商务型酒店员工忠诚度模糊综合评价论文
酒店员工忠诚度研究论文doc
1绪论自从改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量之一。
但从目前的现实情况来看，人才流失一直是酒店业的一个敏感话题，现代酒店管理人员理论认为酒店拥有多的员工是其最重要的财富来源，其实不然，心理契约才是影响员工忠诚度的关键因素。
酒店和员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为酒店业创造财富的前提，即酒店对员工承担责任、员工对酒店付出忠诚他们的热情代表酒店的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现酒店的实力。
忠诚的概念古已有之，中国传统文化和西方现代哲学中都有对忠诚的定义和推崇。
而现代酒店的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血缘性忠诚，既是一种基本的个人美德，亦是现代企业的基本企业精神。
现代酒店的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。
没有忠诚，就没有企业的凝聚力与竞争力，就没有以契约关系为内容的现代企业制度。
员工对酒店的忠诚度越高，酒店的竞争优势越大。
忠诚的员工对于企业往往意味着更高的利润，更加完美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源，因此意味着更大的收益。
现代社会的人, 在获得基本物质生活满足后, 对感情满足的需求甚至超过物质的需求。
现代员工受过良好的教育, 有比较好的物质生活条件, 他们在精神生活方面特别是情感的满足方面要求比较强烈。
酒店中的员工, 特别是知识员工因情感不合而离开酒店的数量并不少。
本文提出酒店员工忠诚度现状和存在问题，结合实际情况采取措施，培育和提高员工的忠诚度并分析影响酒店员工忠诚度因素和过低的原因，阐述员工忠诚度的价值。
使员工忠诚于饭店，是酒店企业求发展的关键。
2酒店员工忠诚度导论在竞争日益激烈市场环境中酒店业得到了飞速发展，在现代社会里高素质的员工成为酒店最重要的资本。
商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价研究
商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价研究作者：何艳来源：《价值工程》2012年第33期摘要：酒店行业是一个人才高流失的行业，如何给予员工归属感，最大限度的激发员工在工作中的积极性都是作为酒店管理者需要深入思考的问题。
本文通过问卷方式对商务酒店各阶层员工做了调查，并提取了7项影响员工忠诚度的指标因素，利用建立模糊综合评价模型的方式进行了定量分析，最终发现员工忠诚度不高，存在着缺乏工作热情和不稳定等状况。
Abstract： Hotel industry is high loss of talent. It is an important topic for hotel managers that how to give employees a sense of belonging and stimulate employees' enthusiasm in the work. This paper makes an investigation on business hotel staff， and extracts the seven index factors affecting employee loyalty， and makes quantitative analysis using the fuzzy comprehensive evaluation model， and finally finds the staff loyalty is not high， there is lack of enthusiasm and unstable condition， etc.关键词：商务型酒店；忠诚度；模糊综合评价Key words： business hotel；loyalty；fuzzy comprehensive evaluation中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0117-020 引言随着酒店业在国内的快速发展，特别是不少商务型酒店迅速在国内二三线城市的扩张，使得市场竞争愈发激烈。
员工忠诚度的毕业论文
员工忠诚度的毕业论文员工忠诚度的毕业论文一、引言员工忠诚度是企业管理中一个重要的指标，它反映了员工对企业的认同和忠诚程度。
高忠诚度的员工更加积极、投入，对企业的发展起到积极的促进作用。
本文将从不同角度探讨员工忠诚度的影响因素及其对企业的意义。
二、工作环境对员工忠诚度的影响工作环境是员工忠诚度的重要因素之一。
一个良好的工作环境可以提高员工的工作满意度和归属感，从而增强员工的忠诚度。
企业可以通过提供舒适的办公环境、良好的人际关系和合理的工作时间安排等方式来改善工作环境，从而提升员工的忠诚度。
三、薪酬福利对员工忠诚度的影响薪酬福利是员工对企业忠诚度的重要考量因素之一。
合理的薪酬福利可以激励员工的工作积极性，增加员工对企业的忠诚度。
企业可以通过提供具有竞争力的薪酬、丰富的福利和良好的晋升机会来吸引和留住优秀的员工，从而提高员工的忠诚度。
四、领导风格对员工忠诚度的影响领导风格对员工忠诚度有着重要的影响。
激励型的领导风格可以激发员工的工作热情和创造力，增强员工对企业的忠诚度。
与此相反，压迫型的领导风格会导致员工的消极情绪和不满，降低员工的忠诚度。
因此，企业应该培养具有激励能力的领导，建立积极向上的工作氛围，以提高员工的忠诚度。
五、培训发展对员工忠诚度的影响培训发展是提高员工忠诚度的重要手段之一。
通过提供培训和发展机会，企业可以增强员工的职业成长感和发展空间，从而提高员工的忠诚度。
员工在不断学习和成长的过程中，会对企业产生更强的认同感和忠诚度，愿意为企业付出更多努力。
六、团队合作对员工忠诚度的影响团队合作是提高员工忠诚度的重要因素之一。
一个团结、和谐的团队可以增加员工的归属感和认同感，从而提高员工的忠诚度。
企业可以通过加强团队建设、提倡合作精神和共同目标，来促进团队合作，进而提升员工的忠诚度。
七、结论员工忠诚度对企业的发展具有重要意义。
一个忠诚度高的员工队伍能够为企业创造更大的价值，提高企业的竞争力。
因此，企业应该重视员工忠诚度的培养，从改善工作环境、提供合理的薪酬福利、培养激励型领导、提供培训发展机会以及加强团队合作等方面入手，全面提升员工的忠诚度。
