客退品管理规范
食品商贸公司退货管理制度
第一章总则第一条为规范食品商贸公司的退货管理工作，确保商品质量，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。
第三条本制度依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。
第二章退货条件第四条客户退货条件：1. 商品为未开封、未使用过的产品；2. 商品在保质期内；3. 商品外包装完好，不影响二次销售；4. 商品符合国家相关食品安全标准。
第五条以下情况不予退货：1. 商品已开封或使用过的；2. 商品过期或接近过期；3. 商品外包装破损或影响二次销售；4. 商品因人为原因造成损坏；5. 法律法规规定的其他不予退货的情形。
第三章退货流程第六条客户提出退货申请：1. 客户向公司提出书面退货申请，注明退货原因、商品名称、数量、购买时间等信息；2. 公司审核客户退货申请，确认是否符合退货条件。
第七条公司处理退货申请：1. 公司审核通过后，将商品退回原仓库；2. 仓库对退货商品进行验收，确认商品是否符合退货条件；3. 验收合格的商品，由仓库负责处理退货事宜。
第八条退货商品处理：1. 验收合格的商品，仓库按照公司规定进行处理，如返厂、降价销售或报废；2. 验收不合格的商品，仓库按照公司规定进行处理，如退货、赔偿或报废。
第四章责任与处罚第九条各部门及员工应严格按照本制度执行退货管理工作，确保退货流程的顺利进行。
第十条对违反本制度，导致退货管理混乱、影响公司声誉的，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
客退品处理规范
客退品处理规范1、目的：规范退货品的处理流程，提高服务质量，为处理退货作业建立一份标准。
2、范围：适用于本公司客户退货品的处理。
3、职责:3.1 市场部：与客户或客服沟通，将客退品相关信息（填写客退处理记录表）反馈至仓库以及仓库出货安排的通知。
3.2 仓库：货品退回数量等的确认，客退品的储存、补数以及出货安排。
3.3 品保部：与客户的沟通，将客退品相关信息反馈给市场部；客退处理记录的编号登记，客退品的判定、分析及处理与品质状况的跟踪。
3.4 计划课：安排对客退品的重工/补料计划并跟进。
3.5 制造部：对客退品进行重工及补料生产。
3.6 工艺部：安排重工流程。
4.0 程序：4.1客服在客户端确认不良具体原因，及相关信息及时反馈给市场部；4.2 市场部获得客退品的信息，包括数量、料号、退货原因、补货日期等并填写客退处理记录表。
4.3 仓库收到客退处理记录后对退货品进行确认，数量不符交市场部处理。
4.4品保部对客退处理记录登记，在当天内对客退品抽检分析，判定是重工报废或是客户误判，并召开客诉改善会议，会议由品质、计划、市场、制造、工艺、工程部门参与，将客退品判定结果、客退品处理办法、后续改善行动等相关客诉问题落实，并监督改善措施的实施过程与反馈结果。
4.4.1当品保判定为返工或重工时，由工艺部确定返工或重工流程，交计划返工。
4.4.2计划课接到返工或重工通知时，评估给出返工完成时间以便市场答复客户。
计划安排返工板生产计划，品保从仓库提出客退板，并通知制造部生产。
4.4.3返工完成入库，由市场对整个退货进行关闭。
仓库提供仓存数量，市场部根据相关信息确定是否补料生产，若需补料市场下发内部联络单通知计划补料生产，计划对于补料的订单优先安排生产。
4.4.4报废：品保确定退货品中无良品，交于仓库报废，并以书面形式通知市场部，市场部根据相关信息确定是否补料生产，若需补料市场下发内部联络单通知计划补料生产，计划对于补料的订单优先安排生产。
RMA退货管理规范
6.1.2.4 原始出货日期（如需要）
东莞忠德电子有限公司
LOYAL TECH ELECTRONICS LTD.
RMA退货管理规范
6.1.2.5 退货数量 6.1.2.6退货原因（如需要） 6.1.3 所有退货产品要求必须有相关的客户文件，拒收报告等。 6.1.4 RMA 申请应通过市场部。 6.2 RMA批准 6.2.1 从客户处收到RMA申请后，市场部应提出RMA申请表（附件9.1）。同时，计采部应确认此产品是 否仍在保用期内。
东莞忠德电子有限公司 LOYAL TECH ELECTRONICS LTD.
