案例分析2：与顾客一起创造价值的宜家公司
宜家案例分析
宜家案例分析引言宜家（IKEA）是全球家居零售行业的领先品牌，提供一系列价格实惠、时尚精致的家居产品和解决方案。
宜家的成功离不开其独特的商业模式和营销策略。
本文将分析宜家的商业模式、营销策略以及其在市场上取得的成功。
一、商业模式分析宜家的商业模式可以概括为“自己动手，创造美好生活”。
宜家致力于为消费者提供实惠、时尚的家居产品，同时鼓励消费者参与家居装饰和组装过程，体验DIY的乐趣，从而创造属于自己的美好生活。
1.产品设计与供应链宜家注重产品设计的功能性和美观性，追求简洁、实用的风格。
其产品涵盖家具、家居用品、家装布置等各个方面，满足不同消费者群体的需求。
宜家注重供应链的优化，采用大规模的生产和批量采购模式，以降低成本并确保产品质量。
2.平价策略宜家以平价策略为消费者带来实惠，通过专注于大规模采购、自主设计和利用效率高的供应链来控制成本。
此外，宜家还提供家居产品自组装的服务，减少了运输和安装成本。
3.店面体验宜家的店面设计旨在提供舒适、愉悦的购物体验。
宜家的店铺通常设置多个展示区，为消费者提供真实家居环境，帮助他们更好地理解产品的功能和搭配方式。
此外，宜家还提供儿童游乐区和餐厅等设施，吸引消费者花更多时间在店内。
4.线上线下互动宜家注重线上线下的互动，通过官方网站和社交媒体平台提供家居装饰灵感和DIY教程，与消费者建立更紧密的联系。
同时，宜家也充分利用线下店铺，举办各种活动、工作坊和展览，吸引消费者到店参与互动。
二、营销策略分析宜家的营销策略是其成功的关键之一，下面分析几个重要的方面。
1.主打品牌形象宜家以其独特的品牌形象赢得了消费者的认可。
宜家的品牌形象注重实用性、质量和简约风格，打造了自己独特的品牌形象。
宜家还积极参与公益事业，例如推广可持续发展，减少对环境的影响，赢得了消费者的好感。
2.赋能消费者宜家的营销策略注重赋能消费者。
宜家通过线上线下互动、提供DIY教程和灵感分享，鼓励消费者参与到家居装饰过程中，从而提高他们对产品的满意度和忠诚度。
管理学案例分析宜家的供应链管理与客户体验创新
管理学案例分析宜家的供应链管理与客户体验创新管理学案例分析：宜家的供应链管理与客户体验创新引言：宜家（IKEA）作为一家全球领先的家具和家居用品零售商，以其独特的供应链管理和卓越的客户体验而享誉全球。
本文将通过对宜家的供应链管理和客户体验创新进行案例分析，探讨宜家成功的关键因素。
一、供应链管理1.1 供应链流程优化宜家以顾客为核心，通过优化供应链流程实现高效的产品供应和配送。
首先，宜家通过与供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，确保产品质量和可靠性。
其次，宜家采用了先进的技术和系统，对供应链进行全面数字化管理，包括订单管理、库存管理、运输管理等，以实现信息的实时共享和高效运作。
此外，宜家还注重优化物流运输，通过多级仓储和智能配送系统，实现产品的快速响应和准时送达。
1.2 资源整合与协同宜家以卓越的资源整合和协同能力为基础，实现供应链的高效运作。
宜家与供应商、仓库、物流公司等各个环节进行紧密合作，共同制定供应计划、库存管理和订单配送等策略，以确保供应链的协调性和灵活性。
宜家还通过信息技术平台，与供应商建立全面的数据交换和共享机制，实现对供应链各个环节的实时监控和反馈，以便及时做出调整和优化。
二、客户体验创新2.1 独特的产品设计与价值主张宜家以独特的产品设计和清晰的价值主张赢得了广大消费者的信任和喜爱。
宜家的产品注重实用性、功能性和时尚性，并以合理的价格提供给消费者。
宜家还注重环保和可持续发展，采用绿色材料、节能设计和回收再利用等措施，以满足现代消费者对环保的追求。
2.2 创新的购物体验和服务模式宜家致力于为消费者创造独特的购物体验和满意度。
宜家的门店设计宽敞明亮，展示了多个家居场景，使消费者能够更好地体验产品和搭配灵感。
此外，宜家还引入了自助购物车、装配区域和餐厅等创新服务，为消费者提供一站式购物和休闲体验。
2.3 客户参与和共创宜家注重与消费者的互动和参与，在产品设计和开发过程中积极征求消费者的意见和反馈，以满足消费者的需求和偏好。
宜家案例分析
与供应商良好的战略合作关系
宜家与供应商形成长期紧密的合作关系，供 应商对宜家的需求有较好的了解，更好地帮助宜 家实现低成本。
产品设计的差异化
宜家的研发体系采取一种独特的做法，首先确定 价格，即设计师在设计产品之前，要先为该产品设定 比较低的销售价格，然后再反过来寻求能够以该售价 以下的成本价提供产品的供应商，从而把低成本与高 效率合为一体。宜家使用内部竞争的方式寻找设计师 并选择产品的设计方案，这样使得其产品能用最低的 成本做到最多的功能。
宏观环境层面
• 国家的开放政 策、经济发展 与一系列的优 惠策略
国家的自然 经济
所选国家在全 球市场中的位 置及重要性
微观环境层面
门店所在的地理位置的交通人流量 门店所处地理位置的经济发展水平
地处成熟的家具建材商圈 •建筑面积
店铺所在地位的消费者购买能力
微观环境层面
门店所在的地理位置的交通人流量 以上海宜家和深圳宜家选址为例，上海宜家选址在徐汇区，位于内环漕溪 路立交附近，为上海市的CBD区域。周边近20条公交线路在宜家200m范围 内设站，地铁3号线漕溪路站与宜家门店仅300m距离。深圳宜家选址在南山 区，位于北环大道沙河东立交旁，紧邻深圳最大的社区。 门店所处地理位置的经济发展水平 宜家在中国大部分是设在城市化比较高的地区或城市，如：北京、上海、 广州、深圳。 地处成熟的家具建材商圈 ，比如说宜家广州店开在了天河林和中路，属于广 州最旺的商圈------天河商圈之内。 建筑面积。由于宜家家居店要求既要有销售的功能，又必须有仓储的功能，所 以宜家店铺需要比较大的建筑面积。 店铺所在地位的消费者购买能力 以广州宜家进行分析，从其周围环境来看，宜家毗邻著名的中信广场和中 信大厦，为广东天河区的新城中信，同时是很多500强企业的聚集地，消费者 收入可观，具有较强的购买力。
