汽车商务礼仪A
汽车商务礼仪word版
汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
商务旅行礼仪知识
)。
1.错5.错9 ?错
2.对6.对10 ?对
3.对7.错?
4.对8.错
在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看作是病房中将有人死亡的征兆。
可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。
?
1.C 2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C 8.B 9.A 10.ABC
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。
这次不能再犯类似的错误了，何先生想。
于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。
”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 6.B 7.A 8.ABC 9.C 10.B
第二章商务送礼礼仪
美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。
因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品。
且具有中国特点。
折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词或绘画;茶叶是用精美竹盒包装。
1 ?去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为主人或重要人物开车，旁边的副驾驶座是上座，应该留给总经理。
这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。
2 ?返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不安全的座位，应该是地位低的人来坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又坐错了。
7.不要把现金、信用卡、贵重物品统统放在同一个地方，最好分几处放置，万一丢了也不至于全部丢失。
汽车销售商务礼仪学员手册
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 男士领带要求
双交叉结
交叉结
双环结
平结
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
浪漫结
四手结
十字结
简式结（马车夫结）
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
男士鞋袜要求
鞋子： 黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
适合
袜子： 选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
男士坐姿
上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。 落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。 离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
汽车商务礼仪-接待篇
忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子的高低取决于地位的高低。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
商务礼仪三A原则
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方。
(1)不提缺点;
(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
商务礼仪三A原则
3A原则――商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视Байду номын сангаас际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。
【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。
汽车商务礼仪期末试题及答案
商务礼仪期末试题班级学号姓名1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。
BA.政务礼仪B.商务礼仪C.销售礼仪D.服务礼仪2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。
CA.1分钟B.2分钟C. 3分钟D.5分钟3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。
BA.一声B.两声C. 四声D.五声4 _____是礼貌的具体表现。
A 服务礼仪A.礼节B. 礼貌C. 礼仪D.风俗习惯5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
CA. 文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
BA.展示B.尊重顾客C. 公平D.符合法律7 人们对尊重的需要分为两类：_____。
BA.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。
DA.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。
DA.穿着品牌B. 婚姻状况C.年龄D.以上都是10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。
BA.上面B.中间C. 下面D.无所谓11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。
_____ CA.你要主动向她打招呼B.随便C.不要去打扰她D. 由她决定12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。
DA.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
汽车营销商务礼仪项目2-基本理论概要
• 赞美顾客,具体而言,主要是要求汽车服务人员在向顾客提供具体服务的过程之中，要善于发现顾客之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。
这种做法的最大好处,是可以争取顾客的合作，使汽车服务人员与顾客彼此双方在整个服务过程中和睦而友善地相处。
• 汽车服务人员在有必要赞美顾客时,要注意以下三点，否则自己对顾客的赞美往往便难于奏效。
• 1。
适可而止适可而止• 2。
实事求是实事求是• 3。
恰如其分恰如其分• 任务实施• 在汽车服务礼仪中, “三A法则"主要是汽车服务人员向顾客表达敬重之意的一般规律的。
