互联网大数据库共38页文档
客户管理手册(1)(共38页)
客户管(Guan)理手册今天的客户既可以通过传统市场合提供的发卖形式接触各类产物，也可以便利地透过互联网找到本身感兴趣的产物。
他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必需接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时(Shi)候都多的对产物和效(Xiao)劳进行选(Xuan)择和比(Bi)拟的时机与权利，客户成了真正的上帝。
这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。
企业如何实现对多渠道发卖与效劳的集成、统一办理，就需要有一套完整的客户关系办理〔以下简称为CRM〕的理论与技术实现手段。
CRM系统的实施目标CRM系统的实施在必然程度上改变了企业对市场以及客户的看法。
过去，企业把开展新客户看作是扩大市场的关键因素。
此刻，企业不单要重视新客户的开展，更要注重对原有客户的保持和潜力开掘。
通过对客户交往的全面记录与阐发，不竭加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购置潜力，达到进一步提高发卖额，降低成本，增加利润率，提高客户对劲程度的目标。
●提高发卖额。
操纵CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了(Liao)解客户的需求，增加发卖的成功几率，进而提高发卖收入。
●增加利润率。
由于(Yu)对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行发卖，防(Fang)止盲目的以(Yi)价格让利取得交易成功，从而提高发卖利润。
●提高客户对劲程度(Du)。
CRM系统提供应客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，操纵这些数据，发卖部分可以对客户要求做出迅速而正确的反响，让用户在对购置产物对劲的同时也承认并愿意保持与企业的有效沟通关系。
●降低市场发卖成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行阐发。
使市场推广和发卖策略的制定与执行防止了盲目性，节省时间和资金。
CRM的实施阶段目前，实施CRM管(Guan)理系统的企业都不约而同地将市场、发卖与售后效(Xiao)劳业务的集成(Cheng)作为工(Gong)程实施的目标。
智慧城市建设 案例分析
第三十五页，共38页。
我国智慧城市建设中存在的问题
03
专业化人才数量不足 资金缺口
发展资源方面
信息人才、金融资本、关键信息技术遭遇瓶颈
第三十六页，共38页。
我国智慧城市建设的突破路径
突出区域优势地位
01 发挥市场导向作用。
强化技术研究开发
02 注重信息资源整合
云 计
资源。
算
第五页，共38页。
1.3关键因素--社会经济环境
开放的城市创新生态
各类社会组织及活动边界的“消融”。创新形态由生产
范式向服务范式转变，也带动了产业形态、政府管理形态、城
市形态由生产范式向服务范式的转变。
第六页，共38页。
1.3智慧城市的结构
第七页，共38页。
1.4应用体系
推进“数字卫生”系 统建设，构建全市区 域化卫生信息管理为 核心的信息平台，促 进各医疗卫生单位信 息系统之间的沟通和 交互
NO.1 在无线网络方面
小标题
相互分离的三大概念产业城 拨款7.5亿，希望覆盖95%的家庭
NO.2 在有线网络方面
第三十页，共38页。
措施
NO.3
非物质遗产
新加坡未来学校计划
-4D拟真实验室 -无纸化教学
“未来教室3.0”项目
-智能互动空间
教育
全球首家应用射频识别技术(RFID)
“新加坡记忆”
（iremember）
1. 建设新一代资讯通信基础设施，为新加坡企 业、市民和政府提供通畅的网络连接。
2.发展充满活力的由优秀资讯通信人才支持的 资讯通信产业，以满足新加坡未来的需求。
3.推动资讯通信在主要经济领域、政府部门乃 至整个社会的发展中发挥积极作用。
文献传递服务介绍38页
3. 书籍的文献传递
提供文献的基本题录信息（书名名、作者、 出版信息）
如果有版本要求，要详细提出版本信息 特点： 1. 传递费用较高，一般为0.5元/页，可能要
预交部分费用，部分有协议的师范大学的 复印费用是0.3元/页 2. 时间为7个工作日以上 3. 古籍等很难获得
初始价格
2元＋0.5元/页 2元＋0.5元/页 2元＋0.5元/页 （2－5元）＋1元/页 2元/页 （不到10页收 20元） 0.5元/页 0.8元/页