宜家营销案例
宜家营销案例宜家是世界著名的家居零售公司，以其独特的营销策略和创新的产品设计而闻名。
宜家的成功可以归功于其对顾客需求的深入洞察和对市场趋势的敏锐洞察。
以下是宜家的一些成功营销案例：1. 宜家家居杂志：宜家每年推出一本家居杂志，其中展示了他们的产品和创意装饰方案。
这本杂志不仅吸引了顾客的眼球，还为他们提供了灵感和实用的家居设计建议。
2. 宜家家居商场：宜家的家居商场是一个独特的购物体验。
商场内设置了各种家居展示区和装饰方案，顾客可以在商场内漫游，体验不同的家居风格和布置。
3. 宜家的自助购物：宜家推出了自助购物的概念，顾客可以在商场内自助选择商品，然后通过自助结账系统完成购买。
这种方式节省了顾客的时间，提高了购物的便利性。
4. 宜家的绿色环保理念：宜家致力于推行绿色环保理念，他们的产品使用可持续材料和环保工艺，致力于减少对环境的影响。
宜家的绿色环保理念吸引了越来越多的环保意识强烈的顾客。
5. 宜家的社交媒体营销：宜家在社交媒体上非常活跃，他们通过发布有趣的家居装饰灵感和实用小贴士，与顾客进行互动。
这种社交媒体营销不仅增加了宜家的品牌知名度，还增加了与顾客的联系和互动。
6. 宜家的产品定位：宜家的产品定位非常明确，他们的产品价格实惠，质量可靠，适合大众消费。
这种产品定位吸引了大量的顾客，尤其是那些注重性价比的消费者。
7. 宜家的家居装饰工作坊：宜家定期举办家居装饰工作坊，邀请顾客参与，并教授他们一些家居装饰技巧和创意。
这种工作坊不仅增加了顾客的参与度，还提升了顾客对宜家品牌的忠诚度。
8. 宜家的产品创新：宜家不断推出创新的产品设计，以满足顾客的需求。
例如，他们推出了可以快速组装的家具和多功能的储物系统，为顾客提供了方便和实用的解决方案。
9. 宜家的家居设计服务：宜家提供免费的家居设计服务，顾客可以预约专业设计师为他们量身定制家居装饰方案。
这种服务增加了顾客的满意度，同时也增加了他们对宜家的忠诚度。
10. 宜家的品牌合作：宜家与知名设计师和品牌进行合作，推出了一系列的联名产品。
宜家案例分析
宜家(IKEA)原是瑞典一个普通的家具企业，2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行榜；2004 年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。
同年，宜家公司创始人英格瓦•坎普拉德曾超过比尔•盖茨，一跃成为世界首富。
自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家现已成为全球最具影响力的家居用品零售商。
如今，宜家在很多国家和地区都拥有分店。
每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录，收录有大约1万多件商品，号称是除了《圣经》之外发布最广的书籍。
喜欢到宜家购物的不只是瑞典人，还有德国人、阿拉伯人、以色列人、澳大利亚人、俄罗斯人和中国人等。
德国人尤爱宜家。
1974年，宜家在德国慕尼黑开设了第一家分店，大获成功。
随着经营规模的日益扩大和销量的不断增加，在普通德国人心目中，宜家已经成为德国自己的家具品牌，成为德国人生活方式的重要组成部分。
宜家的德国分店达到30多家，市场占有率高达20%，销售额占到了集团销售总额的30%。
德国实际上已成为宜家最大的市场。
宜家成功营销的策略主要有七：之一：巧妙命名。
IKEA这个名字，是由创始人英格瓦•坎普拉德名字的首写字母(IK)和他所在农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。
更为巧妙的是，中文的“宜家”既与IKEA谐音，又有了成语“宜室宜家”的美好寓意。
夫妻和顺，家庭美满，是每一个人的梦想。
再加上宜家的种种经营优势，宜家产品在中国，尤其是年轻人心目中已经成为时尚生活的标志。
之二：独特设计。
宜家产品充分体现了为大众设计的理念———价廉、耐用、简单、自然，不能成为生活的束缚，还要能够满足全球化生产的需要。
宜家将塑料、层板和松木作为基本的家具材料，通过对颜色和材料的精心选择搭配，使其产品既现代、美观，又实用、环保；既以人为本，又凸显地域特色，很好地表现出了那种源自瑞典南部斯莫兰自然、清新、健康的生活方式。
这些产品与斯莫兰民众勤劳、节俭和对有限资源最大程度地加以利用的美德紧密相连，极易引起消费者的认同和好感。
宜家家居案例分析报告
宜家家居案例分析报告第一篇：宜家家居案例分析报告旅游文化学院案例分析报告题目：宜家家居案例分析报告系别：经济管理系2016 年 12 月 25 日摘要宜家家居（IKEA）是一家具有独特风格和品牌形象的跨国性私有居家用品的零售企业，宜家家居也是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
遍布全球38个国家和地区，拥有328家门店。
宜家家居在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。
宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
本小组就宜家成功之道、发展现状、发展中存在的问题、存在问题的解决策略以及未来发展的趋势几个方面进行综合的分析。
关键字：宜家家居低价发展一、案例概述宜家家居（IKEA）是一家具有独特风格和品牌形象的跨国性私有居家用品的零售企业，宜家家居也是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，秉承着“为尽可能多的顾客提供设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
