客户燃气应急预案
燃气安全应急预案通用（5篇）
燃气安全应急预案通用（5篇）经过收集，小编为您献上燃气安全应急预案，防灾减灾须抓好，社会安定最重要，面对自然灾害，我们需要有应对计划，自行保护自己。
人们需要提前进行应急预案的制定工作，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！燃气安全应急预案篇11、总则1、1编制目的为了保障广大人民群众人身和财产安全，规范燃气突发事故的应急管理和应急相应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少燃气事故造成的损失，维护人民群众的生命安全和社会稳定。
1、2编制依据依据《安全生产法》、《沈阳市重特大安全生产事故应急预案》、等法律法规及有关规定，制定本预案。
1、3事故分类燃气突发事故分为三类：Ⅰ类：重大火灾、爆炸事故重大火灾、爆炸事故是指由于燃气泄漏引起的火灾、爆炸事故，且财产损失巨大，社会影响较大，并有多人重伤或死亡的事故。
Ⅱ类：重大燃气泄漏事故重大燃气泄漏事故是指燃气管道、天然气贮罐或液化气贮罐燃气突然大量泄漏，极易引起火灾、爆炸或中毒的事故。
Ⅲ级：一般火灾、爆炸和急性中毒事故一般火灾、爆炸和急性中毒事故是指由于燃气泄漏引起的火灾、爆炸或急性中毒事故，且财产损失不大，社会影响较小，无人员重伤或死亡的事故。
1、4适用范围本预案适用于下列燃气事故的应对工作：1、室内或室外燃气管道及燃气设施大量燃气泄漏事故；2、燃气泄漏引起的火灾、爆炸或急性中毒事故；3、“119”消防指挥中心或“110”公安指挥中心要求参加的其他突发事故。
1、5工作原则(1)以人为本，安全第一。
把保障人民群众的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全生产事故造成的人员伤亡作为首要任务。
(2)统一领导，分布实施。
在总公司领导下，各分公司和有关部门按照各自职责和权限，负责有关安全生产事故的应急管理和应急处置工作。
认真履行安全生产责任制，建立相应的急预案和应急机制。
(3)依靠科学，依法规范。
采用先进的救援装备和技术，增强应急救援能力。
依法规范应急救援工作，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性。
燃气公司客户服务应急预案
一、前言为保障燃气公司客户服务的质量和效率，提高客户满意度，确保在突发情况下能够迅速、有效地应对，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司客户服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：燃气泄漏、燃气设施故障、客户投诉、紧急抢修、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 客户服务应急指挥部（1）指挥长：由公司总经理担任，负责全面协调、指挥应急工作。
（2）副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：各部门负责人及业务骨干。
2. 客户服务应急小组（1）组长：由客户服务部经理担任，负责组织、协调、指挥应急小组工作。
（2）成员：客户服务部全体人员、相关部门人员。
3. 应急支援小组（1）组长：由公司副总经理担任，负责协调、指挥外部支援工作。
（2）成员：公司各部门、外部救援力量。
四、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）客户服务部接到客户投诉或突发事件报告后，应立即进行核实，并按照紧急程度进行分类。
（2）根据突发事件等级，客户服务部负责人应向指挥长报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）根据应急预案，应急小组迅速展开工作，制定具体处置措施。
（2）针对燃气泄漏、设施故障等紧急情况，应急小组应立即组织抢修队伍进行现场处置。
（3）针对客户投诉，应急小组应耐心倾听客户诉求，及时解决问题。
3. 信息发布与沟通（1）应急小组应密切关注事件进展，及时向客户、媒体等发布相关信息。
（2）加强与客户的沟通，解答疑问，安抚情绪。
4. 后期处置（1）事件结束后，应急小组应总结经验教训，完善应急预案。
（2）对相关责任人进行追责，确保类似事件不再发生。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）储备应急物资，确保应急工作顺利进行。
2. 资金保障（1）设立应急资金，确保应急工作所需经费。
（2）加强与银行等金融机构的合作，提高资金周转效率。
3. 设备保障（1）配备先进的检测、抢修设备，提高应急工作效率。
燃气客户服务应急预案
一、编制目的为确保燃气企业在为客户提供燃气服务过程中，能够迅速、有序、高效地应对各类突发事件，降低事故损失，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气企业在为客户提供燃气服务过程中发生的各类突发事件，包括燃气泄漏、火灾、爆炸、中毒等。
三、组织机构及职责1. 成立燃气客户服务应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、切断气源、灭火、救援等。
（2）通讯联络组：负责应急信息的收集、传递和发布。
（3）医疗救护组：负责事故现场伤员的救治和转运。
（4）后勤保障组：负责应急物资的调配、运输和保障。
（5）宣传报道组：负责事故现场和应急工作的宣传报道。
四、应急处置流程1. 事故报告（1）客户发现燃气泄漏、火灾、爆炸、中毒等事故时，应立即拨打燃气企业服务热线或报警电话。
（2）接到报警后，通讯联络组立即向应急指挥部报告。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴事故现场，进行人员疏散、切断气源、灭火、救援等。
（2）医疗救护组对伤员进行现场救治，并将伤员转运至医院。
3. 应急救援（1）应急指挥部根据事故情况，组织相关部门和人员开展应急救援工作。
（2）后勤保障组调配应急物资，确保应急救援工作顺利进行。
4. 信息发布（1）宣传报道组及时向媒体和公众发布事故信息和应急处置进展。
（2）加强与政府部门、社区居民的沟通，确保信息畅通。
五、应急保障措施1. 建立完善的应急物资储备，确保应急物资充足。
2. 加强应急队伍建设，提高应急人员的应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，提高应急队伍的实战水平。
4. 加强与政府部门、社区居民的沟通，提高公众的安全意识。
六、附则1. 本预案由燃气企业应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
燃气客户服务部应急预案
