样，物业服务企业可以运用更少的精力与资源，获得更好的服务效果A、处理好与开发商的关系B、识别出关键的客户C、建立突发大事报告制度D、识别出重点客户的需求答案B41、幼蚊物理防治可接受水中投（）将水面空气隔绝，从而导致幼蚊缺气窒息A、机油B、石灰水C、球形芽泡D、苏云金芽胞杆菌答案A42、物业管理方案经建设单位确认后，据此在房屋销售前签订（）A、《物业服务托付合同》B、《前期物业服务合同》C、《项目早期介入合同》D、《业主公约》答案B43、物业服务收费的形式为（）A、合同制B、聘任制C、包干制或酬金制D、以上都不对答案C44、依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的（）A、责任B、权C、义务D、既是权利又是责任答案B45、下列设备或照明用电不属于一级负荷中特别重要负荷的是（）A、急救室B、消防设备C、客梯用电D、重症监护室答案C46、（）是写字楼物业经营的保障A、遵守规章B、追求利润C、满足客户需求D、物业管理服务答案A47、非传统水源不包括（）A、雨水B、海水C、再生水D、地下供水答案D48、下列选项中，不属于物业的基础资料的是（）A、业主入住资料B、物业产权资料C、工程验收资料D、机电设备资料答案A【物业管理员模拟试题库与答案】。

物业管理实务模拟试题及答案

物业管理实务模拟试题及答案1、物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和( )组成。

A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：D2、清洁卫生操作的基本方法不包括( )。

A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D3、事务文书不包括( )。

A、制度B、计划C、总结D、大事记答案：A4、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。

A、1B、2C、3D、4答案：B5、义务消防队员的工作不包括()。

A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案答案：D6、物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。

A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任答案：C7、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。

A、突发水浸事故的处理能力B、玻璃幕墙的清洁能力C、车辆冲卡事件的处理能力D、室内门窗的维修能力答案：D8、重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以( )。

A、提高用电安全B、防止意外伤害C、进一步提高管理服务水平D、有效节能，降低电费的支出答案：D9、物业服务合同一般采用()。

A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A10、()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、早期介入合同答案：A11、在房屋种类的划分中，按( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。

全国物业管理员模拟试题及答案

全国物业管理员模拟试题及答案第一部分模拟试题第一题判断题1、因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。

（）2、服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。

（）3、业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。

（）4、住宅小区由居民和居住设施构成。

（）5、商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。

（）6、公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成下比。

（）7、工业区物业管理的内容不包括对区内工业设备的管理。

（）8、工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。

（）9、写字楼按功能可分为小型、中型、大型三种。

（）10、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

（）11、物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。

（）12、竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。

（）13、档案分类通常采用两种或多种分类方法。

（）14、整理物业档案资料是重点是依照时间顺序。

（）15、物业管理经营利润是物业管理工作的劳动“产出”大于劳动“投入”的部分。

（）第二题单项选择题1、（）不是物业的特征。

A、固定性B、耐久性C、高值性D、均质性2、（）不属于物业建筑物的形式。

A、工厂厂房B、写字楼C、公寓D、广场3、（）不属于特种物业。

A、古建筑B、疗养院C、别墅D、健身房4、（）不是物业管理的特点。

A、覆盖面广B、对象复杂C、业主处于主导地位D、与社区管理相结合5、（）是物业管理企业的主要职能。

A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值C、努力扩大公司和业务范围D、提高企业的资质等级6、业主小组成员一般按照每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

物业管理实务模拟试题及答案

全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务模拟试题（三）——后附答案一、单项选择题（共50题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．物业管理公司在营业前必须到( )部门注册登记。

A．工商管理 B．行政管理 C．工商行政管理 D．物业管理2．物业管理企业资质等级分为( )。

A．特级、一级、二级 B.一级、二级、三级C. 特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级3.下图所表示的是( )组织机构形式。

A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制4．注册资本为人民币300万元以上的是( )。

A．-级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．四级资质5．下列说法错误的是( )。

A．对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施B．商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面C．管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成D．人员管理不包括竞争机制和协调关系6．物业管理方案的关键性内容不包括( )。

A．项目的整体设想与构思 B．组织架构与人员的配置C．选聘高级管理人员 D．管理方式、运作程序及管理措施7．下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。

A．具有一定的行业特殊性 B．具有明显的综合性特点C．可分为全权管理项目招标、顾问项目招 D．不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8．当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( )。

A．口头合同 B．书面合同 C．文字合同 D．事实合同9．下列说法错误的是( )。

A．当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格B．当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映C．合同的不合法，会致使合同撤回D．合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( )。

