房地产销售部管理制度执行流程
房地产销售管理制度及流程 范本
文章标题：深度探讨房地产销售管理制度及流程范本引言房地产销售管理制度及流程范本，是指在房地产销售过程中所需要遵循和执行的规章制度和流程标准。
其重要性不言而喻，一套完善的房地产销售管理制度及流程范本，能够有效规范房地产销售行为，保障买卖双方的权益。
本文将围绕房地产销售管理制度及流程范本展开深入探讨，帮助读者全面、深刻地理解这一重要主题。
一、概述房地产销售管理制度及流程范本房地产销售管理制度及流程范本，是指建立在法律法规基础上，为规范和指导房地产销售行为而设计的一套完备的制度和流程。
它涵盖了从房源开发到最终买卖合同签订的全过程，包括但不限于房源开发、市场推广、销售流程、合同签订、资金监管等方方面面。
一个完善的房地产销售管理制度及流程范本，对于保障市场秩序、维护买卖双方的合法权益具有非常重要的意义。
二、房地产销售管理制度范本的设计1. 保障房源质量和真实性在房地产销售管理制度范本中，首先应当包括对房源质量和真实性的保障。
这涉及到开发商在推出房源时需要提供详实的房屋信息、产权证明、建筑质量等相关资料，以确保买家能够购买到合法、真实、符合标准的房产。
2. 规范销售流程和服务标准房地产销售管理制度范本需要规范销售流程和服务标准。
从客户沟通到成交签约的整个过程中，需要规定销售人员的行为规范、服务标准和责任划分，以提升整个销售流程的透明度和效率。
3. 统一合同文本和交易规范房地产销售管理制度范本还应当统一合同文本和交易规范。
这包括了购房合同的格式、内容要求、签订流程等方面的规定，以及对于资金监管、过户手续、税费缴纳等相关规范的明确要求。
三、房地产销售管理流程范本的建立1. 客户信息采集和跟进流程建立完善的房地产销售管理流程范本，首先要包括对客户信息的采集和跟进流程。
从客户初次沟通到最终成交，需要建立一个系统、规范的客户信息管理系统，以及完善的客户跟进流程，确保每一位潜在客户都能够得到及时、个性化的服务。
2. 售前宣传和营销活动流程房地产销售管理流程范本还需要涵盖售前宣传和营销活动流程。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
房地产营销部策划管理制度
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。
2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。
3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
房地产最全面的销售部管理制度全部免费
房地产最全面的销售部管理制度全部免费房地产销售部门是房地产企业的核心部门，其管理制度的完善与有效，直接关系到企业的发展和销售业绩。
下面，将为大家分享一份房地产最全面的销售部管理制度，帮助大家更好地了解房地产销售部门的组织架构、工作职责与流程。
一、组织架构房地产销售部门应当建立完善的组织架构，以保证销售工作的高效性和有序性：1. 总经理：对销售部门全面负责，制定销售策略和计划，管理销售团队。
2. 销售总监：负责销售部门日常管理工作，并协调各个部门的协作。
3. 市场拓展部：负责市场开拓和销售活动的策划与执行。
4. 客户关系部：负责客户维护和跟进工作，提高客户满意度。
5. 销售执行部：负责销售业务的具体执行和落实。
二、工作职责各部门的工作职责主要包括以下几个方面：1. 总经理：(1) 制定销售部门的规章制度，制定销售目标和任务，并组织实施；(2) 指导销售计划和方案的编制，确保企业销售的顺利进行；(3) 协调各个部门之间的关系，确保销售部门与其他部门的工作衔接顺畅。
2. 销售总监：(1) 督促各部门完成销售目标，指导和协调销售工作，确保销售质量和效益；(2) 组织销售部门管理人员定期开会，讨论销售部门工作，促进沟通和协作；(3) 制定销售部门人员的岗位职责，定期对销售业绩进行评估。
3. 市场拓展部：(1) 负责销售渠道的拓展，发掘新客户资源，与其他部门协调合作；(2) 研究市场环境和竞争状况，提出市场推广方案并实施；(3) 利用各种有效工具进行市场推广活动，提升品牌知名度。
4. 客户关系部：(1) 联系并维护好老客户，为他们提供优质服务，并策划营销活动加强客户关系；(2) 跟进客户反映的问题和需求，及时解决客户问题，建议维修和改良；(3) 收集和分析客户意见和建议，为公共意见和建议提供反馈和解决方案。
5. 销售执行部：(1) 负责开展销售相关工作，执行销售任务，完成销售指标；(2) 协助上级部门收集和分析市场动态，制定有效的销售策略；(3) 维护客户关系，为客户提供优质服务。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
房地产公司的销售管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及销售人员。
第二章组织架构与职责第三条公司设立销售部，负责销售管理、市场拓展、客户关系维护等工作。
第四条销售部的主要职责：1. 制定销售策略和计划，组织实施并监督执行；2. 负责市场调研，分析市场动态，提出市场推广方案；3. 负责客户开发、维护和关系管理；4. 组织销售团队培训，提升销售能力；5. 完成公司下达的销售任务。
第三章销售流程第五条客户开发：1. 销售人员应积极开拓市场，通过线上线下多种渠道获取客户信息；2. 对获取的客户信息进行分类、整理，建立客户档案；3. 定期对客户信息进行更新和维护。
第六条客户接待：1. 销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询；2. 向客户介绍公司产品、项目及优惠政策；3. 记录客户信息，跟进客户需求。