一、编制目的为提高燃气客户服务部应对突发事件的应急处置能力，确保燃气供应安全稳定，保障客户生命财产安全，降低事故损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《城镇燃气管理条例》3. 《生产安全事故应急条例》4. 《燃气经营企业安全生产管理规定》5. 《燃气客户服务规范》三、适用范围本预案适用于燃气客户服务部在燃气供应、管道巡检、抢修、客服等工作中发生的各类突发事件。
四、组织机构及职责1. 燃气客户服务部应急指挥部（1）总指挥：燃气客户服务部经理（2）副总指挥：燃气客户服务部副经理（3）成员：各科室负责人、相关岗位人员2. 应急指挥部职责（1）组织制定、修订、完善本预案，并监督实施。
（2）组织应急培训和演练，提高应急队伍的应急处置能力。
（3）组织协调各部门、各岗位在突发事件中的应急响应工作。
（4）组织开展事故调查和处理，总结事故教训，提出改进措施。
3. 各科室及岗位职责（1）客服中心：负责接听客户燃气报修、投诉等电话，及时记录并上报。
（2）管道巡检科：负责燃气管道的日常巡检，发现安全隐患及时上报。
（3）抢修科：负责燃气设施抢修工作，确保燃气供应安全稳定。
（4）安全科：负责燃气安全管理工作，组织开展安全检查、宣传教育等。
（5）办公室：负责应急物资的储备、调度和发放。
五、应急响应程序1. 信息报告（1）发生突发事件时，各部门、各岗位应立即启动本预案，并按照职责分工报告总指挥。
（2）总指挥接到报告后，立即组织召开应急指挥部会议，分析事故情况，确定应急响应级别。
2. 应急响应（1）根据事故情况，启动相应级别的应急响应。
（2）各部门、各岗位按照职责分工，立即开展应急处置工作。
（3）客服中心接到客户燃气报修、投诉电话后，立即派抢修人员赶赴现场进行处理。
3. 应急处置（1）抢修科负责现场抢修工作，确保燃气供应安全稳定。
（2）安全科负责现场安全警戒、人员疏散等工作。
（3）客服中心负责向客户通报事故处理进展情况。
燃气客户专项应急预案范文
一、目的为保障燃气客户的生命财产安全，预防和减少燃气事故的发生，提高燃气事故的应急处置能力，确保在燃气泄漏、火灾、爆炸等突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地进行应急救援，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本地区所有燃气客户在燃气使用过程中发生的各类突发事件，包括但不限于燃气泄漏、火灾、爆炸等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部由燃气公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
负责全面领导、协调、指挥燃气事故应急救援工作。
2. 应急救援小组应急救援小组由安全部门、消防部门、技术部门、客户服务部门等组成，负责具体实施应急救援工作。
（1）安全部门：负责事故现场的安全警戒、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）消防部门：负责火灾、爆炸事故的灭火救援工作。
（3）技术部门：负责事故原因分析、设备设施修复等工作。
（4）客户服务部门：负责事故现场信息收集、客户安抚、恢复供气等工作。
四、应急处置流程1. 燃气泄漏事故（1）发现泄漏：客户发现燃气泄漏后，立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，拨打燃气公司客服电话报告。
（2）现场警戒：安全部门到达现场后，设置警戒区域，禁止无关人员进入。
（3）人员疏散：按照疏散路线引导人员撤离至安全地带。
（4）灭火救援：消防部门到达现场后，进行灭火救援工作。
（5）事故原因分析：技术部门对泄漏原因进行调查分析。
（6）恢复供气：待现场安全后，客户服务部门负责恢复供气。
2. 火灾、爆炸事故（1）发现事故：客户发现火灾、爆炸事故后，立即拨打119报警，并通知燃气公司。
（2）现场警戒：安全部门到达现场后，设置警戒区域，禁止无关人员进入。
（3）人员疏散：按照疏散路线引导人员撤离至安全地带。
（4）灭火救援：消防部门到达现场后，进行灭火救援工作。
（5）事故原因分析：技术部门对事故原因进行调查分析。
（6）恢复供气：待现场安全后，客户服务部门负责恢复供气。
五、应急保障措施1. 加强应急物资储备，确保应急救援工作的顺利进行。
燃气安全应急预案和应急处置方案精选4篇,燃气安全应急处理方案
燃气安全应急预案和应急处置方案精选4篇,燃气安全应急处理方案下面是我整理的燃气安全应急预案和应急处置方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
燃气安全应急预案和应急处置方案1一、适用范围：本预案适用于燃气突然泄漏，同时无法立即制止的情况。
以确保燃气泄漏后的妥善处理并将损失降至到最低。
二、应急小组构成：1.应急小组组成组长：项目经理组员：商场餐饮部、管理部、保安部、工程部、保洁部部门经理非标准工作时间内由机电值班负责人担任应急处理小组负责人2.相关职责：1）小组组长负责组织落实燃气泄漏事件的处理，并对燃气泄漏预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。
2）工程部负责组织《燃气泄漏预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施。
3）突发燃气泄漏紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。
4）项目保安部负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导。
5）项目工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。
6）项目客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作。
7）客服前台接待负责紧急状态下对业主和相关部门的沟通、协调和调度工作。
三、燃气泄漏的监测与预警：1.商场餐饮部应告知相关用户定期对燃气管线进行检查。
燃气灶使用后要关闭供气阀门，避免发生漏气。
2.工程部对燃气管线的报修工作要及时跟进，确保漏气管线及时处理。
3.配合消防维保公司定期加强设备检查，确保燃气泄漏报警探头灵敏有效。
4.客服前台接待要做好信息沟通和协调。
四、信息分析通报与报告：1.工程部定期收集燃气泄漏的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查供气设备。
2.发生燃气泄漏事件后，工程部值班人员要及时将情况报告部门经理及客服前台接待、客服部、安保部。
工程部要将情况逐级向上报告。
3.客服前台接待要做好信息的记录、沟通和报告。
4.事故（协调）处理完毕后，工程部及时将事故情况报告上交项目经理及相关上级主管部门。
燃气应急预案（精选5篇）