物业管理员模拟试题及答案

物业管理员模拟试题及答案1、物业承接查验档案属于（）所有。

A、建设单位B、物业服务企业C、全体业主D、行业行政主管部门答案：C2、发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（）。

A、不应超过6小时的用量B、不应超过8小时的用量C、不应小于6小时的用量D、不应小于8小时的用量答案：B3、绿色建筑评价指标中评分项预评价分值最低的是（）指标。

A、安全耐久B、健康舒适C、生活便利D、资源节约答案：C4、物业服务合同终止的，原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给（）。

A、业主委员会B、新物业服务人C、建筑物管理人D、业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人答案：D5、新建物业项目的交接主体为（）。

A、开发建设单位和业主大会B、开发建设单位和物业服务企业C、原物业服务企业和业主大会D、原物业服务企业和新物业服务企业答案：B6、招标单位在预定时间，将投标文件正式启封是（）。

A、投标B、开标C、评标D、定标答案：B7、物业项目前期筹备工作中，项目交底会的内容一般不包括（）。

A、项目财务交底B、项目的基础信息C、项目的业主档案资料D、项目前期物业服务委托合同的关键条款答案：C8、物业服务企业年初将100万元存入银行，若年利率为10%，按单利计算，到第2年末可取出（）万元。

A、 100B、 110C、 120D、 121答案：C9、使用（）对于重要的设备（如电梯、高压配电设备等）进行动态管理。

A、《设备卡》B、《设备台账》C、《设备清单》D、《设备登记卡》答案：B10、下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。

A、楼梯扶手浮尘B、绿化带内垃圾杂物C、公共区域各类乱张贴D、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况答案：A11、在进行供应商选择时，服务企业通过发布公告的形式吸引供应商来参加投标，该招标方式为（）。

A、公开招标B、邀请招标C、议标D、直接委托答案：A12、小王捡到小李的手表后谎称是手表是自己的，并转卖给不知情的小张，手表的主人小李有权自知道或者应当知道之日起（）内向小张请求返还原物。

物业管理知识竞赛考试模拟试题及答案

物业管理知识竞赛考试模拟试题及答案一、单项选择题：1、物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。

A、物业管理人员B、物业管理企业C、物业管理分包单位D、物业管理师2、在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。

A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化3、业界普遍认为，物业管理起源于19 世纪60 年代的（ D ）。

A、法国B、日本C、美国D、英国4、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业B、住房C、产权D、分配5、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。

解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则6、1994 年，建设部颁了（ C ），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

A、《物业管理招投标管理办法》B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《住宅小区管理办法》7、2000 年，（ D ）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会8、（ A ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业。

三级物业管理师模拟试题含答案

三级物业管理师模拟试题含答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、出票人签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据叫做( )A、本票B、汇票C、欠票D、支票正确答案：A2、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )A、固定性B、高值性C、多样性D、耐久性正确答案：B3、项目经理应接受( )以上相应岗位培训并取得证书A、市级B、省级C、国家级正确答案：B4、如果折价质押财产或变卖时,价格应当( )A、参照银行利率B、多于市场价格C、参照约定价格D、参照市场价格正确答案：D5、协议损害其他债权人利益的,其他债权人可以在知道或者应当知道撤销事由之日起( )内请求人民法院撤销该协议。

A、一年半B、一年C、半年D、两年正确答案：B6、以( )为标的的设定质权,在质押中会存在两个债权的有效期A、任意证券B、有偿证券C、有价证券D、无价证券正确答案：C7、申报、填报河南省物业服务示范公共物业达标申报表时,是一式( )份A、2份B、4份C、3份D、1份正确答案：C8、物业服务企业发现违反法律、法规、业主公约或者临时管理规约的行为,及时制止并向( )部门报告。

A、工商局B、法院C、公安局D、有关行政部门正确答案：D9、( )是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A、物业管理合同B、后期物业服务合同C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：C10、河南省物业服务示范公共物业达标申报表由申报( )部门填写A、行政主管部门B、品质部C、运营管理部D、人力资源部正确答案：A11、前期物业管理包含物业入住阶段和( )。

A、建设阶段B、销售阶段C、物业承接查验阶段D、竣工验收阶段正确答案：C12、专业服务委托外包的,外包单位的( )符合相关规定A、资质条件B、服务质量正确答案：A13、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。

A、选举业主委员会委员B、选聘或解聘物业管理公司C、罢免业主委员会委员D、修改业主委员会章程正确答案：B14、业主委员会做出决定后,应当自作出决定之日起( )日内在物业管理区域内显著位置公告,并报社区居(村)民委员会。

