餐厅服务员技能培训
西餐厅服务员八大技能培训

西餐厅服务员八大技能培训
1. 专业知识技能
* 熟悉菜单和餐点特色,了解食材搭配和烹饪方式
* 掌握西餐中常见的服务礼仪和用餐流程
* 研究如何使用餐厅软件和点餐系统
2. 沟通与语言能力
* 提高口语表达能力,善于与客人交流并解答问题
* 研究聆听技巧,理解客人需求并给予专业建议
* 掌握英语相关的服务用语和常用对话
3. 团队合作精神
* 培养良好的团队合作意识,协助其他员工完成工作任务* 研究协调与共享资源,提高工作效率
* 配合其他部门的工作,共同为客人提供优质服务
4. 解决问题能力
* 研究分析和解决常见的客人问题和投诉
* 培养灵活应变的能力,处理突发情况
* 研究寻找解决方案,提供满意的解决结果
5. 服务态度和礼貌
* 重视客人需求,提供热情周到的服务
* 研究专业的行为规范和礼仪要求
* 培养耐心倾听和尊重客人的态度与观点
6. 快速反应和灵活性
* 学会快速反应,迅速处理客人需求
* 灵活应对繁忙的工作环境和突发情况
* 提高工作效率,准时完成任务
7. 技巧和熟练度
* 研究西餐服务中常用的技巧和方法
* 提高服务速度和效率,确保客人满意度
* 不断训练提高技能,成为一名熟练的服务员
8. 产品知识和销售技巧
* 了解餐厅所有的菜品和饮品,提供专业推荐
* 研究销售技巧,增加餐厅的销售额和客户满意度
* 了解菜品的原材料和做法,向客人提供详细解读
以上是西餐厅服务员八大技能培训的内容,通过培训,服务员可以全面提升专业水平,为客人提供更好的服务体验。
餐饮服务员初级培训计划

餐饮服务员初级培训计划
培训目的
本培训旨在培养具备基本餐饮服务技能的初级服务员,提升其专业素养和职业能力,使其能够胜任餐厅等餐饮场所的服务工作。
培训内容
第一阶段:服务理论基础
1.介绍餐饮服务的基本概念和特点
2.探讨优质的服务态度和行为准则
3.学习基本的用餐礼仪和服务流程
第二阶段:操作技能培训
1.学习餐具摆放和更换方式
2.掌握点菜、送菜、收盘等基本操作技巧
3.实操服务台服务流程和结账操作
第三阶段:应急处理和客户沟通
1.培训应对突发情况的处理能力
2.学习与客人沟通的技巧和方法
3.训练处理客人投诉和疑问的能力
培训方式
1.理论教学:通过课堂讲解、案例分析等形式传授知识
2.模拟实操:利用模拟餐厅场景进行实际操作练习
3.角色扮演:让学员扮演服务员和客人进行互动训练
培训考核
1.定期进行知识测试和技能考核
2.模拟情景演练,评估学员在实际工作场景中的表现
3.督促学员完成实习期,获取实践经验并得到辅导
培训目标
通过本培训计划,希望能够培养出熟练、细致、善于沟通的优秀餐饮服务员,为餐饮行业提供更加专业和优质的服务人才。
以上是餐饮服务员初级培训计划的详细内容,希望通过本培训让学员得到全面提升,为未来的工作岗位做好充分准备。
餐饮服务的技能培训提升篇

餐饮服务的技能培训提升篇餐饮服务是一个涉及诸多技能的行业,包括服务技能、沟通技巧、管理能力等。
为了提升员工的综合素质和服务水平,餐饮企业需要进行技能培训,以下是一篇关于餐饮服务技能培训的提升篇。
一、服务技能的培训提升1.接待礼仪:餐厅的服务员必须具备良好的接待礼仪,包括热情微笑、主动问候、主动引导客人入座等。
在培训中,可以通过模拟真实场景训练,提高员工的接待能力。
2.菜单知识:服务员需要熟悉餐厅的菜单,了解每道菜的特点和做法。
在培训中,可以进行菜品介绍的讲解,帮助员工掌握菜品知识,以便更好地为客人提供推荐和建议。
3.专业知识:餐饮服务员需要掌握一定的专业知识,如酒水的品鉴、咖啡的冲泡等。
培训中可以邀请专业人士进行讲解和示范,帮助员工提升专业水平。
4.卫生常识:餐饮服务行业对卫生要求非常严格,员工需要了解卫生常识和操作规范。
培训中可以组织员工参观其他餐饮企业或进行现场观摩,加深对卫生工作的重视。
二、沟通技巧的培训提升1.语言表达:餐饮服务员需要具备清晰、流畅的语言表达能力,并能根据客人的要求进行准确的沟通。
培训中可以通过角色扮演和实际操作,帮助员工提高语言表达能力。
2.倾听技巧:倾听是良好沟通的基础,餐饮服务员需要学会倾听客人的需求和意见。
培训中可以进行情景模拟,培养员工的倾听技巧和观察力。
3.解决问题能力:餐饮服务中常常遇到各种问题和纠纷,员工需要具备解决问题的能力。
培训中可以进行案例分析和团队讨论,帮助员工培养解决问题的思维方式和方法。
4.情绪管理:餐厅是一个高压环境,员工需要学会管理自己的情绪,保持冷静和礼貌。
培训中可以通过角色扮演和情景模拟,让员工在模拟的情境下进行情绪管理的训练。
三、管理能力的培训提升1.团队合作:餐饮服务是一个团队合作的行业,培训中可以进行团队游戏和项目合作,提升员工的团队合作能力和协作精神。
2.时间管理:餐饮服务需要在有限的时间内完成各项任务,员工需要具备良好的时间管理能力。
服务员六大技能培训

