星级酒店遗留物品处理程序
酒店顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准
B．丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
C．丢失物品的准确地点、位置；
D．丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、钞票张数和面额等情况；
进行调查和处理
对事件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。
接触现场的所有人员，谁先进入，谁先离开等情况。
报告处理
将事件经过记录，并将《酒店宾客丢/遗落物品记录表》上报领导；
如顾客在所填的《酒店宾客丢/遗落物品记录表》中有指控酒店的内容，严禁签字。
联络
与安保部随时保持联系，了解事态的进展情况；以便及时将结果通知顾客。
赔偿
如确属酒店原因造成顾客的物品丢失，须根据酒店领导的意见做出处理。
客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安保部主管应立即报告经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。
失主明确要求不向公安机关报案的，征得ห้องสมุดไป่ตู้主同意后帮助查找。
若未能找到丢失的物品，须请顾客填写《丢失物品表》及联系电话等，并请顾客签字，以备联系。
酒店顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准
程序
标准
接到顾客物品丢失通知
安保部主管与当区主管立即赶到现场，通知人员在出事现场等待
采取措施
向顾客表示歉意，认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；
并在《顾客丢失物品记录表》中记录发生地点和丢失的物品。
通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；
按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。
对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密，以防串供或攻守同盟。
酒店遗留物品处理程序与标准
临时保管
对遗留物品进行妥善保管，确保物品安全无损。 对于贵重物品，应特别留意，防止丢失或被盗。
通知客人
通过电话、邮件或短信等方式联系客 人，询问其是否需要领取遗留物品。
如客人需领取，则约定领取时间和方 式。
归还物品
按照约定的时间和方式将遗留物品归还给客人。
对于贵重物品，应确保客人在领取时进行身份验证，以防冒领。
对于普通物品和无价值物品，可以按照酒店规定进行 相应处理。
通知员工
当员工发现客人遗留物品时，应及时通知客 人取回物品，并告知客人领取地点和时间。
若客人无法及时取回物品，应与客人协商解 决方案，如寄送或委托他人代领等。
归还物品
当客人前来取回遗留物品时，应核对物品清单，确保 归还物品的完整性和准确性。
保管期限与处理方式
01
贵重物品
一般物品
02
03
遗弃物品
根据酒店规定，一般需保管30天 以上，若超过期限客人仍未领取， 需移交相关部门处理。
根据物品性质和价值，确定合理 的保管期限，如衣物一般为3-7 天，日常用品为1-3天。
立即清理，避免占用酒店空间和 资源。
特殊物品处理规范
易燃易爆物品
01
立即通知安全部门处理，确保安全。
发现遗留物品时，应检查物品是否完好无损，并留意是否 有贵重物品或特殊意义物品。
登记与分类
上级管理人员接到报告后，应立即对 遗留物品进行登记，包括物品名称、 数量、价值等信息。
VS
根据遗留物品的性质和价值，进行分 类管理，一般分为贵重物品、普通物 品和无价值物品。
临时保管
对于贵重物品和特殊意义物品，应进行临时保管，并 确保物品安全无损。
处理原则
星级酒店遗留物管理制度
一、目的为规范酒店遗留物管理，确保酒店服务质量，保护客人的合法权益，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店客房、餐饮、会议、康乐等各个部门在服务过程中收取的客人遗留物品。
三、遗留物处理流程1. 收集与登记（1）各部门在服务过程中发现客人遗留物品，应立即进行收集，并填写《遗留物品登记表》。
（2）登记内容包括：遗留物品名称、数量、外观描述、发现地点、发现时间、遗留物品保管人等信息。
2. 保管与保存（1）遗留物品应妥善保管，避免损坏、丢失或变质。
（2）客房遗留物品由客房部负责保管，餐饮遗留物品由餐饮部负责保管，其他部门遗留物品由相关部门负责人指定专人保管。
（3）保管人应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
3. 查找与归还（1）客人提出遗留物品归还请求时，相关部门应根据《遗留物品登记表》进行核实。
（2）经核实确属客人遗留物品的，应立即归还给客人。
（3）如遗留物品已无法归还客人，应按照以下规定处理：①价值较低或非贵重物品，可免费赠送给员工或福利部门；②价值较高或贵重物品，可公开拍卖或捐赠给慈善机构。
4. 档案保存（1）各部门应将《遗留物品登记表》及处理结果保存至少一年。
（2）保存方式：电子文档、纸质文档均可。
四、责任与权限1. 各部门负责人应加强对遗留物品管理的监督，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 保管人应认真履行保管职责，确保遗留物品安全。
3. 客房部、餐饮部等部门在处理遗留物品时，应遵循以下原则：（1）合法合规，尊重客人权益；（2）公平公正，确保处理结果公开透明；（3）以人为本，关心员工福利。
五、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可由酒店管理部门根据实际情况进行修订。
酒店贵重遗留物品处理流程
酒店贵重遗留物品处理流程下载温馨提示:此文档由主编精心准备和编辑。