物业基础知识模拟试题答案

物业基础知识模拟试题答案一、单项选择题1. 物业管理的核心目标是（）。

A. 保障物业安全B. 提高物业价值C. 维护业主权益D. 促进社区和谐答案：B2. 物业服务企业应当具备（）资质。

A. 物业管理B. 房地产开发C. 建筑施工D. 金融服务答案：A3. 业主大会的召开应当遵循（）原则。

A. 自由B. 平等C. 公正D. 公开透明答案：D4. 物业管理费的收取标准应当由（）确定。

A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 业主大会答案：C5. 物业服务合同一般包括（）等条款。

A. 服务内容B. 服务质量C. 服务费用D. 所有上述内容答案：D二、多项选择题1. 物业管理的基本职责包括（）。

A. 物业设施设备的维护保养B. 公共区域的清洁保洁C. 社区安全管理D. 业主纠纷的调解答案：ABCD2. 以下哪些属于物业服务企业应当提供的服务（）。

A. 接受业主咨询B. 定期发布物业服务报告C. 组织社区文化活动D. 协助业主进行房产交易答案：ABC3. 物业管理中的紧急情况处理包括（）。

A. 火警B. 水浸C. 电梯故障D. 业主投诉答案：ABC4. 物业服务企业应当具备的资质证书包括（）。

A. 物业管理资质证书B. 消防安全资质证书C. 环保资质证书D. 建筑施工资质证书答案：AB三、判断题1. 物业管理公司可以自行决定提高物业管理费。

（错）2. 业主大会是物业区域内最高权力机构。

（对）3. 物业服务企业应当为业主提供24小时服务热线。

（对）4. 物业管理仅指对住宅小区的管理和服务。

（错）四、简答题1. 简述物业管理的基本职能。

答：物业管理的基本职能包括对物业区域内的建筑物、设施设备进行维护保养，确保其正常运行；对公共区域进行清洁保洁，保持环境整洁；负责社区安全管理，包括监控、巡逻等；以及处理业主投诉、纠纷等，维护业主权益和社区和谐。

2. 说明业主大会的职责和权利。

答：业主大会是物业区域内的最高权力机构，其职责和权利包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约等；选举产生业主委员会；审议和决定物业管理费的收取标准和使用方式；监督物业服务企业的服务质量；决定物业区域内的重大事项，如改建、扩建等。

物业管理员高级理论知识模拟试题与答案

物业管理员高级理论知识模拟试题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、火灾自动报警系统的组成形式一般有：区域报警系统、( )和控制中心报警系统。

A、中央报警系统B、分散报警系统C、统一集中报警系统D、集中报警系统正确答案：D2、在测算物业服务费时，管理费应依据( )以及收缴率等来计算。

A、占地面积B、政府指导价、建筑面积C、建筑面积D、管理费收费标准、收费面积正确答案：D3、分期开发的物业项目，可以根据( )，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。

A、分期内容B、开发进度C、分期标准D、开发程序正确答案：B4、公寓、别墅入住客户多为商务人士，他们的工作和事务繁忙，其家政事务往往需要专业人员处理，这给物业服务企业( )。

A、主业带来干扰，但也可能增加创收B、加大工作范围和难度C、专业化、规范化服务带来影响D、拓展经营业务带来契机正确答案：D5、职业守则表达了四个层次的价值指向。

其中，行业价值取向为( )。

A、诚信服务B、共治和谐C、务实创新D、专业规范正确答案：A6、物业服务项目中建筑物的( )包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

A、公共部位B、市政公用设施C、承重结构D、公共设施正确答案：A7、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。

A、灌木植物B、常绿植物C、阴性植物D、阳性植物正确答案：D8、2002年3月住房和城乡建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要( )。

A、政策依据B、行业制度C、行业规范D、法规依据正确答案：A9、物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业( )等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A、管理范围、经营模式B、管理范围、收费依据C、经营范围、服务模式D、服务模式、收费标准正确答案：D10、《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相( )的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理工作。

物业管理实务(模拟试题卷)

