沟通能力提升培训PPT课件：高效沟通44页PPT
合集下载
高效沟通培训课程ppt课件
• 学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手；
• 掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法
• 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
• 掌握减少冲突的技巧，增强跨部门间的沟通与协调的技能，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企 业工作绩效。
2
目录
1 企业管理沟通现状分析 2 高效沟通的必备条件
3 不同的性格分类协助沟通效果事半功倍
4 高效沟通五大核心技能－训练
5 如何实现高效的跨部门协作
3
模块一：企业管理沟通现状分析
管理沟通常见障碍问题分析； 案例总结，明确重点； 沟通无效的核心原因； 管理者最容易发生的沟通八大误区； 【结合实际工作案例】：如何有效突 破管理沟通误区？
4
模块二：高效沟通的必备条件
7
模块四：高效沟通五大核心技能－训练
• 技能一：有效聆听的技能【结合案例模拟训练】 • 技能二：有效提问的技能【结合案例模拟训练】 • 技能三：设定有效目标的技能【结合案例模拟训练】 • 技能四：有效激励的技能【结合案例模拟训练】 • 技能五：有效区分的技能【结合案例模拟训练】 • 高效沟通十大技巧解析
8
模块五：如何实现高效的跨部门协作
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通存在的问题 • 案例分析：跨部门沟通实例分析 • 实现高效跨部门沟通的核心要素
9
谢谢观看
Thank you
10
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
无效、有效、高效沟通区别； 建立信任是高效沟通的前提； 管理者信任力要素； 高效沟通3D图
5
65%
1.如何对上沟通； 2.如何平级沟通； 3.如何对下沟通；
• 掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法
• 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
• 掌握减少冲突的技巧，增强跨部门间的沟通与协调的技能，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企 业工作绩效。
2
目录
1 企业管理沟通现状分析 2 高效沟通的必备条件
3 不同的性格分类协助沟通效果事半功倍
4 高效沟通五大核心技能－训练
5 如何实现高效的跨部门协作
3
模块一：企业管理沟通现状分析
管理沟通常见障碍问题分析； 案例总结，明确重点； 沟通无效的核心原因； 管理者最容易发生的沟通八大误区； 【结合实际工作案例】：如何有效突 破管理沟通误区？
4
模块二：高效沟通的必备条件
7
模块四：高效沟通五大核心技能－训练
• 技能一：有效聆听的技能【结合案例模拟训练】 • 技能二：有效提问的技能【结合案例模拟训练】 • 技能三：设定有效目标的技能【结合案例模拟训练】 • 技能四：有效激励的技能【结合案例模拟训练】 • 技能五：有效区分的技能【结合案例模拟训练】 • 高效沟通十大技巧解析
8
模块五：如何实现高效的跨部门协作
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通存在的问题 • 案例分析：跨部门沟通实例分析 • 实现高效跨部门沟通的核心要素
9
谢谢观看
Thank you
10
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
无效、有效、高效沟通区别； 建立信任是高效沟通的前提； 管理者信任力要素； 高效沟通3D图
5
65%
1.如何对上沟通； 2.如何平级沟通； 3.如何对下沟通；
沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)
了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
高效沟通技巧培训ppt课件
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
高效沟通技巧培训PPT课件
5
管理就是沟通
服务就是沟通
因为服务就是顾客的感觉
营销就是沟通
销售就是沟通
做 时 代 英 雄第6页/攀共54事页 业 高 峰
6
哇,沟通那么有用, 我要成为沟通高手! 我该怎么做?
做 时 代 英 雄第7页/攀共54事页 业 高 峰
7
问题:
•我们平时做报告的效果怎么 样?
•我们平时下命令的效果怎么
样?