（一）宜家创始人及成功之道英瓦尔·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，17岁利用父亲给的学习奖学金创建了IKEA（宜家）公司，出生于1926年3月30日。
2008年81岁高龄的他，以310亿美元排名福布斯全球第七。
长期性展览加销售将邮购业与家具商场合二为一的家具经营方式、独特的设计理念、独特的设计战略。
宜家一贯坚持低成本、高质量的设计战略以及兼顾创新。
同时，宜家的物流体系全球化、高效化、自动化、信息共享化的。
（二）宜家在中国的供应链问题1、销售预测不准确2、库存总成本过高3、信息一体化、集成化的程度低（三）供应链问题的应对战略1.合理定价2.销售预测3.加大采购力度，是中国成为宜家最重要成品供应国以最大限度降低成本4..物流将多数配送中心和中央仓库集中在海陆空的交通要道5.高流量、低流量策略（四）宜家发展中出现的最新问题1.出现问题家具2.问题家具处理被疑双重标准（五）宜家的竞争企业对比宜家与红星美凯龙的对比（六）未来趋势预测二、宜家在中国供应链存在的问题分析（一）宜家供应链的运作从产品设计开始，“宜家”坚持自己设计，并拥有产品专利。
宜家案例分析
宜家案例分析宜家是全球著名的家居用品零售企业，总部位于瑞典。
宜家的成功离不开其独特的商业模式和品牌定位。
本文将对宜家的案例进行深入分析，探讨宜家成功的原因和启示。
首先，宜家以“平价设计”为核心理念，致力于为消费者提供价格实惠、设计新颖的家居产品。
宜家的产品涵盖家具、家居饰品、厨房用品等多个领域，且设计风格简约、实用，深受消费者喜爱。
此外，宜家还注重产品的环保性能，推出了许多环保材料制作的产品，符合现代消费者对绿色生活的追求。
其次，宜家注重营销创新，通过不断推出新品和举办各种促销活动来吸引消费者。
宜家还以“体验式营销”为特色，将实体店打造成一个家居体验馆，让消费者可以亲身感受产品的质量和设计，增加消费者对产品的信任度。
此外，宜家还通过社交媒体、网站和手机应用等多种渠道与消费者进行互动，提升了品牌知名度和美誉度。
再次，宜家重视品牌文化建设，将“让更多人过上更好的生活”作为品牌使命。
宜家不仅仅是一个家居用品零售商，更是一个倡导简约、环保、舒适生活方式的品牌。
宜家还注重员工培训和企业社会责任，积极参与公益活动，树立了良好的企业形象。
最后，宜家还不断进行创新和变革，不断开拓新市场。
宜家在全球范围内开设了众多实体店，并且不断拓展线上销售渠道，满足不同消费者的购物需求。
同时，宜家还不断与设计师、艺术家合作，推出独特的联名产品，增加了产品的吸引力和竞争力。
综上所述，宜家之所以能够取得成功，主要得益于其独特的商业模式、创新的营销策略、注重品牌文化建设和不断进行创新。
宜家的成功给我们带来了许多启示，如注重产品设计和质量、重视消费者体验、建立良好的品牌形象等。
相信在宜家的案例分析之下，我们可以更好地了解和运用这些成功的经验，为自己的事业带来更多的启发和帮助。
宜家营销案例分析
宜家并没有在事先确定自己为供应链领导者的定位。相反，它把开始系统地创造价值并重新设计向各种经济角色交付价值的商业系统。宜家和供应商这种良好的合作关系也是他们双方获得了双赢的效果——宜家得到了低价符合质量的商品，而供应商获得了一个良好的供应链平台，双方的竞争优势都得到了提高。
正如图3，笔者看到不少在宜家这里玩耍的孩子们脸上是充满快乐的笑容。从娃娃抓起，把宜家这个品牌深植他们的心中，让这群小朋友不但记住了ikea，而且还留下了美好的印象，这或许就是宜家能成功的另一个秘诀吧？尽管要等到这群孩子长大成人需要很长的一段时间，不过宜家是以一种基业常青，做百年老店的心态去运营的，因此相信他们愿意培养和等待消费者的成长。
其实儿童的记忆力是非常好的，在一个人的幼儿期到一个人青春期之前，正是他的大脑树突神经不断发展完善的时期。在这段时期如果可以让儿童获得反复记忆的话，那么对他日后的成长必然会带来深远的影响，譬如说为什么儿童学习外语的天分会比成人要好多了，就是这样的原因导致。成人世界过分讲求逻辑和理解，反而容易忽视反复背诵的好处，然而作为宜家这里的一种很开放的环境，让不少家长乐于带自己的子女来到这里进行活动，这样对于宜家这个品牌深入这群孩子的心中，绝对是事半功倍。
之五：开放销售。1965年，宜家开办了斯德哥尔摩商场，引来数千人排队等候开业。由于顾客太多，员工严重不足。后来，宜家决定开放仓库，让顾客自提货品。这种开放式销售方式从此成为宜家概念的重要组成部分。开放式销售使消费者可以仔细打量产品，并大大降低运输成本，它甚至导致了家具零售和制造业的革命，同时也极大地推进了宜家走向世界的速度。
正如图2里面一些生活中经常能使用到的产品，其实这就是非常好的传播媒体，ikea这几个字假如能反复出现在消费者的视野中，那么这些人的大脑想忘记宜家也很难，所以这也是宜家能成功的秘诀之一。
宜家案例分析
宜家家居客户关系期末报告组员：目录宜家家居案例分析 (2)一、公司概况 (3)（一）、公司简介 (3)（二）、品牌理念 (3)二、宜家家居SWOT分析 (3)（一）优势（Strength） (3)（二）、劣势（Weakness） (5)（三）、机遇（Opportunity） (5)（四）、威胁（Threaten） (6)三、宜家的CRM系统 (7)（一）客户关系管理的重要性 (7)（二）宜家的CRM计划 (7)四、宜家的CRM战略 (10)（一）宜家的目标顾客 (10)（二）宜家的市场细分 (11)（三）宜家的员工激励 (12)（四）宜家的营销方案 (12)五、宜家的CRM战略建议 (13)六、结论 (14)参考文献 (16)宜家家居案例分析摘要：随着现代企业的发展，顾客在企业中的地位越来越重要，抓住顾客的心，能在市场中占据一席之地。