第七条销售谈判：1. 销售人员应根据客户需求，制定合理的销售方案；2. 与客户进行充分沟通，达成共识；3. 签订销售合同，确保双方权益。
第八条后期服务：1. 销售人员应为客户提供优质的售后服务；2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集反馈意见；3. 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章销售考核与激励第九条销售人员考核：1. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面；2. 考核结果作为薪酬、晋升、培训等依据。
第十条销售激励：1. 设立销售提成制度，根据销售业绩给予销售人员相应的提成；2. 定期评选优秀销售人员，给予奖励；3. 为销售人员提供培训、晋升等机会。
第五章销售纪律与行为规范第十一条销售人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。
第十二条销售人员应诚实守信，不得夸大产品优势，误导客户。
第十三条销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第十四条销售人员应遵守公司规章制度，服从工作安排。
第六章附则第十五条本制度由公司销售部负责解释。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
地产集团销售部全套管理制度
地产集团销售部全套管理制度一、引言地产集团销售部是地产集团的重要组成部分，负责房地产项目销售工作。
为了规范销售部的管理，确保销售工作的高效进行，制定本管理制度。
二、组织架构销售部的组织架构如下：•销售部总监：–负责销售部的全面管理，制定销售策略和计划。
–监督销售团队的工作，确保销售目标的达成。
•销售运营经理：–负责销售部的日常运营管理。
–协调销售团队的工作，解决工作中的问题。
•销售主管：–负责指导销售人员的工作，培训新员工。
–监督销售人员的业绩，确保销售目标的实现。
•销售人员：–负责开展销售工作，与客户进行沟通和谈判。
–积极推动销售项目，达成销售目标。
三、销售流程销售部的销售流程如下：1.招商准备阶段：–定义项目售卖策略和定位。
–确定项目销售目标和预算。
–招募销售团队，制定培训计划。
2.市场调研阶段：–开展市场调研，了解目标客户需求和市场竞争情况。
–制定市场推广计划，开展宣传活动。
–进行销售渠道开发和合作洽谈。
3.销售准备阶段：–完善销售流程和目标客户画像。
–设计销售手册和销售工具。
–建立客户数据库和销售跟进系统。
4.客户开发阶段：–销售人员通过各种渠道开展客户开发工作。
–与客户进行有效沟通和谈判，促进购房意愿。
–提供专业咨询和解答客户疑问。
5.销售谈判阶段：–销售人员与客户进行面谈和商务谈判。
–针对客户需求提供专业方案和报价。
–协助客户办理购房手续和贷款事宜。
6.销售合同签订阶段：–审核客户材料和购房资格。
–撰写销售合同和附件。
–安排客户支付首付款和签订合同。
7.售后服务阶段：–提供购房贷款办理和过户服务。
–解决客户售后问题和意见反馈。
–积极跟进客户，实现客户满意度。
四、绩效考评销售部的绩效考评标准如下：1.销售额：根据销售团队的整体销售业绩评定。
2.客单价：评定销售人员的销售水平和能力。
3.客户满意度：通过客户调研和反馈评定。
4.团队协作能力：评定销售团队的合作和协作程度。
5.完成销售目标的时间和进度。
房地产公司销售管理制度
房地产公司销售管理制度1. 引言本文旨在制定房地产公司的销售管理制度，规范公司销售流程，提升销售效率和客户服务水平。
本制度适用于公司所有销售项目的销售管理。
2. 销售流程本章规定公司销售流程，包括：2.1 销售准备1.确立销售目标和计划。
2.制定销售方案和销售策略。
3.确认销售团队及其职责，做好培训和指导工作。
4.制定销售合同和相关文件。
5.确立销售奖励制度。
2.2 销售实施1.根据销售计划和方案，积极开展市场推广和营销活动。
2.对客户进行咨询、介绍、演示、推荐及安排参观等服务。
3.整理、统计、分析客户意见和反馈情况。
4.拟定并签订销售合同，执行相关手续。
2.3 销售完成1.确认销售完成情况，办理销售结算手续。
2.跟进售后服务，建立客户档案，做好客户关系维护工作。
3.反馈销售活动效果和销售报告。
3. 销售团队管理本章规定销售团队的管理办法，包括：3.1 销售团队建设1.根据公司销售目标，合理安排销售团队人数和构成。
2.对销售人员进行职业素养、知识技能等方面的培训和考核。
3.根据业绩、能力和潜力等因素制定薪酬和晋升计划。
4.发挥销售团队的协作和互助精神。
3.2 销售人员绩效管理1.建立完善的销售绩效考核体系，设置销售目标和指标。
2.定期进行销售绩效评估，及时发现和解决问题。
3.在销售绩效考核基础上，制定奖惩措施，激励销售人员积极进取。
3.3 销售保密管理1.加强对销售人员的保密教育和管理。
2.严格控制销售过程中涉及的信息和资料，确保信息安全。
3.建立销售保密管理制度，明确保密责任和保密措施。
4. 销售诚信管理本章规定销售诚信管理的办法，包括：4.1 遵守法律法规1.销售活动必须遵守国家法律法规、行业规范和公司制度。
2.严禁销售人员从事与销售无关的违法和不当行为。
4.2 注重道德和商业道德1.销售人员要秉承高尚的职业道德和社会伦理。
2.严禁销售人员利用职务之便占取客户利益，欺诈、欺骗客户。
4.3 维护客户权益1.销售人员要公平、公正地对待客户，严格保守客户隐私。
