营销人成长六大法则

营销人成长六大法则
营销人成长六大法则

营销人成长六大法则

在营销领域摸爬滚打转眼就已四年时间,这对于只争朝夕的职业营销人来说,应该不算一个很短的周期,回想怀揣两千元钱出门闯天涯时的满腔激情以及从一个小小的文案员到策划经理、销售经理、市场总监、营销总经理的种种角色变换,我这份并不成熟的职业生涯犹如一副无意中展开的涂鸦之作,让我的朋友和同仁也陡生几分好奇,本着“抛砖引玉”之交流心态,遂将自己几年来的得失拿来探讨,唯希望能在同行的路上多几声共鸣。

法则之一:将自己的优势磨成一把尖刀

古语曰:人有所长,术有专攻。以笔者自身为例,自小喜欢写写画画,大一点时,

文字功底开始见长,在校园走向社会时,数百篇文学、新闻作品散见各大报刊,在同学和熟人中也谋得过“小秀才”称号。于是在“写”和“出点子”这两个方面颇有些自得,参加工作的第一年,我去一家不算太小的本地广告公司应聘做一名兼职文案员,幸运的是,当一位姓朱的老总看到我拿出的几大本作品剪辑集时,给了我一次机会。自此,我便从别人所说的“花拳绣腿”中起步,为房地产、食品、药品、保健品的平面广告撰写文案,期间有收获也有失败,但连我自己也都没想到的是,正是因为这份能“写”而形成的独特优势,本人在一知名医药保健品企业的数千名应聘者中竞聘成功,拿到了本人有史以来最高月薪2200元,并猛然杀进医药保健品行业,进入真正的营销实战领域。基于这段经历,笔者认为,在营销人的职业生涯中,应该首先明白自己的优势,并以自身的优势来形成自己的核心竞争力。在这时不必马上将自己定位为某一固定的角色和工种,因为一切人和事物都在不断的发展变化中,今天也许在做着文案策划,明天也有可能从头开始要学着做销售,重要的是,每一个营销人应该明白,自己到底有什么让朋友、同事、上级领导及周边的人值得称道的东西,这些“东西”就是你的财富,就是你首先要把它磨成利刃的一块好钢。至于“磨刀”的过程,则完全可以因人而异,我们在许多营销界朋友的任一经历片段中能找到不同的版本,相信只要持之以恒并逐渐掌握技巧,每一位营销人在踏上征徐之时都会别上一把好刀,而这把刀也必将为各位营销人切开一道道机遇的口子,并在日后的职业生涯中拥有捉刀厮杀的基本技能!

法则之二:以“好眼光”来跨过入业的门槛

台湾著名成功学大师陈安之先生在一次创业演讲中曾提及到比尔盖茨所引以自豪的“好眼光”,的确,比尔盖茨的好眼光不仅谛造了一个富可敌国的微软王国,更重要的是他在世界范围内几乎完全垄断全球家用电脑操作平台系统市场,开创出一个拥有坚实技术壁垒和超高利润率的全新行业领域。而做为初入营销行业的新手,在选择具体行业领域时,用独特的眼光来剖析某一行业的发展现状、未来趋势以及将带给自己的种种机遇也无疑是十分必要。笔者当初急欲进行医药领域时的心态如《补钙产品如何卖》一文所述,也正是从“富人买地、穷人卖药”这句流传甚广的俗语看到美好愿景和得到良好启示后才决意到一个自己并不熟悉的领域去开始淘金梦的。其实进入某

一个行业的门槛高低,也正是考验营销新手是否具有洞察力眼光的一把标尺。譬如,大众消费品行业的入业门槛相对可能较低,但由于产品市场的日趋成熟和理性,分工较细、利润率不高等客观因素将会导致从业者的成长空间和薪酬有限。在这一点上我的朋友当中就有许多例子,一位在国内知名食用调和油制造企业担任江浙某业务处主任的朋友,在销售区域内年销售额竟能达到2个亿,但他个人的年收入竟不超过4万元,在谈到他的晋升空间时,他坦言在这家企业他既是起点也是终点,因为从他干这份工作以来,其职位、薪水、市场区域都没变过,唯一变化的就是月销售额节节攀升(按他们总部的说法,销售额攀升的主因是公司良好的产品品质和央视广告的狂轰乱炸,当然还有就是他所在销售区域经销商的配合),在谈到行业选择时,他有一些悔意,说自己不该进入一个人力资源密集的行业,因为想一想,如果连初中都没毕业的人员都可以进来开展业务的行业,那每年会涌入多少就业者自然就不得而知。而在这茫茫人才浩海中,要想自己在短时间内脱颖而出,自然难度就大了许多。恰恰相反,某些表面上看来技术门槛较高的行业,却往往别有洞天。我的另一位去年才参加工作的朋友(大专生),他原本是学国际贸易专业,但在择业时却进入通信领域,去深圳某通信公司经过短期培训后担任下面办事处的业代,专门为国内通信运营商提供光纤和数字配线架,一年过后,他不仅已荣任东北某省办事处主任,让人吃惊的是,就在短短一年时间里,他的个人合法收入已突破30万元。由此可知,营销人特别是初涉营销之门的新手,在择业时不妨用逆向思维的方式来推断一下将要跨入这个行业的发展趋势,也许当你有了较为深刻的理性分析和判断后,在大家都考虑进入某一个行业时,你不妨选择回避;而当众多的人选择退出时,你或许仍需继续坚持。总之,营销人从自身发展的角度去积极探寻和度量某一行业前景时,我们认为应关注三个焦点:该行业目前和未来的利润率是否较高;该行业对从业人员的进入是否有较多的限制;结合自身的优势在该行业最适合做什么;

法则之三:在公众场合证实自身的存在

在我的职业生涯中,影响最深远的还是前辈朋友跟我所说的那句警言:“在公众场合如果你始终沉默,99%的人会忽视你的存在。”笔者在从事营销工作之前乃一介文弱书生,天生的内敛性格就决定自己是一个喜欢躲在一个角落里悄悄做事的人。记得以前不管是在开会还是与朋友聚会,我的发言总是非常的少,而跟我一起聊天和交流的人经常也就是我旁边左右两人,故真正有机会跟我沟通和彼此了解的朋友始终也就是局限于那么几人。这种局面一直到那位前辈朋友在我面前突然说起这句话时,我方如梦初醒,并试图一点点去改变自已。曾跟我一起共事的朋友们对我的巨大变化感受最深,他们都说我从“一个胆小的小伙变成了一个胆大的家伙”“从南方一头沉默的老黄牛变成了一只仰天长啸的西北狼”笔者当时在西安一家知名的医药企业里工作)。我至今对第一次没有任何准备却强迫自己走上一次中型会议的讲台时之情景历历在目:当时大家谁也没有想到我要发言,因为这是我自己刚刚向主持人争取到的一个自由发言机会。可当我站在讲台上,数百双目光让我的大脑一片空白,我一时竟不知要说什么,腿也开始发抖。我心一横,决定将自己此时最真实的心态和状态都告诉大家,因为我心里明白大家此时都已看出我的紧张,我为什么还要掩饰自己呢?一句句真切的话语随我并不急促的语调在会场里响起,众人对我如净水般的真实及这份莫名的勇气报以热烈的掌声!自此,我心释然,在每次有我出席的公众场合,熟悉和并不熟悉的人都能看到我踊跃地举起手,然后勇敢地站出来,并以宏亮的声音向众人表述自己的观点,以证实自身的存在。这些别人眼中小小的改变,却对我工作业绩和个人职业生涯的成长影响深远,在工作中我主持的会议越来越多,同事和朋友对我的了解也越

