平衡计分卡项目总结表.
平衡计分卡多种表格范本
XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长 （万吨）现金流持续增加 （万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部 门 平 衡 计 分 卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。
主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。
基准分为60分。
每个指标均量化并确定评价标准。
其中每一个短板要求或临时任务各为5分。
其余根据权重比例计算小分。
基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。
基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。
评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。
显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。
部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。
主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。
注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。
注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。
四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。
XXXX有限公司员工关系绩 效 考 评 表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。
XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。
某船厂部门平衡记分卡指标汇总-BSC(xls)
考核目标 考核指标 本部业务收入完成率 本部利润总额完成率 财务指标 费用预算控制率 超期罚款额度 客户满意度 市场客户 指标 部门协作满意度 合同按时完成率 分段制作计划完成率 停产周期控制率 重要材料利用率 能耗成本（万元产值能耗）控制 内部运营 指标 安全生产 指标细分及说明 本部实际业务收入完成指标与预 算指标的比值 本部实际利润总额完成指标与预 算指标的比值 包括管理费用、人工费用、福利 费用等 超期罚款额度控制 船东、第三方的投诉 部门之间的配合、协作度 承接合同完成数与计划完成数的 比值 一定周期内（月度、年度）实际 完成项目数与计划完成的项目数 的比值或实际进度与计划进度的 一年中停产周期的控制 钢材、耗材等重要材料的利用率 每万元产值能耗的金额 轻伤率、重伤、死亡、重大事故 发生情况 焊接X光一次拍片合格率 产品质量控制 质量损失成本统计分析 对外交验一次合格率 绩效管理体系实施 管理体系建设 ISO质量内审、外审通过率 管理制度建设与执行情况 员工满意度 员工流失率 学习与发 展指标 各项管理制度建设与执行情况 考察员工对部门的满意度 部门员工流失数量与总体人数的 比值 计划培训项目的完成情况及培训 效果 技术攻关项目完成率 业务创新指标完成率 技术改进计划项目完成 实际完成计划改进项目数/计划完成项目数 统计部门 计算方法 本部实际业务收入/预算业务收入 本部实际利润总额/预算利润总额 本部实际费用发生额/预算费用额 罚款数值 客户满意度调查、统计客户投诉次数 见《部门协作满意度考核表》 已实现的合同单数/应实现的合同单数 实际完成项目数/计划完成项目数 实际进度/计划进度 全年停产周期的天数 材料消耗有效额/材料消耗额 能耗金额/产值(万元) 无死亡、重大事故，轻伤率小于规定指标、重伤率小于 0.4% 合格片数/规定拍片数 因质量问题引起成本损失 校验合格项数/校验项数 按要求完成考核；各类表单齐全，考核结果符合要求， 无员工投诉 无不合格项；通过率100% 各项管理制度的颁布与执行情况考核 员工满意度调查结果 部门员工流失数/员工总数 实际完成培训项目数/计划完成项目数 培训效果评估结果 实际完成攻关项目数/计划完成项目数量 数据来源 财务中心 财务中心 财务中心 财务中心 主管部门 绩效管理 小组 战略管理 部 造船管理 部 主管部门 主管部门 统计部门 安保部 质量部 质量部 质量部 人力资源 部 质量部 各主管职 能部门 人力资源 部 人力资源 部 人力资源 部 人力资源 部 统计部门
[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表