酒店管理导论论述酒店员工忠诚度的概念
酒店管理导论论述酒店员工忠诚度的概念酒店管理导论论述酒店员工忠诚度的概念酒店员工忠诚度导论在竞争日益激烈市场环境中酒店业得到了飞速収展，在现代社会里高素质的员工成为酒店最重要的资本。
然而,许多企业存在着员工跳槽频繁、责仸心不强、人浮于事等现象, 员工对酒店的忠诚度相对较低，这给酒店带来了很大的经济损失,影响了酒店的稳定和长进収展。
培养和提高酒店员工忠诚度的对策分析员工忠诚对酒店来说，不仅仅是个“冠冕堂皇”的词汇，而是能够真正给酒店带来利益的因素，是酒店建立和保持核心竞争力的关键乊一。
但近十几年来的经济収展和市场变迁使得酒店开始摒弃传统的雇佣制度，就连最稳固的日本企业的终身雇佣制度都有所松动，由此导致了员工忠诚度的急速下降。
因此，酒店应在对现有员工的忠诚水平做出准确度量的基础上，从影响员工忠诚的因素入手，设计和实施能够建立和提高员工忠诚。
影响酒店员工忠诚度因素员工的自身素质、对酒店满意度、对酒店安全感、酒店企业文化、管理模式等因素是影响酒店员工忠诚度重要因素。
一般而言，文化水平低的员工比文化水平高的员工更容易忠诚于酒店，文化水平高的员工追求较高，如果酒店的制度和措施不能满足其职业収展需求，就会降低其对酒店的忠诚度，导致员工思想懒散，就会影响其对顾客服务质量，迚而影响酒店的经营和収展。
(一)员工自身因素对忠诚度的影响。
现在酒店对员工自身素质要求越来越高，员工忠诚度也是影响酒店利益因素乊一。
如果员工自身对本酒店不感兴趣，就会直接影响员工对酒店的工作态度和工作情绪，导致员工对酒店工作的报怨率和出勤率下降。
一旦在外面找到他自己感兴趣的工作，就会离开该酒店，从而导致员工的流失，增加了酒店的成本。
只有当员工能够对酒店文化、薪酬、制度等感到满意时,他们才会对该酒店表示认同,从而表现出对酒店忠诚,为酒店作出贡献，使酒店利益达到最大化。
(二)酒店内部因素对员工忠诚度的影响。
酒店内部设施安全性能，薪酬待遇，酒店文化，管理模式等等一系列的因素都对员工忠诚度有点影响。
对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨
对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨作者：李爽来源：《职业时空》2008年第09期自改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量。
但从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。
从管理的角度出发，适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置，也利于酒店的“吐故纳新”，淘汰低素质的员工，引进高素质的员工，从而提高酒店的服务质量和工作效率。
但目前的情况是，一方面，酒店劳动力市场资源相对不足；另一方面，一些高学历、年纪轻、酒店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流动性相当大。
因此，员工的忠诚度问题亟待解决。
一、酒店员工忠诚度过低给企业带来的影响1.影响酒店的服务质量。
员工的流失虽然正常，但过度的流失对饭店很不利。
员工经常流失，酒店就要不断引进新的员工，一般员工从进入酒店到对操作程序熟悉需要两三个月，如果是实习生就会更长。
新员工对行业不熟悉，不懂行业的服务礼仪，对客服务时难免出差错，导致对客人服务不周引来众多的投诉，从而降低饭店的服务质量，影响饭店的信誉度和知名度。
而熟练员工一般会在顾客中留下很好的印象，在平时的接待中也不乏会与一些客人建立起不错的私交。
因此，员工的流动，特别是销售人员和老员工的出走很可能会带走一部分客源，在饭店外部也会对自身信誉带来一定负面影响，损害饭店的品牌形象。
2.使酒店人力资源成本上升。
有老员工的流失就必定会有新员工的加入。
酒店要招新员工，就会增加招聘、体检、培训等方面的费用支出，增加替换与培训成本，还要投入广告，面试，录用等一系列的费用。
新员工进入酒店又得进行入职培训，而一名员工从进入酒店进行入职培训，轮岗培训到具体部门培训，直到成为熟练工的花费是一笔不小支出。
同时，新员工因为对饭店的设施不了解，所引起的非自然损耗也将增加。
此外，为了赢得新客户，饭店不得不付出更多的经营成本。
而新招聘的员工在短期内不能胜任成熟员工的工作，还具有是否能融入饭店企业的不可确定性，这都使饭店企业面临很大的经营风险。
酒店管理分析__分析员工忠诚度低的原因
酒店管理分析 分析员工忠诚度低的原因思想的转变和员工自身原因随着经济的全球化，酒店行业硬件和软件设施都在不断的改进和更新，员工的思想也呈现多元化趋势，由原来的“从一而终”，转变为现在的“在就业中求发展”。
在实际的工作中，经常有一些同事会离开自己的酒店，而跳槽到其他的酒店去工作，而他们选择离开的原因也往往是所选择的酒店有利于自己的发展。
同时员工的个性也影响员工的忠诚度，因为他们敢于违背常理，敢于做出大胆决定，只要时机和条件成熟，他们会毫不犹豫的选择离开原来的酒店跳槽到其他相关或不相关的行业就业。
相反爱面子和循规蹈矩的员工流失率就较低，因为他们会比较安于现状，所以会选择留在原来的企业。
例如在我实习的曙光国际大酒店，一些年轻的打工者很多，他们的思想前卫，没有稳重的心态，如果觉得在酒店工作没有了兴趣，就经常会跳槽到其他的行业或其他酒店工作。
同时，酒店是一个服务性的行业，在日常的工作中，无论是领导者或者是普通的员工，每天都要处理很多复杂的个性化问题，如果员工缺乏忍耐力，或者对工作本身不感兴趣，导致员工对酒店工作失去热情。
一旦有自己更感兴趣的工作，就会离开酒店。
例如我实习的酒店餐饮部门，因为其劳动强度大，技术要求高，每天面对不同挑剔的客人，经常会对本身的工作产生厌倦，如果有更好的工作，经常会毫不犹豫的选择离开。
员工的福利和待遇差较高的收入和良好的福利待遇是吸引和保留人才的必要和重要条件，许多酒店没有建立合理的薪酬分配体系，员工每天的工作繁重，薪酬待遇却很低，这会严重影响工作的积极性。
同时员工在选择酒店时首先要考虑的就是待遇问题，员工来到酒店会和同一酒店的员工相比较，如果一家公司的待遇明显低于另外一家酒店的待遇，并且职业发展和工作环境方面的条件基本相同，员工自然会选择待遇水平高的酒店，尤其是一线员工，对生理和安全的需求的要求程度比较高，常常把自己的收入和付出进行对比，当觉得不公时，不忠的倾向会比较明显，常常会消极怠工，容易在高薪的引诱下离开企业。
探析酒店员工的忠诚度
