最新最全绿化养护服务规范

管理有限公司企业标准

绿化养护服务规范

Virescence maintenance service specification

2014-12-08发布2014-12-15实施

有限公司发布

目次

前言 (3)

1 范围 (4)

2 基本原则 (4)

3 术语和定义 (4)

3.1 绿化养护 (4)

4 服务依据 (4)

5 组织及人员 (4)

5.1 人员要求 (4)

5.2 服务设备、设施及用品 (5)

6 服务提供 (6)

6.1 服务沟通 (6)

6.2 基本要求 (6)

6.3 养护计划 (6)

6.4 准备作业 (6)

6.5 实施作业 (7)

6.6 应急处置 (8)

7 服务质量的评价与改进 (8)

7.1 服务记录 (8)

7.2 绿化养护质量检查 (9)

7.3 绿化养护服务评价 (9)

7.4 服务改进 (9)

附录 A（资料性附录）服务组织、人员的设置及职责 (11)

A.1 管理组织 (11)

A.2 岗位职责 (12)

附录 B（资料性附录）常用机具、肥料、农药 (13)

B.1 常用绿化工具一览表 (13)

B.2 常用肥料一览表 (14)

B.3 常用农药一览表 (15)

附录 C（规范性附录）绿化养护服务基本质量要求 (16)

C.1 绿化养护的内容及要求 (16)

C.2 绿化设施的维护内容及要求 (17)

附录 D（资料性附录）节水喷溉的实例 (18)

附录 E（资料性附录）常见病虫害的防治 (19)

E.1 常见病虫害的防治 (19)

E.2 常见病虫害部位介绍 (20)

E.3 常见病虫害介绍 (21)

附录 F（规范性附录）植物档案 (24)

附录 G（规范性附录）绿化养护检查管理要求 (26)

G.1 植物养护质量检查标准 (26)

G.2 植物常见病虫害的检查标准 (27)

G.3 重点绿化服务过程的检查要求 (27)

附录 H（规范性附录）本规范适用的记录 (28)

H.1 绿化工作计划表 (28)

H.2盆栽植物信息表 (29)

H.3绿化检查记录表 (30)

前言

本规范依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本规范由限公司提出，并组织起草。

本规范由运营管理部提出并归口。

本规范主要起草单位：运营管理部

本规范主要起草人：

本规范审核人：

本规范批准人：

绿化养护服务规范

1范围

本标准规定了物业绿化养护服务的服务提供者、服务交付和服务质量。

本标准适用于各类管理项目提供的绿化养护服务。

2基本原则

本标准分为标准正文和标准附录两部分。

本标准正文为强制标准。

本标准附录分为：规范性附录和资料性附录两种类型。

属强制性标准的，管理项目应遵照执行。

属规范性附录的，管理项目应遵照执行。

属资料性附录的，各管理项目可根据实际情况选择性应用或参考应用。

3术语和定义

3.1 绿化养护

按照物业服务合同规定，使植被按照其固有规律生长，通过修剪、移植调整、施肥、病虫害防治、灌溉等人工进行的良性干预，使各层次的植物保持其各自的生态位，形成层次分明、色彩调和的外貌，最终形成一个合理、稳定的复层植物群落的过程。

4服务依据

法律法规要求、物业服务合同、甲方有关要求等。

5组织及人员

——绿化养护服务原则上应由专业供方提供，管理项目应根据物业服务合同的要求、绿化养护服务区域、地理气候特点及客户需求等设置专职（责）绿化养护管理人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训，当专职（责）绿化养护管理人员发生变动时，管理项目应在不超过2个工作日内完成接任人员的确定并告知供方驻场负责人；

——当绿化养护服务由管理项目提供时，应设有质量、培训、服务等专职（责）管理人员和满足提供服务需要的作业人员。

服务组织、人员的设置及职责参见附录A。

5.1 人员要求

5.1.1 专职（责）绿化养护管理人员的要求

管理人员的要求主要包括：

——具备绿化养护管理经验；

——熟悉养护范围、内容及标准；

——熟悉绿化养护的各项管理制度和操作规范；

——植物档案和养护文件的建立与管理；

——具备指导作业人员的能力。

5.1.2 作业人员的要求

作业人员的要求主要包括：

——具备常见植物的知识；

——具备所负责绿化养护工作的基本知识，并经过专业岗位培训；

——熟知相关管理规定和业务操作规程；

——熟悉机具的操作与运用。

5.1.3 培训

应进行岗前业务培训和对作业人员进行定期培训，培训内容主要包括：

——植物的养护知识与方法；

——植物养护工具的正确使用；

——绿化设施维护要求；

——绿化区域绿化养护要求；

——绿化作业安全注意事项；

——服务意识、礼貌用语，服务守则等操作规范要求。

5.2 服务设备、设施及用品

5.2.1 应有满足所提供服务必备的专用设备、设施及绿化养护器具，并定期进行检查和维护，对专用设备应安排技术人员负责检查和维护工作，保持完好状态。

5.2.2应妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。

5.2.3应妥善设置工具、肥料、农药等的存放、配制场地，确保安全、无污染。

5.2.4应为作业人员提供必要的劳动安全防护用品。

5.2.5应设置作业人员休息、更衣的场所。

常用机具、肥料、农药参见附录B。