门诊服务规范20项
门诊部各项规章制度内容
门诊部各项规章制度内容第一章总则第一条为了保障门诊部的正常运作，确保患者得到及时的医疗服务，提高医疗质量，规范医疗秩序，树立门诊部良好的形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊部全体工作人员和患者，凡在门诊部工作和就诊的人员都应遵守本规章制度。
第三条门诊部全体工作人员应遵守国家法律法规和医疗伦理规范，不得违法乱纪，不得涉及医疗纠纷。
第四条患者应尊重医务人员，遵守门诊部规章制度，不得有违法乱纪行为，确保医疗秩序良好。
第二章门诊服务第五条门诊部每天按照排班制度正常开放，对患者进行初步诊断，制定治疗方案，并在需要时转诊给相应科室。
第六条门诊部医务人员应保持专业，准确诊断疾病，遵循国家医疗相关政策和标准进行治疗。
第七条患者在就诊时应出示有效的医保卡或身份证明，不得冒名顶替就诊。
第八条患者应按照医护人员的指导完善病史，提供真实有效的信息，不得故意隐瞒病史。
第九条门诊部应保障患者的隐私权，不得私自泄露患者的个人信息。
第十条门诊部应制定医疗安全规范，确保患者在就诊过程中的安全。
第三章医疗行为第十一条门诊医务人员应遵循医疗伦理规范，尊重患者的人格尊严，听取患者的意见和需求。
第十二条医务人员应尽快为患者制定治疗方案，减少患者等待时间，提高医疗效率。
第十三条医务人员应严格遵守医疗操作规范，确保医疗安全，不得有失职、玩忽职守等违规行为。
第十四条医务人员应积极与患者交流，解释治疗过程和效果，提高患者对治疗的信任度。
第十五条患者应积极配合医务人员的治疗方案，按时按量服用药物，配合进行康复训练。
第十六条医务人员要给予患者恰当的心理支持，帮助患者克服疾病，树立信心。
第四章突发事件处理第十七条门诊部应建立突发事件应急预案，规范突发事件处理程序，定期进行演练。
第十八条门诊部医务人员应掌握突发事件处理知识和技能，迅速应对，尽可能减少损失。
第十九条患者在突发事件发生时，需要冷静应对，听从医务人员的指挥和安排。
第五章费用收费第二十条门诊部应公开收费标准，不得乱收费、加收费用，不得强制患者购买药品。
门诊规章制度
门诊规章制度第一章总则第一条为了规范门诊服务，提高医疗质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本门诊的全体员工和患者。
第三条本门诊遵循“以患者为中心，服务至上”的宗旨，严格执行国家医疗法律法规，提供优质、高效、安全、文明的医疗服务。
第四条本门诊重视队伍建设，注重员工素质提升，营造和谐的工作氛围，携手共进，共同发展。
第五条本门诊积极开展科研与教育工作，不断提升医疗技术水平，为患者提供更好的医疗服务。
第六条本门诊将不断优化管理制度，提高服务效率，不断提升患者满意度和口碑。
第七条本门诊设立医疗安全管理委员会，负责医疗安全管理，及时处理医疗事故和医疗纠纷。
第八条本门诊将加强与社会各界的联系，发挥公益作用，为社会和谐稳定做出贡献。
第二章门诊服务流程和规定第九条本门诊接待时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末和节假日休息。
第十条患者前往门诊就诊需携带有效证件并预约挂号，按照分诊护士的指引，到指定科室就诊。
第十一条医生会根据患者病情进行诊断，开具处方并进行治疗，患者需按照医嘱进行服药和治疗。
第十二条本门诊对患者的隐私信息进行保密，不得泄露患者个人信息。
第十三条患者如有异议或投诉，可向门诊相关工作人员进行反映，门诊将积极处理并及时回复。
第十四条患者如有急救需求，可向门诊急救中心求助，医护人员会及时提供急救措施。
第十五条患者如需要转诊或住院治疗，门诊将协助患者办理相关手续和安排相关医疗服务。
第十六条患者如有需求，可提前预约门诊医生，方便就诊和咨询。
第三章员工行为规范第十七条本门诊员工应遵守医疗行业的职业道德和规范，不得违法违规操作。
第十八条员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不得早退晚到。
第十九条员工在工作中需保持亲切热情的态度，耐心为患者解答问题，不得对患者发脾气或态度恶劣。
第二十条员工需保持工作场所整洁，不得随意乱扔垃圾，保持医疗环境的卫生和整洁。
第二十一条员工需积极学习医疗知识，不断提升自己的专业水平，提高服务质量。
门诊医疗服务制度
门诊医疗服务制度第一章总则第一条为了规范医院门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者安全和权益，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊部全部医疗服务人员和患者，包含门诊诊疗、医嘱管理、收费结算等相关工作。
第三条医院门诊医疗服务应以患者为中心，敬重患者的隐私和个人权益，保护患者的合法权益，供应安全、高效、优质的医疗服务。
第二章门诊医疗服务流程第四条门诊医疗服务流程包含：挂号、候诊、医生就诊、医嘱管理、检验检查、药品发放和收费结算等环节。
第五条患者应在挂号台按规定的程序进行挂号，并供应真实、准确的个人信息。
第六条患者应依照挂号次序有序候诊，在候诊过程中要注意维持良好的秩序和卫生环境。
第七条医生应依照医院规定的时间和工作布置进行诊疗工作，供应诊断、治疗和医嘱引导等服务。
第八条医生在诊疗过程中应依据患者的病情做出合理的诊断和治疗决策，同时要保持良好的沟通和互动，解答患者的疑问。
