行政人员的职业素养培训课件
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行政人员综合技能培训课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•规范拨打电话的流程：
•确认对方 •自报家门 •先说大概内容（对方感兴趣） •大约需要占用对方多长时间 •记录（详细记录） •叙述、谢谢、再见
• 办公室礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•你喜欢谁？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
心态决定一切
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
秘书：管理、参谋、支持上司工作
•——参与管理＋事务处理
主要工作如下： 做好上司日程安排工作 沟通协调各种关系 提供良好的建议
•如何让你的领导认可？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•“我的秘书辞职了”
•职业态度 •良好心态 •工作能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行政人员需要 能量
•能量来源 •能力能量 •职位能量
•20 •50 •80
•80 •50 •20
•能力
•知识
•技能
•能力能量获得模式
• 1：知识累加式：学习，学习，学习…… • 2：技能裂变式：学习，实践，反思……
行政人员综合技能培训 课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月4日星期六
课程总览
•1 •2 •3 •4
•第一部分 职业素养篇 • 第二部分 工作技能篇 •第三部分 统筹管理篇
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
结论
•专业礼仪形象
•是成功的开始！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 细微之处见风范
• 毫厘之间定乾坤
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行政人员培训课件
印章使用
印章销毁
负责印章的使用登记和审批工作，确保印 章使用合法、合规。
对不再使用的印章进行销毁，采取安全措 施防止印章流失。
04
行政人员职业素养
职业操守培训
总结词
培养行政人员的职业道德和行为规范
遵守法律法规
确保行政人员了解并遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象和利益。
保密意识
强化行政人员的保密意识，确保公司机密信息的保密性和安全性。
档案整理
对档案进行整理、编目、装订等，确 保档案整齐有序。
档案保管
负责档案的保管工作，采取有效措施 防止档案损坏、丢失。
档案利用
提供档案查询、借阅等服务，满足工 作需要，确保档案得到充分利用。
印章管理
印章制作
印章保管
负责印章的制作、更换和维修等工作，确 保印章清晰、完好。
负责印章的保管工作，采取有效措施防止 印章丢失、被盗用。
05
行政工作法律法规
国家法律法规培训
总结词
了解国家法律法规，确保行政工作合法合规。
详细描述
培训内容应涵盖国家层面的法律法规，如《中华人民共和国行政处罚法》、《中 华人民共和国政府信息公开条例》等，确保行政人员了解国家层面的法律要求， 避免违法违规行为。
公司规章制度培训
总结词
熟悉公司规章制度，规范行政工作流 程。
行政人员培训课件
目录
• 行政人员职责概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作实务操作 • 行政人员职业素养 • 行政工作法律法规 • 行政人员发展与提升
01
行政人员职责概述
行政人员的工作职责
01
负责组织日常办公事务 ，协调内外部资源，确 保工作顺利进行。
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
行政人员职业化培训教程课件
斜躺在沙发上。 头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。
18
返回目录
不同座位的不同坐姿
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部， 这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏 向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。
行政人员 职业化培训教程
1
课程目的
学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧
2
课程简介
一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪
先将年轻者介绍给年长者；
先将男士介绍给女士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将主人（己方人员）介绍给来宾（公司外部人员）；
先将自己较熟悉的介绍给不太熟悉的（当双方地位与年龄相
仿时）;
先将主动要求介绍的人介绍给被介绍的人;
先将后来者介绍给先到者；
先将个人介绍给团体。
31
返回目录
介绍时的注意事项
23
返回目录
接电话
接起电话：
原则一：铃响不过三
原则二：从问候语开始
主动报出自己公司的名称、自己的姓名、部门和职务
询问对方公司的名称、姓名、部门和职务
详细记录通话பைடு நூலகம்容
时间
对方公司名称
对方姓名
对方部门/职务
通话内容
记录人
备注
24
返回目录
接电话
复述通话内容，以便得到确认
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不同座位的不同坐姿
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部， 这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏 向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。
行政人员 职业化培训教程
1
课程目的
学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧
2
课程简介
一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪
先将年轻者介绍给年长者；
先将男士介绍给女士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将主人（己方人员）介绍给来宾（公司外部人员）；
先将自己较熟悉的介绍给不太熟悉的（当双方地位与年龄相
仿时）;
先将主动要求介绍的人介绍给被介绍的人;
先将后来者介绍给先到者；
先将个人介绍给团体。
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介绍时的注意事项
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接电话
接起电话：
原则一：铃响不过三
原则二：从问候语开始
主动报出自己公司的名称、自己的姓名、部门和职务
询问对方公司的名称、姓名、部门和职务
详细记录通话பைடு நூலகம்容
时间
对方公司名称
对方姓名
对方部门/职务
通话内容
记录人
备注
24
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接电话
复述通话内容，以便得到确认
行政人员的职业素养
定义： 要求人人依规定行事，养成好习惯。 目的：改变“人质”，养成工作S至习惯化。 2、制定共同遵守的有关规则、规定。 3、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成为日常工作的一部分。
下班前五分钟五常法
组织：抛掉不需要的东西。
整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应
（规定放置方法）
3、标示所有的物品（目视管理重点） 目的 目的：整齐、有标示，不用浪费时 间寻找东西30秒找到要找的东西。
3S— 常清洁
做法 ： 1、建立清洁责任区 2、清洁要领 ◆对工作场所进行全面大清扫，包括地面 墙壁、台面、物架等都要清扫。 ◆注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易。 ◆仪器、设备定期养护。 ◆破损的物品要清理好。 ◆定期进行清扫活动。 3、履行个人清洁责任。 谨记： 清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。
与您携手共进！！！
THANK YOU !
