主管培训系列课程
上汽通用五菱汽车-内部主管培训系列课程-《核心管理技能》-165页
发现分析
提出方案
评估选择
实施反馈
实施方案
OHT 5-1
解释决策方案内容
将决策内容分解成几个小部分 讨论每个部分的目标
解释完成每个小目标必须采取的行动 授权完成每个行动
为每个行动确定最后的期限 进行阶段性的监督
OHT 5-7
监管行动计划
• 我们是否真正在解决问题？ • 我们正在做我们所说的事情？ • 我们是否达成关键成功的指标？ • 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？ • 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？
OHT 4-1
影响力基本要素
1.权力授予认 领导=权力
2.权力接受认 领导=权力+威信
OHT 4-1
难以胜任领导的品格
对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义.
不能 客观难改变
价值、学习 教训
错误 羞耻、内疚
OHT3-5
管理过程（循环）
控制
规划
组织
指挥
配置
OHT3-11
以职能划分部门
总经理
生产部 技术部 质量部 销售部 人事部 行政部
OHT3-13
以产品划分部门
产品A 制造部
总经理
产品B 技术部
产品C 销售部
OHT3-14
以对象、区域划分部门
销售部
反 馈
①
设立 标准
③
比较
实际工作与标准
④ 采取 纠正 措施
主管的管理职责
远大公司“主管管理手册”对于“主管管理培训系列课程”身为主管——管理者，你的绩效是经过别人而达成的。
你需要运用有效的管理技术去率领和管理你的团队，调换每一位手下的踊跃性，发挥他们的潜能。
管理者要为他所率领的这个团队的绩效利害负责任，而这个团队可否有好的绩效则取决于主管的管理技术高低。
“主管管理培训系列课程”是特意为公司系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的管理培训课程将帮助主管达到以下的目标：——切合公司内一致规范的管理体制——掌握主管的管理职责——学会运用管理技术、工具——解决平常管理中所常常碰到的问题——增添管理者的影响力和自信心——管剪发展，获取提高的时机——增进交流和认识人员管理——主管管理培训课程( 一)主管的工作其实不是自己亲身去做好多一线的事情，而是经过别人（主假如手下）达成工作，就象指挥打仗的指挥官极少到火线亲身参战，而是合时拟订战略、战术计划并付诸执行。
公司的中、基层管理者要经过有效的计划、组织、领导、控制，也就是经过工作计划、工作分配与跟进指导等等管理手段，达成工作目标。
身为主管，不论你的详细部门、详细职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道”，所以人员管理的技术是一定掌握的基本技术之一。
“人员管理”这一培训课程的主要内容包含以下七个部分：第一、招聘与选人第二、新职工指引第三、绩效管理第四、薪水管理第五、指导与培训第六、职工辞职第七、劳动法例与人员管理招聘与选人包含身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财产，能否有适合的人选去担当必定的工作，是可否达成工作目标的前提。
不适合或不胜任的人选进入公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得没法计算。
特别对于主管而言，这类损失绝不是不过表此刻人力花费方面，因为用人不妥而影响了业务的发展从而造成损失的事情层出不穷。
所以怎样选择适合的人到般配的岗位，担当适合的工作，是主管的首要工作。
人员的选聘这样重要，作为主管应怎样去做呢？＠人力计划作为主管，每年年末都要依据本部门年度发展状况，拟订下一年度的工作计划，而人力计划是这此中不行缺乏的重要构成部分，年度人力计划主要应包含以下内容：部门的组织构造图新增或有变化的岗位的岗位说明书（可预先与人力资源部门共同商定）现有人员调整计划新增人员计划人力成本估算培训计划由人力计划开始，人员的选聘，一般应依照以下程序：依据部门年度人力计划填写招聘需求表人力资源部门（总）经理审批拟订招聘计划公布招聘信息，应聘资料采集、挑选面试用人部门面试及业务技术测试人力资源部门拟来人员登记心理测评、技术测试不合格归档用人部门主管及招聘人员填写招聘状况及聘任建议人力资源部门（总）经理批阅后安排体检人力资源部门（总）经理审批总经理（总裁）审批部门出现岗位空缺时，第一要考虑内部能否有适合的人选能够胜任，进行内部人员调整，因为不论是从职工认识公司仍是从公司认识职工的角度来说，都比外界招聘更有效；同时，也是赐予内部职工优先的职业发展时机。