RMA退货管理规范
1.0 目 的
確保客戶退回產品有一套完整處理流程，確保客退品得到有效之原因分析及改善對策，以滿足客戶需求 而制訂之
2.0
范围
适用于顾客退回的产品。
3.0
参考文件
无应用。
4.0
定义
4.1
RMA: Return Material Authorization 物料退货授权
5.4 责任部门负责纠正和预防措施的制定及实施。
5.4.1取回客退品，收料入庫
6.0
程序
6.1 RMA申请 6.1.1 RMA申请可以通过顾客的传真，电话或邮件给出。 6.1.2 RMA申请须含以下内容： 6.1.2.1 客户名称，出货和账单地址（如与一般出货不同的话） 6.1.2.2原始订单号（如需要） 6.1.2.3 AWB跟踪号（如需要） 6.1.2.4 原始出货日期（如需要）
4.2
AWB:空运单
5.0
责任部门
5.1 市场部 5.1.1负责接收及初步确认顾客退回产品。 5.1.2必须从客户那里得到所有相关信息，并将顾客退货信息通知相关部门。 5.1.3对顾客退回产品办理入库手续。 5.1.4为RMA的推动提供一切行政支持 5.2 品质部 5.2.1 负责对顾客退回产品进行确认,并判定缺陷是否是由谁方引起的。 5.2.2 组织对重大顾客退货原因分析、制定有效的纠正和预防措施并验证其有效性。 5.2.3 向顾客反馈退货所采取纠正和预防措施及其实施情况。 5.2.4 确保RMA在规定时间内关闭。 5.2.5 应向小组提供RMA报告。 5.3 PA部负责核接收退货后应核对确切的数量,产品编号,相应的文件和正确的RMA号，跟进处理退货产 品。 5.3.1配合返修不良及執行改善措施。
客退品管理规范 (2)
客退品管理规范文件编号：保存部门：品质部文件状态：受控制订：审核：批准：日期2022-07-19 版本A1修改履历修改内容作业程序更新编制会签： [ ( )需要( )不需要 ]会签部门签名日期会签部门签名日期财务创造仓库工艺销售品质采购人事项目行政研发 PMC文件编号：版本号： A1第 1 页共 5 页为规范对客户退货处理流程，保证及时处理并预防类似问题重复发生，维护公司形象，减少损失，特制定此规范。
合用于客户对本公司产品退货的处理。
退货：指整批、部份或者零星产品销售至客户后，因品质、交期、服务等原因被客户退回。
退货品包含：a.由于本公司产品自身的品质问题导致的产品无偿返工、翻修；b.因客户暂时增加相关要求所引起的设变；c.由于客户原因引起的有偿售后服务。
4.1.销售：负责客户退货的处理、客诉信息传递及处理情况的跟踪，并负责客户办理退货、补货或者换货等安排。
4.2.工艺：负责客退品的不良原因分析，提出改善措施。
依据客退品的问题点制定返工流程，人工成本、材料损耗及返工 SOP4.3.品质：负责对客退品的品质判定、数量确认、标识及零星不良退换、负责客退品品质不良客户声音反馈及确认返工品品质。
4.4.项目：负责客退品涉及到设计、技术、电性不良赋予处理及分析。
4.5 PMC：负责客退品之数量点收及入库、隔离；及时给品质确认，协助客退品之换货或者补货，制定返修计划，跟进返修结果。
4.6.生产：负责客退品的返修作业。
4.7.仓库：负责客退品的接收、标识与隔离。
4.8.其他相关部门负责归属问题的分析、措施的提出及执行。
5.1 退货受理5.1.1 销售部接收到客户要求退货信息,必须即将与客户确认退货的产品型号、退货原因、数量等相关信息，填写“客退品处理通知单” ,以邮件或者书面形式通知品质部。
必要时得亲自到客户处进行处理，客户有要求其它部门参加时，任何部门必须积极配合。
文件编号：版本号： A1第 2 页共 5 页5.1.2 品质部接到“客退品处理通知单”，应先了解客退之产品是否有在制品，若在制品有客退之不良，应即将加以控制，同时对客退品进行追溯。
顾客退换货管理制度
退换货管理制度为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理消费者投诉，特做出如下管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。
第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。
第三条因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、楼层解决第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。
如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。
第六条对于来市场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。
如果消费者对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随消费者一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。
第七条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；第八条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。
如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。
第九条退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。
第十条因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。