第九条患者检验、检查的项目应按需求和医生要求进行，医务人员应严格依照操作规范进行操作，确保结果的准确性和可靠性。
第十条药品发放应依照医生的处方和医院的规定进行，医务人员应核对患者身份和处方信息后进行发药工作。
第十一条医院应依据患者就诊情况合理收取医疗费用，并供应认真的费用清单和收费标准。
第三章医疗服务质量管理第十二条医院门诊医疗服务应建立健全质量管理制度，包含医疗操作规范、医务人员培训、医疗设备维护等方面。
第十三条医务人员应具备相应的医学知识和技能，严格遵守职业道德规范，保证医疗行为的安全性和合法性。
第十四条医院应定期对医务人员进行专业培训和业务考核，提高医疗服务质量和技术水平。
第十五条医院应加强对医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运行和安全性能。
第四章患者权益保障第十六条医院应敬重患者的人身权利和自主选择权，不得侵害患者的合法权益。
第十七条医院应保障患者的隐私和个人信息的安全保密，严禁擅自泄露、窜改或滥用患者信息。
门诊优质护理服务质量检查标准
5
4、对门诊危重病人立即帮助进入急诊绿色通道，确保安全，对就医困难的病人主动帮助病人上下平车，使用轮椅，对不识字的病人代为填写病历眉栏，送入科室就诊，提供各项便民服务-。
5
5、根据门诊各科室特点、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工，分层管理
门诊优质护理服务质量检查标准
项目
考核标准
分值
扣分标准
病人
管理
20分
1、门诊大厅、导医台、各候诊区，整洁、安全、有序，分诊护士接待门诊病人热情、及时，合理有序的安排门诊病人就诊。
5
一项不合格扣1分
2、按病人的病情和分级护理的要求，及时对门诊危重病员给予送急诊，开设绿色通道，保障病人的安全。对行动不便，需要帮助的老人、孩子、无家属的病患提供必要的帮助。
5
6、妇科手术室，换药室，内镜中心，放射科等专科中，和蔼接待病员，对病员需要配合注意的事项详细的说明，消除病员的紧张情绪，体现人文关怀。
5
7、导医台各化验单妥善保管，发放时仔细核对，避免差错。各特殊科室操作前仔细核对病员，检查部位，治疗要求，手术方式等，确保病人安全，杜绝各种事故和不良事件，遵守各项规章制度。
10
一项不符扣1分
3、门诊大厅，各楼层平面图，Biblioteka 科室标识清晰，便于病员就医。5
一项不到位扣1分
护士管理20分
1、依据护理工作需要安排护士，护士着装规范。
4
1、护士着装一项不符扣1分，2、排班不合理扣1分
3、上班时间不到位扣1分
4、各科不符合专科要求扣1分
2、门诊换药室，妇科门诊，内科门诊，专科特殊要求符合。
医院就诊规章制度汇编表
医院就诊规章制度汇编表第一篇：医德医风1. 医务人员应具备执业资格证书，并秉持医德，尊重患者，恪守职业道德准则；2. 医务人员不得拒收患者，不得擅自更改、冒用其他医生诊疗；3. 医务人员应保持医学知识更新，提高自身专业水平，严禁虚假宣传、误导患者；4. 医务人员应遵守医疗秘密保护，不得泄露患者隐私信息；5. 医务人员应尊重患者的选择，积极倾听患者需求，提供专业建议；6. 医务人员应文明用语，不得辱骂、歧视患者，对患者态度应亲切、友好。
第二篇：就诊规定1. 患者应携带有效身份证明、就诊卡前来就诊，如需转诊或用药，应提供相关医疗报告；2. 患者应按照医生叮嘱，如实描述病情，服从医嘱、合理用药；3. 患者应保持医院内卫生环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾；4. 患者应遵守医院就诊规范，不得擅自进入医务禁区，不得干扰医疗秩序；5. 患者应尊重医务人员，文明交流，不得言语或行为上有攻击性、侮辱性；6. 患者应按规定时间前往医院就诊，如因故不能前往，应提前通知医院。
第三篇：门诊服务条例1. 门诊时间：早晨8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末及法定节假日供应门诊服务；2. 门诊挂号：患者应提前到医院挂号处挂号，逾时不受理；3. 医疗咨询：医院设有咨询台，患者可前往进行医疗咨询，医务人员应积极解答；4. 药品发放：患者应凭处方在药房领取药品，不得过量购买和非法转卖药品；5. 就诊流程：患者应按照挂号顺序就诊，不得插队或拥挤；6. 门诊复诊：患者应遵守医生复诊时间，按时前往就诊，如需延迟，应提前通知。
第四篇：住院管理1. 住院手续：患者应携带身份证明、住院通知单前往医院住院部办理入院手续；2. 住院费用：患者应提前缴纳住院押金，如遇突发情况需要垫付费用，医院应提供相应帮助；3. 住院安全：医院应保障患者在院内的安全，定期巡查，加强监护；4. 住院护理：医院应配备专业护理人员，提供患者所需的护理服务；5. 出院管理：医院应根据医嘱及患者康复情况，及时安排出院手续，提供出院建议；6. 遵医嘱：患者在住院期间应严格遵守医生医嘱，不得擅自停药或变更治疗方案。
门诊部各科规章制度
门诊部各科规章制度为了更好地管理门诊部的各科室工作，确保医疗质量和服务水平，制定以下规章制度。
一、门诊部各科室管理1.科室设置及职责分工（1）门诊部设有内科、外科、妇科、儿科、五官科、皮肤科等专科。
（2）各科室负责门诊病人的诊疗工作，确保医疗质量。
（3）各科室协同配合，保证门诊部整体运作的顺利。
2.科室工作制度（1）科室应按照门诊部的工作安排，合理安排医生、护士、医技人员的工作时间和岗位。