TWI系列培训大纲
－怎样与部属沟通7.7员工绩效制度设计
－如何与同事沟通7.8如何减少现场员工流动
8.5实务4：搬运分析与改善
－视频研讨
－搬运路线与流程分析
－搬运省力化及省距离
8.6实务5：提高产线平衡率
－视频研讨
－平衡分析与瓶颈
－不平衡改善实例
8.7作业编成改善案例研讨
－班组长沟通能力的培养
第五天
8
工作改善与IE方法
8.1 PDCA与持续改善
8.2实务1：快速换模
－视频研讨
－SMED改善方法
－换模程序之优化
8.3实务2：人机分析减少等待
－视频研讨
－人机程序图制作
－人机程序分析与改善
8.4实务3：动作分析提高效率
－视频研讨
－对动图的制作
－目视分析与动素分析
9.5隔离原则的防呆
9.6过程自动化的防呆
1.3班组长的职、权、责1.7如何成为部属的出色领导
1.4班组长的目标与绩效
2
现场管理基础
2.1现场管理的六大目标2.5现场“料”的管理：
2.2现场管理的五大要素－生产排程与物料控制
2.3班组长的“一日”管理－物流路线与定量管理
2.4如何组织班前会－现场物料的质量控制
2.4现场“机”的管理：2.6现场“法”的管理：
5.2识别不安全行为、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态5.5危险因素和防护装置
5.3安全管理对象和4M原因5.6安全事故的处理原则
6
5S与目视
管理
6.1 5S－工厂管理的基础6.7 5S管理的技巧：
6.2 5S推行的目的和功效－现场看得见的管理
6.3现场5S推进之重点－目视化管理
基层管理人员系列培训课程之
真想放弃，却仍苦撑到底。
训练自己求胜
自我激励
尊重自己
适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能 使人获益。
自尊
自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重 的感觉。
自我认识
从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失 败。
自我激励
自我激励
用曾经的成功来激励自己，重获力量、恢复乐观。
态度积极
热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很 难保持冷漠的态度。
力。 • 感谢父母。
付出的心态
• 付出三水：口水、汗水、泪水。 • 过三关：冷水关、面子关、行动关 。 • 每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。 • 所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收
获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何 的爱别人。付出我们的爱心。
自律的心态
• 自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以 及自我的约束。
相处之道
对待自己
1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。 2、写下你的长处。 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。
相处之道
与人相处
1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听——沟通的重点。 3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。
有效沟通的秘诀
1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方；
机智