燃气应急预案燃气应急预案（精选5篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，常常要根据具体情况预先编制应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是小编收集整理的燃气应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
燃气应急预案1为保证天然气支线管路和厂内天然气系统的安全运行，并在设备、管道发生泄漏或着火时，能够有效控制和处理险情，确保生命财产少受损失，特制定本方案。
一、组织机构出现天然气支线和厂内天然气系统险情时，应按照企业事故应急预案中所规定的报警类别，视情况启动企业事故应急预案。
成立现场抢险小组，及时将事故消灭在初发阶段。
现场抢险小组由以下人员组成：1、组长1人，由值长担任。
职责：负责抢险人员的调度，传达和落实上级的指令，指示、组织人员并实施抢险方案；负责与中石油西气东输公司甪直分输站的联系、协调、配合等工作。
2、值班人员，由当值的燃机、汽机和锅炉运行人员组成。
职责：及时实施紧急处理工作，减少险情的发生，同时判断事故大小，决定是否向上级领导、公安及消防部门通报情况，接受并传达指示等工作。
3、抢险人员：由燃机专工、门卫、检修人员组成。
受值长统一指挥。
职责：负责抢修、灭火、堵漏等工作。
二、应急事故预案1、发现小量泄漏（不会引起火灾、爆炸等危及生命的情况），可以在不影响供气的情况下将泄漏部位的来源气截断，并采取如下措施：1）针对设备及管道法兰与法兰之间的泄漏，检查是否能通过紧固螺栓以阻止泄漏。
2）针对阀门泄漏，应立即紧固阀门上的密封处螺栓，以阻止泄漏。
3）对一些小的接头部位泄漏，应立即紧固接头，若不能解决的，应想法截断气体来源，拆下接头，用生料带重新紧固。
2、发现大量泄漏应采取如下措施：1）确定泄漏部位后应立即截断气体来源，尽量减少其泄漏情况，并尽快通知值长。
2）泄漏点在甪直分输站与调压站之间的管路上，应通知甪直分输站关闭出口阀门，点燃放散火炬。
运行人员密切注意调压站入口压力的下降趋势，做好停机准备。
燃气客户专项应急预案
一、编制目的为保障燃气客户的用气安全，提高燃气泄漏、燃气事故等突发事件的应急处置能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《城镇燃气管理条例》等相关法律法规，结合本地区燃气实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本地区所有燃气客户，包括居民、企事业单位、商业设施等。
三、应急组织体系1. 成立燃气客户专项应急指挥部，负责燃气客户专项应急工作的组织、指挥和协调。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）应急办公室：负责应急工作的组织协调、信息报送、物资保障等工作。
（2）现场救援组：负责燃气泄漏、事故现场救援、人员疏散等工作。
（3）技术保障组：负责燃气泄漏检测、设备维修、应急演练等工作。
（4）医疗救护组：负责事故现场伤员的救治、转运等工作。
（5）宣传报道组：负责事故信息发布、舆论引导等工作。
四、应急响应程序1. 燃气泄漏报警（1）燃气客户发现燃气泄漏时，应立即关闭燃气阀门，切断气源，并迅速撤离现场。
（2）燃气客户应立即拨打燃气公司服务热线报警，告知泄漏位置、泄漏情况等信息。
2. 现场救援（1）燃气公司接到报警后，应立即启动应急预案，组织现场救援组赶赴现场。
（2）现场救援组到达现场后，应迅速开展以下工作：①确定泄漏位置，设置警戒线，疏散周边人员。
②关闭泄漏点附近的燃气阀门，切断气源。
③采取有效措施，防止泄漏扩散。
④配合医疗救护组进行伤员救治、转运等工作。
3. 应急处置（1）现场救援组在确保安全的前提下，尽快找到泄漏点，采取堵漏措施。
（2）对泄漏区域进行通风换气，确保空气质量。
（3）协助相关部门进行事故调查和处理。
4. 应急结束（1）现场泄漏得到控制，燃气供应恢复正常，确认无安全隐患后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）应急指挥部对应急工作进行总结，评估应急效果，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）建立健全应急队伍，确保应急工作有序开展。
燃气客户服务应急处理预案
一、编制目的为保障燃气客户的正常用气需求，提高燃气公司应对突发事件的响应速度和应急处置能力，最大限度地减少燃气事故对客户和社会的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司在日常运营过程中，因燃气设施故障、用气安全事故、自然灾害等原因，导致的客户用气中断或燃气设施损坏等突发事件的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立燃气客户服务应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
（2）应急指挥部负责组织、协调、指挥应急处理工作，确保事故得到及时、有效处理。
2. 应急处理小组（1）成立应急处理小组，负责具体实施应急处理工作。
（2）应急处理小组成员包括：客服部、安全部、工程部、财务部、人力资源部等部门人员。
（3）应急处理小组职责：- 客服部：负责接听客户电话，收集客户需求，及时反馈给应急处理小组；- 安全部：负责现场安全监管，确保事故现场安全；- 工程部：负责事故现场抢修，恢复正常供气；- 财务部：负责事故善后处理，包括赔偿、补偿等；- 人力资源部：负责应急处理人员的调配、培训等工作。
四、应急处理流程1. 报告与接警（1）接到客户报修电话后，客服部应立即记录客户信息、事故情况，并及时报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急处理小组。
2. 应急响应（1）应急处理小组迅速赶赴现场，进行初步调查，了解事故原因。
（2）根据事故情况，采取相应措施：- 对轻微事故，现场进行处理，恢复正常供气；- 对较大事故，立即启动应急抢修方案，确保尽快恢复供气；- 对重大事故，启动应急预案，确保事故得到有效控制。
3. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布事故信息，包括事故原因、影响范围、抢修进度等。
（2）根据事故发展情况，及时更新信息，确保客户了解最新动态。
4. 善后处理（1）事故得到有效控制后，应急处理小组对事故现场进行清理，恢复正常秩序。
客户应急预案_燃气
一、预案概述为确保燃气用户在使用燃气过程中的人身安全和财产安全，预防和减少燃气事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我司所有燃气用户，包括居民用户、商业用户和工业用户。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：公司总经理- 副指挥长：公司副总经理- 成员：各相关部门负责人职责：负责应急工作的全面领导，指挥协调应急行动，确保事故得到及时、有效的处理。