第十一条开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。
客退不良品管理规定
质量管理程序文件：客退不良品管理规定文件编号JY-PG-QS-008 修订状态 A.0生效日期2011.10.201.0 目的加强对客户退回的不良品的管理，确保客户退回的不良品的原因数理与实际的一致，减少客退不良品的损失。
2.0 适用范围适用于本公司所有客退不良品的管理过程。
3.0 职责3.1 市场部负责客户退货信息的传递及与客户协商处理不良品。
3.2 仓库负责对客退不良品的规格、数量进行清点为。
3.3 品管部负责对客退不良品进行验证。
3.4 生产车间负责对客退不良品进行返修处理。
4.0 管理规定4.1 市场部应与客户进行沟通，要求客户将在进料检验及生产过程中发现的属于本公司的不良品及时的退回。
4.2 在每次送货到客户处时，司机应向客户询问是否有不良品需退货，当客户处有个别不良品需退货时，司机应将办理好退货手续将不良品拿回公司。
4.3 当客户反映我司的产品出现批量不良需退货时，市场部应立即派人到客户处进行确认，并积极与客户协商处理，争取将公司的损失降到最低。
4.4 所有的批量不良退货都必须得到市场部的确认，送货司机才可以办理退货手续将客户处的批理不良品拿回公司。
4.5 客退不良品回到公司后，仓库应该及时将其转移到客退品区摆放，并核对退货单中的不良品规格数量，仓库在核对时发现客退不良品的规格或数量与客户的退货单中的内容不一致时，应立即向市场部进行反馈，市场部在接到信息后应及时与客户进行沟协商，查明不一致的原因，并将处理结果反馈给仓库，仓库按市场部与客户协商处理后的结果对退回的数量规格进行相应的更改。
4.6 当仓库对客户的退货单核对后，发现内容与实际数量规格一致的，仓库应将客户的退货单交市场部，市场在接到仓库的客退单后，应该及时将客退不良品的数量规格输入ERP系统，并打印出“销售产品退回单”，同时在此单中注明客户退货的原因及处理意见后交品管部进行验证。
质量管理程序文件：客退不良品管理规定文件编号JY-PG-QS-008 修订状态 A.0生效日期2011.10.204.7 品管部在接到市场部开出的“销售产品退回单”后，应及时安排人员对客退不良品进行检验，当检验后发现与“销售产品退回单”中注明的退货原因不良一致的，应该立即向市场部提出，市场部在接到品管的信息后，应及时与客户进行沟通协商，确定退货的真正原因。
客退品处理管理规范2019
客退品处理作业规范1 目的对客退品应及时、正确处理，并采取有效的改善对策和预防措施，以防止不合格品再次被误用，或者返工不大预期。
2 适用范围本规范仅适用于公司对所有客户退货品的处理过程。
3 职责3.1仓库：负责客退品数量的点收、标识﹑隔离，并将清单报验品管部。
3.2品管部：负责确认客退品的确认、检验、分析与相关纠正预防措施的跟进与效果确认，并召集相关部门开会讨论分析原因、改善对策、对重工后产品进行检验。
3.4 生产部：负责客退品的重工及返工不良统计记录。
3.6 业务部：负责与客户协调如何处理货品(如:更换﹑赔偿﹑维修或退货还款)。
4 定义4.1客退返修品:轻微缺陷产品，经重工后客户接受即可投入使用。
4.2客退品:发生重大故障，客户整批部分退回或全部退回产品，后续处理方式待MRB确认。
5 程序5.1客退返修品处理返修品由仓库移交给生产部进行维修重工，维修后由仓库发回客户处。
生产部记录完整的维修状况并反馈到品管部，品管部负责组织相关单位讨论分析，并提出纠正和预防措施。
5.2客退品处理5.2.1客退品接收5.2.1.1业务部门接到客户要求退货信息，应先与客户确认退货数量﹑退货内容、退货原因，并将退货清单处理后和退货一起发给仓库。
5.2.1.2仓库按照退货清单对客户退货进行清点，并标贴红色不合品标签后放置客退品区域,且应立即通知品管部对退货原因进行确认。
5.2.2客退品的检验与分析处理5.2.2.1品质部应在收到仓库通知后2个工作日内组织相关部门完成客户退货之原因分析确认，并做成《客退品处理单》分发相关部门。
并召集MRB成员共同研讨不良原因及提出改善对策。
5.2.2.2 生产部依照《客退品处理单》对客退品不良进行重工，并统计重工所需物料报于财务，计入成本。
5.2.3客退品重工﹑确认5.2.3.1客退品经检验合格，包装后交回仓库。
5.2.3.2生产部门办理相应物料﹑半成品﹑成品入库手续，对于有用的物料﹑半成品加以利用外，其它不可再用物料﹑半成品报废处理。
医药公司销后退回管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售退回管理，确保产品质量，提高客户满意度，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售退回的药品、医疗器械等产品的处理流程。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行，确保销售退回工作的顺利进行。
第二章退回原因及分类第四条销售退回原因包括但不限于以下几种：1. 客户因产品质量问题要求退回；2. 客户因订单错误或信息不准确要求退回；3. 客户因价格变动或其他原因要求退回；4. 产品过期或不符合规定要求退回；5. 其他因公司原因导致的退回。
第五条销售退回产品分为以下两类：1. 正常退回：指因客户原因或产品质量问题导致的退回；2. 异常退回：指因公司原因，如产品过期、不符合规定等导致的退回。
第三章退回流程第六条客户提出退回申请后，销售部门应立即与客户沟通，了解退回原因，并填写《销售退回申请表》。
第七条销售部门将《销售退回申请表》提交至质量管理部进行审核。
第八条质量管理部对退回产品进行初步检查，确认退回原因，并通知仓储部门做好接收准备。
第九条仓储部门接到通知后，应安排专人负责接收退回产品，并进行入库登记。
