沟通管理系统程序
沟通管理程序
C.管理部须追踪确认以确保决议事项有被执行且有效,将确认结果填写于确认栏内.
7.附件
7.1附件一：会议记录
7.2附件二：联络单
7.3附件三：环境管理调查表(保存期限三年)
7.4附件四：环境沟通处理单(保存期限三年)
XX精密电子有限公司
文件类别
品质程序
制订日期
2021.06.08
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文件编号
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1.00
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3
沟通管理程序
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制订者
XX精密电子有限公司
文件类别：品质程序
文件编号：XX-52-002
版本：1.00
文件名称：沟通管理程序
页次：1/3
制订日期：2021.06.08
量面管理程序”执行之.
6.6厂商环境管理调查：
6.6.1国内之原物料、化学品、溶剂、机器设备等供货商、承包商、废弃物清
除商,应视其影响程度由资材部以“环境管理调查表”(附件三)实施环境管理调查,以了解交易厂商环境管理程序及相关环境冲击,作为后续管理之依据.
6.6.2回收之“环境管理调查表”,保存于管理部,依照其对环境之影响程度,决定是否需进一步进行厂商重大环境考虑面沟通.
4.3资材部:厂商环境考虑面调查及外部意见接收窗口.
5.参考数据:
5.1环境考虑面管理程序
5.2环境法规管理程序
5.3文件数据管制作业程序
5.4环境稽核作业程序
6.内容:
6.1内部主动沟通：
6.1.1内部主动沟通倡导由管理部透过公告或其他方式将质量管理、环境管理、
NSD-QP03沟通管理程序
历史记录：编制：马中侠日期：2018.03.30审核：殷德芳日期：2018.03.30批准：韩兆江日期：2018.03.302018-03-30发布 2018-04-01实施烟台恩斯达液压设备有限公司发布1 范围本标准规定了内、外部沟通的方法和要求，以确保信息传递顺畅，从而增进理解，提高有效性。
本标准适用于公司内部沟通以及与顾客的沟通。
2 引用标准下述标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
NSD-QP01 文件和记录控制程序NSD-QP11 与顾客有关的过程控制程序NSD-QP17 服务控制程序NSD-QP30 纠正和预防措施控制程序3 定义本文件的术语和定义采用ISO9000和IATF16949中的术语和定义。
4 职责4.1 管理者代表负责监控信息沟通。
4.2 营销部负责与顾客的沟通。
4.3 供应部负责与供方的沟通。
4.4 企管部负责组织协调内部沟通、外来人员沟通及与政府部门的沟通。
4.5 各部门负责按要求进行信息传递和沟通。
5 内容5.1 内部沟通5.1.1 内部沟通的内容沟通的内容是多方面的，有与产品相关的，也有与管理相关的，有质量变化的信息，也有作业活动的信息。
应特别注意的是与顾客要求、法律法规要求、顾客满意程度、过程运行结果达到预期目标的程度以及产品符合性等与质量管理体系有效性相关的信息。
沟通的内容还应包括环境、职业健康与安全相关的信息。
具体为：a)公司有义务将关于其重要环境因素及其职业健康安全危险源，以及环境职业健康安全管理体系的信息有效地传达给包含在管理体系之中或受到管理体系影响的人员，以便使其在适当时能够积极参与或支持对环境污染及其人身伤害或健康损害的预防。
b)公司的任何员工有权利积极和持续参与公司环境职业健康安全实践的开展和评审。
c)公司应为职业健康安全事务员工代表作出适当的安排，使其有时间和资源积极参与环境职业安全健康管理体系的组织、策划和实施、评估和改进活动的过程。
内部沟通管理作业程序
4.12客户中意之评估,依【客户中意度评估管理作业程序】办理。
4.13客户投诉依【客户抱怨管理作业程序】处理。
4.14质量政策及目标之宣导,可透过公告,广告牌等情势实行。
4.15来自员工之反馈及沟通可借由“意见箱”为之。
5. 相干文件:
4.7 品质部对各阶段不良情形应及时反馈给相干部门,业务部、生管课、PMC部、生产部、工程部
