中职旅游心理学模块五课件

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任务二 了解旅游者的兴趣
本任务要求了解兴趣的定义、 类型以及兴趣对旅游活动的影响。
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任务二 了解旅游者的兴趣
一、兴趣的概述 （一）兴趣的定义
兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
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一、兴趣的概述 （二）兴趣的发展过程
任务二 了解旅游者的兴趣
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任务二 观察旅游者的言行举止
二、观察旅游者的身体语言 身体语言包括手势、头
势及行走姿态等，可以表现 一个人的国籍、民族、职业、 性格、情绪和需求等。
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任务二 观察旅游者的言行举止
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任务二 观察旅游者的言行举止
三、观察旅游者的言语特点 一个人说话的内容、表达方式、
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任务一 了解旅游者的需要
本任务要求了解需要的定义、 分类以及旅游者的一般需要。
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任务一 了解旅游者的需要
一、需要的概述 （一）需要的定义
需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理 活动与行为的基本动力。
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一、需要的概述 （二）需要的特点
为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打 扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、 民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。
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任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
二、观察旅游者的行李用具及随身物品 旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅
项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
任务一 观察旅游者的体貌特征 任务二 观察旅游者的言行举止 任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
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项目二 了解旅游者的个性
任务一 了解旅游者的需要
任务二 了解旅游者的兴趣
任务三 了解旅游者的动机
任务四 了解旅游者的气质
任务五 了解旅游者的性格
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任务一 观察旅游者的体貌特征
二、观察旅游者的面部轮廓和肤色
东亚
南亚
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三、观察旅游者的发色和发型
任务一 观察旅游者的体貌特征
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任务一 观察旅游者的体貌特征
请搜集一下有关资料，说说 同处于东亚地区的中国、日本和 韩国人在外貌上有哪些区别？
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任务一 观察旅游者的体貌特征
本任务要求通过观察旅游者的 体貌特征了解他们的相关特点。
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任务一 观察旅游者的体貌特征
一、观察旅游者的体型 由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。
荷兰男性 平均身高：
1.85米
高于
男性平均身 高在1.74米。
男性平均身 高在1.68米。
游目的、行踪、职业和性格等特点。
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任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
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任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
你认为在本案例中，李小姐 为什么这么“神奇”，能够准确 地了解餐厅里客人们的特点？这 个案例对你有什么启发？
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项目二 了解旅游者的个性
在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对 方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的 “自己”和别人眼中的“你”有没有不同。
任务一 了解旅游者的需要
需要的指向性
需要的选择性
需要的周期性和发展性
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一、需要的概述 （三）需要的层次
任务一 了解旅游者的需要
马斯洛的需要层次模式
马斯洛是美国比较心理学家和社会 心理学家，人本主义心理学的创始人， 他于1954年提出了著名的需要层次理论。 他认为人类的基本需要是按优势出现的 先后或力量的强弱排列成等级的，即所 谓的需要层次。
任务二 观察旅游者的言行举止
本任务要求通过观察旅游者的 言行举止了解他们的相关特点。
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任务二 观察旅游者的言行举止
一、观察旅游者的面部表情和眼神 人的面部有丰富的表情变化，各
种表情可以反映人的情绪、性格和需 求等特点。面部表情丰富多彩，人的 各种情绪状态都有特定的表情变化。
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项目三 服务中的人际交往
任务一 服务中人际交往的心理状态
任务二 服务中人际交往的原则
任务三 影响服务人际交往的因素
项目四 旅游者投诉的处理
任务一 旅游者投诉的原因
任务二 如何处理旅游者的投诉
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项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身 体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（PPT） 或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在 5分钟左右。
பைடு நூலகம்
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任务一 了解旅游者的需要
二、旅游者的一般需要 （三）旅游者的精神性需要
旅游者的认识 需要
旅游者的自我 充实需要
旅游者追求美 的需要
旅游者的宗教 信仰需要
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任务一 了解旅游者的需要
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任务一 了解旅游者的需要
这是一位美国记者模仿 基督教徒口吻写的一篇祈文， 它反映了旅游者在旅游过程 中的哪些心理需要？
有趣
乐趣
志趣
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任务二 了解旅游者的兴趣
语速、声调以及口音等，往往可以反 映他的文化修养、身份地位、性格、 职业、祖籍、情绪和需求等特点。
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任务二 观察旅游者的言行举止
四、观察旅游者的生活习惯 各个国家、地区和民族的
人们都有其独特的生活习惯； 职业、年龄、性格等也会影响 人的生活习惯。
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任务二 观察旅游者的言行举止
请留心观察同学亲友在不同 情绪状态下说话的方式，归纳一 下人们在愉快、生气、悲伤及焦 虑时，说话声调、语速和用词等 的特点。
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任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
本任务要求通过观察旅游者的 言行举止了解他们的相关特点。
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任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
一、观察旅游者的衣冠服饰 原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成
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二、旅游者的一般需要
旅游者的衣 着需要
任务一 了解旅游者的需要
旅游者安全 需要
旅游者的保 健需要
旅游者的饮 食需要
旅游者的住 宿需要
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旅游者的交 通需要
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二、旅游者的一般需要 （二）旅游者的社会性需要
旅游者的社交需要
任务一 了解旅游者的需要
旅游者的尊重需要
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