做任何事情都有适当、不适当的时机，机智就是 要在适当时机做适当的事和说适当的话。机智和礼 节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种 而缺少另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，
中层主管现场管理培训教材
认识浪费
如果能发明一种眼 镜，一看就能发現工厂 里的浪费，那我们就会 发現处处都有浪费，处 处是“黄金”
消除浪费
等待浪费 搬运浪费 工 厂 常 见 的
Training Within Industry
地下工厂
企业每生产一件产品就在制 造一份浪费。伴随企业运营中各 业务环节不被察觉或不被重视的 浪费，日本企业管理界将之形象 地比喻为“地下工厂”。
物料从进厂到出厂，只有不到 10% 的时间是增值的！
动作经济原则
最 适合作业区域 适 合作业区域
Training Within Industry
手 臂运动范围
动作经济的四个基本原则 ☆ 两手同时使用 ☆ 动作单元力最少 ☆ 动作距离最短 ☆ 动作轻松、容易
三角形原理
Training Within Industry
²
² ² ² ² ²
国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／
ISO14000／SA8000／OHSAS18000／HACCP 等）﹔
品质管理系列课程﹔ 生产运作与现场管理系列课程﹔ 企业安全、消防系列课程﹔ 中、基层主管干部管理技能提升系列培训课程﹔ 通用管理与执行力系列课程。
浪费以客户的观点定义价值
◆ 不产生增加价值的加工.动作.方法.行为和计划。 ◆ 不能成为商品的材料.零件.部件.外购外协件.成品。 ◆ 生产产品所绝对必要的最少量的设备、原材料、
8 大 浪 费
不良浪费 动作浪费 加工浪费 库存浪费
制造过多（过早）浪费 缺货损失
零部件和工人(工作时间)外的任何东西
德信诚培训— 品质、诚信、用心
中层主管现场管理训练营 培训教材
经营管理 培训系列课程
经营管理培训系列课程经营管理培训系列课程旨在帮助企业中高层管理人员提升管理水平，提高企业竞争力。
本系列课程涵盖多个领域，包括战略规划、组织变革、人力资源管理、市场营销、财务管理等。
下面将分别介绍各课程内容。
一、战略规划课程战略规划课程将帮助企业制定清晰、可行的战略目标，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
课程内容包括：战略思维、市场分析、企业核心竞争力、战略制定与实施等。
通过学习，学员将掌握战略规划的方法和技巧，提升企业战略管理水平。
二、组织变革课程组织变革课程旨在帮助企业适应不断变化的市场环境，优化组织结构，提高组织效能。
课程内容包括：组织变革理论、变革管理、企业文化、团队建设等。
通过学习，学员将了解组织变革的内在逻辑，学会如何推动组织变革成功实施。
三、人力资源管理课程人力资源管理课程关注企业人才队伍建设，提升员工素质和绩效。
课程内容包括：人力资源战略、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、员工关系等。
通过学习，学员将掌握人力资源管理的核心理念和方法，为企业发展提供人力支持。
四、市场营销课程市场营销课程旨在帮助企业制定有效的市场策略，提升市场份额。
课程内容包括：市场调研、市场细分、定位策略、营销组合、营销策划等。
通过学习，学员将具备市场营销的理论知识和实践能力，为企业的市场拓展奠定基础。
五、财务管理课程财务管理课程关注企业资金运作和管理，提高企业经济效益。
课程内容包括：财务管理原理、成本控制、预算管理、投资分析、财务风险管理等。
通过学习，学员将了解财务管理的重要性，提升企业财务运营水平。
总结：经营管理培训系列课程为企业中高层管理人员提供了全面、系统的培训内容，有助于提升管理水平，增强企业核心竞争力。
通过学习，学员将更好地应对市场挑战，推动企业持续发展。
企业培训课程体系及课程目录
管理系列课程
培训 对象 培训 课程 基层经理人 工作流程与工作标准 专业辅导技巧 关键结果领域与计划 团队建设与团队领导 主持会议技巧 专业沟通技巧 目标选材 有效授权与激励技巧 冲突管理技巧 时间管理技巧 中层经理人 情境领导 跨部门沟通 绩效管理与绩效面谈 持续过程改进 人力资源管理基础 专业解决问题技巧 非财务人员的财务管 理 专业商务写作技巧 项目管理基础（PM4） 会议报告与讲话技巧 高层经理人/领导者 领导艺术 突破企业发展瓶 颈 战略管理与决策 领导者个人行为 分析 与成功有约 危机与公关管理 压力调节与情绪 控制 公共形象管理 第五项修炼 六顶思考帽