各部门若接到产品之不良信息，应主动通知品质部予以控制。
4.8 当非常产生时,应由品质部门提出，责任部门进行原因分析及改进处理,品质部需进行追踪确认
4.9 本公司每半年召开一次管理审查会议,进行一次内稽活动。
4.10每个月各部门对其部门质量目标值达成状态进行统计,每个月5号前交文管中心汇总。
4.3 客户要求之订单变更由业务部依【合约审查管理作业程序】所规定方式知会相干部门,另新产品或新的要求,需要研讨时,由业务部会同相干部门召开新产品说明会。
4.4 本公司之工程变更由文管中心知会相干部门,若关系到复杂工序作业,需工程部联合相干部门进行会议说明。
4.5 PMC需要及时转达生产交期信息给业务、仓库和生产部。
5.1 【质量手册】 SY-QM-001
5.2 【合约审查管理作业程序】 SY-QP-006
5.3 【客户中意度评估管理作业程序】 SY-QP-008
5.4 【客户抱怨处理作业程序】 SY-QP-024
6. 使用表单:
6.1〖内部联系单〗SY-QF-030
文件名称：
内部沟通管理作业程序
文件编号：
SY-QP-030
制பைடு நூலகம்部门：
管理代表
制定日期：
沟通管理程序
沟通管理程序1.简介本文档旨在介绍和规范沟通管理程序的实施。
沟通管理是组织内部和外部沟通的管理和协调，以确保信息的准确传达、理解和应用。
通过建立有效的沟通管理程序，可以提高团队协作、项目执行效率以及减少沟通误差。
2.目标沟通管理程序的目标如下：确保沟通渠道的畅通和高效。
促进信息的准确传达和理解。
维护组织内部和外部沟通的一致性。
提高工作效率和团队协作能力。
3.程序内容沟通管理程序包括以下重要内容：3.1 沟通渠道确定适当的沟通渠道，如电子邮件、电话、会议等，并对每种渠道进行详细说明。
指定每个渠道的使用范围和权限，以保证信息传递的安全性和保密性。
鼓励使用高效和便捷的在线沟通工具，如即时聊天软件和在线项目管理工具。
3.2 沟通计划制定项目或任务的沟通计划，包括沟通的时间表、参与者、主题等。
确保沟通计划与项目计划和进度保持一致，以确保信息传达的及时性和准确性。
在团队中普及沟通计划，提高团队成员对沟通的重视程度。
3.3 沟通内容定义不同类型的沟通内容的准确性要求和标准，以保证信息的有效传达和理解。
鼓励明确和简洁的语言表达，避免复杂的专业术语，以便广大受众能够轻松理解。
重视非文字性沟通，如图表、图片和演示文稿等，以提高信息表达的清晰度和吸引力。
3.4 沟通审核审查和审批重要沟通内容，确保其准确性、一致性和合规性。
指定负责审核沟通内容的人员，并规定审核程序和标准。
定期评估沟通内容的效果和反馈，以及及时进行改进和优化。
3.5 沟通培训提供沟通技巧和沟通管理培训，以提高团队成员的沟通能力。
鼓励团队成员主动参与培训和学习沟通最佳实践。
提供沟通手册和指导，帮助团队成员更好地理解和执行沟通管理程序。
4.实施和监控沟通管理程序的实施和监控需要以下步骤：制定沟通管理程序并在团队中推广和培训。
监控沟通过程中的问题和挑战，并及时进行调整和改进。
定期评估沟通管理程序的效果，获取反馈和建议，并进行优化。
提供定期沟通管理报告，汇总沟通的关键指标和成效，向相关方进行沟通。
内部沟通管理程序( ISO13485程序 )
程序文件编号：NK/QSP-553-01版号：A/0发布日期：2018年02月01日实施：2018年02月01日拟制：审核：批准：受控编号:受控印章:1目的规范公司内部各层面的沟通，确保质量管理体系的有效性。
2适用范围适用于公司内总经理与管理层、管理层之间，管理层与被管理层之间的有关质量管理体系过程，信息及有效性的交流。
3职责3.1总经理或管理者代表定期召开关于质量体系有效性的沟通会议。
4.2各部门主管就质量体系有关事宜可随机向管理者代表提出“沟通申请”。
4控制程序4.1信息类别a）下级员工（部门）对上级领导（部门）的意见和建议；b）上级领导（部门）对下级员工（部门）的要求和指示；c）同级员工（部门）间的建议和意见；d）公司质量管理方面的信息。
4.2信息交流方式4.1.1会议方式：如每周工作例会、月度工作总结会、年度总结会、员工座谈会等，通过会议可以相互传递有关的信息，办公室负责作好各种会议的签到和《ZX/QR-553-02会议记录》，对于重要内容要以会议决议形式分发给相关人员。
4.1.2公告方式：公司向部门或员工传达信息时，可由总经理以通知、通报等公文形式下发。