2. 应急处理小组- 小组长：安全管理部门负责人- 成员：安全管理人员、技术人员、维修人员等职责：负责燃气泄漏事故的现场处理、人员疏散、事故调查等。
3. 信息联络组- 组长：办公室负责人- 成员：信息管理人员、客服人员等职责：负责应急信息的收集、整理、发布和上报。
四、预防措施1. 加强安全宣传- 定期开展燃气安全知识宣传活动，提高用户的安全意识。
- 对新用户进行燃气安全使用培训。
2. 完善设备设施- 定期检查燃气管道、阀门等设备设施，确保其安全可靠。
- 及时更换老化、损坏的设备设施。
3. 严格操作规程- 严格执行燃气操作规程，确保操作人员熟练掌握燃气设备的使用方法。
- 加强对操作人员的培训和考核。
五、应急响应1. 预警- 当检测到燃气浓度超过安全标准时，立即启动应急预案。
- 通过电话、短信、广播等方式向用户发布预警信息。
2. 应急响应- 应急处理小组立即赶赴现场，进行现场勘查和风险评估。
- 采取措施切断燃气源，防止事故扩大。
- 组织人员疏散，确保人员安全。
3. 现场处理- 使用专业设备进行泄漏点封堵。
- 清理泄漏现场，消除安全隐患。
- 对受损设备进行修复或更换。
4. 善后处理- 调查事故原因，制定整改措施。
- 对受影响的用户进行赔偿。
- 对相关责任人进行追责。
六、信息发布1. 信息收集- 应急处理小组负责收集事故相关信息，包括事故原因、影响范围、处理措施等。
2. 信息发布- 通过电话、短信、广播、网络等渠道向用户发布事故信息和处理进展。
燃气客服应急预案
一、目的为保障燃气用户的安全，提高燃气客服应对突发事件的应急处理能力，降低燃气事故带来的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司客服中心在接到燃气用户报修、咨询、投诉等业务时，遇到燃气泄漏、设备故障、火灾等突发事件的处理。
三、组织机构1. 成立燃气客服应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥应急处理工作。
2. 设立应急处理办公室，负责应急处理工作的具体实施。
四、应急处理流程1. 用户报修、咨询、投诉等业务接听后，客服人员应立即了解情况，做好记录，并根据情况判断是否属于紧急情况。
2. 如遇紧急情况，客服人员应立即向应急处理办公室报告，并按照预案要求进行处理。
3. 应急处理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处理。
4. 现场处理人员应迅速采取以下措施：a. 确保现场安全，疏散无关人员；b. 查明事故原因，采取有效措施排除故障；c. 如遇燃气泄漏，立即关闭燃气阀门，切断气源；d. 如遇火灾，立即拨打119报警，并组织人员灭火；e. 对受伤人员进行现场急救，并协助送往医院；f. 对事故现场进行勘查，收集相关证据；g. 对事故原因进行调查，分析原因，提出整改措施。
5. 应急处理结束后，应急处理办公室应向燃气客服应急处理领导小组汇报处理情况，并做好事故总结。
五、应急处理要求1. 应急处理人员应熟悉燃气安全知识，具备一定的应急处置能力。
2. 应急处理人员应配备必要的应急物资，如灭火器、消防器材、急救药品等。
3. 应急处理人员应保持通讯畅通，确保及时传达应急信息。
4. 应急处理人员应做好现场安全防护，确保自身安全。
5. 应急处理结束后，应急处理办公室应向燃气客服应急处理领导小组汇报处理情况，并做好事故总结。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处理人员的应急处置能力。
2. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，完善预案。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归燃气客服应急处理领导小组所有。
燃气应急预案（通用6篇）
燃气应急预案燃气应急预案（通用6篇）在日常学习、工作和生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，总不可避免地需要事先编制应急预案。
那么编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的燃气应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
燃气应急预案篇1应急处置预案步骤：一.疏散在场人员二.切断气源，迅速打开门窗通风换气。
三.同时切断室外总电源。
四.燃气火灾时，应迅速用灭火毯或者浸湿的毛巾.被褥.衣物扑压火灾点。
火势较大时，立即拨打火灾报警电话XXX。
同时拨打燃气抢修电话，并报告现场负责人和上级部门。
五.发现人员中毒或伤亡，立即拨打急救电话xxx，同时组织现场救治。
将燃气中毒人员转移至通风处并注意保暖，对呼吸心跳停止的人员，应立即采取心肺复苏法的三项基本措施就地抢救：通畅气道.口对口人工呼吸.胸外心脏按压，并迅速送到医院。
进行救治时，必须注意救治时的方法，防止由于救治不当造成的二次伤害。
六.煤气泄漏时，不要在室内停留，以防窒息.中毒，并切断室外总电源。
处置注意事项；燃气泄漏时，千万不要开启或关闭任何电器设备，不要打开抽油烟机或排气扇排风。
七.在打开门窗通风时，注意动作应轻缓，避免金属猛烈摩擦产生火花，引起爆炸。
八.应急联系电话：xxxxxxxx燃气应急预案篇2一.总则为加强对城镇燃气安全事故的有效控制，及时.有序.高效地处置突发燃气安全事故，结合我县城镇燃气业实际情况，制定本预案。
（一）目的意义提高行政主管部门及城镇燃气安全责任主体对城镇燃气突发事故的快速反应和处理能力，建立统一指挥.职责明确.反应迅速.处理有力的应急体系，有效预防城镇燃气事故的发生，及时做好城镇燃气事故应急救援处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。
（二）工作原则在县政府统一领导下，按照分级管理.条块结合.职责明确.反应灵敏.运转高效.公众参与.预防为主.防处结合的原则，实施城镇燃气事故的预防.预警和应急处置。
燃气客户服务应急预案
一、编制目的为保障燃气客户的正常用气需求，提高燃气公司服务质量，确保在突发情况下能够迅速、有效地应对，最大限度地减少事故损失，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《城镇燃气管理条例》3. 《燃气服务管理办法》4. 燃气公司相关规章制度三、适用范围本预案适用于燃气公司所辖范围内的燃气服务，包括燃气供应、安装、维修、更换等各个环节。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：公司总经理（2）副组长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人（4）职责：负责组织、指挥、协调燃气服务应急预案的实施，确保应急工作的顺利进行。