（2）科室应定期召开会议，总结工作，提出意见和建议，及时解决医疗服务中出现的问题。
（3）科室应加强与其他科室的沟通和配合，实现门诊部整体协作。
二、医师管理1.医师资质（1）医师应具有执业资格证书，并能胜任门诊工作。
（2）医师应不断提高专业水平，接受继续教育。
2.医师执业（1）医师要严格遵守执业医师的行为准则和职业操守。
（2）医师要按照规定的工作时间和科室安排上班，不得迟到早退。
（3）医师要热情接待患者，认真查看和诊断病情，提供适当的治疗方案。
3. 医师自查（1）医师每周应对自己工作中的不足和问题进行总结和反思，不断完善自己。
（2）医师要认真执行医疗纪律，不得擅自开药、治疗患者。
三、护士管理1. 护士队伍建设（1）护士应具备专业护理资质，能够胜任门诊护理工作。
（2）护士要不断提高护理水平，接受继续教育。
2. 护士执业（1）护士要严格遵守护士的行为准则和职业操守。
（2）护士要按照规定的工作时间和科室安排上班，不得迟到早退。
（3）护士要认真负责，细致入微地为每位患者提供优质的护理服务。
3. 护士自查（1）护士每周应对自己工作中的问题进行总结和反思，不断完善自己。
（2）护士要积极参与学术交流和讨论，提高自身专业水平。
四、医技人员管理1. 医技人员资质（1）医技人员应具备相应的专业技能和资质，能够胜任门诊医技工作。
（2）医技人员要不断提高专业水平，接受继续教育。
2. 医技人员执业（1）医技人员要严格按照门诊部的规定和流程进行医技操作，确保操作规范和安全。
山东省医疗保障局办公室关于实施医保服务二十项便民措施的通知
山东省医疗保障局办公室关于实施医保服务二十项便民措施的通知文章属性•【制定机关】山东省医疗保障局•【公布日期】2023.08.30•【字号】鲁医保办发〔2023〕14号•【施行日期】2023.08.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文山东省医疗保障局办公室关于实施医保服务二十项便民措施的通知鲁医保办发〔2023〕14号各市医疗保障局，胜利油田医疗保险管理服务中心：为认真落实《国家医疗保障局办公室关于实施医保服务十六项便民措施的通知》（医保办发〔2023〕16号）要求，深入开展“作风能力提升年”活动，切实为参保群众提供更加便捷、高效、优质的医保经办服务，研究确定了二十项医保服务便民措施，现将有关事项通知如下：一、目标要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以提高经办效率、提升服务水平、便利群众办事为总要求，持续深化“放管服”改革，全面落实《山东省医疗保障经办政务服务事项清单（2023版）》要求，不断推进简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务，为参保群众提供全面规范、公开透明、便捷高效的医保经办服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
二、主要任务（一）优化医保关系转移接续1.精简申办材料。
取消基本医保关系转移接续中出具《基本医疗保险参保凭证》和《基本医疗保险关系转移接续联系函》的要求。
2.缩短办理时限。
基本医保跨省转移接续时间压缩为15个工作日，基本医保省内转移接续时间压缩为9个工作日。
3.优化办理流程。
参保人员不再需要转入地、转出地两边跑，可自主选择通过国家医保服务平台、“爱山东”政务服务平台直接提交申请办理，也可通过线下方式在转入地或转出地经办机构窗口申请办理。
（二）优化异地就医备案结算流程4.多渠道办理异地就医备案。
参保人员可在国家医保服务平台、国家异地就医备案小程序、“爱山东”政务服务平台等线上渠道申请办理异地就医备案手续，即时申请即时享受待遇。
门诊医疗质量管理和检控制度
门诊工作质量管理制度1．为更好完善门诊工作的质量管理，以病人为中心，我院由一名业务副院长领导门诊工作。
门诊工作人员应在医务科统一安排下进行工作。
2．各科主任应对去门诊工作人员进行合理搭配。
对兼管门诊和病房医师的科室，必须安排好人员值班，同时应派有一定经验的医师护士担任门诊负责人，负责门诊的各项工作。
3．门诊工作人员必须严格遵守劳动纪律，按时到岗，不允许空岗，上班时必须衣帽整洁，保持良好的工作作风。
4．门诊医师对三次就诊仍不能确诊者或疑难危重病人应及时请上级医师诊治，以免误诊，对某些慢性病、专科疾病，应请专科会诊。
5．各门诊工作人员对残疾人员、老年人、军人或来自远地的病人，应优先就诊，并对所求给予帮助。
6．各门诊工作人员对病员要详细询问、认真检查，合理治疗用药，并简明扼要、规范准确地书写病历、手册及处方，提高门诊质量。
7．临床医师要正确填写各种检查申请单，字迹清楚、项目明确、临床提示规范、不漏项。
各功能检验科室的各种检查结果必须做到准确及时，将漏报及错检率降至最低。
8．各科门诊要严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，对传染病的要严格把关，认真做好疫情报告。
9．各门诊必须保持清洁、整齐，环境舒适，改善候诊环境，加强宣传卫生防病，各候诊区要设有专业宣传栏。
10．各门诊区应与病房加强联系，以便随时掌握病床使用和病员情况，有计划的收治病人。
11．各门诊科室间的转诊，必须先按首诊负责制执行，并记录清楚病史及诊治过程，再注明转诊目的，以免引起不必要的误解和纠纷。