第十条质量管理部对退回产品进行详细检查，包括外观、包装、有效期等，确认产品合格后，方可办理退回手续。
第十一条退回产品经检查合格后，销售部门应与客户协商确定退款金额，并将退款信息通知财务部门。
第十二条财务部门按照销售部门提供的退款信息，及时办理退款手续。
第四章处理措施第十三条对正常退回产品，公司应给予客户相应赔偿，并加强产品质量管理，避免类似问题再次发生。
第十四条对异常退回产品，公司应查明原因，追究相关责任，并采取措施防止类似问题再次发生。
第十五条对于因产品质量问题导致的退回，公司应立即停止销售该产品，并召回所有库存产品。
第五章监督与考核第十六条公司设立销售退回监督小组，负责监督本制度的执行情况。
第十七条销售退回监督小组定期对各部门的销售退回工作进行考核，考核结果纳入部门绩效考核。
顾客退回产品管理办法
1.目的为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进，以更好地达到、满足顾客的要求与期望。
2.适用范围适用于公司所有顾客退回的产品。
3.职责3.1公司市场部负责收集顾客退回的产品信息。
3.2质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析，制定纠正措施，必要时负责对顾客退回产品进行评审。
3.3相关部门配合对顾客退回产品的分析，责任部门负责不合格品改进工作。
4.工作流程4.1质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时，初步确认零件不合格情况，如现场可返工使用，进行现场返修并填写《顾客现场不合格品记录表》，如无法返工使用需退回物流仓库或工厂，在零件上缺陷处做好标识，并将编号（日期+序列号）填写在零件上，并填写《顾客现场不合格品记录表》，质量部每周收集《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门。
4.2质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂，并填写《顾客退货清单》，将实物交物流部仓库管理员，仓库管理员核实数量后负责签收《顾客退货清单》，并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管。
4.3质量部根据售后员填写的《顾客退货清单》，按产品质量标准进行不良品的确认，判定不合格品处理方式（报废、返工、索赔），填写《顾客退换货产品汇总表》，每月由质量主管组织质量分析会，对当月退换货的前三项进行原因分析，制定纠正预防措施。
4.4发生以下缺陷须开具《不合格品评审单》，由质量主管组织进行不合格品评审，确定不合格品产生原因，制定纠正预防措施。
A)新缺陷；B)可能造成功能性失效的缺陷（电性能、尺寸不符、漏装零件等）；4.4.1客户退回不良品判定为可返工、返修的，质量部开具《返工返修通知单》交生产设备部领料进行返工、返修，结束后由质量部进行尺寸和外观检查并记录，检验员全检合格后，重新办理入库。
4.4.2如经检验判断为报废的，由质量部开出报废通知单，市场部部实行物资报废。
5.相关/引出程序、文件和记录5.1 相关/引出程序《不合格品控制程序》5.2 相关/引出文件无5.3记录表单《不合格品评审单》《客户现场问题记录表》《客户退换货台账》。
电商客户退货管理制度模板
一、目的为规范公司电商业务客户退货流程，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有电商业务客户的退货管理。
三、退货流程1. 客户发起退货申请（1）客户在订单签收后7日内，可通过官网、APP、客服电话等途径发起退货申请。
（2）客户需提供订单号、退货原因、退货商品数量等信息。
2. 客服审核（1）客服在收到客户退货申请后，对退货申请进行审核，确保退货申请符合以下条件：①订单签收后7日内；②商品未拆封、未使用、不影响二次销售；③退货原因符合公司规定。
（2）审核通过的，客服向客户告知退货地址、退货期限等信息。
3. 客户寄回商品（1）客户在收到退货地址后，将商品按照要求打包、贴上退货标签，通过快递公司寄回。
（2）客户需在退货期限内寄回商品，逾期视为放弃退货。
4. 仓库签收验货（1）仓库在收到退货商品后，对商品进行签收、验货。
（2）验货通过的，仓库将商品入库；验货未通过的，仓库将商品退回给客户。
5. 财务处理（1）验货通过的，财务根据退货原因进行处理：①退款：退还客户货款；②换货：将相同型号、相同规格的商品重新发货给客户。
（2）退款或换货完成后，客服向客户告知处理结果。
四、退货管理要求1. 客服在审核退货申请时，需认真核对客户信息、退货原因等，确保退货申请符合公司规定。
2. 仓库在签收验货时，需仔细检查商品包装、外观等，确保商品符合退货条件。
3. 财务在处理退货时，需严格按照公司规定进行，确保退款或换货准确无误。
4. 各部门在退货过程中，需加强沟通协作，确保退货流程顺利进行。
五、违规处理1. 客服未按规定审核退货申请，导致退货流程出现问题的，将追究相关人员责任。
2. 仓库未按规定签收验货，导致退货流程出现问题的，将追究相关人员责任。
3. 财务未按规定处理退货，导致客户利益受损的，将追究相关人员责任。
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司相关部门负责解释和修订。
客户退单管理制度范本
客户退单管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司客户退单管理，提高服务质量，加强客户关系管理，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工在客户退单处理过程中的行为规范和管理要求。