注：蓝色字体为基本技能课程，绿色背景为核心课程，白色背景为选修课程， 红色字体为重点推荐课程。
客户服务系列课程
培训 对象 培训 课程 初级客服代表 工作流程与工作标准 优质客户服务技巧 电话服务技巧 处理投诉与抱怨技巧 团队合作 专业沟通技巧 个人形象与商务礼仪 客户档案与客户维护 专业谈判技巧 时间管理技巧 中级客服代表 主动服务技巧 内部客户服务 同理心倾听技巧 人际风格与服务 服务满意测量 专业解决问题技巧 服务利润链 专业演讲技巧 服务营销 职业生涯发展规划 高级客服代表/客户服务 主管 从服务到管理 服务战略与服务 致胜 服务体系运作 服务过程管理 服务团队管理 大客户开发 持续过程改进 跨部门沟通 服务与6σ管理 危机与公关管理
建立企业培训课程 体系及课程目录
新员工入职培训
内容 • 新员工培训日（1天） • 了解我们所处的行业（半天） • 年轻有为的发展之路（半天） • 如何成为企业人（半天） • 通用安全知识（２小时） • 公司环境介绍（2小时） • 网络和电脑实务（半天） • 参观公司产品及厂区（1天）
领导力系列培训课程
领导力系列培训课程
1. 领导力基础课程：介绍领导力的定义、原则和重要性，以及如何发展和提升领导力能力。
2. 沟通与影响力培训课程：教授有效的沟通技巧和影响他人的技巧，帮助领导者更好地与团队
成员和利益相关者进行交流和互动。
3. 团队建设和合作培训课程：培养领导者的团队建设能力，学习如何激发团队成员的合作精神
和凝聚力，以实现共同目标。
4. 冲突管理和解决冲突培训课程：培养领导者解决和管理冲突的能力，帮助他们理解冲突的本质，找到合适的解决方案，维护团队和谐。
5. 战略规划和执行培训课程：教授领导者如何进行战略规划，制定明确的目标和计划，并有效
地执行和监控计划，以促进组织的成功。
6. 变革管理培训课程：培养领导者应对变革和转型的能力，帮助他们理解变革的挑战和机遇，
有效地管理和引导组织和团队实现变革。
7. 激励和激发团队培训课程：教授领导者如何激励和激发团队成员的动力和积极性，提高他们
的工作表现和团队合作。
8. 创新和创造力培训课程：培养领导者的创新思维和创造力，帮助他们推动组织的创新和发展，应对竞争和变化。
9. 情商和领导力培训课程：培养领导者情商（EQ）的能力，帮助他们更好地管理自己的情绪
和情绪他人，提高领导效能和人际关系。
10. 领导者的自我发展培训课程：帮助领导者定位自己的优势和发展方向，学习自我管理和个
人成长的技巧，以成为更好的领导者。
企业运营管理系列培训课程
企业运营管理系列培训课程旨在提升企业在各个方面的运营管理能力，包括战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理、供应链管理等。
以下是一些常见的企业运营管理培训课程：1. 战略规划与执行力提升：- 教授如何制定符合企业实际情况的战略规划。
- 提升团队对战略的理解和执行能力。
- 学习如何评估和调整战略以适应市场变化。
2. 市场营销管理：- 掌握市场调研和分析的基本方法。
- 学习如何制定有效的市场营销策略。
- 教授品牌管理和推广的技巧。
3. 人力资源管理：- 学习如何招聘和选拔合适的人才。
- 掌握员工培训和发展的方法。
- 教授如何建立高效的绩效管理体系。
4. 财务管理与成本控制：- 深入了解财务报表的分析和解读。
- 学习如何制定预算和控制成本。
- 教授风险管理和资金运作的策略。
5. 供应链管理：- 了解供应链的基本概念和流程。
- 学习如何优化供应链管理以提高效率。
- 教授如何与供应商建立良好的合作关系。
6. 项目管理：- 掌握项目管理的基本框架和方法。
- 学习如何制定项目计划和监控项目进度。
- 教授如何评估项目风险和制定应对措施。
7. 领导力与团队管理：- 培养领导者的基本素质和能力。
- 学习如何建立高效协作的团队。
- 教授解决团队冲突和激励员工的方法。
8. 企业文化与价值观塑造：- 了解企业文化对企业发展的重要性。
- 学习如何塑造和传播企业文化。
- 教授如何培养员工的共同价值观。
9. 数字化转型与运营管理创新：- 探讨数字化转型对企业运营管理的影响。
- 学习如何利用新技术提升运营效率。
- 教授如何培养创新思维和应对变革的能力。
