珠宝专业知识入门手册

概述自人类文明产生以来，人类社会就有了对美的一种有目的的追求和渴望，首饰作为人们的一种美的装饰品也就自然而然的产生了。

珠宝从产生的那天起就一直标志着身份，代表着宝贵，成为人类跨越地域和时空而永恒追求的目标。

而当珠宝和首饰结合到了一起，更是演绎了美的极致、财富的极致。

时代发展到今天，珠宝首饰不仅代表着身份和地位，同时具有了更多的文化内涵。

人们在佩戴首饰的时候、赋予他们生命的活力和丰富的情感，在装点亮丽人生的同时，也张扬着独特的个性、诠释了永恒的情感。

从而更全面的表达了人们对于美好生活的追求。

现代珠宝首饰业其个性化、人文化、科技化、多元化、国际化的时代特征，不但引领了时尚生活的潮流，同时也成为推动经济发展不可缺少的力量。

近年来，随着对外开放领域的进一步扩大，中国的外贸发展持续增长，2001年，中国加入世贸组织，标志着中国对外开放进入一个崭新的阶段，珠宝首饰作为中国传统产业，挑战与机遇并存。

首饰行业的荣枯反映了经济的概况。

改革开放以来，随着我国经济飞速发展，珠宝首饰逐渐从高消费层的奢侈品转而成为平民百姓的日常消费品。

中国不仅黄金的产量与销量名列世界前茅，铂金的消费量连续几年位居世界第一，各种指标显示，中国已经成为珠宝首饰大国，飞速发展的珠宝首饰市场成为全球瞩目的焦点。

中国目前已成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过100亿美元的国家之一，我国每年的黄金需求量在250吨以上，2001年我国的铂金需求量为42吨，占到当年全产量的60%左右，国内铂金消费已超过了100亿元人民币。

预计到2010年，我国将成为全球的珠宝首饰生产基地、贸易中心，珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。

面对这么一个有潜力的市场，作为珠宝零售行业的从业人员，公司的每一位员工都应当有一种大显身手、有所作为的想法。

同时身为一个珠宝销售人员，相对于普通消费者而言我们属于专业人士，对珠宝专业知识必须工十分的熟悉，并且要有比较丰富的实际经验，所以，我们每一位员工必须不断的学习，不断的进步，才能成为一个合格的珠宝销售人员，才能适应市场不断变化的需要。

珠宝的含义珠宝首饰除了本身所具有的不同寻常的经济价值，它同时还包含了丰富的情感含义和文化内涵，从而寄托和表达人们对生活、爱情、婚姻、友情等众多的美好企盼和追求。

几种常见珠宝的象征意义黄金：千百年来，人们总是把黄金与珍贵及永恒联系起来，也注定了它作为婚嫁喜庆饰品的主角地位，同时黄金也表现出一种温暖、阳刚之气。

铂金：铂金的纯净代表着纯洁的爱情；铂金的坚韧和稳定是一生一世爱的化身，铂金的稀有是高贵的体现；铂金的洁白是高雅的象征。

钻石：钻石是世界上硬度最高的物质，钻石的稀有、坚硬、耐磨、地质年代久远，因此是永恒不变的爱情的最好象征；而她源自岩浆的炽热和力量也正是爱情火热与激情的化身。

同时钻石的硬度也表现出了男士的勇猛、果敢和刚毅，钻石还象征着纯洁天真，永恒。

红、蓝宝石：红宝石的红色代表了幸福和喜庆，也是火热爱情的象征，是女人幸福的标志，是男人吉祥的护身符。

传说中蓝宝石被认为是大地的基础，天空的蔚蓝色是蓝宝石的光芒反射所致，在东方文化里蓝宝石也是辟邪、好运的象征。

蓝宝石以她悠远、隽永的蓝色征服了人们，成了力量的化身，智慧的象征。

翡翠：翡翠是玉中之玉，在中国人的心目中，戴玉能起到吉祥、辟邪的作用，翡翠象征着幸福、和谐、美丽，有传统图案造型的玉器更是蕴含着虔诚的信仰和深深的祝福。

一块质地细腻、色泽滋润的翡翠首饰所表现的雍荣华贵，就像她的颜色和种质那样，令人百看不厌，爱不释手。

珍珠：珍珠象征着智慧、健康，珍珠的历史就是美丽的传说的历史，佩戴珍珠首饰使人显得高贵大方，温柔似水，珍珠有着滋润养颜、镇定安神的功效，能够释放微量元素调节人体平衡，还可以舒缓肌肉疲劳，消除精神紧张。