![[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表](https://img.taocdn.com/s3/m/5cc4dd8676eeaeaad1f3308b.png)
培训记录
培训安排
人力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
费用预算目标达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
信息来自财会部门的方案
客户角度
1.内部协作满意度
2.客户(内部)系统使用满意度
1、确定部门于进行内部服务、协作目标的指标
2、满意度调查问卷
40%
0%
上级领导
支行提供考核数据
学习和发展
1、部门员工平均培训小时数
2、员工独立完成工作的能力
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
上级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、部门预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
30%
信息来自财会部门的方案
财务方面
1、部门费用预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
客户方面
满意度调查方案
安全检查的执行
30%
上级领导
支行
内部营运方面
1、内部规章制度建设
2、安全管理制度的执行
《消防管理手册》、《营业网点安全管理制度》、《金库管理制度》、《枪支使用管理制度》等
《检查登记簿》、《检查情况方案》
10%
上级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1、表外利息清收计划完成率
绩效专题-平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)
元/吨 可控销售费用/面粉总销量 ％ 天
（上月客户总数－本月客户流失个数）/上月客户总数 月末产成品库存金额/本月销售成本*30
基本职能
产成品周转天数 价格行情指数 顾客关系综合评价
评价 按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据 评价 选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通 ％ ％ ％
注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。
月 月
5 5
100 100 0% 0%
5 5 0% 0% 10
根据实际而定 根据实际而定
100
主管领导：
部门经理：
计分方法
计分方法
未开展扣2-4分，始终未解决扣1-2分，完成非常优秀加1-2分 未开展扣2-4分，未按时完成扣1-2分，完成非常优秀加1-2分
86% 84% 82% 80% 78% 76% 74% 72% 70%
85% 80% 75%
2003
2004
2005
员工越来越满意
部 门 平 衡 计 分 卡
公司战略发展 目标
一致 关联
显性业绩
“公司对设立该部门的第一要 求是什么？” 目标 评估 指标 计划
基本职能
“本部门在组织和流程中必须 完成那些基本职能？” 目标 评估 指标 计划
评价标准
按月度滚动计划 与实际边际贡献对比 15万元 新客户数及其销量 此项工作开展与否 90-110％ 35天 32元/吨 98% 20天
每相差5％加/扣1分
计分方法
显性业绩
边际贡献 逾期30天应收帐款额
万元 计划销量*（250-60）元/吨 万元 逾期30天以上的应收帐款 ％ ％ ％ 天
本季新发展个数及销量，年度累计情况 由销售部门每季定期调查，做出评估 实际销售量/计划销售量 月末应收帐款余额/本月销售收入*30
工业企业平衡计分卡汇总表
XX工業股份有限公司平衡計分卡發表會園藝上海業務部策略地圖財務 構面營收成長 （維持現有獲利率）利潤成長顧客 構面快速回應與解 決客戶需求部序面 2習成構 內程構 【學與長面標準化作 業程序ERP 系統強化客戶關業務開 係管理 發能力存貨管 理能力繼公司策略園鑿工具事業群策略財務 構面顧客 構面部序面 2習成構 內程構【學與長面1藝上海生管部策略地I快速回應與解決 客戶需求交期縮短標準化作 業程序ERP 系統強化呆滯存貨 處理落實完善客訴解決方案落實訂單處理涼程成本下降庫存安全 管理存貨管理 能力缱公司策略園藝工具事篥群策略 園藝上海園藝上海生管部平衡計分卡I 藝上海品質工程部策略地I財務 構面儀器檢測校正 成本下降製程改善 能力ERP 系統強彳標準化作 業程序供應鏈 管理品質管 理快速回應與解 決客戶需求 品質穩定與持 鑽提升落實完善的客 訴解決方案落實產品品質 管理制度項目缱公司策略園藝工具事業群策略 園藝上海品質檢測校 正能力添購檢測 校正儀器客面顧構部序面內程構快速的新產 品上市落實量產 技術移植落實產品開 發驗證管理設計驗證 能力產品設計 