4.1.3意见邮箱：公司为了收集公司员工的意见和建议，可设立意见邮箱。
公司员工可以任何电子邮件形式提出意见或建议，管理者代表负责管理意见邮箱，并把收集到的意见传达到相关责任部门。
4.1.4 2.4沟通申请单方式：下级员工（部门）对上级领导（部门）或同级员工（部门）提意见和建议时，可填写《NK/QR553-01信息联络单》或其他书面形式，将填写的书面东西可交管理者代表转交或直接交责任人进行处理。
4.3信息处理反馈4.3.1各责任部门（人）收到《NK/QR553-01信息联络单》或其他信息交流资料后，要认真对待，积极处理，并给当事部门（人）一个明确答复。
5.4信息库的建立和应用4.4.1管理者代表负责建立公司的信息库，不断汇集各方面反馈的信息，按照载体的不同，提供相应适宜的环境分别存放，统一保存。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
沟通管理程序
一、物资流淌治理程序1.目的使物资验收、托运、防护及交付过程程序化、规范化，确保过程的正确、安全高效和受控。
2.范畴适用于公司各部门进出仓库的物品。
3.职责3.1仓库治理中负责物资入库前的验收及入库登记、入库后的防护、出库时的登记工作。
3.2各部门负责各自物资的运输工作。
3.3总经理/副总经理决定物资是否能够将付。
4.程序要求4.1验收及入库。
4.1.1采购物资入库前，仓库治理员依照《供应商送货单》核实物资数量、质量、包装等，如货单相符，则验收合格，并填写《检验单》。
4.1.2《检验单》一式三联，验收并填写完毕后由仓库治理员把第二联、第三联分别交给物资所属部门和财务部储存。
4.1.3验收时如发觉不合格或货单不符时，由仓库治理中通知物资所属部门及时与供应商协商解决。
4.1.4仓库治理员负责将已验收合格物资搬入仓库，摆放在正确的区域，并按《标识和可追溯性操纵程序》的要求对入库物资进行标识。
4.1.5物资所属部门与仓库治理员依照《检验单》分别填写《库存明细表》以备核查。
4.1.6入库记录应明确、完整、清晰，做到账、物、单相符。
4.2搬运搬运过程必须使用正确的搬运方法和必要的搬运设备、工具，严禁野蛮装卸，防止搬运过程造成物资的损坏。
4.3防护4.3.1物资储存场所应采取必要的防潮、防火、防盗等措施。
4.3.2依照产品特性，有专门防护要求的物资应按要求对其进行防护，确保物资在存放期间不损坏、不变质。
4.3.3仓库治理员应每半月检查一次库存品状况，并记录于《检验单》，发觉已损坏、变质的物资应及时通知物资所属部门进行处理。
4.4交付。
4.4.1物资交付时由物资所属部门开具《送货单》（一式四联），经副总经理/总经理或被授权人员批准盖章后，交仓库治理员，仓库治理员依照《送货单》要求进行备货。
4.4.2物资交付前必须由仓库治理员重新确认产品状况，并将最终确认结果记录于《检验单》上。
4.4.3物资的交付工作，由各职能部门与仓库治理员按“先进先出”的原则进行。
沟通管理程序
沟通管理程序沟通是任何组织成功的重要因素之一，因此实现良好的沟通非常重要。
沟通管理程序是许多组织所采用的一种方法，它确保组织中的沟通是高效且透明的。
本文将介绍沟通管理程序的定义、重要性、步骤及使用建议。
一、定义沟通管理程序是一种组织结构中的规则和过程，它确保组织中的沟通流畅、透明和准确。
沟通管理程序为组织中的每个人提供了明确的信息传递方式，从而确保组织中的所有人都能够了解并参与到组织的决策过程中。
二、重要性沟通管理程序的实施对组织的运作至关重要。
以下是沟通管理程序的几个重要方面：1. 预防错误沟通管理程序的一个主要功能是确保正确的信息被传递给正确的人员。
这可以防止错误出现，并减少组织中其他成员因由于错误、误解或不了解信息而造成的浪费和损失。
2. 增强沟通透明度沟通管理程序可以使组织内的沟通更加透明，从而促进透明度和公开性，并增强组织中每个成员的参与感。
3. 建立清晰的责任范围沟通管理程序可以通过分配沟通职责和建立沟通流程，使每个成员知道自己的责任范围和角色，并确保信息的准确交流。
4. 改善决策良好的沟通管理程序可以提高决策的质量和效率，促进组织中各个成员之间的协作和共享信息。
三、步骤沟通管理程序通常涉及多个步骤。
一般来说，沟通管理程序包括以下步骤：1. 定义目标沟通管理程序的第一步是确定组织的目标和愿景。
通过明确组织的愿景，可以确保沟通程序能够更好地为组织服务。