沟通的姿势(肢体语言):
• 面向对方,不要侧身 • 眼睛不要躲躲闪闪 • 眼睛盯着说:是 • 眼睛躲闪着说:否 • 三种不同的表现:
做 时 代 英 第雄21页攀/共54事页 业 高 峰
21
沟通的6步曲:
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述观点 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
16
沟通的方式:
• 语言文字:7% • 语气音调:38% • 肢体语言:55%
做 时 代 英 第雄17页攀/共54事页 业 高 峰
17
“我爱你”
• 第一种: • 代表什么意识? • 父母与子女可不可以这样讲?
• 第二种: • 打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 • 代表什么?
做 时 代 英 第雄18页攀/共54事页 业 高 峰
• （一）口才的含义一、口才概述
• 口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表 达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说 话的才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不 充分或完全没有准备的情况下，表达正确，条理清楚， 巧妙有趣，也就是人们常讲的“会说话”。
第42页/共54页
• (二)口才的功能 一、口才概述
做 时 代 英 第雄22页攀/共54事页 业 高 峰
有效沟通ppt培训课件
2. 以身示范的倾听技巧：倾听是一种技巧，通过使用积极的肢体语言和面部表情，我们能够表达出对对方话语的理解和接纳。通过保持眼神接触、 微笑等方式，我们能够让对方感受到我们真正在倾听，从而促进更有效的沟通。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
提升沟通能力的技巧完整PPT
此外, 还有一些非自然语言的沟通交际语言也值得 注意。如动作语言、表情语言、肢体语言。非自然 语言对有声语言有着辅助和完善的作用,恰当运用非 自然语言有利于沟通达到更为理想的效果。
04
善于倾听
善于倾听
良好的沟通要保持对等交流，既要勤 言，也要善听。办公室人员要学会倾 听：在交谈中表示出聆听的兴趣，不 要轻易打断对方的讲话，不要表示冷 淡和不耐烦；要有换位思考的意识， 对对方表示理解；不要与对方争论不 休和妄加批评；必要时提出一些问题 以表示你在充分倾听和求得了解。
提升沟通能力的技巧
前言
结合沟通的基本原则，办 公室工作人员可以从以下 几方面提升沟通的技巧和 能力。
目录
01
提升心理及素质水平
提升心理及素质水平
主要包括提升思维能力、知识储备、记 忆力、自信心及同理心等，同时注意养 成平和、宽广的心态。上述这些素质， 是决定沟通效果最基础、最关键的因素。 而这些因素，都是需要在日常工作中培 养和训练的。
06
总结一下
总结一下
总的来说，办公室工作人员必 须对沟通给予高度重视，建立 良好的沟通意识，不断鞭策自 身提高沟通技巧，逐渐养成在 任何场合下都能有效沟通的习 惯，以保证工作目标的顺利实 现。
感谢聆听
02
加强人际交往
加强人际交往
办公室作为枢纽部门，其工作 人员与其他部门同事互相熟悉 和交往，建立彼此相互信任与 合作的关系是十分重要的。只 有互相信任，同事之间才能推 心置腹交
合理运用沟通语言
在沟通中，能否正确运用语言文字，直接关系到沟 通的效果。办公室人员说话时要做到：使用意义准 确的语言，避免歧义；措词要恰当，逻辑要严密； 尽量使用短句，通俗易懂；交谈中人称要明确，感 情要真挚；注重礼貌礼仪，切忌粗话痞话。
04
善于倾听
善于倾听
良好的沟通要保持对等交流，既要勤 言，也要善听。办公室人员要学会倾 听：在交谈中表示出聆听的兴趣，不 要轻易打断对方的讲话，不要表示冷 淡和不耐烦；要有换位思考的意识， 对对方表示理解；不要与对方争论不 休和妄加批评；必要时提出一些问题 以表示你在充分倾听和求得了解。
提升沟通能力的技巧
前言