来越全面,在两年前的一次年终先进工作者评选中,公司全体同事以无记名投票,票票有我名字的方式给予了我最有力的支持。现在回顾一下,营销人如果连一份向众人告知自身存在的勇气都没有,而去谈什么市场调研、产品销售无疑显得苍白而可笑。营销人在向别人推销企业的产品和自己的思想之前,首先应该推销出自己,让别人始终正视你的存在。

法则之四:在变动中寻求攀升的阶梯

发展是硬道理,这对于正快速成长的年轻营销人来说又是一门学问。事要一点点去做,路要一步步去走,而怎么去做,又怎么去走?在几年的营销工作中,我又积累了两个小小的心得:第一、抓住每次变动中有可能留给自己的机会;企业始终在变化中求发展,营销人也就应该注意观察市场的变动、管理中的变动;我就是在一次小小的变动中由策划人而转变为销售人的,当时公司让我去下面的办事处组织实施广告投放,但到了市场上才发现产品销售的情况很不妙,职业责任心促使我认真地去做了一周的市场调研,结果我发现,产品销量上不去并非广告投放量不够,主要是在终端布点、产品生动化、业务人员和促销人员管理存在着较多的漏洞,当我向办事处负责人指出这些主观因素时,他竟意外地提出辞职,说公司既然不想投入,那有什么做头呢?我再三解释公司的政策,仍未能使他回心转意。公司接到我的紧急汇报后,情急之下一纸调令,便将我定为“看守办事处”经理。此时一股不服输的劲头,让我决定带着留下来的业务和促销员来一次东山再起,虽然我此前一直都没有做过销售,但我相信“认真学习”和“团队的榜样”这几个字将让我拥有全新的体验。一个南方人白天身着单衣在东北零下二三十度的冰天雪地里走终端,晚上则组织几位业务骨干在一起研讨对策,我用自己的敬业和勤勉赢得了业务员、促销员甚至店员的信赖。经过一个月的努力,我们销售区域内的销售业绩突飞猛进,比一个月前的销量竟然番了五倍。总部让我回去述职时,办事处所有与我共事的伙伴们都依依不舍地流泪了。一个月后,当我再一次回到自己亲历实战过的区域时,我已是以总公司销售部经理的身份来指导市场操作了。第二、树挪死、人挪活,善于利用“跳槽”的机会拓宽自己的平台和争取更多的资源;对大部份企业来说,营销人就如铁打的营盘、流水的兵,出现这一局面,既有主观上的原因也有客观上的因素。但对于企业和营销人来说也未尝不是好事。一方面企业由于自身的不断发展壮大,它需要有新鲜血液的注入和更高层次人才的加盟,而另一方面,营销人出于自身发展及成长的需要,他们需要有一片更加广阔的天地来施展自己的才华,而这又往往在许多崇尚“外来的和尚会念经”的企业难以如愿,于是,“跳槽”也就成为众多营销人不断攀升时最常见的一种阶梯。营销人在积累了一定的从业经验之后,以选择跳槽来实现个人职业生涯的重新规划也不失为一种有效的手段,并且往往在这当中还能达到事半功倍的效果。我以及业界内很多的朋友,对其中的体会或许都比较深刻。

法则之五:在实践中赶超学习的榜样

营销人每天面临的是不断变化的市场,这时所掌握的知识及经验也需要不断地更新,参加业务课程培训只能算是其中的一条途径,而大多知识和经验是需要从工作实践中来获得的。在日常工作和市场实践操作中,准确地发现几个值得自己去认真学习的榜样,不仅能满足自己茁壮成长的心理渴求,而且还能让自己和别人一起发现来你的每一点进步和成功。记得一位同事有一天突然郑重其事地对我说,我发现你身上有三点

非常值得我学习的地方。一是知识面比较广,思考问题时条理很清楚;二是对市场上的情况了解非常透彻;三是你喜欢与人打交道并带领大家一起来做事;以后我也要像你这样,请你以后一定多指点我。我当时听了很吃惊,因为我自己都从来没想到要去好好总结别人身上的经验和优点,并去亲自告诉他:我要向你学习。接下来的几个月里,我注意到,他果真进步神速,随着他自己的不断学习和同事的热情鼓励,他自己也越来越自信,在工作中,他由独担一面的“独行侠”竟然变成了一个团结众人、勇挑重担的“小团队领袖”这件事对我的启发也极大,因为我发现,当你真的在工作和生活中找到值得你学习的榜样后,你就会懂得该怎么去缩短你跟他之间的差距,并且你也会得到这位榜样人物的耐心指点和热情关注。其实在工作实践中的每一个阶段,营销人如果善于发现自己的榜样,并以加速度的方式去学习和赶超他的话,那么在你的成长旅途中,你的榜样就会像路标一样每天都在见证着你的成长并且激励着你不断地走下去。如果你是一位营销新人,那么我建议你可以从三个方面去确定你在一定时期内的学习榜样:一是让业务高手做你的榜样;因为你是新手,所以你就要向公司或同行内销售量最大和业务量最大的同仁学习。以他们为榜样,你可以更快地学到不为别人所知的业务诀窍和娴熟的业务流程;二是让公司内人缘最好的人做你的榜样;不要以为人缘好是因为他世故圆滑,其实他能与这么多人和谐相处,还是跟他真挚的为人和平和的处事风格极有关联,好好地学习他,你将得到更多人的支持、帮助和关注;三是让公司内最有权威的领导者做你学习的榜样;公司领导本身就是管理上的权威,在他身上你将会了解到一个团队领袖应崇尚的处事方式和日后你将极可能从事营销管理者所应该具备的基本技能,在此同时,营销新人也无意中获得从宏观上来看营销问题的崭新思维。

法则之六:在冒险中坚持创新和求变

在这四年的营销生涯中,我的同学和一些同龄朋友们在这期间大多娶妻生子,走进生活中的另一片天空,也唯有我及一些为数不多的同龄朋友仍在外漂泊,苦苦追求着创业的梦想。前段时间突然问起一些同学景况时,我发现凡投身于营销界且目前还做得比较成功的同学或朋友身上竟然都有一个显著的特点:那就是不甘平庸,喜欢冒险。冒险的精神会让你做出些什么,连你自己有时候都会有些吃惊。谈到自己所冒的几回险,虽说并不怎么精彩,但它的确已成为我成长路上的几个转折点。身带两千元钱,固执地放弃稳定的工作而出门远行;通过自己的努力在成为某公司的市场总监后,而又扬长而去与朋友一起创业;基于对一个新兴行业的好奇和趋势判断,再次南下深圳重新在陌生的领域里学习更为丰富的销售知识等等。这些大多数人未曾有过的经历,每一次都让我领略到峰回路转般的喜悦,并促使我逐渐走向了成熟。任何一次销售政策的制定、促销活动的执行、广告媒体的选择和投放甚至具体到一个业务人员的聘用,都有可能让我们不按常理去“出牌”,此时打破常规的任何一次行动对于我们营销人来说都是一次可能获得知识和经验的冒险活动。可以这样说,一个不敢冒险的营销人注定他将碌碌无为,而一个勇于冒险,并善于在失败和成功中摸索到成长方向的营销人则必将拥有灿烂的未来。从中外成功者的经验中,我们更知道拥有冒险精神其实就是拥有一笔常人难以企求的财富,因为机会在大多数人的犹豫中早已一纵即失时,唯有冒险者将它牢牢把握住。在营销人看来,创新和求变是营销实践中永恒不变的真理和方向,永不言败的冒险精神;将促使营销人义无返顾地去坚持和追求。