房地产公司销售部管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售部门的管理，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门全体员工，包括销售代表、销售经理及相关部门。
第三条销售部门的管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 团队协作，共同推进销售目标；3. 严谨规范，确保销售过程的合法性；4. 持续改进，提升销售能力。
第二章组织架构第四条销售部门设销售经理一名，负责部门全面工作；下设若干销售小组，每组由一名组长和若干销售代表组成。
第五条销售经理职责：1. 制定销售计划，组织实施并监督执行；2. 管理销售团队，培养员工业务能力；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 协调部门内部及与其他部门之间的工作。
第六条销售小组职责：1. 执行销售计划，完成销售目标；2. 提供客户咨询，解答客户疑问；3. 搜集市场信息，反馈市场动态；4. 做好销售记录，及时更新客户资料。
第三章工作流程第七条销售流程：1. 市场调研：收集市场信息，分析竞争对手，确定销售策略；2. 产品推广：制定推广计划，实施线上线下推广活动；3. 客户开发：通过各种渠道寻找潜在客户，建立客户关系；4. 客户跟进：对潜在客户进行跟进，促成成交；5. 销售合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；6. 后期服务：为客户提供售后服务，解决客户问题。
第八条销售代表职责：1. 按时完成销售任务；2. 提高客户满意度；3. 做好销售记录，及时反馈市场信息；4. 参与团队活动，提升团队凝聚力。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 完成销售目标者，按比例发放奖金；2. 获得客户好评者，给予表扬和奖励；3. 提出有效建议并被采纳者，给予奖励。
第十条惩罚：1. 未完成销售目标者，根据情况给予警告、罚款等；2. 违反公司规章制度者，按相关规定予以处罚；3. 损害公司利益者，依法追究责任。
第五章附则第十一条本制度由公司销售部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
房产销售管理制度
房产销售管理制度第一章总则第一条为规范房产销售市场秩序，促进房地产市场健康发展，维护购房者和开发商的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房地产管理法实施条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条房产销售管理制度适用于房地产开发企业开展商品房销售活动及相关管理工作。
第三条管理制度的制定、修改和解释由公司总裁办公室负责，并经董事会讨论通过后生效。
第四条全体员工都应当遵守本制度的规定，严格执行公司的决策和安排。
第二章销售组织与管理第五条公司成立销售部门，由专门的销售经理负责具体的销售工作。
第六条销售部门组织专门的销售队伍，配备足够的销售人员，确保能够满足市场需求。
第七条公司建立健全的销售管理制度，包括销售计划、销售目标的制定和执行，销售人员的考核和奖惩制度等。
第八条公司要购买足够的销售软件工具和系统，提高销售工作效率和管理水平。
第三章销售活动规范第九条销售人员必须遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传和欺骗消费者的销售行为。
第十条销售人员必须对公司的产品了如指掌，了解产品的优势和劣势，能够为客户提供专业的咨询和服务。
第十一条销售人员必须按照公司的销售规定，严格执行价格政策，不得私自调整房价，不得收取任何额外费用。
第十二条销售人员必须遵守公司的销售流程，确保每一笔交易都合法合规。
第四章市场监管与服务第十三条公司要建立健全的客户信息管理系统，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十四条公司要加强市场监管，及时了解市场动态，避免价格波动对销售造成影响。
第十五条公司要加强售后服务，及时解决客户的投诉和问题，提高客户满意度。
第五章应急预案第十六条公司应当建立销售风险应急预案，包括市场变化、政策变化、自然灾害、重大事件等各种情况下的处理措施。
第十七条公司应当定期组织销售人员进行应急预案演练，提高处理突发事件的能力。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起生效。
第十九条本制度解释权归公司总裁办公室所有。
第二十条本制度未尽事宜，由公司总裁办公室根据实际情况进行补充和解释。
售楼处管理制度
售楼处管理制度一、引言售楼处是房地产开发商用于销售房屋的场所，是购房者与开发商进行交流、洽谈、签约等重要环节的场所。
为了保证售楼处的有序运营，提高销售效益，制定并执行一套科学合理的售楼处管理制度是非常必要的。
二、管理目标售楼处管理制度的总体目标是确保售楼处的高效运营和卓越服务，以满足购房者的需求，提升购房者的购房体验，同时保护开发商的利益。
三、售楼处管理流程1.售楼处的日常管理流程如下：–售楼处的开门时间和关闭时间应该明确规定，并需按时开门和关闭。
–确保售楼处内的环境整洁、设施运转良好，定期进行卫生清洁和设备维护。
–安排专业的销售顾问在售楼处接待购房者，提供详细的楼盘信息和解答购房相关问题。
–售楼顾问要进行系统培训，熟悉销售流程、产品知识和沟通技巧，以提供专业化的服务。
