第六章沟通与公关.
公共关系理论与实务课件第六章 公共关系沟通
二、公共关系沟通的要素
信息 发送者 接收者 编码 渠道 反馈 噪音
第一节 公共关系传播原理
一、传播与公共关系传播
传播是一种社会现象，是人类生存发展过程中特有的， 反映了个人之间、组织之间以及组织与个人之间交换、 传递新闻、事实、意见和感情的信息过程。 公共关系传播特指组织与公众之间交互的传递、交流、 沟通和反馈的行为和过程。公共关系传播的主要作用 是沟通组织与公众，主要内容是信息和观点，基本手 段是运用各种媒介形式。
第四节公共关系沟通障碍及其克服
一、公共关系沟通的主要障碍
信
信
信
息
息
发
接
送
受
者
者
障
障
碍
碍
息 传 播 沟 通 渠 道 障
碍
二、信息传播沟通渠道障碍主要表现
传播沟通媒介或方法选择不当 信息传播沟通方式相互冲突 信息传播时空距离过长 外部环境干扰
三、公共关系沟通障碍的克服 提高信息发送者的基本素质 树立双赢的沟通理念 建立正式、公开的沟通渠道 做好沟通前的所有准备工作 重视沟通过程中信息接收者的反馈
公共关系沟通与一般的人际关系沟通有何区别？。 公共关系沟通的基本原则是什么？ 公共关系沟通中的语言艺术有哪些？ 什么是倾听的艺术？ 公共关系沟通的主要障碍是什么？
六、激励法 激励是一种有意识的行为,通过激 发鼓励,促使或影响人们动机和行 为。1.尊重激励;2.赞美激励;3.情感 激励;4.参与激励;5.理解激励。
七、模糊法与暗示法 模糊法是恰当地使用一些不确定的， 或不精确的模糊语言，促使可能潜在 的冲突变得含蓄委婉。模糊法需要感 情、技巧、得当和真诚的综合运用。 暗示法是用含蓄的话或肢体语言使人 领会理解的一种语言艺术。1.点化暗 示；2.引发暗示；3.图像暗示。
公关与沟通
公关与沟通姓名：高进寒学号：1510111110学院：机械与运载学院1.公关人的主要职责是什么？（1）与新闻机构保持一定关系,为其提供机构所需的最新情况的信息、资料;(2)为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；（3）协助举办记者招待会，会见各方面的人士；（4）监督公司广告制作和销售计划执行和实施（5）提供必要指导，辅助广告创造；（6）监督广告经费的分配；（7）充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。
（8）编辑员工通讯录方便交流（9）宣传员工活动及职务变化（10）利用特殊场合让更多人了解企业及其产品销售量。
2.作为公关人，应该具备哪些能力?应该具有较高的思想觉悟；有一定政治水平；有较强组织管理能力；有一定的语言表达能力；善于进行公众交往能力；能够较好的进行广告制作，对自己的公司或产品进行宣传;具有较强的专业操作技能；有良好的道德素质，忠于委托人；有良好心理素质、应变能力。
公关与沟通学习感悟通过观看该视频让我对公关与沟通有了进一步了解，了解公关人应具备的责任和能力。
除此之外，我了解到公关与沟通是以个人为主体，用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的性地协调各种具有公众性质地关系，以促进人与人之间、人与社会之间和谐生态建设的行为。
公共与沟通主体可以是主体也可以是组织。
处理公众关系是每个人都会面对的，从而出现泛公共关系和非职业化公众关系。
通过学习可以知道公关与沟通的宗旨是和谐，所以我们要树立强烈的和谐理念。
只有这样才能形成现代化社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。
公关与沟通可以促进事业的成功。
要成功外部环境极端重要，组织内部的向心力、凝聚力也很重要，公关与沟通可以使人更好具有这些条件。
公关与沟通可以更好的让自己善于沟通，善于化解矛盾。
良好的沟通能力能够让别人得到快乐，别人更愿意与你解除。
公众与沟通可以让人管理好自我情绪，调整好心态，正确判断生活客观状况及心理体验上的价值。
公关从业者沟通艺术与社交技巧指南
公关从业者沟通艺术与社交技巧指南第1章公关沟通基础 (4)1.1 沟通的本质与目的 (4)1.2 公关沟通的核心要素 (4)1.3 建立良好的沟通态度 (4)第2章社交技巧入门 (5)2.1 社交礼仪与规范 (5)2.1.1 着装规范：根据不同场合选择合适的着装，展现专业形象。
(5)2.1.2 礼貌用语：在日常交流中使用文明、礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
(5)2.1.3 仪态举止：保持优雅的站姿、坐姿和走姿，避免做出不雅动作。
(5)2.1.4 尊重他人：尊重他人的观点和隐私，不随意打断他人发言。
(5)2.1.5 遵守时间：按时参加活动，不迟到、不早退。
(5)2.2 自我介绍与印象管理 (5)2.2.1 自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名、职业和兴趣爱好，使对方对自己产生兴趣。
(5)2.2.2 印象管理：塑造积极的个人形象，如诚信、专业、热情等。