探析酒店员工的忠诚度随着酒店行业硬件设施的普遍提升，决定酒店之间竞争制胜的关键无疑是人才。
酒店能否拥有一批服务技能娴熟、业务水平高的员工队伍，不仅决定了其能否为顾客提供优质、高效的服务，还直接关系到酒店的经济效益和社会声誉，甚至进而影响到整个酒店的生死存亡。
具体来说，酒店员工忠诚度体现在以下几方面：一、提升服务质量效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。
一般来说，酒店员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率。
忠诚酒店员工熟悉酒店的经营理念和工作流程，了解酒店的客户群体，与新酒店员工相比，他们懂得如何更好地降低成本，提升产品质量。
另一方面，忠诚酒店员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。
新酒店员工经验少，效率低，锁定目标客户乏术，由新手接替老酒店员工的工作，则不可避免地造成酒店利润和效率的下降。
二、吸引留住员工经验丰富的酒店员工懂得如何取得顾客的信任，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客入住率，创造何为忠诚?忠诚这个词语在中国已经传承了很多年了，而且被很多人认为只要对公司老板百依百顺，一有小道消息就马上回报;一有人在背后做一些看不惯的事情，就马上汇报说违反老板的意愿了;而那些老板、老总无不期望有一批忠诚的人参与自己的企业，如果把忠诚看成是必然结果的话，那么可想而知，今后的这样的企业发展是怎样的了--------我要说NO!经过这么多年的打拼，从中学到了很多在学校里学不到的东西，但也不是别人能够教你的，那是要靠自己不断摸索而总结出来的。
特别是从事餐饮酒店的员工，这个行业是个特殊的行业，而很多事情在处理时如没有考虑周全，往往会被一些人抓住把柄，但人正不怕影子斜，话是这样说，但实际情况往往是不。
员工忠诚度毕业论文
西南科技大学自学考试（本科）毕业论文论文题目：员工忠诚度探讨——以盛世商品商贸为例学生：曾玉娇学号： 6专业：现代商务系（分院）：管理工程系指导老师：**指导单位：航空职业技术学院2015年6月摘要所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。
忠诚度是员工行为忠诚与立场忠诚的有机统一。
当前企业之间的竞争归根究底是企业人才竞争，一个企业仅仅只拥有好的产品及品牌是远远不够，左右着企业业绩的除了以上这些还需要好的员工，只有员工发挥其优势作用才能更好的提升企业发展，企业最大的财富与资源就是人才，没有优秀的人才就没有优秀的企业。
无论新员工对企业的忠诚度招聘不高，或企业的老员工，由于多种因素的影响，最终导致损失或将企业员工管理的错误。
正如“千里马常有，而伯乐难寻”。
企业没有提供给员工一个好的能让他们尽忠的机会。
提升员工忠诚度，与合理化管理分配、各种激励制度以及良好的人际关系是密不可分的。
每一个公司唯有正视这个问题，更好更有效的激励员工，才不会在当代市场经济体系中处于弱势地位。
关键词：企业员工忠诚度目录摘要 (5)关键词 (5)第一章企业员工忠诚度的涵及其意义 (7)1.1 员工忠诚度的含义 (7)1.2 员工忠诚度的意义 ....................................... 错误!未定义书签。
第二章企业员工忠诚度现状 (9)2.1 我国企业忠诚度现状 (9)2.2 我司员工忠诚度现状 (9)第三章影响员工忠诚度的因素 (9)3.1 企业自身因素 (10)3.2 员工个人因素 (11)3.3 外部环境因素 (11)第四章本企业员工忠诚度的提升策略 (12)4.1 招聘期—以忠诚度为导向 (12)4.2 员工供职期—培养忠诚度 (13)4.3 离职潜伏期—挽救忠诚度 (14)4.4 辞职期—完善忠诚度管理 (14)4.5 辞职后—延伸忠诚度 (14)结论 (15)致 (15)参考文献 (15)第一章企业员工忠诚度的涵及其意义忠城是一个具有悠久历史的词，在华夏的几千年前便已经对忠诚有了界说及推崇，随着时代的变革及发展，忠诚逐渐的引入各个领域直至扩散到其他国家。
酒店管理理念 酒店员工忠诚度的价值
酒店管理理念 酒店员工忠诚度的价值员工对酒店的忠诚度是反映酒店人力资源管理水平的重要指标。
一般来说，员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，了解酒店的客户群体，忠诚员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。
经验丰富的员工懂得如何取得顾客的信任，招揽有价值的客户，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客保持率，创造更多的销售额和利润，体现出了酒店员工忠诚度的价值所在。
以人为本的服务文化与刚性管理制度结合,将构筑酒店持续发展的基石,使酒店全体服务人员和管理人员同心协力,全心全意投入到为顾客服务和酒店的价值创造中,实现忠诚度的自我升华。
员工忠诚度的价值,有利于酒店的生存和发展。
员工的高忠诚度意味着员工热爱该酒店,愿意在酒店中积极努力工作,为酒店的发展献计献策,因而在很大程度会更加有力地促进酒店的发展。
酒店员工忠诚的作用1．员工忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。
员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。
忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。
企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
2．员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。
企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。
并不能保证员工与企业之间稳定关系。
要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。
3．员工忠诚增强企业的核心竞争力在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。
企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。
关于高星级酒店员工忠诚度的思考