–对于购房者的来访需做好登记工作，包括购房者的基本信息、意向及需求等，并及时跟进。
–统计各类数据，如来访人次、成交率等，以便对售楼处的销售状况有全面的了解。
2.售楼处的销售流程如下：–接待购房者后，了解其需求和资金状况，并提供符合需求的楼盘信息。
–协助购房者参观样板房和现场施工情况，回答购房者的疑问。
–进行房屋价格和购房方案的详细介绍，并提供购房合同等相关文件。
–协助购房者办理贷款或其他购房相关手续。
–确定购房者的付款方式和时间，并跟踪付款进度。
–在购房合同签署后，及时进行交房和办理相关手续，如不动产权证办理等。
–提供售后服务，解答购房者的问题，并跟进购房者的满意度。
四、员工培训为了确保售楼处管理制度的执行和销售顾问的专业素质，必须进行员工培训。
培训内容主要包括以下方面：1.产品知识：销售顾问需要熟悉所销售的楼盘的产品信息，包括楼盘位置、户型、面积、价格、配套设施等。
2.销售技巧：培训销售顾问的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等。
3.法律法规：销售顾问需要了解相关的法律法规，包括房地产销售合同法、消费者权益保护法等。
4.管理制度：对售楼处管理制度进行培训，让销售顾问了解各项规章制度，并正确执行。
1房地产企业销售管理制度
1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度是一项重要的管理规定，旨在规范房地产销售团队的行为和规范，提高销售效率和质量。
本文将就房地产企业销售管理制度进行详细阐述，内容包括销售管理目标、销售流程、销售指标和考核、销售奖惩制度等。
一、销售管理目标1.销售目标：明确企业销售目标，例如销售额、市场份额、销售增长率等，以便销售团队具有明确的目标导向。
2.客户满意度：注重提高客户满意度，通过提供优质的售前和售后服务，以及有效地解决客户问题，增加客户黏性。
3.团队合作：鼓励销售团队内部合作，共同协作，充分发挥团队的整体实力，提高销售绩效。
二、销售流程1.客户开发：销售人员通过多种渠道积极开发潜在客户资源，建立客户库，包括拓展市场、参加展会、互联网推广等。
2.客户洽谈：与客户进行积极的沟通和洽谈，了解客户需求、提供相关信息和解决方案，建立良好的客户关系。
3.合同签订：在与客户达成共识后，及时签订销售合同，并明确相关的服务和交付时间。
4.售后服务：在客户购房后，及时提供售后服务，解决客户的问题和困扰，以提高客户满意度。
三、销售指标和考核1.销售额目标：根据企业的销售策略和市场状况，制定合理的销售额目标，包括总销售额和个人销售额。
2.业绩评估：通过销售额、销售数量、客户满意度等指标对销售人员进行绩效评估，以确定个人和团队的绩效指标。
3.销售活动考核：对销售人员参与和组织的销售活动进行考核，包括拓展市场、客户开发、推广活动等。
四、销售奖惩制度1.奖励制度：根据销售绩效，设立相应的奖励制度，包括提成、奖金、旅游福利等，激励销售人员积极开展销售工作。
2.惩罚制度：对于销售人员的不良行为，例如不按规定履行职责、虚假销售等，建立相应的惩罚措施，例如处罚、降薪、解雇等。
以上是一份房地产企业销售管理制度的概述，涵盖了销售管理目标、销售流程、销售指标和考核、销售奖惩制度等方面的内容。
该制度的建立和执行可以提高房地产企业销售团队的整体素质和协作能力，提升销售绩效和客户满意度，从而实现企业的销售目标。
房地产售楼部各项管理制度
房地产售楼部各项管理制度房地产售楼部管理制度一、售楼部的组织架构售楼部的组织架构应当根据售楼部的规模及职能确定，主要应当包括以下职能部门：1. 售前部门：负责项目的策划、准备及前期代理销售工作；2. 售中部门：负责开展售楼活动，接待来访客户、协助销售员签约等工作；3. 售后部门：负责交房后售后服务。
二、售楼部职员的选拔及培训售楼部职员的选拔应当根据其职能及工作要求，选择专业、能力及素质均衡的员工。
对于有经验的售楼员，可进行面试、考核，择优录用，并对其进行有效的培训及考核。
同时，售楼部还应当建立一定的人才储备机制，为员工提供良好的职业发展渠道，保障员工的权益。
三、管理制度的制定售楼部应当制定合适的内部管理制度，包括员工职责分工、工作流程、销售流程、业务规范、售后服务及质量管理等方面的规定。
四、售前管理1. 项目策划准备售楼部应在项目策划阶段早期参与，协助项目策划及市场营销工作，制定项目的销售策略和方案。
2. 档案管理售楼部应建立完整的客户档案管理制度，并对于客户的信息保密及安全进行保障。
5. 图片资料管理售楼部应标准化、规范化制定图片资料档案管理制度，做到组织有序、图文并茂、信息真实、全面准确。
6. 客户关系维护售楼部应加强客户关系维护工作，采取各种手段与客户进行联系，促进客户在售楼前期积极参与售楼活动。
7. 价格制定售楼部应遵循市场经济规律，参考市场行情和竞争情况，制定合理的价格策略。
五、售中管理1. 客户接待售楼部应加强客户接待工作，接待如来访顾客、维护店堂形象，使客户在售楼期间感到舒适、愉悦、便捷。
2. 售楼展示售楼部应对于售楼房源实施展示管理，建立展示规范，统一设置展示牌，保证售楼房源展示清晰易懂。
3. 销售流程的管理售楼部应规范合法的销售行为，建立客户咨询、认购、签约等销售流程。
4. 评奖制度及激励机制售楼部应规定评奖制度及相应的激励机制，根据售楼员的业绩进行评奖，并对员工进行相应的奖励和激励。
房地产售房部管理制度[1]
![房地产售房部管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b162ff2ea88271fe910ef12d2af90242a895abfe.png)