改善提案I藝上海品質工程部平衡計分卡二II藝上海品質工程部平衡計分卡_21藝上海開發部策略地I務面-客面財構-顧構快速回應與解決客戶需求品質穩定 交期縮短部序面內程構快速服務/落實量產 客戶需求技術移植的管理成本下降落實安規環落實產品開降低材料 成本管理快速的新產品落實完善 客訴解決 方案主要供應商 輔導 （交期與品質）習成構學與長面材料搜 尋能力園藝上海開發部平衡計分卡二II 藝上海電動園藝部策略地I成本下降落實完善 的客訴解 決方案快速回應 與解決客 戶需求客面顧構部序面內程構習成構學與長面園藝上海電動園藝部平衡計分卡二I園藝上海電動園藝部平衡計分卡_2）藝上海引擎園藝部策略地圖財務 構面成本下降顧客 構面快速回應 與解決客 戶需求品質穩定 交期縮短部序面內程落實完善 的客訴解 決方案落實量產 技術移植落實生產製造流程IE 工程能力分析製程技術及 設備改善降低製損 成本管理多能工 培育品質管 理能力 提升安規環保及 法規規範勞動安 ERP 系全管理統強化製造技 術提升饨公司策略I藝上海引擎園藝部平衡計分卡二I園藝上海引擎園藝部平衡計分卡_2動力上海業務部策略地圖財務 構面營收成長 （維持現有獲利率）利潤成長顧客 構面快速的新 產品上市快速回應與解 決客戶需求 品質穩定 交期縮短 部序面內程構快速售後 服務零件 機制快速服務 顧客需求 的管理落實完善 的客訴解 決方案準確銷售 預測管理簡化訂罩處 理流程落實包材移轉確認 （時效與正越性）強化商品 企主管理呆滯成 品存貨 處理習成構學與長面f 業務開發能力客戶關 係管理ERP 系統強化商品企畫 管理能力標準化作 業程序理能力媳公司策略 動力設借事業處策略動力上海業務部平衡計分卡二I動力上海生產部策略地圖財務構面成本下降顧客構面快速回應與解決客戶需求品質穩定交期縮短部序面內程構落實完善的客訴解決方案習成構學與長面降低製損成本管理落實量產技術移植落實生產製造流程製程技術及設備改善ERP系統強化標準化作業程序安規環保及法規規範多能工培育品質管理能力提升製造技術提升勞動安IE工程能全管理力分析施公司策略動力設備事葉處策略動力生管部策略地圖財務 構面成本下降顧客 構面品質穩定 交期縮短部序面內程構落實訂單處理流程降低材料 成本管理庫存安全 管理主要供應商輔導 （交期與品質）呆滯存貨 處理ERP 系統強化標準化作 業程序供應鏈管 理品質管理材料搜尋 能力存貨管理 能力總公司策略動力上海生管部平衡計分卡構面 策略目標 財務 成本下降衡量指標直接材料成本下降率顧客 品質穩定交期缩短接單前置期 內部程序 落實灯單處理流程癩瞬萨額答交率 3 •訂覃答交天數3% 4% 5% 45天35天 32天30天 內部程序 競翳畀輔導（交數天比簞—a內部程序降低材料成本管理 直接材料成本下降率內部程序 呆滯存貨處理 貨成本占直接內部程序 庫存安全管理 學習與成長 ERP 系統強化盤點損失金額ERP 系統建置達成率學習與成長 標準化作業程序 作業程序書建置達成率 學習與成長供應鏈管理 隣「策略性能力培育計畫』 學習與成長品質管理 鐸「策略性能力培育計t 學習與成長材料搜尊能力依照『策略性能力培育t 十畫』 進行1.98%2.?3.3天1.100% 2•國內・45夭國外・90 天3. 5%?8%天9?31.2 1.98%2.?3.3天 1.2天天100%3%? 1. 100% 2•國內・28 天圍外・90天3. 2%? 3%4%5%全年20,000 全年10,000以下以下 100% 100%全年5,000 以下動力品質工程部策略地圖財務 構面顧客 構面快速回應與解 決客戶需求品質穩定與 持績提升快速的新產 品上市部序面內程構落實完善的客 訴解決方案/主要供應商產品設計 輔導 改善提案—/ \ （品質）落實產品開 發驗證管理落實產品品 質管理制度落實量產 技術移植習成構學與長面f標準化作ERP 系業程序統強化品質管 設計驗證 理能力供應鏈管理绘公司策略動力設備亨業處策略動力上海開發部策略地圖財務 構面顧客 構面快速回應與解 決客戶需求 品質穩定 交期縮短 快速的新產 品上市部序面內程構快速服務 顧客需求 的管理落實量產 技術移植落實完寻 的客訴解 決方案主要供應商 輔導 （交期與品質）落實安規 環保及法 規規範落實產品 開發管理引進關 鍵技術產品技術 專利開發關鍵技術 能力 研發管理 能力 技術專利 研究能力動力上海開發部平衡計分卡燈工具上海業務部策略地圖財務 利潤成長 構面f營收成長 （維持現有獲利率） ,w, ........ 珂.... ..................................