12．对有门诊手术的科室，必须提前安排好手术人员，防止空岗，门诊负责人要加强对换药室、治疗室的检查。
13．临床医师要对门、急诊就医者进行登记，详细记录地址及诊断医疗情况。
一、门诊质量概念门诊质量包括门诊服务质量和门诊医疗质量。
前者受到挂号、收费记帐、医技科室、后勤和护理服务质量的影响，它在很大程度上反映在医疗作风、服务态度、团结协作精神、执行规章制度和操作规程、环境卫生状况等各个服务环节上，因此它又是门诊医疗质量的重要保证。
门诊病人规章制度
门诊病人规章制度第一条为了维护门诊秩序，提高门诊服务质量，保障病人的合法权益，特制定本规章制度。
第二条门诊病人应自觉遵守医院规章制度，服从医护人员管理，文明就医，互相尊重，不得损害医院医疗秩序和其他患者利益。
第三条门诊病人应当按照规定时间前往医院门诊，携带相关病历、检查报告等病例资料，便于医护人员诊断。
第四条门诊病人在就诊过程中应当如实向医生陈述病情，配合医生进行检查，不得故意隐瞒病情或提供虚假资料。
第五条门诊病人应当按照医生的治疗方案，服从医嘱，正确使用药物，遵守各项治疗规定，注意休息，饮食调节。
第六条门诊病人在排队候诊过程中应当保持安静，不得大声喧哗，不得在候诊区内吸烟、喝酒或嘈杂影响其他病人。
第七条门诊病人应当自觉保持卫生，不得乱丢垃圾，不得在候诊区内吃零食、吃饭或喧哗。
第八条门诊病人应当尊重医生、护士等医护人员，不得辱骂、恐吓或侮辱医务人员，否则将依法进行处理。
第九条门诊病人如有特殊情况需要延迟就诊，应提前及时通知医院，避免造成医疗资源浪费。
第十条门诊病人如对医院服务不满意，可向医院投诉，但应合理合法，不得采取暴力行为。
第十一条门诊病人应当自觉支付医疗费用，不得拖欠医疗费用，否则将影响医院的正常运转。
第十二条门诊病人如有违反医院规章制度的行为，将被记入医疗档案，对其今后的就诊将留下不良记录。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效。
门诊病人如有不服从规定或违反规定行为，将受到医院相应管理处罚。
以上规章制度最终解释权归医院所有。
希望广大门诊病人自觉遵守，配合医院管理，共同营造良好就诊环境，提高门诊服务质量。
规范化门诊规章制度
规范化门诊规章制度第一章总则第一条为了规范门诊部的工作秩序，提高医疗质量和服务水平，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条门诊部是医疗机构的门面，是医院服务的重要窗口，门诊部全体工作人员必须做到待患者如亲人，服务态度友好周到。
第三条门诊部各项工作守则和规章制度，适用于门诊部所有工作人员。
第四条门诊部领导班子要严格执行国家有关医疗管理法规，并及时传达医院要求和门诊部管理规定。
第五条门诊部对任何部门的医务人员参加违反本规章制度的任何行为负有严肃处理责任。
第二章门诊部工作制度第六条门诊部每个员工入职后需按照规定的工作制度，包括每日工作时间、休息时间、排班等。
第七条门诊部部门领导要在每天上班前对医疗器械、病历、检验报告等进行检查，确保正常使用。
第八条门诊部在工作时间内，凡有患者来就诊，医护人员要立即停止正在做的工作，全力配合门诊工作。
第九条门诊部医护人员必须相互配合，积极开展协作工作，帮助患者解决问题，提供优质服务。
第十条门诊部工作人员在处理患者问题时，必须尊重患者权益，保护患者隐私，维护医院形象。
第十一条门诊部门诊医生要认真查看病历，仔细了解患者病情，确保诊疗准确无误。
第三章门诊部服务规定第十二条门诊部医护人员在服务患者时，要热情待客，主动帮助患者，提供最佳医疗服务。
第十三条门诊部医护人员要按照患者需求，提供及时有效的医疗服务，减少患者等待时间。
第十四条门诊部医护人员要注意维护医院环境整洁卫生，保持良好的医疗环境。
第十五条门诊部医护人员要经常进行专业知识学习，提高自身医术水平，提升服务质量。
第十六条门诊部医护人员要尊重患者意见，听取患者建议，努力满足患者需求。
第四章门诊部管理制度第十七条门诊部领导要指导医务人员加强医患关系管理，提高医疗服务满意度。
第十八条门诊部领导要加强医疗仪器设备管理，确保医疗设备正常运转。
第十九条门诊部领导要注重医疗信息安全管理，加强病历及患者信息保护。
第二十条门诊部领导要建立完善的值班制度，确保门诊工作正常运转。
门诊部规章制度目录
门诊部规章制度目录1. 院内门诊部简介2. 员工行为规范2.1 工作时间和考勤要求2.2 服务态度和沟通技巧2.3 个人形象和仪容仪表2.4 保密义务和信息管理2.5 禁止吸烟和限制手机使用3. 患者就诊流程3.1 挂号及排队规定3.2 就诊须知和病历填写3.3 医生问诊和体检流程3.4 处方开具和药品领取3.5 急诊处理和出诊要求4. 门诊部设施及设备使用4.1 病房和诊室卫生要求4.2 医疗设备使用规范4.3 医疗废物处理要求5. 门诊部安全管理5.1 消防安全和电器使用5.2 突发事件处理和紧急救援5.3 财产保护和防盗防患6. 紧急医疗情况处理6.1 心肺复苏和急救措施6.2 窒息和呼吸急救处理6.3 外伤处理和止血措施7. 违规行为处罚制度7.1 违反规章制度处罚7.2 工作失误和疏忽处理7.3 不当行为和纪律处分8. 门诊部改进和反馈机制8.1 员工培训和持续教育8.2 患者满意度调查8.3 公开投诉和申诉渠道以上目录为门诊部规章制度的主要内容，旨在确保门诊部的正常运行和提供优质的医疗服务。
以下将详细介绍每一项规章制度的要求和执行标准。