它告诫汽车服务人员,欲向顾客表达自己的敬意，并且能够让顾客真正地接受自己的敬意，关键是要在向顾客提供服务时，以自己的实际行动去接受顾客、重视顾客、赞美顾客。
而在经典案例中，业务员乔之所以会失去这个顾客恰恰就是因为当顾客自豪的提起自己的儿子时，乔去心不在焉，有一句没一句的应付着顾客，没有充分的重视顾客,没有很好的倾听顾客的诉说，更没有适时的赞美顾客的儿子,因此顾客觉得自己没有受到乔的重视，所以放弃了与乔的合作,乔也因此失去了这笔生意。
• 实训任务：实训任务：• 根据学生人数进行适当的分组,要求每组学生设计一个情景剧，通过表演形式来反映汽车服务人员在汽车技术服务与营销工作中体现“三A法则”。
• 项目小结• 汽车营销服务礼仪的基本理论包括角色定位、双向沟通、阳光心态和“三A法则”等内容.在汽车服务人员进入到具体服务工作之前要进行正确职业角色定位，只有站好队，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。
同时在汽车服务岗位上，要求汽车服务人员注重双向沟通，理解服务对象，加强相互理解，建立沟通渠道，重视沟通技巧. 学习掌握好双向沟通理论，并在实际的汽车服务工作中加以灵活运用.在辛劳而繁琐的汽车服务岗位上，广大汽车服务人员承受着巨大的压力，在压力之下，汽车服务人员要拥有阳光心态，在工作中摆正位置、端正态度.在“三A法则"中，要求汽车服务人员在接待顾客时应热情相迎、一视同仁，在服务岗位上要尊重顾客，实心实意地重视顾客，恰到好处地赞美顾客,在赞美的过程中要注意:适可而止、实事求是、恰如其分。
商务乘车礼仪
商务乘车礼仪随着全球商业的不断发展，商务乘车已经成为商务活动中非常重要的一环。
商务乘车的礼仪和规范对于个人和企业来说都非常重要，因为它能够体现一个人或企业的形象和专业素养。
在本文中，我们将介绍商务乘车的礼仪和规范，帮助您成为一位合格的商务人士。
首先，商务乘车的礼仪开始于预约和安排。
当您需要商务乘车时，最好提前预约，尤其是在高峰时段和重要活动期间。
预订车辆应该尽量提前，以确保车辆的可用性和准时性。
同时，在预订时应提供详细的行车信息，如出发地点、目的地、行程安排等，以便司机准确地了解您的需求。
其次，商务乘车的礼仪也包括着装和外表的注意。
商务乘车时，您应该注意自己的仪容仪表，保持干净整洁的外表。
如果有必要，您可以穿着正装，以展示您的专业形象。
此外，您还应该避免过多的香水或化妆品，以免给司机和其他乘客带来不适。
再次，商务乘车的礼仪还包括与司机的互动。
当您在商务乘车中与司机进行交流时，应保持礼貌和尊重。
您可以用简洁明了的语言告知司机您的需求，如出行时间、路线偏好等。
另外，您还应尽量避免在车内吃东西、吸烟或进行其他可能会引起不适的活动。
此外，商务乘车的礼仪还包括对车内环境的注意。
在乘车过程中，您应该尽量保持车内整洁和安静。
避免在车上大声喧哗或播放过于吵闹的音乐。
另外，您可以向司机询问车窗和空调的使用方法，以确保车内温度适宜并提供良好的空气流通。
最后，商务乘车的礼仪还包括支付和评价。
在乘车结束时，您应及时支付车费，并对司机的服务进行适当的评价。
如果您对司机的服务感到满意，可以主动给予额外的小费，以表达您对其辛勤工作的感谢。
如果对司机的服务有任何问题或建议，您也可以适当地提出来，以帮助司机改善服务质量。
总而言之，商务乘车的礼仪和规范对于个人和企业都至关重要。
一个合格的商务人士应该能够熟悉并遵守这些规范，以树立良好的商业形象和专业素养。
通过预约安排、注意仪容仪表、与司机互动、保持车内环境整洁和安静，以及支付和评价的合理方式，您将能够成为商务乘车礼仪的行家里手。
商务礼仪之乘车礼仪商务乘车礼仪
商务礼仪之乘车礼仪商务乘车礼仪
商务乘车礼仪是指在商务活动中乘坐交通工具时应遵循的行为规范和礼貌用语。
以下是一些常见的商务乘车礼仪：
1. 预约车辆：在商务出行前，应提前预约所需的交通工具，确保足够的空间和时间安排。
2. 准时到达：在商务乘车时应提前到达车辆上车地点，以免耽误其他人的时间。
3. 开车门：如果有司机陪同，司机通常会帮助乘客开车门，但在某些情况下，也可以自己开门。
在开车门时，应注意礼貌和安全。
4. 让座：如果车辆上有其他客人或长者，应主动让座，并礼貌地询问是否需要帮助。
5. 谦让上车：如果车辆上已有其他人，应礼貌地询问是否有足够的空间让自己上车，避免造成不必要的麻烦。
6. 保持安静：在商务乘车过程中，应保持安静，避免影响其他人的工作或休息。
7. 不吃东西或喝饮料：在商务乘车过程中，应避免吃东西或喝饮料，以免弄脏车内或引起其他人的不适。
8. 不过分使用手机：应尽量减少使用手机，避免影响其他人或给人不专业的印象。
9. 注意个人卫生：应保持个人卫生，如勿吐痰、随地扔垃圾等，保持车内整洁。
10. 文明礼貌用语：在商务乘车中，应用礼貌的用语与司机进行沟通，如请问、谢谢等。
总而言之，商务乘车礼仪强调的是尊重他人、维护公共秩序和保持良好的形象，对于
商务人员来说，遵循这些礼仪规范将有助于建立良好的商务关系。
商务司机商务接待礼仪
商务司机商务接待礼仪商务司机商务接待礼仪每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，小编收集了商务司机商务接待礼仪，欢迎阅读。
商务司机商务接待礼仪1司机商务接待礼仪1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。
2、准时到达接待地点。
(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。
5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。
6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟!8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。
9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。
商务接待流程、标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请、业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别、接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别、适合人员、经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a、住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b、餐饮标准、午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c、接待陪同人员、公司基层业务员、某地域经理;d、接待车辆、四驱车或的士。
商务接待礼仪之乘车座次礼仪
商务接待礼仪之乘车座次礼仪商务接待礼仪之乘车座次礼仪商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，代表一个公司的文明形象，所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。
下面是店铺为大家带来的商务接待礼仪之乘车座次礼仪，欢迎阅读。
商务接待礼仪之乘车座次礼仪篇1根据车种类不同确定座位的尊卑双排四座车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