这些培训课程可以根据企业的具体需求和员工的实际情况进行定制和调整。
通过系统的培训，企业可以提升员工的综合素质和专业技能，进而提升企业的整体运营管理水平和市场竞争力。
管理者培训方案
管理者培训方案管理者培训方案为了确保工作或事情能高效地开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的管理者培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
管理者培训方案1一、背景分析围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，20XX年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。
此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。
二、培训的指导思想1、工作就是在培训。
通过培训与工作的结合，使管理者找到岗位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。
2、部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。
3、利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员工树立楷模，调动全司员工培训积极性。
4、营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致用，并通过转训的形式带入到各部门团队中。
三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理者，从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。
培训的安排：1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享；在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。
物业公司三级培训体系
三级培训体系一、组成及职责：本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训讲师实施，全员参与的培训体系。
在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：1、公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。
2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。
3、各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工参与培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料）4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作，对操作层的应知应会部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。
5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。
6、员工：积极参与培训，应用培训所学。
二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。
表二培训纵向模块三、培训档案管理1、递交培训计划的时间：办公室、各服务中心在12月20日前制定所管辖范围的年度培训计划、每月28日前制定月度培训计划。
各服务中心计划交办公室培训主管审核，公司培训计划交办公室人力资源部审核，并分别存档备查。
2、各服务中心培训文本档或电子档送办公室培训主管存档。
各类培训必须建立培训记录，以填写《员工培训记录表》为准，与培训相关资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自行存档备查，以此作为员工晋升或奖罚的依据。
设备维修主管(经理)必备技能培训
设备维修主管(经理)必备技能培训课程目标追求及时化生产的今天，向生产设备提出零事故、零非计划停机时间、零速度损失、零废品的要求。
