公共关系学课件--第十讲:公共关系的语言艺术

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可靠性、隐喻性、感染性、简洁性的 特点。
著名人类学家霍尔认为:
一个成功的交际者,不但需要理解他 人的有声语言,更重要的是能够观察 出他人的无声信号,并且能够在不同 场合中正确使用这些信号。
(二)人体语言分析:
1、空间语言:
为什么会出现“ 美国人带舞,日本人 随舞的情况” ?
上级和下级谈话为什么总要保持一定 的距离? 在空车上,你为什么不能紧挨一位小 姐座下?
如何评价公关语言应用的效果,一般 有四个层次的评价标准:
1、信息层次:以信息的及时、准确、 充分为标准。 2、感情层次:以通过沟通能与公众建 立感情联系为标准。 3、态度层次: 以能使公众产生积极的 态度变化为标准。 4、行为层次:以能使公众产生所期望 的行为为标准。
二、日常公关语言的运用:
(一)接近的语言艺术:
7、态势语言有奇效
态势语言包括:手势动作、语调声音、 表情声韵三个方面。 恰当的手势动作既能给人视觉上的美的 享受,又能有助于公众对演讲意义和内 容的理解。
要注意准确运用:
静与动、刚与柔、放与收、多与少、 强与弱、阴与阳的有机结合。
美国前总统尼克松的演讲为什么会令人 捧腹大笑?
语音语调对演讲的效果也具有重 要的影响,要注意:
1、真诚: 即真实而可信,它要求组织向公 众提供准确可靠的信息。
林肯说过: “你能在所有的时候欺骗某一些人,也 能在某些时候欺骗所有的人,但不能在 所有的时候欺骗所有的人。”
2、热诚: 如果说“真诚”所要求的着眼 点是在内容方面,那么,“热 诚”的着眼点是形式方面. 谚语:有了巧舌和诚意,你可以以
三、人体语言:
(一)人体语言的意义:
艾伯特.梅瑞宾发现:
在一条信息传递的全部效果中,38%是 有声的,7%是语言,而55%是无声的。
精神分析学家弗洛伊德认为:
除非圣灵能够秘而不宣, 常人的双唇 即使沉默不语,他抖动的手指也在 “喋喋不休”,他的每一个毛孔都在 叙说着心中的秘密。
人体语言与有声语言相比,具有:
1、实用基础上平实的语言风格。
所谓: “ 信言不美,美言不信”。
2、用语色彩的中性化倾向。 注意:
一味说好话或贬损别人都不利于 缩短心理距离。
3、话语表达上要恰如其分。
(1)避免使用极化的词 (2)可适当选用一些模糊的词 (3)多用陈述句和一般疑问句,少用 或不用祈使句和反问句。
(四)有效:
(四)推拒的语言艺术:
1、推托拖延:
案例举要: “ 这个问题涉及到好几个人,我一个 人决定不了,这样吧,我把你的意见 带上去,让厂部讨论一下,再给答复”
2、诱导对方自我否定:
如罗斯福对他的朋友说: “你能保密吗?”,“当然能”, 罗斯福答道:“你能我也能”。
3、隐晦曲折:
“我们的意图是使下次会议能在纽约召开, 不知贵国政府以为如何?” “贵国饭菜的味道我们适应不了”, “那么你觉得今天的法国小吃怎么样?” “还算可以,但我更喜欢英国的饭菜”
4、手势和臂势:
大拇指伸出;捻大拇指;十指交叉; 塔尖式;背手;搓手掌。
5、防御性势语:
两臂交叉,臵于胸前;腿交叉; 将皮包臵于胸前;
6、眼睛传递的信息:
(1)一个人的情绪态度从积极转化为消 极或从消极转化为积极时,他的瞳孔会 随之扩大或缩小。 (2)当一个人表现不诚实或企图撒谎时, 他的目光与你接触的时间往往不足谈话 时间的30%。 (3)公事凝视、社交凝视、亲密凝视的 区域有所不同。
3、首因效应要重视:
所谓“ 起句当如爆竹,骤响易彻”。 一个引人入胜的开头,至少可以有两 个方面的作用:
一是营造气氛、引起兴趣、控制情绪, 开始初步的思想交流;
二是为所要讲述的内容铺平道路。
通常可以采用的形式除设问式、开门见 山式、比照式、倒叙式外等。 从公共关系的角度而言,“套近式”也 是有效的方法,特别是在危机公关时使 用。 如林肯作为议员到伊利诺斯州发表的一 次演说,把敌对怒涛转化为大声喝彩。
对男性来说: 如果喜欢紧握酒杯,拇指按着杯口 -豪爽型; 如果喜欢把杯子紧握在掌中,拇指用力 顶住杯子的边沿 -有主见; 如果喜欢用两只手抓住酒杯 -沉思型; 如果喜欢用手捂住杯口 -善于伪装。
(4)桌子和座位的安排:
边角位臵B1-比较自由; 合作位臵B2-显示合作诚意; 防御性位臵B3-显示防御和主从关系; 独立位臵B4-井水不犯河水
抑扬顿挫、自然流畅、平易亲切、 急缓适中、起落有致、刚柔相济、 转折明显、节奏明朗。
表情和神韵是“ 思想的荧光屏”。
当演讲的情绪激昂时,相关的动态应该是: 昂首挺胸、表情严峻、眼睛睁大、具有阳刚美; 当演讲情绪欢快时,相关的动态应该是: 从容微笑、表情自然、语调柔和,显示柔性美。 著名喜剧大师卓别林在一战时的“募集公债演 讲”为什么也会令人捧腹不止?