1. 院内门诊部简介门诊部是医院中负责接待患者并进行轻微治疗的部门，提供常见病、多发病的初步医疗服务。
它是医疗机构中非常重要的组成部分，承担着为社会公众提供诊疗服务的责任。
2. 员工行为规范2.1 工作时间和考勤要求所有门诊部员工必须按时上班，遵守工作时间和考勤要求。
迟到、早退或缺勤必须提前请假并得到批准。
2.2 服务态度和沟通技巧员工应以友好、耐心和尊重的态度对待患者，提供优质的医疗服务。
高效的沟通技巧、良好的语言表达能力和倾听能力是必备的。
2.3 个人形象和仪容仪表员工必须保持良好的个人卫生和整洁的仪容仪表，穿戴工作服，并佩戴工作牌，体现职业形象和专业精神。
2.4 保密义务和信息管理员工必须严守患者隐私，对患者隐私及相关信息保密。
在信息管理和使用上要合法、公正，并制定相应的安全保密措施。
门诊规章制度
门诊规章制度
为了保障门诊医疗秩序，提高门诊服务质量，特制定本规章制度，以规范门诊医疗行为，维护患者权益，保障医务人员安全。
一、门诊医疗服务时间。
1. 门诊医疗服务时间为每天上午8:00至12:00，下午14:00至17:00，节假日照常开放。
2. 医院有权根据实际情况调整门诊医疗服务时间，但需提前通知患者。
二、医生门诊时间。
1. 医生门诊时间需事先确定，并在医院公示，患者可根据医生门诊时间进行预约就诊。
2. 医生门诊时间变更需提前通知患者，确保患者权益。
三、患者就诊顺序。
1. 患者需按照医院规定的就诊顺序排队候诊，不得插队。
2. 患者如需加号就诊，需提供合理的理由，并经医生同意后方可加号就诊。
四、医生诊疗行为。
1. 医生需严格遵守医疗行为规范，不得随意更改诊疗方案。
2. 医生需对患者进行耐心细致的诊疗，不得因私人原因拒绝诊疗。
五、患者权益保障。
1. 医院将保障患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
2. 医院将提供良好的医疗环境，确保患者的安全和舒适。
六、医疗纠纷处理。
1. 如患者对医疗服务有异议，可向医院投诉，并将及时处理。
2. 医院将建立健全的医疗纠纷处理机制，妥善处理各类医疗纠纷。
七、违规处理。
1. 对于违反门诊规章制度的医务人员将给予相应的纪律处分。
2. 对于患者的违规行为，医院有权拒绝其就诊。
本规章制度自发布之日起生效，医院将严格执行，违者将受到相应的处理。
希望全体医务人员和患者共同遵守本规章制度，共同维护门诊医疗秩序，提高门诊服务质量。
门诊服务台工作管理制度
服务台工作管理制度
1．提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。
2．坚守岗位，不得擅自离岗。
3．熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息，接到问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。
4．维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施（为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、助行器、针线、笔、纸、邮寄化验单等）。
5．熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件（负责转运送患者等)。
6．负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板，并做好记录。
7．保证轮椅等正常使用，损坏及时报修。
8．接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，相符后再盖章。
9．下班前负责大厅空调、电脑、关闭检查工作。
门诊日常规章制度范本
门诊日常规章制度范本第一章总则第一条为规范门诊服务行为，保障医疗质量，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国医疗卫生法》和相关法律法规制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊部所有工作人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。
第三条门诊部工作人员应当恪守职业操守，遵守医疗伦理，秉持敬业精神，全心全意为患者服务。
第四条门诊部工作人员应当相互尊重，团结协作，共同营造良好的工作氛围。
第五条门诊部工作人员应当遵守患者隐私保密原则，不得泄露患者隐私信息。
第六条门诊部工作人员应当积极学习医疗知识，提高自身专业水平，不断提升服务质量。
第七条门诊部工作人员应当按照医疗卫生法规和医院制度执行医疗工作，不得违规开药、误诊误治。
第二章门诊服务流程第八条患者来院就诊，应当按照医院规定的挂号程序进行挂号，患者自愿选择医生、科室。
第九条患者初诊时应当填写个人基本信息，并如实告知病情，提供必要的个人病历及检查记录，配合医生进行诊疗。
第十条医生应当认真听取患者诉求，详细了解病情，进行必要的体格检查和辅助检查，制定治疗方案。
第十一条医生应当向患者详细解释病情和治疗方案，建议患者按照医嘱进行治疗，如有异议应当及时沟通。
第十二条医生应当及时记录患者的诊疗过程和治疗方案，保证病历资料的真实性和完整性，不得私自篡改病历。
第十三条医生应当按照医院规定的处方标准开具处方，不得开具虚假处方，不得滥用抗生素和激素药物。
