突发事件处理培训

1.通知安保部并 报火警 2.启动消防设施 3.进行人员疏散 4.派人引导消防 车 1.通知安保部 2.灭火器灭火 3.进行人员疏散 抢修
消灭火情
大火
查原因
总结
爆炸物恐吓威胁事件处理
六字原则
汇报
立即报警 划警戒线 停业疏散 恢复营业
信、找、快、细、 报、记
电梯困人事件处理
发 现 故 障 监控 中心
盗 抢 事 件
电 梯 困 人 事 件
自 杀 或 企 图 自 杀
老 人 或 儿 童 走 失
酗 酒 闹 事 事 件
晕 倒 或 疾 病 发 作
…
…
…
摩配城火灾事件
火灾之后 满目疮痍
上海外滩踩踏事件
2014年12月31 日晚23时35 分许，上海 外滩陈毅广 场发生拥挤 踩踏事故。 致36人死亡， 49人受伤。
重点救助
决定救助重点
事后处理
分析事件发生原因
（二）紧急疏散程序
当发生火灾、抢劫或示威骚乱事件时，要 进行紧急疏散人群的，则按此程序执行；
疏散广播 停止营业 人员疏散 播放应急疏散广播
停止所有工作
安全通道和安全出口引导和疏散
巡逻检查 安全区域
二次清场检查 人员疏散到安全集中地
火灾事件处理
小火 预防
★ ★ ★ ★ 劝解冲突双方 疏散围观人群 留住冲突双方 现场处理
安抚被困人员 防止梯内人员 出现危险行为
组织抢修
安保部、 物业部
通知维修人员 到场处理（先 救援后修理）
安排善后
作 好 记 录
物品丢失事件处理
顾客自我意识
顾客寻求帮助
查看监控
顾客报警
走失事件处理
了解走失者外貌特征 广播室播放人员丢失信息 员工及商户协助寻找
注意出入口及出入人员
打架事件处理
★ 通知楼层及安保部
前言
突发事件处理是根据在各种情 况下可能出现的重大问题所采 取应急措施和处理方案，根据 实际情况、周围环境以及当时 的状况，预计在危急情况下可 能出现的重大问题。
目录
一、应急机制的建立 二、什么是突发事件 三、突发事件的类型 四、处置突发事件的原则 五、突发事件的处理程序
六、重点突发事件的处置
一、应急机制的建立
总指挥：总经理 副总指挥：后勤副总
现场指挥：安保部经理
应急广播组 客服部
安全救护组 安保部
紧急疏散组 各楼层
应急抢险组 物业部 信息部
后勤保障组 综合部 企划部
二、什么是突发事件
事件突然发生
广义理解
事件难以应付
三、突发事件的类型
公共安全事件
社会 安全
其他紧急事件
恐怖袭击事件
火 灾 事 件
暴 力 或 破 坏 事 件
同至人8·24自然灾害事件
四、处置突发事件的原则
预防 处置
应急 保障
“安全第一”
“先避险、再抢险，先救人、 后抢物，先重点、后一般”
启动备用电源
恢复
尽快恢复营业
五、突发事件的处理程序
（一）一般处理程序
事件报警 向安保部或所在楼层管理人员报警
现场保护
Baidu Nhomakorabea
第一时间赶到现场了解情况
处理方案
根据现场情况进行处理