第三条公司应当遵循客户至上、公平公正、及时高效的原则，处理客户退单事宜，保护消费者合法权益，促进公司持续健康发展。
第二章退单流程第四条客户退单申请1. 客户在购买产品或服务后，如因个人原因需要退单，应在规定的退单时间内向公司提出退单申请。
2. 客户退单申请应通过电话、邮件、在线客服等方式提交，并填写退单申请表，注明退单原因、产品信息、订单号等。
第五条退单审核1. 收到客户退单申请后，相关部门应在1个工作日内进行审核，确认退单申请是否符合退单政策。
2. 如客户退单申请符合退单政策，审核通过后，通知客户退单申请已受理。
3. 如客户退单申请不符合退单政策，应及时与客户沟通，说明原因，并协商解决办法。
第六条退单处理1. 审核通过后，相关部门应按照退单政策，办理退单手续，包括退款、换货等。
2. 退单处理过程中，应确保客户信息安全，避免泄露客户个人信息。
3. 退单处理完成后，应及时通知客户，并确保客户对退单结果满意。
第三章退单管理第七条退单原因管理1. 各部门应针对客户退单原因进行分析，找出问题所在，及时改进产品和服务。
2. 定期汇总退单原因，为公司决策提供数据支持。
第八条退单数据管理1. 各部门应建立退单数据库，记录客户退单信息，便于跟踪、分析和查询。
2. 定期对退单数据进行统计和分析，为公司改进产品和服务提供依据。
第九条客户关系管理1. 对于退单客户，公司应采取有效措施，加强与客户的沟通，了解客户需求，修复客户关系。
2. 对于经常退单的客户，公司应重点关注，找出问题所在，提供个性化服务，减少退单发生。
第四章违规处理第十条员工在处理客户退单过程中，如有违反本制度的行为，公司将依据相关规定，对相关人员进行处罚。
酒店退货管理制度
第一章总则第一条为加强酒店管理，规范退货流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门，包括客房、餐饮、前厅、销售、采购等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货流程的顺畅和高效。
第二章退货范围第四条顾客在酒店消费过程中，因以下原因需要退货的，均可按照本制度执行：1. 商品质量问题；2. 服务不符合标准；3. 商品规格、型号、颜色等与订单不符；4. 顾客因特殊情况要求退货；5. 其他经酒店认可需要退货的情况。
第五条以下情况不属于退货范围：1. 顾客在入住期间损坏酒店物品；2. 顾客自行损坏商品；3. 顾客未按酒店规定使用商品；4. 顾客因个人原因导致商品损坏；5. 其他酒店认为不适宜退货的情况。
第三章退货流程第六条顾客提出退货申请时，应向酒店前台或相关部门提供以下资料：1. 顾客身份证明；2. 退货商品的相关证明（如购物小票、发票等）；3. 退货商品及包装；4. 退货原因说明。
第七条酒店相关部门在收到退货申请后，应进行以下工作：1. 核实顾客身份及退货商品信息；2. 检查退货商品是否符合退货条件；3. 评估退货商品的价值及损耗情况；4. 与顾客协商退货方案。
第八条退货商品的处理方式：1. 符合退货条件的，酒店应按照原价或协商价格全额退款；2. 商品存在质量问题或服务不符合标准的，酒店应赔偿顾客损失；3. 退货商品存在损耗的，酒店有权按照损耗程度扣除相应费用；4. 其他情况，酒店应根据实际情况进行处理。
第九条退货款项的支付：1. 顾客可要求以现金、支票、银行转账等方式支付退货款项；2. 酒店应在收到退货商品及资料后3个工作日内完成退款手续。
第四章责任与处罚第十条酒店各部门应严格按照本制度执行退货流程，确保顾客权益。
第十一条酒店员工在退货过程中，如有以下行为，将受到相应的处罚：1. 故意拖延退货流程；2. 损坏退货商品；3. 拒绝顾客退货申请；4. 侵占顾客退货款项；5. 其他违反本制度的行为。
餐饮退品管理制度内容范本
第一章总则第一条为规范餐饮服务过程中的退品管理，保障顾客权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本餐饮企业所有餐厅、厨房、前台等部门的退品管理。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准及企业实际情况制定。
第二章退品范围与条件第四条退品范围：1. 顾客因质量问题对菜品、饮品等食品提出退品要求；2. 顾客因自身原因对未食用完的食品提出退品要求；3. 餐饮企业因生产、操作等原因导致食品不符合标准，需退回厨房处理。
第五条退品条件：1. 退品食品必须保持原状，不得有破损、污染等现象；2. 退品食品需在顾客食用后30分钟内提出；3. 退品食品需有餐厅或厨房出具的退品证明。
第三章退品流程第六条顾客退品流程：1. 顾客向服务员提出退品要求，服务员核实退品原因；2. 服务员根据退品原因，判断是否符合退品条件；3. 符合退品条件的，服务员将退品食品带回厨房，由厨房负责人进行确认；4. 厨房确认退品食品后，将退品食品重新加工或废弃；5. 服务员将退品情况告知顾客，并办理退款手续。
第七条厨房退品流程：1. 厨房收到退品食品后，由厨师长或其指定人员负责验收；2. 验收合格后，将退品食品进行重新加工或废弃；3. 验收不合格的退品食品，需查明原因，并采取相应措施进行整改。
第四章退品处理第八条退品食品的处理方式：1. 重新加工：将退品食品进行重新加工，确保食品质量；2. 废弃：对无法重新加工的退品食品，按照相关规定进行废弃处理。
第九条退品原因分析：1. 对退品原因进行分析，查找问题所在；2. 对涉及退品的相关人员进行责任追究；3. 对退品问题进行整改，防止类似问题再次发生。
第五章监督与考核第十条各部门应严格执行本制度，对违反规定的行为进行严肃处理。
第十一条对退品管理过程中出现的问题，应及时向上级领导汇报。
第十二条对退品管理工作的考核纳入企业年度考核体系，对表现优秀的员工给予奖励。