我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步 技法3：驾车兜风
技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
放的地方。 清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫面。 规范：固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时 纠正。 自律：今天的事今天做：检查当天工作是否完成，预备明天的工作。
五常法实际效用： ▲ 塑 造 良 好 的 单 位 形 象 ▲ 保 障 品 质 ▲ 提 高 员 工 素 质 ▲ 提 高 工 作 效 率 条 理 的 工 作 环 境 ▲ 提 供 整 洁 、 安 全 、 有
下班前五分钟五常法
组织：抛掉不需要的东西。
整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应
（规定放置方法）
3、标示所有的物品（目视管理重点） 目的 目的：整齐、有标示，不用浪费时 间寻找东西30秒找到要找的东西。
3S— 常清洁
做法 ： 1、建立清洁责任区 2、清洁要领 ◆对工作场所进行全面大清扫，包括地面 墙壁、台面、物架等都要清扫。 ◆注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易。 ◆仪器、设备定期养护。 ◆破损的物品要清理好。 ◆定期进行清扫活动。 3、履行个人清洁责任。 谨记： 清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。
与您携手共进！！！
THANK YOU !
我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步 技法3：驾车兜风
技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
放的地方。 清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫面。 规范：固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时 纠正。 自律：今天的事今天做：检查当天工作是否完成，预备明天的工作。
五常法实际效用： ▲ 塑 造 良 好 的 单 位 形 象 ▲ 保 障 品 质 ▲ 提 高 员 工 素 质 ▲ 提 高 工 作 效 率 条 理 的 工 作 环 境 ▲ 提 供 整 洁 、 安 全 、 有
行政人员的职业素养培训教材(共 50张PPT)
创新能力的培养
1、总结经验和教训，创新的基础。 2、遇到问题要从多方面考虑，养成思考的习惯。 3、克服惰性。
4、事业心和责任感。
5、加强交流，发挥团队的智慧 6、不断学习。
八、五常法
律 ︒ 又 称 清 洁 ︑ 常 规 ︒ 范 ︑ 常 自 5S 常 组 织 ︑ 常 整 顿 ︑ 常 一 种 有 效 技 术 ︒ 包 括
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平
维 护 良 好 工 作 环 境 的
五 常 法 是 用 来 创 造 和
五常法
整理—常组织——抛掉不需要的东西和工作计划表
整顿—常整顿——所有东西都有名和家、30秒内就可以找到 清扫—常清洁——个人清洁责任的划分及环境明亮照人 清洁—常规范—— 贮藏的透明度和防止出错的方法
修养—常自律——履行个人职责（包括优良环境、问责和守
是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 不困难的。 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是
做法 ：
定义
行政公务人员培训课件(PPT 54页)
中国证监会、保监会、银监会等。
10
公务员
行政执法类
专业技术类
综合管理类 法官检察官类
其他
纯粹的执行性 现场强制性
纯技术性
不可替代性
技术权威性
11
第二节 行政职务关系 一、行政职务关系的概念
行政职务关系是指公务员因担任国家公职、执行国 家公务而与国家（行政主体）发生的法律关系。其实 质就是公务员基于其行政职务而与国家(直接表现为行 政机关)构成的权利和义务关系。
• 行政公务人员是具有一定公务身份的个人 • 行政公务人员是代表行政主体履行行政职务、实施行政行为的个人 • 行政公务人员实施的行政行为所引起的法律后果归属于行政主体
思考：行政公务人员包括哪些人？
3
行政公务人员
行政机关 公务员
其他 公务人员
不具有公 务员身份
执行公务
4
【案例】
1949年12月的一个早晨，法国格利尼市“好客栈”旅馆出去钓鱼的房客回来吃饭时， 发现店主夫妇在他们自己的房间里因照明用煤气泄漏窒息而死。房客们请来了拜赫耶医 生，同时向警方报了案。拜赫耶医生证实店主已经死亡，并对其他两位受害者进行了治 疗，他在出屋时遇到了吉利医生，吉利医生是被警长叫来填写窒息原因和伤亡报告的， 他们又双双返回房间开始工作，就在这时发生了剧烈的爆炸，包括两位医生在内的三十 多人严重受伤，现场也遭到破坏，煤气逸漏与爆炸的原因也因此不得而知。拜赫耶医生 就其受到的伤害要求格利尼市予以赔偿，凡尔赛行政法庭满足了他的要求。实际上，最 高行政法院的判决已经承认公务的临时合作者对在其执行职务时所遭受的损害有获得赔 偿的权利。吉利医生，因为他是警方召来参加刑事调查的，便投诉普通法院要求国家赔 偿。塞纳省普通法院受理诉讼后认为，民法典条文，主要是民法典中关于委托和受托人 责任的条文不符合诉讼人的情况，因为这些条文涉及的只是私人之间的关系，但法院可 参照适用同时控制公法与私法的法的一般原则。根据法的一般原则中的公允规则，该法 院判决“在公务利益中从事不可缺少的工作时，因通常原因所遭受的损害应由国家负担， 而不应由受害者个人承担。”该普通法院适用的是最高行政法院对公务临时合作者的判 例原则，认为国家应赔偿吉利医生的损害。
10
公务员
行政执法类
专业技术类
综合管理类 法官检察官类
其他
纯粹的执行性 现场强制性
纯技术性
不可替代性
技术权威性
11
第二节 行政职务关系 一、行政职务关系的概念
行政职务关系是指公务员因担任国家公职、执行国 家公务而与国家（行政主体）发生的法律关系。其实 质就是公务员基于其行政职务而与国家(直接表现为行 政机关)构成的权利和义务关系。
• 行政公务人员是具有一定公务身份的个人 • 行政公务人员是代表行政主体履行行政职务、实施行政行为的个人 • 行政公务人员实施的行政行为所引起的法律后果归属于行政主体
思考：行政公务人员包括哪些人？
3
行政公务人员
行政机关 公务员
其他 公务人员
不具有公 务员身份
执行公务
4
【案例】
1949年12月的一个早晨，法国格利尼市“好客栈”旅馆出去钓鱼的房客回来吃饭时， 发现店主夫妇在他们自己的房间里因照明用煤气泄漏窒息而死。房客们请来了拜赫耶医 生，同时向警方报了案。拜赫耶医生证实店主已经死亡，并对其他两位受害者进行了治 疗，他在出屋时遇到了吉利医生，吉利医生是被警长叫来填写窒息原因和伤亡报告的， 他们又双双返回房间开始工作，就在这时发生了剧烈的爆炸，包括两位医生在内的三十 多人严重受伤，现场也遭到破坏，煤气逸漏与爆炸的原因也因此不得而知。拜赫耶医生 就其受到的伤害要求格利尼市予以赔偿，凡尔赛行政法庭满足了他的要求。实际上，最 高行政法院的判决已经承认公务的临时合作者对在其执行职务时所遭受的损害有获得赔 偿的权利。吉利医生，因为他是警方召来参加刑事调查的，便投诉普通法院要求国家赔 偿。塞纳省普通法院受理诉讼后认为，民法典条文，主要是民法典中关于委托和受托人 责任的条文不符合诉讼人的情况，因为这些条文涉及的只是私人之间的关系，但法院可 参照适用同时控制公法与私法的法的一般原则。根据法的一般原则中的公允规则，该法 院判决“在公务利益中从事不可缺少的工作时，因通常原因所遭受的损害应由国家负担， 而不应由受害者个人承担。”该普通法院适用的是最高行政法院对公务临时合作者的判 例原则，认为国家应赔偿吉利医生的损害。
行政人员的职业素养
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定 作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并 着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作 积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。 中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积 极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。 2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。 3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才 可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了自 己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流
参于公司的各项活动
多阅读 多练笔 多思考，升华思想
沟通能力的培养