2. 应急处置小组（1）组长：安全总监（2）副组长：客服部经理（3）成员：客服人员、技术人员、安全管理人员等（4）职责：负责燃气服务应急预案的具体实施，包括事故报告、现场处置、客户安抚、信息发布等。
3. 客户服务部（1）职责：负责燃气服务应急预案的宣传、培训、演练等工作。
（2）工作内容：向客户宣传燃气安全知识，提高客户安全意识；定期开展应急演练，提高应急处置能力。
五、应急响应流程1. 事故报告（1）接到客户报修或事故报告后，立即启动应急预案。
（2）应急处置小组负责人接到报告后，立即向应急领导小组报告。
2. 现场处置（1）现场处置人员应迅速到达现场，了解事故情况，采取必要的应急措施。
（2）如遇重大事故，现场处置人员应立即向应急领导小组报告，并按照领导小组的指示进行处置。
3. 客户安抚（1）应急处置人员应立即向客户了解情况，安抚客户情绪，解释事故原因及处理措施。
（2）如客户对事故处理有疑问，应及时解答，必要时向上级领导汇报。
4. 信息发布（1）应急处置小组负责人应立即向应急领导小组报告事故情况，并根据领导小组的指示发布相关信息。
（2）通过公司网站、微信公众号、客服热线等渠道，及时向客户发布事故进展及处理措施。
5. 事故善后处理（1）事故处理结束后，应急处置小组负责人应向应急领导小组报告事故处理结果。
燃气客户应急预案
一、指导思想为确保燃气用户在燃气使用过程中遇到突发事件时，能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，依据《中华人民共和国安全生产法》、《城镇燃气安全规定》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我司所有燃气客户在使用燃气过程中可能发生的各类突发事件，包括燃气泄漏、火灾、爆炸、中毒等。
三、组织机构及职责1. 燃气客户应急指挥部负责组织、指挥、协调燃气客户应急预案的实施，下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责组织应急指挥部工作，协调各部门应对突发事件。
（2）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、消防灭火、伤员救治等。
（3）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
2. 燃气客户应急小组负责燃气客户日常安全检查、宣传、培训等工作，发现安全隐患及时上报。
四、应急处置流程1. 燃气泄漏（1）发现燃气泄漏时，立即关闭燃气阀门，打开门窗通风。
（2）迅速撤离现场，避免使用明火、开关电器等可能产生火花的物品。
（3）立即通知应急指挥部，启动应急预案。
（4）应急指挥部组织现场处置组进行应急处置，包括切断燃气供应、灭火、救援等。
2. 火灾、爆炸（1）发现火灾、爆炸时，立即拨打119报警。
（2）迅速撤离现场，避免使用明火、开关电器等可能产生火花的物品。
（3）立即通知应急指挥部，启动应急预案。
（4）应急指挥部组织现场处置组进行应急处置，包括灭火、救援、伤员救治等。
3. 中毒（1）发现中毒情况，立即将中毒者转移到通风良好处。
（2）拨打120急救电话，请求专业救援。
（3）立即通知应急指挥部，启动应急预案。
（4）应急指挥部组织现场处置组进行应急处置，包括伤员救治、疏散人员等。
五、应急保障措施1. 加强燃气安全宣传，提高客户安全意识。
2. 定期对燃气设施进行巡检、维护，确保设施安全可靠。
3. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
燃气客户服务应急预案范文
一、前言为提高燃气企业应对突发事件的能力，确保燃气客户服务的正常运行，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我公司燃气客户服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于燃气泄漏、火灾、爆炸、设备故障、停电等。
三、组织机构及职责1. 燃气客户服务应急指挥部（1）指挥长：公司总经理（2）副指挥长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人、应急管理人员、技术人员、客服人员等2. 燃气客户服务应急指挥部职责（1）负责组织、指挥、协调燃气客户服务应急工作。
（2）制定应急响应措施，确保应急工作有序开展。
（3）向上级主管部门报告应急情况，争取支持。
（4）对应急工作进行总结，完善应急预案。
3. 各部门职责（1）客服部门：负责接收客户报修、投诉等信息，及时上报应急指挥部。
（2）工程技术部门：负责现场勘察、设备抢修、安全检测等工作。
（3）安全管理部门：负责现场安全防护、人员疏散、事故调查等工作。
（4）后勤保障部门：负责应急物资储备、车辆调度、通讯保障等工作。
四、应急响应程序1. 紧急情况发现（1）客服部门接到客户报修、投诉等信息后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部根据事件性质，决定启动应急预案。
2. 启动应急预案（1）应急指挥部下达启动应急预案的命令。
（2）各部门按照职责分工，立即开展应急工作。
3. 现场处置（1）工程技术部门迅速赶赴现场，进行设备抢修、安全检测等工作。
（2）安全管理部门负责现场安全防护、人员疏散、事故调查等工作。
（3）客服部门负责与客户沟通，提供应急服务。
4. 人员疏散（1）安全管理部门根据现场情况，制定疏散方案。
（2）疏散小组引导人员有序撤离至安全区域。
5. 信息发布（1）应急指挥部负责向上级主管部门和客户发布应急信息。
（2）客服部门负责向客户通报事件进展和应急措施。
6. 应急结束（1）现场处置完毕，确认无安全隐患。
燃气客户专项应急预案
一、编制目的为保障燃气客户在使用燃气过程中的安全，提高燃气事故的应急处置能力，最大程度减少燃气事故对人民群众生命财产造成的损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《城镇燃气管理条例》等相关法律法规，结合本地区燃气使用实际情况，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《城镇燃气管理条例》3. 《燃气安全技术监察规定》4. 《燃气事故应急处理办法》5. 《燃气企业安全管理办法》三、适用范围本预案适用于本地区燃气公司及燃气客户在燃气使用过程中发生的各类燃气事故的应急处置。
四、应急组织机构及职责1. 应急指挥部（1）负责燃气事故的应急处置工作的统一领导、协调和指挥。
（2）负责制定燃气事故应急预案，组织应急演练。
（3）负责燃气事故应急处置工作的监督检查。
2. 应急救援组（1）负责燃气事故现场的安全保障、人员疏散、现场救援等工作。