房地产售房部管理制度1. 引言本管理制度旨在规范房地产售房部门的组织架构、员工行为和工作流程，提高部门的运作效率和销售绩效。
通过制定和执行相关规程，加强内部管理，促进团队合作，提升客户满意度，实现企业目标。
2. 组织架构房地产售房部门的组织架构如下： - 售房部门总监 - 售房部门经理 - 售房顾问团队3. 员工行为规范3.1 工作守则和职责 - 员工应按照公司的核心价值观和规章制度开展工作，忠诚、诚信、勤奋、负责任。
- 员工应了解和熟悉所销售项目的相关信息和政策法规，提供准确、客观的销售服务。
- 员工应保护客户隐私，妥善保存客户信息，禁止私自泄露客户信息。
3.2 服务质量和形象要求 - 员工应保持整洁、得体的仪容仪表，严禁穿着不得体、言行不雅的行为。
- 员工应友好、热情地接待客户，提供及时、专业的咨询和解答服务。
- 员工应积极主动地跟进客户需求，及时解决问题，增强客户满意度。
3.3 配合和团队合作 - 员工应积极和其他部门合作，共同推动项目的销售进展。
- 员工应遵守上级的工作安排和指示，不得擅自变更销售计划和策略。
- 员工应保持对团队成员的理解和支持，互相协助，实现销售目标。
4. 工作流程4.1 客户咨询和接待 - 员工应及时、准确地回复客户电话和在线咨询，提供相关项目的基本信息和销售政策。
- 员工应认真记录并整理客户咨询的问题和需求，建立客户档案，并定期汇报给上级。
4.2 线下销售展示 - 员工应为客户提供专业的销售陈述和解说，介绍项目的优势、特点和价格。
- 员工应带领客户参观样板房和项目现场，详细介绍项目的规划、设计和配套设施。
4.3 销售谈判和签约 - 员工应了解客户的购房需求和经济状况，提供合适的销售方案和购房建议。
- 员工应与客户进行谈判，争取最优惠的购房条件，并妥善处理购房过程中的各种问题和变化。
- 员工应协助客户完成购房合同的签署和相关手续的办理。
5. 管理标准5.1 目标管理 - 售房部门总监应制定年度销售目标和计划，并根据实际情况及时调整。
房地产公司营销部管理制度
第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。
第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。
第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。
（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。
（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。
（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。
（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。
（三）对营销部员工进行考核与奖惩。
第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。
（二）分析竞争对手，提出应对策略。
（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。
第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。
（二）维护客户关系，提高客户满意度。
（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。
第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。
（二）负责广告投放、宣传推广等工作。
（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。
第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。
（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。
（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。
第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。
（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。
（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。
（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部是房地产开发公司销售楼盘的重要部门，它承担着向客户展示房产信息、提供专业咨询和促成购房交易等任务。
为了保证售楼部的高效运作和员工的良好素质，建立一套科学、规范的管理制度显得尤为重要。
本文将从流程管理、规范行为、培训发展等方面，探讨售楼部管理制度的建立。
一、流程管理1. 接待流程售楼部的接待流程直接影响到客户的体验和公司形象。
因此，售楼部管理需要明确规定每个环节的具体流程，确保每位客户都能得到高质量的服务。
例如，客户到访时，售楼部应立即进行登记备案，交付售楼部工作人员专业地介绍楼盘信息，同时记录客户需求和意向。
2. 销售流程规范的销售流程能提高销售效率和客户满意度。
售楼部管理制度应规定销售人员的工作要求，包括每日销售任务的设定、客户数据的跟进和信息记录等。
同时，制度还可以规范销售人员对购房者的跟进、签约、交接等环节的操作流程，确保买房交易的顺利进行。