1 、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对 错。 2 、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。 3 、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4 、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。 5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
行政人员素质培训课件1
典藏PPT
习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯，对于人的一生非常重要，会 使一个人终生受益。
学与思相结合的读书习惯 博与精相结合的读书习惯。 自由与计划相结合的读书习惯 不动笔墨不读书的读书习惯
典藏PPT
你有读书的习惯吗？
典藏PPT
典藏PPT
五、学习
一个医院要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的 知识。在当今日新月异的信息社会，作为 行政、管理人员，更应 该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自 身素质，才能跟上医院发展的步伐。有时候，决定一个人品位和 境界的，是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是 他学习的数量与质量。尤其对于医院行政管理人员而言，学习更 是其工作必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或 凭老一套经验做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本 素质。
在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂， 如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。
同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
典藏PPT
你 勇 于 表 达 自 已 的 意 见 吗 ？
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三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
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你愿意做情绪的主人吗？
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四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接 决定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别 是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责 任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的 再次发生。
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培养责任心
热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高 度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
行政培训课件
行政培训课件xx年xx月xx日•行政职责与素质要求•行政日常工作流程•行政沟通与协调目录•行政管理与团队建设•行政礼仪与接待•行政公文写作与范例01行政职责与素质要求日常行政管理工作是行政部门的首要职责，包括文件资料管理、物资管理、会议组织等。
行政职责分析日常行政管理行政部门还需要推进企业文化建设，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和凝聚力。
企业文化建设行政部门需要与外界各部门、单位进行沟通和协调，保持良好的合作关系，确保公司工作的顺利开展。
外部沟通协调行政素质要求具备良好的组织协调能力行政工作涉及到公司的各个方面，需要行政部门具有出色的组织协调能力，能够有效地调动公司内外资源，确保工作的顺利进行。
熟练掌握办公软件和设备行政工作中需要使用各种办公软件和设备，如Word、Excel、PowerPoint、打印机等，因此需要行政人员熟练掌握这些工具和设备的使用方法。
具备良好的沟通能力和服务意识行政工作是公司内部的服务部门，需要行政人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时解决员工的问题和困难，维护良好的公司形象。
行政岗位的职业道德行政人员要忠诚于公司和上级领导，遵守公司规章制度和法律法规，保护公司的机密和利益。
忠诚守信勤奋努力公正廉洁遵守礼仪行政人员要勤奋工作，尽职尽责地完成工作任务，保证工作质量和效率。
行政人员要遵守职业道德和廉洁纪律，保证公正廉洁的行为和言论，不利用职权谋取私利。
行政人员要遵守社交礼仪和职业道德规范，保持良好的职业形象和公共形象，提高公司的形象和信誉。
02行政日常工作流程行政日常工作内容包括确定会议时间、地点、参会人员等，确保会议的顺利进行。
日常会议安排和管理对公司的各类文件进行整理、分类、归档，保证公司档案的完整性和可追溯性。
文件管理和归档负责日常办公物资的采购、保管和分发，确保物资的及时供应和使用。
物资采购和管理对公司固定资产进行分类、登记、维护和管理，确保资产的完整性和使用效率。
行政人员综合技能培训课件
会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
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情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
典藏 PPT
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
典藏 PPT
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
典藏 PPT
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
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二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
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行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
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一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
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行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
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骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
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行政人员角色认知
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行政人员角色认知
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龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
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培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
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负责任
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对 错。 2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。 3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。 5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
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你愿意做情绪的主人吗？
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四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 作中态出度现决失定误一时切，。能一勇个于人承的担工责作任态，度不好推坏卸，责直任接，决并定 积着极这寻个找人原的因工，作及成时败改。正工，作防中止勇类于似负事责情，的特再别次是发工生作。 中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积 极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