顾客是公司的重要资产，与顾客建立及维持良好的关系，不但可以提升业绩，而且能够提升公司的竞争优势。
本文主要通过对宜家家居的CRM系统、战略进行分析，了解宜家在顾客关系管理方面存在的优势与不足，并提出小组对不足方面的建议。
关键词：宜家客户关系管理Abstract: With the development of modern enterprises, the customer position in the enterprise is increasingly important. If the companies seize the hearts of customers, the can occupy a place in the market. Customers are important assets of the company, to establish and maintain good relationships with customers, not only can improve performance, but also to enhance the company's competitive advantage. In this paper, through the IKEA CRM system and strategy analysis, we understand the advantages and disadvantages of the IKEA’s presence in customer relationship management, and put forward our opinions for the insufficient respect.Key words: IKEA CRM一、公司概况（一）、公司简介宜家家居是全球最大的家具家居用品企业，由Ingvr Kamprad于1943年在瑞典创立。
宜家的成功案例
宜家的成功案例宜家是一家瑞典的家居用品零售企业，创立于1943年。
它以其独特的经营理念和家具设计风格而闻名于世，成为了全球家居行业的领军企业之一。
宜家的成功故事无疑是一个典范，其背后蕴含着深厚的商业智慧和成功经验。
本文将从市场定位、产品设计、营销策略、企业文化等不同角度，分析宜家的成功案例，揭示其成功的原因和经验。
宜家的成功可以追溯到对市场定位的精准把握。
宜家始终坚持“让更多人能够以更低的价格，购买到更优质的家居用品”的经营理念，以中低价位的产品吸引了大量普通消费者。
宜家还注重获取家居用品市场的主导权，通过创新设计和高性价比产品，赢得了年轻一代消费者的青睐。
宜家在产品设计方面的独特性也是其成功的关键因素。
宜家无疑是以独特的设计风格和创新的产品设计闻名于世。
宜家的产品设计追求简约、实用、美观，同时注重产品的功能性和人性化设计。
这些特点使宜家的产品在市场上脱颖而出，成为了消费者心目中的首选。
宜家在营销策略上的巧妙运用也是其成功的关键因素之一。
宜家善于利用媒体、社交平台等多种营销手段，将自己的产品和品牌形象深入人心。
宜家还注重与消费者的互动，主动获取消费者的意见和建议，及时调整和改进产品和服务，不断提高品牌的美誉度。
宜家注重企业文化的建设也是其成功的重要保障。
宜家以“创造更好生活环境”的企业使命，引领员工对企业的认同感，激发员工的创造力和团队合作精神。
宜家倡导简单、务实、勇于创新的企业价值观念，深受员工和消费者的认可。
宜家的成功案例为我们提供了许多宝贵的经验。
其深刻的市场定位、独特的产品设计、巧妙的营销策略和积极的企业文化，构成了宜家成功的基石。
作为现代企业，我们可以从宜家的成功案例中汲取经验，不断完善自身的管理和经营，实现企业的可持续发展和成功。
宜家案例分析
成本控制行动 1 寻找廉价的材料 2 平衡生产的能力
3 发展与供应商的长期合作关系
二、国际化经营战略
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成功的零售经营
IKEA战略最显著的方面是其高度成功的零售经营。IKEA独具特 色、不断创新的家具店改变了欧洲家具零售业的面貌。随着IKEA的 扩张，行业内展开了激烈的店铺竞争。IKEA理念最重要的部分之一 是发展标准化的店中商品陈列区。在每个商店中设有5或6个被称作 陈列室的区域，用来陈列热销产品。在IKEA的经营理念中，零售商 店中的陈列室位置和样品的陈列布置都被标准化了，布置设计的最 终尺寸都有明确的规定。 与学员讨 论应用
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以 人 【 以人为本也体现在IKEA的人文环境中】一位高 为 层管理者列举了在IKEA取得成功的特点：IKEA能 本 够持之以恒而不是昙花一现，取决于IKEA没有太 的 多的等级观念，取决于勤勉并能轻松自如地处理 经 同顾客、老板和出纳员等每个人之间的关系，取 决于互相照顾、互相激励价值观以及这种价值观 营稳定情绪 01 导致的独特的工作环境。 理增强信心 念
1、适度调整价格战略 2、促进不同国家文化价值观的融合 3、设计理念应关注当地消费需求 4、逐步淡化管理人员的国籍
课件 制作
By team2
/team2
/team2
2
简洁明快的管理风格
二、国际化经营战略
【成本意识是IKEA文化另一牢固的组成部分】Kamprad堪普拉德说 过：“资源的浪费，在IKEA是一种致命的过失。成本昂贵的解决问 题的方法是平庸的表现，一个没有成本核算的目标计划是决不能被 接受的。”一名管理者回忆道他曾经打电话给Kamprad希望得到允 许坐头等舱出差。因为经济舱已经满座，并事情非常紧急。“在 IKEA里没有头等舱，”Kamprad拒绝了他的请求，“或许你应该坐汽 车去。”于是这名管理者乘出租车完成这个350英里的行程。 【成本意识也体现在IKEA的员工招募上】在IKEA，受 过高等教育并非是必不可少的或者并非就占有优势。一 位高层管理者谈道：招收更开放、更年轻的人员，不仅 可以维持公司的低成本，而且还能扩充和增强公司的活 力。IKEA通过比较早地给他们委派责任，经常轮换工作 岗位，以及提供较快的职位升迁机会，使他们很快成长 起来。