2. 确定沟通需求接下来，确定组织的沟通需求。
包括确定什么时候、对谁、以何种方式进行沟通，以及成功的沟通需要什么样的信息和资源。
3. 设计沟通流程接下来需要设计一个有效的沟通流程。
这可以通过定义信息流、责任链和任何必要的工具来实现。
4. 定义沟通角色和责任确定责任链之后，需要确定每个角色和责任，并确保每个成员知道自己的职责。
5. 实施和监督沟通管理程序最后一步是实施和监督沟通管理程序。
在实施计划后，需要尽量监控沟通的每个方面并调整程序以保持其有效性。
DL-QP-021 内部沟通管理程序
一．目的确保在公司各个组织层次和部门之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。
二．适用范围本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。
三．定义3.1沟通：本程序指资讯从一个人传递到另一个人或从一个组织传递到另一个组织的活动。
四．权责4.1行政部制订内部沟通的方法，检查沟通方法的执行情况。
4.2各部门按照本程序规定的方法执行。
五．内容5.1沟通方式5.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的资讯流动程式和路线进行的沟通。
5.1.1.1上行沟通：下级对上级。
主要方式：报告，一般为逐级报告。
5.1.1.2 下行沟通：上级对下级。
主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。
5.1.1.3平行沟通：平级部门之间的沟通。
主要方式：电话、会议、[内部联络单]等。
5.1.2 非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。
鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。
公司设有意见箱，员工也可采取投稿方式进行沟通。
5.2沟通主要内容5.2.1质量方针和目标质量方针和目标可以通过宣传（标语、质量手册）、培训考试、正式检讨评审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。
5.2.2职责与权限主要通过《质量手册》和各部门《岗位职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责权限。
5.2.3体系过程严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。
执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并加以改进。
按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：a)质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。
b)组织内部质量审核活动。
参见《内审管理程序》c)组织管理评审活动。
沟通管理系统设计方案
沟通管理系统设计方案概述这份文档旨在提出一种沟通管理系统的设计方案，该系统将帮助组织更好地管理内部沟通和协作。
通过实施这一系统，组织能够提高沟通效率，加强信息共享，促进团队合作，并提高工作效果。
系统功能1. 消息传递：系统将提供即时消息传递功能，使团队成员能够方便地发送和接收消息。
这样，团队成员之间的沟通将更快捷、高效。
消息传递：系统将提供即时消息传递功能，使团队成员能够方便地发送和接收消息。
这样，团队成员之间的沟通将更快捷、高效。
3. 任务管理：系统将提供一个任务管理功能，使团队成员能够创建、分配和跟踪任务。
这样，团队成员之间的工作协同将更加有序、规范。
任务管理：系统将提供一个任务管理功能，使团队成员能够创建、分配和跟踪任务。
这样，团队成员之间的工作协同将更加有序、规范。
4. 会议安排：系统将提供一个会议安排功能，使团队成员能够方便地创建和管理会议。
这样，团队成员之间的会议沟通将更加方便、自动化。
会议安排：系统将提供一个会议安排功能，使团队成员能够方便地创建和管理会议。
这样，团队成员之间的会议沟通将更加方便、自动化。
5. 团队协作：系统将提供一个团队协作平台，使团队成员能够方便地分享想法、讨论问题和协同工作。