服务员六大技能培训服务员是餐厅中的重要角色,他们的工作质量直接影响到顾客的用餐体验。
为了提升服务员的工作能力和服务质量,进行一系列的技能培训是必不可少的。
本文将介绍服务员六大技能培训的内容和重要性。
一、沟通能力培训作为一名服务员,良好的沟通能力是必备的。
他们需要与顾客进行有效的沟通,了解顾客的需求并提供满意的解答和建议。
沟通能力培训包括口头表达能力和非语言沟通技巧的培养,如微笑、姿态、眼神交流等。
通过培训,服务员可以更好地与顾客进行互动,提高服务质量。
二、产品知识培训服务员需要了解餐厅的菜品和酒水,包括原料、口味、特点等。
产品知识培训可以使服务员熟悉菜单,能够准确地向顾客介绍和推荐菜品。
此外,对于顾客的特殊需求,服务员也需要了解适用的菜品和酒水,以提供个性化的推荐和服务。
三、礼仪和形象培训服务员的仪表和形象直接影响到顾客对餐厅的印象。
礼仪和形象培训包括仪容仪表、穿着规范、仪态端庄等方面的培养。
服务员应该穿着整洁、干净,仪表端庄、举止得体,以给顾客留下良好的第一印象。
此外,服务员还应学习基本的礼仪规范,如问候礼仪、送餐礼仪等,以提升整体服务水平。
四、团队合作培训餐厅是一个团队合作的环境,服务员需要与其他员工密切配合,共同完成工作。
团队合作培训包括分工合作、沟通协调、疏导压力等方面的培养。
通过培训,服务员可以更好地与同事合作,提高工作效率和整体服务质量。
五、问题处理培训在服务过程中,难免会遇到各种问题和投诉。
问题处理培训可以帮助服务员学习如何妥善处理各类问题,如顾客投诉、菜品问题、服务不满意等。
培训内容包括倾听技巧、解决问题的方法和态度等,以提升服务员的问题处理能力和应变能力。
六、销售技巧培训服务员在推荐菜品和酒水时,需要具备一定的销售技巧。
销售技巧培训可以帮助服务员学习如何更好地进行销售,如了解顾客需求、提供适当的建议、运用销售技巧等。
通过培训,服务员可以提高销售效果,增加餐厅的收入。
服务员六大技能培训对于提升服务质量和满足顾客需求具有重要意义。
餐饮前厅服务员培训内容

餐饮前厅服务员培训内容餐饮前厅服务员是餐厅的关键岗位,他们直接与客户接触,代表了餐厅形象和服务水平。
在餐饮业中,前厅服务员的培训一直被视为非常重要的一环。
一个优秀的前厅服务员,不仅需要有良好的形象和礼仪,还需要掌握一定的专业技能和服务标准。
下面我们来看一下餐饮前厅服务员培训内容。
1. 餐饮知识餐饮知识是前厅服务员必须掌握的基本技能,包括对餐饮业的认识、餐厅菜品的种类、口感、产地等信息,以及相关的饮食文化知识。
掌握这些知识能够让前厅服务员更好地理解菜单,向客人提供专业的推荐和建议,增强客户的信任度和满意度。
2. 桌面摆设与服务规程桌面摆设是前厅服务员的必修课程,这些包括桌子的布置、餐具的摆放、水杯、纸巾等生活用品的摆放位置,能够让客人有一个良好的用餐环境和感受到餐厅的用心服务。
同时,餐厅服务规程是指服务员在服务中需要遵守的行为规范和礼仪讲解。
3. 沟通技巧沟通技巧也是前厅服务员的一项基本技能。
露出微笑、恰当的身体姿态以及礼貌的语言表达都可以给客人留下良好的服务印象和优质的体验。
客人的要求和意见应该耐心听取并作出回应,为顾客提供更好的用餐体验。
4. 菜单推荐和销售技巧对顾客进行菜单推荐,需要对餐饮业专业知识掌握到位。
为顾客推荐菜品时,首先需要发现顾客的喜好和品味,在了解到顾客的饮食习惯后,再给出相应的合理建议。
同时,服务员还需要掌握销售技巧,为客人留下好的印象,避免浪费和不必要的使用,提高餐厅的销售额。
5. 紧急情况处理在餐饮前厅服务员的工作岗位上,难免会遇到一些紧急情况,如饮料泼洒、刀叉掉落等异常事件。
在这些紧急情况中,服务员需要能够迅速反应,并采取相应的措施,避免影响其它顾客的用餐experience。
6. 其它支撑技能服务员还需要掌握宴会服务、酒水知识、店内清洁、收银等技能。
这些支撑技能,能够为服务员增加综合素质,保持高效服务,更好地满足客户的需求,提高餐厅的经营效益。
以上就是餐饮前厅服务员培训内容的几个关键点,对于从事餐饮前厅服务的员工来说,只有掌握以上技能,才能更好地服务于顾客,为餐饮企业的发展夯实基础。
餐饮服务六大技能培训

利用社交媒体、外卖平台等渠道,进行线上宣传和推广,吸引更 多顾客。
06 餐饮服务团队协作
有效沟通
1 2
清晰明确
在餐饮服务中,有效的沟通是至关重要的。无论 是口头还是书面沟通,都应该清晰明确,避免产 生误解。
倾听技巧
倾听是有效沟通的关键。服务员需要全神贯注地 倾听顾客的需求和意见,确保理解无误。
餐饮服务六大技能培训
汇报人:可编辑 2023-12-27
• 餐饮服务基本礼仪 • 餐饮服务沟通能力 • 餐饮服务专业素养 • 餐饮服务安全卫生 • 餐饮服务营销技巧 • 餐饮服务团队协作
01 餐饮服务基本礼仪
仪表仪态
01
02
03
整洁大方
保持制服干净整洁,头发 整齐,面容干净,指甲修 剪整齐。
妆容适宜
团队建设
建立信任
团队建设的基础是建立信任。团队成员之间应相互信任、尊重和 支持,共同面对挑战。
培训与发展
通过定期的培训和发展机会,提高团队成员的专业技能和服务水平 ,增强团队的整体实力。
激励与奖励
适当的激励和奖励能够激发团队成员的积极性和创造力,提高团队 的凝聚力和向心力。
THANKS 感谢观看
培养方法
为了提高倾听能力,服务员可以多与客人交流,注意观察客 人的言谈举止,并积极回应客人的问题。同时,服务员还应 该学会控制情绪,避免在工作中受到个人情绪的影响。
表达能力
表达能力
良好的表达能力是餐饮服务中必不可少的技能之一。服务员需要能够清晰、准 确地表达自己的意思,让客人能够理解并接受。同时,服务员还应该注意自己 的语速和语调,让客人感到舒适和亲切。
3
反馈机制
建立有效的反馈机制,让顾客能够及时提出意见 和建议,同时餐饮团队也能及时改进。
餐厅服务员八大技能培训

