电子商务员实训指导书

《电子商务员培训教程》

实

训

指

导

书

2017年6 月

一、实训课程的性质、任务

[课程名称］：电子商务员培训教程

[课程性质］：独立设课

[课程类别］：专业课程

[课程总学时］： 2周48学时

[开设实训项目数］：7

电子商务的发展从根本上改变了人们的生活和工作方式，目前，社会上的各个行业都需要大量的电子商务人员完成商业交易活动，通过学习该课程，使学生掌握并运用电子商务操作，培养适应社会对电子商务人员需求的人才。

本课程的基本任务是：掌握电子商务员知识，分为理论知识和技能操作两部分，要求学生熟悉电子商务的操作流程，了解电子商务的基本知识，使用网络进行营销、电子交易等活动，参与物流打包实训，仓储物流叉车训练，并且熟悉产品拍摄，掌握广告片摄影技术。

二、实训课程目的与要求

理论目标：

（一）电子商务员礼仪基础知识

（二）商务谈判的基础知识及模拟操作

（三）网络营销基础知识

（四）电子商务建设的社会环境技能目标：

(一)掌握商务谈判技巧及心理

(二)掌握摄影摄像技术

(三)物流打包及叉车操作

三、实训项目名称和学时分配

四、实训场所

长春现代商务职业技术学校

电子商务综合运营实训室

仓储物流实训室

五、实训形式

理论与实践相结合，实践为主六、实训内容、要求

实训项目1 电子商务员礼仪基础知识

实训目的

电子商务人员的礼仪规范是电子商务人员在从事商务活动中通过有声语言和无声语言体现出来的对人的恭敬、尊重。本次主要通过实训等手段,证明商务礼仪在商务交往中不仅可以帮助您塑造个人形象,而且可以帮助您营造商机,创造利润,因此,建议每一个从事商务交往的人员都懂得并自觉遵守礼仪规范。

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

实训内容

教学内容：

1、索取名片有四种常规方法

2、商务人员形象规范

3、商务交往的座次礼仪

4、行进中的引导礼仪

5、职场握手与问候惯例

6、商务人员使用电话须知

7、欣赏与赞美对方的技巧

8、名片使用

9、宴请须知

10、沟通四要素

了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本知识和礼仪规范。能够实际掌握在不同场合下商务礼仪的具体注意事项和实际操作。重点把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求，能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。

实训项目2 商务谈判的基础知识及心理

实训目的

商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。譬如，当谈判人员在商务谈判中第一次与谈判对手会晤时，对手彬彬有礼，态度诚恳，易于沟通，就会对对方有好的印象，对谈判取得成功抱有希望和信心。反之，如果谈判对手态度狂妄、盛气凌人，难以友好相处，谈判人员就会对其留下坏的印象，从而对谈判的顺利开展。

实训内容

教学内容：

一商务谈判需要及其类型

二商务谈判需要是商务谈判的基础

三商务谈判需要的分析利用判态度和成交欲望做出判断,选择对策,但在具体处理问题时需要是人的行为的基础和根源。

作用：

1.有助于培养谈判人员自身良好的心理素质

2.有助于揣摩谈判对手心理，实施心理诱导

3.有助于恰当地表达和掩饰我方心理

4.有助于营造谈判氛围

商务谈判，既是商务问题的谈判，又是心理的较量。它不仅被商务实际条件所左右，也受到商务谈判心理的影响。

在商务谈判中，运用谈判心理知识对谈判进行研究，分析“对手的言谈举止反映什么？”“其有何期望？”“如何恰当地诱导谈判对手？”等，对成功地促进谈判，很有必要。掌握商务谈判心理现象的特点，认识商务谈判心理发生、发展、变化的规律，对于商务谈判人员在商务谈判活动中养成优良的心理素质，保持良好的心态，正确判断谈判对手心理状态、行为动机，预测和引导谈判对手的谈判行为，有着十分重要的意义。

此外，商务谈判的虚虚实实、真真假假的心理策略对谈判的成果影响很大。对商务谈判心理的熟悉，有助于提高谈判人员谈判的艺术性，从而灵活有效地处理好各种复杂的谈判问题。

实训项目3 商务谈判模拟操作

实训目的

商务谈判心理是人们在商务谈判活动中产生的与商务谈判相联系的心理活动。掌握商务谈判心理的特点,了解商务谈判心理发生、发展、变化的规律,对于商务谈判人员在商务谈判活动中培养自身优良的心理素质,保持良好的心态,正确判断谈判对手心理状态、行为动机,预测和引导谈判对手的谈判行为,使谈判向着有利的方向发展并取得预期的谈判成果,有着十分重要的意义。

实训内容

教学内容：

项目一商务谈判思维

实训一辩证思维

实训二逻辑思维

实训三创新思维

实训四双赢思维

商务谈判实训项目二商务谈判心理实训一性格测试

实训二心理分析

商务谈判实训项目三商务谈判语言实训一倾听

实训二陈述

实训三发问

实训四回答