文科同学请注意
我们还可以申请加入cashl系统使用该系统 的文献资源
Cashl是中国人文社会科学文献中心 它用来保证人文社会科学的外文资料 使用该系统可以获得cashl的补助，并且它
申请
提交申请
查看申请状态
费用结算
我们会通知你在使用完读者补贴后到信息 咨询部结算费用并领取文献
四种类型文献的传递
1.电子资源的文献传递 2. 期刊论文的文献传递 3. 书籍的文献传递 4.学位论文的文献传递
1.电子资源的文献传递
提供文献的基本题录信息（期刊名、论文 名、作者、年卷期信息）
4.学位论文的文献传递
提供文献的基本题录信息（论文名、作者名、 专业、毕业学校）
尽可能提供馆藏 特点 1. 费用较高，一般为0.8元/页，一般需要预交费用 2. 一些高校不准复印全文 3. 有不少高校没有揭示馆藏 4. 传递时间为7个工作日
文献传递申请注意事项
如果提交的申请是期刊文献，只要在线提 出申请我们就处理文献传递申请。以节约 双方时间
大数据安全专题研究(PPT 38页)
HDFS-分布式文件系统
Page 19
MapReduce
MapReduce 计算模型可以说是大数据处理的核 心算法。
MapReduce实现了Map和Reduce两个功能。 Map把一个函数应用于集合中的所有成员，然后返 回一个基于这个处理的结果集。Reduce对结果集进 行分类和归纳。
Map()和 Reduce() 两个函数可能会并行运行，即 使不是在同一的系统的同一时刻。
Page 28
NOSQL产品分类
数据库名称
Hbase Azure Tables
Cassandra Hypertable SimpleDB
MongoDB CounchDB
Redis LevelDB Berkeley DB
Neo4j InfoGrid
列存数据库
作者
Hadoop
Microsoft
Apache 开源
Page 5
1、大数据的定义
大数据(big data)，也称巨量资料，指的是 所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前 主流软件工具在合理时间内达到撷取、管 理、处理、并整理成为帮助企业经营决策 更积极目的的资讯。
Page 6
最早将大数据用于IT环境的是知名咨询公 司麦肯锡。
麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一 个行业和业务职能领域，成为重要的生产 因素。人们对于海量数据的挖掘和运用， 预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪 潮的到来。” “大数据”在物理学、生物 学、环境生态学等领域以及军事、金融、 通讯等行业存在已有时日，却因为近年来 互联网和信息行业的发展而引起人们关注。
4、保护技术
数据发布匿名保护技术、社交网络匿名保护技术、 数字水印技术、数据溯源技术、角色挖掘、风险
信息系统项目管理教材
2021//1111//55
第一页，共38页。
第一(dìyī)部分 概论
一、 项目的定义与特点 1 项目的定义 项目是在一定的资源约束下完成的既定目标的一次性任务。 2 项目的特点
项目具有(jùyǒu)目的性 项目具有(jùyǒu)寿命周期 项目具有(jùyǒu)一定独特性 项目都有其固有客户 项目组织开放性 项目具有(jùyǒu)较强冲突性 项目具有(jùyǒu)一定风险性
第二页，共38页。
二、 项目管理的定义与特点
1 项目管理的定义 项目管理是通过项目经理和项目组织机构运用系统理论和方法 对项目及其资源进行(jìnxíng)计划、组织、协调、控制，旨在
实现项目 的特定目标的管理方法体系。
项目管理中的三要素 ：目标、成本、进度 目标、成本、进度三者在项目管理过程中是互相制约的
⑴ 项目计划编制 ：项目经理或子项目负责人完成。 ⑵ 计划执行控制 ：定期进行检查、督导，并制定(zhìdìng)项 目进度周
报、月报等相关制度。 ⑶ 计划变更处理 ：尽可能保证进度、费用和系统目标不变为
基础，运用一定的方法和理论调整、处理 各种复杂情况。 ⑷ 计划文档管理 ：计划文档应包含：各类项目计划文本；计 划执行检查情况记录及统计；计划变更、 调整记录等。
其中：L 表示源程序代码行数。 E 表示工作量(以人年计，包括维护)。 td 表示开发时间(以年计)。 Ck 表示技术状态常数，它反映“妨碍程序员进展的限制”。
第十九页，共38页。
相应的方程为：
L ＝ Ck E1/3 td4/3
技术(jìshù)状态常数Ck的取值：
Ck的典型值 开发环境 开发环境举例