这样，团队成员之间的合作将更加密切、高效。
团队协作：系统将提供一个团队协作平台，使团队成员能够方便地分享想法、讨论问题和协同工作。
这样，团队成员之间的合作将更加密切、高效。
系统实施为了实施沟通管理系统，我们将采取以下步骤：1. 需求分析：我们将与组织的关键利益相关者一起分析和定义系统的需求。
通过深入了解组织的沟通和协作流程，我们将确保系统能够满足组织的具体需求。
需求分析：我们将与组织的关键利益相关者一起分析和定义系统的需求。
通过深入了解组织的沟通和协作流程，我们将确保系统能够满足组织的具体需求。
2. 系统设计：基于需求分析的结果，我们将设计系统的功能、界面和架构。
我们将充分考虑系统的易用性、可扩展性和安全性，确保系统能够长期满足组织的需求。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、目的为了加强公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息交流与沟通，确保信息的准确、及时、有效传递，提高工作效率和决策质量，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息沟通管理。
三、职责分工1、综合管理部（1）负责公司信息沟通管理的统筹规划和协调工作。
（2）收集、整理、传递公司内部的各类信息，并向公司领导汇报重要信息。
2、各部门（1）负责本部门内部的信息收集、整理和传递工作。
（2）及时向综合管理部反馈本部门的工作进展、问题和需求等信息。
3、公司领导（1）负责对重要信息进行决策和指示。
（2）定期了解公司的信息沟通情况，提出改进意见和要求。
四、信息分类1、内部信息（1）公司的战略规划、年度计划、规章制度等。
（2）各部门的工作进展、业绩成果、问题反馈等。
（3）员工的意见、建议、投诉等。
2、外部信息（1）行业政策法规、市场动态、竞争对手信息等。
（2）客户的需求、意见、投诉等。
（3）供应商的信息、合作情况等。
五、信息沟通方式1、会议（1）定期召开公司例会、部门例会等，汇报工作进展，讨论问题和解决方案。
（2）根据需要召开专题会议，研究特定问题。
2、报告（1）各部门定期向综合管理部提交工作周报、月报等。
（2）对于重要项目或任务，提交专项报告。
3、邮件（1）公司内部员工之间通过邮件进行工作交流和信息传递。
（2）与外部相关方通过邮件进行业务往来和信息沟通。
4、电话（1）用于紧急事项的沟通和协调。
（2）日常工作中的简单沟通。
5、即时通讯工具（1）如企业微信、钉钉等，方便实时交流。
六、信息传递流程1、内部信息传递流程（1）各部门将收集到的信息进行整理，填写《信息传递单》。
（2）根据信息的重要性和紧急程度，选择合适的沟通方式将信息传递给相关部门或人员。
（3）接收信息的部门或人员对信息进行处理和反馈，如有需要，进一步传递给其他相关方。
2、外部信息传递流程（1）综合管理部负责收集外部信息，并进行初步筛选和分类。
软件沟通管理流程
软件沟通管理流程软件沟通管理流程是指在软件开发、维护和实施过程中，组织团队成员之间进行有效沟通和协作的一系列过程和方法。
软件沟通管理流程包括需求沟通、进度沟通、问题沟通和决策沟通等。
下面我将详细介绍软件沟通管理流程。
首先是需求沟通。
需求沟通是软件开发过程中最重要的环节之一、它涵盖了与需求相关的信息传递、理解和确认。
在需求沟通中，开发团队需要与需求方进行频繁地沟通，以确保对需求的理解一致，并从需求方那里获取准确和清晰的需求描述。
开发团队可以使用各种沟通工具和方法，例如会议、面谈、问卷调查等，以确保需求的正确理解和共享。
其次是进度沟通。
在软件开发过程中，了解项目的进度非常重要。
进度沟通是开发团队与项目管理人员之间的协作过程，通过定期的汇报会议、进度报告等方式，及时了解项目的进展情况。
项目管理人员可以通过这种沟通方式及时识别潜在的风险和问题，并采取相应的措施加以解决。
最后是决策沟通。
在软件开发过程中，经常需要做出各种决策。
决策沟通是指开发团队成员之间、开发团队与项目管理人员之间进行沟通和协作，共同做出决策。
在决策沟通中，参与者需要充分交流和协商，搜集和评估各种信息和意见，然后做出明确的决策。
在决策沟通中，可以通过会议、集体讨论、决策树等方式进行。
在软件沟通管理流程中，团队成员之间的有效沟通是至关重要的。