二、规范行为1. 服务标准售楼部作为企业的门面，对员工服务水平提出明确要求十分必要。
制度应规范售楼部人员的形象着装，仪表仪态，以及与客户沟通时的表达方式和用语等。
此外，还要明确售楼部人员的服务态度，如热情、礼貌、耐心等，以提高客户满意度。
2. 遵守法规为了保证售楼部工作的合法合规，制度应明确规范售楼部人员的行为准则，要求其遵守国家法律法规、行业规范和公司内部制度。
员工应严格控制销售行为，不得使用虚假宣传手段，不得违规收取费用，不得参与各种形式的商业贿赂等。
三、培训发展1. 新员工培训为了确保新员工能够尽快熟悉售楼部的工作流程和规范，并掌握相关业务知识，制度应规定售楼部新员工的培训制度。
通过培训，新员工能够了解公司文化、业务流程，熟练掌握售楼部系统和工具的使用，促使其快速融入新的工作环境。
2. 员工发展售楼部管理制度不仅包括日常工作规范，还应该关注员工的职业发展。
制度可以规定员工的晋升路径和条件，以及提供学习和进修的机会。
公司可定期组织相关专业知识的培训，鼓励员工参加行业会议和培训班，提升他们的专业能力和综合素质。
房产销售管理制度
房产销售管理制度一、引言房产销售管理制度是指为了规范和管理房产销售活动而制定的一系列规章制度和管理措施。
本文将对房产销售管理制度进行详细介绍和解析，旨在确保房产销售过程的公正性、透明性和规范性。
二、销售流程管理1. 房源信息发布在房产销售过程中，确保及时、准确地发布房源信息是至关重要的。
销售团队应及时与开发商或房地产中介机构沟通，获取最新的房源信息，并将其发布到指定的销售平台或渠道上。
2. 客户咨询与筛选接到客户的咨询后，销售人员应提供专业、准确的房产信息，并根据客户的需求进行筛选。
在这一过程中，销售人员需要积极沟通，了解客户的购房需求和经济实力，以便准确推荐适合的房产项目。
3. 签订购房协议在客户决定购买某一房产项目后，销售人员应与客户签订购房协议。
协议中应明确双方的权益、责任和义务，同时确保协议内容合法、合规，并在双方签字确认后存档备查。
4. 预售许可证管理在房产销售过程中，开发商需要具备相应的预售许可证，以确保房产销售的合法性。
销售团队应积极配合，确保开发商合规操作，并及时向相关部门汇报和备案。
三、销售行为规范1. 严禁虚假宣传销售人员在房产销售过程中应遵循真实、准确的原则，严禁对房产项目进行虚假宣传或误导性陈述。
如发现虚假宣传行为，将依法追究责任。
2. 不得违规降价销售人员在销售过程中不得违规降价，以保证市场公正竞争的原则。
如确有降价需求，需经过相关主管部门的批准和备案。
3. 禁止收取额外费用销售人员不得以任何形式收取额外费用，以保障购房者的合法权益。
如发现收取额外费用的行为，将严肃处理，并追究相应责任。
四、销售绩效考核1. 销售目标设定根据市场情况和公司战略目标，设定合理的销售目标。
目标应具体、可衡量，并与销售人员的绩效考核挂钩。
2. 绩效考核标准综合考虑销售额、销售成本、客户满意度等因素，制定完善的绩效考核标准。
同时，应公正、公平地进行绩效评估，确保对销售人员的评判客观准确。
3. 奖惩机制设立奖励机制激励优秀销售人员，并根据不同情况进行相应奖励。
售楼部日常工作管理制度
售楼部日常工作管理制度售楼部是房地产开发商的重要部门之一，负责向客户销售楼盘项目并提供相关信息和服务。
为了规范售楼部的日常工作，提高工作效率和服务质量，制定一套科学合理的售楼部日常工作管理制度非常重要。
以下是一份关于售楼部日常工作管理制度的范文，供参考。
一、总则1.售楼部日常工作管理制度是为规范售楼部日常工作，提高工作效率和服务质量而制定的。
所有售楼部员工都要遵守本制度的规定。
二、职责和权限1.售楼部经理负责组织、协调和管理售楼部的日常工作，对售楼部的工作质量和效益负有主要责任。
3.售楼部接待员负责接待客户并提供基本的楼盘信息和答疑服务，了解客户需求并引导客户到销售人员处办理具体业务。
三、工作流程1.售楼部工作分为市场准备、客户接待和销售跟进三个主要环节。
2.市场准备阶段，售楼部经理负责制定市场推广计划，并组织销售团队完成市场调研、竞争分析和销售策略制定等工作。
3.客户接待阶段，售楼部接待员负责接待客户，并了解客户的需求和意向，将客户引导到适合的销售人员处办理业务。
4.销售跟进阶段，销售人员负责与客户进行深入沟通，解答客户疑问并提供相关资料，协助客户完成购房手续等。
四、工作要求1.售楼部员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练地向客户介绍楼盘项目并解答客户问题。
3.售楼部员工应保证工作场所的整洁和秩序，保持良好的工作形象和工作纪律。
五、考核和奖惩1.售楼部经理负责对售楼部员工的工作进行考核，考核内容包括销售业绩、工作态度和客户满意度等指标。
2.对于表现优秀的售楼部员工，可以给予奖励，如加薪、提拔或发放奖金等。
3.对于表现不佳的售楼部员工，应进行相应的纪律处分，如警告、扣减绩效工资或降职等。
六、其他1.在工作中，售楼部员工应遵守相关法律法规和公司的规章制度，维护公司的利益和声誉。
2.售楼部员工在离职或调岗时，应按照公司规定进行手续办理，并交接相关工作。
以上是一份关于售楼部日常工作管理制度的范文，具体制度的制定应根据售楼部的实际情况进行调整和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售部管理执行流程一、职位描述二、销售部管理制度三、销售部工作管理执行流程四、附件表格为了能更好的开展工作，销售部制定了一系列管理制度和工作管理执行流程，希望大家能自觉遵守一、我们对销售部的职责进行了具体的划分：1）、销售部职责1.掌握市场动态，收集市场信息做好市场预测，不断提高市场占有率2.掌握市场预测及销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3.加强合同管理，建立客户档案，经常联系客户，反馈客户意见。