（2）负责燃气事故现场的现场勘查、事故原因分析、应急处置方案制定等工作。
3. 技术保障组（1）负责燃气事故现场的技术支持、设备保障、应急处置方案制定等工作。
（2）负责燃气事故现场的检测、监控、评估等工作。
4. 通讯联络组（1）负责燃气事故应急处置工作的信息收集、整理、报送、发布等工作。
（2）负责与相关部门、单位、燃气客户保持通讯联络。
五、应急处置措施1. 燃气泄漏事故（1）立即切断燃气阀门，防止燃气继续泄漏。
（2）迅速关闭燃气表前阀门，降低泄漏燃气压力。
（3）疏散泄漏区域人员，避免人员中毒。
（4）开启门窗通风，降低室内燃气浓度。
（5）及时报警，请求专业救援。
2. 燃气火灾事故（1）立即切断燃气阀门，防止燃气继续泄漏。
（2）迅速疏散泄漏区域人员，避免人员中毒。
（3）使用灭火器、灭火毯等灭火器材进行初期灭火。
（4）拨打119报警，请求消防部门救援。
（5）及时报警，请求专业救援。
3. 燃气中毒事故（1）立即关闭燃气阀门，防止燃气继续泄漏。
（2）迅速疏散泄漏区域人员，避免人员中毒。
燃气用户突发事故应急预案
一、编制目的为保障燃气用户生命财产安全，提高燃气突发事故的应急处置能力，规范燃气事故应急管理和响应程序，制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《燃气安全管理办法》3. 《燃气用户安全使用规定》4. 其他相关法律法规及行业标准三、适用范围本预案适用于燃气用户在日常使用燃气过程中发生的突发事故，包括但不限于燃气泄漏、火灾、爆炸等。
四、事故分类1. 燃气泄漏事故：指燃气管道、设备、器具等发生泄漏，导致燃气浓度超标的突发事件。
2. 火灾事故：指燃气泄漏、用火不慎等引发的火灾事故。
3. 爆炸事故：指燃气泄漏、设备故障等引发的爆炸事故。
五、应急组织与职责1. 应急指挥部：负责统一指挥、协调和调度应急救援工作。
由燃气公司主要负责人担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长。
2. 应急救援组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
由燃气公司专业人员、消防队员、医护人员等组成。
3. 信息联络组：负责收集、整理、上报事故信息，确保信息畅通。
由燃气公司办公室、应急办等相关部门人员组成。
4. 后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
由燃气公司后勤部门负责。
六、应急响应程序1. 事故发生单位立即启动应急预案，组织人员进行现场处置。
2. 应急指挥部接到事故报告后，立即组织应急救援组、信息联络组、后勤保障组等开展工作。
3. 应急救援组迅速到达现场，进行现场处置、人员疏散、伤员救治等工作。
4. 信息联络组及时收集、整理事故信息，上报应急指挥部。
5. 应急指挥部根据事故情况，采取相应措施，确保应急救援工作顺利进行。
七、应急处置措施1. 燃气泄漏事故：（1）立即关闭燃气阀门，切断燃气供应；（2）设置警戒区域，防止人员进入；（3）组织人员疏散，确保安全；（4）进行泄漏源修复，消除隐患。
2. 火灾事故：（1）立即启动消防设施，扑救火灾；（2）组织人员疏散，确保安全；（3）进行火灾原因调查，消除隐患。
用户燃气泄漏应急预案
一、目的为确保用户在使用燃气过程中的人身安全和财产安全，提高燃气泄漏事件的应急处置能力，根据国家有关法律法规和燃气安全管理制度，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于所有使用燃气的用户，包括居民、企事业单位、餐饮业等。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责燃气泄漏事件的应急处置工作的组织、协调和指挥。
2. 应急救援组：负责现场救援、人员疏散、警戒、医疗救护等工作。
3. 技术保障组：负责现场检测、设备抢修、现场监控等工作。
4. 信息宣传组：负责现场信息收集、发布和舆论引导工作。
四、应急处置程序1. 发现燃气泄漏（1）用户在日常生活中，一旦发现燃气泄漏，应立即关闭燃气表前总阀门，切断燃气供应。
（2）迅速打开门窗通风，降低室内燃气浓度。
（3）切勿触动任何电器开关，避免产生火花。
2. 报警求助（1）用户发现燃气泄漏后，应立即拨打燃气公司抢修电话或报警电话，请求专业救援。
（2）报警时，应详细说明泄漏地点、泄漏情况、人员伤亡情况等。
3. 现场处置（1）应急领导小组接到报警后，立即启动应急预案，组织应急救援组、技术保障组、信息宣传组开展应急处置工作。
（2）应急救援组负责现场救援、人员疏散、警戒、医疗救护等工作。
（3）技术保障组负责现场检测、设备抢修、现场监控等工作。
4. 现场恢复（1）燃气泄漏事件得到有效控制后，应急领导小组组织相关部门进行现场勘查，评估损失。
（2）根据现场勘查结果，组织人员进行现场恢复工作。
（3）恢复过程中，确保安全、有序、高效。
五、应急保障措施1. 加强宣传教育，提高用户安全意识，普及燃气安全知识。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 配备必要的应急物资和设备，确保应急处置工作顺利进行。
4. 建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
燃气客户事故处理预案
一、预案背景为确保燃气客户在使用燃气过程中的人身和财产安全，提高燃气事故应急处理能力，降低事故损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障燃气客户生命财产安全；2. 减少燃气事故对公共环境的影响；3. 提高燃气事故应急处理效率；4. 建立健全燃气事故应急管理体系。
三、组织机构1. 成立燃气事故应急处理领导小组，负责燃气事故应急处理工作的全面领导；2. 设立应急指挥部，负责燃气事故应急处理的指挥调度；3. 成立应急队伍，负责燃气事故现场的应急处置。
四、应急处理流程1. 报警与接警（1）燃气客户发现事故时，应立即拨打燃气公司客服电话报警；（2）客服中心接到报警后，立即通知应急指挥部；（3）应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案。
2. 事故现场处置（1）应急队伍接到通知后，立即赶赴现场；（2）现场处置人员应迅速了解事故情况，制定现场处置方案；（3）现场处置方案包括：切断燃气供应、疏散人员、扑灭火灾、救援伤员等；（4）应急队伍应严格按照现场处置方案执行，确保事故得到有效控制。
3. 事故调查与处理（1）事故发生后，应急指挥部应组织相关部门进行事故调查；（2）调查组应查明事故原因，分析事故原因，提出整改措施；（3）对事故责任人进行严肃处理，确保事故得到彻底解决。
4. 事故善后处理（1）对事故伤亡者进行慰问，妥善处理伤亡者家属；（2）对事故受损财产进行赔偿；（3）对事故现场进行清理，恢复正常生产生活秩序。