以下是一些能够提高软件沟通管理效果的关键点：1.确保沟通清晰：在沟通过程中，要确保信息的准确性和清晰性，避免使用模棱两可或含糊不清的语言。
2.选择适当的沟通工具：根据沟通的目的、内容和参与人员的地理位置等因素，选择适当的沟通工具和方式，如会议、电子邮件、在线聊天软件等。
3.明确沟通频率和方式：在项目启动阶段，明确沟通的频率和方式，如每周例会、每日汇报等，以确保信息的及时传递和沟通的连贯性。
4.建立良好的沟通氛围：在沟通过程中，保持积极的态度，尊重他人的意见和观点，避免争吵和冲突，建立良好的团队合作关系。
沟通与交流管理程序
沟通与交流管理程序1目的和范围为对公司内部及外部信息沟通交流渠道进行有效策划并实施，确保内外部信息得到有效沟通及处理，制定本程序。
本程序适用于公司及所属各单位内、外部信息协商与交流管理工作。
2 术语和定义无3职责3.1 办公室(党委办公室）（以下简称办公室）3.1.1 负责公司内部重大突发事件信息的报送管理；3.1.2 负责公司一类会议管理，协助业务部门办理二类会议，以及负责文件载体信息的接收、传递与处理。
3.2 技术中心负责公司信息门户网站的技术支持和运行维护。
3.3 党群工作处3.3.1 负责公司信息门户网站的管理；3.3.2 负责收集、落实职工代表意见和建议。
3.4 机关各部门负责组织召开公司二、三类会议，以及职能范围内各类信息的接收、传递、处理，并对相关信息处理情况进行监督检查。
3.5 所属各单位3.5.1 负责本单位突发事件信息的报送管理、各类会议管理、文件载体信息的接收、传递与处置；2018-06-15发布 2018-06-15实施3.5.2 负责本单位信息门户网站的建设与管理。
4 管理内容4.1 信息分类信息分为：内部信息和外部信息两大类。
4.2 信息沟通方式4.2.1 内部信息沟通方式，包括各级会议（如公司年度工作会议、党代会、职工代表大会；领导干部会议；生产经营例会；总经理办公会、党委会、安委会；各业务年度会议等）、统计报表（如安全、环境月报表/季报表等）、文件收发、电话、内部信息门户等。
4.2.2 外部信息沟通方式，包括信函传递、电话、座谈会、电子邮件、传真、培训学习、投诉处理等。
4.3 信息沟通内容4.3.1 外部信息沟通内容：a) 上级或行业主管部门对公司监督检查的结果；b) 认证机构对公司管理体系审核的有关信息；c) 有关的政策、法律、法规、标准等信息；d) 相关方反馈的信息及其投诉信息等；e) 各部门直接从外部获取的信息；f) 地方政府及主管机构的管理相关通报材料。
4.3.2 内部信息沟通内容：a) 各管理过程的实施情况；b) 管理体系内部审核、管理评审及各级检查情况；c) 存在或潜在的不符合信息以及纠正与预防措施的实施情况；d) 紧急情况下信息，如突发事故、事件；e) 员工参与协商、交流的相关信息：职工代表大会提案、员工合理化建议、意见及投诉等形成的信息；f) 生产经营各类管理信息。
ISMS-沟通管理程序
沟通管理程序1目的为了确保公司信息安全、IT运维服务方面信息的内外部沟通渠道的畅通，特制定本程序。
2范围适用于公司有关信息安全、IT运维服务事务的协商和内外信息交流的管理。
3职责1.1运营管理部a.负责公司范围内有关信息安全、IT运维服务方面的信息交流和沟通活动的日常管理工作，组织召开信息安全、IT运维服务协调会；b.负责与客户及其他相关方对公司信息安全、IT运维服务投诉的处理；c.负责接收、传递信息安全、IT运维服务管理有关的外部公文；d.负责本公司信息安全、IT运维服务信息向外部传递，与地方电信、公安等部门在信息安全、IT运维服务管理方面保持联系。
3.2各相关部门a.与相关的权威机构、专业团体或其他安全专家论坛以及专业协会建立和保持适当的联系；b.负责与信息系统（软硬件）相关方之间有关信息安全、IT运维服务方面的交流沟通与管理工作。
c.负责收集本部门信息安全、IT运维服务信息，并进行传递、沟通。
d.在各自业务内，负责与相关方之间在信息安全、IT运维服务方面的信息交流与沟通。
4程序3.1信息安全、IT运维服务沟通的内容3.1.1与信息安全、IT运维服务有关的法律、法规和其他要求颁布与修订制度的信息。
3.1.2信息安全、IT运维服务的威胁、薄弱点及相关事件的信息。
4. 1.3公司信息安全、IT运维服务管理检查情况。
4.1.4相关方对公司信息安全、IT运维服务管理的建议、要求和意见、投诉信息。