4.努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
5.配合策划和宣传推广做好广告宣传和楼盘推广工作。
6.负责合同的签定，并负责清理欠款。
7.加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员的素质。
2）、销售经理岗位职责1.接受分管领导的直接管理，全面组织分管项目的销售工作，并对直接领导负责。
2.根据销售现场信息反馈制定销售计划，并负责完成公司下达的销售任务。
3.指导协调销售主管的现场销售管理工作。
4.配合开发商做好项目工作。
5.负责整个销售过程中协调与甲方相关部门之间的协作关系及沟通，协助公司每月结款工作。
6.培养销售部员工的综合能力, 提升销售部员工的专业知识。
7.负责销售部会议的正常召开，并自行检查会议纪要。
8.负责每月与部门员工做一次思想沟通工作。
9.培养项目部的团队精神及协同作战意识，提升置业顾问的综合能力, 提升专业知识。
10.定期组织召开项目会议，讨论销售现状、销售策略及与开发商之间的合作问题、市场建议等相关问题，并形成书面报告，使公司领导随时了解项目、部门、开发商之间的配合情况。
11.每个季度提交一份工作总结，就市场现状、公司竞争力、竞争对手、趋势预测的问题形成文字分析，向公司提交合理化建议。
12.通过销售主管收集汇总的客户来访、来电、销售情况及其他资料，提交到策划部进行整理和分析。
13.针对销售进度的变化，及时保持和宣传推广部的沟通并提交相关建议。
14.按照“公开、公平、公正”的原则对置业顾问进行佣金分配及奖惩考核，及时化解销售部内部矛盾，加强销售队伍的稳定性。
15.配合宣传推广部完成该项目的现场布置、所有销售道具的准备工作。
16.做好认购协议、房源控制、销售部的来电、来访及其他需要整理的文件管理工作。
17.负责本项目部资料的编号及归档自检工作。
18.当置业顾问在遇到销售阻力时，及时帮助置业顾问促进成交。
19.负责现场制度的考评工作。
20.为项目部员工建立工作情况档案3）、现场销售主管岗位职责1.协助项目经理做好现场管理工作，遵守公司规章制度，以身作则，为置业顾问树立良好的榜样。
2.负责置业顾问的考勤工作及各种规章制度的执行。
3.维护、协调置业顾问的人际关系，及时处理置业顾问之间的矛盾，以保证销售工作的正常开展。
4.销售主管协助置业顾问接待来访、来电客户。
5.与置业顾问进行销售技巧的交流，促使销售业绩增长。
6.妥善管理现场销售用品及资料存档。
7.督促置业顾问做好来电、来访客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。
8.按公司规定填写各类报表，对成交客户的相关资料进行统计分析，上报项目经理。
9.协助销售经理与甲方沟通，保障销售工作的顺利进行。
10.每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。
4）、置业顾问岗位职责1.维护开发商和公司声誉，为公司代理的楼盘作宣传。
2.热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务表示满意。
3.全面熟练的掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时做到胸有成竹。
4.了解房地产法律、法规以及相关的交易知识，为客户提供全面的咨询。
5.制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
6.挖掘潜在客户。
7.进行市场调查，对市场情况不断收集、研究（报刊楼盘资料）。
8.及时向销售主管反映客户信息，以便公司及时改变销售策略。
9.每天记录电话咨询及客户接待情况。
10.签定认购协议、签署购房合同。
11.协助解决客户服务工作。
12.准时提交工作总结报告。
13.爱护销售物品、资料（包括工作牌、工作服）等。
14.服从公司的工作调配与安排。
15.完成公司领导及销售主管交办的其他工作。
16.注重相关业务技能的学习，提高自身素质。
17.遵守公司规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密销售部本着公平、公正、公开、有效的原则，制定了严格的管理制度，任何人都必须严格遵守。
销售部管理制度1）、考勤制度:1．销售部工作时间为8：30—18：00业顾问每周一至周五各轮休1 天，由销售主管安排休息表，（附件二十排班表）如需调休须提前向销售经理提出申请，并经其同意，否则作旷工一天处理。
2．售楼处人员实行上班签到制度，（附件一销售部考勤签到表）由销售主管负责核实，作为当天的考勤记录。
每月30 日上报项目经理处备案。
（附件四考勤总汇表）因事、病不到者，获得项目经理同意后，及时通知销售主管。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天处理。
3．上班迟到10分钟内罚款20元，迟到40 分钟以内，罚款50元。
迟到40分钟以上，视为旷工，扣除3 日基本工资。
4．早退10分钟内罚款30元，超过10分钟以上者，视为旷工。
5．事假须提前1天向项目经理提交书面申请，（附件五请假条）得到同意后方能生效，否则视为旷工。
如临时有事需请假者，必须及时告知项目经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。