一、单项选择题（共30题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万m2，高层住宅面积78万m2，独立式住宅10万m2，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25万m2，从以上数据看，该物业管理企业应该属于（ b ）a 一级资质b 二级资质c 三级资质d 不清楚2.在成立评标委员会时，评标小组的委员人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（ c ）a 1/2b 全部c 2/3d 4/53.开标时间应该是（ c ）a 投标文件提交之后b 在评标中c 在投标文件的截止时间的同一时间 d 评标后4.下列不是物业管理合同的形式的是（ c ）a 口头合同b 书面合同c 电子合同d 事实合同5.签订前期物业服务合同时应注意的事不包括（a ）a 人员的配置b 物业的承接验收c 物业服务的费用d前期物业服务合同的解除或终止6.以下不是前期物业管理特点的是（ a ）a 前期物业管理是非强制性的过程b 前期物业管理阶段呈现管理服务波动和不稳定状态c 经营亏损d 前期物业管理对常规物业管理有着直接和重要的影响7.以下不是物业管理机构更迭时的物业移交双方是（ a ）a 建设单位b 原物业管理企业c 业主大会或物业产权人d新接管的物业管理企业8.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中一表指的是（ c ）a 业主身份登记表b 业主办理入住手续流程表c 业主入住房屋验收表d 公共设施设备仪器使用表9.办理入住手续时，（ d）后，标准着入住手续办理过程完结a 缴纳当前物业服务等相关费用b 业主验房没有质量问题在房屋验收表上签字确认c 物业管理企业核准业主身份d 领取房屋钥匙10. 不是装饰装修时间的是（ d）a 一般的装饰装修时间b 特殊装饰装修时间c 装饰装修期d 节假日11-1511.装修期一般不超过（ c ）a 一个月b 两个月c 三个月d 半年12.以下不是房屋种类划分依据的是（d）a 房屋的建筑结构和材料b 房屋承重受力方式c 房屋的层次和高度d房屋的建筑风格13.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（d）a 房屋完好率b 危房率c 设施设备完好率d 设施设备危险率14.下列不属于房屋及设施设备维修方式的是（b）a 预防性维修b 计划性维修c 事后维修d 紧急抢修15.下列不是排水系统的是（d）a 污水系统b 雨水系统c 工业废水系统d 中水和热水系统16-2016.清洁工作日常管理的组成中，（a ）应覆盖小区主要室内外公共区域a 日检b 周检c 月检d 专项检查17.不属于公共安全防范管理服务的内容有（d）a 出入管理b 施工现场管理c 配合政府开展社区管理d 环境的管理18.安全防范工作检查方法不包括（d）a 日检b 周检c 月检、督查d 现场检查19.前期物业管理风险不包括（d）a 合同期限带来的风险b 合同订立过程中的风险c 合同制定过程中的风险d物业管理企业与建设单位沟通不畅20.处理紧急事件的要求不包括（d ）a 企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，减低损失b 发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待c 要灵活运用预防措施或方案应对不断发生的变化，处理紧急事件应以不造成新的损失为前提d 在紧急事件发生后，要听从领导的指挥21-2521.物业管理企业主营业务收入不包括（c）a 物业管理收入b 物业经营收入c 物业代公共事业收费获得手续费d 物业大修收入22.在机构上一般都设有财务部或专职会计和出纳员，物业管理企业对其财务权限给予一定的限制，这种财务管理方式是（ a ）a 独立核算b 非独立核算c 酬金制d 包干制23.对于专项维修资金的管理，下列说法不正确的是（ d ）a 在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨b业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施c在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续d在业主转让房屋所有权时，结余维修资金应退还给业主24.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是（c）a 会所服务记录b 服务于投诉管理记录c 设施设备维修记录d 小区增值服务记录25.国家住建部对服务企业信用档案系统建设部的要求，以下表述错误的是（c）a 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面b 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享c 物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次d 各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作26-3026.筛选应聘申请表方法不包括（c）a 判断应聘者的态度b 关注与职业相关的问题c 关注应聘者的性格特征d 关注可疑之处27.下列不属于员工解聘的情况是（b）a 员工提出辞职b 晋升到政府主管部门c 员工的辞退d员工的资遣28.下列不属于客户需求的是（d）a 客户需要服务人员专业化b 客户需要迅速地作出反应c 客户需要被关心d 客户需要服务人员始终保持微笑29.事务文书不包括（a）a便条b 计划 c 总结 d倡议书30.写批复注意事项的表述中，不正确的是（a ）a 批复是对请示的回复，所以批复就开门见山说明意思b 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确c 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据d 批复一般只给来文请示的单位二、多项选择题二、多项选择题（共15题，每题的备选选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。

物业管理知识能力考试题及答案

物业管理知识能力考试题及答案1. 什么是物业管理？物业管理是指对一个物业项目的综合管理和运营，包括维护物业的日常运作、保持物业价值、提供居住和工作环境的管理服务。

2. 物业管理的主要职责有哪些？- 管理物业的维护和修缮工作，包括卫生、安全、绿化等方面；- 管理物业的租赁和销售，包括合同管理、租金收取等；- 管理物业的财务和预算，包括费用核算、预算编制等；- 管理物业的安全和保安工作，包括安全巡逻、监控系统管理等；- 管理物业的居民和业主关系，包括投诉处理、居民活动组织等。