第七页，共38页。
网络数据安全ppt演示课件(PPT38页)
–接管后IP地址动态切换
–自动对ARP缓冲空间进行刷新
–自动进行文件空间的挂接
数据备份与恢复
❖
热机备份
数据备份与恢复
❖
网络备份
数据备份与恢复
❖
本地备份的优缺点：
Md5sum检查被更改的rpm包
许多计算机用户都知道备份关键性的系统和数据文件的重要性，但都只是使用一些专门的备份工具来进行备份，而并不知道在
文件的恢复、系统配置内容的恢复、数据
库数据的恢复等等
应急响应和数据恢复
❖
应急响应的一般阶段：
1、确认
2、遏制
3、根除
4、恢复
5、跟踪
应急响应和数据恢复
1、确认
1）指定事件处理责任人，全权处理事件并给予什么样的资源修复。
2、遏制
1）初步分析，采用重点的遏制方法，如隔离
务攻击而瘫痪，2001年爆发了红色代码
等蠕虫事件，2002年全球的根域名服务
器遭到大规模服务攻击，2003年又爆发
了SQL Slammer等蠕虫事件，其间还发
生着不计其数的网页恶意篡改和黑客攻击
应急响应和数据恢复
❖
应急响应概念
计算机安全技术人员在计算机系统遇到突
发事件后所采取的措施和行动。突发事件
数 据 安 全
数据备份重点内容
❖
应急响应和数据恢复
❖
容灾备份原理
❖
数据备份技术
❖
Windows文件恢复
应急响应和数据恢复
计算机应急响应和数据恢复的背景：
自互联网诞生以来，计算机网络安全就成
为大家共同面对的问题，从进入21世纪
后，这一全球性问题骤然变得突出起来。
信息管理与信息系统专业导论教程-38页精品文档
22.09.2019
PPT 肖洪生
7
2.2 信息管理与信息系统 专业的培养任务
培养目标：
本专业培养适应国家经济建设、科技进步 和社会发展的需要，德、智、体、美全面发展， 具有高尚健全的人格，强烈的民族使命感和社 会责任感、宽厚的专业基础和人文素养，具有 一定的创新能力和领导潜质，具备良好的数理 基础，管理学和经济学理论知识，信息技术知 识及应用能力，掌握信息系统规划、分析、设 计、实施和管理等方面的方法与技术，具有一 定的信息系统和信息资源开发利用实践能力， 能在国家政府部门、企事业单位、科研机构等 组织从事信息系统建设与信息系统管理的高级 专门人才。
第一学期 ＄ ◎ ☆ ☆
∶∶ = = = = = =
第二学期
∶∶ = = = = = = =
第三学期
∧∶∶ = = = = =
第四学期
PPT 肖洪生
19
信管专业核心课程
经济与管理模块
管理学 经济学 运筹学
22.09.2019
计算机科学技术模块
程序设计 数据结构 操作系统
数据库 计算机网络 信息安全 Web程序设计 信息系统开发—— 工程训练
信息管理与信息系统
信息系统分析与设计
管理信息系统
供应链、CRM、 ERP案例
PPT 肖洪生
2019年，“中国高等院校信息系统学科 课程体系（征求意见版）”。
2019年，“信息管理与信息系统本科专 业规范（草案框架）”。
22.09.2019
5Access查询设计 共38页
（二）打开设计视图
为了便于掌握窗体的设计，很有必要预先对窗体 设计做一简要介绍，下面依次介绍各种窗体设计工具。 1.工具箱
单击工具栏上的【工具箱】按钮，或者是单击 【视图】菜单的【工具箱】命令，就会弹出一个工具 箱。在窗体设计的过程中，工具箱是一个十分有用的 工具。利用工具箱，可以很方便地向窗体中添加控件。 完成这项工作十分简单，你只需单击所需的按钮，然 后把指针移动到希望控件出现的左上角，然后拖动到 控件的右下角即可。
10.07.2019
18
Access数据库基础知识——高级窗体
五）对齐控件 如果各控件的大小尺寸并没有与其中的字体
大小、字段长度很好地相配合。同时，如果控件 之间在水平或竖直方向上参差不齐，就还需要规 定窗体中控件的尺寸，并且将它们对齐。具体操 作：
10.07.2019
19
Access数据库基础知识——高级窗体
Access数据库基础知识——高级窗体
第 九 讲 窗体高级内容
使用窗体向导只能进行一些简单的操作。有时， 需要设计更加复杂的窗体，以满足功能上的要求。 此时就可以应用Access提供的窗体设计器。它比 窗体向导的功能强大。而且通过窗体设计器不仅 可以从头设计一个窗体，还可以用来对一个已有 的窗体进行编辑和修改。
调整尺寸：选中某个控件，打开【格式】菜单， 单击【大小】子菜单下的【正好容纳】命令，这 时系统会将这个控件自动调整为与该字段的最为 合适的尺寸。如果要一次设置多个控件，则同时 选中这些控件，仍然象刚才那样单击【正好容纳】 命令，就可以一次性地将所有控件调整到合适的 尺寸。显示固定文本的标签，其长度、宽度都自 动调整，而显示没有固定长度的字段的文本框只 调整了宽度，但我们可以利用刚才的方法再对这 些控件单独进行调整。