宜家案例分析
宜家（IKEA）产品的差异化营销战略
公司简介：
“为大多数人创造更加美好的日常生活。”是宜家家居 公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高 人们的生活质量联系在一起，并秉承“为尽可能为顾客 提供他们能够负担、设计精良、功能齐全、价格低廉的 家居用品。”的经营宗旨。
截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地 区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独 自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲， 其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。
富有技巧的卖场展 示促进购买 产品设计重视顾客 需求 卖场的人性化布局， 宜家的卖场设计有 其标准规范 对顾客的人性化 关怀,而且提供 DIY体验
促销
渠道 定价 产品
配合产品定位的企 业形象定位及宣传 注重企业形象宣传产品定价 渠道
促销
1．低价格思想贯穿于产品设计始终 a．先确定成本再设计产品 b.设计过程中重视团队合作 c.能够为了节省成本而考虑的面面 俱到 2．宜家不断创新以降低成本 a.与OEM厂商密切合作 b．宜家与顾客合作打造低价格 c.全球生产管理及物流体系有利于 降低成本 d.平板包装策略降低成本
中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中 “宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。
产品
定价
差异化营销战略
渠道
促销
准确的产品市场定位：满足消费者低价购买高 档货的需求，装修和经营理念充斥异国文化， 免费赠送宣传刊物等。 产品风格独特，有利于销售：强调产品的“简约 、 自然、清新、设计精良”的独特风格。 产品设计精美而经久耐用：宜家拥有一大批优 秀的设计师保证宜家家居用品的设计，宜家家 居用品的耐用也是一大特点。 产品系列广泛：广泛的功能，风格范围广泛。
与客户一起创造价值
ｏ
维普资讯
进 入宜家 的商场 ，顾客 可以无
偿使用 商场提供 的 儿童车 、残疾人 轮椅 、托儿所和 游乐场 ，还可 以得
为在 世界各地 拥有 １ ０多家 连锁商 ０ 店的大 企业 ，年均增 长 率达 １ ％。 ５ 目前 ，在我 国的 北京和上 海等一些
大 城市 ，都 有 宜家 公司 的分 店 。
十多 种语言 的产品 目录 。尽 管 目录 中只有公 司 １ 多种产品 的 ３ ％到 万 ０
４ ％，但 每 份 目录 同时 又是宜 家理 ０
个 自己创新的条件 和机 会 。宜家 的
高明 之处 就在 于此 。
பைடு நூலகம்
为顾客
念 的宣传品 和指 导顾 客创造 价值 的 说 明 书 。宜家 销 售的 可 随意 拆 卸 、 拼 装 的家具 ， 是品 种 多 ， 一 有厨 房 、
● 文 ／蔡金 香 章 迎红
宜家 （Ｋ Ａ）公司是瑞典一家 ＩＥ 著 名的家庭 装饰 用品零 售企业 ，它
从最初 的小型 邮购家具 公司一跃成
种能 力” 。从 这一 点 出发 ，宜 家 认 为 ，不论 是生产 者还是 消费者 ，都 有 创造价 值的能 力 。问 题的关键 在 于 ，作 为销售商 如何 为每一个消 费 者施 展能 力 、创造 价值搭 建一个舞 台 。宜家 不把向 顾客提供 产品和服
宜家 希望顾 客能够 明 白 ，自己
来这里 不仅可 以消费 ，而且可 以再
创造 。在 一些家具 销售 商津津乐 道 于现场 定做 、送 货上门 的时候 ，宜
家却独 出心裁地 向顾客 提供 了无数
之间的买 卖关 系 ，发展成 共同创造 价值 的关 系，我中有你 ，你 中有我 ， 共同组成一个价值链。其成功做法 ， 很值得我 国企业经营者学 习和借鉴 。
宜家案例分析
宜家案例分析第一部分：公司简介1.宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典。
“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
2.经营宗旨:宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的。
3.宜家已成为全球最大的家具家居用品商家,销售约10，000个产品。
在中国大陆有8家卖场，它的采购量在中国已占到总量的18%。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一。
第二部分：企业品牌的市场分析一.产业环境分析随着中国社会经济水平的发展，随着人民生活水平的提高，建筑业的大发展。
中国的家具需求快速增长，使得家具行业已成为一个蓬勃发展的重要产业。
中国家具行业已经发展成为全球最大的家具生产和出口大国。
中国家具行业在过去的20年间高速发展，根据行业协会数据，1988-2007年中国家具行业产值增长130倍，家具出口额增长了294倍，年增长34.9%。
中国的家具行业经历了迅速发展的成长期，正在向成熟期过度。
中国家具，每年以15%-20%的速度增长，外销增长速度在20%-30%，这个诱人的大市场导致商界争先恐后挤进家具这个行业。
家具企业每年成倍增长，家具卖场营业面积也随着市场发展而扩大。