餐厅服务员的六大服务技能

餐厅服务员的三大服务技能 三大操作技能是指托盘、摆台、上菜三项。 1.托盘 (1)托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属(如银、铝、不锈钢等),以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长方形托。 ①、大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品; ②、大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等,尤以小圆盘最为常用。③、而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 (2)整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档;轻物、低物在外档,先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。 (3)托姿托盘的方式,按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托,左手臂弯成90℃角,掌心向上,五指分开;手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。重托(又叫肩上托),左手扶住托盘的边,右手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上。(4)要领。 ①轻托不贴腹,手腕要灵活,切忌身体僵直,走时步履轻快;重托盘底不搁肩,前不近嘴,后不*发,右手自然摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指作出相应的移动。

2.摆台 (1)、铺台布。 服务员站在主位一侧,用双手将台布抖开铺上台面,台布折缝朝上;上转盘底座时,压在“十字”折缝印上。四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种:一种是推拉法;另一种是渔翁撒网法。 (2)台形。一般定位是使用上星期边定位。 四人方台:十字对称;六人圆台:一字对中,左右对称;八人圆台:十字对中,两两对称;十人圆台:一字对中,左右对称;十二人圆台:十字对中,两两相同。(3)早餐用具摆放。 餐碟(或称骨碟):按各种台形摆放,距桌边约1.5厘米(或一个食指位);茶碟:摆在骨碟右侧,与桌边相距约1.5厘米;茶杯:扣放于茶碟之上,杯耳向右;汤碗:摆在骨碟之正上方;汤匙:放在汤碗内,梗把在左;筷子架、筷子:筷子架放在骨碟右侧;筷子底边与台边相距1.5厘米,于骨碟与茶碟之间。 (4)午、晚餐摆台。 骨碟:按各种台形摆放,碟边与桌边相距1.5厘米;茶碟、茶杯:茶碟在骨碟右侧,与桌边相距1.5厘米;茶杯扣放在茶碟之上,杯耳向右;汤碗、汤匙:汤碗在骨碟上方偏左,汤匙在碗内,梗把在左;味碟:味碟在骨碟上方偏右(注意把酱油斟倒进味碟时刚好过底边,不宜过多);饮料杯:扣放或立放在汤碗与味碟之间的上方(如宴会还应加放甜酒杯与辣酒杯,甜酒杯摆在碗与味碟的中线上,饮料杯在左侧,辣酒杯在右侧,要求三杯中线一条直线上);筷子架、筷子:筷子架在骨碟右侧,与味碟上端边缘平衡;筷子底边离台面1.5厘米。于茶碟与骨碟中间;牙签:放于筷子与骨碟之间(注意:筷子套与牙签套以印有酒店中文名字或店徽的一面应朝上,正对餐位)。

领导心态的十大黄金法则!

领导心态的十大黄金法则! 领导心态的十大黄金法则:学习的心态、归零的心态、积极的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、谦虚的心态、感恩的心态、平和的心态、阳光的心态。 大领导者度心有术。有领导力的人不辩论。在此,领导力表现为对消极行为的深度破解能力,大领导者能够从心态现象的情绪化、反应性特征发现解铃线索。通过对引发消极反应的前臵因素的否定或解释说明找到对话的共同兴趣从而实现领导;大领导者还能够通过展示更高远的利益和境界来化解区区小利引发的困惑;大领导者还能有效地通过表示期望、尊重来传递、保护下属尊严的关怀。度心要诀在于:以不争之德释积怀之忿力。仁者爱人;于是无敌。 少许权谋。对心态无法扭转的中毒甚深者必须清除出组织,这是领导者坚刚的一面。总有些人根本不认同组织的基本价值观,也有些不可度之人,其人格扭曲甚烈,对组织污染严重,他们必须离开。但这不是惩罚,对离异者此乃归其所以,对留下的人则是还公道于君,于是大领导者不用伎俩、更不对抗,既不损德也不为组织招致麻烦和混乱。权谋,此处并非是讲在处理人与人之间关系时运用欺诈、计策、圈套使人就范的邪术。而是指通权达变的智慧,;小人趋利,必以利驱之;,顺道乃为玄德。 1、学习的心态 学习是给自己补充能量,先有输入,才能输出。尤其在知识经济时代,知识更新的周期越来越短,过时的知识等于废料,只有不断的学习,才能不断摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,善于分析,善于整合,只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数;阅人无数不如名师指路。 2、归零的心态 重新开始。第一次成功相对比较容易,但第二次却不容易,原因是不能归零。长安集团的总裁,在东方之子接受采访的时候说了一句话,往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进,周期性变化。用中国的古话,叫风水轮流转,经济学讲:资产重组。电视剧有句道白:生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。 3、积极的心态 事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑!

职场生存攻略法则20条,白领必备职场心理学

本文由南通英才网整理提供 机会都是留给有准备的人,掌握好职场生存黄金法则也就算是对职场生涯做好了充分的准备,才能在职场生涯中游刃有余,才能充分施展自身能力,进而提升职场生存能力。‘吃得苦中苦,方为人上人’,职场黄金攻略法则20条为您的职场道路添加一个筹码。 身在江湖,身不由己;身在职场,也必须遵守职场法则。无规矩不成方圆,学会这20条职场法则,身处职场也将有惊无险。 职场法则一:不管你身处何处、何种外部环境,都不能没有目标! 很多人初入职场很迷茫,结果几年过去了,也没有什么长进,就是因为他没有清晰的目标,并且没有付出足够的努力。我们工作的目的无非就是为了养家糊口、为了学习成长、为了积累知识技能、为了积累人脉、为了积累客户以备自己的创业等等。为了养家糊口是最低级的目标,如果能有更远大的目标那么你的进步就是飞快的。你能走多远取决于你能看多远! 职场法则二:无论你身边的环境如何,你只要用心做事,就一定可以影响它!如果你真是个能人,那就改变它! 我的座右铭就是:专心做事、用心做人。人是万物之灵,一个人的诚心可以感天动地。所以做工作一定要用心,你没有改变环境(工作环境和人际交往环境),是因为你做得还不够。最后切忌,如果自己真的改变不了环境,就改变自己去适应现有的环境;如果使自己适应目前的环境会使自己遭受更大的损失的话,就去寻找更适合自己的环境。“愚公移山”精神可佳,但最好的方法就是搬家。 职场法则三:这个世界能真正给你自尊的人,只有你自己!真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。 人,一定要懂得尊重自己和珍惜自己,要懂得爱惜自己,按照健康的生活方式去生活,养成很多良好的行为习惯会收益终身,做事情要不卑不亢,要懂得通过自身努力为自己赢得尊重,只要自己实力足够了,别人一定会改变对你的看法。无论在什么情况下都要爱惜自己的身体,身体是革命的本钱,大不了从头再来,无需跟自己过不去。想成功的人,都会使自己健康得活下去。 职场法则四:人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。 吃得苦中苦,方成人上人!现在很多人缺乏吃苦精神,工作总爱挑三拣四,就像吃饭一样,挑食的人总是长不壮实,只有在做好本职工作基础上可以承担更多其他工作的人,才会更快得成长,才会更被老板器重。不要怕苦怕累,否则一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。能做的就尽力做到最好。记住,对自己仁慈的人,就是同样对敌人仁慈的人,总有一天会被敌人干掉。