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酒店遗留物品处理程序
WHAT/STEPS
HOW/STANDARDS
TRAINING QUESTIONS
1、标准：
1、有专用的遗留物品储存室或储存柜。
2、遗留物品由专人负责登记、保管`；`由客务部经理负责处理。
3、遗留物品储存室或储存柜每月由专人清点、整理一次。
4、员工拾到遗留物品后须在５分钟之内电话通知服务中心。
3、由服务中心联络员核对`；`并登记在《遗留物品登记簿》上。
4、遗留物如是大量现金或其它贵重物品应第一时间通知大堂经理前来处理。
5、遗留物品应定期整理、清点。
6、失主认领遗留物品时`；`须说明有关失物的详细情况`；`并交
验其有效证件`；`在《遗留物品登记单》上签字。经签认后
的登记单应贴附在登记簿原页背面备查。
7、客人询问有关失物情况`；`应积极协助查询`；`并予以答复。
8、对无人认领的遗留物品保存到规定期限（食品３天；药品
１个月；一般物品３个月）按酒店有关规定处理。
酒店遗留物品处理程序
Task Number:
054
Department:
Housekeeping
Date Issued:
Guest Expectaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱion:
Time to Train:
20minutes
Why is this task important for you and our guests?
5、接到客人电话问询时`；`应在５分钟内予以答复。
6、接到客人书面询问时`；`应在当日予以答复。
2、程序：
1、楼层查房时发现遗留物品`；`拾获人应立即通知总台告知客人。如果客人已经退房应立即通知服务中心`；`告知服务中心物品种类和房号。
酒店管家部遗留物品处理程序
酒店管家部遗留物品处理程序
一、拾获物品：
1.所有拾获的遗留物品必须第一时间汇报并上缴到房务部房务中心处。
2.拾获客人信用卡、银行卡、VIP卡等一律上交大堂副理，V IP卡等都可能含
有消费功能，必须及时上交由大堂副理联系客人领取。
3.发现箱包等无法确定里面物品时第一时间通知领班、经理、大堂副理、保
安人员处理。
二、登记：
1.所有遗留物品必须填写《遗留物品登记本》做好详细记录，包括物品名称、数
量、房号、日期、拾取人、特征等。
三、对物品进行处理：
1.若客人结帐未离店时，迅速收拾、检查客人离开的房间，发现遗留物品及时交
还客人。
2.若客人已结帐离店，则将遗留物品交房务中心，并做好详细登记，分类保存。
贵重遗留物品交于大堂副理处保管登记。
3.客人自动或接到大堂副理通知来认领失物时，客房服务员须将失物和失物招
领表送到大堂副理处，客人办理认领手续后需在遗留本上签名确认，并复
印领取人身份证，记下电话。
4.客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领。
须检验委托书及证
件，核对无误后将物品交还客人，复印认领人身份证，记下地址和电话并填写
《认领表》。
5.无论任何人，领取失物都需在遗留物本上签名确认。
四、遗留物品保管：
1.普通物品由房务中心保存放在遗留物品室，保留三个月。
2.贵重物品(钱包、银行卡、身份证、电脑）等物品交于大堂副理保存，放于贵重
物品保管室，保留一年。
3.水果和有保质期等物品，根据相应保质期保存。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
酒店遗留物品处理程序
物品的保管期限是怎么规定的？
贵重物品：六至十二个月 一般物品：三个月 食品：三天至一个月 危险品：立即交保安部处理
五、奖励及处罚
1、奖励：楼层服务员发现贵重物品及时上交的，可视 物品价值进行奖励； 2、处罚：楼层服务员发现贵重物品未及时上交或隐藏 不报者，经查实后予以开除，情节严重的送交司法机 关处理； 3、对于未及时登记或登记不清楚的员工进行处罚；
谢谢大家的参与
二、遗留物品上交、登记 1、遗留物品发现时如客人已经离店，楼层服务 员应及时把遗留物品上交给前台； 2、前台核对收到的遗留物品，在《客人遗留物 品登记本》上签字，以便客人查询； 3、遗留物品统一进行编号，按照日期放置到礼 宾室行李架遗留物品袋内； 4、房务中心同时做好登记，每月底与前台核对 ；
注意哦！
无人认领物品处理办法
1、在每月规定时间，由大堂副理整理已经过保存期的 遗留物品。 2、贵重物品：上报总经理进行统一处理；一般物品： 超过保存期限后视情况发放给上交遗留物品的员工； 3、由房务总监在“遗留物品登记本”上签字注销。
案例分析 1
客房服务员小李在查4008房间时发现卫生间台面上有 一张很旧的毛巾，小李心想这毛巾也不值钱也许客人不要了 ，于是就没有报给前台。过了几天客人很急的回来找他的毛 巾，但房间都已经换了几批客人住了，于是前台询问了当天 查房和做房间卫生的小李，小李这才想起来那条毛巾早已经 成为了她擦玻璃的专属抹布了。客人说那可是他过生日儿子 第一次送给他的礼物他一直很珍惜！这下小李才意识到 那条 不起眼的毛巾的重要性,小李一五一十的说出了事情的经过并 把毛巾洗干净交给了客人。客人很生气但是看在小李很诚恳 并真的意识到错误并没有很严厉的责怪小李，但是客人离开 后却留给大家很多值得思考的地方
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店各部门标准与程序文件SOP - 25 -客人遗留物品处置程序
品牌标准：
所有饮食餐、核实其有效证件及所述情况等
若情况属实，可予以认领并请顾客签字，且须做好记录；
如24小时内无顾客认领，须将物品转交保安部保管，并做好交接记录。
操作程序
一、客人离店后遗忘在客房的物品，应交由客房部保存，并尽可能与失主取得联系。
二、客人遗弃的黄色书刊、音像制品，应交安保部按有关规定处理。
三、在公共场所捡拾的物品应交由所属部门的主管收存，如当班期间失主未来认领，应交安保部失物招领处收存。
四、捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安保部来人检查，确认无害后方可按程序处理。