品質穩定 交期縮短部序面 -習成構 內程構 -學與長快速服務顧客需求的管理業務開 發能力落實完善的客 訴解決方案客戶關 係管理簡化訂單準硝銷售 預測管理ERP系 統強化強化商品企 畫管理業程序商品企畫 能力舗公司策略燈工具上海業務部策略顧客構面快速回應與解 決客戶需求快速的新 產品上市務面財構客面顧構部序面-習成構內程構-學與長燈工具上海生產部策略地快速回應與解決客戶需求品質穩定交期縮短落實完善的落實生產製造落實量產技客訴解決方一一一" 流程術移植總公司策略燈工具上燈工具上海生產部平衡計分卡二I燈工具上海生產部平衡計分卡_2財務 構面顧客 構面部序面 -習成構 內程構一學與長面燈工具上海生管部策略地I主要供應商輔導（交期與品質）品質穩定 交期縮短落實訂單處理業程序熄公司策略 燈工具上海生管部7® SUN HOME客面顧構部序面內程構習成構 學與長面燈工具上海品質工程部策略地圖快速的新產品媳公司策略快速回應與解 決客戶需求品質穩定與持 績提升7® SUN HOME49燈工具事業處上海開發部策略地圖媳公司策略 燈工具事業處策略務面一客面財構-顧構快速回應與解 決客戶需求快速的新產 品上市部序面內程構 落實完善 的客訴解 決方案快速服務 顧客需求 的管理落實量產 技術移植習成構 學與長面品質穩定 交期縮短落實安規 落實產品開燈工具上海開發部平衡計分卡二I。
工作分析工具经营部平衡记分卡
军机订单签订额完成率
考核委员会根据相关财务资料评分
年度
5％
年度内实际签订军机合同总额/全年军机计划销售收入总额，正向指标
对内投资计划完成率
总结报告交考核委员会打分
年度
10％
实际完成投资项目数/计划投资项目数
部门管理费用超支率
考核委员会根据相关财务资料评分
季度
5％
（管理费用实际值－管理费用核定值）/管理费用核定值，逆向指标（其中电话费超支率占2％，差旅费超支率占3％）
开始应用相关软件完成一些基本的工作，并且正在不断扩大应用范围
只使用相关软件完成一小部分工作，大部分工作仍采用传统手段
未使用任何相关软件，完全依赖传统的工作工具
部门内部人力资源规划实施情况
部门对于核心岗位后备人才的培养情况
100％
非常关注后备人才的培养工作，各级负责人主动帮助员工进行能力提升，使之较好具备核心岗位应有的素质
比较关注后备人才培养工作，各级负责人能够帮助员工进行能力提升
关注后备人才培养工作，员工能力得到了一定提升
人力资源规划工作不能很好进行，员工能力提升效果尚不能体现
漠视本部门后备人才培养工作，使本部门核心Leabharlann 位人才出现断层报告数据的准确性
20%
非常准确，可以完全作为下一步工作的基础
很准确，绝大多数数据可以作为下一步工作的基础
准确，大多数数据可以作为下一步工作的基础
不够准确，相当多数据不可信
不准确，数据使得报告丧失了意义
报告分析的深入程度
60%
可用以做出经营决策和制定销售政策的观点很多，尤其能支持重要决策
可用以做出经营决策和制定销售政策的观点很多
平衡计分卡多种表格范本
员工关系绩 效 考 评 表
姓 名 类 别 考评 项目 项目 描述 部 门 岗 位 日 期 D（不满意） C（勉强） 3 2 1 3 2 1
大大低于平均工
B（满意） A（很满意） 自我 主管 经理 3 2 1 3 2 1 考评 考评 考评
工作量较满
工 工作数量 工作量是否满负荷 作量 作 工作完成快慢的程 工作拖拉，经常 工作速度 不能按时完成 度 业 绩 工作质量 工作是否正确、清 懒散、粗心，可
评 语
经理： 注：事了解员工的个性专长。
2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。
低于平均工作量 工作量适当 有时不能按时完 成 常出错或暴露问 题，工作不细心 日常无需指示， 新任务需督促 责任心一般，能 自动自发工作 应他人要求或必 要时才与其合作 严格要求下能够 遵守纪律和规章
工 作 态 度
工 作 能 力
基本能按时完成 很快，经常提前 工作 完成工作任务 工作保持正确且 工作大体满意 楚、完全 避免的错误频繁 知错即改 主动工作，自动 无详尽指示、无人 只能照章行事， 主动从事改进 主 动 性 增加额外工作 监督下的工作能力 需不断督促 有责任心，尽可 任劳任怨，勇于 是否能自发工作， 敷衍，经常推卸 责 任 心 能完成份内工作 承担责任 能否主动承担责任 常争取他人合作 与他人协调无 与他人在工作上的 个人主义严重， 协 作 性 不肯与他人合作 或协助别人开展 间，顺利完成 协作程度 基本能够遵守纪 能严格、自觉遵 自我约束力及是否 自我约束差、经 纪 律 性 常出现违纪现象 律和规章 守纪律与规章 违反劳动纪律 岗位必需的专业 掌握岗位相关知 对岗位相关专业 专业知识丰富， 岗位必需专业知识 知识掌握甚少或 识，并能灵活运 专业知识 知识基本掌握 能融会贯通 的掌握程度 肤浅 用 合理、灵活、多 善于走捷径，且 解决问题的形式、 单一、死板 亟待提高 工作技巧 变 可达最佳效果 途径 由工作实践积累的 无经验可谈 简单经验 善于积累 阅历丰富 工作经验 知识或技能 能快速理解并做 对意图、事物、事 对很多事物不能 点拨、交流后才 基本上能够独立 出相应的评价或 理解能力 正确理解 能理解 理解与判断 件的理解程度 回应 工作经常半途而 勉强将事情做到 能够坚持完成工 坚韧不拔，有较 坚 韧 性 工作是否持之以恒 废 最后 作 强耐力 能准确实现沟通 口语流利、文笔 以口头或文字等形 辞不达意 能基本描述事项 表达能力 交流 流畅 式表达意思 学习能力 接受新知识的速度 很少主动学习 、方法、积极性 能学习工作所需 主动学习，能力 学以致用，改善 的知识技能 有提高 业绩 ———— ————