餐厅服务员八大技能培训培训要点折花引座与点菜,摆台,托盘,斟酒水,上菜,分菜,换盘与撤盘,餐巾一、引座与点菜1.引座引座是客人进入餐厅餐厅后接受服务的开始,规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉,同时,引位技能恰到好处的运用,可以使餐厅餐厅的空间得到很好的利用,方便餐厅员工的服务,衬托出餐厅环境的不同一般的感观印象。
增加客人的满意度。
引座的具体技巧有:(1)根据客人的人数安排相应的地方,使客人就餐人数与桌面容纳能力相对应。
这样可以充分利用餐厅的服务能力。
(2)餐厅的引座应当表现出向客人诚意的推荐,在具体的引座、推荐过程中应当尊重客人的选择,使双方的意见能很好地结合起来。
(3)第一批客人到餐厅就餐时,可以将他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方,使后来的客人感到餐厅人气旺盛,构造出热闹的氛围,避免给客人留下门庭冷落的印象。
(4)对于带小孩的客人,应尽量将他们安排在离通道较远的地方,以保证小孩的安全,同时,也利于餐厅员工的服务。
(5)对于着装鲜艳的女宾,餐厅可以将其安排在较为显眼的地方,可以增加餐厅的亮色。
(6)对于来餐厅就餐的情侣,可以将其安排在较为僻静的地方。
(7)餐厅经营高峰时,引座员工要善于作好调度、协调工作,灵活及时地为客人找到位置,掌握不同桌面客人的就餐动态。
2.点菜周到、热情、切合客人需求的点菜服务能让客人从餐厅服务中感到超值的享受,使客人对餐厅餐厅留下深刻的印象,并且能增加客人在餐厅的消费。
餐厅员工在为客人进行点菜服务时要注意以下一些方面:(1)按客人的居住地点和具体生活习惯为其点菜①对于老年客人,可以向他们推荐一些比较松、软,不含胆固醇,油脂较低的食品。
②对于急于用餐赶时间者,餐厅可以向他们推荐一些制作方便、快捷的食品。
③北方人喜欢面食,味道较重,偏于浓郁、咸味较重的食品。
④湖南、贵州客人口味较重,比较喜欢带有辣味的食品,四川人喜欢麻辣食品。
⑤江浙沪一带的客人比较喜欢甜食,口味清淡。
餐厅前厅服务员培训方法

餐厅前厅服务员培训方法
餐厅前厅服务员的培训方法可以包括以下几个方面:
1. 知识培训:包括餐厅菜单、饮料种类、服务流程、餐厅特色等方面的知识。
培训人员可以通过讲解、演示、展示等方式教授相关知识。
2. 技能培训:包括服务礼仪、沟通技巧、客户服务技巧等方面的培训。
培训人员可以通过模拟场景、角色扮演等方式进行实践培训,提高服务员的应对能力。
3. 团队合作培训:重点培养服务员的团队意识和协作能力。
培训人员可以组织团队活动,鼓励员工互相支持和协作,培养良好的团队文化。
4. 持续学习:餐厅前厅服务员应与时俱进,不断学习新知识和技能。
餐厅可以建立学习机制,提供培训机会,鼓励员工参加培训课程和行业交流活动。
5. 反馈和评估:定期进行员工的绩效评估和反馈,发现问题并及时纠正。
同时,也可以借助顾客的反馈来改善服务质量。
除了以上培训方法,餐厅还可以根据自身实际情况制定相应的培训计划,灵活调整方法和内容,以提高服务员的专业素质和服务水平。
餐饮服务员技能培训

餐饮服务员技能培训餐饮服务员技能培训导言:餐饮服务员是餐厅重要的一环,直接与顾客接触,给顾客留下深刻的印象。
优秀的服务员不仅需要具备扎实的专业技能,还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将重点介绍餐饮服务员的技能培训内容,帮助服务员提高工作能力,提升顾客满意度。
一、沟通技巧1.语言表达能力:服务员需要具备良好的口头表达能力,要清晰、准确地向顾客介绍菜品、推荐特色菜,并能根据顾客的需求提供合理的建议。
2.问询能力:服务员要学会恰当地提问,了解顾客的需求、偏好,并及时为其提供帮助。
3.倾听能力:服务员需要倾听顾客的意见和建议,做到虚心接受和诚恳回应,为顾客提供更好的服务。
二、专业知识1.菜单知识:服务员需要熟悉菜单上的每道菜品的特点、配料和制作方法,以便向顾客做出详细的介绍。
2.酒水知识:服务员要了解各类酒水的品牌、产地、特点等信息,能够根据顾客的口味偏好做出合适的推荐。
3.食品安全和卫生知识:服务员要了解食品安全和卫生管理的基本要求,遵守相关规定,确保餐厅食品的安全和卫生。
三、服务技巧1.热情服务:服务员要以微笑和热情的态度迎接每一位顾客,主动提供帮助,让顾客感受到宾至如归的舒适感。
2.注重细节:服务员要注意细节,比如顾客用餐过程中的水杯、餐具的清洁,以及菜品的摆盘等,保持餐桌整洁,给顾客良好的用餐体验。
3.换位思考:服务员要换位思考,设身处地为顾客着想,及时解决顾客的问题和需求,让顾客感到被重视和尊重。
4.团队协作:服务员要与其他同事进行良好的团队协作,相互支持,共同提供优质的餐饮服务。
四、冲突处理1.冷静应对:服务员在处理冲突时要保持冷静,尽量不发火,客观处理问题,避免情绪化影响解决冲突的效果。
2.倾听理解:服务员要积极倾听顾客的抱怨和意见,用心理解并予以回应,尽量解决问题,化解矛盾。
3.礼貌回应:服务员在处理冲突时要保持礼貌,不得侮辱或谩骂顾客,提高服务质量,以改善顾客体验。
五、自我管理1.形象仪容:服务员要注意仪容仪表,保持干净整洁的服装和仪表,树立良好的形象,给顾客留下良好的印象。
餐厅服务员技能培训PPT课件

严格遵守餐厅的各项规定,确 保工作流程的规范性。
02
CHAPTER
餐厅服务流程与规范
预订与接待流程
01
02
03
接受预订
服务员需礼貌地询问客人 预订信息,包括人数、姓 名、联系方式、到店时间 等。
确认预订
根据客人提供的信息,确 认预订无误,并告知客人 保留预订。
接待客人
客人到店后,服务员需热 情迎接,引导客人入座, 提供菜单并询问客人是否 有特殊要求。
客人离开时,服务员需热情告别,并 感谢客人的光临。
收款结账
服务员需礼貌地询问客人支付方式, 并迅速处理结账事宜。
服务规范与注意事项
礼貌待客
服务员需始终保持微笑,使用礼貌用语,尊 重客人的需求和意见。
高效快捷
服务员需确保服务效率,尽快满足客人的要 求。
Hale Waihona Puke 细心周到服务员需关注客人的需求和感受,及时提供 帮助和服务。
餐厅服务员技能培训ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-27
目录
CONTENTS
• 餐厅服务员的职责与要求 • 餐厅服务流程与规范 • 餐厅服务技巧与沟通 • 餐厅卫生与安全知识 • 餐厅服务员的职业发展
01
CHAPTER
餐厅服务员的职责与要求
餐厅服务员的职责
迎接和招呼顾客
热情、礼貌地迎接每一 位进入餐厅的顾客,提
沟通技巧
有效沟通
在与客户交流时,要确保信息传 递准确无误,避免产生歧义。
灵活应对
根据不同客户的需求和特点,灵 活调整沟通方式和内容。
保持微笑
微笑是有效的沟通工具,能够缓 解紧张气氛,增强客户信任感。
处理投诉的技巧
最新整理餐饮服务员八大技能培训

