PSP问题分析与解决 ppt课件

陈述问题
改善=解决问题
=动词+名词+补语+(目标值)
what when/who/where how many/much
以小惠的例子来讲:主题描述方式为
what: 小惠无法出国旅游 when: 今年 who: 小惠及佳佳 how: 存钱 how much:50000元
(今年)存下5万旅游经费
问题叙述补贴
Step2 现状分析与目标设定 绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据曾别
确定改善方向与目标
界定可能原因 提出改善方案
Step3真因分析与验证 选择潜在真因 鉴别是否为真因
Step4对策拟定与实施 评估及挑选方案 试行方案与验证
规划实施与风险评估
目标达成确认
Step5效果确认与再发防止 衡量改善效益 拟定再发防止计划
S2现况分析与目标设定
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
如:小惠每月收支流程
收入
经常性:薪资 非经常性:兼职收入
支出
衣 食 住 行 育 乐 other
奖金
还款?
no
Yes
Yes 透支?
no
借款
费率 借款金额 借款期限
计帐
工具/方式 频率
结余
S2现PS况P分问析题与分目析标与设解定决
职务
姓名
部门/职务 分机
邮件
工作任务
Leader
Member
Member
Member
PSP问题分析与解决
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
步骤
目的
程序
手法/工 具
确认量测系统后, 以收集的现况数 S2现况 据厘清,定位及比 分析与目 对问题及问题所 标设定 处的环境及情况, 以缩小范围找出 切入点
结论:衣食类支出高, 作为改善的方向
合理目标:衣食类:平均 现况每月支出为47000 元/月,今年计划年度减 少5万支出.
PSP问题分析与解决
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
• 列层别资料 • 收集数据资料 • 选用适当图表.
如：小惠的支出项目层别
S2现PS况P分问析题与分目析标与设解定决
绘制现况流程图评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
• 解析数据追究原因 • 适当性的结论 • 依据掌握的数据拟订合理的目标
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
对实际状况发生的次数或数量(How many/much),列层别进而缩小问题范围,资料收集方 法有:查检表,问卷调查,系统/文件资料等
1.what 哪些现象(现象别,缺点别) 例如:TV产品的材料别成本,模组厂不良率
的缺点别(画面异常,gomi…)等.
能力二:表达意义?
流畅力(联想/创意) 对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点
能力三:找几张脸
系统力(整合/归纳) 能够从多角度,多方位思考同一个问题
能力四:不同的看法
独创力 能够想到别人所想不到的新观念能力,也就是见解
能力五：哪种方式跳得高
精进力 在新观念上不断地使之构想更完整,讲求”精
2.when 哪些时间(发生时间,过去资料) 例如:日夜班别,投线前后
S2现PS况P分问析题与分目析标与设解定决
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
3.哪些对象(发生物,发生人,对手资料) 例如:厂别差异,人员别,厂商别,机台别…等
4.where哪些地点(步骤,部位资料) 例如:制程别,机台别…等
当题目选定后,使用4W2H法,明确简洁的方式来陈述问题
What When Where Who How How many (How much)
发生什么事 何时发生 在何处发生 与何对象有关(人,事,物) 怎么做 发生的次数或数量 (损失多大)
PSP问题分析与解决
发掘问题
评估及选题 定义问题
确认范围及团队组成
1.绘制现况
2.评估量测系统
流程图
ห้องสมุดไป่ตู้
3.发展收集资料计划 鱼骨图
4.收集资料作成数据图 表并进行层别及比较
QC tools
5.确定改善方向与目标
S2现PS况P分问析题与分目析标与设解定决
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
目的:现况描述与问题范围缩小
问题的发生必然是在造成问题的过 程当中产生,要分析问题的要素时,可利用 流程图,鱼骨图,系统图审视问题发生的步 骤,将影响问题的所有步骤列出可能影响 的原因.
PSP问题分析与解决
➢问题的定义 ➢解决问题的方法
PSP问题分析与解决
• 定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题 .
现状 实际:>95%
差距=问题 目标 目标:95%
现状 实际：<95%
PSP问题分析与解决
分析问题的能力 解决问题的技巧
PSP问题分析与解决
能力一:找碴
敏锐力(观察) 对问题或环境的敏感度高,有不寻常的地方能很快的
绘制现况流程图 评估量测系统 现况数据层别 确定改善方向与目标
• 为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的数据的 可信度,称为量测系统分析(MSA-measurement system analysis)!
• 列出欲收集数据的项目
小惠的MSA对象是:电子计帐表
S2现PS况P分问析题与分目析标与设解定决
益求精”的精神
PSP问题分析与解决
敏锐力(观察) 流畅力(联想/创意) 系统力(整合/归纳) 独创力 精进力
Define (定义)
Measur e(量测)
Analyze (分析）
Improv e(改善)
Control (管理)
PSP问题分析与解决
发掘问题
Step1主题选定 评估及选题 定义问题
确认范围及团队组成
PSP问题分析与解决 (X)问题解决类型应该使用负向语法描述
1 负向语法陈述 2 避免隐含方法 3 避免隐含责备 4 避免隐含原因
(O) (X)避免隐含手法/手段 (X)避免隐含责备
(x)避免隐含原因
PSP问题分析与解决
发掘问题 评估及选题 定义问题
确认范围及团队组成
• 1.指派召集人 • 2.甑选具相关流程/产品知识与经验的成员,2-9人 • 3.建立所需时间与授权 • 4.定义成员角色及工作任务分派.
Step6水平展开
Step7标准化与认知 Step8残余与潜在问题
方案水平展开与追踪 标准化文件与训练计划持续改善检讨
PSP问题分析与解决
发掘问题
评估及选题 定义问题
确认范围及团队组成
约翰.杜威说:”明确的将问题指出,就等于解决问题的一半 ”. 爱因斯坦说:”精确的陈述问题比解决问题还来得重要”.