(5)2.2.3 掌握节奏：在自我介绍时，注意语速、语调，使对方感到舒适。
(5)2.2.4 眼神交流：与对方保持适当的眼神交流，展示自信和尊重。
(5)2.2.5 微笑：保持微笑，展示友好和亲和力。
(5)2.3 聆听与表达 (5)2.3.1 聆听技巧： (5)2.3.2 表达技巧： (6)第3章非言语沟通技巧 (6)3.1 身体语言的应用 (6)3.1.1 姿态与举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展示出自信、专业和尊重。
避免交叉手臂、低头等封闭的身体姿态，以免给对方造成排斥感。
(6)3.1.2 手势：恰当的手势可以增强语言表达力，但要注意手势的自然、简洁和适度。
避免频繁或夸张的手势，以免让对方感到不适。
(6)3.1.3 身体朝向：在与他人交流时，保持身体朝向对方，展示出尊重和关注。
避免身体朝向其他方向，以免给对方造成忽视感。
(6)3.2 面部表情与眼神交流 (6)3.2.1 面部表情：保持微笑和亲和的表情，展示出友好、真诚和自信。
公关与沟通教案
第一讲社会互动与自我推销公关与沟通课程是为提高大学生的社会能力而量身定制的一门多学科融合的边缘学科体系。
公关与沟通，既不是公关学，也不是沟通学，而是将公关学、沟通学、传播学、社会心理学等课程的相关内容，按照培养社会能力的需要进行整合，系统再造，而建设的一门新的课程。
人的行为是情境与人共同决定的。
人的社会行为既是对一定社会情境的反应，又是由人主观建构的。
建构自己的社会行为，创造你的社会空间，即有效地开展公关与沟通，是现代人的基本生存能力。
所以，本课程对同学们来说是极为重要的。
情景分析哈伯博士的一次成功推销时任芝加哥大学校长的哈伯博士，计划在校园里新建一座建筑，预计造价100万美元（现值至少2000万美元以上）。
他决定用一次“推销”，向社会筹集所有资金。
经过周密策划，他选择了芝加哥互为死敌的两个百万富翁为推销客户：芝加哥电车公司总裁和从该公司榨取巨额钱财的政客。
哈伯博士在准备好了精彩的推销词后，在一个中午来到总裁的办公室。
“对不起，打扰了！”哈伯博士开门见山：“我是芝加哥大学的校长。
我今天想和您谈一个在我脑海里缭绕了很长时间的想法。
首先，我想说的是我非常钦佩您为芝加哥市民提供这么好的电车交通系统。
您建立的如此伟大的事业本应成为您的一座丰碑。
但是，您故去后，随着时间的流逝，人们可能很难再把您的名字和它联系在一起了。
”“我有个想法，可以让人们永远记住您。
但是很遗憾，有人反对我这么做。
我是想以您的名誉在大学校园建一栋漂亮的花岗岩建筑，但是校董会的一些董事想以另一位先生（即其死对头）的名誉来建。
我来的目的是看您有没有什么计划，能帮助我为您赢得这次机会。
”“我对你这个想法非常感你兴趣！”电车巨头热情地请哈伯博士坐下详谈。
“很抱歉！”哈伯博士答道：“我们一小时后将召开董事会。
如果您有什么我为您争取机会用得上的理由，请给我办公室打电话。
我会为您力争的。
”很快，那位总裁就打来电话，请求亲自到会游说董事们接受他的100万美元捐款。
公关与沟通（共5篇）
公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。
所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。
2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。
2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。
3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。
4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。
2023年新版现代企业管理试题库及答案
第一章公司与公司组织一、名词解释：1、公司公司：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以赚钱为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的赚钱性（1分）的经济组织或经济实体。
2.管理幅度管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。
3、法人法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。
二、单项选择1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。
A 正比例关系B 无比例关系C 结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元3、合作公司是属于( a ).A 自然人公司B 法人公司C 公司公司D 公司集团4、在公司组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构5、最基本的，又是比较简朴的结构形式是( a)。