最新整理餐饮服务员八大技能培训介绍本文档旨在为餐饮服务员提供最新整理的八大技能培训内容。
这些技能涵盖了餐饮行业中最重要的方面,包括服务技巧、沟通能力、团队合作等。
通过提供培训和指导,我们希望帮助服务员提升自己的专业素养和服务质量,提升客户体验。
技能一:良好的形象和仪容- 了解和遵守餐厅形象和仪容要求。
- 保持整洁的外观,包括穿戴整齐、干净的制服和适当的个人卫生。
- 保持良好的站姿、行走姿势和肢体语言。
技能二:优秀的沟通能力- 学会倾听客人需求,并根据需要提供帮助和解答问题。
- 使用清晰、礼貌的语言与客人进行有效的沟通。
- 了解餐厅菜单和特色菜肴,并能向客人提供准确的信息和建议。
技能三:高效的时间管理- 学会合理分配时间,确保及时完成工作任务。
- 能够快速而准确地处理客人的点菜和送餐需求。
- 熟悉餐厅各个区域的布局,以便有效地导引客人和协助同事。
技能四:团队合作- 具备良好的团队合作精神,能够与同事密切配合。
- 分享工作负担,相互帮助和支持。
- 积极参与团队会议,提出建议和解决问题。
技能五:专业的产品知识- 熟悉餐厅的各类菜肴、饮品和特色套餐。
- 能够提供详细的菜单介绍和推荐。
- 对食品的配料和制作过程有所了解,并能解答客人的相关问题。
技能六:灵活应对突发情况- 能够应对客人的投诉和问题,保持冷静并寻找解决方案。
- 在繁忙时段保持高效率和良好的应变能力。
- 学会处理紧急情况,如火警或人员受伤等情况。
技能七:良好的销售技巧- 了解餐厅的销售策略和促销活动。
- 掌握推销技巧,能够有效地向客人推荐特别菜肴和套餐。
- 提供客户价值,增加销售额和客户满意度。
技能八:服务质量控制- 确保提供高质量的服务,超越客户期望。
- 学会主动关注客人需求,及时回应和解决问题。
- 掌握服务标准和流程,并不断改进和提高服务质量。
以上是最新整理的餐饮服务员八大技能培训内容。
希望这些技能能够帮助服务员提升自己的专业素养和服务水平,为客户提供更好的用餐体验。
服务员六大技能培训

服务员六大技能培训随着服务行业的发展,服务员已经成为餐饮业中不可或缺的一环。
作为一名优秀的服务员,需要具备一定的专业知识和技能,以提供高质量的服务。
下面将介绍服务员六大技能培训,帮助服务员提升自己的服务水平。
一、沟通技巧作为服务员,与客人的沟通至关重要。
良好的沟通技巧可以帮助服务员更好地理解客人的需求,并及时提供帮助。
沟通技巧包括倾听、表达、姿态等方面的技巧。
服务员应该学会倾听客人的需求,给予积极的回应,并尽量避免使用消极的语言或表情。
此外,服务员还应该学会与客人保持良好的姿态,展现出专业和友好的形象。
二、产品知识服务员应该对所提供的产品具有全面的了解。
这包括菜单、饮品、特色菜等方面的知识。
服务员需要了解每道菜的原材料、制作方法、口味特点等,以便向客人提供准确的推荐和建议。
服务员还应该了解每种饮品的配方和特点,以便根据客人的口味偏好进行推荐。
通过充分了解产品,服务员可以为客人提供更加专业的服务。
三、礼仪技巧作为服务员,良好的礼仪是必不可少的。
服务员应该学会正确地行走、站立、坐下等基本动作,并注意自己的仪容仪表。
服务员还应该学会正确的问候方式和客人交流的礼仪规范。
在接待客人时,服务员应该主动上前,微笑着问候客人,并根据客人的需求提供帮助。
通过良好的礼仪,服务员可以给客人留下良好的印象。
四、应急处理在服务行业,出现突发事件或问题是常有的事情。
作为服务员,需要具备应急处理的能力。
服务员应该学会在紧急情况下保持冷静,并迅速采取适当的应对措施。
服务员还应该学会与同事之间的协作,共同解决问题。
通过应急处理的能力,服务员可以在紧急情况下保证客人的安全和满意度。
五、团队合作在餐厅中,团队合作是非常重要的。
作为服务员,需要与其他同事密切合作,共同为客人提供优质的服务。
服务员应该学会与其他同事进行有效的沟通和协调,分工合作,共同完成工作任务。
同时,服务员还应该学会彼此信任,相互支持,共同面对工作中的困难和挑战。
通过团队合作,服务员可以提高工作效率,提供更好的服务。
中餐厅服务培训计划6篇

中餐厅服务培训计划6篇中餐厅服务培训计划篇1一、培训目标根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象公司各店在职服务人员。
三、培训课程岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
四、培训形式半脱产,分期分批学习。
五、培训内容1、公司管理项目餐厅服务员培训1.1讲究职业道德(1)遵纪守法:了解和遵守公民的职责和义务,文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容(2)敬业精神:养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则:自尊、自爱、自信、自立、自强1.2公司员工手册1.3公司管理制度2、餐厅服务员职业素质2.1职业道德及岗位职责:餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责2.2顾客的饮食习惯与就餐心理:我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;宾客的就餐心理2.3饮食卫生基础知识:公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生2.4餐饮服务安全:火灾防范与处理:盗窃和意外事故防范与处理2.5餐饮服务礼仪:礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求;学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能3.1端托技巧:了解托盘的种类及作用;掌握轻托和重托方法;学会端托行进步法3.2餐巾折花:了解餐巾作用与种类;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放;餐巾折花图谱3.3摆台服务:了解中、西餐摆台的基本要求4、酒水服务4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点:了解中国酒水的分类、特点;了解外国酒水的分类、特点;了解软饮料的分类、特点;了解茶叶的分类、特点4.2酒水服务的技巧与程序:学会冰镇、温烫方法;注意斟酒顺序;掌握酒水服务操作要领5、上菜及分菜5.1了解菜品知识:了解中国菜的特点;了解西餐菜的主要特点5.2上菜与分菜:了解中西餐上菜的操作要领;掌握中西餐分菜的基本方法6、撤换餐用具6.1中餐台面撤换餐用具:学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤6.2西餐台面撤换餐用具:了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律;了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求7、餐饮服务基本程序7.1掌握中、西餐接待服务:了解零点服务特点;掌握团体包餐服务要求;了解咖啡厅服务程序六、培训讲师工龄较长的员工、餐厅大堂经理、总经理七、培训时间每周一至周五停业后10:30至12:00,连续一个月。
餐厅服务员培训基本技能培训