企业服务总线ESB方案书
企业服务总线ESB方案书1 需求综述 (4)1.1 主数据平台接口 (4)1.2 业务数据接口 (4)1.3 OA 系统接口： (5)1.4 国家法定信息发布媒体： (5)2 系统解决方案 (5)2.1 系统技术架构 (5)2.1.1 运行平台 (6)2.1.2 开发平台 (6)2.1.3 监控平台 (7)2.1.4 公共服务 (7)2.1.5 适配器 (7)2.2 部署方案 (9)2.2.1 管理监控部分部署方案 (9)2.2.2 硬件选型建议 (10)2.2.3 逻辑分区部署方案 (11)2.2.4 硬件配置建议 (11)2.2.5 服务接口规范 (12)2.2.6 高性能、高可用性及扩展能力设计 (12)2.2.7 完善的安全机制 (13)2.3 整体解决方案 (15)2.3.1 接入控制 (16)2.3.2 通信接入模块 (17)2.3.3 请求系统适配 (18)2.4 集成服务功能 (19)2.4.1 服务治理 (19)2.4.2 提供对出错服务的及时检测和隔离功能 (20)2.4.3 协议转换 (20)2.4.4 消息格式转换 (21)2.4.5 服务路由 (22)2.4.6 监控和运维 (22)2.4.7 服务等级 (23)2.5 系统非功能需求 (24)2.5.1 可用性 (24)2.5.2 可扩展性 (24)2.5.3 可维护性 (25)1.5安全性 (25)1.6性能需求 (25)2.6 公用服务 (26)2.1.6 流量控制 (26)2.1.7 故障隔离 (26)2.1.8 统一流水号 (27)2.1.9 日志记录 (27)2.7 管理监控 (27)2.2.8 系统平台级监控 (27)2.2.9 应用级监控 (27)2.2.10 统计分析 (27)2.2.11 异常报警 (28)2.2.12 统一的运维管理 (28)3 技术支持与服务方案 (28)2.3.4技术支持与售后服务体系 (29)2.3.5服务管理模式 (29)2.3.6服务响应 (30)2.4.8 问题优先级（或问题严重程度）级定义 (30)2.4.9 服务响应时间 (31)2.4.10 问题解决时间 (33)2.4.11 服务文档 (34)2.3.7维护支持服务流程 (35)2.5.4 服务消息创建流程 (35)2.5.5 问题处理流程 (35)2.5.6 服务确认流程 (36)2.5.7 投诉及问题升级流程 (37)1 需求综述1.7主数据平台接口系统建立与SAP 相同的基础数据管理库，通过数据总线接口同步能源集团MDM 中传输过来的编码或数据，以满足电子采购平台基础数据管理的需求。
企业信息化技术基础
第1页，此课件共38页哦
回顾
1、应用信息技术创造竞争优势（ZARA案例） （1）企业信息化战略规划问题 （2）要设计一个能够带来竞争优势的信息系统至少
需要两个条件：
• 对需要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势有一个 透彻的了解；
• 对可获得的技术有较深的了解，以及应用哪项技术来为当 前的商业形势设计一个创新的解决方案。
▪ RFID是利用射频信号及其空间耦合和传输特性进行非接触双 向通信，实现对静止或者移动物体的自动识别，并进行数据 交换的一项自动识别技术。
第11页，此课件共38页哦
3、物联网和无线射频识别技术
❖“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将
其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进 行信息交换和通信的一种网络概念。
造车间甚至卡车上。
第24页，此课件共38页哦
网络系统
❖ 对象名称解析服务Object Naming Service：ONS 除了将EPC代码存储在标签中，还需要将EPC代码与相应
商品信息进行匹配。
当一个解读器读取一个EPC标签的信息时，EPC码就 传递给了EPC中间件。中间件然后再在局域网或因特 网上利用ONS对象名解析服务找到这个产品信息所存储
❖案例
第29页，此课件共38页哦
RFID在物流行业中的应用分析
❖ 由于供应链管理和物流各环节可以对标签进行再
加工(修改数据、写入新的数据)，RFID标签不
再是一个静态的货物标识，它的动态变化反映了 物品的状态、货物与货主之间互动作用。
第30页，此课件共38页哦
RFID在物流行业中的应用分析
❖由于RFID的动态作用，使得RFID与企业、与社 会能够保持联系。如：超市中采用RFID，当顾