第六章附则第十三条本制度由餐饮企业管理部门负责解释。
客人退货管理制度范本
客人退货管理制度范本第一条总则为规范我司客人退货行为，保障消费者权益，维护正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退货范围1. 客人购买的商品，在满足以下条件的情况下，可申请退货：（1）商品存在质量问题；（2）商品与订单描述不符；（3）商品收到后，客人认为不符合自己的需求，且商品未经使用、洗涤、翻新、损坏或标价降低；（4）法律法规规定的其他退货情形。
2. 以下商品不适用退货：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）报刊、杂志、音像制品等；（4）法律法规规定不得退货的其他商品。
第三条退货流程1. 客人申请退货时，应填写《退货申请表》，并注明退货原因、商品名称、数量、订单号等信息。
2. 客人将《退货申请表》及相关凭证（如商品质量问题，需提供照片或其他证据）提交给我司客服。
3. 我司客服收到退货申请后，应在1个工作日内回复客人，确认退货申请是否符合规定。
4. 符合退货条件的，我司客服通知客人将商品寄回我司指定退货地址，并保留快递单号。
5. 我司收到退货商品后，进行验收。
符合退货条件的，应在3个工作日内办理退款手续。
6. 退款金额包括商品售价、运费（如有）。
退款方式原则上与原支付方式一致。
7. 退款完成后，我司客服通知客人，并保留相关记录。
第四条退货责任1. 因商品质量问题导致的退货，我司承担退货责任。
2. 因客人原因导致的退货，包括但不限于：商品洗涤、翻新、损坏，或标价降低等，我司不承担退货责任。
3. 客人收到商品后，在规定的退货期限内未申请退货，视为接受商品。
4. 退货过程中，客人提供的商品信息与实际情况不符，导致退货纠纷的，由客人承担相应责任。
第五条退货记录与统计1. 我司应建立健全退货记录，包括退货申请、验收、退款等环节。
2. 定期对退货数据进行统计分析，发现问题及时改进，提高商品质量和服务水平。
第六条保密与信息安全1. 退货过程中，我司应严格遵守相关法律法规，保护客人的个人信息和隐私。
客退品管理规范
6.2.1仓库按照退货清单对客退品进行清点，并标贴红色《客退品标识单》后放置于不良品/客退品区域，若有差异及时反馈给销售部销售人员同客户联络，直至数量正确。
6.3客退品分析：
6.3.1质量部应在收到销售部报验后2个工作日内组织相关部门完成客户退货之原因分析确认，将分析结果注于《客户退货报告》上，并召集相关部门共同研讨不良原因及提出改善对策。
6.4.5客退品每次客诉产生导致批量退货时，质量部应追溯至具体责任单位及个人，进行培训，预防不良再次发生。重复品质异常退货时，视情况给予责任人一定的经济处罚；
6.4.6当该客退品可直接报废时，由品质及仓库依报废流程进行报废作业。
流程图：
流 程
责任单位
说 明
窗 体
销售/仓库
品质/相关单位
生产/相关单位
仓储部：负责对客退品进行接收与隔离并储存；
生产部：负责对所退批量客退品进行维修、返工和重新包装；
物控部：负责对所退批量客退品发出重工指令；
生产技术部：负责批量客退品的返工流程制定与确认。
5.0流程：（见附图3/3）
6.0内容及要求：
6.1客退品接收：
6.1.1业务人员了解清楚退货原因及客户的反映和要求，再由销售部与客户确认退货数量﹑退货内容、退货原因，在《退货清单》上附注我司成品相关信息，与客退品一并交接至仓库，且应 立即以《客户退货报告》知会相关部门，对客退品做确认。
6.4 客退品处理：
6.4.1物控部依照《客户退货报告》分析结果对批量客退品发出重工指令；
6.4.2生产技术部应对不合格原因作详细分析并及时制定不合格返工流程；
6.4.3生产部按重工指令安排重工，并统计重工所需物料报于财务，计入成本，依照PIE-OD-045
退货报废管理制度
退货报废管理制度一、总则1. 本制度是为了规范公司商品的退货和报废管理，保证公司商品的品质和安全，提高公司的运营效率，保护公司的合法权益，确保公司的经济利益，促进公司的健康发展而制定的。
2. 本制度适用于公司所有商品的退货和报废管理，包括但不限于生产原材料、半成品、成品和其他在库存中的物品。
3. 公司所有部门和员工都应遵守本制度的规定，严格执行退货和报废管理制度。
二、退货管理1. 客户退货（1）客户在购买公司商品后如果发现商品有质量问题或者其它原因需要退货，客户应在退货时提供购买商品的有效凭证，并填写《客户退货申请表》。
（2）客户提交退货申请后，公司应及时安排相关人员对商品进行检查，确认商品的退货原因和是否具备退货条件。
（3）如果商品确实存在质量问题或者其他退货条件，公司应立即对客户进行退款或者更换新的商品。
2. 供应商退货（1）供应商发现所供商品有质量问题或其他原因需要退货时，应及时通知公司，并提供《供应商退货申请表》。
（2）公司应立即安排相关人员对供应商退货申请进行审核，确认退货原因和退货条件。
（3）如果确认供应商的退货申请符合条件，公司应安排相关人员将商品退还供应商，并及时与供应商协商处理方式。
三、报废管理1. 报废申请（1）公司部门在发现库存中的商品存在质量问题、超过保质期或者其他原因需要报废时，应填写《报废申请表》提出报废申请。
（2）报废申请经部门经理审核通过后，报废部门应及时安排相关人员对商品进行核实，确认报废条件和报废原因。
（3）如果确认商品符合报废条件，报废部门应按照公司规定的报废程序对商品进行处理。
2. 报废程序（1）确认报废条件后，报废部门应及时对商品进行标记，注明报废原因和报废日期。
（2）报废部门应将商品移交给指定的处理人员，按公司规定的报废程序进行处理，包括销毁、清理、处理和记录等。
（3）处理完毕后，报废部门应填写《报废处理记录表》并备案，报废程序结束。
