汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

前台客户接待：来店人统计产生意向客户数O级A 级B级C级来电人统计产生意向客户数O级A 级B级C级体合计产生意向客户数O级A级B 级C级1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流量统计表7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率客服经理营业时间：上午（）、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数展厅客流量统计表16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率营业时间：上午（）-下午（）展厅客流量统计表编号：25 2627 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号：展厅经理确认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及对策：展厅经理：销售副总：客户选择车型 1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略 2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析 3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型 4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：销售副总：该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户姓名□男□女联系电话年龄家庭住址邮政编码E-MAIL 个人爱好身份证号身份证地址驾驶证号牌照号店头活动内部情报户外展示自销保有他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈：客户跟踪跟进日期联系方法跟进内容与结果后续措施跟踪结果□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车身号码发动机号颜色制卡日期：年月日意向级别：□O □A □B □C 订单编号：客户基本资料购车支付方式客户来源（直接打√）媒广告或促销VIP推荐购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: . 第一次接待结果（情形）关注重点：价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM 成交车辆信息销售顾问：展厅经理：意向客户跟踪卡他人介绍其他接待洽谈：客户跟踪□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年月订单编号：: 其他: . 价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）更新级别下次预约时间展厅经理：试乘试驾预约登记表序号客户姓名联系电话意向级别试驾车型销售副总：意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。

试乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售副总：驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号: ）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。

试驾人（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：试乘试驾协议书兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。

序号借车时间借车人用途联系方式驾驶证号驾龄 1 李四1555 试乘试驾张三139****7733 2 20100210 2 李四2500 巡展活动张三139****7733 2 20100218 3 4 5 6 7 8 展厅经理：( 车型)试乘试驾车管理表借车行驶里程表数试乘试驾客户姓名意向客户跟踪卡编号2010年2月15日，10点30分220201**** ******** 2010年2月20日，8点30分220201**** ******** 注：1.无驾照者谢绝驾驶； 2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。

意向还车时间还车人车辆管理员级别 A 李四1570 15 王五 B 李四2520 20 王五展厅经理：试乘试驾车管理表还车行驶里程表数本次行驶里程(公里) 2010年2月15日，10点45分2010年2月15日，8点50分客户姓名联系方式职业驾龄销售顾问评估日期评估车型里程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处打“√”）备注车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电子配备注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。

试乘试驾满意度评估表编号：非常好4 好3 一般2 较差1 ABS效果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项签约金融机构抵押方式奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目元期限：月其它：商谈成交最终价元利率：月供：元合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任险费用装饰品序号项目数量单价车辆盗抢险 1 车上责任险 2 无过失责任险 3 玻璃破碎险4 自燃损失险5 不计免赔险6 车上人员险7 保险合计8 上牌相关手续费用商谈记录：购置税合计备注保险公司：参考交车日期年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。

先生/女士联系方式：按揭费用明购车应付款 %每年/月付款方式 1.现金2.汇票、支票保险费用明基本险1.现金2.汇票、支票 1.现金 2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准，解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问：编号：奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它：装饰品总价商谈记录：年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。