第十四条药剂师应当按照医生开具的处方合理配药，确认药品名称、规格、剂量和用法用量正确无误。
第十五条护士应当按照医嘱为患者提供护理服务，包括注射、输液、换药、护理等，确保操作规范、安全有序。
第十六条患者取药时应当核对药品信息，仔细阅读服用说明，如有疑问应当向药剂师咨询，正确按医嘱服药。
第十七条医院应当建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉与意见，维护患者合法权益。
第三章工作管理第十八条门诊部应当建立健全管理制度，明确工作职责，规范工作流程，切实保障医疗质量和安全。
门诊护理质量评价标准
不掌握扣全值，掌握不全扣1分
消
毒
隔
离
20
分
24、严格执行无菌技术操作；执行手卫生，规范洗手。
5
不执行扣全值，不熟练扣2分
25、治疗室及输液室按规范消毒并有记录。
3
一项未做到扣1分
26、使用中的灭菌物品、消毒液无过期。
6
过期扣全值
27、输液椅每天用500mg/L有效氯擦拭。
2
未做到扣2分
28、换药室环境整洁；存放器械的容器清洁、消毒液按时更换；器械轴节干净、无锈迹及污渍。
4
一项未做到扣2分
2
17、严格执行“三查、七对”制度。准确执行医嘱，输液患者有输液巡视卡并签字规范。
4
一项未做到扣2分
18、观察输液患者按规范登记，班班交接；按时巡视，观察输
液是否通畅、有无外渗，滴速与病情及药物性质是否相符。
3
一项未做到扣1分
19、氧气装置安全，标识明确，处于备用状态，湿化瓶清洁。
3
一项未做到扣2分
门诊护理质量评价标准
项目
检 查 内 容
分值
扣 分 标 准
护
理
管
理
20
分
1、护士规范着装，挂牌上岗；服务态度好，无患者投诉。
3
一人不符合要求扣1分，有投诉扣全值
2、掌握专科护理常规及标准护理计划、本科的应急预案及程序。
9
不掌握扣全值分，掌握不全扣4分
3、掌握医院及科室的规章制度、操作规程、岗位职责等。
8、初诊患者应先进行预诊，引导挂号、交费、取药等。
2
一项未做到扣1分
9、老年残重者应护送到相应科室就诊。
2
10、如遇传染病患者应及时做好消毒隔离，并进行登记。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(通用7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。
③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。
⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。
门诊规章制度
门诊规章制度
第一条为了规范门诊工作秩序，保障医疗质量，提高患者就诊
体验，特制定本规章制度。
第二条门诊医生应按时到岗，不得迟到早退，确保门诊时间内
能够提供医疗服务。
第三条门诊医生应穿着整洁、卫生的医务服装，保持良好的仪
表仪容。
第四条门诊医生应遵守医疗行为准则，不得随意更改诊断、治
疗方案，不得违规开具处方。
第五条门诊医生应认真对待每一位患者，耐心倾听患者的诉求，提供专业的医疗咨询和服务。
第六条门诊医生应保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息和
病情资料。
第七条门诊医生应定期参加医疗知识培训，不断提升专业水平，
提高诊疗质量。
第八条患者在就诊时应遵守医院规定的就诊流程，不得打扰医
生工作秩序。
第九条患者应按照医生的建议进行治疗，不得擅自更改或中断
治疗方案。
第十条患者应文明就诊，不得有辱骂、恐吓医务人员的行为。
第十一条门诊医生和患者在就诊过程中如有纠纷，应通过医院
规定的投诉渠道和调解程序解决。
第十二条违反本规章制度的门诊医生和患者将受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停诊、停诊等处理。
第十三条本规章制度由医院负责解释，并于颁布之日起正式执行。
门诊规章制度文本格式
门诊规章制度文本格式第一章总则第一条为了规范门诊工作，提高医疗质量，保障患者的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊部门所有工作人员的行为规范。
第三条门诊部门是医院的门面，门诊工作直接关系到医院的声誉和患者的利益，因此，所有门诊工作人员必须认真遵守本规章制度。
第四条门诊部门的工作人员应当严格遵守医疗法律法规，尊重医德医风，全心全意为患者服务。
第二章门诊工作流程第五条门诊部门的工作时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。
第六条患者来到门诊部门后，首先要进行挂号，挂号后取号等候，医生将按照挂号顺序为患者进行诊断。
患者如有疑问可以向护士咨询。
第七条医生在诊断过程中应当尊重患者的隐私权，必须全面详细的了解患者的病情，做到诊疗相符，确保医疗质量。
第八条门诊工作人员应当随时向上级领导汇报患者的治疗情况，保证患者能够得到及时有效的治疗。
第三章患者权益保障第九条门诊部门应当尊重患者的意愿，不得将医疗服务强加于患者，听取患者的意见和建议，为患者提供专业的医疗咨询。
第十条医生在治疗过程中，应当认真对待患者的意见，避免产生矛盾，维护良好的医患关系。
第十一条门诊工作人员应当保护患者的隐私权，不得将患者的病情泄露给外人，保护患者的个人信息安全。