A直线型组织结构 B职能型组织结构C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构6、管理幅度是指主管人员( b )A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的所有下属的数量D职责与权力的范围7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。
（ A ）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。
公关与沟通课教案
公关与沟通课教案教案标题：公关与沟通课教案教学目标：1. 了解公关和沟通的基本概念和原理。
2. 掌握公关和沟通的重要性以及其在不同领域的应用。
3. 培养学生的沟通技巧和公关能力。
4. 培养学生的团队合作和解决问题的能力。
教学内容：1. 公关概述a. 公关的定义和基本原理b. 公关的目标和作用c. 公关与其他相关概念的区别（例如广告、市场营销等）2. 沟通基础知识a. 沟通的定义和重要性b. 沟通的基本要素（发送者、接收者、信息、媒介等）c. 沟通的障碍和解决方法3. 公关策略与实践a. 公关策略的制定和执行b. 公关活动的规划和组织c. 公关活动的评估和改进4. 沟通技巧培养a. 听力技巧的训练b. 口语表达和演讲技巧的培养c. 书面沟通和电子沟通技巧的提升教学方法：1. 课堂讲授：通过讲解理论知识，引导学生对公关和沟通的理解。
2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此对公关和沟通的认识和经验。
3. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟真实的公关和沟通情境，培养实际操作能力。
4. 案例分析：选取实际案例，引导学生分析其中的公关和沟通问题，并提出解决方案。
评估方法：1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论和角色扮演中的积极参与程度。
2. 书面作业：布置相关的书面作业，考察学生对公关和沟通知识的理解和应用能力。
3. 案例分析报告：要求学生撰写公关和沟通案例分析报告，评估其分析和解决问题的能力。
教学资源：1. 教科书：选择专业的公关和沟通教材作为教学参考。
2. 多媒体资料：准备相关的图片、视频和案例资料，以便在课堂上进行展示和讨论。
3. 案例分析材料：收集真实的公关和沟通案例，供学生进行分析和讨论。
教学时间安排：本教案可安排为一学期的公关与沟通课程，每周2-3学时，共计16-24学时。
备注：教案的具体内容和安排可根据教育阶段和学生的实际情况进行调整和优化。
此教案适用于高中和大学等教育阶段的公关与沟通课程。
第六章公共关系的传播媒介与沟通原则
• B.电视在传播信息中的优缺点。 • 电视在传播信息中的优点主要有：a.视听兼 备，图声并茂，生动逼真，感染力强，是人 们“直接”观察世界的“窗口”；b.手段先 进，传递信息神速，超越时空力极强。 • 电视在传播信息中的缺点主要有：a.电视画 面转瞬即逝，既不容选择，也不便查考；b. 电视的复制设备价格昂贵，复制相对困难；c. 电视接收机不如收音机携带方便。
双向沟通原则的实施 双向沟通原则要求在实施过程中注意以下两个 方面： 1.创造沟通的共识区域，即沟通双方具有共同 的经验范围。 2.具备反馈意识。一方面是指沟通双方在互相 理解后要有反应，它包括信息反馈的主动、及 时、对路和适量等；另一方面是指沟通双方应 根据反馈来作自我调节，它实际是用结果（输 出信息的实践结果）对原因的反作用来调节沟 通，使沟通的双方轮流充当施控者与受控者， 彼此都对对方的行为产生制约力。
• 2.数学模式 • 1949年美国信息学家C.香农和W.韦弗在合 著的《传播数学原理》 • 信源、发射器、信道、接受器、信宿、噪音 • 反馈 、噪源（干扰） • 我们将此传播过程用图11-2、11-3表示。
• 3.系统模式 • 1963年德国学者马莱兹克提出的反映复杂 社会传播过程的模式。 • 传播者、传播对象、传播媒介在传播过程 中各自都受到来自许多方面的影响，三者 之间也存在着复杂的交叉影响。 • 我们将此传播过程用图11-7表示。
2．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间 的沟通交流。它是一种最常见、最 广泛的一种传播方式。其表现形式 分为面对面传播和非面对面传播两 种。前者一般通过语言、动作和表 情等媒介进行交流；后者主要通过 电话、电报和书信等媒介进行交流。
• 人际传播的特点： 对象明确 近距离直接传播
简便易行 使用广泛、频繁
第6章 组织与公众的心理沟通 《公关心理学》PPT课件
6.3 组织与公众的情感沟通
6.3.1 情感沟通的意义