除了推行和贯彻全员生产维护(TPM)的思想外，"工厂设备维修"也日渐成为一种管理的技术而非操作技能对于一个优秀的设备维修工程师或主管，无疑，这将是一个全面和彻底的维修管理的训练课。
在二天的时间，讲师将以近三十年的实际工作经验向您提供完整的现代工厂设备维修管理的解决方案。
整套课程以“理论与方法――范例精解――实例练习与指导”模式进行，使其先有总体思路与方法，继而通过范例形成感性认识，最后通过实例练习真正掌握。
参加人员公司生产经理、维修主管、经理、及维修活动相关人员。
课程大纲◇第一天上午9:00-12:00一、维修的变革历史* 当今维修的新概念* 设备磨损原理及OEE* 维修的目标(三个零的概念)二、TPM介绍* 做OEE习题* 介绍本单位的设备及管理情况* TPM的启动* 维修作为项目来进行管理* TPM启动组织完成* 做TPM习题* 展开TPM讨论* 介绍本单位是否执行了TPM三、故障模态分析(FMECA)* FMECA分析的内容* FMECA分析工具四、设备关键性评估方法(PIEU)下午13:30-17:00五、设备抢修和故障排除* 设备故障抢修的控制* 抢修的组织* 反故障措施* 故障原因分析法a) 鱼刺图b) KT法c) RE法* 总结三种方法* 介绍本单位的抢修情况* 区别受训前和受训后对抢修的理解六、预防性维修管理* 预防性维修的实施及其流程图* 定期预防性维修* 条件式预防性维修* 实施一套严密的信息处理程序* 设备的技术跟踪七、设备的可靠性管理* 设备的可靠性概念* 设备的不可靠性概念* 掌握数学原理来测量和记录故障* 掌握"二卡一表"的维修管理工具* 失效率◇第二天上午9:00-12:00* 故障直方图* 平均值、方差和Erland系数的三者关系。
管理干部培训课程体系
管理干部培训课程体系启明星培训系列课程银星培训系列课程金星培训系列课程培训对象❖主管以上级干部❖潜力员工（需提名）❖部门经理以上干部❖潜力主管和员工（需提名）❖总裁助理以上❖事业部总经理、中心负责人培训目标❖自我管理❖管理人，带团队❖承担责任和目标\结果导向❖管理组织❖寻找机会❖指明方向❖管理资源❖决策管理❖愿景、文化管理领导力发展课程体系管理自己①《沟通技巧》②《问题解决》③《时间管理》④《高效成功人士的七个习惯》⑤《MOT关键时刻》⑥《商务谈判》⑦《演讲技巧》⑧《职业形象》⑨《思维训练》⑩《影响他人》⑪《跨文化沟通》⑫《自我调节与压力管理》⑬《公众演讲技巧》⑭《思维训练》⑮《冲突管理》管理他人①《选聘员工》②《要求员工》③《激励员工》④《辅导员工》⑤《培养员工》⑥《评估员工》⑦《有效会议主持》⑧《员工教练技术》⑨《MBTI性格分析与沟通技术》⑩《向下高尔夫》管理团队①《跨部门协作》②《项目管理》③《团队建设》④《高效执行力四要素》⑤《卓有成效的管理者》⑥《人性化/教练型领导》⑦《卓越领导力》⑧《执行力》⑨《管理决策》⑩《领导艺术》⑪《执行力与平衡计分卡》管理组织①《战略规划十步走》②企业经营沙盘模拟③《组织优化》④《非人力资源经理的人力资源管理》⑤《非财务经理的财务管理》⑥《集团化组织管控》⑦《卓越人力资本管理》⑧《企业文化塑造》⑨《变革管理》⑩《企业战略》⑪《企业风险管理》⑫《财务管控》。
《三陪九辅主管培训课程》三陪九辅串讲
全年
年度工作计划表
每月 （1/12年）
每周 （1/4月）
主管操作要点：
2、介绍年度工作计划表专有名词，明确工作目标制定方法
1）FYC：首年度佣金； 2）FYP：首年保费； 3）10：5：3：1规律：每成交1件保单必须要送出3份建议书； 每送出一份建议书必须经过5/3次面谈；每取得面谈一位客户的机会至 少需要约访2人。
作业员
来源代号
评分标准
1 3 3 2 1 2 3 1 4 5 5 3 3 3 3 3
计划100
计划100表
等级
A级 B级 C级 D级
20分及以上 15－19分 10-14分 10分以下
三陪九辅串讲
三陪九辅系列教材
三陪：三次有效陪访
九辅：九个训练辅导单元
附件：
利用保额销售法提升客户保障需求 通过微信与客户建立有效互动
第2页
三次有效陪访
第3页
第4页
辅导流程
第5页
一、由目标设定活动量
第6页
辅导目标
1、帮助新人明确自己的开支情况，并根据开支确定收入目标； 2、帮助新人根据收入目标制定工作目标，并把目标落实到每月、
主管操作要点：
训前沟通
1、强调辅导内容重要性；