3. 请列举物业管理的几种主要合同类型。

- 物业管理委托合同- 租赁合同- 设备维修合同- 保洁合同- 安保服务合同4. 什么是物业管理费用？物业管理费用是指业主按照合同约定支付给物业管理公司的费用，用于覆盖物业管理服务的成本，包括人工费、设备维修费、水电费等。

5. 请列举几种常见的物业管理费用项目。

- 物业管理人员工资和福利费用- 公共设施维修费用- 清洁和卫生费用- 绿化和园林费用- 保安和安全费用- 电梯维护费用- 水电费用6. 物业管理公司如何提高服务质量？- 加强员工培训，提高员工的专业知识和技能；- 建立健全的服务流程和管理制度，确保服务的标准化和规范化；- 积极倾听业主的意见和建议，及时解决问题；- 引入先进的管理技术和设备，提高工作效率；- 定期进行物业设施的检查和维护，确保设施的正常运行。

7. 如何解决物业管理中的投诉问题？- 第一步是认真倾听投诉人的问题和意见，了解问题的具体情况；- 第二步是及时调查问题原因，并采取相应的解决措施；- 第三步是与投诉人进行沟通，解释解决方案并征得其同意；- 第四步是落实解决方案，并进行后续的跟进和监督。

8. 物业管理的发展趋势有哪些？- 信息化管理：借助互联网和物联网技术，实现物业管理的自动化和智能化；- 绿色环保：注重节能减排和环境保护，推广可持续发展的理念；- 社区化管理：强化社区自治，促进居民的参与和共治；- 专业化服务：提供更加专业化和个性化的物业管理服务；- 国际化运营：引入国际先进的管理理念和经验，提升物业管理水平。