五、应急保障措施1. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力；2. 定期开展应急演练，提高应急队伍实战能力；3. 加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，形成应急联动机制；4. 加强燃气设施安全管理，预防事故发生；5. 加强燃气客户安全宣传教育，提高客户安全意识。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。
七、附则本预案由燃气公司应急指挥部负责解释，自发布之日起执行。
客户应急预案_燃气
一、前言为确保客户在使用燃气过程中的安全，预防和减少燃气泄漏事故的发生，提高客户应对燃气泄漏事故的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有使用燃气的客户，包括住宅、商业、工业等用户。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立燃气泄漏事故应急领导小组，负责统一指挥、协调、调度燃气泄漏事故的应急处置工作。
组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX2. 应急处置小组负责燃气泄漏事故的具体处置工作，包括现场警戒、疏散、抢修、善后处理等。
组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX3. 报警联络组负责及时向应急领导小组报告事故情况，确保信息畅通。
组长：XXX成员：XXX、XXX四、应急处置流程1. 发生燃气泄漏时，立即关闭燃气阀门，切断燃气供应。
2. 疏散现场人员，设置警戒区域，确保安全。
3. 报警联络组立即向应急领导小组报告事故情况，启动应急预案。
4. 应急处置小组按照预案要求，迅速采取以下措施：a. 确认泄漏点，采取堵漏措施；b. 对泄漏区域进行通风，降低燃气浓度；c. 检查周围设施，防止次生事故发生；d. 组织抢修队伍进行抢修，恢复燃气供应；e. 对事故现场进行清理，消除安全隐患。
5. 事故处理后，应急领导小组组织相关人员进行现场勘查，评估事故原因，总结经验教训。
五、应急物资与装备1. 燃气泄漏检测仪器；2. 燃气阀门；3. 通风设备；4. 抢修工具；5. 紧急疏散物资；6. 应急通讯设备。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高客户应对燃气泄漏事故的能力。
2. 演练内容包括：应急报警、疏散、抢修、善后处理等。
3. 演练结束后，总结经验教训，完善应急预案。
七、附则1. 本预案由公司应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，应急领导小组有权对本预案进行修改和完善。
八、注意事项1. 客户在使用燃气过程中，应严格遵守操作规程，确保燃气设施安全。
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(客户服务应急预案为及时有效的应对客户燃气紧急事故，确保客户安全使用燃气，防止抢修、维修时事故的发生，根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求，结合公司实际，特制定本预案。
一、应急组织机构和职责：1．公司成立应急领导机构。
进及消息的传达，负责与“110”“120”“119”等联动单位的联系工作。
4.接警（1）客服中心坐席员接到群众报警（电话或来访），首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间。
（2）坐席员接到报警信息需在第一时间报告客户服务部经理、安全技术部。
}二、事故类别、汇报制度和指挥程序：1、事故类别：(1)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的爆炸、火灾、中毒死亡、大面积停气，(一个生活小区以上)、影响重要工建设施用气而造成重大影响、地下燃气泄露并大量渗入其他地下窨井或设施、公建用户室内大量燃气泄露等事故，属一类事故。
(2)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的一栋以上普通用户停气、低压干管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属二类事故。
(3)凡因燃气设施泄露或故障而造成一个单元以上普通用户停气、庭院管立管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属三类事故。
(4)户内燃气设施泄漏或故障，属四类事故。
2、汇报制度和指挥程序：(1)发生一类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，客户服务部经理应立即上报公司领导，应急抢修由公司领导负责指挥。
.(2) 发生二类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，应急抢修由客户服务应急管理小组指挥。
(3) 发生三类事故，应急抢修客户服务应急管理小组指挥，所影响户的范围应返馈客服中心内勤备案。
(4)发生四类事故，由客服外勤人员负责修复。
三、各类事故应急处理方案（一）户内管道气事故应急抢修、维修方案1.到事故现场后应向用户了解事故经过及事故诱因。
若用户能明确道出事故诱因，则按诱因缺陷采取针对性排险修复；若用户不清楚事故诱因，则按以下条款程序操作。
2.入厨房前,严禁携带手机、呼机及其他火种，严禁改变任何电器开关状态，并在安全区域关闭电源总开关。
%3.走进厨房首先应闻是否有天然气的气味。
若有泄漏的天然气气味，应小心地关闭表前阀，小心地打开窗户，待厨房空气置换后再着手检查。
4.首先检查表前阀暨之前接管与连接部是否泄漏，若无泄漏或微小泄漏，关闭表后阀（灶前阀）及灶具开关，打开表前阀，依次对燃气表、表后阀及中间接管、管件和所有连接部位仔细检查是否泄漏；然后打开表后阀，对灶前胶管、胶管两端连接部位、灶具开关仔细检查是否泄漏。
5.若表前阀之后发现某器件、接头泄漏，关闭表前阀，采取针对性措施，或更换器件，或更换密封胶垫、或拆卸清理后重新安装予以修复。
6.若表前阀或之前至立管三通的接管泄漏，需关闭立管总阀，待立管压力排放后更换损坏部件，如若无法关闭立管总阀允许带气更换表前阀及之前接管，（注意室外临近不得有明火）。
7.凡抢修过程需要停气，应告示停气影响区域内的用户关闭阀门；抢修结束恢复通气前也应告示区域内的用户。
8.户内故障抢修后，应进行置换、查漏，合格后再做点火试验。
9.抢修登高作业时应注意踩垫、扶梯稳固，未经用户许可不得踩踏灶台、厨柜；探窗户外作业或户外登高作业时应系安全带，并要有人监护。
10.若厨房已闪爆、火灾，抢修人员到现场后首先应检查户内设施是否漏气，若有泄漏，先关闭表前阀，若表前阀有外漏内漏现象，应切断立管气源，以杜绝二次事故发生；待事故原因调查清楚后再采取措施恢复供气。