当前中国家具市场还未达到普遍具备消费尖端产品的水准。
大部分消费者倾向于中低档次，更加实惠合理的家居。
二.宜家的竞争品牌分析这些品牌共同点：1.成熟品牌，拥有固定的消费群体2.主打中低端市场，风格多样3.产品经营基本为本土化经营模式，自主经营，门店规模小三．宜家消费者分析四．市场机会分析1.市场细分中的机会现在家居行业都以年轻人和中年、儿童为消费导向，风格多种多样，价格偏向于中低端。
然而一般的家居的占空间较大，巨大的潜在市场在于那些家庭房屋面积不大的却没有将空间充分利用的家庭。
2.消费新趋势中的机会低价格、耐用、节省空间，多重利用的家具3.品牌自身的机会现在的家居有多种小品牌或者说没品牌的公司，他们这些公司以较低的价格打入市场却没有好的售后服务和质量保证。
宜家案例分析 (2)
第二部分案例分析—从绿色物流的角度看宜家的供应商管理一、案例简介1943 年，年轻的瑞典小伙子英格瓦.坎普拉德(Ingvar Kamprad)以自己的名字和出身地的缩写命名，创建了宜家(IKEA)这家以销售百货为主的公司。
经过了60多年的蓬勃发展，宜家现在已经成为了全球著名的跨国公司，是全球最大的家居连锁零售商。
作为一家国际连锁企业，宜家采取的是全球化生产和全球化集中采购的模式，拥有庞大的供应链网络。
为了便于全球采购管理，宜家将全球采购范围划分为17个采购区域，这17个采购区域的管理者根据本地区的独特优势，建议总部采购本地物品。
总部根据每个区域管理者的汇报权衡利弊，确定哪种产品在哪些区域具有较强的竞争力，然后分配区域。
目前宜家的供应链规模已经相当庞大，发展至今在55个国家和地区拥有超过1300家供应商，在9个国家拥有31家宜家独资工厂。
传统企业供应链的模式中，供应商就是卖方，企业与供应商的关系就是简单的买卖关系，最大的特点是很重视交易过程中的供应商的价格，通过供应商的多头价格竞争，从中选择价格最低的供应商作为合作者。
而宜家采购管理的贡献并不仅仅在于采购价格方面的节省，更重要的是它还可以使企业与供应商建立联盟，以缩减新产品的开发成本与时间，早日进入市场，早日获得更高的利润，最终实现双方的互赢。
二、宜家的成功之处2.1 对供应商的选择宜家在产品设计开发的最初阶段就开始选择最适合的供应商。
选择供应商有多方面的因素，在多个供应商都达到入门条件之后，在供应商的报价基础上，考量总体成本最低，包括制造，物流，关税等所有相关成本。
宜家一般先参考产品运抵欧洲和美国中央仓库的成本。
2.2 与供应商的密切合作宜家的策略是发展长期稳定合作的供应商，采取合作与必要的扶持态度。
所以在宜家的供应商名列中不乏多年的老伙伴，有的供应商甚至特别设立工厂只生产宜家的产品。
特别是在产品的设计开发阶段，供应商可以充分发挥他们的技术优势；同时宜家也有各方面的专家帮助供应商提高管理水平，改善品质，缩短交期等等。
宜家案例分析总结
案例分析&总结自从1991年赢得第一座狮子以来，IKEA到目前为止已经在戛纳收获了各个类别总计超过50个奖项。
作为一家拥有清晰目标市场定位的全球品牌，IKEA可谓深谙“入乡随俗”这样的道理——在不同国家和地区的IKEA广告中，我们都可以看到属于当地独特的文化。
为此，IKEA在全球范围内选择与多家广告代理公司进行合作，并一直坚定地支持着创意、非传统和幽默的广告风格。
“IKEA通过与众多广告代理公司的紧密合作和良好关系，建立了成功的营销与沟通方式。
IKEA一直以来都很重视品牌塑造和宣传，有平面广告、视频广告，户外广告，广播广告。
而在各式各样的宣传中，不乏很多经典之作。
宜家的平面广告充满无限的创意，且延续宜家一贯的风格：简约、自然、时尚，画面清晰。
在家具，生活类的杂志中投入广告，再用彩页的形式，用于杂志的背面封面。
宜家的户外广告遍布各个普通生活中的角落：宜家商场、居民房、公交车站、街头、广场……户外广告展示一个宜家世界，产品品种繁多、简约、精美、实用，宜家可以提供最贴心的服务，可以为自己创造一个舒适美好的专属空间，而且整个实现的过程十分简单方便。
顾客对舒适美好的家的向往、个性化以及简单方便等多方面的要求都作为重要的诉求点在广告中体现出来，最终达到良好的效果——顾客对宜家心生向往。
在广播节目中插入宜家广告，主要服务于经常开车等地消费者，借助广播来传播宜家信息。
多年来，宜家拍摄了许多电视广告，和他的产品一样，这些广告也都很讲究创意的巧心思。
①温馨路线，体现宜家为大众创造更美好的日常生活②实用路线，体现宜家产品的独特特点③创意路线，体现宜家创造百变生活并将这些广告全数投入到网络。
消费者很喜欢宜家，因为在这里可以激发灵感和创造力。
宜家的广告还有许多其他形式，比如精美三折页、店内POP广告、指示牌、礼品袋、购物袋、促销宣传活页等。
宜家家居市场部中国区经理吴麦德说过：“一个产品只有在消费者使用中，其价值才能真正地被感觉到，而在此之前的一个过程，广告要传递的不仅仅是产品的价值和性能，更重要的是撩拨起消费者的需求欲。
宜家的成功案例
宜家（IKEA）是瑞典的一家家居用品零售公司，以其平价的家居产品和独特的零售模式而著称。
以下是宜家成功的一些关键因素和案例：
1. 平价设计：宜家以平价的家居设计而闻名，致力于为消费者提供高质量、实用且价格亲民的产品。
这一平价设计理念吸引了广泛的消费者群体。
2. 自助式购物体验：宜家的购物体验是独特的，顾客可以在展厅里漫游，亲身体验家具，而不是在传统零售商店中只是简单地挑选商品。
此外，宜家采用了自助式的购物流程，顾客可以自行组装家具，从而降低了成本。
3. 平板式包装：宜家采用平板式包装，使产品更容易运输和携带。
这种包装方式不仅减少了运输成本，也降低了产品售价。
4. 独特的零售布局：宜家的商店布局独特，按照“流线型”布局设计，让顾客在店内形成一条流线，引导他们浏览整个商店。
这种设计不仅提高了顾客的购物体验，也增加了销售额。