让平衡记分卡告诉我们如何写总结和计划
让平衡记分卡告诉我们如何写总结和计划让"平衡记分卡"告诉我们如何写"总结"和"计划"又是一年总结时，经理们每到这个时候就鸡飞狗跳，因为既要忙碌在年关将近的更多日常工作中，又要精心准备整个部门或者公司的年终总结和明年的工作计划。
本人近期忙着整理"管理会计"学习笔记，觉得可以介绍"平衡记分卡"体系，对经理人"总结"过去的一年和"计划"未来的一年都有所帮助。
注意：本文不是讲述如何实行"平衡记分卡"，仅就总结与计划的写作上提供建议。
1.1。
什么是平衡记分卡?有何用处?平衡记分卡(Balanced Scorecard)是Kaplan和Norton两人开发出来的战略执行的管理工具，详见美国哈佛大学(Harvard Business School)于1996年出版的一本书《The Balanced Scorecard》。
在这本书中，作者展示了一个管理工具系统，使经理人把精力集中在"重要的事项"上。
这个工具系统本意是使公司战略得以施行，但是后来在国内被骗钱的管理咨询公司用来"制定战略"(也不是不可行，但效率不高)，其"执行战略"的功能得到弱化。
作者Kaplan和Norton认为，平衡记分卡能提供"一套框架，一种语言"来：a)沟通愿景和战略；b)使用度量衡来指导员工哪些是现在成功和未来成功的驱动因素；c)连接这些驱动因素和企业所想要的结果；所以，平衡记分卡不仅仅是一套"控制系统"，更是一套"沟通、通知和学习"系统。
它包括四个方面：a)财务表现：如投资报酬率，边际收益，经济附加值等；对于小型公司，当然包括利润率等他们关心的指标；b)客户知识：如市场占有率，客户增长率，客户保持率，客户满意度，准时交货率，等。
BSC平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)
评价 销售计划编制的及时性和合理性
月 10 5 0.5 自评+相关部门反馈
严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分
评价 参见业务代表管理办法
月
5 0.5 自评+市场反馈
有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分
评价 销售中心之评审、开票、收款环节
月
5 0.5 自评+相关部门反馈
有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分
月
10 2 35天
每超2天扣1分
吨粉可控销售费用
元/吨 可控销售费用/面粉总销量
月
10 2 32元/吨
每超1元扣0.5分
客户维系率
％ （上月客户总数－本月客户流失个数）/上月客户总数
月
10 2 98%
每降1％扣0.5分
基本职能 产成品周转天数
天 月末产成品库存金额/本月销售成本*30
月
10 2 20天
季
20
2
自评，分为非常优秀(有实 例)、一般、无变化
没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分
季
10 20
2
自评，分为非常优秀(有实 例)、一般、无变化
无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分
季
20
2
自评，分为非常优秀(有实 例)、一般、无变化
无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分
评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等
季
20 2 总经办人事科调查、统计 总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分
其他重要工作
内容：（短板
1、短板要求
评价
2、临时任务
评价
3、
产品研发部平衡计分卡
4
完善80W AC恒流源
6
完善物联网路灯管理系 统
4
ATP控制器
3月份能通过批量投产 前的验收，配合销售 部形成100万元以上销 售 5月底能通过小批量投 产前的验收，10月底 能通过第二版的验收 。全年共开发两个实 验点 3月份第一周能通过批 量投产前的验收。配 合销售部完成100万元 以上销售
客户层 面(15 分)
3
批量投产后的产品更改
<=2次
每款产品更改多于3次,每次扣0.5分
2
ISO9000体系内审的数量 >=10次 和文件修改数量 售后支持和产品研发信 息获取
（春节所在月不参与）每月至少内审1 完善三大系列产品标准，按照设计进度及时跟进文档编写 次，梳理一个文件，季度检查，缺一 存档工作。关注质量体系规章制度，及时更新和编写相关 次内审扣0.1分（以内审报告为准）， 的技术文件 缺1个文件扣0.1分
分值 设置
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