个丢三落四、工作不负责任的形象。
一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将 事情一完件成领，导这交会待让你上去级办怀，疑如你果的还工需作要能领力导和经工常作性态的度提是点不，是才有能问将 题事。情同完时成也，会这使会自让已上自级信怀心疑不你足的。工这作就能是力自和己工做作了态自度己是的不绊是脚有石问 了题。 同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石
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你勇于表达自已的意见吗？
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语言的艺术
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语言的艺术
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与上司的沟通技巧
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与上司的沟通技巧
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与上司的沟通技巧
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与上司的沟通技巧
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与上司的沟通技巧
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三、情绪管理
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第一招：延缓满足法
欲速则不达
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第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
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第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
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第四招：自我制怒法
转移法 数数
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第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
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表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升华思想
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情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
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情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
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记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
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二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
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行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
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一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
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行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
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骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
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行政人员角色认知
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行政人员角色认知
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龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
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培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
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负责任
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对 错。 2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。 3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。 5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
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四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 作中态出度现决失定误一时切，。能一勇个于人承的担工责作任态，度不好推坏卸，责直任接，决并定 积着极这寻个找人原的因工，作及成时败改。正工，作防中止勇类于似负事责情，的特再别次是发工生作。 中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积 极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
个丢三落四、工作不负责任的形象。
一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将 事情一完件成领，导这交会待让你上去级办怀，疑如你果的还工需作要能领力导和经工常作性态的度提是点不，是才有能问将 题事。情同完时成也，会这使会自让已上自级信怀心疑不你足的。工这作就能是力自和己工做作了态自度己是的不绊是脚有石问 了题。 同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石
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三、情绪管理
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第一招：延缓满足法
欲速则不达
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第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
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第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
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第四招：自我制怒法
转移法 数数
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第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
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自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升华思想
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