3.2信息安全、IT运维服务的沟通方式4.2.1各部门代表参加的沟通协调会议。
5.2.2口头或书面通知。
6.2.3电子邮件、传真。
4. 2.4信息安全、IT运维服务管理工作报告、会议、总结。
4.3信息安全、IT运维服务的协商4. 3.1公司在组织下列活动时,应与各部门协商：a.信息安全、IT运维服务方针的制定、修改和评审；b.信息安全、IT运维服务管理体系文件，特别是作业文件的修改和评审；c.信息安全、IT运维服务的资产识别与风险评估；d.可能影响到信息安全、IT运维服务的任何活动。
沟通管理程序 模板
4.2.1紧急情况（抗洪抢险，治安事故，消防）。
4.2.2下级无力完成上级安排的任务。
4.2.3必须的情况下，进行整体指挥。
4.3上级要定期与下级沟通，谈心，了解下属工作、生活困难及心态。
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5.1部门之间的沟通，宜使用书面方式，如：采用《内部联络单》、邮件的方式。
2.2当用口头形式表达不清的情况才用《内部联络单》、会议或形式。
2.3外部沟通：由管理部负责统一对外沟通，必要时报高层批准落实。
《内外部联络单》
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3.1下级必须服从上司的命令和安排，努力完成上司交给的任务，完成任务以后必须向上司汇报；完不成任务之前必须提前向上司复命。
3.2逐级反映：任何人有反映问题的权利，但要遵循逐级反映的原则，不可越级、越部门反映，反映的形式分口头和书面；在上下级都能彼此默契时采用面谈、电话、QQ腾讯通、飞鸽传书形式。当口头表达无达实施时宜采用《内部联络单》或邮件形式，一式两份，上司在收到书面件时应在此件的复印件上签字。
3.3下级对上级的下列行为可越级申诉（投诉），在投诉时应在做好本职工作的前提下进行，不可借投诉打击报复。
3.3.1上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
3.3.2上级有重大出卖和危害企业的行为。
3.3.3上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。
3.4员工在逐级反映、隔级投诉都没有获得反馈和处理意见或反馈处理意见不公正的情况下，最终申诉到总经理处；对于申诉到总经理的材料可通过《内部联络单》或邮件形式进行；不可未经上司处理过的事项直接一次性投给总经理或不分场合当面呈总经理。
5.2各部门对任何有关品质或其他建议，可用书面形式知会相关部门，讨论结果由相关部门转达处理信息至提议部门。
程序的沟通管理制度
程序的沟通管理制度一、沟通渠道1.1 团队内部沟通团队内部可以通过以下方式进行沟通：- 会议：定期召开团队会议，讨论项目进展、问题解决方案等。
会议的时间、地点和议程由团队负责人统一安排。
- 通讯工具：可以使用即时通讯工具（如Slack、微信等）或邮件进行信息的传递和讨论。
- 项目管理工具：使用项目管理工具（如JIRA、Trello等）记录和跟踪项目进展，可以在工具上留言交流。
1.2 团队外部沟通团队和外部各方（如客户、合作伙伴等）之间可以通过以下方式进行沟通：- 定期开展电话会议：与客户、合作伙伴进行电话会议，了解他们的需求和反馈。
- 邮件交流：通过邮件沟通项目需求、进展等信息。
- 面对面沟通：有需要时可以进行面对面会议，直接沟通，更好地理解对方的需求和想法。
二、沟通规范2.1 沟通方式团队成员在沟通时应当尊重对方，使用礼貌的言辞，提出自己的想法和建议，并尊重他人的意见。
2.2 沟通频率团队成员应当保持良好的沟通频率，及时更新项目进展，解决问题，确保团队协作顺畅。
2.3 沟通内容沟通内容应当明确、准确，避免模棱两可的说法，让对方清楚了解自己的意图。
2.4 沟通记录重要的沟通内容应当保留记录，以便日后查阅或追溯。
三、沟通技巧3.1 善于倾听在沟通中，团队成员应当善于倾听对方的意见和建议，理解对方的立场，避免一味地坚持己见。
3.2 积极反馈对团队成员提出的建议和意见，及时给予反馈，让对方知道自己是否被听取。
3.3 积极表达团队成员在有想法和建议时，应当积极表达，勇于发声，与团队分享自己的想法。
3.4 尊重他人在沟通中，应当尊重他人，避免使用侮辱性言辞，保持团队的和谐氛围。