餐厅服务员培训基本技能培训介绍作为一名餐厅服务员,在提供优质服务的同时需要掌握一定的基本技能。
这些技能包括沟通技巧、服务流程、礼仪规范等。
本文档将介绍餐厅服务员培训的基本技能,并提供相关的训练方法和技巧。
沟通技巧1. 倾听能力良好的倾听能力是一名优秀的餐厅服务员必备的技能。
倾听是与顾客建立有效沟通的关键。
服务员应当积极倾听顾客的需求和意见,以便提供更好的服务。
训练方法: - 注意细节:注意顾客的表情、姿态和语气。
- 不打断:等待顾客说完后再进行回应。
- 提问:通过提问了解顾客的需求。
2. 语言表达能力语言表达能力对于与顾客的沟通至关重要。
清晰、准确地表达可以提高服务质量,避免误解和困惑。
训练方法: - 自我练习:多进行口语练习,提高语言表达能力。
- 角色扮演:模拟真实场景进行训练,提高对话流畅度。
- 借助工具:使用语音软件或字幕辅助工具进行练习。
服务流程1. 迎接顾客服务员应当以友善和微笑的态度迎接每一位顾客。
这是第一步也是重要的一步,能给顾客留下良好的第一印象。
训练方法: - 角色扮演:模拟顾客和服务员的场景进行训练,提高迎接顾客的技巧。
- 观察学习:观察专业服务员的表现和技巧,并学习模仿。
2. 接待和座位安排接待顾客是服务员的重要职责之一。
服务员应当快速响应顾客的需要,并为他们安排合适的座位。
训练方法: - 角色扮演:模拟不同顾客的接待和座位安排情景。
- 了解餐厅布局:熟悉餐厅的座位分布和桌号标识。
3. 上菜和咨询服务员需要熟悉餐厅菜单,并能清晰地向顾客介绍菜品。
上菜时要注意菜品的放置位置和顺序,确保顾客满意。
训练方法: - 菜单培训:学习餐厅的菜单,包括菜品名称、原料、口味等。
-菜品排列:练习不同菜品的摆放顺序,确保上菜效果整齐美观。
4. 结账和离场服务员应当熟悉餐厅的结账流程,并根据顾客需求提供准确的账单。
送别顾客时,礼貌地告别和感谢顾客。
训练方法: - 结账流程:学习餐厅的结账方式、支付方式和开发票等流程。
餐饮服务员技能培训

餐饮服务员技能培训餐饮服务员是餐饮行业中最为基础的职业之一,也是餐厅的重要支撑力量。
服务员的技能水平直接关系到餐厅的形象和顾客的满意度,所以提高服务员的技能水平对于餐饮行业的持续健康发展是非常重要的。
以下是餐饮服务员技能培训的一些方法和技巧。
一、基础礼仪作为餐厅服务员,良好的基础礼仪是必不可少的。
服务员应该保持干净整洁的仪表,穿着整齐、干净的制服,以及热情、礼貌地向客人问好。
服务员还应该掌握如何使用餐具、覆盖巾、餐巾和杯具等基本用具,以及如何放置菜品和重点菜品的介绍等知识。
二、用餐礼仪在用餐过程中,服务员应该注重细节,掌握正确的用餐礼仪。
比如,服务员应该随时保持用餐区域的干净整洁,及时为客人更换餐巾、餐具,并且掌握餐具使用顺序和方式,避免犯错。
此外,服务员还应该为客人提供有关菜品的信息,建议客人最佳搭配,以及询问客人的用餐需求等。
三、服务技能除了基础礼仪和用餐礼仪之外,服务员在工作中还需要掌握一些服务技能。
首先,服务员要主动了解客人需求,如需要用餐的房间、菜品口味、饮品喜好等。
其次,服务员需要具备能够快速准确记忆客人点餐信息的能力。
最后,服务员需要留意客人的服务体验,及时解决客人的问题和抱怨,并且提供诚挚的感谢和邀请下次光顾的口号。
四、文化背景饮食文化是各地区各民族不同的文化体现,服务员应该了解各种菜品的文化背景,比如菜名和相应的传统文化,餐厅的历史背景和文化传统等。
这有助于提高服务员的文化素养和细节服务能力,同时能够让客人得到更好的用餐体验。
五、培训方法为了提高服务员的技能水平,餐饮企业应该定期进行专业的培训和指导。
培训可以通过工作手册、内部培训、外部培训或者现场指导的形式来进行。
餐饮企业还可以邀请专业的培训机构或者较有经验的行业专家为服务员提供认证课程或者培训教材。
六、总结作为餐饮服务员,能够提供优质的服务体验对于企业形象和客户满意度都有很大的影响。
服务员需要掌握基础礼仪、用餐礼仪、服务技能、文化背景等知识,定期进行培训和指导,以提高其专业技能水平。
火锅店餐厅服务员培训资料-基本技能培训

火锅店餐厅服务员培训资料-基本技能培训一、服务员基本礼仪1. 穿戴整洁:服务员要注意穿戴整洁,制服要整齐干净,不可有洗涤剩余物或者皱褶。
2. 着装规范:务必遵守公司规定的制服标准,不可擅自更改、添加或减少服饰的搭配。
3. 仪态端正:工作时应保持仪态端庄,站立姿势端正,走路不可拖沓。
4. 热情微笑:服务员要时刻保持微笑面对客人,用热情的态度为客人提供服务。
5. 使用礼貌用语:与客人对话时,服务员要用礼貌的方式称呼客人并使用恰当的礼貌用语。
二、服务员接待技巧1. 主动问候:当客人进店时,及时主动上前问候客人并询问客人的座位需求。
2. 知己知彼:根据客人的需求和口味,向客人推荐适合的菜品和火锅底料。
3. 客户导引:按照客人的意愿,引导客人到座位就坐,并为客人拉椅子。
4. 作品介绍:介绍店内招牌菜品的特点和推荐菜式,帮助客人做出选择。
5. 适时服务:在客人用餐过程中,注意观察客人的饮食进度,适时询问是否需要添菜、添加调料等服务。
三、服务员沟通技巧1. 倾听与回应:服务员应倾听客人的需求和意见,并及时回应客人的提问和建议。
2. 语言精简:服务员应尽量用简洁明了的语言与客人对话,避免使用难懂的行业术语。
3. 接客提问:遇到顾客的问题时,服务员要保持冷静并耐心解答,确保客人对服务和产品有充分的了解。
4. 报菜单技巧:服务员应使用流利的语言并准确介绍菜品,避免产生不必要的误解。
5. 技术调查:当客人对食材和烹饪方式有疑问时,服务员要积极主动地解答,提供专业的建议和意见。
四、火锅店服务技巧1. 燃烧火锅:会正确使用火柴、熔岩石、电器等点火工具,并确保点火安全。
2. 烧水技巧:了解各种火锅的烧水量和烧水时间,保持火锅中的水位。
3. 洗碗技巧:正确使用洗碗设备,确保餐具的洁净。
4. 配菜技巧:了解各类食材的存放位置和保鲜期,使用新鲜的配菜提供给客人。
5. 火锅技艺:熟悉各种火锅底料的烹饪方式和调料搭配,做到火候适宜、味道独特。
餐饮服务员技能培训内容