5. 社交媒体和营销：宜家在社交媒体上有强大的存在，通过各种创意的营销活动和广告吸引消费者。
他们还利用社交媒体平台与顾客互动，倾听他们的需求和意见。
6. 可持续发展：宜家对可持续发展的承诺也是其成功的关键。
他们致力于减少对环境的影响，提倡可持续发展的生产和商业实践。
7. 全球化战略：宜家通过在全球范围内建立分店，采用标准化的产品和设计，实现了全球市场的覆盖。
这种全球化战略帮助宜家在不同国家和文化中建立了品牌的统一性。
这些因素共同构成了宜家成功的基础，使其成为全球最大的家居用品零售商之一。
宜家家居案例分析
宜家家居案例分析摘要：若与房地产相比，家居业是一个小小的行业。
若与其他行业相比，家居业却是一个巨大的产业。
宜家的经营理念是为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用的家居用品。
本文浅谈了宜家的背景、现状、SWOT分析、及宜家在中国出现的问题及解决方案。
给宜家在中国更好的发展带来一些启示。
目录一、背景 (4)二、现状 (4)三、SWOT分析 (5)四、薪酬特点 (7)五、存在问题及解决方案 (8)六、总结 (8)一、背景（一）公司简介宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，宜家的采购模式是全球化的采购模式，目前在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
（二）经营理念1.美好生活：宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
2．产品系列：宜家产品系列种类繁多。
3.低廉价格：以低价格制造好产品。
4.瑞典传统：瑞典设计方法是宜家产品系列的基础。
二、现状（一）产品约9500种家居装饰产品（二）采购全球16个采购区, 其中有3个在中国。
在中国的采购比例为30％（三）销售在中国2008财年销售额约2.63亿美元，比07财年增长了25%，与10年前相比增长4600%（四）客流宜家俱乐部在中国已有两百六十万名会员。
2008财年宜家目录册《美好家居指南》五期共发行四千四百万册。
与98年相比，08年宜家中国客流量增长4000% 。
宜家案例分析报告
宜家案例分析报告宜家家居案例分析一、宜家家居在中国面临的行业环境1、新标准引领行业良性发展2013年，家具行业在政策方面有了很大的突破，《家居行业经营服务规范》、《红木家具通用技术条件》等国标让行业有了新的规范，帮助消费者维护合法权益。
今年，仍有不少新的标准即将实施或正在修订中。
5月，《家具力学性能试验》新国标将正式实施，《木家具中有害物质限量国家标准(修订)》已起草完成，《软体家具沙发中有害物质限量》、《软体家具床垫中有害物质限量》两项新制定的国家标准也已完成起草，三项标准正等待有关部门审核后公布。
随着新标准的颁布与实施，家居建材行业将往良性方向发展，从而为消费者提供更安全、更健康的家居产品。
2、新型城镇化带动家具行业扩张城镇化被视为"扩大内需的最大潜力所在"和"中国经济增长的巨大引擎"。
中国共产党第十八次全国代表大会的报告提出要"推进新型城镇化建设"，这无疑为二三线城市的发展注入了活力，为萧条的房地产业打了一剂强心针，并为其下游的家具产业增添了新动力，有可能为家具行业带来新机遇。
十八届三中全会再次吹响了全面深化改革的进军号，面对这个良好的政策环境，企业应当静下心来，研究消费市场，调整思路，转变经营策略，更好地抓住新一代消费者。
以城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展为基本特征的新型城镇化，还将带动大中小城市、小城镇、新型农村社区协调发展和互促共进，带动家具行业扩张的同时，也将在政府采购领域中大有作为。
3、家具电商深入人心2013年"双十一"，天猫的收益，给家具行业带来了巨大震动，家具电商化已是大势所趋。
为了开拓渠道，许多家具企业纷纷试水电商平台。
当前，家具行业试水电商还存在经销商、物流、标准化、前期投入等诸多问题，如果在未解决这些问题之前盲目投入电商，也不是企业的明智之举，但电商的发展已经势不可挡，在2014年，家具行业电商时代的步伐也将越迈越大。
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宜家公司是瑞典一家著名的家庭装饰用品 零售企业， 零售企业，它从最初的小型邮购家具公司一跃 成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企 成为在世界各地拥有 多家连锁商店的大企 年均增长率达15%。目前，在我国的上海、 业，年均增长率达 。目前，在我国的上海、 北京和广州，都有宜家公司的分店。 北京和广州，都有宜家公司的分店。宜家的成 功秘诀在于哪里， 功秘诀在于哪里，最根本的是它独有的营销理 与顾客一起创造价值” 念——“与顾客一起创造价值”。在这种理念 与顾客一起创造价值 的指导下，宜家公司把自己与顾客、 的指导下，宜家公司把自己与顾客、供应商之 间的买卖关系，发展成共同创造价值的关系， 间的买卖关系，发展成共同创造价值的关系， 你中有我，我中有你，共同组成一个价值链。 你中有我，我中有你，共同组成一个价值链。
供应商也是宜家的顾客