双排五座车根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。
1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
三排座位三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。
根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。
四排以上座位四排以上商务车：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。
而在各排座位之上，则又讲究右高左低，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。
简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。
中、大巴中间是过道，离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，宾客上下车也方便，安全、方便兼顾。
火车，公共汽车，地铁基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。
与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。
《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第三章汽车商务沟通礼仪语言交谈能最有效的传递信息，沟通感情，改善关系，达成协议，促进工作，是人类最重要的交际工具。
在商务活动中，能否运用精湛的语言艺术，迅速与交谈对象进行交流沟通，对汽车商务人员来讲，有着十分重要的作用。
3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）美国社会语言学家AlbertMehrabian的认为决定一个人给人们留下的第一印象取决于“55/38/7”定律，55%的体现在外表和为（肢体语言），38%的声音(有声语言)，7%谈话内容。
一、基本语言礼仪1、讲究语言艺术（1）语言要流畅：避免使用书面语（2）语言要委婉表达交谈是一种复杂的心理交往过程，人的自尊心和微妙心理往往在其中起着重要的作用。
所以，有些事情只可意会不可言传，只能用委婉、含蓄的方式去说。
避免“一定”、“就要”这样的词语出现，避免使用主观武断、口气强硬的词语。
而是尽量与人商量的口气。
即使批评，也在先肯定之后再批评。
这样显得更委婉。
（3）语言要掌握分寸（4）语言要风趣幽默2、使用礼貌语：基本请、谢谢、对不起、您好、再见（1）问候语：您好、您早（2）欢迎语：见到您很高兴、欢迎您（3）回敬语：麻烦您了、谢谢（4）致歉语：对不起、打扰您了、让您久等了（5）祝贺语：祝您万事如意、祝您成功、顺祝商祺（6）道别语：您慢走、再见（7）请托语：拜托、劳驾、请“你”和“您”：同时第二人称。
您为尊称，用于正式场合对长辈,地位高的人的尊称,如老师,父母,上司等。
3、选择有效话题（1）宜选的话题：轻松的话题、时尚的话题等（2）丰富内涵，扩大话题储备（3）避谈的话题：宗教、政治观点；行业机密；格调不高的段子；个人隐私4、学会聆听5、注意提问方式（1）话题的选择（2）与客户沟通的语言规范：P61良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
话不投机半句多。
二、交谈总体注意事项：1、注意交谈的语言和方式，文明、得体、忌粗话、脏话、荤话、怪话、气话；多用请、谢谢、对不起、尽量用标准普通话、语言准确2、交谈内容上：轻松、时尚、忌隐私、冒昧、非议旁人3、交谈方式上：（1）正视对方“眼睛是心灵的窗户”，在与人交谈时要正视对方，目光温和，以示尊重，同时也表现出自己的自信。
项目三任务1汽车销售人员礼仪规范
9．拨打电话的礼仪
要在对方方便的时间，最好在白天8点以后夜晚9点以 前拨打客户电话，注意避开中午用餐和休息的时间。 最好不在节假日打扰客户，若万不得已，也要在上午 9点以后。
打电话前要查阅客户信息资料，围绕通话目的准备好 要点，事先针对客户可能提出的搪塞或拒绝的理由， 拟定好应对策略。
理李敬，请多多指教。
（2）介绍他人
介绍的原则：让尊者优 先了解情况。
职位低介绍给职位高的， 年少的介绍给年长的， 男性客户介绍给女性客 户，自己公司的人介绍 给公司以外的人，如图 3-16所示。
例如：李处长，这是我 们学校机电教研室的莫 老师。
（3）介绍集体：
把个人介绍给集体，位 低的集体介绍给位高的 集体，如图3-17所示。
让客户走在正方向（右 侧），引路人走在左侧。
③ 途中要关注引导提醒 客户
拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，并提醒 客户“这边请”或“注 意楼梯”等。
8．介绍
（1）介绍自己 A．按照单位、部门、职务、姓名的顺序介绍。 B．态度要谦虚、热情。 例如，我是华现汽车销售公司销售部的销售经
在展厅工作时手机应设置在振动状态，不在展 厅大声接打手机，销售顾问在与客户洽谈时不 接打手机，如果是重要电话，也要礼貌地征得 客户同意才能接听，接听时间要尽可能短。手 机不挂在胸前或腰带上。
在与客户沟通时，经常要发短信。正确的方法 是“三要”、“二不要”，即要有尊称、要有 正文、要有落款；不要有错别字，不要没有标 点符号。
力量型握手—握手的力量略重，表示热情有活力； 伸张型握手—离握手人较远时就手臂伸直，五指张开，表示
热烈欢迎 ； 手套型握手—两只手抓住对方的手。表示对对方的热情和谢
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪汽车行业是今年颇受关注的一个行业,政策扶持明显、自身发展势头良好。
那么，下面是店铺为大家准备的汽车行业商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车行业商务礼仪汽车营销人员的着装礼仪有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。
”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。
正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。
作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。
着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。
不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。
对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。
对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。
当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。
而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。
当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。