物业管理实务模拟考试试题与答案

物业管理实务模拟试题与答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1.在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的_____Octavia Hill最早为其出租物业制定了一套;在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持即物业的成片_____的先例;2.物业管理起源于____,但真正的现代的专业性却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现;3.在美国,对公司来说,每一个物业均是其____;但作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的___ _、____、____都是统一的,都实行标准化管理;介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为"中国第一大管家";5.新建居住物业一般实行____的物业管理;原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理;而旧城区中的居住小区在上是____,急需进行改进;6.居住的目标有经济效益的目标、____;____、____、____、____;7.会所是指为人们提供____、____和____的场所;8.作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以____,以____和____;9.实行专业化社会化的____已成为我国房产管理的发展趋势;机关办公物业也必须逐步引入____进行管理;10.商业企业的配送中心;即由____、____、____;____共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送;二、判断并改正错误题:首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1.管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨;2.会展物业是商务物业的一种;3.一写字楼价值6500万元,可租面积为190万平方米,业主设定资产折旧率为18%,每年偿还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报;那么其最小租金则为元/平方米·年;4.对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处罚措施时,应适当掌握尺寸,避免由于处罚引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门城监、公安等协助处理;5.文件材料书写要工整、清晰,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料;三、多项选择题:5小题,每小题3分,共15分1.以下属于物业分类管理的特点的有;A、主体的多样性B、物业分类管理对象的特定性C、物业分类管理活动的竞争性D、物业分类管理手段的先进性E、服务目标的双重性2.按照经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类; A、写字楼物业B、商业场所物业C、会所物业; D、停车场物业及其他商务物业3.根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为等几类;A、重工业厂房B、阁楼式厂房C、现代单层标准厂房D、孵化器式厂房;4.以下属于单一展览功能的会展物业的是; A、北京展览馆B、上海展览馆C、武汉展览馆D、广州国际会展中心5.依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为四种类型; A、收益性物业& nbs p; B、有限收益物业C、有限公益物业D、非收益性物业四、问答题:4小题,每小题5分,共20分1.推行物业分类管理有什么意义2.试述物流配送中心发展趋势3.服务质量控制程序如何4.出入口控制系统有哪些功能五、应用题:2小题,其中1小题为设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1.设计题请编制一项房屋维修处理程序;2.案例分析题正向全方位、多领域挺进目前,已经在业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为一个相对独立的新兴行业;改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果;随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开;据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理实现年产值300亿元,的覆盖面已占物业总量的38%,经济发达的城市已达50%以上,深圳等城市已超过95%;有关显示,1994年建设部颁布城市新建住宅小区管理以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制;物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区"一年新、两年旧、三年破"的状况;从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广;此外,作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革;在广东省,自1998年10月,由人大颁布实施了广东省物业管理条例颁布实施以来,推动了广东的发展,物业管理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业管理;越来越多的城市政府及有关部门以及市民对的认识加深,重视程度提高,许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分;在天津市,物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势;全市实施物业管理的项目已达1450个,面积约6950万平方米;市区内有物业管理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元;经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业管理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局;天津市大力推进市场化运作模式:一是鼓励物业管理企业优化重组,实施规模化发展战略,努力提高市场的集合度;全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业;通过重组,3%的企业市场占有率达到了30%,盈利占全行业的60%;二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌;三是改革体制,创新机制,积极提高经济运行质量;通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提高了10%,成本降低了5%;在上海,全市物业总量亿平方米,纳入物业管理面积亿平方米;其中,住宅物业管理覆盖面逾8 0%;非住宅物业管理覆盖面逾60%;目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀小区五百多个;上海市物业管理诞生十余年来,物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他服务需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用;陆家嘴物业公司建立了"96916"信息服务平台;万科物业公司提出了"全心全意全为您"的口号以及"同心圆"服务计划等,做足了的服务文章;非住宅物业纳入了专业管理;越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业管理服务队伍;本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车龙阳路段等公共物业,均由明华物业等知名物业公司管理;据不完全统计,非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米;如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理,在业界树立了一定的品牌特色;9月1日条例的实施,把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道;问题:1.材料反映了的哪些趋势2.实行物业分类管理有什么意义3.你对政府部门的行业管理措施及一些企业的作法有何评价答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1.奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2.英国美国3.盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4.深圳中海物业5.封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6.经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7.健康娱乐沟通交流8.全部出租收回投资获取利润9.物业管理企业10.批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题:首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1.答:错误,应将"企业管理"改为"公共事务管理"2.答:错误,应将"商务"改为"特种"3.答:错误,应将""改为"元"4.答:正确;5.答:错误,应将"可用"改为"不得用或尽量不用"三、多项选择题:5小题,每小题3分,共15分1. ABCDE2. ABCD3. ABCD4. ABC5. ABCD四、问答题:4小题,每小题5分,共20分1.推行物业分类管理有什么意义答:现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果;物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点,多样性,复杂性,动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理;从物业管理企业经营的角度讲有一个市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;2.