第四章突发事件处理第十二条门诊部门在发生突发事件时，应当迅速报告上级领导，按照应急预案迅速处理，保障患者的生命安全。
第十三条门诊工作人员应当在突发事件发生时保持冷静，迅速采取措施，避免事态恶化，确保医疗秩序。
第五章工作纪律第十四条门诊部门的工作人员应当按照规定的工作时间上下班，迟到早退将被扣除工资。
第十五条门诊工作人员应当严格遵守医院的工作纪律，不得擅自离岗，不得私自接受患者的礼物或贿赂。
第十六条门诊工作人员应当遵守医德医风，不得将医院的名誉和患者的利益置于个人利益之上。
第六章管理制度第十七条门诊部门应当建立健全的管理制度，明确工作职责和权限，做到科学管理。
门诊部医疗规章制度
门诊部医疗规章制度第一节总则为了规范门诊部医疗服务行为，保障患者权益，提高医疗质量，制定本规章制度。
第二节医疗服务范围1. 门诊部医疗服务范围包括：普通门诊、专科门诊和急诊服务。
2. 医院门诊部应根据科室规划和人员配置确定开放时间，保证医疗服务顺利进行。
3. 医院门诊部应合理安排门诊医师的诊疗时间，根据患者需求设定医生门诊出诊时间表。
第三节患者权益保障1. 医院门诊部应遵守相关法律法规，保护患者合法权益，提供优质的医疗服务。
2. 患者应按照医院规定进行诊疗，如有异议可通过投诉途径进行维权。
3. 医院门诊部应保护患者隐私信息，严禁泄露患者个人隐私。
第四节医生执业行为规范1. 医生应遵守医疗伦理规范，严格遵循医学规范实施诊疗。
2. 医生应及时更新医疗知识，持续提升医疗技术水平，提高医疗服务质量。
3. 医生应向患者提供真实、准确的诊断和治疗信息，避免造成误诊、漏诊等情况。
第五节医疗设施设备管理1. 医院门诊部应保证医疗设施设备正常运转，及时检修维护，确保医疗服务顺畅进行。
2. 医院门诊部应做好医疗设施设备的清洁和消毒工作，保持医院环境整洁。
第六节医疗事故处理1. 医院门诊部应建立医疗事故处理机制，及时调查医疗事故原因，给予患者及时补偿。
2. 医务人员如发现医疗事故，应及时上报医院领导，积极配合调查处理。
3. 医院门诊部应定期开展医疗事故应急演练，提高医务人员的应急处理能力。
第七节医疗费用管理1. 医院门诊部应依法公示医疗服务收费标准，合理制定医疗费用。
2. 患者应按照医院规定支付医疗费用，不得拒绝支付。
3. 医院门诊部应建立明细化的收费清单，防止医疗费用错乱。
第八节法律责任1. 医院门诊部及医务人员应遵守相关法律法规，不得违背医疗道德。
2. 如有医疗事故发生，医院门诊部及医务人员应承担相应的民事、行政责任。
3. 医院门诊部及医务人员应遵循医疗纪律，不得违规开展医疗活动。
第九节附则1. 本规章制度解释权归医院门诊部所有。
门诊规章制度
门诊规章制度
第一条为了保障门诊工作的正常秩序，提高门诊服务质量，制
定本规章制度。
第二条门诊工作时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。
周六、周日及法定节假日休息。
第三条患者就诊需提供有效的身份证件，如医保卡、身份证等，否则不予接待。
第四条患者需按照医生的排队顺序就诊，不得插队或私自与医
生协商就诊时间。
第五条患者需尊重医务人员，不得进行辱骂、恐吓或者打骂行为，否则将被取消就诊资格。
第六条患者需如实向医生描述病情，不得故意隐瞒或歪曲病情，否则后果自负。
第七条医生需严格遵守诊疗规范，不得擅自更改治疗方案或者
开具虚假处方。
第八条医院将对违反本规章制度的患者或医务人员进行相应的处理，包括但不限于警告、暂停就诊资格、解除劳动合同等。
第九条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，以医院正式通知为准。
以上为门诊规章制度，望广大患者和医务人员严格遵守，共同维护良好的门诊秩序。
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内容基本要求考核处罚
⑴
着装规范工作时间必须按规定着装，穿工作服，衣帽整
洁，仪表端庄，佩带胸牌，不浓妆艳抹，不准
戴手链、戒指和耳环，不准穿拖鞋、响底鞋上
班。
违反一项扣50元。
⑵
服务规范患者至上，态度和蔼，尊老爱幼，主动热情，
礼貌待人，文明用语，有问必答，微笑服务，
必须讲普通话，不准发生冷、硬、顶等现象。
违反一项扣50元，视情节轻重，给予行政处
分。
⑶
工作规范门诊各窗口、各诊室和其他功能检查室必须做
到准时开窗开诊，不脱岗、不窜岗、不提前关
窗关门
违反一项扣50元。
⑷
医疗行为
规范“以病人为中心”，以病人满意为目标，自觉履
行承诺，主动为病人排忧解难，遵纪守法，廉
洁行医，不以医谋私，不乱检查、乱用药、乱
收费，做到“三合理”；坚持首诊首科负责制，
认真履行职责。
违反规定发生投诉的，按院有关规定执行。
⑸
操作规范严格执行各项规章制度和各项操作规程，工作
认真，检查治疗及时准确，操作周密细致，爱
护仪器设备，积极预防医疗差错、事故的发生，
确保安全医疗，若发生按规定程序及时报告。
根据情节轻重，按院有关规定执行。
⑹
环境规范门诊各窗口、诊室、功能检查、检验及治疗场
所，要始终保持窗明几净，物品陈设规范，环
境安静幽雅有序，工作人员禁止抽烟，发现吸
烟者及时劝阻，保持环境卫生。
无乱张贴现象。
一处卫生未打扫扣责任人10元并扣科主任
10元；三处以上扣责任人50元并扣科主任
50元；一处特别严重扣100~300元并扣科主
任；三处以上特别严重扣500元并扣科主任；