指标项
目标值
考核方法
行动方案 LED电源测试仪（5万）60M示波器1台（7000泰克）400V20A 高压电源（1万）100V20A高压电源（3000）台式电脑2-4台 （6000-1.2万）办公桌椅2-4张（4000-8000）12V 60AH蓄 电池2只（1200） 40000/项目*5=20万，主要元器件保持一致性，设计时选择 容易买到的批量性材料(含磨具费用)。
财务层 面(20 分)
10
每款新产品的项目总 经费<=3万
每超过1000元扣0.2分，每节省1000 元，加0.2分,最多加分2分
6
单款产品PCB样板次数 每超1次扣0.4分 <=4
对方案进行充分的技术可行性论证，加强PCB作图培训，进 行设计输出评审，PCB图审核人数>=2
人力资源部-年度平衡计分卡模板
考核人签名:
年度平衡计分卡模板
部门： 指标类型
人力资源部
考核指标
权重
工资总额预算率
10%
财务类 整车仓库劳动生产率
15%
考核周期：
2024年1月-2024年12月
目标值
评分标准
考评者评分
不高于100%
该项指标得分=（2-工资总额/预算额）*100，上限120分，下限 0分
800辆/人
仓库的成品车进出总数/投入人工数>=800,该项指标得分=100 仓库的成品车进出总数/投入人工数<800,该项指标得分=(仓库 的成品车进出总数/投入人工数)/800*100
管理费用预算率
8%
不高于100%
该项指标得分=（2-管理费用/预算额）*100，上限120分，下限 0分
客户类 客户满意度
10%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
新员工适岗率
15%
关键紧缺人才到岗时间 10%
内部营运类 关键人才流失率
10%
100分
该项指标得分=其他部门满意度评分的平均分
转正员工数量/新入职员工总数量>=90%,该项指标得分=100
90%
转正员工数量/新入职员工总数量<90%,该项指标得分=(转正员
工数量/新入职员工总数量)/90%*100
2个月
关键紧缺人才的平均到岗时间<=2个月，该项指标得分=100 关键紧缺人才的平均到岗时间>2个月，该项指标得分=2-（关键 紧缺人才的实际平均到岗月数/2）*100，下限0分
不高于3%
该项指标得分=（2-流失的关键员工数/关键员工总数）*100， 上限120分，下限0分
内部培训讲师培养数
平衡计分卡模板
销售经理绩效考核指标量表
指标维度
KPI指标
权重（%）
绩效目标值
考核
得分
财
务
类
净资产回报率
10
考核期内净资产回报率在___%以上
主营业务收入
10
考核期内主营业务收入达到___万元
销售收入
5
考核期内销售收入达到___万元
销售费用
5
考核期内销售费用控制在预算之内
内部运营类
年度发展战略目标完成率
10
考核期内年度发展战略目标完成率达到___%
销售计划完成率
10
考核期内销售计划完成率达到___%
销售增长率
5
考核期内销售增长率达到___%
市场推广计划完成率
5
考核期内市场推广计划完成率达到___%
客
户
类
市场占有率
10
考核期内市场占有率达到___%
平衡计分卡指标汇总
S BSC Perspective KPI's and Cascaded Measures
KPMG Consulting, Confidential Type
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Access to sufficient information to do the job well Active encouragement to be creative and use initiative Average age of company patents (#) Average age of employees (#) Average age of full time or permanent employees (#) Average customer age (#) Average customer duration with company (months) (#) Average customer education (#) Average customer income (#) Average employee years of service with company (#) Average sales per salesperson Average years with company of full time or permanent employees (#) Average years with company of full time temporary employees (#) Business development expense / administrative expense (%) Capacity of EDI system (#) Certifications per Employee Company managers with advanced degrees: business (%), science and engineering (%), liberal arts (%) Competence development expense / employee (#) Connectivity (Computer Network) with Customers, Suppliers, etc. Cost of Benefits Cross Disciplinary Projects (#) Cross Silo Transfers (#) Cross Training Customer base (#) Direct communications to customer / year (#) Diversity Documentation Index (promptness, timeliness, accuracy) Employee Attitude Employee Integrity Employee Job Satisfaction (Survey of the following...)\ Employee Morale Employee Satisfaction Employee Satisfaction (attitudes of the workforce (survey)) Employee Skill Mix Page 1
基于平衡计分卡的绩效考核表(模板)
基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）绩效考核表部门/岗位：__________________周期：________________________指标/考核项目目标实际值完成率权重得分_________________________________________________________ ________1. 财务绩效- 销售额 _______ _______ _______ _______ _______ - 利润率 _______ _______ _______ _______ _______- 成本控制 _______ _______ _______ ______________- 其他 _______ _______ _______ _______ _______2. 客户满意度- 调查结果 _______ _______ _______ ______________3. 流程效率- 周转时间 _______ _______ _______ ______________- 错误率 _______ _______ _______ _______ _______ - 交付率 _______ _______ _______ _______ _______4. 学习与成长- 培训参与度 _______ _______ _______ ______________- 能力提升 _______ _______ _______ ______________总分： _______说明：- 目标：根据部门/岗位的具体情况设定的目标数值。
- 实际值：经过实际统计/测算得到的实际数值。
- 完成率：实际值/目标值的比例，表示目标的完成程度。
- 权重：各指标在绩效考核中的权重比例。
- 得分：根据完成率和权重计算得到的得分数值。
平衡计分卡项目绩效指标表excel模板
标杆能力： H 表示高、M表示中、 L表示低
责任分配情况：团队、项目、部门、经理人，等等。
适合程度：(组织程度）高、中和低 支持程度：支持可获取性 (IT, 财务，等） - 是 or 否
平衡计分卡项目
总结平衡计分卡每项衡量指标的属性
F1
财务
F2 F3
F4
C1
C2
客户 C3
C4
C5
I1
I2
内部流程
I3 I4
I5
I6
L1
学习成长
L2 L3L4来自属性更新频 可靠性 目标设 标杆的 责任分 适合程 支持程
率
度
定 能力 配情况 度
度
更新频率：M 表示月，Q 表示季度, A表示年，等等 。 可靠程度： V 表示非常可靠、M表示中等可靠，, L表示低度可靠
平衡计分卡样表
5%
有职业规划和辅导，团队学习氛围； 部门培训项目完成率100%
年度用人计划 年度培训计划
业务计划书 预算表
主管领导 主管领导 主管领导 总裁办 财务部
关键配合事项 由总办汇总
相关文件 /关键事项
相关文件 /关键事项
HR系统
风险管理部 相关部门 主管领导 主管领导 主管领导 主管领导 主管领导 主管领导 主管领导