➢ 情感沟通就是组织与公众相互交流情感，产生情感共鸣的过程。 情感沟通伴随意见沟通的始终。情感是人们对客观事情的态度 的体验。当公众对组织及其所作所为抱有某种看法与想法的时 候，必然会产生相应的情感，并以愉悦、赞赏、喜欢、敬佩或 厌恶、愤怒、忧虑、憎恨等形式表现出来。同时，公众的某种 情感一旦产生，又会对其原有意见起强化和激化作用。因此， 在公共关系活动中，组织与公众之间的意见沟通和情感沟通是 相互联系、相互制约、密不可分的。所以，情感沟通在公共关 系活动中具有十分重要的意义。
6.1 组织与公众的信息沟通 6.1.3 信息沟通的原则
在公共关系活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉 要求，相对而言，公众（客体）则处于被动的地位。因而客体 发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充 分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须符合:
01
有用 原则
02
新颖 原则
➢ 公众感情主要包括情绪和情感两个方面。由公众心理的一般特征可知， 情绪是由具体原因引起的，具有情境性、外在性、短暂性、爆发性等特 征；情感则是由各种原因造成的，具有稳定性、深刻性、含蓄性等特点。
➢ 从公共关系的角度看，公众的情绪变化与两种情况有关：一是和组织的 活动无直接关联，但表现的时间和空间却同组织有关。如家庭矛盾、邻 里纠纷、工作不顺、身体有病等不良情绪会影响公众与组织的正常交流； 提升、中奖、搬迁等愉快情绪也会被带入与组织的关系之中，从而产生 情绪变化。二是由与组织的行为活动等直接相关的原因造成的情绪变化。 例如，公关人员态度的好坏、产品的质量优劣等引致的情绪变化，这类 情绪变化会直接影响组织的形象以及组织的生存和发展。因此，组织对 公众的情绪一定要仔细分析，尽量避免公众不良情绪的产生。
现代企业管理试题库及答案
第一章企业与企业组织一、名词解释：1、企业企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。
2.管理幅度管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。
3、法人法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。
二、单项选择1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d）。
A 正比例关系B 无比例关系C 结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（a ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元3、合伙企业是属于( a ).A 自然人企业B 法人企业C 公司企业D 企业集团4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。
A直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构6、管理幅度是指主管人员( b )A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。
（ A ）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。
第六章 沟通与公关42页PPT
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三 种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之 间的沟通。
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2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进 行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、 上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速 度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递 和交流。
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4、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：
单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地 位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没 有反馈发生。
双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变 换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解 为止。