紫水晶：象征着诚实、善良、美丽。

玛瑙：象征着幸福、和谐、美丽。

锆石：象征着坚持、胜利、追求、执着、成功。

目录第一节、安全销售常识第二节、服务接待基本要求第三节、黄金第四节、铂金第五节、18K金第六节、钯金第七节、钻石第八节、翡翠第九节、锆石第十节、银器第十一节、珍珠第十二节、水晶第一节安全销售常识作为珠宝零售行业，防盗工作一直是非常重要的，因为我们所销售的商品比较特殊，在货品管理方面的工作至关重要，对于货品的管理，一方面体现在公司内部的货品管理，另外一个方面就是对外要时时刻刻都要有防盗意识，从我们多年以来的经营经验来看，在日常营业的过程中，随时都会有不怀好意的眼睛在盯着我们，不断的会有一些所谓的“顾客”来光顾我们的柜台，他们无时无刻在寻找机会，而一旦我们的员工疏忽大意出现了漏洞，他们就会乘机下手，采取偷、骗、掉包甚至抢的形式来作案，使公司蒙受巨大损失，所以这就要求我们员工不能有任何的疏忽和大意，不能给犯罪分子以任何可乘的机会，否则就有可能发生非常严重的后果。

下面就针对货品的安全工作进行详细说明。

在日常工作中，针对以下情况必须引起特别重视：1、任何时候，只要有顾客看大件货品（包括黄铂金粗链、大戒指等），店铺管理人员必须马上过去帮手，保安人员必须特别留意观察。

2、进店的顾客衣冠楚楚，能言善变，演讲生动，夹着一个公文包或者手提包等，特别是一个顾客在和营业员沟通询问试戴黄金大链等大件货品，旁边有一夹着包的同伴，然后店铺里面又有其它顾客的时候。

3、进入店铺的顾客不止一个，有顾客在试戴货品，有些顾客却在东张西望观察店铺人员。

进入店铺的顾客有几个，有的顾客在试戴货品，有的顾客在不断地要求其它同事帮忙（咨询问题，清洗维修货品，寻找某种款式）4、店里一下子来了很多顾客，然后这些顾客分散到各个柜台，让每个柜台的同事都在接待。

顾客进入店铺看大件货品（特别是黄金粗链等），门口却有同伴停车等候。

5、店铺里有几个顾客，正在看货品（一般是看黄金）的顾客有我们同事在监视，这时又有其它顾客过来要求正在监视的同事做其它事情，或者直接拉该同事到一边去帮忙解决其它问题，这时监视的同事千万不要去帮忙做其它事情。

6、顾客看货品的过程中，不断要求营业员取出货品，并且不断换款式试戴，当营业员要收回货品时候，顾客却用手拦着不肯让营业员收回，如此时是黄金粗链，营业员必须马上大声叫管理人员或保安人员过去帮忙，如此时顾客几个匆匆离开，营业员必须当机立断叫住顾客，必须点清柜台货品数量方可让其离开。

7、当顾客正在挑选、试戴很多货品时，却好像有急事一样一边打电话一边走出店门口。

当顾客不断挑选试戴货品，但是又说不清楚自己到底想要什么款式，并且对营业员推荐的货品总是不满意又说不出理由。

8、当进入店铺的顾客穿着打扮有违常规（如天气很热却穿着大披风）9、当顾客讲并不流利的英语（一般也就是几个常用的打招呼英语单词），并且好像不会讲普通话和广东话，用手比划或者用笔写。