四、制度执行1. 公司应定期组织相关部门对退货和报废管理制度进行培训，确保所有员工都熟悉并遵守制度。
售后客退品处理规定
客退品处理规定起草部门：电热品质部起草人：审核人：会签人：审批人：受控标示：修改码修改理由/内容修改/日期批准/日期修订状态1.0目的规范公司客退品的处理流程，明确处理方式2.0适用范围适用于公司售后客退品的处理3.0 工作职责品质部：负责客退品的区分、检定；售后部：负责客退品的信息收集、数目清点、出入库办理；财务部：负责客退品返修后的价格核算；工艺部：负责制定返修方案及生产维修的技术支持；计划部：负责将客退品的返修生产计划安排及交期；制造部：负责批量客退品的维修；4.0 定义客退品：经正常渠道售出，因产品性能、外观问题被客户退回工厂的不良品5.0 处理流程5. 1 保修期内客退品的处理5.1.1 在保修期内的客退品，经售后部与客户协商，遵循保修条例（人为损坏需收费处理），同意不良品返厂进行维修时，方可进行客退品返修5.1.2客退品返厂后，由售后人员签收完客户的退货单（送货单），办理入库暂存售后仓库。
5.1.3 入库暂存后，当客退品数量大于20台，由售后部通知品质部进行不良检定：5.1.3.1 鉴于品质部检定的结果，由品质部在每台产品上作出标记，出具“客退品检验报告表”，并在报告表中注明缺陷的类别、等级，是否可以返修。
5.1.3.2 品质部检测后退售后仓，售后部通知计划部对可以返修的产品安排批量性修理。
5.1.3.3 计划部依据生产订单状况以及客户返品需求状况下达返修品生产指令单，工艺部依据“客退品检验报告表”中实际检测情况，领取有代表性的不良品进行分析修理，并记录产品维修报告，余数由制造部领料进行翻修，工艺部负责全程技术协助。
5.1.4产品修理完毕并检验合格后办理入库（售后仓），相关人员通知售后部，售后人员依据同客户达成的协议进行处理：5.1.4.1 客户已经扣除货款的物品，公司修理后当作库存，作内部降价机处理。
5.1.4.2 在客户允许的日期内完成返品的修理，由售后部发货交付客户。
5. 2 超过保修期的客退品处理5.2.1 超过保修期的客退品，经售后部与客户协商同意不良品返厂进行维修时，方可进行翻修；若无需要返厂维修则由客户直接报废处理。
客退品管理办法
客退品、退货管理办法1．目的:为有效管理原物料、半成品、成品及配件在出入库时，能确保物料品质及作业管理，能有明确之事务流程，保障产品品质及维护环境效益特制定本办法。
2．适用范围公司所有物料包括原材料、半成品、成品、配件、消耗品、低值易耗品、呆废品的验收入库存放和保管、物料出库、退库、搬运、客户退回产品、盘点、帐务管理、呆废料管理、门禁管理/制度均属之。
3．定义3．1仓库管理:仓储的整个作业流程，从材料入库到成品出货，每个环节都能使人员清楚的知道，如何管理仓库及作业流程。
4．权责4．1仓储课:所有在库的原材料/半成品/成品的搬运、包装、储存、标示、防护及出货之作业管理。
4．2 品保课:IQC执行进料检验及对库存物品的抽查，OQC负责出货检验。
5．作业内容5．1客退品、生产退料5.1.1 当成品出货到客户端时因品质受损及数量短装或包装不符合要求等导致客人抱怨将货物退回。
5.1.2仓库根据业务人员开立的销货退回单对物品进行清点（料号、品名规格、数量）确认无误后仓管员于销货退回单上签收，即时将销退物品放置于指定的客户退货区内，标示清楚并通知品管人员。
5.1.3 当品管人员分析及确认退货原因后，并在外箱上标示清楚，如（品质受损、数量短装、包装不符），品管人员于销货退回单上签认并注明退货原因及处理方式，品质受损由生产部门进行全检，数量短装、包装不符由生产单位负责返工及更换包装。
5.1.4 当外购成品不良导致客户抱怨退货时，品管人员应在销货退回单上注明是否退回厂商，并贴上红标签备注不良原因，同时跟催采购人员从速处理。
5.1.5 仓库依据生产部门开的退料单（工单退料单、材料退料单、废品入库单）并有其部门主管签字，由品管人员确认退料原因(如订单结余良品退料、制程不良退料、来料不良退料、其他退料)等。
5.1.6当品管人员确认后方可办理退库手续，对于退库物料，凡属供应商造成质量问题，仓管需将其放置于待退货区并贴上标示，并由品管知会采购人员从速处理。
公司客户退货处理流程规范
公司客户退货处理流程规范1.目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置，特制定本规范。
2.适用范围客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。
3.职责分工3.1销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护，数据的登记、传递，产品的交接，以及退货运输费用损失的统计。
3.2 仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。
3.3 工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
3.4 制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
3.5 工程部负责制订退货产品的返工、返修方案及费用明细。
3.6 质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
4.管理规定4.1 责任原因区分4.1.1 分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货。
4.1.2 品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货。