心理学的几个著名定律

◎韦奇定律 ——不要让闲话动摇了您的意志 即使您已经有了自己的瞧法,但如果有十位朋友的瞧法与您相反,您就很难不动摇。这种现象被称为“韦奇定律”。它就是由美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥、韦奇提出的。 韦奇定律有以下观点: 一、一个人能够拥有自己的主见就是一件极其重要的事情; 二、确认您的主见就是正确的并且不就是固执的; 三、未听之时不应有成见,既听之后不可无主见; 四、不怕众说纷谈,只怕莫衷一就是。 不要让闲话动摇了您的信念。一旦确立了自己的目标,就要一直走下去,如果自己觉得那就就是自己想要的,就不要在乎别人的瞧法,努力达成自己的人生目标。 ◎巴纳姆效应 认识自己,心理学上叫自我知觉,就是个人了解自己的过程。在这个过程中,人更容易受到来自外界信息的暗示,从而出现自我知觉的偏差。即所谓的“从众”。 要避免巴纳姆效应,客观真实地认识自己,有以下几种途径: 第一,勇敢地面对自己。 学会正确瞧待自己的优缺点,不掩耳盗铃,也不自欺欺人,切莫以己之短比人之长,或以己之长比人之短。认识了解自己,从容面对自己的一切。不要觉得自己有“缺陷”就要把“缺陷”用某种方式掩盖起来,这样的人

后果只就是自己骗了自己。 第二,培养一种收集信息的能力与敏锐的判断力。 判断力就是一种在收集信息的基础上进行决策的能力,信息对于判断的支持作用不容忽视,没有收集相当数量的信息,很难做出明智的决断。没有人天生就拥有明智与审慎的判断力,所以需要我们主动去培养自己这种能力。 第三,以人为镜,通过与自己身边的人在各方面的比较来认识自己。 在比较的时候,对象的选择至关重要。要根据自己的实际情况,选择条件相当的人来进行比较,找出自己在群体中的合适位置,这样认识自己,才会相对客观。 第四,要善于总结。 通过对重大事件,特别就是重大的成功与失败认识自己。重大事件中获得的经验与教训可以提供了解自己的个性、能力的信息,从中发现自己的长处与不足。越就是在成功的巅峰与失败的低谷,最容易暴露自己的真实性格。 ◎杜根定律 ——自信比什么都重要 D、杜根就是美国橄榄球联合会前主席,她曾经提出这样一个说法:强者未必就是胜利者,而胜利迟早都属于有信心的人。换句话说,您若仅仅接受最好的,您最后得到的常常也就就是最好的,只要您有自信。这就就是心理学上的“杜根定律”。 在体育竞技中,自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完l英里

服务员六大技能 最新

最新 服务员六大技能 第一托盘 托盘是服务技能中的一部分,且是在服务工作中必不可少的用具。在操作中,要求讲究卫生、启动方便、托平走稳、汤汁不洒、菜形不变、动作娴、运用自如。分为轻托和重托。 1.轻托(胸前托) (1)理盘:选择大小与所托物品相符的托盘,洗净擦干,非防滑托盘应在盘内垫上用清水打湿拧干的餐巾或专用垫布并铺平。 (2)装盘:根据物品的重量、形状和派用的先后顺序,合理装盘:重物高物放在托盘的里端,轻物、低物放在托盘的外端。 (3)起盘:左脚在前,屈膝,上身略向左前倾,用右手将托盘拉出台面约1/2,左手肘于托盘持平,左手掌心向上放在托盘底部中间位置,右手协助将托盘托起,平托于胸前,放下右手并收回左脚站立。 (4)托盘:大臂垂直于地面,小臂与大臂成90度角平伸于胸前,左手掌伸平,掌心向上,五指张开,以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底,指实而掌心虚,形成“一线四点”,手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触。 (5)托盘站立与行走:站立时要头正肩平、上身挺直,目视前方,精力集中,行走时步伐轻盈自如,随着走路的节奏,托盘在胸前自然摆动,以菜汁、酒水吧溢为限。遇到障碍物要让而不停。行走的步伐有如下几种: 1)常步:步距均匀,快慢适中。用于餐厅日常服务工作。 2)快步:急行部,步距加大,步速较快,但不能跑。稳中求快,保持菜形不变,汤汁不洒,用于端送火候菜或急需物品。 3)碎步:小快步,步距小,步速快,上身保持平稳,用于端送汤类菜肴。

最新 4)垫步:当需要侧身通过时,右脚侧一步,左脚根一步,一步跟紧一步。 5)跑楼梯步:身体略向前倾,重心前移,用较大的步距,上升速度快而均匀,巧妙利用身体和托盘的运动惯性,既快又省力。(6)放盘与卸盘:放盘时左手肘高度与台面高度一致,应先用右手扶住盘边,将托盘前端1/3放在台面上,撤去左手,用右手将托盘推进去放好,千万不要在没有放好托盘前,就急于取出盘内的物品。 卸盘时要随时注意调整托盘的中心,从托盘上取物品时,要两边交替端下,用轻托的方式给客人斟酒时,要随时调整托盘重心,勿使托盘翻倒而将酒水泼洒在客人身上,随着托盘内物品的不断变化,左手手指应不断的移动,以掌握好托盘的重心,卸下物品要摆放合理,托盘内的物品要集中在一起,并摆放整齐。 重托(肩上托):理盘、装盘、起盘、托盘、托盘站立与行走、放盘与卸盘。 注意事项: 1.端托时右手下垂,除了在起托和落托时右手扶托外,禁止右手扶托。 2.端托时要量力而行;目光要平视前方,切勿只盯托盘。 3.端托盘时要注意卫生。 4.托盘下蹲取物时,上体保持托盘姿势,下体采用高低式蹲姿。 5.托盘服务时要侧身,托盘悬于客位之外,身体重心在右脚。 6.持空托盘行走时应保持托物的姿势,动作自如。 7.装盘、起盘后转、托盘行走时都掌握好重心,保持平稳。 8.忌用大拇指按住托盘边沿,四指托住盘底。 9.端托做到“三平、三稳、二放松”。即肩平、盘平、目平视;步稳、身稳、盘稳;面部表情放松,手腕放松。 第二餐巾折花 餐巾花的种类:杯花、盘花、环花 餐巾花作用:一种保洁用品;可美化席面;一种无声语言;不同

10大心理学爱情定律

10大心理学爱情定律 首因效应 1、首因效应 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 在恋爱的过程中,两人初次相会,无论是相亲也好,邂逅也罢,这个“第一次”关乎着全局,第一次的印象决定着两个人是否还会有下一次,是否还会有将来。 首因效应对爱情的指导意义 首因效应对爱情的指导意义: 于进攻方——注重穿着打扮、言谈举止,初会之前,请对对方的喜好进行“备课”活动; 于防守方——理性思维,切莫过于注重外表,淡化瞬间感受。 近因效应 2、近因效应 所谓近因效应,与首因效应相反,是指在多种刺激依次出现的时候,印象的形成主要取决于后来出现的刺激,即交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩

盖了以往形成的对他人的评价,因此,也称为“新颖效应”。 在与人的交往中,一个人最近的表现在脑中形成的印象最为深刻。在爱情过程中,最近交往产生的感觉直接影响着一个人对爱情的判断。 近因效应对爱情的指导意义 近因效应对爱情的指导意义: 于进攻方——穷追不舍之后,嘎然而止,给对方一段时间,让她回顾一下你的优点,让她充分注意到你存在的意义; 于防守方——纵观全局,冷静思维,切莫为对方的“某一次”而感动。马赫带现象 3、马赫带现象 马赫带现象是一种视觉现象,人们在明暗变化的边界,常常在亮区看到一条更亮的光带,而在暗区看到一条更暗的线条。这就是马赫带现象,马赫带不是由于刺激能量的分布,而是由于神经网络对视觉信息进行加工的结果。同样,当人们量化爱情的时候,也不自觉地对爱情信息进行了主观上的加工。 在有对比的情况下,优点可能会被无限放大,缺点也能被无限放大;而在没有对比的情况下,优点可能会被忽视,缺点也可能会被忽视。对爱情、对一个人的考察因此而偏差很大。 马赫带现象对爱情的指导意义