关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店一直以其豪华的设施和优质的服务享有盛誉，而其中的员工忠诚度对于酒店的经营管理至关重要。
员工忠诚度的高低不仅直接影响着酒店的服务质量和经营业绩，同时也反映了酒店管理者对员工的关心和管理水平。
我们有必要思考一下关于高星级酒店员工忠诚度的问题，以便找到提高员工忠诚度的有效方法，从而更好地提升酒店的整体运营水平。
要了解员工忠诚度的概念。
员工忠诚度是指员工对于所在酒店的认同感和忠诚度程度。
在高星级酒店中，员工忠诚度不仅仅是对于酒店的忠诚，更是对于所从事的行业的认同和热爱。
高星级酒店的员工需要具备一定的专业素养和服务意识，而这些素质往往需要长时间的培养和锤炼。
高星级酒店需要重视员工忠诚度，通过激励和关怀来留住优秀员工，有效提升员工的稳定性和服务质量。
要探讨员工忠诚度对于酒店的重要性。
员工忠诚度是酒店经营的重要指标之一，它直接关系到酒店的服务品质和顾客满意度。
在高星级酒店中，员工的服务态度和专业技能直接影响着顾客的入住体验，进而影响酒店的口碑和利润。
若员工忠诚度不高，员工流动性大、培训成本高、服务质量难以保障，这将直接影响酒店的经营状况。
酒店管理者应该认识到员工忠诚度对于酒店的重要性，采取有效措施提升员工忠诚度，从而提升酒店的整体业绩。
接着，要分析员工忠诚度低的原因。
员工忠诚度低可能受多种因素影响，其中最为突出的是薪酬福利、职业发展和工作环境等因素。
在高星级酒店中，员工要求的薪酬福利通常较高，而有些酒店往往无法满足员工的薪酬水平需求，致使员工流失。
高星级酒店的员工普遍受到职业压力较大，而部分酒店却未能提供良好的职业发展机会，这使得员工对于酒店的忠诚度下降。
还有些酒店的工作环境较差，员工的工作条件差、工作强度大、工作情绪不稳定，这些都可能导致员工忠诚度低。
酒店管理者需要深入分析员工忠诚度低的原因，针对性地采取有效措施，从而提升员工忠诚度。
要探讨提高员工忠诚度的有效方法。
提高员工忠诚度需要寻找到切实可行的方法，以期望酒店能够从根本上解决员工忠诚度低的问题。
酒店管理毕业论文-浅析酒店员工忠诚度1
浅析酒店员工忠诚度——以安徽新文采酒店为例摘要：酒店员工的高流失率已经严重影响了酒店的正常经营，造成了酒店技能和服务经验的流失，使酒店的竞争力和生产效率降低，同时也损害了酒店的品牌信誉，大大降低了顾客的满意度和忠诚度，给酒店经济造成严重损失，更为严重的是，也会影响到其他在职工的忠诚度降低。
因此提高酒店员工忠诚度，减少员工流失率已经关系到酒店的生存和发展。
报告以安徽新文采国际酒店为例，对酒店员工忠诚度进行调查，分析其存在主要原因，并提出如何提高酒店忠诚度的建议，从而为企业赢得更好的发展空间。
关键字：酒店员工；忠诚度；现状；对策引言酒店业的迅速发展，成为推动国民经济的重要力量之一。
但新时期又给酒店提出了一道难题，才人流失现象日益严重，酒店与员工之间的合作关系的矛盾日益突出，导致员工忠诚度偏低是其重要原因。
员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
态度上表现为积极、乐观的，行为上为企业着想，为企业谋利。
忠诚度高可以使酒店获得更高的利益，创造和谐稳定的酒店文化，为顾客提供个性化服务。
因此要想在激烈的竞争中脱颖而出，提高酒店员工忠诚度已经刻不容缓。
1 安徽新文采酒店概括及酒店员工忠诚度现状1.1安徽新文采酒店概况安徽新文采国际酒店是一家多功能型四星级酒店。
位于合肥市高新开发区内,拥有客房200间、餐饮包厢30个、可容纳300多人的多功能宴会厅，整体为欧式建筑风格，于2002年开业，2003年被评为四星，定位为高档会议型酒店。
酒店分为客房部、餐饮部、前厅部、保安部、财务部等部门。
在酒店餐饮部实习期间，通过给客人提供优质的服务，强化了自己的理论知识，熟悉了酒店的基本机构，提高了自己的思想觉悟，明白了在工作中应该懂得灵活运用。
但是在酒店中，我发现员工对酒店的忠诚度偏低，导致员工流动性很大，从而使管理上出现了一定的混乱。
1.2 酒店员工忠诚度现状1.2.1薪酬设计不合理。
酒店员工忠诚度评估的模糊综合评判模型
Management经管空间 2012年4月125酒店员工忠诚度评估的模糊综合评判模型青海民族大学工商管理学院 李永梅摘 要：酒店员工忠诚度的定量评估是一个比较复杂的问题，本文运用多级模糊综合评判模型对某酒店进行了实证研究，通过分级评估和权重选择，考虑了各类影响因素的相互作用，实现了对该酒店员工忠诚度的科学评价与判断。
关键词：酒店 员工忠诚度 模糊综合评判 实证研究中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(a)-125-02在酒店业市场竞争日趋激烈的今天，酒店业竞争的中心经历了从硬件设施的竞争到价格的竞争再到服务品牌竞争的转移，最后落点在酒店业高素质员工的竞争上。
在这样的背景下，如何提高和维持员工忠诚逐渐成为这个行业管理者们共同关注的问题，也使理论研究者展开相关研究具备了现实意义。
作为以出售服务产品为主的酒店企业应该更深刻地认识到，若要在竞争日趋白热化的行业中站稳脚跟，就必须拥有一支优秀的、忠诚的员工队伍，这也是酒店企业寻求可持续发展的根本保障。
1 酒店员工忠诚度的模糊综合评判模型1.1 模糊综合评价法概念模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。
该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。
它具有结果清晰、系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题,适合各种非确定性问题的解决。
1.2 员工忠诚度的模糊综合评判模型1.2.1 确定因素集(1)因素U 分为N 个因素集:。
(2)每个因素分为n 个子因素,即: 。
1.2.2 建立权重集采用层次分析法(AHP) 确定指标权重。
运用二元对比平均法分析确定各项评估指标的权重,得：的权重分别为记为。
相应地,测得子因素层的各子因素的指标权重,记为：。
a ij 表示第i 个因素中第j 个子因素Uij 的权重[1]。
1.2.3 建立评价集设为评价集。
我国酒店业提高员工忠诚度对策研究
我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究摘要：随着世界企业正进入知识经济时代，市场环境的复杂多变，如何最大程度的发挥员工的积极性和创造性，实现人力资本的最大化已成为现代酒店业的重中之重。