五、在行政办公区与职工生活区捡拾的物品应交安保部失物招领处。
六、凡捡拾物品均不得由个人擅自处理，捡拾不交的要视情节追究其责任，在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏，要追究经办人的责任
星级酒店顾客遗留物品处理程序
星级酒店顾客遗留物品处理程序
一、程序
1. 在工作区域或酒店范围内拾到东西要立即交客房服务中心。
2. 如有客人退房，发现遗留物品，应立即与客房服务中心联系，由其设法找到客人。
3. 所有遗留物品必须有详细记录。
4. 钱币与贵重物品登记后存入专门密码箱，拾到信用卡应做登记后转交财务处留存。
5. 如有失主领取遗留物品，需验明来人证件，说明遗留物品情况，在遗留物品登记表上签字领取。
贵重物品需留有领取人身份证，复印件并通知大堂副理到场监督签字，以备核查。
6. 若客人电话寻找遗留物品，需问清楚情况并积极代客人查寻，若拾物与客人所述相符，要问清客人领取时间，若客人不立即来取，则应把该物品转入“待取柜”中，并在记录本上逐日交班，直至客人取走为止。
7. 所有遗留物品的处理结果或转移情况均应在遗留物品登记表上予以说明。
二、遗留物品处理方法
1．一般物品三个月至六个月后无人认领返给拾获者。
2．贵重物品六个月后无人认领由上司根据情况安排处理。
3. 没有开封的酒保存三个月。
4．没有开封的且不易腐烂的食品保存一周。
5．药物二周后无人认领，经请示领导核准后销毁。
6．证件文件交当地公安局或地方民政局（转交公安局和民政局）。
7．衣物交洗衣房保管，半年后交由地方民政局。
酒店客人遗留物品处理程序
酒店客人遗留物品处理程序
(一)发现客人遗留物品时，及时报告
1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在客人遗留物品登记表上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;
(二)分类
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;
2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;
(三)保存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;
4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;
(四)认领
1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;
2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
感谢您的阅读！。
星级酒店客人遗留物品处理规程20120823
客人遗留物品处理规程一、客人遗留物品处理操作程序1、酒店房务中心设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由客房部落实专人管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应立即报告房务中心，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。
4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心，房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如果能确认失主，则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，然后进行编号、登记入柜。
编号按年度统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2009）0001即表示“2009年第一个遗留物品”。
7、房务中心每日须将遗留物品登记表汇总后送交前厅大副，由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。
二、客人遗留物品的分类1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品；2、一般物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。
三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里，由房务中心文员集中管理。
2、贵重物品与一般物品分开存放。
3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应摆放整齐，并保持干净、整洁和安全。
4、客人遗留的湿棉织品应送交洗衣房处理后打包保存。
5、客人遗留物品的保管期限设定为：贵重物品，一年；一般物品，六个月；食品，三天；水果饮料类物品，一天。
客遗物品处理流程
客遗物品处理流程
在酒店管理中，客人遗留物品的处理流程是一个重要的环节，确保客人遗留物品能够及时、妥善地归还给客人，同时保证酒店的运营效率和服务质量。
以下是一个标准的处理流程：
发现遗留物品：楼层服务员在查房过程中发现客人遗留物品后，应立即进行登记，记录物品的详细信息，包括物品的种类、品牌、颜色、数量等，以及遗留的时间和地点。
保留遗留物品：所有在酒店内客人遗留的物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。
物品应被妥善保管，确保物品的安全和完整性。
通知客人：一旦发现客人遗留物品，酒店应尽快通过电话、短信或邮件等方式联系客人，告知他们有物品遗留，并提供领取的具体方式和时间。
记录领取信息：当客人前来领取遗留物品时，酒店工作人员应记录领取人的身份信息，包括姓名、联系方式和领取时间，确保物品能够准确无误地归还给正确的客人。
特殊情况处理：对于贵重物品或特殊物品，酒店应采取更加谨慎的处理方式，可能需要与客人进行进一步的沟通和确认，以确保物品的安全归还。