整体卫生未打扫扣责任人300元并扣科主
任；发现一个烟头扣50元。
⑺
服务台规
范服务台工作人员必须按规定时间到岗，严格认
真履行门诊一站式服务规范，做好咨询、导诊
导医和特色服务等项工作；严格执行院领导接
待日和门诊值班主任制度，门诊服务台提前一
天通知到本人。
若因故不能出勤的，院领导由
院办协调，值班主任由门诊部协调，保证大厅
的正常接待。
导医人员未及时到位扣20元；院领导接待、
门诊值班主任缺席扣50元。
⑻
挂号收费提前10分钟准时开窗，亮证上岗，了解医学常
识，指导病人挂号，耐心解答病人询问，备足
零钱，不拒收大票，唱收唱付，严格执行收费
标准，及时解答收费疑问，遵守财务纪律，收
款及时上交财务。
熟练掌握所有相关收费项目，
加强责任心，确保准确无误。
违反一项扣50元，情节严重的，窗口满意度
不达标的，按院有关规定执行。
⑼
正常坐诊临床各科室应安排主治医师以上的（含主治医
师）相对固定或长期坐门诊，保证正常门诊的
医疗服务质量，接诊初诊病人不少于15分钟，
复诊病人不少于10分钟。
上班时间不得擅自离
岗，认真填写门诊日志。
若因科主任安排不当而发生空岗，扣100元，
科主任已安排而未到岗者，扣当事人100元。
没填写门诊日志扣50元。
内容基本要求考核处罚
⑽
专科专家出诊专科专家门诊，必须在规定时间内（8:30）
到岗。
出门诊时应先到服务台签到。
班中
必须坚守岗位，不脱岗，若因故不能出诊
者，应提前一天向门诊部请假并说明原
因，安排他人替出诊，若因工作需要离开
时，需安排他人顶岗，不得空岗，认真填
写门诊日志。
未安排出专家门诊扣主任50元；主任已
安排未出专家门诊扣责任人50元；专家
门诊迟到扣20元；签字未到岗扣50元；
无故缺席扣主任及所在科室各50元。
⑾
急救中心急诊医师必须工作3年以上，值班人员必
须坚守岗位，正常上班时间，值班医生应
在相应的诊室等待接诊病人，不准在值班
室。
抢救设备保证使用完好，药品及抢救
物品放置整齐，时刻保持应急状态，保证
绿色通道的畅通，积极安排和抢救每一位
病人，确保5分钟内出车急救。
若发现值班医生不在诊室为脱岗，扣当
事人奖金50元；绿色通道不畅通扣相关
科室绩效工资总额的10%。
⑿
检验影像准时开窗开机，亮证上岗。
检查检验必须
认真，严格查对，加强责任心，确保检查
检验报告准确、及时，项目填写齐全，字
迹清晰，耐心解答病人的疑问，交待病人
取报告的具体时间和地点。
违反基本要求，扣绩效100元，若引起
纠纷投诉，按院有关规定执行。
⒀
中西药房准时开窗、亮证上岗，认真履行岗位职责，
严格执行“四查十对”，交待清楚服用方
法、剂量、不良反应及注意事项，耐心解
答病人的咨询和疑问。
违反一项扣50元，若有投诉按院规定执
行。
⒁
输液注射
室认真执行护士十项管理规定，严格执行无
菌操作规程和“三查七对”制度，认真查
看药品效期、配伍禁忌，做到准确无误；
严格把好药品皮试关，注射时及注射后认
真观察病人反应，加强输液病人巡视，发
现问题及时处理。
交待病人输液有关注意
事项。
违反一项扣50元；违反操作规程，发生
医疗差错或事故的，按院有关规定执行。
⒂
中心采血
室提前一小时准时开门采血，严格执行无菌
操作规程，认真做到“三对”（对姓名、
对项目、对编号）避免差错、严格执行消
毒隔离要求，采血时必须做到一人一针、
一管、一带、一垫。
详细交待病人具体取
报告时间，准确发放检验报告单，耐心解
答病人的咨询及疑问。
违反一项扣50元；违反操作规程，发生
医疗差错的，按院有关规定执行。
内容基本要求考核处罚
⒃
门诊病历凡来院就诊的病人，医生必须按省卫生厅门诊
病历书写规范具体要求认真书写门诊病历，字
迹清楚、认真记录病人的主诉、病史、体检、
其他检查、诊断处理，并签名。
门诊病历重大缺陷扣50元；大缺陷扣20元；
小缺陷扣5元。
⒄
门诊处方门诊医生开写处方应认真规范，字迹清楚（所
开药品名称、剂型、剂量、数量和用法）；开药
数量正常三天，慢性病1周，不准开大处方，
不准违规开药，开写处方医生必须签名盖章
没有按规范要求开写处方的查一次扣50元，
若有违规开药，查实后扣奖金100元，示情
节按院有关执行。
⒅
劳动纪律1、工作期间职工不准在病人面前争吵；2、职
工更不能与病人发生争吵；3、自觉遵守劳动纪
律，不闲聊、不嬉闹，夜班不睡觉；4、诊疗场
所及服务窗口不准谈笑、看各类书刊报纸；5、
限制进入的科室（挂号室、收费处、药房、手
术室、重症抢救室等），不得擅自进入。
违反1各扣当事人及科室各500元；违反2
示情节扣绩效工资1－3个月或待岗1－3个
月；违反3不遵守纪律扣50元，科室一月发
现3次违反劳动纪律扣科主任职务补贴
50%，3次以上扣科主任职务补贴100%，一
月发现10~15人违反劳动纪律扣支部书记职
务补贴50%，15人以上扣支部书记职务补贴
100%；违反4扣50元；违反5发现一次扣
相关科室及进入者各50元。
⒆
工作纪律1、认真执行医疗保险管理的有关规定；2、不
准不交费、少交费，为熟人作各种检查、诊疗；
3、不准冒名开药或检查、开假证明，损害病人
利益和医院声誉；4、不准私自向病人推销药品。
违反1当事人全额承担医保付款，情节严重
者加扣1个月绩效工资；违反2发现一起处
以双倍费用的罚款；违反3除全额退回，扣
当事人3－6个月绩效工资，触犯有关法规的
按上级有关规定处理；违反4扣3－6个月绩
效工资，若触犯法规，另行处理。
⒇其他门诊满意度应在85%以上。
低于1个百分点扣责任单位相应比例绩效工
资总额的1%。