简述物流配送中心发展趋势;答:物流配送中心是一项创新活动,但总的发展趋势是实现以下几个目的:1信息管理网络化;物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的,传统的人工管理物流信息的已不适应配送中心现代化管理的要求;这是因为;第一、信息的绝对数量增加;第二、信息流量在不同时段的差别很大;第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区;第四、物流与信息的流动要同时进行;第五,物流与商流的关系越来越密切;在这种情况下,只有全面采用网络系统来管理物流信息,才能保证高效率的商品配送;配送中心信息管理系统;为了满足上述五个方面的信息需求,配送中心应建立五个信息管理子系统:销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统;配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施,而且还需要以门店的PO S系统、EOS系统以及社会性的V AN系统和EDI系统的建设为基础;只有全公司、全社会的相互配套,才能充分发挥配送中心信息管理的效率,最终实现整个配送作业的无纸化运作;2商品分拣自动化;大型的配送中心,商品种类多达上万种,客户数量多、分布面广,而目要求拆零配送、限时送达;在这种情况下,商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作;为了提高商品分拣的效率,国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验,配置了自动化分拣系统;自动分拣系统一般包括:输入系统;分拣信号设定装置;分拣传输装置;由于自动分拣系统的设备复杂,投资及营运成本也相当高,因此,不一定所有的配送中心都必须配置;配送中心要实现分拣的自动化,首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化;3商品储存立体化;商品储存立体化是指用高层货架储存货物,以巷道堆垛起重机简称巷道机存取货物,并通过周围的装卸运输设备,自动进行出入库作业;这类仓库称为"高层货架仓库";高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性:节约空间,节省劳力;提高仓库管理水平;实行无人化操作;管理控制系统;4商品配送共同化;商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与,由一家配送中心承担他们的配送作业;共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合,其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施,最大限度地提高配送设施的使用效率;从国际情况来看,商品配送共同化是配送中心的发展方向;人们逐渐意识到了共同配送的重要性;大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括:物流企业的配送中心;厂商联合的配送中心;商业企业的配送中心;3.服务质量控制程序如何答:质量控制程序如下:1编制服务质量手册;在编写服务质量时,可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑,将服务提要转化为;2合理地记录质量的项目和内容;质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据;它是信息管理的重要内容,是记载过程状态和过程结果的文件;它的目的是为了实现服务的可追溯性,二是为采取预防和纠正措施提供信息;因此,质量记录是服务质量控制中重要组成部分;例如:大厦每日进出人员登记表等3建立首问责任制;无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面,无论顾客以何种方式进行投诉,第一位接受投诉的人员首问责任人必须受理投诉,再根据内部责任分工转到相应部门处理,处理完毕之后,将投诉案转回责任人,由其反馈给投诉客户;首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程;保持与投诉客户的沟通,随时接受询问;4完善内部监控体系;确保监控体系运转有效,形成信息反馈系统,确保信息流通迅速,分析处理准确及时,使整个服务水平保持一个稳定的状态;为了对客户负责,必须完善内部监控,服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告,汇报投诉事项的处理情况,服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总,对相应被投诉处理人员进行实地考核;4.出入口控制系统有哪些功能答:出入口控制系统功能如下:1设定卡片权限;进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置,指定可以接受哪些通行卡的使用,编制每张卡的权限,即每张卡可进入哪道门,何时进入,需不需要密码,系统可跟踪任何一张卡,并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号;2设定每个电动锁的开启时间;3能实时收到所有读卡的记录;当读卡进入后,假如出门时不读卡在双向读卡情况下,再使用该卡读卡进入时,软件将视为警报,并备有记录;4通过设置磁簧开关检测门状况;在读卡机读到卡后,电动锁将开启,则开锁为正常;如门在设定时间内没有关上,则系统会发出警报信号;在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号,磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号;5当接到消防报警信号时,系统能自动开启电动锁,保障人员疏散;五、应用题:2小题,其中1小题为设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1.设计题请编制一项房屋维修处理程序;答案要点: 在上,对于公共设施的维修,通常遵循下面的程序;1日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修;对于发现的损坏,填写房屋维修表,以便进行跟进;2对现场进行勘查,确定损坏的原因;3制定维修方案;应制定几种方案进行比较,选定最佳;4编制维修的工程预算;如果属于发展商保修范围,应尽快通知开发商进行维修;若是发展商委托进行维修,应在维修完成后与发展商结清费用;5工程招标、;对于一些比较小型的工程,也可通过指定有信用的工程队进行维修,但必须注意需与其签订保修协议以保证质量;6施工的项目管理和现场的监理;7工程验收;对于未达到要求的应要求其翻工;工程助理在管理中任务是在项目的中实行全过程的造价、质量及工期三大目标的控制目标,确保工程的顺利完成;2.案例分析题正向全方位、多领域挺进目前,已经在业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为一个相对独立的新兴行业;改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果;随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开;据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理实现年产值300亿元,的覆盖面已占物业总量的38%,经济发达的城市已达50%以上,深圳等城市已超过95%;有关显示,1994年建设部颁布城市新建住宅小区管理以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制;物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区"一年新、两年旧、三年破"的状况;从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广;此外,作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革;在广东省,自1998年10月,由人大颁布实施了广东省物业管理条例颁布实施以来,推动了广东的发展,物业管理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业管理;越来越多的城市政府及有关部门以及市民对的认识加深,重视程度提高,许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分;在天津市,物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势;全市实施物业管理的项目已达1450个,面积约6950万平方米;市区内有物业管理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元;经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业管理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局;天津市大力推进市场化运作模式:一是鼓励物业管理企业优化重组,实施规模化发展战略,努力提高市场的集合度;全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业;通过重组,3%的企业市场占有率达到了30%,盈利占全行业的60%;二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌;三是改革体制,创新机制,积极提高经济运行质量;通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提高了10%,成本降低了5%;;在上海,全市物业总量亿平方米,纳入物业管理面积亿平方米;其中,住宅物业管理覆盖面逾80%;非住宅物业管理覆盖面逾60%;目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀小区五百多个;上海市物业管理诞生十余年来,物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他服务需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用;陆家嘴物业公司建立了"96916"信息服务平台;万科物业公司提出了"全心全意全为您"的口号以及"同心圆"服务计划等,做足了的服务文章;非住宅物业纳入了专业管理;越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业管理服务队伍;本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车龙阳路段等公共物业,均由明华物业等知名物业公司管理;据不完全统计,非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米;如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理,在业界树立了一定的品牌特色;9月1日条例的实施,把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道;问题:1.材料反映了的哪些趋势2.实行物业分类管理有什么意义3.你对政府部门的行业管理措施及一些企业的作法有何评价答案要点:1.以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向,现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性,以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求,决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向;具体有1物业市场细分化;2专业化与专门化;3物业服务单一化、个性化; 4管理的社会化;2.实行物业分类管理的意义,从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;3.总体上讲,实行物业分类管理具有客观必然性;物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点,已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可;物业管理行业的分工发展过程中,也需要推进物业分类精细化管理;物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要,同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然;这样才能使物业管理行业发展壮大;这种必然性表现在:1物业管理业务覆盖面越来越宽;2物业管理行业的发展需要;3不同物业的不同特点,管理的侧重点不同;因此政府部门的行业管理措施及一些企业的作法适应了这一规律性要求,是正确的选择;。