6．病假应比规定上班时间至少提前30 分钟告知项目经理或销售主管，休假后必须补交相关证明和请假条，否则视为事假，扣除当日基本工资。
7．上班时间如遇急事需外出，必须向销售经理申请，得到同意后方可外出，外出超过1 小时以上视为事假。
如未经同意擅自外出超过15分钟者，视为旷工。
8．外出午饭时间为50 分钟，如遇特殊情况可向销售经理申请。
9．请事假者除扣除当日工资外，一个月事假不得超过2 天，半年内事假不得超过5 天，超过者公司将劝其离职。
请病假者除扣除当日工资外，一个月病假不得超过6 天，半年内不得超过15 天（出具医院住院证明的重大疾病除外）10．旷工按公司行政管理条例处罚，一月内旷工1 次者，扣除3 日基本工资，一月内旷工2 次者，扣除当月工资及其他各项佣金，公司予以除名。
11．全勤员工项目部可根据自身情况评选每月优秀员工并发放奖金。
2）、现场管理制度:1．仪容仪表:★ 上班时间工作人员应穿工作服，佩带工作牌，发现未佩带工作牌，罚款10 元。
★ 工作服必须保持清洁、卫生、平整。
★ 勤洗头澡，保持身体清洁无异味；保持口气清新。
★ 女士须化淡妆，禁止浓妆艳抹；身上不得佩带过多的饰品；要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。
★ 男士每日须刮干净胡须；头发以不盖过耳部及后衣领为适度；不得佩带耳环2. 地盘管理制度:1．售楼处来客户时，应礼貌待客，站迎立送，不得作有损公司形象的事。
2．售楼处员工不得在办公区域内大声喧哗、打闹或嬉戏，违者罚款10 元。
3．售楼处员工不得在前台大声喧哗、吃东西、做与工作无关的事，不能随意串岗, 违者罚款10元。
4．售楼处员工应保持前台美观、整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品都不能置于售楼台上，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。
5．售楼处现场接待前台不得上网。
6．置业顾问带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。
7．置业顾问与客户在业务上有意见分歧时，应保持冷静、理智的态度，主动安定客户的情绪，然后请示上级领导进行沟通，不得对客户说任何不礼貌的语言。
8．对每一位客户都应该热情接待，不得对客户有任何轻视态度，如因态度问遭致客户投诉罚款50 元。
9．不能用销控台前的电话打私人电话，同时接听私人电话应在1 分钟内结束10．接待客户时，不可接听私人电话，手机应放置于销控台的抽屉内。
11．对客人的咨询不能用“不知道” ，的确不清楚此事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
注：如违反以上条例者，每次罚款30 元，（注明的除外）情节严重者由销售经理从重处罚。
3）、现场接待事项:1、现场接待制度:1.1售楼处以每一天签到的顺序为接待次序。
1.2如客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己的排位顺序。
1.3已下定或已签合同的老客户来访，本人在场由本人接待；本人不在，由末位接待,不得推脱不理。
1.4未成交客户来时，本人不在由末位代为接待。
1.5来访者如说明是业内人士市调，由末位接待；如未说明则按正常顺序接待，不得借故推脱或无理接待。
1.6公司实行首位接待制，以销售现场的客户登记表为准（一个月内不追踪老客户者，则取消该客户的接待资格，以客户追踪表为准）。
1.7客户进售楼处，接待人问清是否第一次来访，若不是，交接给相应的置业顾问接待，如该置业顾问不在时，由A 位接待，如有违规，从重处理。
1.8客户进入售楼处时，A位的置业顾问应立即起身微笑迎接；如A位有事离开，应交代由B 位补上。
1.9接待客户应先用普通话向客户问好，然后根据客户的具体情况做出改变。
（如客户讲普通话则置业顾问必须讲普通话）1.10客户准备在洽谈区坐下时，末位的置业顾问应根据天气情况为客户倒水；接待完后，接待的置业顾问应迅速清理洽谈桌。
1.11同事在接待客户时，其他人不得任意打断；若接待的置业顾问遇到自己无法解决的问题时可向销售经理或销售主管求助，也可以请其他同事帮忙解决。
1.12销售咨询热线必须在铃响2声内接听,并做好电话记录, （附件三销售部客户来电登记表）尽量约客户到现场了解项目。
1.13接听电话时，必须先说“您好，XXXX（楼盘名）”1.14接听电话时必须使用普通话。
注：违反以上条款者，每次处罚30 元；屡次违反者，视其情节轻重从严处置。
1.15不得向客户索取财物和礼品，违者公司除没收其索取的财物和礼品外，销售经理视情节严给予处罚重。
1.16有怠慢非本人客户的情况，销售经理视情节严给予处罚重。
1.17如接待客户过程中出现甩客的情况，停牌一天。
1.18本公司员工不得以任何形式替客户炒房，否则公司立即除名。
1.19任何时候，任何地点不得对客户品头论足，违者款10 元。
4）、现场销售的基本流程及注意事项:4.1、迎接客户:A、基本动作:1．客户进门，A 位的置业顾问都应主动打招呼如“欢迎光临” 、“您好” 之类的礼貌用语。
2．A 位的置业顾问立即上前，热情接待。
3．通过招呼，判别客户购买意图，了解所来自的区域和信息来源途径。
B注意事项：1．仪态端正，态度亲切。
2．没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好形象。
4.2、介绍楼盘:A、基本动作:1．交换名片，相互介绍，了解客人的个人资讯情况。
2．按照销售现场和规划好的销售路线，规划图、沙盘、房屋模型、样板间、工地，自然而有序地介绍产品。