汽车营销人员的仪容礼仪作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为汽车营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。
曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。
这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。
而对于女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。
切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。
汽车营销人员的仪态礼仪所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。
在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。
商务礼仪知识选择题及答案
商务礼仪知识选择题及答案我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。
下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪知识选择题及答案，希望对你有帮助。
商务礼仪知识选择题及答案篇一1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )司机 A(副驾驶)B(正后方) C(后排中间位置) D(后排右侧)3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:( )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部参考答案：1.【答案】B 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。
汽车商务礼仪教案
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论汽车商务礼仪概述汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪沟通礼仪（沟通方式/技巧）汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）汽车商务馈赠礼仪汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。
礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
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一.多选题 （每题2分，共10分，至少有一个选项符合要求，多选或者少选都不给分） 1. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A 、以迎合对方 B 、忌纠正对方 C 、忌质疑对方 D 、忌打断对方
2. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A 、袖口上的商标没有拆
B 、在正式场合穿着夹克打领带
C 、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D 、西装没有熨平
3．三A 法则的内容是什么：（ ）
A 、接受交往对象
B 、欣赏交往对象
C 、 赞美交往对象
D 、逢迎交往对象
4.送礼应注意什么：（ ）
A 、礼品的定位
B 、礼品的贵重程度
C 、礼品的选择
D 、送礼品的时机
5.与别人交谈时三不准是指：（ ）
A 、 打断别人
B 、 补充对方
C 、 更正对方
D 、 看重对方
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（
） A 、 两粒都系 B 、系上面第一粒
C 、系下面一粒
D 、全部敞开
2. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A 、格调高雅的话题
B 、哲学、历史话题
C 、对方擅长的话题
D 、时尚流行的话题
3. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A 、摆正位置
B 、入乡随俗
C 、以对方为中心
D 、以上都不对
4. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
-装-----------------订-----------------线
--------
-----------内-------------------不
----------
-----------要-----------------------答-------------------题
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
5.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
6.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
7.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
8.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）
A、不断变化
B、实用,简约
C、严肃,规范
D、不断复杂化
9.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
10.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）
三、填空题（每题2分，共20分）
1．礼仪的原则是。
2．礼仪的目的是。
3．交换名片的顺序一般是。
4．递名片时应递，并把出示给对方。
5．服饰的社交意义是、。
6．着装的T.P.O原则就是指。
7．男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8．在正式场合男士可穿。
女士可穿。
9．领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。
10．在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。
四、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给
他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以. （）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）
4.电子商务不需要注重写作能力. （）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （）
四、问答题（本大题每题10分，共4小题，总分40分）
1.简述礼仪的要素
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
4. 初次见面怎样与人交谈？。