ISO9001-标准培训共101页
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组织、体系过程实现产品并使其满足要求的 本领。
能力 Comptence
经证实的应用知识和技能的本领。
2020年3月31日
13
ISO9001:2019基础和术语
等级：Grade 对功能用途相同但质量要求（3.1.2） 不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或 体系（3.2.1）所作的分类或分级。
2020年3月31日
14
ISO9001:2019基础和术语
顾客：customer
接收产品的组织或个人
示例： 消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和 采购方 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的
2020年3月31日
15
ISO9001:2019基础和术语
供方：supplier
提供产品的组织或个人
过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定 的特性（3.5.1）或规 范（3.7.3）的一 组过程（3.4.1）
2020年3百度文库31日
10
ISO9001:2019基础和术语
特殊过程：special process
对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程，通常称之为“特殊 过程
注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
3
ISO9001:2019 基础和术语
ISO9001常用术 语 和 定 义
引用 ISO9000：2019
2020年3月31日
4
ISO9001:2019基础和术语
2019版新增3个术语： 合同、审核计划、审核范围
2020年3月31日
5
ISO9001:2019基础和术语
3.3.8合同 有约束力的协议 注：在本标准中所定义的合同的概念 是通用的。在ISO的其他文件中，本词汇 的使用可能更加具体。
在质量方面指挥和控制组织（3.3.1）的 协调的活动
2020年3月31日
19
ISO9001:2019基础和术语
合格（符合） conformity 满足要求。
2020年3月31日
20
ISO9001:2019基础和术语
顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见
2020年3月31日
22
ISO9001:2019基础和术语
返工 rework 为使不合格产品（3.4.2）符合要求（3.1.2
）而对其所采取的措施。
注：返工与返修不同，返修（3.6.9）可影响或改 变不合格产品的某些部分
2020年3月31日
23
ISO9001:2019基础和术语
返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采
ISO9001:2019 标准培训
2020年3月31日
1
培训课程安排
质量管理意识培训 ISO9001:2019标准介绍 八项原则与过程方法讲解 ISO9001:2019标准讲解
四海同方技术咨询公司 讲师：
2020年3月31日
2
ISO9001:2019 基础和术语
第一部分 质量理念培训
2020年3月31日
2020年3月31日
6
ISO9001:2019基础和术语
质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力
注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰
2020年3月31日
7
ISO9001:2019基础和术语
产品：product
过程的结果
公认的产品有四种类型： 硬件（如机械零件) 软件（如Windows XP) 服务（如运输) 流程性材料（如润滑油、粉末冶金)
的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客 很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望 并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
2020年3月31日
21
ISO9001:2019基础和术语
缺陷 defect
未满足与预期或规定用途有关的要求（3.1.2）
注1：区分缺陷与不合格（3.6.2）的概念是重要的，这是因为其中有 法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此， 术语“缺陷”应慎 用。
2020年3月31日
11
ISO9001:2019基础和术语
程序：procedure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形
成文件的程序”
2020年3月31日
12
ISO9001:2019基础和术语
能力：Capability
取的措施 。
注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施 ，如作为维修的一部分。
注2：返修与返工（3.6.7）不同，返修可影响或改变不合格产品的某 些部分。
2020年3月31日
24
ISO9001:2019基础和术语
让步 concession 对使用或放行不符合规定要求的产品的许
可。
2020年3月31日
8
ISO9001:2019基础和术语
过程：process
一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动 。
注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
2020年3月31日
9
ISO9001:2019基础和术语
设计和开发 design and development 将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、
注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对 特定的用途。
2020年3月31日
25
ISO9001:2019基础和术语
检验 inspection
通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合 性评价。ISO/IEC指南2］
试验 test
按照程序确定一个或多个特性。
2020年3月31日
26
ISO9001:2019基础和术语
示例： 制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信 息的提供方
注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的
2020年3月31日
16
ISO9001:2019基础和术语
相关方：interested party
与组织的业绩或成就有利益关系的个人 或团体
示例： 顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作 伙伴和社会
2020年3月31日
17
ISO9001:2019基础和术语
有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程 度
效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关 系
2020年3月31日
18
ISO9001:2019基础和术语
质量管理 quality management
能力 Comptence
经证实的应用知识和技能的本领。
2020年3月31日
13
ISO9001:2019基础和术语