速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈
24
六、管理者应如何有效沟通： 1、用简单的语言、易懂的言辞
传达信息
10
反馈
思 想
传递
解码 变化
编码
接收
了解
发送者
接收者
信息干 扰
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三、沟通特征 通过语言文字； 包括情感、思想、态度、观点交流； 心理因素起重要作用； 会出现特殊的沟通障碍。
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四、沟通的类别
按主体行为来划分，沟通可以分为个体沟通与群体沟通。 沟通能力越强，收益越多。
中高层管理者和自由职业者是高端群体的代表，普通职员， 学生，普通工人和个体工商户是中端群体的主力人群，而农 民和无业人士是低端群体的代表。
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3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可
沟通技巧与公关关系管理作业指导书
沟通技巧与公关关系管理作业指导书第1章沟通基础理论 (5)1.1 沟通的定义与要素 (5)1.1.1 发送者：负责产生、传递信息的人或组织，其目的是使接收者理解并接受信息。
(5)1.1.2 信息：发送者希望传递给接收者的内容，可以是想法、观点、数据等。
(5)1.1.3 传递渠道：信息从发送者传递到接收者的途径，包括口头、书面、视觉等多种形式。
(5)1.1.4 接收者：接收并解读信息的人或组织，其任务是理解信息内容并作出相应的反馈。
(5)1.1.5 反馈：接收者对信息内容的理解和反应，有助于发送者评估沟通效果并进行调整。
(5)1.1.6 环境：沟通发生的背景和情境，对沟通效果具有重要影响。
(5)1.2 沟通的过程与模型 (5)1.2.1 编码：发送者将信息转化为可以传递的形式，如语言、文字、图像等。
(6)1.2.2 传递：信息通过传递渠道从发送者到达接收者。
(6)1.2.3 解码：接收者对传递来的信息进行理解和解释。
(6)1.2.4 反馈：接收者向发送者传递对信息的理解和反应。
(6)1.2.2.1 舒哈模型：强调沟通的动态性和连续性，包括编码、传递、解码、反馈等环节。
(6)1.2.2.2 沟通洋葱模型：将沟通分为表层、中层和深层三个层次，分别代表信息内容、情感和价值观。
(6)1.2.2.3 信息处理模型：关注个体对信息的接收、处理、存储和提取过程。
(6)1.3 沟通的障碍与突破 (6)1.3.1 语言障碍：包括词汇、语法、发音等差异，导致信息传递不准确。
(6)1.3.2 文化差异：不同文化背景下的价值观、信仰、习惯等影响沟通的顺利进行。
(6)1.3.3 信息过载：接收者在短时间内接收过多信息，导致无法有效处理和理解。
(6)1.3.4 噪音干扰：包括外部环境噪音、心理噪音等，影响沟通的清晰度和准确性。
(6)1.3.2.1 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂句子。
公关与沟通
公关与沟通第一篇：公关与沟通公共关系协调----------媒介关系协调社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。
然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。
一、媒介关系的含义媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。
公共关系的基本方法是信息传播。
传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。
二、建立良好媒介关系的意义与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。
建立良好媒介关系的意义在于：（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。
某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。
公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。
因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。
（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。
大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。
危机沟通和公关
意义：能够提高组织的危机处理能力，减少危机对组织的影响，增强组织的竞争力
配方案等
确认危机：确认危 机事件的真实性、 严重性和影响范围。
