珠宝专业知识入门手册

概述

自人类文明产生以来，人类社会就有了对美的一种有目的的追求和渴望，首饰作为人们的一种美的装饰品也就自然而然的产生了。

珠宝从产生的那天起就一直标志着身份，代表着宝贵，成为人类跨越地域和时空而永恒追求的目标。

而当珠宝和首饰结合到了一起，更是演绎了美的极致、财富的极致。时代发展到今天，珠宝首饰不仅代表着身份和地位，同时具有了更多的文化内涵。人们在佩戴首饰的时候、赋予他们生命的活力和丰富的情感，在装点亮丽人生的同时，也张扬着独特的个性、诠释了永恒的情感。从而更全面的表达了人们对于美好生活的追求。

现代珠宝首饰业其个性化、人文化、科技化、多元化、国际化的时代特征，不但引领了时尚生活的潮流，同时也成为推动经济发展不可缺少的力量。

近年来，随着对外开放领域的进一步扩大，中国的外贸发展持续增长，2001年，中国加入世贸组织，标志着中国对外开放进入一个崭新的阶段，珠宝首饰作为中国传统产业，挑战与机遇并存。

首饰行业的荣枯反映了经济的概况。改革开放以来，随着我国经济飞速发展，珠宝首饰逐渐从高消费层的奢侈品转而成为平民百姓的日常消费品。中国不仅黄金的产量与销量名列世界前茅，铂金的消费量连续几年位居世界第一，各种指标显示，中国已经成为珠宝首饰大国，飞速发展的珠宝首饰市场成为全球瞩目的焦点。

中国目前已成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过100亿美元的国家之一，我国每年的黄金需求量在250吨以上，2001年我国的铂金需求量为42吨，占到当年全产量的60%左右，国内铂金消费已超过了100亿元人民币。预计到2010年，我国将成为全球的珠宝首饰生产基地、贸易中心，珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。

面对这么一个有潜力的市场，作为珠宝零售行业的从业人员，公司的每一位员工都应当有一种大显身手、有所作为的想法。同时身为一个珠宝销售人员，相对于普通消费者而言我们属于专业人士，对珠宝专业知识必须工十分的熟悉，并且要有比较丰富的实际经验，所以，我们每一位员工必须不断的学习，不断的进步，才能成为一个合格的珠宝销售人员，才能适应市场不断变化的需要。

珠宝的含义

珠宝首饰除了本身所具有的不同寻常的经济价值，它同时还包含了丰富的情感含义和文化内涵，从而寄托和表达人们对生活、爱情、婚姻、友情等众多的美好企盼和追求。

几种常见珠宝的象征意义

黄金：千百年来，人们总是把黄金与珍贵及永恒联系起来，也注定了它作为婚嫁喜庆饰品的主角地位，同时黄金也表现出一种温暖、阳刚之气。

铂金：铂金的纯净代表着纯洁的爱情；铂金的坚韧和稳定是一生一世爱的化身，铂金的稀有是高贵的体现；铂金的洁白是高雅的象征。

钻石：钻石是世界上硬度最高的物质，钻石的稀有、坚硬、耐磨、地质年代久远，因此是永恒不变的爱情的最好象征；而她源自岩浆的炽热和力量也正是爱情火热与激情的化身。同时钻石的硬度也表现出了男士的勇猛、果敢和刚毅，钻石还象征着纯洁天真，永恒。

红、蓝宝石：红宝石的红色代表了幸福和喜庆，也是火热爱情的象征，是女人幸福的标志，是男人吉祥的护身符。传说中蓝宝石被认为是大地的基础，天空的蔚蓝色是蓝宝石的光芒反射所致，在东方文化里蓝宝石也是辟邪、好运的象征。蓝宝石以她悠远、隽永的蓝色征服了人们，成了力量的化身，智慧的象征。

翡翠：翡翠是玉中之玉，在中国人的心目中，戴玉能起到吉祥、辟邪的作用，翡翠象征着幸福、和谐、美丽，有传统图案造型的玉器更是蕴含着虔诚的信仰和深深的祝福。一块质地细腻、色泽滋润的翡翠首饰所表现的雍荣华贵，就像她的颜色和种质那样，令人百看不厌，爱不释手。