2、说明辅导的内容；
重点话术
要想把一件事情做好，事前的计划是很重要的，尤其是寿险销售， 今天我将指导你根据《计划100》去制订拜访计划，并且会教你如 何用《工作日志》来记录个人的销售情况。
第26页
主管操作要点：
营业部：
营业组：
姓名：
填表时间：
名单来源
第15页
主管操作要点：
1、主管以自己为例示范年度开支表，以及如何根据开支制定年度 计划，并完成年度计划标表的填写
企业培训课程目录
绩效系列三步曲：
1、绩效基础篇
2、绩效系统篇
3、绩效应用篇
绩效面谈管理技巧
薪资管理系列
薪酬系列三步曲：
1、薪酬策略篇
2、薪酬体系篇
3、薪酬实作篇
薪酬福利设计与留才计划
企业培训系列
企业培训规划与体系管理
培训系列三步曲：
1、培训计划与体系
2、培训需求的分析
培训队伍的建设
3、培训讲师的技巧
内部讲师培训技巧训练
组建高绩效团队
精益生产
模块四
工商管理5天精华课程
绩效管理
建立有竞争性的薪酬体系
ISO内审员
第一系列
全方位经理人——协作力、执行力、领导力修炼营
高效能团队建设
绩效管理与绩效面谈
情境式领导与魅力管理
第二系列
销售定乾坤
职业销售技巧
令人满意的客户服务
强化销售中的谈判能力——销售谈判犹如下棋
重要客户的战略销售
开拓篇——第三方物流与物流外包
基于成本分析的专业采购谈判技巧
其他课程
全员职业化塑培训课程
有组织的员工职业生涯开发
活动项目的组织与管理
高效员工职业化训练
职业生涯规划
模块一
创造性解决问题
培训体系设计
强化销售中的谈判技巧
模块二
“从优秀到卓越”导读
成功目标与时间管理
目标选材
执行力
生产一线主管管理技巧
模块三
企业文化建设
如何成为一名优秀的主管/经理
非人力资源经理的人力资源管理
有效的沟通技巧
领导型经理的目标与计划管理
销售技巧系列
成功销售技巧
以客户为中心的专业销售技巧（顾问式）
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现在
用发展能力来掌握机会 为提升而训练 由上而下 各部主管负责 以培训团队为主
以提升个人能力为主.
39
行为模式
需要
行为
目标
想做
如何做
做什么、为什么
（欲望态度） （技巧工具） （知识结果）
40
OHT 4-1
成功的习性
蓄势 待发
蓄势 待发
互
赖
知彼知己
统合综效
人际成功
双赢思维
独
立
要事第一
主管培训系列课程
2020/8/18
《核心管理技能》
——主管培训系列课程
上汽通用五菱汽车有限责任公司
内部培训
2 OHT 0-1
结识新朋友
你的名字是什么？ 你目前担任什么职务？ 通过培训希望达到什么目的？
3
新经济与传统经济
新经济与传统经济最为重要的区 别，就在于对自然资源的依赖与开掘 ，转变为对于知识的拥有及对创造知 识的人力资源的依靠与再创造。
21
管理层次与能力
专业
概括
技
能力
人际 能力
能力
能
要
求
职务
22
OHT3-2
封闭系统
环
境 资源
主管 转化过程
成果
23
OHT3-3
开放系统
环
境 资源
主管 转化过程 成果
24
OHT3-4
囚犯困惑
甲
不告
告
乙
不告
2年（+1）
0年（+2）
2年（+1）
20年（-2）
告
20年（-2）
5年（-1）
0年（+2）
5年（-1）
12
课程目录
第二系列: 管理技巧（2天） 第5单元：个人成效与时间管理 第6单元：发现与解决问题 第7单元：高效的沟通 第8单元：绩效管理
13
培训目的
树立正确的管理理念 明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法技巧，提高效率
14
管理层次与角色
经营 决策者 计划组织者
监督执行者
正副总经理、 总监、总助、
总经理
产品B 技术部
产品C
销售部
36
OHT3-14
以对象、区域划分部门
销售部
零售部
批发部
团购部
直销部
东部 中部 西部
37
OHT3-15
针对什么的培训
能力高
与能力无关
的问题
无
有
问
问
题
题
与能力有关
的问题
能力低 38
对培训功能的新认识
过去
用训练来补漏洞 为失误而训练 由下而上 人力部负责 以培训个人为主
4
新经济时代对企业的影响
❖ 人才竞争激烈 ❖ 管理信息化 ❖ 营销网络化 ❖ 创新与应变为企业生存之道 ❖ 知识资本为企业生存之本.
投5影1-2
知识资本
➢ 人力资本 ➢ 管理资本 ➢ 知识产权资本 ➢ 顾客资本 ➢ 市场资本.