四、沟通管理4.1 沟通管理责任团队负责人应当负责统筹团队内外的沟通，确保信息的传递畅通，问题得到及时解决。
4.2 沟通问题解决团队在发现沟通问题时，应当及时解决，及时向负责人反馈，协助解决问题。
4.3 沟通绩效评估定期评估团队的沟通绩效，汇总反馈意见，总结经验，优化沟通流程。
12沟通管理程序
重庆XXXXX有限公司沟通管理程序程序文件Program file文件编号： DF-G/B(02)33-2017版本编号： D/0受控状态：持有者：发放编号：2017年03月01日发布 2017年04月01日实施编写: 审核: 批准:1. 目的确保质量管理的信息在厂内外及时畅通地传递、实施，规范本公司部门各层次人员之间、各部门之间的沟通方法，加强协调，提高工作效率。
2. 范围适用于本公司内部各部门之间、部门内各层次人员之间的内部沟通，以及与外部相关方之间的信息交流与沟通。
3. 定义本程序采用GB/T19000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。
4. 职责4.1 行政经营部是本程序的归口部门负责本部门的文件编制、修订、保管和发布，负责有关信息的接收和传递。
4.2 总经理负责质量有关的协调、信息交流、沟通等工作。
4.3 各部门负责人负责本部门的信息收集并传递，并负责处理同相关部门之间的沟通与交流。
5. 程序5.1 外部沟通5.1.1 外部信息交流和沟通的内容如下表：5.1.3有关产品相关的法律法规的获取、识别、传达和更新等，由技术部执行。
5.1.4有关部门应对接收到的外部质量信息及各部门信息应及时根据实际情况做出处置，必要时应制定相应的改进措施并验证效果，如发生较大、重大问题应向管理者代表或总经理汇报，管理者代表或总经理应根据需要召集相关人员召开会议做出决定后执行。
5.1.5 与顾客进行管理、技术、质量信息交流，分别由行政经营部、技术部、质量部填写《顾客信息登记表》并保存记录。
5.1.6 对外宣传的相关信息，由总经理授权有关部门进行编写，经总经理审批后，以书面形式或电子媒介形式发布，原稿保存在行政经营部。
5.2 内部沟通5.2.1 本公司的内部沟通和信息交流的内容：a)内部审核、管理评审、第二和第三方审核的相关信息；b)监视和测量的结果、不符合、事件、事故、纠正和预防措施的实施验证情况；c)质量、环境安全的培训、意识及能力情况；d)各部门、车间、管理岗位之间的日常联系、常规报表、其他信息沟通等；e)质量、环境安全运行情况及验证情况等；f)目标、指标的完成情况。
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1.目的
确保公司管理体系的内外部进行有效性的沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。
2.适用范围
适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。
3 定义
（无）
4 职责
4.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。
4.2销售部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。
4.3质量部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。
4.4技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理。
4.5物流部负责采购信息与供方的沟通。
4.6各部门负责就公司已确定的产品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。
5. 过程绩效指标(参见质量手册附录：质量目标)
5.1顾客抱怨信息处理及时率（及时处理的抱怨/总抱怨）
6 工作程序
7 相关文件
RY-B／Q／XS-01服务管理程序
RY-B／Q／WL-06 合同评审管理程序
RY-B／Q／JS-01产品质量先期策划管理程序RY-B／Q／WL-01采购管理程序
RY-B／Q／WL-02供方管理程序
RY-B／Q／ZL-02 纠正和预防措施管理程序RY-B／Q／XZ-04记录管理程序
8 所属记录
RY-D／Q／XZ-18会议记要。