服务员六大技能之五 上菜

服务员六大技能之——上菜 1、上菜,有酱料的菜先上酱料,后上菜。 2、上菜前首先整理台面或转盘,站在打荷位(靠近门口)上菜,侧身,小的单手拿,大的双手拿,轻放转盘边上,然后转到主人位停下。“报菜名,然后请各位慢用。”有虾、蚧的上了菜后将洗手盅上(一般1个,视情况而定)到菜的右边,并报上“洗手盅”。 3、有头形的菜头向着客人(如鸡、乳鸽、鸭)碟边有绊花的菜,长碟—花向左,圆碟—花向里,如有雕花的,观赏面对住客人。 4、服务上盖的菜,大盖在传菜员的托盘或工作台上揭开,小盖在上台后揭开(如铁板、煲仔类),揭盖并马上反转盖子,避免盖里的水滴落下来。 5、上有汤汁或茨汁的菜要准备好分更,用杯碟垫好,上菜后将其放在菜的右边。 6、注意高器皿的菜靠里,矮的菜靠外,上菜可询问客人的小菜可否收走,或上了头盘后再询问都可。有壳及用手吃的菜要及时换毛巾及服务洗手盅。 7、上砂窝的菜(如砂窝鱼头,上后揭盖反转盖子,然后拿分更轻轻沿边松一下窝底,让香味散发,也避免糊底,但不要铲底和搅鱼头,鱼头会碎。 8、上席前做的鲍鱼、辽参、百灵菇、花胶、鹅掌,等位上菜式,要先收走骨碟或展示碟后在上菜,但切记要收一个上一个,不能先将所有的碟收完后在一个一个的上。 9、上鱼时询问客人鱼是否起骨,准备分更、分叉。如果是贵价鱼,且自己又没把握的,最好不要问,(视乎客人要求而定)除客人要求在台面上起骨外,一律都要在工作台上操作。 ①将葱丝放在一边,然后从腹线划开一刀,②切尾③切头,划开后,淋豉油,将

刀口斜放松鱼肉向两边,左手用叉固定鱼骨,右手用刀从尾部向上轻轻起出骨,放至准备的骨碟中,然后再松开的鱼肉合起,葱丝放上去,淋豉油。贵价的鱼要将其头竖起。 10、上青菜:上完最后一道菜时,服务员应该保单并征询客人意见是否还要加点其它的菜。说:“各位打扰一下,您们的菜已上齐了,请问还需要加点什么吗?”如客人要加菜,就请点菜人员加,如不加就询问客人是否可以上主食及甜品。 11、上完最后一道菜,上饭后热茶,上点心。 12、上甜品:前先收拾台面,征询客人意见收菜(转盘上的)如菜剩很多的,可询问菜需要打包起来,收任何东西记住用托盘,先小后大,分开放好,转盘上脏的要用早安巾、骨碟将脏物擦走。然后收位上的,先收玻璃器皿(如汤杯、水杯等)再收翅碗、匙更、味碟、筷子架、席上更、筷子。如客人有少许点心要求不收并放在转盘上,这时可不收筷子架、筷子。然后上甜品,如厨做的甜品,厨房会跟上椰汁,杏汁、糖浆,应提醒客人这些盅是很热的,小心烫手。 13、上水果,收起空的糖水盅,准备好生果叉或更,和干净的骨碟。 注:①整个服务过程中要注意客人的动态,主动为客人服务,不仅吃有壳的要换毛巾,而且上点心,上生果都要换。 ②而且要勤换骨碟、烟盅、斟酒水。装饰碟不可脏,如脏应及时更换。不可将脏家私重叠。 ③客人的翅碗、匙更脏了也要及时更换。要做到眼勤、手勤、脚勤、口勤、 更换家私时动作要轻且快,不要发出声响。

守护生命十大黄金法则(通用版)

Safety issues are often overlooked and replaced by fluke, so you need to learn safety knowledge frequently to remind yourself of safety. (安全管理) 单位:___________________ 姓名:___________________ 日期:___________________ 守护生命十大黄金法则(通用版)

守护生命十大黄金法则(通用版)导语:不安全事件带来的危害,人人都懂,但在日常生活或者工作中却往往被忽视,被麻痹,侥幸心理代替,往往要等到确实发生了事故,造成了损失,才会回过头来警醒,所以需要经常学习安全知识来提醒自己注意安全。 人生命、要守护,十条法则要记住,一旦灾害发生时,及时应用心有数。 一、地震:遇地震,先躲避,桌子床下找空隙,靠在墙角曲身体,抓住机会逃出去,远离所有建筑物,余震蹲在开阔地。 二、火灾:火灾起,怕烟熏,鼻口捂住湿毛巾,身上起火地上滚,不乘电梯往下奔,阳台滑下捆绳索,盲目跳楼会伤身。 三、洪水:洪水猛,高处行,土房顶上待不成,睡床桌子扎木筏,大树能栓救命绳,准备食物手电筒,穿暖衣服渡险情。 四、台风:台风来,听预报,加固堤坝通水道。煤气电路检修好,临时建筑整牢靠。船进港口深抛锚,减少出行看信号。 五、泥石流:下暴雨,泥石流,危险处地是下游,逃离别顺沟底走,横向快爬上山头。野外宿营不选沟,进山一定看气候。 六、雷击:阴雨天,生雷电,避雨别在树下站,铁塔线杆要离远,打雷家中也防患,关好门窗切电源,避免雷火屋里窜。

最新服务员六大技能教案资料

服务员的六大基本技能 餐厅服务员的基本技能包括托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜和餐巾折花六项 一、托盘 1、类别及用途 托盘有木制,金属塑料制品等类别,可分为大、中、小三种规格,有圆形盘和长方形盘,大、中、长方形盘多用于运送菜点和盘碟等重物,各种圆盘多用于斟酒,展示饮品更换骨碟,烟灰缸等。尤其小圆盘最为常用。小长方形盘多用于递送帐单、收款等。 2、操作程序 1)、理盘:根据用途选择合适的托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好铺上垫布,以防滑动。装盘:一般是重在下,轻在上,高在内,低在外。先将上桌的物品放在上理好盘中物品2)、托盘:将托盘轻轻拉出桌边,留约15CM 在桌上,然后左手托起盘底中后部,轻稳起托,在卸盘时,也应将托盘先轻稳地放在桌边上,然后缓缓推放在桌面上,抽出左手,然后取放物品。 3)、托姿 A、轻托 又叫胸前托,左小臂弯成90度角,掌心向上,五指分开,自然形成凹形,六点着力,掌心不触盘底,平托于胸前,轻托时,托盘可贴胸,手腕要灵活,步伐要轻快,托盘不可越过客人的头顶,随时注意数量,重量及重心的

变化,手指作出相应的移动 B、重托 又叫肩上托,左手伸开五指,全掌托住盘底,右手扶住盘边,将盘托起至胸前,向上转动手腕,将托盘委稳托于肩上,要法语盘底不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角。 二、铺台布 1、铺台布 服务员站在主位一侧,双手抖开台布铺在桌面上,分清正反面,台布折缝朝上,距离相等,铺台布方法主要两种:推拉法和撒网法 2、摆餐具(酒具及用具) 台布铺好后,大圆台要上转盘,将转轴压在台布中央,摆台分散餐、豪包两种形式 三、斟酒 1、开瓶:任何酒水饮料都要征得客人同意后当着客人的面拉开,不同的酒水饮料有不同的开瓶方法: A、罐装酒水饮料,带气的罐装酒水饮料在开拉环时,应开口朝向自己或外则,尽量不要剧烈摇动,不可将开口对着客人,以免气体或酒水喷到客人 B、瓶装啤酒:开瓶前先将瓶身,瓶底擦拭干净然后在餐台上用起子打开,动作要轻稳以免泡沫溢出 C、中国白酒:拧盖时动作要轻稳,一般