结合沟通的基本原则，办 公室工作人员可以从以下 几方面提升沟通的技巧和 能力。
目录
01
提升心理及素质水平
提升心理及素质水平
主要包括提升思维能力、知识储备、记 忆力、自信心及同理心等，同时注意养 成平和、宽广的心态。上述这些素质， 是决定沟通效果最基础、最关键的因素。 而这些因素，都是需要在日常工作中培 养和训练的。
06
总结一下
总结一下
总的来说，办公室工作人员必 须对沟通给予高度重视，建立 良好的沟通意识，不断鞭策自 身提高沟通技巧，逐渐养成在 任何场合下都能有效沟通的习 惯，以保证工作目标的顺利实 现。
感谢聆听
02
加强人际交往
加强人际交往
办公室作为枢纽部门，其工作 人员与其他部门同事互相熟悉 和交往，建立彼此相互信任与 合作的关系是十分重要的。只 有互相信任，同事之间才能推 心置腹交
合理运用沟通语言
在沟通中，能否正确运用语言文字，直接关系到沟 通的效果。办公室人员说话时要做到：使用意义准 确的语言，避免歧义；措词要恰当，逻辑要严密； 尽量使用短句，通俗易懂；交谈中人称要明确，感 情要真挚；注重礼貌礼仪，切忌粗话痞话。
提升个人沟通技巧的培训PPT课件
反馈与调整
积极倾听：认真听取对方的观点和想法，给予适当的反馈和回应 调整策略：根据对方的反馈，调整自己的沟通方式和策略 反思总结：对自己的沟通过程进行反思和总结，找出存在的问题和不足 持续改进：不断学习和实践，持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧：学会倾 听，理解对方的需 求和感受
提问技巧：通过提 问引导对方，获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间：分 享工作心得， 讨论项目方案
向上汇报：及 时反馈工作进 度，提出建议
和意见
向下传达：分 配任务，指导 员工，激励团
队
跨部门协作： 协调资源，解 决问题，达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通：父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通： 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍：主 观判断，情绪影 响，思维跳跃
提高倾听能力的 方法：练习冥想， 学习同理心，保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪：了解自己的情绪状态，及时调整 控制自己的情绪：在沟通中保持冷静，避免情绪激动 理解他人的情绪：关注对方的情绪变化，给予关心和支持 调节他人的情绪：通过语言和行为，帮助对方缓解紧张情绪，营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人：WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人
高效沟通技能技巧培训PPT课件pptx
身体姿态
保持自信、开放的姿态，避免紧张或防御性的动 作。
手势
使用自然、有力的手势来强调言语，增加表达力 。
动作与表情
通过微笑、点头等动作来表达认同或鼓励，展现 友好态度。
面部表情和眼神交流
面部表情
保持自然、真诚的面部表情，展现情感和态度。
眼神交流
与对方保持眼神接触，表达关注和尊重，增强沟通效果。
避免分心
避免单调
避免使用单一、平淡的语 调，通过变化语调和语速 来增加语言的生动性和趣 味性。
避免口头禅和冗余表达
减少口头禅
避免频繁使用无意义的口头禅，如“ 那个”、“然后”等，保持语言的流 畅和连贯。
避免重复
精简表达
尽量用简洁的语言表达观点，避免使 用过多的修饰语和冗长的句子结构。
避免在表达中重复使用相同的词语或 句子，以免让听众感到单调和乏味。
倾听与理解
积极倾听对方观点，理解其立场和诉 求，促进相互理解。
提出解决方案
根据冲突性质，提出切实可行的解决 方案，如协商、调解、仲裁等。
寻求共识
在充分沟通和协商的基础上，寻求双 方都能接受的解决方案，达成共识。
总结经验教训并持续改进
分析冲突解决过程
总结经验教训
回顾冲突解决过程，分析成功或失败的原 因。