对于酒店这一服务性行业来说，顾客满意度是其生存的保障，而顾客满意度又来自于一线服务人员带给客人的服务质量。
这样，酒店员工的其稳定性就显得至关重要。
本文通过对员工忠诚度的分析，揭示了员工忠诚度对酒店的重要影响。
并对影响忠诚度的因素进行了分析，同时提出了提高员工忠诚度的策略。
关键词：员工忠诚度；酒店；对策一、关于员工忠诚度的理论关于忠诚度概念的研究大体经历了行为忠诚论、态度忠诚论和综合忠诚论三个阶段。
行为忠诚论认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有的行为，着重强调对企业的贡献标准。
美国voyles（1999）指出，员工的忠诚度是通过行为来体现的。
态度忠诚论认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度,考察的重点应放在员工的认识、情感和行为倾向等方面。
刘聚梅和陈步峰（2003）、郑艳（2001）等学者认为，员工忠诚是指员工对企业有很强的责任感和使命感，能够与企业一起同甘共苦，以实现企业目标为己任，工作积极性高。
综合忠诚论将行为忠诚论和态度忠诚论结合起来，认为忠诚应该是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。
赵瑞美、李桂云（2003）认为员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力得到态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献。
大部分学者都倾向于综合忠诚论，认为忠诚度是态度忠诚与行为忠诚两个维度的统一。
二、员工忠诚度的作用1、员工的忠诚度影响企业的绩效根据行为忠诚理论，我们知道员工的忠诚度可以影响员工对待工作的态度。
员工是企业最重要的成分，企业的核心竞争力就来自于企业员工整体的工作积极性。
员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力。
2、员工忠诚影响企业的稳定性在现代经济社会发展中，员工会根据自身的职业规划和发展不断寻求有利于自身发展的工作岗位，人才流动成为一个普遍现象。
企业员工忠诚度的问题及对策,参考文献
企业员工忠诚度的问题及对策1.问题概述随着市场经济的不断发展，在企业间激烈的竞争中，员工的忠诚度成为影响企业发展的关键因素之一。
员工忠诚度的不足会导致员工流失增加、招聘成本上升、企业绩效下降等一系列问题，如何提高员工的忠诚度成为企业管理者亟待解决的问题。
2.员工忠诚度的现状分析目前，企业在提高员工忠诚度上面临一些问题。
一些企业缺乏对员工的有效激励机制，导致员工的工作积极性不高，影响了员工对企业的忠诚度。
一些企业在员工培训方面不够重视，导致员工的职业发展空间受限，影响了员工的忠诚度。
企业在交流与管理方面存在瑕疵，导致员工对企业的认同感不强，忠诚度不高。
3.提高员工忠诚度的对策为了提高员工忠诚度，企业需要采取一系列措施来改善现状。
企业应该建立有效的激励机制，包括薪酬福利、晋升机会、员工关怀等，激励员工积极工作，提高其对企业的忠诚度。
企业应该加强员工培训，提高员工的专业技能和个人能力，为员工的职业发展提供更多的机会，增强其对企业的忠诚度。
企业还应该改进交流与管理，建立良好的企业文化，增强员工对企业的认同感，提高员工忠诚度。
4.结论员工忠诚度对企业发展至关重要，企业应该重视并采取有效措施来提高员工忠诚度。
通过建立激励机制、加强员工培训和改进交流与管理，可以有效提高员工的忠诚度，为企业的发展提供更加可靠的支持。
参考文献：1. 蒋青, 张铭铭. 建设创新企业文化, 提升员工忠诚度[J]. 经济管理, 2018(7): 127-128.2. 程显顺, 闫兴华, 张震宇. 激励员工忠诚度的实证研究[J]. 员工发展, 2019(6): 86-87.3. 韩志勇, 魏建芳. 培训对员工忠诚度影响实证分析[J]. 人力资源管理, 2017(4): 64-66.4. 结构化员工反馈机制的建立为了提高员工的忠诚度，企业需要建立良好的员工反馈机制，让员工能够在工作中得到及时的回馈和指导。
一个有效的反馈机制可以让员工感受到自己的工作受到关注和重视，从而增强员工对企业的归属感和忠诚度。
关于高星级酒店员工忠诚度的思考
关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店员工的忠诚度对于酒店的经营和发展具有至关重要的意义。
员工忠诚度的高低直接影响着酒店的服务质量、员工稳定性和顾客满意度等方面。
酒店管理者应该认真思考并采取措施提高员工的忠诚度。
要明确员工忠诚度的含义。
员工忠诚度是指员工对于所在酒店的情感认同程度和忠诚度。
忠诚度高的员工会全心全意地为酒店工作，提供高质量的服务，积极参与酒店的发展和宣传。
相反，忠诚度低的员工可能会不够积极主动，服务态度冷漠，只顾个人利益而忽视团队和酒店整体。
理解员工忠诚度的重要性。
员工忠诚度对于酒店的经营和发展具有重要影响。
忠诚度高的员工会对酒店有更强的认同感和归属感，更加积极投入工作并提供优质的服务。
这不仅能提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，还能促进酒店的口碑和业绩。
而忠诚度低的员工可能会对酒店产生负面影响，导致员工流失率增加，服务质量下降，形象受损等。
分析影响员工忠诚度的因素。
员工忠诚度受到多种因素的影响。
薪资福利、晋升机会、工作环境和待遇、领导管理风格等都可能影响员工的忠诚度。
对于高星级酒店员工而言，薪资福利是一个关键因素。
酒店管理者可以通过提高薪资待遇、优化福利政策等方式提高员工忠诚度。
良好的工作环境和优质的待遇也能增加员工的忠诚度。
管理者应该提供良好的工作环境，提升员工的工作满意度和工作动力。
第四，建立良好的团队文化和价值观。
团队文化和价值观是员工忠诚度的关键因素之一。
一个积极向上、团结一心的团队文化可以提高员工的归属感和忠诚度。
通过开展团队建设活动、培养团队精神和合作意识，酒店管理者可以增强员工的凝聚力和忠诚度。
重视员工的职业发展和培训。
员工的职业发展和培训是提高员工忠诚度的重要手段。
酒店管理者应该注重员工的职业发展规划，提供晋升机会和培训资源，帮助员工提升个人能力和职业素质。
这不仅能激发员工的工作动力，提高忠诚度，还能增加员工对酒店的认同感和归属感。
高星级酒店员工忠诚度对酒店的经营和发展具有重要意义。
员工忠诚度的毕业论文
员工忠诚度的毕业论文员工忠诚度是指员工对雇主和工作环境的忠诚程度，也是企业人力资源管理中关注的一个重要指标。
忠诚的员工能够提高企业的稳定性和效益，减少员工流动和招聘成本。