保险增员的黄金话术

保险增员的黄金话术 增员活动做好了,业绩便会迅速攀升;反之,如果你不掌握其中的奥妙,不但劳神伤财,而且浪费时间。下面是小编整理的保险增员的黄金话术,欢迎大家借鉴参考,希望帮助到你。 保险增员的黄金话术 第一招:蛟龙出世 我们不能象二十年前第一批下海的人员,当初是很多人不屑一顾,现在却有不少人后悔莫及…… 第二招:以柔克刚 **我马上要晋升,需要几个得力助手。请您帮我想一想,在您的朋友当中,有没有性格开朗、人品较好、年龄在25-45之间的人,给我介绍几个好吗?总之你是我的朋友,我需要你的帮助! 第三招:落花有意 雪灾、地震、三鹿事件等等让我们都感觉到风险无处不在,所以现在老百姓对于保险的意识在不断增强,现在缺的不是购买保险的客户、而是提供保险专业服务的理财人员。 为了让更多的人了解我们公司和所从事的行业,我们近期将举办创业说明会,一起去听听,权当免费享受一次保险咨询服务、同时也给自己的工作也做一个风险的保障规划,还可以了解在金融危机下我是否可以多个工作选择 第四招:暗渡陈仓

做保险其实就是做人,做这一行是最能验证我们前几十年为人怎么样?如果为人不佳,保险肯定做不好!象你这样人缘好,一定会开上一个好头…… 第五招:欲擒故纵 给自己一个机会,也给生命一个机会,用六个月的时间全力以赴试一试,六个月后觉得实在不适应,可以重新选择…… 第六招:仙人指路 五年时间,圆一个百万富翁的梦! 但是前提您是否愿意改变现状、寻求突破? 第七招:扬人抑己 象我这样的人,你是知道的,如果在其他行业最多每个月800元收入,你看,在保险公司今年上半年我就有了5万的收入,(同时拿出工资单)而你来就更不止这么多了…… 第八招:他山之石 现在这个社会多一张资格证书就是让自己多一份生存能力,用二十几天的时间考一张证,说不准哪一天就派上了用场,明天刚好还有报名…… 第九招:养精蓄锐 保险业除了可以有高收入的机会,更多的是让你有另一种收获,在这个行业工作一年的人生阅历等于在其他行业工作五年的感悟。 相信你也听说过保险公司的培训体系是目前各行各业中最先

老板主动为你升职的7个超强法则

老板主动为你升职的7个超强法则(图) 如果你想快速升职,除了努力工作外,还要懂得聪明的工作,善于经营个人品牌。以下是7个职场黄金法则,让老板主动为你升职加薪。 被奉为“职场宝典”的《杜拉拉升职记》一火再火。有人说,杜拉拉,是比比尔盖茨更值得参考的职场偶像!她没有背景,条件也不出众。却通过自己的不断揣摩、学习,从小助理一步一步做到了高管。你呢?是否仍在默默努力却好像升职无望?看到别人升迁只有羡慕的份儿?专家认为,想升职,仅仅workhard还不够,必须还要worksmart.懂得提高“职场能见度”,把自己当“品牌”经营,老板才会为你升职。 法则1、不止让老板看你的业绩,更要看到你的责任心。 我曾经有一位同事,做业务多年,在业绩表现上均超越公司配额的要求,只是公司每次在考虑升迁时,他却常被忽略,他很苦恼。其实这位同事专业能力不错,但对于同事的求助总不甚关心,对于上司交办的事,也总讨价还价,长期下来,同事或上司有任何事情,渐渐地都习惯忽略他。 许多人经常感叹自己的能力并不输给获得升职加薪的同事,但总觉得好运似乎就是差临门一脚。“让老板看见你”,不只是看见你的业绩,更包含了你对上司与同事间的责任心,你是否是个以团队为重而非一个自扫门前雪的人。不少人对于老板交办很多杂事表示反感,会觉得“当初录取我时,也没说要帮老板订机票、汇账款、打字、打文件”,因此而萌生退意。但如果我们能够正面思考,这些都是证明自己责任心的时机。 法则2、时时与老板沟通,恰到好处地宣传自己。 我们一直认为,只要本本分分地做好本职工作,就一定会被看到,被重用。但是也还有另外一句话:“会哭的孩子有糖吃”。记得读《杜拉拉升职记》,杜拉拉工作开展得顺风顺水的时候却不招领导待见,甚至成了出气筒,更别说提拔升迁了。面对这种情况杜拉拉的方法是:时时与老板沟通。 我自己总结了几点:

心理学几个著名定律

◎韦奇定律 ——不要让闲话动摇了你的意志 即使你已经有了自己的看法,但如果有十位朋友的看法和你相反,你就很难不动摇。这种现象被称为“韦奇定律”。它是由美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥.韦奇提出的。 韦奇定律有以下观点: 一、一个人能够拥有自己的主见是一件极其重要的事情; 二、确认你的主见是正确的并且不是固执的; 三、未听之时不应有成见,既听之后不可无主见; 四、不怕众说纷谈,只怕莫衷一是。 不要让闲话动摇了你的信念。一旦确立了自己的目标,就要一直走下去,如果自己觉得那就是自己想要的,就不要在乎别人的看法,努力达成自己的人生目标。 ◎巴纳姆效应 认识自己,心理学上叫自我知觉,是个人了解自己的过程。在这个过程中,人更容易受到来自外界信息的暗示,从而出现自我知觉的偏差。即所谓的“从众”。 要避免巴纳姆效应,客观真实地认识自己,有以下几种途径:第一,勇敢地面对自己。 学会正确看待自己的优缺点,不掩耳盗铃,也不自欺欺人,切莫以己之短比人之长,或以己之长比人之短。认识了解自己,从容面对自己的一切。不要觉得自己有“缺陷”就要把“缺陷”用某种方式掩盖起来,

这样的人后果只是自己骗了自己。 第二,培养一种收集信息的能力和敏锐的判断力。 判断力是一种在收集信息的基础上进行决策的能力,信息对于判断的支持作用不容忽视,没有收集相当数量的信息,很难做出明智的决断。没有人天生就拥有明智和审慎的判断力,所以需要我们主动去培养自己这种能力。 第三,以人为镜,通过与自己身边的人在各方面的比较来认识自己。 在比较的时候,对象的选择至关重要。要根据自己的实际情况,选择条件相当的人来进行比较,找出自己在群体中的合适位置,这样认识自己,才会相对客观。 第四,要善于总结。 通过对重大事件,特别是重大的成功和失败认识自己。重大事件中获得的经验和教训可以提供了解自己的个性、能力的信息,从中发现自己的长处和不足。越是在成功的巅峰和失败的低谷,最容易暴露自己的真实性格。 ◎杜根定律 ——自信比什么都重要 D.杜根是美国橄榄球联合会前主席,他曾经提出这样一个说法:强者未必是胜利者,而胜利迟早都属于有信心的人。换句话说,你若仅仅接受最好的,你最后得到的常常也就是最好的,只要你有自信。这就是心理学上的“杜根定律”。 在体育竞技中,自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完l英