珍珠：珍珠象征着智慧、健康，珍珠的历史就是美丽的传说的历史，佩戴珍珠首饰使人显得高贵大方，温柔似水，珍珠有着滋润养颜、镇定安神的功效，能够释放微量元素调节人体平衡，还可以舒缓肌肉疲劳，消除精神紧张。

紫水晶：象征着诚实、善良、美丽。

玛瑙：象征着幸福、和谐、美丽。

锆石：象征着坚持、胜利、追求、执着、成功。

目录

第一节、安全销售常识

第二节、服务接待基本要求

第三节、黄金

第四节、铂金

第五节、18K金

第六节、钯金

第七节、钻石

第八节、翡翠

第九节、锆石

第十节、银器

第十一节、珍珠

第十二节、水晶

第一节安全销售常识

作为珠宝零售行业，防盗工作一直是非常重要的，因为我们所销售的商品比较特殊，在货品管理方面的工作至关重要，对于货品的管理，一方面体现在公司内部的货品管理，另外一个方面就是对外要时时刻刻都要有防盗意识，从我们多年以来的经营经验来看，在日常营业的过程中，随时都会有不怀好意的眼睛在盯着我们，不断的会有一些所谓的“顾客”来光顾我们的柜台，他们无时无刻在寻找机会，而一旦我们的员工疏忽大意出现了漏洞，他们就会乘机下手，采取偷、骗、掉包甚至抢的形式来作案，使公司蒙受巨大损失，所以这就要求我们员工不能有任何的疏忽和大意，不能给犯罪分子以任何可乘的机会，否则就有可能发生非常严重的后果。

下面就针对货品的安全工作进行详细说明。

在日常工作中，针对以下情况必须引起特别重视：

1、任何时候，只要有顾客看大件货品（包括黄铂金粗链、大戒指等），店铺管理人员必须马上过去帮手，保安人员必须特别留意观察。

2、进店的顾客衣冠楚楚，能言善变，演讲生动，夹着一个公文包或者手提包等，特别是一个顾客在和营业员沟通询问试戴黄金大链等大件货品，旁边有一夹着包的同伴，然后店铺里面又有其它顾客的时候。

3、进入店铺的顾客不止一个，有顾客在试戴货品，有些顾客却在东张西望观察店铺人员。进入店铺的顾客有几个，有的顾客在试戴货品，有的顾客在不断地要求其它同事帮忙（咨询问题，清洗维修货品，寻找某种款式）

4、店里一下子来了很多顾客，然后这些顾客分散到各个柜台，让每个柜台的同事都在接待。顾客进入店铺看大件货品（特别是黄金粗链等），门口却有同伴停车等候。

5、店铺里有几个顾客，正在看货品（一般是看黄金）的顾客有我们同事在监视，这时又有其它顾客过来要求正在监视的同事做其它事情，或者直接拉该同事到一边去帮忙解决其它问题，这时监视的同事千万不要去帮忙做其它事情。

6、顾客看货品的过程中，不断要求营业员取出货品，并且不断换款式试戴，当营业员要收回货品时候，顾客却用手拦着不肯让营业员收回，如此时是黄金粗链，营业员必须马上大声叫管理人员或保安人员过去帮忙，如此时顾客几个匆匆离开，营业员必须当机立断叫住顾客，必须点清柜台货品数量方可让其离开。

7、当顾客正在挑选、试戴很多货品时，却好像有急事一样一边打电话一边走出店门口。

当顾客不断挑选试戴货品，但是又说不清楚自己到底想要什么款式，并且对营业员推荐的货品总是不满意又说不出理由。

8、当进入店铺的顾客穿着打扮有违常规（如天气很热却穿着大披风）

9、当顾客讲并不流利的英语（一般也就是几个常用的打招呼英语单词），并且好像不会讲普通话和广东话，用手比划或者用笔写。

10、当店铺里的顾客有任何异常行为或举动的时候。

销售人员必须遵守的安全规定

1、每一位员工应熟记报警电话：110，任何时候遇紧急情况立即拨打报警电话110。员工对