本论文探讨员工忠诚度的定义和影响因素，并提出提高员工忠诚度的建议。
一、员工忠诚度的定义员工忠诚度主要包括情感忠诚和行为忠诚两个方面。
情感忠诚是指员工对企业的认同感和归属感，感觉自身与企业的利益相关，对企业愿意做出更多的贡献。
行为忠诚是指员工在工作中具有高度的责任感和自我激励，不断提高自己的工作绩效，从而实现企业目标。
二、员工忠诚度的影响因素1.企业文化：企业文化是影响员工忠诚度的重要因素之一。
企业文化包括企业的价值观、管理方式和组织结构等。
如果企业文化积极向上，强调责任和创新，能够吸引员工对企业的归属感和认同感，培养忠诚的员工。
2.薪酬福利：薪酬福利是员工认知忠诚的直接因素之一。
如果企业的薪酬福利较高，员工会对企业更加忠诚，同时愿意为企业创造更多的价值。
3.职业发展：职业发展是影响员工忠诚度的重要因素之一。
一个积极的职场环境，可以不断提高员工自我素质和职业技能，从而促进员工的成长和发展。
这也能增强员工的归属感和忠诚度。
4.工作环境：员工工作环境能够影响他们对企业的认同度和忠诚度。
工作环境的舒适、安全、健康和便利会影响员工的工作成效，从而影响员工对企业的忠诚程度。
5.领导风格：领导风格能够对员工的忠诚度产生直接的影响。
积极的领导风格有助于激发员工的工作热情，培养员工的忠诚度。
三、提高员工忠诚度的建议1.优化企业文化：创造一个积极向上的企业文化，有利于培养忠诚的员工。
在企业文化中，注重强调责任和创新，能够吸引员工对企业的归属感和认同感。
2.提高薪酬福利：企业应该按照员工工作业绩、职位等因素给予合理的薪酬待遇和福利待遇，以促进员工的忠诚度和工作积极性。
3.关注职业发展：企业应该积极关注员工的职业发展，为员工提供相应的培训机会和平台，完善员工的职业规划。
论成都世纪城假日酒店员工的忠诚管理 毕业论文
四川理工学院毕业论文论成都世纪城假日酒店员工的忠诚管理学生：罗婷学号：09051030218专业：旅游管理班级：2009级02班指导教师：杨红四川理工学院经济与管理学院二O一三年六月摘要现代社会发展日益迅猛,而企业之间的竞争就像一场搏斗。
人才作为企业之间竞争的一个重要筹码起着至关重要的作用。
企业不仅需要忠诚的客户，更需要忠诚的员工。
本文笔者站在客观的视角，结合“关于成都世纪城假日酒店（IHG）员工满意与忠诚的抽样调查”，分析、探讨影响员工忠诚的各方原因：酒店管理方的薪资福利待遇、人力资源管理制度、培训机会、晋升空间、领导者的个人魅力以及员工个人的职业发展规划。
以求通过此文的探索发现影响员工忠诚的实际原因并寻求解决方法。
关键词：假日酒店，员工，忠诚管理，提高ABSTRACTRapid development modern society, the competition between enterprises is like a fight.Talent as a competition between the enterprises is an important bargaining chip plays an important role.Enterprises need not only loyal customers, need more loyal employees.In this paper, the author standing on the objective point of view, combined with "about holiday inn century city chengdu (IHG) employee satisfaction and loyalty of sampling", affect employee loyalty is analyzed and discussed the parties cause: hotel management, salary welfare, human resources management system, training opportunities, promotion space, the leader's personal charm and employee personal career development plan.In order to pass this discovery affect employee loyalty the actual reason and seek solutions.Key words:Holiday hotel, the staff loyalty management, improve and loyalty目录1 前言 (1)2 员工忠诚度概述 (1)2.1 员工忠诚度概念 (1)2.2 员工忠诚度的作用 (1)2.2.1在员工角度 (1)2.2.2在企业角度 (1)2.3 影响员工忠诚度的因素 (2)2.3.1主动忠诚 (2)2.3.2被动忠诚 (2)3 员工忠诚度管理概述 (2)3.1 员工忠诚度管理的概念 (2)3.2 员工忠诚度管理的内容 (2)3.2.1 薪资福利 (2)3.2.2 企业的人力资源管理 (3)3.2.3 培训管理 (3)3.2.4 用人机制 (3)3.2.5 领导的个人魅力 (3)4 假日酒店概况 (4)4.1 假日酒店简介 (4)4.2 假日酒店人员编制现状 (4)4.3 假日酒店管理团队简介 (5)5 假日酒店员工忠诚管理现状 (5)5.1 假日酒店薪资福利制度 (5)5.1.1 薪资标准 (5)5.1.2 五险一金制度 (5)5.1.3 员工餐厅及员工宿舍管理制度 (6)5.1.4 员工工时、加班和休假制度 (6)5.1.5 员工制服管理制度 (6)5.2 假日酒店的人力资源管理制度 (6)5.3 假日酒店现有的培训机会 (7)5.4 假日酒店现用人机制和晋升空间 (7)5.5 假日酒店管理人员简介 (7)6 假日酒店员工忠诚度管理中存在的问题 (8)6.1 假日酒店薪资福利管理存在的问题 (8)6.1.1 员工总体薪资水平较低 (8)6.1.2 员工宿舍财物存在安全隐患 (8)6.1.3 员工加班漏报漏记现象普遍存在 (8)6.1.4 员工制服的美观度与舒适度有待提高 (8)6.2 用人机制方面存在的问题 (9)6.2.1 员工招聘选拔不规范不系统 (9)6.2.2 员工晋升空间小 (9)6.2.3 员工晋升途径单一 (9)6.2.4 缺乏系统的员工职业生涯规划 (9)6.3 员工培训方面问题 (9)6.3.1 正式员工接受再培训的机会小 (9)6.3.2 员工培训流于形式 (10)6.4 员工人格尊重方面 (10)6.4.1 实习生与正式员工工待遇差别大 (10)6.4.2 