紧急应对：立即采 取措施，控制危机 发展，防止事态扩 大。
组织协调：协调各 部门和人员，制定 应对方案，确保危 机应对工作的有序 进行。
信息发布：及时、 准确、客观地发布 危机信息，回应公 众关切，消除不实 传闻和误解。
评估危机影响： 分析危机对组织 形象和业务运营 的影响
制定善后计划： 针对危机产生的 问题，制定相应 的补救措施和计 划
实施善后计划： 落实善后计划中 的各项措施，修 复危机对组织造 成的影响
监测舆论：关注 舆论反应，及时 调整策略，确保 组织形象得到修 复
建立媒体关系： 与媒体建立长期、 互信的合作关系， 确保危机发生时 能够获得公正、 客观的报道。
快速反应：及时、透明、真实地回应危机事件 道歉和承认错误：真诚地向公众道歉，承认错误并承担责任 解释原因：向公众解释危机事件发生的原因，避免误解和猜测 采取措施：采取积极的措施解决问题，恢复公众信任 保持联系：与媒体、公众和利益相关者保持联系，及时回应关切和质疑
保持沟通渠道畅 通
及时回应公众关 切
汲取教训：对危机事件进行反思和总结，避免类似事件再次发生。
及时性原则：在危机发生后，第一时间发布信息，掌握话语权
坦诚性原则：对危机事件不隐瞒、不歪曲事实，真实、客观地传递信息
责任感原则：对危机事件带来的影响和损失承担责任，积极解决问题，树立企业的良好形 象
灵活性原则：根据危机事件的进展情况，及时调整策略和应对措施，确保有效沟通
沟通与公关
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给
客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
——“沟通”无时不在！
——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！ ——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！
沟通模型
传递者 愿意
编码 传递 符号 接受 反馈
媒 介
接收 符号 传递 反馈
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵画 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容
消除沟通障碍:
●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。 ●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。 ●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。
公关与沟通技巧
人生即为推销 推销即为沟通
销售的第一大金科玉律：
人们按自己的理由行事，而不是按你的
白金法则：别人希望你怎样对他，
你就怎样对他。
销售的第二大金科玉律
你推销的是观念，而不是产品
他们不是要1/4英寸的钻头，
而是1/4英寸的孔。
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四、公关交际艺术
交际形象 交际形象的含义。交际形象，是指管理者在商 务或管理交际过程中，在交际对象心目中所形成的 综合化、系统化印象。 形象的自我塑造。 服饰仪容 服饰要协调自然； 服饰要与体形相适应； 服饰要与本人身份相适应； 服饰要与环境气氛相协调； 服饰要显示个性、风度； 服饰要为实现交际目标服务。
第六章 沟通与公关
第一节 沟通艺术 第二节 公关艺术
Байду номын сангаас
1.了解沟通的影响因素，掌握沟通的原则； 2.掌握沟通的艺术； 3.掌握企业形象设计的要领； 4.掌握专题活动策划与实施要领； 5.掌握社会交际的艺术。
1.沟通与表达的能力； 2.协调人际关系的能力； 3.对外交往与公关能力。
第一节 沟通艺术
一、沟通的作用与原则 二、不同类型沟通的技巧 三、沟通的语言艺术
一、沟通的作用与原则
有效沟通的原则
明确沟通的目标；
具备科学的思维；
管制信息流；
选择恰当的沟通渠道与方式方法； 讲究语言艺术； 了解沟通对象，增强沟通针对性； 营造沟通的良好氛围；
及时地运用反馈。
师生讨论
沟通原则与沟通实践。 （1）搜集并介绍有关沟通的理论或实践经验。 （2）介绍成功沟通的案例。 （3）结合自己的学习与生活实践，谈有效沟通 的体会。
学生讲台 成功的演讲。 （1）搜集有关演讲的理论（艺术）与 成功案例； （2）以“成功的演讲”为题，在课堂上 作一次不超过二分钟的演讲，主要谈个人 对如何进行成功演讲的体会。
第二节 公关艺术
一、公关的概念与要素
二、企业形象策划艺术
三、公关专题活动的策划与组织 四、公关交际艺术
一、公关的概念与要素
三、公关专题活动的策划与组织
公关专题活动的策划 主题和形式的选择要把握以下要领： 要服务于公关目标； 活动要有创意； 基本途径：一是利用社会上现存的或刚出现的 媒介事件，大加渲染；二是巧妙地利用企业的自身 的条件和外部环境，能动地施加作用，适时地创造 出媒介事件。 媒介事件，是指公关人员可以用来制造新闻， 吸引公众，产生影响的活动或事件。 利用名人效应造势； 要顺应社会潮流。