RMB
投6影1-3
核心能力
某项活动比其他所有的活动 都要做得好，因而我们可以 把这项活动叫做核心能力。
25
OHT3-6
出牌困惑
甲
红
黒
乙
红
（+1）
（+1） （-2）
（+2）
黒
（+2）
（-2） （-1）
（-1）
26
OHT3-6
商家困惑
甲
乙
不降 价
不降价
降价
（12）
（12） （8）
（14）
降价
（14）
（8） （10）
（10）
27
OHT3-6
卡车运输
情景： a）黄绿都没有控制门； b）绿（黄）有控制门； c）黄绿有控制门
个人成功
主动积极
确立目标
依
赖
蓄势 待发
蓄势 待发 41
OHT 4-1
《拼图 》游戏说明
方式：6人一组，其中观察员1人
规则：
1）每人收到一个信封；
2）游戏过程中禁止讲话；
3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以
动手去拿。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你
一定要收下。
5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。
6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成
个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。
讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。
42
马氏需要论
自我实现 自尊 （成为自己能 力 社交 （认同感等） 所能达成的人） 安全 （朋友等） 生理 （一份安定
（食物等） 的工作等）
43
OHT3-28
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 • 公司的政策与行政管理 • 技术监督系统 • 与上级之间的人事关系 • 与同级之间的人事关系 • 与下级之间的人事关系 • 工作环境或条件 • 薪金 • 个人的生活 • 职务、地位 • 工作的安全感
28
OHT3-7
少女与老妇
29
倒梯与顺梯
30
6个与7个
31
X理论与Y理论
X理论
Y理论
他们讨厌工作并且躲避它； 他们视工作如游戏一般自然；
必须强迫他们或以惩罚相威 最能激发他们的是内心的工 胁，以使他们努力完成企业 作快感，而不是压制； 的目标；
他们消极被动，拨一拨才动 通过对个人主动精神和积极
试试 不成功的籍口
可变性 有时 总是，从不 不可变性
主观可改变 不会
不能 客观难改变
价值、学习 教训
错误 羞耻、内疚
33
OHT3-5
管理过程（循环）
控制
规划
组织
指挥
配置
34
OHT3-11
以职能划分部门
总经理
生产部 技术部 质量部 销售部 人事部 行政部
35
OHT3-13
以产品划分部门
产品A 制造部
使职工非常满意的因素 • 工作上的成就感 • 工作中得到认可和赞赏 • 工作本身的挑战和兴趣 • 工作职务上的责任感 • 工作的发展前途 • 个人成长、晋升的机会
44
OHT3-29
激励理论的比较
自我实现 尊重 社交 安全 生理 马斯洛
激励因素 保健因素 赫茨伯格
Y理论
X理论 麦格雷戈
高级经理 部门经理、 场、厂长、
主任、班组 长、工段长
15
知识员工七项能力
如何学习技能 文字读写技能 听说交流技能 解决问题与思维创新 个人技能 团队技能 组织与领导技能 .
16
MIND MAP
17
MIND MAP
18
MIND MAP
19
MIND MAP
20
MIND MAP.
7
核心能力的表现
财力 人力
管理流程
物力
组织机构 企业文化
无形资产
工艺技术
8 投影2-1
竞争力的特征
有价值 稀缺 难模仿
9
人力资源竞争力
个人能力
团队能力
企业能力
10 投影2-2
主管
主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一
部分人来说你是下属。
11
课程目录
第一系列: 管理理念（2天） 第1单元：管理者的角色与定位 第2单元：管理环境与人际处境 第3单元：人力资源的力量 第4单元：管理的五项职责
一动，缺乏责任感。
行动奖励，能使他们认同企
业的目标；他们接受并且争
取挑重担；他们对解决企业
的某种问题富有创见。
32
OHT 4-1
词汇的选择
含义 词汇 词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
包括、留有余地
我们 可能 和
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥 应该 控制、命令 但是 对前内容的取消、折扣
有力的承诺 将会