物业管理最新知识测验题目及答案

物业管理最新知识测验题目及答案题目一：什么是物业管理？答案：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列活动，旨在提供安全、舒适和可持续发展的居住和工作环境。

题目二：物业管理的主要职责包括哪些方面？答案：物业管理的主要职责包括但不限于以下方面：- 维护和管理物业设施的日常运行和维修；- 管理租赁和销售事务；- 提供安全和保安措施；- 处理业主和租户的投诉和问题；- 规划和执行物业改进项目；- 协调社区活动和服务。

题目三：物业管理公司的角色是什么？答案：物业管理公司是专门从事物业管理的企业，其主要角色包括但不限于以下方面：- 提供全面的物业管理服务，包括设施维护、安全管理、租赁管理等；- 协调业主、租户和相关服务供应商之间的关系；- 管理物业预算和财务事务；- 制定和执行物业管理政策和规定；- 提供专业的建议和咨询服务。

题目四：物业管理的挑战有哪些？答案：物业管理面临的挑战包括但不限于以下方面：- 维护和管理老旧设施的困难；- 处理居民之间的纠纷和投诉；- 控制和管理物业费用；- 确保物业安全和保安；- 应对紧急情况和自然灾害；- 与政府和监管部门的合规要求。

题目五：物业管理的未来发展趋势是什么？答案：物业管理的未来发展趋势包括但不限于以下方面：- 运用物联网技术提升设施管理效率；- 引入智能家居和可持续能源解决方案；- 加强社区参与和互动；- 提供更多定制化的服务；- 强调绿色和可持续发展。

以上是物业管理最新知识测验题目及答案。

希望能对您的学习和了解物业管理有所帮助。

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物业管理知识模拟试题(附答案)
物业管理知识模拟试题(附答案)
一、单选题（每题1分，满分60分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A、德国
B、美国
C、英国
D、法国
2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A、物业管理
B、房地产
C、不动产
D、单元性地产
3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A、稳定性
B、固定性
C、耐久性
D、多样性
4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益
B、社会效益
C、安居乐业
D、保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A、维修
B、管理
C、经营
D、服务
6、物业管理的主要内容不包括（）。

A、财务管理
B、保洁管理
C、环境经营
D、车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A、房地产开发商
B、房地产行政管理部门
C、业主和使用人
D、物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A、产权经营权分离
B、业主之上
C、专业高效
D、公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包
B、签订合同
C、双方协商
D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A、质价相符
B、能够接受
C、价格优惠
D、价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A、企业的规章制度
B、业主委员会章程
C、上级行政部门的指示
D、法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A、仪表端庄，形象良好
B、忠于职守，尽职尽责
C、体魄健康，胸怀宽广
D、语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A、忠于职守，尽职尽责
B、实事求是，办事公道
C、谦虚谨慎，文明礼貌
D、遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体
现了（）。

A、积极主动，讲求实效
B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质
D、仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会
发生危险，也（）。

A、必须马上修好
B、必须三天内解决
C、要力争当日给用户答复
D、要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A、场地
B、绿化带
C、道路
D、周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A、管理部
B、服务部
C、监察部
D、产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A、业主直接进行的
B、通过房地产行政部门实现的
C、通过业主大会和业主代表大会实现的
D、通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A、300~500
B、500~1000
C、1000~1500
D、1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A、房地产行政管理部门
B、房屋出售单位
C、业主委员会和物业管理公司
D、房地产行政管理部
门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、20%
B、30%
C、50%
D、80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、满一年
B、满两年
C、一年以内
D、两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A、房地产行政管理部门
B、公安部门
C、政府建设行政单位
D、政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A、可以撤换物业管理企业
B、可以检查督促物业管理企业的工作
C、可以选聘新的物业管理企业
D、不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A、管理目标一致
B、管理手段一致
C、管理职能一致
D、管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A、北京
B、青岛
C、广州
D、深圳
30、住宅小区物业管理是（）过程。

A、超期管理
B、静态管理
C、动态管理
D、静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A、经常性监督检查
B、业主委员会的督促
C、广大业主的自觉性
D、签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业
管理工作，并签订（）。

A、前期物业管理服务协议书
B、前期物业委托管理合同
C、临时物业委托管理合同
D、永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A、第一个业主入住一年
B、全部业主入住
C、成立业主委员会
D、接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A、物业管理公司
B、业主委员会
C、街道办事处
D、房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是（）。

A、行政性管理
B、监督式管理
C、协商式管理
D、文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A、高于16°
B、低于16°
C、高于20°
D、低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

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