餐饮服务员技能培训内容1. 服务礼仪培训1.1 仪容仪表•注重个人外观,保持整洁和专业形象•注意穿着,遵守餐厅的着装要求•熟悉并正确佩戴工作标识和工装1.2 问候和接待客人•学习并掌握基本问候和礼貌用语•学会热情、微笑地迎接客人•掌握正确的客人引导技巧1.3 客户关系管理•学习和理解客户需求•培养良好的沟通技巧,包括倾听和表达•解决客户投诉和问题的能力2. 菜单知识和食品搭配2.1 菜单知识•掌握餐厅的菜单内容和特色菜品•理解食材的原产地和特点•学习如何描述菜品给客人,包括口味、配料和烹饪方式2.2 食品搭配•熟悉食物的搭配原则,如肉类与蔬菜、酱料与主食的搭配•学会提供食物的搭配建议给客人•多尝试不同食物的搭配,提高个人的食品搭配能力3. 餐桌服务技能3.1 餐具摆放和布置•学习正确的餐桌布置和摆放餐具的方法•掌握正确使用及摆放纸巾、餐巾和酒杯的技巧•学会根据餐桌和人数调整餐具的摆放方式3.2 上菜和送餐礼仪•学习如何正确端菜和上菜•掌握上菜的顺序和方法•培养热情、礼貌和高效的送餐服务技巧3.3 醒酒和开瓶技巧•学会用正确的方式醒酒和开瓶•理解不同种类酒的特点和开瓶方式•学习酒类知识,以便向客人提供相关建议4. 专业知识和技能4.1 基本食品安全和卫生•学习并遵守食品安全和卫生规定•掌握正确的手卫生方法•学习食品存储和处理的基本原则4.2 基础菜肴烹饪技能•掌握一些基础菜肴的烹饪技巧•学习煮、炒、烤等基本烹饪方法•熟悉调味品的使用和基本菜品的火候掌握4.3 酒水知识和调酒技巧•学习不同种类酒的特点和分类•掌握基础的酒水知识,包括产区、生产工艺等•学习基本的调酒技巧,如调制常见的鸡尾酒5. 团队合作与沟通能力5.1 团队合作•学习如何与同事合作,互相支持和理解•培养积极的工作态度,愿意与团队共同努力•学会有效分工和协作,以提高工作效率5.2 沟通能力•学习与同事和客人之间的有效沟通技巧•学会适应不同类型的客人和同事,并与之建立良好的沟通关系•培养写作和口头表达能力,以便更好地与团队和客人沟通以上内容涵盖了餐饮服务员技能培训的关键内容,帮助餐饮服务员提升专业技能和服务质量,为客人提供更好的就餐体验。
最新整理自助餐厅服务员八大技能培训

最新整理自助餐厅服务员八大技能培训自助餐厅服务员是为了提供高质量的餐饮服务而被雇佣的关键员工之一。
他们需要掌握一定的技能,以确保顾客在就餐过程中得到满意的体验。
以下是最新整理的自助餐厅服务员八大技能培训:1. 沟通技巧:良好的沟通是提供优质服务的基础。
服务员应学会倾听顾客需求,并清晰明了地传达信息。
他们应使用礼貌而友善的语言,并注意非语言沟通形式,如面部表情和姿势。
沟通技巧:良好的沟通是提供优质服务的基础。
服务员应学会倾听顾客需求,并清晰明了地传达信息。
他们应使用礼貌而友善的语言,并注意非语言沟通形式,如面部表情和姿势。
2. 产品知识:了解自助餐厅的菜单和食品特色是非常重要的。
服务员应熟悉餐厅的各种食品和饮料,以能够为顾客提供准确和详细的建议和解答疑问。
产品知识:了解自助餐厅的菜单和食品特色是非常重要的。
服务员应熟悉餐厅的各种食品和饮料,以能够为顾客提供准确和详细的建议和解答疑问。
3. 团队合作:自助餐厅通常需要多个服务员协同工作。
服务员应具备良好的团队合作精神,与同事密切合作,互相支持和协助,确保顾客得到无缝的服务体验。
团队合作:自助餐厅通常需要多个服务员协同工作。
服务员应具备良好的团队合作精神,与同事密切合作,互相支持和协助,确保顾客得到无缝的服务体验。
4. 快速反应:在繁忙的自助餐厅环境中,需要快速反应并能够快速处理问题和请求。
服务员应学会快速而准确地行动,以满足顾客的需求。
快速反应:在繁忙的自助餐厅环境中,需要快速反应并能够快速处理问题和请求。
服务员应学会快速而准确地行动,以满足顾客的需求。
5. 解决问题的能力:服务员应具备解决问题的能力。
当顾客提出问题或遇到困难时,服务员应冷静应对,并尽力解决问题或给出合适的解决方案。
解决问题的能力:服务员应具备解决问题的能力。
当顾客提出问题或遇到困难时,服务员应冷静应对,并尽力解决问题或给出合适的解决方案。
6. 专业形象:作为自助餐厅服务员,形象和仪态非常重要。
餐饮服务六大技能培训资料