如何把握区域距离: 密切区域:(15-46CM)、 个人区域:(46-120CM)、 社交区域:(120-360CM)、 公共区域:(360CM-)
2、手掌势语:
掌心向下和掌心向上有什么不同? 支配型、顺从型、平等型的握手有什 么区别? 握手的种类有哪些?
3、手掌和脸的联合势语:
对嘴的警戒; 揉眼睛; 将手指及饰物放入嘴中; 用手指支撑脑袋; 用食指伸出的手掌贴在面颊上; 搓颈背和拍头手势。
需要注意的是:
“套近乎式”是居于高位势的人的一种 谦虚举动。
4、近因效应也关键
所谓“结句当如撞钟,余音袅袅”。 常用的结尾方法一般有: 总括式、引用式、幽默式、承诺式。
5、构筑高潮要恰当
演讲的高潮应是思想内容高度升华的 顶点。
演讲高潮的设计应注意:
(1)高潮应是自然而然“ 水到渠成”的。 (2)高潮的内容应是精心控制的。 (3)内容的高潮总要有一定的语言表现 形式如: 排比句、设问句、反问句。
四、演讲的艺术:
演讲的技能是公关人员不可或缺 的职业素养。
(一)演讲的作用:
1、丘吉尔的“流血、流汗、流泪” 的演讲,极大地鼓舞了二战初期的 英国人民;
2、罗斯福以他的“炉边闲谈” 平息了受到大萧条冲击的美国。
3、希特勒依靠他的蛊惑人心的 演讲骗取了德国民众的信任。
4、演讲在日本被认为是一个人思想 水平和各种才华技艺的集中亮相。
1、介绍得体:试比较:
(1)我是外贸学院的董伊金,很高兴 认识你。 (2)我是外贸学院学生处的董伊金, 很高兴认识你。 (3)我是外贸学院学生处处长董伊金, 很高兴认识你。
2、巧用“我”字:
过分强调“ 我”字,会给人突出自我 的印象。由此,在运用时: (1)尽可能少用“我”字。 (2)以平稳和缓的语调加自然谦和的 表情。 (3)有时可以以“我们”代替“我”。
(1)荷兰总理与丘吉尔的:“一句话 会见”; (2)标语的位置:经济搞上去,人口 降下来。 (3)推销员帕特“热中生智”。
3、重视交际对象的特点: 案例举要:
(1)各国实业家为什么都会跳海? (2)阿拉伯商人为什么会买景泰蓝瓷器?
(三)得体: 就是言语应用要适当、贴切、 恰到好处。
具体有以下方面的要求:
第十讲:公关语言艺术
公关语言艺术是指在公共关系 领域中,为塑造个体和组织的 的良好形象而有效地使用语言 符号的方式和方法。
一、公关语言应用的一般原则: 立诚
切境
得体
有效
(一)、立诚: “诚”一种重要的语言品质,所谓
“诚于中而形于外” “诚之所至,金石为开”。 在语言的应用中,“诚”有两个方 面的涵义:
一根头发引来一头大象。
案例举要:
(1)不惑之年,售货员突发奇想; (2)结巴推销员推销百科全书的故事。
(二)切境:
就是要求语言应用与所处的特定 语言环境相适应。
切境要求语言的应用注意以下几点:
1、适应社会和文化背景。
如:不同国家对问候语的理解不同。
2、注意交际的时间、地点、场合。 案例举要:
美国总统林肯是一个举世闻名的演说家, 尤其擅长即兴演讲,但是他担任总统后 的每一篇演讲,无一不是精心准备的。
演讲的准备一般包括三个方面:
(1)结合公众的特点,演讲的任务来 确定选题、内容以及传播的角度和方式。 (2)准备演讲稿。具体分为: 列提纲、打腹稿和写出全文三种。 (3)自我练习,力求娴熟于心,但不 必背诵全文。
意大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。
4、鼓动激励:
“小张,想来想去,我们公司口才好、 形象又好的只有你了,怎么样?中秋 晚会的节目主持人就你来做吧”。
(三)应急的语言艺术:
1、借题发挥:
如一个老师上课时被学生wenku.baidu.com现扣子扣 错了,可借题发挥叫学生猜一个谜语, 谜底就是:
“三心二意”。
2、一语双关:
里根回答:
“我不打算出于政治目的利用我对手 的年轻和经验不足”