}11.认真做好检查、维修、事故调查等记录，并经用户签字确认。
（二）营业厅电脑收费系统应急方案本应急方案适合于：较长时间停电，硬件出现较为致命的故障，系统软件出现较大的故障，病毒引起的系统全面溃涣等其他原因，导致收费、数据录入等无法进行下去。
(1)市电停电时的应急措施手工操作如若市电停电，系统无法运行。
内勤班长应向财务室领取手工收费发票等必备材料，此时若有必要，可以手工方式继续收费工作，原则上免收当日缴费用户的滞纳金，若拖欠时间较长的用户可采取人工估算方法收取滞纳金。
同时在规定表格中登记好手工操作的内容，在系统正常运行后补输入电脑。
(2)系统硬件故障硬件出现故障时，要报请领导后组织及时修复或更换故障配件，且要确保有一台完好的电脑对外收费。
如若网络、服务器出现故障，能及时修复的要及时修复以便恢复正常对外服务，若无法马上修复，要采取方案一进行手工操作。
$(3)系统软件故障系统软件出现较小的故障时，判断具体哪个模块出现故障，然后重新生成索引以自动修复该模块故障。
若系统软件出现较大的故障时，且无法马上修复的，须通知系统软件专业维护人员及时修复。
如果需要较长的时间修复，要采取方案一进行手工操作。
(4)系统发作病毒营业厅收费系统面对着千家万户的抄表收费工作，因此系统要具有高度可靠性、安全性、准确性。
对收费系统要进行严格的控制管理，杜绝系统外的磁盘或传输媒介私自进入本系统，以免破坏系统环境或感染电脑病毒，影响系统正常运行。
同时营业厅的杀毒软件要及时升级，以防不测。
如若病毒引起的系统全面溃涣，且无法及时修复的，要采取方案一进行手工操作。
(5)其他原因其他原因（如雷电、海啸、潮夕、地震、着火、电脑黑客等）引起的系统无法正常运行，且又无法及时修复的，同样要采取方案一进行手工操作。
（三）．户内超压应急抢险方案1．人员的组织((1)指挥：郑师桢(2)客服外勤班长：黎春阳(3)人员：杨建军、蔡晓飞等2．工具材料准备及安全防护设施配置（1）安全防护：工作服、手套、安全帽、佩戴职责标志。
（2）作业工具：活扳手、管钳、螺丝刀、钳子、铁锤、测压表、放散胶管。
（2）交通工具：汽车1部。
（3）常用材料：生料带、密封胶、灶具各配件、表前阀、表后阀、燃气表、表接头配件、室内管道各配件、除锈剂、肥皂液！3．维修操作前的安全检查工作(1)．当操作员到现场后应向用户了解情况，如对有不明的燃气味道，应按如下程序操作。
(2)．操作员应疏散户内的相关人员，关闭手机、禁止吸烟及携带其他火种，进户时严禁改变任何电器开关状态。
小心地先打开房间各窗户、保持通风。
(3)．走进厨房若有燃气泄漏的气味，应小心地关闭各气源阀门，待厨房空气置换后没有燃气味道再着手检查。
也可利用防爆的检测仪进空中安全检测，确认安全后再着手检查。
(4)．首先外观检查各燃气设施有否异样、灶开关是否敞开、各接头是否脱离、断裂。
包括对表前阀、表后阀、燃气表、表后管、管件和灶前胶管和所有连接部位仔细检查是否脱离、断裂，检查结果是否见异常现象。
(5). 发现管道无压力，不能利用管内余气测漏，外立管道已处于关闭壮态。
4．测压与放散安全操作规程(1)．拆除与灶连接的胶管，在灶前阀上安装测压装置，慢慢打开阀门，对厨房内的燃气管道测压。
若测得压力超过300mm水柱，则需按以下程序进行操作。
](2)．在相关调压器后端放散口安装测压装置，观测调压器后端压力，如压力超过300mm水柱，则需通知相关人员对调压器进行检测，如检测结果为调压器损坏，则按照停气操作程序对受影响区域用户进行停气，再维修或更换调压器，如检测结果并非为调压器损坏则对调压器后端管路进行放散，放散结束后对放散管路通过测压方式进行侧漏工作，再对调压器进行重新调压校定。
(3). 待操作结束后按恢复供气程序对用户进行恢复供气工作。
(4)．再用户灶前阀安装放散胶管，将放散胶管另一端拉到厨房外安全的地方进行放散，放散时应设安全警戒区域。
(5)．客户服务部有关人员打开气源阀门，放散适当时间，用取样袋在放散处取样，并在较空旷地方点火，火焰为桔红色为合格时停止放散。
(6). 观测压力不超过300毫米水柱或处稳定时，可试灶点火，一切正常。
(7)．拆除放散和测压装置，恢复与灶连接的胶管，在有关燃气部客户服务涂抹肥皂液仔细检查是否泄漏。
结果未见漏气现象。
(8)．在燃气灶上试点火，一切正常。
）(9)．收拾抢险有关物品结束。
（四）．临时应急供气方案（1）安全防护：工作服、手套、安全帽、佩戴胸牌。
（2）作业工具：活扳手、管钳、螺丝刀、钳子、铁锤、U型测压表。
（3）交通工具：汽车1部。
（4）常用材料：生料带、密封胶、表前阀、表后阀和管道常用配件、除锈剂、肥皂液、（5）5升液化气减压阀数个；液化气瓶四瓶；DN50连接胶管一条；镶接管一个；喉箍二个；控制阀管道组件；（本项材料器具需启动本预案时紧急采购或向贵溪等兄弟公司请求支援）3．临时供气前的安全检查工作及准备工作{(1)当操作员到现场后应向用户了解情况，应按如下程序操作。
(2)操作员应关闭调压柜所有气源切断阀门，关闭用户表前阀、灶前阀等有气源切断阀门。
(3)折除临时供气口的堵头，按顺序安装镶接管、DN50连接胶管、喉箍、控制管道组件、液化气减压阀、液化气瓶和U型测压表等。
(4)关闭控制管道组件阀门，依次打开液化气瓶角阀，观测U型测压表，检测压阀压力是否正常，3000Pa-4000 Pa左右；如发现超压应更换减压阀。
(5)打开控制管道组件主阀门，用户表前阀门，观测U型测压表是否正常，用肥皂液涂抹各接头，确保不漏气。
4．临时供气点火操作规程(1)依次打开各排气设备和各炉子鼓风机，先点着取火管，把灶开关置于最小位置，点着小火后再把灶开关调到合适位置，使灶火焰与平时保持一样，原则火焰呈蓝色和不满出炉子面。
(2)用同样方法点着其它炉子，最好每开一个炉子，应听从现场指挥，观测U型测压表压力波动情况。
}(3)发现压力下降1500 Pa时不可增开炉子。
压力下降1200Pa停止供气，关闭总阀以确保安全。
(4)重新恢复临时供气应按上述步骤进行。
5．恢复供气操作规程(1)关闭控制管道组件阀门、关闭酒店厨房表前阀、灶前阀等所有气源切断阀门。
(2)拆除临时供气应设备，安装临时供气口的堵头，(3)通气后要在有关燃气部件涂抹肥皂液仔细检查是否泄漏。
结果未见漏气现象。
(4)在燃气灶上试点火，一切正常。
(5)收拾有关物品结束。
&备注：此预案适用范围为商业用户，不适用于民用用户，另外采用此方案时点火过程必须有我公司专业人员操作，并且在用户用气期间必须有我公司专业人员进行全程监护。
（五）人员中毒或窒息应急处理程序（1）天然气对人体的危害：天然气对人基本无毒，但当天然气燃烧不充分时会产生对人体有毒气体一氧化碳，或当天然气浓度过高时，使空气中氧含量明显降低，使人窒息。
在天然气浓度过高的情况下若不及时远离，会使人出现头晕、呼吸加速、运动失调等情况，严重时可窒息死亡。
（2）当发现有人中毒或窒息等情况时应及时拨打120向急救中心求救。
在医务人员来到之前或护送医院之前应采取下列措施：１、迅速把中毒或窒息者从燃气污染处救出，平躺在新鲜空气下或通风处。