企业战略管理第四章

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为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？
自然人视角
➢ 企业的价值=1+1-2=自由； ➢ 人的价值是由自己决定的，人性向善，人性为美； ➢ 企业同样有自由意志； ➢ 自由意味着责任。“既然人被宣布为自由的，他就肩负
着整个世界的重任。作为存在的方式，他要对世界和他 自己负责”。 ➢ 敢于担当的人，必然要回答几个哲学本源问题。
动，市场结构会发生什么样的变化? (3)何种革新将改变顾客的购买习惯? (4)目前，顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务
得到充分满足?
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在决定组织的宗旨时，需要考虑的最后一 个问题是：组织的经营业务是否适当?是否应 改变其经营业务？
相对于组织哲学，组织宗旨往往是需要经 常变动的。
的业务是什么”的问题。没有明确的宗旨，要 制定清晰的目标和战略实际上是不可能的。 此外，一个组织的宗旨不仅要在创业之初加 以明确，而且在繁荣昌盛或遇到困难之时， 也必须经常再予确认。
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2、组织宗旨的确定
首先确定它现有的顾客。在确定现有的顾客时，
需要回答下列问题： (1)谁是顾客？
彼得. 德鲁克
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为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？
• 什么是哲学？ 哲学（Philo-sophia），就是“爱智慧”，就是人
对本源问题的思考； • 典型的哲学命题：
我是谁（人生观）？世界是什么（世界观）？ 我到这世上要做什么（价值观）？ • 关于哲学的理解误区：神秘化，和庸俗化
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企业使命举例
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• IBM means service.
IBM
• Our business is service.
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3、组织宗旨的表现形式
• 我是谁？ • 我贡献什么？
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一首有关企业宗旨的“诗”
不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。
----组织宗旨（Purpose）：是指规定组织去执行或打算 执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。有时候 也被称为“组织任务”。
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（一）组织哲学
每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企 业的明确观念和理论，从而引导其行动和决策。真正 成功的企业家，都必须有一套明确、简要而深刻的理 论，而绝非仅凭借直觉来经营。他集聚的不仅仅是一 笔财富，而是建立了一个足以长存于世的组织。
– (2)我们希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务。 – (3)一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓
越的方式去完成。
这3条基本信念在国际商用机器公司几十年不变。成功的国 际大公司的组织哲学往往是基本固定不变的。
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（二）组织宗旨
1、组织宗旨的作用 组织宗旨回答了“我们要做什么”，即“我们
➢ 提出一个主题，围绕主题制定新的使命，他应该包 括公司未来战略和价值，并易于实施和确定标准。
➢ 注重行动而不是文字。 ➢ 关键的标准和行为应明确反映出公司新的发展方向。 ➢ 虽然使命感是一种精神力量、但它能够被管理，是
企业不可忽视的—个方面。坎佩尔说：“具有使命感 的企业有强大的优势。”使更多的雇员参与使命陈述 的制定，这是使他们认同企业最终目标的唯一方法。
第四单元 企业使命、目标与 愿景
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一、企业目标结构
• 组织使命 • 组织目标 • 组织愿景。
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二、组织使命
组织使命（Mission）是实施企业战略的基础， 一个组织的使命往往包括两个方面的内容：
----组织哲学（Philosophy） ：是指组织为其经营业务 的方式规定出价值观、信念和指导原则；外部表现形 式往往为“企业理念”；
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为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？
社会人视角
➢ 企业的价值=1+1-2=企业的社会价值； ➢ 人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上，
它是一切社会关系的总和（马克思）；企业和企业家同 样有其鲜明的社会属性； ➢ 人（企业）的价值是由社会决定的； ➢ 要成为“君子”，要成为“君子企业”，也必须回答几个哲 学本源问题。
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为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？
经济人视角
➢ 企业的价值=1+1-2=利润； ➢ 必须兼顾所有利益相关者的需求，才能实现1+1-2最大
化； ➢ 组织哲学就是经营者经过思考和实践后，对如何有效协
调人与人关系、人与社会关系的的智慧结晶； ➢ 要有效地处理以上关系，必须回答几个哲学本源问题。
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我们必须明确我们产品的本质。
只有明确了这点，企业才可能把目 光集中在顾客的根本效用而绝非外在产 品上，企业的经营管理才不至与应有的 企业价值产生偏离，而企业，才能更好 地得到社会的认可并更好地发展。
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4、营造使命感的方法
下列几个原则可以帮助管理者们营造使命感
①顾客分布于何处？ ②顾客为何来购买? ③如何去接近顾客? (2)顾客购买什么? (3)顾客的价值观是什么(即顾客购买商品时他或她期 望得到什么)?
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其次是确定组织的潜在顾客，需要回答下列问题：
(1)市场发展趋势及市场潜力如何? (2)随着经济的发展，消费风尚的改变，或竞争的推
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企业发展的阶段 相对独立的企业 有工会组织的企业 处于高度分工链中的企业
品牌化企业
企业哲学演变 狼性、团结、忠诚、服从 关怀、尊重、保障 合作、共赢、诚信
社会责任
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组织哲学实例
国际商用机器公司（IBM）的组织哲学：
– (1)尊重个人。这虽是一个简单的概念，但在我们公司，它 却占去了管理者的大部分时间。我们在这方面所作的努力超 过了其他任何方面。