服务员六大技能1

精品文档 服务员六大技能 第一托盘 托盘是服务技能中的一部分,且是在服务工作中必不可少的用具。在操作中,要求讲究卫生、启动方便、托平走稳、汤汁不洒、菜形不变、动作娴、运用自如。分为轻托和重托。 1.轻托(胸前托) (1)理盘:选择大小与所托物品相符的托盘,洗净擦干,非防滑托盘应在盘内垫上用清水打湿拧干的餐巾或专用垫布并铺平。 (2)装盘:根据物品的重量、形状和派用的先后顺序,合理装盘:重物高物放在托盘的里端,轻物、低物放在托盘的外端。 (3)起盘:左脚在前,屈膝,上身略向左前倾,用右手将托盘拉出台面约1/2,左手肘于托盘持平,左手掌心向上放在托盘底部中间位置,右手协助将托盘托起,平托于胸前,放下右手并收回左脚站立。 (4)托盘:大臂垂直于地面,小臂与大臂成90度角平伸于胸前,左手掌伸平,掌心向上,五指张开,以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底,指实而掌心虚,形成“一线四点”,手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触。 (5)托盘站立与行走:站立时要头正肩平、上身挺直,目视前方,精力集中,行走时步伐轻盈自如,随着走路的节奏,托盘在胸前自然摆动,以菜汁、酒水吧溢为限。遇到障碍物要让而不停。行走的步伐有如下几种: 1)常步:步距均匀,快慢适中。用于餐厅日常服务工作。 2)快步:急行部,步距加大,步速较快,但不能跑。稳中求快,保持菜形不变,汤汁不洒,用于端送火候菜或急需物品。 3)碎步:小快步,步距小,步速快,上身保持平稳,用于端送汤类菜肴。 4)垫步:当需要侧身通过时,右脚侧一步,左脚根一步,一步跟紧一步。 5)跑楼梯步:身体略向前倾,重心前移,用较大的步距,上升速度快而均匀,巧妙利用身体和托盘的运动惯性,既快又省力。 (6)放盘与卸盘:放盘时左手肘高度与台面高度一致,应先用右手扶住盘边,将托盘前端1/3放在台面上,撤去左手,用右手将托盘推进去放好,千万不要在没有放好托盘前,就急于取出盘内的物品。 卸盘时要随时注意调整托盘的中心,从托盘上取物品时,要两边交替端下,用轻托的方式给客人斟酒时,要随时调整托盘重心,勿使托盘翻倒而将酒水泼洒在客人身上,随着托盘内物品的不断变化,

有效沟通的10大黄金法则

有效沟通的10大黄金法则 一、认同沟通法 在沟通中首先要认同对方的观点,让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的,然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中,被人说成是“不沾锅”。他顺势强调说:“我是不沾锅”,首先认同对方,然后接着说,“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”,巧妙地与选民进行了有效的沟通,最后取得竞选的胜利。 二、类比沟通法 沟通高手很喜欢用这种方法,因为它非常生动形象,并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时,他问我行业是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例,知道开餐馆容易,但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答,“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙,现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变,变的是人们的思想观念,这就是知难行易,其实行业也是如此呀。用短短的几句话,朋友就明白了其中的道理。 三、故事沟通法 有一次,与一个朋友沟通的时候,他说对行业没有兴趣,我说你对上班有兴趣吗?他说:“没有,但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前,有父子俩,每天用牛车把柴拉到山下去卖,父亲的眼睛不好使,于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小,坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候,儿子就喊:“爹,该拐弯了”。天天如此。有一天,父亲病了,儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候,无论怎么吆喝,牛就是不动。这时候儿子左思右想,看了看四周没人,便大喊了一声:“爹,该拐弯了”,牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯,有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理,知道你要表达的意思。 四、发问沟通法 获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过,“你说的话,客户会半信半疑;客户自己说的话,则是真理”。沟通中一定要掌握主动权,学会提问,尤其是面对那些做过行业或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:“儿子,你什么都要听我的,因为老爸吃的盐比你吃的饭还多,过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答,“那当然”。儿子又问:“爸爸,你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:“你看,你就不知道了吧,蒸汽机是瓦特发明的呀!”,“那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有辩论,没有阐述,三次发问抓住了问题的关键。可见,在沟通中问比说更重要。 五、人格魅力沟通法 在与朋友沟通的时候,不用过分渲染行业,也不用大讲前景,凭你的人格魅力对方就会相信你,愿与你合作。凭着对朋友的一种信任,相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。 六、逆向沟通法 沟通的时候,有的朋友喜欢大讲行业如何好,历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候,需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时,朋友问我这个公司有多少年的历史,能不能

职场20条黄金法则和8条禁语

职场20条黄金法则和8条禁语 人在职场如同身处江湖,可以说是绝对的身不由己,到处潜伏着危机,到处埋伏着狙击手,稍有不慎可能中招下马。因此,我们身在职场最重要的是管住自己的“嘴”,要懂得在什么场合应该说什么场面话,要懂得什么话可以说而什么话是绝对不可以说,尤其是某些职场禁语应该牢记于心,毕竟,祖辈教育的“祸从口出”是绝对有道理的。 每个人的素质差异,性格各异,爱好不同,都应遵守职场黄金法则20条和8条禁语: 职场法则一:不管你身处何处、何种外部环境,都不能没有目标! 很多人初入职场很迷茫,结果几年过去了,也没有什么长进,就是因为他没有清晰的目标,并且没有付出足够的努力。我们工作的目的无非就是为了养家糊口、为了学习成长、为了积累知识技能、为了积累人脉、为了积累客户以备自己的创业等等。为了养家糊口是最低级的目标,如果能有更远大的目标那么你的进步就是飞快的。你能走多远取决于你能看多远! 职场法则二:无论你身边的环境如何,你只要用心做事,就一定可以影响它!如果你真是个能人,那就改变它!

我的座右铭就是:专心做事、用心做人。人是万物之灵,一个人的诚心可以感天动地。所以做工作一定要用心,你没有改变环境(工作环境和人际交往环境),是因为你做得还不够。最后切忌,如果自己真的改变不了环境,就改变自己去适应现有的环境;如果使自己适应目前的环境会使自己遭受更大的损失的话,就去寻找更适合自己的环境。“愚公移山”精神可佳,但最好的方法就是搬家。 职场法则三:这个世界能真正给你自尊的人,只有你自己!真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。 人,一定要懂得尊重自己和珍惜自己,要懂得爱惜自己,按照健康的生活方式去生活,养成很多良好的行为习惯会收益终身,做事情要不卑不亢,要懂得通过自身努力为自己赢得尊重,只要自己实力足够了,别人一定会改变对你的看法。无论在什么情况下都要爱惜自己的身体,身体是革命的本钱,大不了从头再来,无需跟自己过不去。想成功的人,都会使自己健康得活下去。 职场法则四:人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。 吃得苦中苦,方成人上人!现在很多人缺乏吃苦精神,工作总爱挑三拣四,就像吃饭一样,挑食的人总是长不壮实,只有在做好本职工作基础上可以承担更多其他工作的人,才会更快得成长,才会更被老板器重。不要怕苦怕累,否则一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。能