餐饮服务六大技能培训资料餐饮服务是指餐馆、酒店等场所为顾客提供专业的就餐和服务。
要成为一名优秀的餐饮服务员,需要具备一定的技能和培训。
本文将介绍餐饮服务的六大技能培训资料,帮助餐饮服务员提升自己的职业素质。
一、沟通技巧沟通是餐饮服务员与顾客进行互动和交流的重要手段,良好的沟通技巧能够提高服务的质量和顾客的满意度。
在培训中,可以进行以下方面的培训:1. 语言表达能力:培养服务员清晰准确的语言表达能力,使其能够向顾客提供准确的信息和建议。
2. 倾听能力:培养服务员认真倾听顾客需求的能力,了解顾客的要求和偏好,提供更加贴心的服务。
3. 礼貌用语:培养服务员使用礼貌用语的习惯,例如“您好”、“谢谢”等,增加与顾客的亲和力和融洽度。
4. 非语言沟通:培养服务员的肢体语言和面部表情,通过微笑、姿态等方式与顾客进行良好的非语言交流。
二、产品知识餐饮服务员需要了解所提供菜品的特点、成分、制作工艺等相关知识,以便向顾客提供准确的服务和建议。
在培训中,可以进行以下方面的培训:1. 菜单知识:详细了解菜单中每道菜的成分、口味和特点,以便向顾客介绍和推荐。
2. 饮品知识:了解各类酒水和饮品的酿造、品质和搭配,给顾客提供专业的建议。
3. 食材知识:掌握常见食材的特点、营养价值和烹饪方法,能够根据顾客的需求提供定制化菜肴。
三、服务技能优质的服务能够增加顾客的满意度和忠诚度,提高餐馆的美誉度。
在培训中,可以进行以下方面的培训:1. 顾客导引:培养服务员引导顾客入座和适应环境的能力,使顾客感到舒适和愉悦。
2. 专业服务:培养服务员专业的倒酒和插餐技巧,以及对菜品的专业介绍和推荐。
3. 格调服务:培养服务员高雅、细致的服务风格,例如专业倒茶、烹制咖啡等。
4. 抱怨处理:培养服务员合理应对顾客抱怨和纠纷的能力,及时解决问题,保持顾客满意度。
四、卫生与安全餐饮服务行业需要严格遵守卫生和安全规范,保证食品的质量和顾客的安全。
在培训中,可以进行以下方面的培训:1. 食品安全知识:培养服务员对食品安全管理的了解和掌握,例如食物储存、加工、消毒等。
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行走步伐分为以下五种:
a、常步: 步距均匀,快慢适当,为常用步伐; b. 快步: 急行步,步距加大,步速快,但又不能形成 跑步; c. 碎步: 就是小快步,步距小,步速快,上身保持平 稳; d. 垫步: 前面移动一步,后面紧跟一步。 e 、跑楼梯步 :身体向前弯曲,重心前倾,用较大的步 距,一步紧跟一步,上升速度要快而均匀,巧妙利用身体 和托盘运动的惯性,既快又省力。
1、用清洁桶内的钢丝球擦拭桌面上和炉灶, 将垃圾朝自己站着的一面擦并用空盘接住; 2、将清洁桶内的毛巾拧干擦净桌面,炉灶、 台号; 3、蹲下擦净打火开关; 4、再把毛巾洗后拧干重擦一次; 5、擦完三张台必须更换一次擦台水;
END thank you!
餐厅服务员培训资料 基本技能培训
酒店0903 吴亮
外场服务
第一节 第二节 第三节 第四节
托盘 斟倒酒水 摆台 其他技能 Nhomakorabea第一节 托盘
轻托——托送比较轻的物品或用于上菜、斟酒操作,一般重量在5斤左右; 重托——用于托载较重的菜品、盘碟的方法。重托时用双手将托盘的边 移至柜台边,用右手拿住托盘的一头,左手伸开五指托住盘底,掌握 重心后,用右手协助左手向上托起,同时左手向上弯曲臂时,向左后 方旋转90度,右脚在前,左脚在后, 身体呈半蹲姿势,右手扶住盘 的前内角,并随时准备排阻他人的碰撞。行走时要求上身挺直,两肩 平行,行走时步履轻 快,肩不倾斜,身不摇晃,遇障碍物让 而不停。 起托、后转、行走、放盘时要掌握重心,保持平稳。
四、如何收台
1、关闭不必要的空调,并检查客人是否有遗落物品, 及时将物品送还给客人或交吧台; 2、检查气灶、气瓶、打火开关是否正常关闭; 3、摆放好椅子; 4、将锅底端到指定位置; 5、立即准备好收台盘、擦台桶、垃圾桶放在餐桌边; 6、垃圾与餐用具分开收; 7、餐用具分类收取、摆放;
五、如何擦台
卸盘
卸盘时,左手托盘要注 意保持平衡,用右手 取物体出盘或直接递 给客人,当盘中物件 减少重心不平衡,要 随时用右手进行调整。
注意事项
1、必须养成爱护托盘的好习惯,不得随意把托
盘放在客人的餐桌上和椅面上,不用托盘时, 应放在指定的位置,不可到处乱放。 2、 即使是轻的、小的、更要慎重对待,用大拇 指按住盘边,以另外四指托盘底的做法,是 对工作的轻率的和对宾客的不礼貌的表现;
斟酒注意事项
1、如瓶口破裂,此瓶酒则不 能给客人饮用; 2、如果出于客人较多,不 能在客人右侧斟,可用捧 不斟,斟时一手握瓶,一 手将酒杯捧在手中,站在 宾客人右侧斟,然后将斟 好的酒放在宾客右手处;
斟酒(白酒、红酒)操作细则 示酒、介绍: 服务员站在点酒客人的右侧,左手托瓶底,右手托瓶颈, 酒标朝向客人,并说:“对不起,打扰一下,这是您们点 的 ** 酒水,** 香型, ** 元钱一支,请问现在可以开启吗?” 并将酒放在点酒客人的右侧,酒标朝向客人; 开酒:开酒瓶时动作要轻,减少瓶体摆动,动作要准确、 敏捷、果断。对于软木塞,万一软木塞有断裂危险,可将 酒瓶倒置,用内部酒液的压力顶住木塞,然后再旋转酒钻。 放杯: 配上适合白酒的无破损、干净的酒杯,将酒杯摆 放在方便斟酒的位置,一般应将杯子放在客人餐位右上侧; 斟酒时应从客人右侧开始斟倒,先为一桌长者斟酒,对于 一夫妇,就为女士先斟。正式场合,斟酒时就从第一主宾 开始,先斟女主宾,再斟男主宾,然后为主人斟酒,最后 为其它宾客斟酒。 左手背在身后裤腰处,右手拇指扣住酒瓶下部,食指 指向瓶嘴,中指与拇指分开约成 60 度,握住瓶身,商标 应正对客人。