二、不同类型沟通的技巧
（3）受传者特征。 主要包括：态度本身的因素，如态度形成的基础、 形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身 的利害关系等。 受传者自身的人格因素，如其自尊、职能、性格、 心理成熟与健康程度等； 受传者对交流信息的抵制程度等。 （4）社会压力。 （5）情境。 善于运用说服技巧与策略。 （1）在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一 些社会心理规律； （2）运用巧妙的导入策略； （3）正确地运用诱导技巧与策略。
三、公关专题活动的策划与组织
公关专题活动的类型 公关关系中的专题活动，是指企业以扩大组织声 望或实现某一公关目标为宗旨，以特定内容为主题， 借助一定媒介事件或时机，通过富有吸引力的活泼形 式开展的各种公关活动。 公关专题活动的类型。 （1）仪式类活动； （2）展示类活动； （3）聚会类活动； （4）公益类活动。
三、沟通的语言艺术
语言表达的种类及特点 语言表达的种类。在管理沟通中使用的语言 表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五种。 倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程； 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去 “ 恭 听”； 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲 下去。
三、沟通的语言艺术
交谈的技巧 要言之有理，并有足够信息量； 选择对方感兴趣或擅长的话题谈； 尊重与赞美； 回避忌讳的话题； 传递信息的语言要准确、简明，生动； 善于运用体态语言； 运用幽默； 要注意说话的数量、速度与声调控制。
公关的概念与要素 公共关系的概念。公共关系是指社会组织运用 双向信息传播手段，遵循社会利益至上、平等互惠 原则，协调与公众的关系，以建树良好社会组织形 象的一种现代管理职能。 公共关系是由三大要素构成的系统。即公关主 体、公关对象和公关媒介。
二、企业形象策划艺术
企业的总体形象及其构成要素
企业的总体形象。企业的总体形象是指企业通 过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、
二、不同类型沟通的技巧
信息沟通 沟通主体方面。 一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象 看来，沟通者及其发出的信息是否可信。 因素影响：沟通主体的专业权威性、对该事物的熟 悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关 系等。 沟通对象方面。 影响因素主要有：沟通对象对信息的需求、接收信 息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。 沟通渠道与方式方面。 沟通的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影 响沟通的效果。
现身说法
结合本人亲身经历之事，说明会话的技巧。
三、沟通的语言艺术
演讲 演讲内容设计。 （1）服务于演讲目标； （2）信息真实可信； （3）入乡随俗，适应听众需要； （4）基本结构设计； （5）增强演说主体部分的说服力； （6）开头与结尾的特殊作用。
三、沟通的语言艺术
演讲方法运用。 （1）演讲者形象塑造； （2）演讲语言艺术； （3）声音； （4）体态语言； （5）鼓励现场互动； （6）精心营造现场氛围。
系统化印象。
企业总体形象的构成要素。
（1）外观形象；
（2）产品和服务形象； （3）领导人形象； （4）员工形象。
二、企业形象策划艺术
CI设计的基本概念 CI设计从狭义上讲，是指“企业统一标识系统”， 即企业的所有标识的设计要统一，形成一体化、系列 化，给社会公众一个便于识别的整体形象。 CI设计从广义上讲，是指企业“统一化识别体 系”， 即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一设计， 全方位地塑造组织的整体形象。 CI设计要领 统一规范和标准化； 理念的统一化； 行为统一化； 标识统一化。
二、不同类型沟通的技巧
情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要； 真诚、热情、助人为乐。 行为（态度）沟通 把握与运用影响态度改变的因素。 （1）对传播者的估价。 主要包括：传播者的见解是否具有权威性；传播 者劝说的动机是否值得怀疑；双方的关系是否密切等。 （2）交流信息差异。 指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点 之间的差异。