心理学中各种常用的效应定律

各种效应、定律 【月曜(yào)效应】(也称为月曜病) 有这样一种现象:不少学生在星期一上课时往往精神疲惫、注意力分散,这到底是什么原因呢?心理学家的解释是:双休日中,学生在心理上开始自我放松,原来紧张有序的学习生活被悠闲随意的玩乐所取代,于是,晚睡晚起,精神不振。到了星期一,,学生的心理状态和生物钟还没有及时调整过来,结果出现了不少学生在星期一注意力分散、记忆力差、纪律散漫等现象。因为我国古代把星期一又叫做“月曜”,所以心理学家将这种现象称为“月曜效应”。 “月曜效应”给我们的启示是,在双休日(包括其他假日),家长要精心安排孩子的生活,既不能施加太大的压力,又不能放任自流。如果学习负担过重,孩子疲于奔命,身心无法得到充分休息;完全不管,孩子过分放松,便很难适应星期一的紧张学习生活。另外,家长最好在星期一上学前对孩子进行必要的提醒,引导他们调整生物钟,从而更好地投入紧张的学习生活。 【酝酿效应】:所谓酝酿效应,又称为直觉思维,是指反复探索一个问题的解决而毫无结果时,把问题暂时搁置几小时、几天或几个星期,由于某种机遇突然使新思想、新心象浮现了出来,百思不得其解的问题往往一下子便找到解决办法。日常生活中我们常常会对一件事情束手无策,不知道从何入手,这是思维就进入了“酝酿阶段”但我们茅塞顿开的时候突然会有类似阿基米德的惊叹,这时,“酝酿效应”就绽放了“思维之花”,结出了“答案之果”古代诗词说“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”正是这一心里的写照。 心理学家认为,酝酿过程中,存在潜在的意识层面推理,储存在记忆里的相关信息在潜意识里组合,人们之所以在休息的时候突然找到答案,是因为个体消除了前期的心理紧

李厚霖企业家 职场新人的职业素养

李厚霖企业家职场新人的职业素养 李厚霖管理勤学肯干艰苦练习 对于每个职场新人来说,职场中的第一份工作意义非同小可,这意味着将开启一个人未来一生的职业发展之路。在之前的一些大学演讲后,有些同学私下与我讨论选择工作的问题时说,“我非常崇尚有激情有挑战的工作,不愿意机械地重复。”有很多刚刚踏入职场的新人,通常有这样的一个现象,就是对毫不起眼、基层的工作总是觉得不耐烦,怀疑这么做是否有意义。但是我想说的是,一个人如果连最基础的工作都做不好,怎么可以承担更大的责任,怎么可能有更大的成就?我们的一位同事,最初是做市场助理的,助理的工作都是繁杂琐碎的,但是她并没有因此而反感,而是把手里的工作安排的逻辑清楚、井井有条,就是这样通过一步一步踏实的成长,现在,她已经是一个相当优秀的中心总监。如果你不亲身经历实践不喜欢的工作,你永远也找不到更喜欢和适合自己的职业之路,路都是一步一步脚踏实地走出来的,“离你最近的地方,路途越远,最简单的音调,需要最艰苦的练习。”未来的答案,只有自己在尝试中慢慢明了。当职场新人对自己的未来迷茫时,我的建议是:去尝试、去感受,调整心态后,去试穿你的职场新装。 李厚霖企业练就基本职业素养 当开启了职场的第一步,有一些说起来简单,做起来却不易的职场黄金法则,是我觉得想要成为一个优质职业人应该培养的几项资质。第一,要培养工作责任感。一个人的工作做得好与坏,最直接也最关键的一点就在于有没有责任感。责任心表现与他的认知水平、行为能力密切相关,关系到一个人的心理承受力和受人信任感。责任可以改变对待工作的态度,而对待工作的态度,决定你的工作成绩。同理,如果你热爱自己的工作,自然会增加对工作的高度责任感,会以最大的热情投入到工作当中;反之如果你从心里就排斥,那么会反射到工作行动中。第二,吃亏是职场中的第一课。老话说“吃亏是福”,可要经历的一些东西悟到这了才行,才能明白一些东西。在工作中,尤其大公司,难免会出现一些工作分配不均,责任推皮球的事情。吃亏者往往受委屈、不服气,殊不知,多干一件事就长了一件事的本领,

职场黄金法则15条

职场黄金法则15条 职场学问千千万,你真的懂吗?现在告诉你职场黄金法则,让你轻松做个职场达人。 1、办公室里只有两种人,主角和龙套。 职场上,想要过的轻松,不想往上爬,那就只能做一辈子的龙套。现在的职场绝不是养懒人的地方,你要比别人生存的好,就唯有当主角,让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀,就只能做他人垫背。 2、每个人都要有大志,就算要毁灭世界也可以。 胸怀大志是做主角的首要条件。在职场上,你若没有一个奋斗目标,就不可能进取的往上爬,到最后只能沦为龙套,成为别人的牺牲品。所以不管毁灭世界,还是成为第一首富,你都必须心存志向,以此为目标。 3、别被理想忽悠,理想是需要的,但不是别人的理想,而是你自己的。 职场上,你是独立的。要保持清醒头脑,不能被轻易忽悠。

不管别人有什么理想,要牢牢记住自己的大志,这才是立命之根本。 4、如果真的没大志,那就为钱奋斗。 每个人都有解甲归田的时候,所以赚钱是人最主要的追求, 如果你真的一无所求的话,那就为赚钱而奋斗。 5、你可以不聪明,但不可以不小心。 不聪明的人,事情做的差一些。职场上,这不是很大的罪过。但不小心就随时会触犯到别人的利益,犯下得罪人这个职场大忌。管牢嘴,能风花雪月的时候就少议论同事,能说人好话时就别说 坏话。 6、你说的每句话,老板都会知道。 别奢望你私下说的话老板就听不到。经验告诉我们,每一句 对公司的议论,最后都会传到老板耳朵里。所以你跟任何人说话时,都要好好想想,该说什么,不该说什么。 7、偶尔对老板交心是必要的,但要有的放矢。 记住,促膝长谈是种手段,而不是真的让你什么都说。偶尔 的交心,说些无关紧要的私己话,能让老板觉着你贴心。

销售十大黄金法则

销售十大黄金法则 这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存,让客户追随自己是发展。那么我们要如何才能成为销售中的佼佼者呢? 黄金时代销售员的十大黄金法则助你一臂之力! 销售技巧 黄金法则1:在取得惊人的成绩前,先做好枯燥乏味的准备工作。 或许有些销售会想,每天没签单没业绩,可是每天还是要做重复的事情,慢慢的也就什么也做不好了。如果你想做好销售,请做好每天枯燥乏味准备工作。做好每一件小事,才能为每一件大事垫定基础。 黄金法则2:永远没有第二次机会给客户建立第一次的印象。 面对一个陌生人的第一印象只有五秒,所以请完善这五秒,注意自己的形象,你的衣着打扮暴露的是你的个人职业修养,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。 黄金法则3:行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。 很多人说销售苦销售累,而且害怕与人交流,而解决这个问题最好的办法就是多去见客户,越是怕就越是要以行动去解决恐惧。犹豫和拖延只会增加你的担心。所以,别想了,行动去解决。 黄金法则4:昨晚多几分钟准备,今天少几小时麻烦。 台上十分钟,台下十年功,但对于销售来说却相反,在面对客户前多花几分钟思考可能会遇见的问题,想好对策,那就能减少第二天几个小时的麻烦。因为80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。减少每一次没必要的麻烦,提升每一次谈判的效率。 黄金法则5:任何业绩的质变都来自于数量的累积 作为销售应该要懂得250法则,乔.吉拉德曾自豪地说:250人法则的发现是我成为世界上最伟大的销售员。任何业绩都是来自于积累,为每一个客户做好维护,扩展积累更多的客户。黄金法则6:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话 多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。 黄金法则7:第二:同意客户的感受 客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。 黄金法则8:把握关键问题,让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。黄金法则9:确认客户问题,并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 黄金法则10:第五:让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

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