4、针锋相对:
一士大夫攻击孔融道:“小时候聪明, 长大了未必也聪明”。 孔融立即回答:“我想先生在小时候 一定很聪明吧”
5、有意岔题: 案例举要:
一顾客说: “式样不错,就是老点”。 营业员马上就说: “我们的设计样式好,又是老店,质 量保证、价格公道”
一般来说:(仅供参考)
书写龙飞凤舞-性格狂放不羁; 书写有板有眼-性格谨小慎微; 书写端庄整齐-性格较庄重; 书写苍劲有力-性格老成持重; 书写流畅潇洒-性格开放豁达; 书写向上倾斜-有进取心; 字体向下倾斜-往往情绪消沉。
(3)握杯姿势:
对女性来说: 如果喜欢手握高脚杯的脚,同时食指伸出 -有虚荣心,较多追求地位和金钱; 如果喜欢边饮边玩酒杯-往往忙于琐事, 没有事业心; 如果喜欢一只手握住酒杯,一只手无意识 地划着边沿-往往善于思索; 如果喜欢把酒杯握在手中或搁在大腿上- 往往是一个好的倾听者。
6、语言运用需推敲:
演讲的语言运用:
一要:通俗化:具体包括以下三点:
(1)演讲中易选用规范化的口语词和通 用语词。 (2)演讲的句式,从总体上来说,以短 句和常式句为主。 (3)演讲的语言切忌过分的雕琢、修饰。
二要:准确性:
演讲作为一种口头表达方式受口语交际 特殊性的制约,不可能象书面语言那样, 依靠句法结构的复杂化来达到,而主要 是根据一定的逻辑,合理组织、安排句 子以及选用贴切的词语来形成语言表达 上的准确性。
(二)成功演讲的要素分析:
1、平时积累是基础:
“ 汝果欲学诗,功夫在诗外”。 --宋代大诗人陆 美国总统林肯的演说所以成功,与他 平时注意“筹备砖瓦”是分不开的。 诸葛亮所以能够“ 舌战群儒”,激发 周愉抗曹斗志也与他知道曹操的“ 铜 雀台赋”所谓“ 揽二乔于东南兮,乐 朝夕之与共”分不开。
2、事前准备不可少:
3、善于提问:
在与不熟悉的人交往时,提问的范围 宜大不宜小,宜活不宜死。
4、借助媒介:
如报纸、流行歌曲。
5、熟记人名:
人的姓名几乎是一个人最可宝贵 的具个性化的财富。
(二)说服的语言艺术:
1、循循善诱:
如“ 西安事变”时周恩来的说 服工作。
2、借此说彼:
魏征说服唐太宗走精兵之路。
3、旁敲侧击:
7、物体语言:
(1)吸烟:
吸烟可以反映一个人的思想和情感。一 个受到挫折的人往往吐烟向下,很用力, 不断地磕打烟灰,表现出内心的危机感 和不稳定感。 那些自信、骄傲的人往往吐烟向上,甚 至吐出几个圆圈,表露出狂傲的心理。
(2)书法: 李世民在《指意》中说:
“字以神为精魄。神若不和,字则无态度; 以心为筋骨,心若不坚,字则无劲健”。
8、脱稿演讲效果好:
美国口才训练专家桑迪说: “凡是演讲,99%都无需拿讲稿,一个人拿 起稿子来读的时候,人们对他的信任程度就 大大降低了”; 心理学家认为: “口头讲的方式更适合听众的感知和记忆”。 他们对记忆效果进行研究,发现演讲的效果 是照本宣读效果的两倍。
怎么样才能增强记忆的效果呢?
实践证明: 朗读法、提纲法、形象法、串词法等 方法有助于提高记忆的效果。 要注意有助于记忆保持的几个效应:
如:在浴缸中的丘吉尔。
3、幽默风趣:
案例举要(1): “你认识我吗?”; “不认识”。“我就是他的妻子” “那你认识我吗?”;“不认识” “那真是太棒了”:
(2)能否谈谈对联邦政府预算的 看法?--记者问里根
里根回答:
“我并不担心,因为你们已经长大了”
(3) “年龄会不会成为里根连 任总统的障碍” --竞选对手蒙代尔问里根:
过渡效应-达到识记的150%; 及时效应-识记后要及时复习; 睡前效应-晚上7-9时是记忆的最佳时间 首尾效应-前面部分和后面部分比较容易 记忆,中间部分由于同时受到前摄抑制和 后摄抑制的双重影响,更容易遗忘。
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