旅游公共关系复习题

旅游公共关系复习题

一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）

1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。

（1）创造企业效益（2）创造社会效益

（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系

2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。

（1）请客、送礼（2）传播、沟通

（3）法律、法规（4）无偿奉献

3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征

（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．

（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．

（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．

（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益

7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．

（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真

8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．

（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情

9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．

（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．

（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．

（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．

（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．

（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．

（１）提高企业效益（２）提高企业知名度

（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象

17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．

（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．

（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌

19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

（1）利益（2）人格（3）意见（4）权力

20、良好的（）是饭店成功的关键。

（1）社会关系（2）股东关系（3）社区关系（4）顾客关系21、礼节是人们在交往过程中表现出来的（）和各种惯用形式．

（１）行为规律（２）友好方式（３）行为规则（４）修养方式22、（）是智慧和心理的较量，是知识、口才、修养的决斗.

（１）公关活动（２）人际交往（３）与媒体沟通（４）谈判

23、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（）和眼神表情等．

（１）手势（２）肢体动作（３）暗示（４）服饰

24、绩效奖惩是实际工作中最常用的（）方式之一．

（１）直接教育（２）知识宣传（３）培训教育（４）间接教育25、旅游服务必须以（）为出发点．

（１）企业发展目标（２）社会效益（３）公众利益（４）企业效益26、媒介能帮助饭店传播形象，创造（）。

（1）美好形象（2）良好声誉（3）无形资产（4）良好关系27、要树立良好的企业形象，必须有良好的（）。

（1）员工基础（2）股东关系（3）企业环境（4）媒介宣传28、旅游企业形象是为特定对象塑造的，这些特定对象便是（）。

（１）服务对象（２）潜在顾客（３）企业公众（４）企业朋友29、旅游企业公关工作的复杂性及其人性化、情感化特征，决定了公关人员必须具有完备的（）．

（１）人格魅力（２）道德修养（３）丰富的知识（４）熟练的技巧30旅游企业的（）作为公关活动的出发点和终止点，规范和控制着企业全体员工的行为．

（１）公关目标（２）公关计划（３）公关原则（４）公关技巧31、创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与（）有着不可分割的联系．

（１）科学（２）文化（３）技术（４）技巧

32、广泛的社会交往有利于信息传递，信息是可以（）的

（１）交换（２）保存（３）交易（４）增殖

33、公关工作贯穿于旅游企业（）的全过程．

（１）经营管理（２）企业发展

（３）企业计划（４）员工教育

34、所谓公众是指与特定的（）相互联系，相互作用的个人、群体或组织的总和。

（１）公关主体（２）企业组织（３）政府机关（４）当事人35、违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而弛的行为称做（）．

（１）悖公关（２）准公关（３）假公关（４）错误公关36、公共关系的主体与客体之间的联系，是以一定的（）为基础的。

（１）友谊（２）了解（３）信任（４）利益

37、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．

（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能38、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．

（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益

39、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．

（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌40、礼节是人们在交往过程中表现出来的（）和各种惯用形式．

（１）行为规律（２）友好方式（３）行为规则（４）修养方式41、旅游企业公共关系的中介是（）。

（1）传播（2）社交（3）礼品（4）金钱

42、科学的定义应该反映事物的（）。

（1）内在规律（2）内在联系（3）本质属性（4）外在关系43、旅游企业是（），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。

（1）盈利性企业（2）服务性企业（3）封闭性企业（4）科研性企业44、绩效奖惩是实际工作中最常用的（）方式之一．

（１）直接教育（２）知识宣传（３）培训教育（４）间接教育45、旅游服务必须以（）为出发点．

（１）企业发展目标（２）社会效益（３）公众利益（４）企业效益46、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

（1）利益（2）人格（3）意见（4）权力

47、良好的（）是饭店成功的关键。

（1）社会关系（2）股东关系（3）社区关系（4）顾客关系48、客源是饭店的生命线，（）是输送客源的重要机构。

（1）旅行社（2）政府机关（3）亲朋好友（4）客运部门49、旅游企业的（）作为公关活动的出发点和终止点，规范和控制着企业全体员工的行为．

（１）公关目标（２）公关计划（３）公关原则（４）公关技巧50、创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与（）有着不可分割的联系．

（１）科学（２）文化（３）技术（４）技巧

51、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．

（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能52、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．

（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益

53、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（）和眼神表情等．

（１）手势（２）肢体动作（３）暗示（４）服饰

54、媒介能帮助饭店传播形象，创造（）。

（1）美好形象（2）良好声誉（3）无形资产（4）良好关系55、要树立良好的企业形象，必须有良好的（）。

（1）员工基础（2）股东关系（3）企业环境（4）媒介宣传56、旅游企业公共关系的中介是（）。

（1）传播（2）社交（3）礼品（4）金钱

57、科学的定义应该反映事物的（）。

（1）内在规律（2）内在联系（3）本质属性（4）外在关系58、旅游企业是（），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。

（1）盈利性企业（2）服务性企业（3）封闭性企业（4）科研性企业59、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。