4.1.3 技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货。
4.1.4 采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货。
4.1.5销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏。
4.1.6 特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。
4.2流程说明4.2.1 退货原因确认：无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排的人员均应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品，在退货前业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写“客户退货责任鉴定报告”明确型号、数量、退货原因。
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版本：A0 受控
文件编号：
制定日期:2015 年 12 月 26 日 状态
会签部门 总经理部 制造部 品质部 技术部 采购部 营业部 计划部 工艺部 财务部 人事行政部 维修部
签署
日期
编制
审核
批准
生效日期
客退品管理规范
版本：A0 受控
文件编号：
制定日期:2015 年 12 月 26 日 状态
品管确认/拟定 处理方案
制造部按拟定 方案处理
确定责任部门 及质量考核
重工 OK 之板分开标 识转入 OQC
FQC 抽检
OK
包装入库
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客退品管理规范
版本：A0 受控
文件编号：
制定日期:2015 年 12 月 26 日 状态
作业规范说明： 6.1 接到客户通知退货时，营业部应通知品管部，营业部与品管部按各自的职责与客户沟
凡与公司有交易之客户退回品均适用之
3.0 职责
4.1 品管部：负责客退品的处理方案确定，处理过程质量管控及与客户的处理质量沟通. 4.2 制造部：负责客退品的返工处理. 4.3 营业部：负责客退品的接收，客退品的处理通知/要求，及制造部的入库数量核.
4.0 工作流程图
客户退货
业务接收
业务填写客退品处 理通知单
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客退品管理规范
版本：A0 受控
文件编号：
制定日期:2015 年 12 月 26 日 状态
营业部确认并监控返工的进度. 6.9 返工合格的产品应单独标示，不可与正常生产产品混装，避免将不良品混入到正常产 品中，使不合格产品的影响范围扩大. 6.10 确认返工合格的产品，由品管部 FQC 人员进行抽检返工效果，确认没有问题后进行 包装入库，具体管控依《最终成品检验管理规范》 .6.11 对返工的产品外包装箱上是否需要作标示，依客户的实际要求或品管部评审的质量 风险来确定，如果需要标示，则返工工艺上需要注明. 6.12 重新入库的产品数量计入制造部门产能数量中.
通 ，尽量能够不作退货处理.
6.2 当确认必须退货时，由营业部安排相关的退货事宜，并接收客户处退回来的货物. 6.3 客户退回来的货物到达后，营业部/成品仓人员应确认退回的产品数量，型号，退回原 因
等基本信息. 6.4 相关基本信息确认无误后，营业部/成品仓人员应将客户退回品按 5S 相关要求放置在 成品
则需呈报告给副总经理批准，必要时需经过总经理的同意. 6.6.2 确认可以返工，则出具返工工艺通知制造部进行返工. 6.2.3 必要时可由品管部组织会议进行原因分析及返工工艺的评审. 6.2.4 相关质量损失和处理按实际情况依《质量考核办法》及《考核大纲处理》. 6.7 返工的责任单位为制造部，制造部按品管部出具的返工工艺进行返工. 6.8 返工过程的质量管控由品管部负责，但返工需要完成的时间由营业部与制造部协商， 并由
日期 2015.12.26 第一次新订
制修订记录 制定/修订内容摘要
制定/修订页次 版本
01-02
A0
客退品管理规范
版本：A0 受控
文件编号：
制定日期:2015 年 12 月 26 日 状态
1.0 目的 为使客退品处理权责分明，并且客退品按客户的要求快速处理，减少损失，提升客户满
意度.
2.0 范围
不合品返工区域地点，并扣除产线的该入库产能数量. 6.5 同时营业部应填写附件一的《客退品处理确认单》，将基本信息填写完整后通知品管 部进行
确认，由品管部确认处理方案. 6.6 品管部确认退回不良品实际问题与客户原因一致后，分析发生的原因，处理方案等：
6.6.1 确认该产品是否可以返工，如果不能返工，与客户确认是否可以消耗，如果需要 报废，
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客退品管理规范
版本：A0 受控
文件编号：
制定日期:2015 年 12 月 26 日 状态
5.3.3 对品质部各质控点的不合格数据，及制造部的全检数据，品质部每周统计分析追踪。 特别是对每月对品质判退前三项和报废前三项进行改善对策的讨论，落实与效果追踪。 5.3.4 对于违返工艺操作的情况，则视情况依《质量考核办法》相关规定处理，对次数应该进 行统计分析，超出规定目标的无论是否有损失都需追查相关主管的管理责任. 5.3.5 针对主要问题点可由品质部主导制定《改善计划表/追踪总览表》。经副总经理批准后 实施. 6、记录表单： 《工序抽检记录表》 《工序首/巡检记录表》 《不合格品处理单》
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