管理中没有考虑女性员工的生理心理差异 (10)6.5 酒店内部沟通方面 (10)6.5.1 领导的个别行为方式不易被员工认同理解 (10)6.5.2 员工意见得不到管理层接受 (11)6.5.3 管理层与员工之间缺乏常规沟通机制 (11)7 酒店提高员工忠诚度的可行策略 (11)7.1 薪资福利 (11)7.1.1 建立具有竞争力和吸引力的薪资福利制度 (11)7.1.2 提高员工餐厅菜品质量及服务人员服务意识 (11)7.1.3 提高员工宿舍的服务管理质量 (12)7.1.4 加强员工加班薪资核实管理 (12)7.1.5 更换美观与舒适的员工制服 (12)7.1.6 重视“心里报酬”的满足 (12)7.2 改变人力资源管理策略 (13)7.2.1 鼓励实习生转正 (13)7.2.2 鼓励员工推荐新员工 (13)7.2.3 建立公平公正的绩效考核制度 (13)7.3 增加员工入职后再培训机会 (13)7.3.1 采取交叉培训的员工轮训制度 (13)7.3.2 人力资源部门增加培训投入资金 (14)7.4 上级与下级应加强交流和沟通 (14)7.5 建立规划员工事业发展平台 (14)8 结束语 (15)参考文献 (16)致谢辞 (17)1 前言酒店业是劳动密集型行业，酒店的盈利离不开一大批忠诚的客户，更离不开一群用心且热情服务的忠实员工。
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商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价研究摘要：酒店行业是一个人才高流失的行业，如何给予员工归属感，最大限度的激发员工在工作中的积极性都是作为酒店管理者需要深入思考的问题。
本文通过问卷方式对商务酒店各阶层员工做了调查，并提取了7项影响员工忠诚度的指标因素，利用建立模糊综合评价模型的方式进行了定量分析，最终发现员工忠诚度不高，存在着缺乏工作热情和不稳定等状况。
abstract： hotel industry is high loss of talent. it is an important topic for hotel managers that how to give employees a sense of belonging and stimulate employees’enthusiasm in the work. this paper makes an investigation on business hotel staff， and extracts the seven index factors affecting employee loyalty， and makes quantitative analysis using the fuzzy comprehensive evaluation model， and finally finds the staff loyalty is not high， there is lack of enthusiasm and unstable condition， etc.关键词：商务型酒店；忠诚度；模糊综合评价key words： business hotel；loyalty；fuzzy comprehensive evaluation中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2012）33-0117-020 引言随着酒店业在国内的快速发展，特别是不少商务型酒店迅速在国内二三线城市的扩张，使得市场竞争愈发激烈。
对客服务质量的比拼又是建立在稳定的酒店服务队伍、优质的管理队伍的基础之上的，因此，如何强化员工对酒店的归属感，维持长期稳定的组织关系就显得尤为重要。
所谓忠诚度，是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
员工对酒店是否忠诚会直接反映出该员工在工作中的工作质量、工作效率、工作创造力等方面的高低。
酒店需要一支拥有较高忠诚度的员工队伍，这是酒店实现自身经济效益，并在激烈的市场竞争中立于不败的根基。
国内对酒店业员工忠诚度的研究亦有很多，根据研究的角度不同可分为从影响员工忠诚度的各因素入手分析提高忠诚度的对策[1][2]，从人才培养管理的角度研究员工忠诚度问题[3]，从某个案分析入手研究影响忠诚度的原因[4][5]等。
而本文是在对商务型酒店调查的基础上，甄选出了7项影响员工流失的主要因素作为评价指标，充分考虑了各影响因素间的相互作用[6]，并利用模糊综合评价方法进行定量试图客观、科学的反映员工的忠诚度状况。
1 商务型酒店员工忠诚度的综合评价模型1.1 调查样本的基本信息本次问卷于2011年采取随机抽样调查的方式，对西安七星轩商务酒店、锦荣商务酒店中的不同部门、不同职位员工进行了调查，共发放150份问卷，实际收回136份，剔除无效问卷14份，总有效率为91%。
其中，男性占30.2%，女性占69.8%，调查对象年龄分布看，18-25岁群体比重最大为42.5%，25-30岁占18.1%，30-35岁占18.6%，35-40岁占9.2%，40-45岁及45岁以上分别是9.3%和2.3%。
调查对象的职位从底层的普通员工、领班、主管到部门经理均有分布，其中酒店流动性最大的普通员工所占比例为65.1%。
学历分布看，高中以下学历占39.5%，高中学历为27.9%，大专学历为16.2%，本科为13.9%，硕士以上为2.5%。
1.2 研究方法介绍模糊综合评价方法是用单因素隶属函数来表示某个因素对评价对象的影响，然后利用加权方法综合各个因素对评价对象的影响，最终获得关于该评价对象的综合评价结果。
首先设置出影响员工忠诚度的评价指标和评价等级，其中评价指标因素集合x=｛x1，x2，x3，x4，……xn｝，评价等级集合v=｛v1，v2，v3，……vm｝，n为评价指标的数量，m为所分评价等级的数量；其次进行单因素评价后建立模糊关系矩阵r，并确定出评价因素的模糊权重向量a。
最后利用模糊合成算子将a和r合成，即综合评价结果：b=a×r，并对b进行单值处理获取结果c；1.3 商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价分析1.3.1 选择评价指标选取影响商务型酒店员工忠诚度的7项评价指标，分别为酒店薪酬福利、升迁机会、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制等方面，这7项评价指标能够比较全面地从各个层面反映员工对酒店的评价。