评估维度评估指标指标说明数据来源评估人实际值得分专项费用执行情况5财务部财务部部门直接费用执行情况直接费用执行率5财务部财务部人员招聘配置5年度用人计划主管领导培训发展5年度培训计划主管领导配合公司改制工作5按时按质完成主管领导推进公司规范管理与部门间协调配合公司全面计划管理工作制定业务计划书3业务计划的及时性和参与度业务计划书总裁办3预算工作的及时性和参与度预算表财务部配合公司全面风险管理工作授权体系等3关键配合事项风险管理部内部客户满意度各部门满意度调查3满意度调查表分值由总办汇总相关部门绩效管理办法6主管领导岗位职级管理办法6主管领导薪酬福利管理办法5主管领导日常人事管理办法5主管领导员工手册5主管领导员工假期与考勤管理办法5主管领导培训管理办法5主管领导组织完成公司绩效管理工作10重要时间节点关键事项的落实主管领导部门内部管理和日常工作6人力资源管理基础平台初步建立主管领导风险控制指标重要事件风险管理部员工满意度部门内员工满意度调查
6% 发文/传导/执行
ห้องสมุดไป่ตู้
6% 发文/传导/执行
5% 发文/传导/执行
5% 发文/传导/执行
5% 发文/传导/执行
5% 发文/传导/执行
5% 发文/传导/执行
10% 重要时间节点关键事项的落实
6% 人力资源管理基础平台初步建立
市畜牧局平衡计分卡工作总结
流程梳理与重构
对畜牧局内部业务流程进行全面 梳理，识别出关键流程节点，并 对其进行优化和重构，提高了流 程效率和响应速度。
跨部门协同
加强部门间沟通与协作，打破部 门壁垒，实现跨部门业务协同和 资源共享，提高了整体运营效率 。
信息化应用
通过引入先进的信息化管理系统 ，实现业务流程的自动化、标准 化和智能化，提高了管理效率和 决策水平。
市畜牧局平衡计分卡工作总结
目录 Contents
• 引言 • 平衡计分卡实施情况 • 财务指标分析 • 客户指标分析 • 内部业务流程指标分析 • 学习与成长指标分析 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
提升绩效管理水平
通过引入平衡计分卡，建立科学 合理的绩效管理体系，提高市畜
牧局整体工作绩效。
落实战略目标
调查结果
经过统计分析，大部分客户对畜牧局的工作表示满意，但仍存在一 些问题和不足，需要进一步改进。
客户服务质量评估
评估标准
01
以客户为中心，从服务态度、响应速度、专业水平等方面评估
客户服务质量。评估方法 Nhomakorabea02
通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等数据进行综合评估
。
评估结果
03
客户服务质量整体较高，但在某些方面仍有提升空间，需要加
内容范围
包括平衡计分卡的设计、实施、评估及改进等方面。
02
平衡计分卡实施情况
制定平衡计分卡
明确战略目标
市畜牧局在制定平衡计分卡时，首先明确了提高畜牧业生产效率、 加强动物疫病防控、促进畜牧业可持续发展的战略目标。
制定绩效计划
根据战略目标，制定了具体的绩效计划，包括生产、防疫、科研、 管理等各个方面的指标和目标值。
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Year 3
目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标
项目
因为财务指标是最后结果指标，所以可能没有正式的项目会 与财务方面有直接的联系
简要描述实现客户相关目标的项目
填写财务指标 填写财务指标 填写财务指标 填写财务指标 填写客户指标 填写客户指标 填写客户指标 填写客户指标 填写客户指标 填写客户指标 填写客户指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写内部流程指标 填写学习与成长指标 填写学习与成长指标 填写学习与成长指标 填写学习与成长指标 填写学习与成长指标 填写学习与成长指标 填写学习与成长指标
简要描述实现内部流程相关目标的项目
简要描述实现学习与成长相关目标的项目。
预算
注解:
该模块总结 了平衡计分 卡中重要的 要素 这个模块可 以修改成真 实结果和目 标的比较 最后一栏附 加总结了每 个项目的预 算
填写内部流程目标
填写内部流程目标
填写内部流程目标
填写内部流程目标
填写内部流程目标
内部流程 填写内部流程目标
->
填写内部流程目标
填写学习与成长目标
填写学习与成长目标
填写学习与成长目标
填写学习与成长目标
填写学习与成长目标
填写学习与成长目标
学习-> 填写学习与成长目标
战略目标
填写财务指标 填写财务指标Leabharlann 衡量指标Year 1
目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标
目标 Year 2
目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标
时间: __________
平衡计 分卡项 目 总结目标、衡量指标、目的、项目
填写财务目标
填写财务目标
填写财务目标
填写财务目标
填写财务目标
财务
填写财务目标 填写财务目标
填写客户目标
填写客户目标
填写客户目标
填写客户目标
填写客户目标
填写客户目标
客户 -> 填写客户目标
填写内部流程目标
填写内部流程目标
填写内部流程目标