宜家不但支持顾客创造价值，而且支持自己的 多个国家的 宜家不但支持顾客创造价值，而且支持自己的50多个国家的 1800个供应商创造价值。为了最终向顾客提供优质的商品和服务， 个供应商创造价值。 个供应商创造价值 为了最终向顾客提供优质的商品和服务， 宜家必须拥有能够提供优质价廉产品的供应商。因此， 宜家必须拥有能够提供优质价廉产品的供应商。因此，宜家在寻 找和评估供应商时格外认真。供应商一旦成为宜家系统的一部分， 找和评估供应商时格外认真。供应商一旦成为宜家系统的一部分， 就等于进入了全球市场， 就等于进入了全球市场，而且能够获得宜家提供的多方面的支持 和帮助。 设在维也纳的宜家商业服务部， 和帮助。如，设在维也纳的宜家商业服务部，建有一个电脑数据 目的就是向原材料供应商提供生意上的信息。 库，目的就是向原材料供应商提供生意上的信息。宜家家具组件 的来源极为分散，一把椅子的椅背可能是波兰制造的， 的来源极为分散，一把椅子的椅背可能是波兰制造的，椅子腿可 能是法国制造的，而把它们组装到一起的螺丝钉， 能是法国制造的，而把它们组装到一起的螺丝钉，又可能是西班 牙生产的。因此，宜家必须拥有一个高效率的定货和发货系统。 牙生产的。因此，宜家必须拥有一个高效率的定货和发货系统。 这个系统的核心是由14个仓库组成的世界网络 个仓库组成的世界网络。 这个系统的核心是由 个仓库组成的世界网络。这些仓库不是简 单的储藏设施，而是公司的控制中心和供货枢纽。 单的储藏设施，而是公司的控制中心和供货枢纽。它们按照电脑 优化的程序协调供求，帮助零售商预测需求和补充缺货。 优化的程序协调供求，帮助零售商预测需求和补充缺货。由此可 以看出，在宜家的系统中，不仅顾客的角色增添了新的内容—— 以看出，在宜家的系统中，不仅顾客的角色增添了新的内容 家具的再创造者，而且供应商的角色也发生了新的变化， 家具的再创造者，而且供应商的角色也发生了新的变化，他们已 经成了宜家的服务对象。 经成了宜家的服务对象。供应商不仅按照宜家的要求为最终用户 提供优质的产品，同时，也作为“顾客”接受宜家在信息、 提供优质的产品，同时，也作为“顾客”接受宜家在信息、技术 以及设备等方面的热情服务。 以及设备等方面的热情服务。宜家就是这样把顾客和供应商巧妙 地连接在一起，形成了一个牢固的共同创造价值的链条。 地连接在一起，形成了一个牢固的共同创造价值的链条。
1、宜家公司奉行的市场营销观念是什么？ 、宜家公司奉行的市场营销观念是什么？ 2、结合宜家公司在中国面临的市场营销环境， 、结合宜家公司在中国面临的市场营销环境， 分析宜家公司怎样才能更好的满足中国消费者 的需求？ 的需求？ 3、中国家具企业应采取什么样的措施与宜家公 、 司这样的大企业集团竞争， 司这样的大企业集团竞争，赢得自己的一席之 地？
为顾客搭造创造价值的舞台
宜家在公司的一个小册子中写到： 宜家在公司的一个小册子中写到：“财富就是你实现自己想 法的那种能力。 从这一点出发，宜家认为， 法的那种能力。”从这一点出发，宜家认为，不论是生产者还是 消费者，都有创造价值的能力。问题的关键在于， 消费者，都有创造价值的能力。问题的关键在于，作为销售商如 何为每一个消费者施展能力、创造价值搭造一个舞台。 何为每一个消费者施展能力、创造价值搭造一个舞台。宜家不把 向顾客提供产品和服务视为一种简单的交易， 向顾客提供产品和服务视为一种简单的交易，而是视为一种崭新 的劳动分工， 的劳动分工，即：将一些原来由加工者和零售商所做的工作交给 顾客去做， 顾客去做，公司方面则专心致志地向顾客提供价格低廉而质量优 良的产品。宜家每年都要印刷几千万份、十多种语言的产品目录。 良的产品。宜家每年都要印刷几千万份、十多种语言的产品目录。 尽管目录中只有公司1万多种产品的 万多种产品的30%到40%，但每份目录同 尽管目录中只有公司 万多种产品的 到 ， 时又是宜家理念的宣传品和指导顾客创造价值的说明书。 时又是宜家理念的宣传品和指导顾客创造价值的说明书。宜家销 售的可随意拆卸、拼装的家具，一是品种多，有厨房、卫生间、 售的可随意拆卸、拼装的家具，一是品种多，有厨房、卫生间、 书房、客厅摆放的，有分别适用于儿童和成人的，有用木材、 书房、客厅摆放的，有分别适用于儿童和成人的，有用木材、金 属等各种不同材料制作的。 属等各种不同材料制作的。二是便于消费者根据自己的爱好进行 再创造，比如，消费者可以自己设计家具的颜色， 再创造，比如，消费者可以自己设计家具的颜色，宜家负责提供 所需的油漆。进入宜家的商场， 所需的油漆。进入宜家的商场，顾客可以无偿使用商场提供的儿 童车、托儿所、游乐场和残疾人轮椅，还可以得到产品目录、 童车、托儿所、游乐场和残疾人轮椅，还可以得到产品目录、卷 铅笔和记录纸，以便选择家具时使用。 尺、铅笔和记录纸，以便选择家具时使用。宜家的商品标签也与 众不同，除标有商品的名称、价格外，还有尺寸、 众不同，除标有商品的名称、价格外，还有尺寸、材料颜色以及 定货、提货的地点。宜家希望顾客能够明白， 定货、提货的地点。宜家希望顾客能够明白，自己来这里不仅可 以消费，而且可以再创造。在一些家具商津津乐道于现场定做、 以消费，而且可以再创造。在一些家具商津津乐道于现场定做、 送货上门的时候， 送货上门的时候，宜家却独出心裁地向顾客提供了无数个自己创 新的条件和机会。宜家的高明之处也就是在于此。 新的条件和机会。宜家的高明之处也就是在于此。
全球市场的形成， 以顾客为中心” 全球市场的形成，“以顾客为中心”消费 时代的到来， 时代的到来，使企业面临着竞争者和消费者的 双重压力。在这种情况下， 双重压力。在这种情况下，产品和服务的界限 越来越难以界定，通过宜家的经营， 越来越难以界定，通过宜家的经营，我们可以 看到，它不但在销售产品，更在销售服务， 看到，它不但在销售产品，更在销售服务，销 售一种理念和文化。“与顾客一起创造价值” 售一种理念和文化。 与顾客一起创造价值” 的经营理念，使宜家就像一个身怀绝技的导演， 的经营理念，使宜家就像一个身怀绝技的导演， 激发出顾客和供应商无穷的活力， 激发出顾客和供应商无穷的活力，共同演绎着 一场变幻莫测、引人入胜的话剧——“创造价 一场变幻莫测、引人入胜的话剧 创造价 值”。
案例பைடு நூலகம்析要求
1、每组准备ppt 2、每组的ppt要注明演讲人、分工情况和 成员名单 3、每组的ppt要标明第几组、案例几 4、1-3组做案例1 4-7组做案例2 8-11组做案例3