等级：Grade 对功能用途相同但质量要求（3.1.2） 不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或 体系（3.2.1）所作的分类或分级。
2020年3月31日
14
ISO9001:2019基础和术语
顾客：customer
接收产品的组织或个人
示例： 消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和 采购方 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的
2020年3月31日
15
ISO9001:2019基础和术语
供方：supplier
提供产品的组织或个人
过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定 的特性（3.5.1）或规 范（3.7.3）的一 组过程（3.4.1）
2020年3百度文库31日
10
ISO9001:2019基础和术语
特殊过程：special process
对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程，通常称之为“特殊 过程
注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
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ISO9001:2019 基础和术语
ISO9001常用术 语 和 定 义
引用 ISO9000：2019
2020年3月31日
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ISO9001:2019基础和术语
2019版新增3个术语： 合同、审核计划、审核范围
2020年3月31日
5
ISO9001:2019基础和术语
3.3.8合同 有约束力的协议 注：在本标准中所定义的合同的概念 是通用的。在ISO的其他文件中，本词汇 的使用可能更加具体。
在质量方面指挥和控制组织（3.3.1）的 协调的活动
2020年3月31日
19
ISO9001:2019基础和术语
合格（符合） conformity 满足要求。
2020年3月31日
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ISO9001:2019基础和术语
顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见
2020年3月31日
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ISO9001:2019基础和术语
返工 rework 为使不合格产品（3.4.2）符合要求（3.1.2
）而对其所采取的措施。
注：返工与返修不同，返修（3.6.9）可影响或改 变不合格产品的某些部分
2020年3月31日
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ISO9001:2019基础和术语
返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采
ISO9001:2019 标准培训
2020年3月31日
1
培训课程安排
质量管理意识培训 ISO9001:2019标准介绍 八项原则与过程方法讲解 ISO9001:2019标准讲解
四海同方技术咨询公司 讲师：
2020年3月31日
2
ISO9001:2019 基础和术语
第一部分 质量理念培训
2020年3月31日
2020年3月31日
6
ISO9001:2019基础和术语
质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力
注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰
2020年3月31日
7
ISO9001:2019基础和术语
产品：product
过程的结果
公认的产品有四种类型： 硬件（如机械零件) 软件（如Windows XP) 服务（如运输) 流程性材料（如润滑油、粉末冶金)
的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客 很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望 并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
2020年3月31日
21
ISO9001:2019基础和术语
缺陷 defect
未满足与预期或规定用途有关的要求（3.1.2）
注1：区分缺陷与不合格（3.6.2）的概念是重要的，这是因为其中有 法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此， 术语“缺陷”应慎 用。
2020年3月31日
11
ISO9001:2019基础和术语
程序：procedure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形
成文件的程序”
2020年3月31日
12
ISO9001:2019基础和术语
能力：Capability
取的措施 。
注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施 ，如作为维修的一部分。
注2：返修与返工（3.6.7）不同，返修可影响或改变不合格产品的某 些部分。
2020年3月31日
24
ISO9001:2019基础和术语
让步 concession 对使用或放行不符合规定要求的产品的许
可。
2020年3月31日
8
ISO9001:2019基础和术语
过程：process
一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动 。
注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
2020年3月31日
9
ISO9001:2019基础和术语
设计和开发 design and development 将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、
注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对 特定的用途。
2020年3月31日
25
ISO9001:2019基础和术语
检验 inspection
通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合 性评价。ISO/IEC指南2］
试验 test
按照程序确定一个或多个特性。
2020年3月31日
26
ISO9001:2019基础和术语
示例： 制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信 息的提供方
注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的
2020年3月31日
16
ISO9001:2019基础和术语
相关方：interested party
与组织的业绩或成就有利益关系的个人 或团体
示例： 顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作 伙伴和社会
2020年3月31日
17
ISO9001:2019基础和术语
有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程 度
效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关 系
2020年3月31日
18
ISO9001:2019基础和术语
质量管理 quality management