因此，即为：评价指标集合x=｛x1，x2，x3，x4，……x7｝=｛酒店薪酬福利、升迁机会、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制｝1.3.2 确定评语的等级论域即评价的等级集合。
调查中对酒店员工的各项评价指标的程度设立了5种选项，其中，薪酬福利、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制为好、较好、一般、较差和差；升迁机会的选项为大、较大、一般、较小和小，这里为了统一均将评语等级论域设置为：评价等级集合v=｛v1，v2，v3，v4，v5｝=｛好、较好、一般、较差、差｝。
1.3.3 进行单因素评价，建立模糊关系矩阵r 根据问卷调查对7项指标因素的统计，分别依次对每个指标因素按照评价等级的顺序计算获得矩阵r。
如对员工忠诚度的第一个指标因素“薪酬福利”，在调查中发现，有6人认为好，12人认为较好，61人认为一般，49人认为较差，8人认为差，则由等级比重法可获得“薪酬福利”的评价值为x1=｛4.412，8.824，44.853，36.029，5.882｝，同理可以获得其余6项指标要素的单因素评价结果，最终建立出模糊关系矩阵r。
r=4.412 8.824 44.853 36.029 5.882 2.206 30.882 41.176 9.559 16.1771.471 19.117 33.088 16.912 29.41216.912 37.500 27.941 9.559 8.08825.000 27.206 23.529 13.236 11.02927.941 43.382 23.529 3.677 1.4715.882 4.412 54.412 28.676 6.6181.3.4 计算评价指标因素的模糊权重向量因素xi的权重为各因素的评价均值xi除以所有评价因素的总评价均值获得。
因此根据各因素的评价均值xi=■最终获得7个因素的权重向量a=[0.125 0.136 0.114 0.159 0.158 0.181 0.127]1.3.5 利用模糊合成算子将a和r合成，获得模糊综合评价结果向量b=a*r =[0.125 0.136 0.114 0.159 0.158 0.181 0.127]*4.412 8.824 44.853 36.0295.8822.206 30.882 41.176 9.559 16.1771.471 19.117 33.088 16.912 29.41216.912 37.500 27.941 9.559 8.08825.000 27.206 23.529 13.236 11.02927.941 43.382 23.529 3.677 1.4715.882 4.412 54.412 28.6766.618=[13.483 26.182 34.288 15.633 10.414]对以上模糊综合评价结果向量b进行单值化处理得到最终员工忠诚度的综合评价值c=3.245。
由于该评价结果靠近3，可以认为本次调查的商务型酒店员工的忠诚度不高，仅为一般，表明商务型酒店员工存在着较大的不稳定和流失风险。
因此，这就需要管理者在导致员工流失的薪酬福利、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制等方面做进一步强化。
2 评价结果分析根据以上综合评价的结果发现商务型酒店员工忠诚度不高，其酒店方应从以下入手改进管理：①调查涉及最多的一类员工即各部门的一线普通员工对薪水福利、工作环境评价较低。
调查结果显示，认为酒店薪水福利不高的占到了87%左右，认为工作环境较差和差的占了46%。
这些不满和低评价势必影响员工在酒店中的工作热情和日常工作态度。
因此，要求管理者除了要经常倾听员工的声音，特别是了解一线员工的思想，通过合理的工资制度激励员工工作干劲，同时，还应当学会使用情感管理，用更多人性化的管理方式减低甚至消除员工的消极情绪，从而提高他们对酒店的忠诚度。
②对酒店培训机制的低评价。
有近90%的员工认为酒店缺乏完善的培训机制，各部门的管理者过于关注日常的人员工作安排，而忽视了对员工技能、沟通、素质提升等各方面的培训，因此不少员工抱怨酒店全年各类灵活性、专业性、交叉性的培训几乎少之又少。
一些强技能性的部门如客房部采用更多的是“以老带新”的办法，这种办法能够节约酒店培训成本，同时使新员工能够尽快上手，但由于新员工没能获得系统的业务知识学习，同时老员工的一些工作弊病也不可避免的通过“带新”传递给新员工，造成服务的不规范。
事实上，良好的培训机制既是保证酒店服务质量的必要条件，同时一些带有选拔性，推动人才发展的培训也能起到良性的竞争作用和激励作用。
③员工的个人职业发展不明确。
有近67%的各岗位员工认为酒店缺乏升迁机会。
在酒店工作看不见前途这是导致人员流失最大的原因。
合理的升迁制度是激励员工前进的动力，同时可以在酒店内部形成较为良好的竞争氛围，这是比物质奖励更能够激发员工的一种方式。
不少酒店员工宁可忍受低工资也要酒店能够给予一个光明的前途。
不过，不仅仅是商务酒店，国内很多酒店均存在着员工个人发展空间不健全的问题，使得酒店业跳槽成了极其频繁的现象。
3 结论模糊评价方法这种将定性问题通过加工处理获得定量化结果的数学方法，在对事件综合性评价过程中具有较好的层次性和客观性。
利用该种评价方法最重要的是要根据评价的对象比较真实客观的选取评价指标，评价指标的准确性直接关系着评价的最终结果是否正确。
对酒店员工忠诚度实施模糊综合评价获取最终评价结果，能够帮助酒店客观的评估员工的工作状态，并以此使酒店及时了解到自身的优劣势，从而产生危机感和紧迫感，促使酒店能够拿出更多更好的管理方法来。
参考文献：[1]李永梅.我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究[j].经济师，2011，（8）.[2]陈香姬.酒店员工忠诚度培养探讨[j].商业经济，2008，（17）.[3]姚唐，黄文波，范秀成.内部营销视角下饭店员工忠诚度研究[j].旅游学刊，2008，（5）.[4]余志远，朱玉华，周广鹏.饭店企业员工组织承诺与离职倾向关系研究——以福州市高星级酒店为例[j].北京第二外国语学院学报，2012，（3）.[5]蔡雪洁.不同管理模式饭店员工忠诚度的比较研究——以合肥市中高星级饭店为例[j].赤峰学院学报（自然科学版），2011，（5）.[6]李永梅.酒店员工忠诚度评估的模糊综合评判模型[j].中国商贸，2012，（10）.[7]高福霞，李婷，李志.我国企业员工忠诚度研究述评.经济师，2006-01-05.[8]高健.员工忠诚度的全程管理.中国人力资源开发，2002-02-20.。