双方或多方在利益分配上存在分歧，导致冲 突产生。
沟通不畅
信息传递不准确、不及时或沟通方式不当， 导致误解和冲突。
观念冲突
不同文化背景、价值观或信仰导致的观念差 异，进而引发冲突。
资源争夺
对有限资源的争夺，如资金、时间、人力等 ，容易引发冲突。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
清晰界定冲突的核心问题，为后续解 决奠定基础。
保持自信、开放的姿态，避免紧张或防御性的动 作。
手势
使用自然、有力的手势来强调言语，增加表达力 。
动作与表情
通过微笑、点头等动作来表达认同或鼓励，展现 友好态度。
面部表情和眼神交流
面部表情
保持自然、真诚的面部表情，展现情感和态度。
眼神交流
与对方保持眼神接触，表达关注和尊重，增强沟通效果。
避免分心
避免单调
避免使用单一、平淡的语 调，通过变化语调和语速 来增加语言的生动性和趣 味性。
避免口头禅和冗余表达
减少口头禅
避免频繁使用无意义的口头禅，如“ 那个”、“然后”等，保持语言的流 畅和连贯。
避免重复
精简表达
尽量用简洁的语言表达观点，避免使 用过多的修饰语和冗长的句子结构。
避免在表达中重复使用相同的词语或 句子，以免让听众感到单调和乏味。
倾听与理解
积极倾听对方观点，理解其立场和诉 求，促进相互理解。
提出解决方案
根据冲突性质，提出切实可行的解决 方案，如协商、调解、仲裁等。
寻求共识
在充分沟通和协商的基础上，寻求双 方都能接受的解决方案，达成共识。
总结经验教训并持续改进
分析冲突解决过程
总结经验教训
回顾冲突解决过程，分析成功或失败的原 因。
双方或多方在利益分配上存在分歧，导致冲 突产生。
沟通不畅
信息传递不准确、不及时或沟通方式不当， 导致误解和冲突。
观念冲突
不同文化背景、价值观或信仰导致的观念差 异，进而引发冲突。
资源争夺
对有限资源的争夺，如资金、时间、人力等 ，容易引发冲突。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
清晰界定冲突的核心问题，为后续解 决奠定基础。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
沟通能力提升培训课件
选择恰当的时机
选择合适的时机提问，避免在对方不方便 或不愿意回答时强行提问。
用心倾听答案
认真倾听对方的回答，并给予适当的回应 和反馈。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中及时给予反馈，让对方了 解自己的意图和目的。
肯定与否定明确
在反馈时，要明确表达自己的态度 ，是肯定还是否定，避免含糊不清 。
具体反馈
反馈时要具体明确，指出问题所在 以及如何改进。
。
下级
指导，倾听，支持，激励，建立 信任和良好的互动关系。
同级
协作，尊重，主动，有效沟通，建 立良好的互动关系。
不同情境下的沟通策略
冲突解决
保持冷静，倾听对方，表达自己的观点和 感受，寻求共识和解决方案。
团队沟通
鼓励参与，积极反馈，支持建议，及时跟 进，建立良好的团队氛围。
客户沟通
热情，专业，主动问询，认真倾听，清晰 表达，建立信任。
活泼型
完美型
善于表达，情感外露，喜欢直接沟通，适合 开朗、热情的交流方式。
注重逻辑，喜欢思考，有时可能表现冷淡， 需要引导他们表达情感。
力量型
平易型
果敢，有权威感，以目标为导向，需要关注 对方的反应和情绪。
友好，合作，细心，喜欢以事实和数据为基 础进行交流。
依据职场角色的沟通风格
上级
尊重，清晰，专业，主动沟通 ，建立信任和良好的互动关系
数字化时代、人工智能、全球化等方面的变化。
提出针对未来发展的建议，如
注重跨文化沟通、学习新技能、拓展自己的知识面等方面的内容。
THANKS
谢谢您的观看
展现兴趣和关注
通过积极的态度、表情和语言，展 示出对对方话题的兴趣和关注。
高效沟通技巧培训讲座PPT
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵，也就是让我们多听少说。
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)