斟酒要求 斟酒时站在客人的右侧,面带微笑先做一个打扰的动作, 或告诉客人:“打扰一下,我现在可以为您斟酒吗?”, 征得客人同意后,为客斟酒,每斟倒一杯须先用右手打手 势或使用提示语。斟倒完毕后,应退后一步,右手打“请” 的手势,并说:“先生,您们的酒已斟倒完毕,请慢用;” 斟酒时应左手背在身后裤腰处,右手拇指扣住瓶身,食 指指向瓶嘴,中指与拇指分开约成60度,握住瓶身,商标 应正对客人。 斟酒时,瓶口应比杯的边沿高出2厘米左右,缓缓将酒顺 着杯壁慢慢地倒入杯中,以八成满二成泡沫为宜,勿使啤 酒溢出酒杯。斟倒完毕后,应将酒瓶依顺时针方向向右上 方旋转 45 度,使最后一滴酒随着瓶身的转动分布在瓶口边 缘上;然后快速提升酒瓶,将酒瓶撤离桌面,防止瓶口的 酒滴落在台面上; 斟酒时身体不得紧贴客人,也不宜离得太远,约30厘米 处,右脚伸入两椅之间呈“T”字形站立姿势,在每一位客人 的右边斟酒,酒的商标始终朝向客人;若客人要求自己斟 倒酒水时,应将酒水放于主人的右侧。
第二节 斟倒酒水
斟啤酒
检查、放杯 斟酒前,检查啤酒是否过期,杯子是否有破损现象,应 为每位客人配上干净的酒杯,配上相应的开瓶器。放杯时 应拿住酒杯的下半部,并调整好酒杯的摆放位置,以方便 斟倒,酒杯摆放位置在客人餐位的右上侧; 斟酒顺序 斟酒时应从客人右侧开始斟倒,依据先女士或先宾后 主人的原则; 开瓶 将客人所点的酒水送至客人餐桌前,服务前询问客人: “对不起,打扰一下,这是您们所点的**啤酒,请问现在 可以打开吗? 开酒瓶时动作要轻,减少瓶体摆动,动作要准确、敏捷、 果断。
1.
2. 边
斟酒时,瓶口应比杯的边沿高出一厘米左右,应先缓 缓将酒倒入杯中,白酒斟9——10分满,快满时(红 酒只斟三分满),轻轻斟酒,斟倒完毕后,应将酒瓶 依顺时针方向向右上方旋转45度,使最后一滴酒随着 瓶身的转动分布在瓶口边缘上;然后快速提升酒瓶, 将酒瓶撤离桌面,防止瓶口的酒滴落在台面上;如果 出于客人较多,不能在客人右侧斟,可用捧斟,斟时 一手握瓶,一手将酒杯捧在手中,站在宾客人右侧斟, 然后将斟好的酒放在宾客右手处。 斟酒时身体不得紧贴客人,也不宜离得太远,右脚伸 入两椅之间呈“ T” 字形站立姿势,在每一位客人的右 斟酒,酒的商标始终朝向客人;若客人要求自己斟倒 酒水时,应将酒水放于主人的右侧;
1、当骨碟内盛装1/3的汤汁或杂物时; 2、当客人要求时; 3、根据客人的人数准备相应的骨碟; 4、站在客人右侧更换骨碟; 5、待客人同意或提供方便后,为其更换骨碟; 6、根据女士优先或先宾后主人的原则更换; 7、从台上收下脏的骨碟,再放上干净的; 8、桌面有垃圾或油渍,应用专用的毛巾擦净台面; 9、当客人的筷子或其它餐具放在骨碟上时,撤换时应将其放在干净 的餐具上,待换上干净的骨碟后再将其放回原位;
注意事项
1、 如果客人同时饮用两 种酒时,不能在 同一酒杯中斟入两 种不同种类的酒。 2、 斟倒完毕后,将酒 瓶盖上;
第三节 摆台
方法A:(适应于个子较高人使用)先检查桌面是否干净, 再摆烟盅,再站在同一位置开始,摆餐位所需餐具;餐具 摆放方法,从主位开始以顺时针方向开始,依次是骨碟、 八宝茶、口汤碗、瓷更、筷子、放汤、漏勺用的小盘子、 汤勺、漏勺、盐味碟、牙签筒; 方法B: 先摆烟盅,再从主位开始,以顺时针的方向逐个餐位的 摆位,餐位摆放顺序和方法是,将八宝茶放在骨碟正中心, 放在相应位置,再依次摆口汤碗、瓷更、筷子,最后是放 汤、漏勺用的小盘子、汤勺、漏勺、盐味碟、牙签筒;
摆台后的检查项目
1、摆台后,应全面的检查所摆台面的规范性,并 进行调整; 2、 摆上桌的餐具无污迹,无缺口、裂缝、破损; 3、 烟盅内是否装少量的水; 4、 摆台过程中,手不得接触餐具入口的部份, 需轻拿轻放。
第四节
其他技能
一、如何接听餐厅的电话
1、电话铃响三声后; 2、订餐电话,必须了解客人的人数、就餐时间 、 订餐人姓名、特别要求、包房与大厅的收费; 3、员工电话如何接听; 4、用专用的本子作好记录; 5、重复说话内容由对方确认; 6、礼貌道谢“欢迎您们的到来”; 7、待对方挂断电话后,按下收线开关,再轻轻挂上话筒;
护托:遇到紧急情况,需要进行护托,护托时身体前倾,左手将托盘尽
力靠 近胸前,左手手臂向内护住托盘,右手向前将托盘包住,从而防 止意外事故发生; 落托:将托盘放于工作台时,应先将体态调整到立正姿势,然后面向台 面,左脚向前一步,上身前倾,双腿自然弯曲,使左手掌与台面处于 同一个平面上,然后用右手扶住托盘,左手慢慢向后收回,就使托盘 全部平放于工作台上; 理盘:把托盘洗干净擦干,并注意防滑 ; 装盘:根据物品的形状、体积和使用的先后进行合理装盘:重物、高物、 大物,易碎物放在托盘内侧;轻物、矮物放在托盘的外侧;先用的物 品放在外面,后用的物品放在里面;不重叠摆放,边缘不超过托盘边 缘; 起托:左手托盘,左手向上弯曲,小臂垂直于左胸前,手肘紧靠腰部, 离身体有一个拳头的距离,掌心向上,五指分开,大拇指指向左上方, 大姆指到手掌的根部和其余四指托住盘底,手掌自然开成凹形,掌心 不与盘底接触,使重心始终在五个手指的指端和手掌根处;平托于胸 前 , 略 低 于 胸 部 。 先将左脚向前一步,身体前倾,双腿自然弯曲,将左手掌放齐于工作 台面边缘,掌心向上,用右手将托盘拉出台面的 2/3 ,然后用左手托 住盘底,在右手的帮助下,用力将盘托起,待左手掌握重心后,右手 立即放开,左脚回收成标准站姿。端起托盘时,小手臂垂直于大手臂 呈90度,肘部离腰部约15公分,平托于胸前,略低于胸部;右手背在 背 后 , 手 指 自 然 弯 曲 ; 托盘行走时头正,肩平,两眼平视前方,脚步轻盈,左手腕放松,随 着行走的节奏,保持托盘的平衡,右手随之自然摆动。
二、如何更换烟灰盅
1、当烟盅内的烟蒂有3支时; 2、当烟盅内盛装果皮、果汁、垃圾时; 3、换烟盅时,站在客人右侧; 4、换烟盅时,手成虎口状,夹住烟盅的边沿将脏烟 盅撤下放在托盘上; 5、在托盘内拿取干净的烟盅放在桌面; 6、烟盅若有半截未熄灭的香烟时; 7、为没有烟灰盅的客人补放烟盅;
三、如何更换骨碟