通过以上步骤，酒店可以有效地管理客人遗留物品，确保客人的财产安全，同时提升客户满意度和信任度。
此外，对于去世亲人的遗物处理，虽然与酒店管理不同，但也有一些通用的处理原则和方法：
协商一致：与客人协商一致是处理遗留物品问题的关键步骤。
了解客人的需求，提供多种处理选项，透明沟通，考虑特殊情况，制定合理的费用，保持耐心，记录协商过程，尊重客人决定，跟进处理，反馈和改进。
逝者遗物处理：对于逝者的遗物处理，有三个主要办法：扔掉、葬礼中烧掉或保留作为纪念。
没有绝对的对错，但保留纪念品可以让后人缅怀逝者。
酒店遗留物品处理流程和注意要点
酒店遗留物品处理流程和注意要点下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客遗物品处理程序
遗留物品处理程序
一、发现物品
及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人。
不要以为无用而丢弃任何
一件遗留物品。
二、送交物品
1．当天将物品上交主管，非贵重物品由主管负责填写“遗留物品登记本”，同时填写<<遗留物品标
2
◇
◇
1
◇
客人取物时间。
如果失物人让其朋友代领，须传真或手持委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。
(可以考虑邮寄方式）
五、保管期限及物品处理
1．贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100
元以上的物品等
2．保留日期：非贵物品三个月；贵重物品1年；食品/水果1-3天
◇贵重物品应及时与客人联系
◇一般物品：三个月后而无人认领，原则上发放给拾获员工。
◇贵重物品(价值100元以上)：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，1年后无人认领，报酒店
总经理统一处理。
注意：客房经理每月 5 日前按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《物品处理》进行处理。
处理时要进行记录，注明流向，处理过程至
少要有两名见证人(前厅经理+客房经理)。
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酒店遗留物品处理流程
客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。
一、遗留物品指定地点保管
1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。
2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。
总台在登记后上交财务部储存。
二、遗留物品拾获上交程序
前厅部为酒店遗留物品的管理部门
1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。
2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。
遗留物品储存柜放置在前厅部。
4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。
6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店；
7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走；
8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台；
9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量
10、填写“遗留物品单”。
11、预订台根据客人的预定信息通知客人；
12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；
14、如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件。
由领取人在“遗留物品控制单”或“遗留物品登记本”上写明住址、身份证复印号、联系电话并签名后取回该物。
领取贵重物品时需留有领取人的身份证的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。
15、若有已离店的客人来函报失及询问，客房管理人员应在查明情况后，亲自给客人以书面答复。
所有报失及调查回复资料应记录在“宾客投诉登记簿”上备查。
16、若客人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极帮助查询。
若拾物与客人所述相符，则要问清客人领取的时间，若客人不立即来取则应把该物品转入“待取柜”中，并在“中心记录本”或工作日报上逐日交班，直到客人取走为止。
17、若客人的遗留物品经多方查找仍无下落，应立即向部门经理汇报。
酒店对此情况应重视并尽力调查清楚。
18、所有的遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明。
三、遗留物品的处理
1）一般物品。
酒店规定：一般物品三个月后无人认领即归拾获者所有。
如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等，以鼓励员工上交所拾获遗留物品。
2）药物。
两周内无人认领，一般请示客房部经理核准后可弃之。
3）水果、食品、酒水。
三天后无人认领，一般可归拾获者所有或弃之。
4）衣物。
客衣中之物品应尽快归还客人或按上述方法处理。
三个月后无人认领之衣物可弃之。
5）证件、文件。
应尽量联系客人归还，如联系不到客人交前台保管。
6）贵重物品。
如钱币、珠宝首饰、相机等，6个月后无人认领，即交酒店处理。
一般情况下，知道客人资料，并能找到失主的，应设法寄回或让客人领取，在找不到失主的情况下，酒店可将物品拍卖，所得钱款给员工发放福利。
7）一般物品与贵重物品的界定
如部门无法界定或界定存在争议，部门可向总经理提请界定。