10、当店铺里的顾客有任何异常行为或举动的时候。

销售人员必须遵守的安全规定1、每一位员工应熟记报警电话：110，任何时候遇紧急情况立即拨打报警电话110。

员工对突发事件要镇定，如在店铺内遭遇匪徒，就近员工应立即按下报警器按钮。

2、保安人员及每一位员工要时刻做好安全防范工作，对形迹可疑之人应提高警惕，并及时汇报情况。

3、员工外出公干时要时刻小心（如店铺之间调货品款式等）4、不得将亲友或无关人员带入员工工作场所内，未经允许不得留宿非本公司人员。

5、销售人员严禁携带任何个人物品到柜台内，不允许在销售柜台内放任何个人物品（手机、钱包、私人钥匙等），员工上班后将私人物品放入员工储物箱内。

6、员工上下班时的交接必须清楚、明白、无误，并且在交接本上签名确认，员工交班走出柜台后，不允许再返回同柜台内取任何东西。

7、员工在上岗前须整理好衣着，化好妆，不允许进入店铺后再整理衣装，如店铺因直落、加班等原因需要员工在店铺补妆的，应统一到柜台外化妆，任何时候补妆不允许用柜台镜子来化妆。

8、营业员在收货、摆货、盘点、清洗货品及接待顾客过程，不得在无人监视安全的情况下擅自将整盘货品拿上柜台玻璃面。

9、店铺的大件货品一般不要摆在靠近门口或出口的地方，当销售这类货品的时候，店内保安人员或管理人员一定要严密监视，特别是有不正常情况的时候。

10、员工在收货、摆货、盘点、清洗货品等过程中，严禁把货品放在那里然后在无人看管的情况下转身做别的事情或走到别的地方。

11、营业员在接待顾客过程必须养成随手关柜台门习惯，即：每取出一件货品之后，必须把柜台门关上。

12、接待顾客过程中，当顾客看完一件货品之后又要求看柜台另一个地方的货品时，必须把当前的货品收回柜台内关好柜门，然后到另一个柜台接待顾客。

13、店铺各柜组人员每天必须清点柜台货品，核对货品数量。

14、在店铺日常营业过程中，管理人员要随时关注店铺内的情况，在销售大件货品的时候（如金类粗链等），管理人员必须到现场观察指导员工的接待过程。

15、在店内出现可疑人员的时候，管理人员必须马上起身观察情况。

16、如发生意外，应视情况分别通知上级领导酌情处理，特大事件要学会保护现场，待有关人员进行处理。

17、营业员在接待顾客的过程中，当柜台取出货品之后必须随手把柜台门关上，绝不允许敞开柜门接待顾客，更不允许有顾客时敞开柜台门并转身寻找其他物品或做其他事情。

18、营业员在接待顾客的过程中，拿到柜台上的货品不可超过3件，大件货品不可超过2件，如顾客看过3件之后要求继续挑选，这时必须把原来取出的货品收回柜台内方可取出新的货品。

19、店铺内的排班必须要保证各柜台有足够的员工上班。

20、店铺管理人员在早上摆货，中途交接班，及晚上收货的时候，必须合理安排好班次，不可有疏漏的地方给匪徒有机可乘。

21、如有两个或两个以上的员工在接待同一个对象的顾客,这时必须有主有次,由主要接待的员工一人负责取出货品和收回货品,另外的员工不允许一起取出货品,除主要接待的员工外,其他员工在旁边负责协助和监视货品的安全。

22、收银员在收收款的过程中，只要所收钱款被别人重新数过、拿过甚至碰过就必须当面再点清楚，并在验钞上过机，绝不允许在别人当面点过之后因为之前自己也数过就不再重数。

23、当店铺内有顾客在看货品、试戴货品的时候，保安人员不可做其他事情，必须专注货品的安全，如此时有顾客要求保安人员帮其解决问题，保安人员要委婉拒绝并请其他同事帮助顾客解决。

24、在接待顾客的过程中，如顾客未到收银台结清货款之前，不允许把该货品让顾客佩戴离开当前柜台。

25、当店铺内的顾客比较多的时候，管理人员、技师、保安人员等必须要保证有人在卖场巡视，如管理人员正在柜台内做其它事必须马上走出来巡视。

26、店铺内外绝对不允许无关人员拍照，无论对方是公开还是隐蔽拍摄，一经发现任何员工必须马上制止其行为，并通知管理人员前去协调处理。

27、店铺在货品清洗、盘点、进货、复称、换标签等的时候需要把大量货品取出柜台外，这时员工必须先向管理人员口头申请，经管理人员同意后同时通知在场的保安人员或其他负责的人员关注该柜台的安全，之后方可作业。