运营转型知识问答题答案
运营考试题及答案
运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营的主要职责？A. 客户服务B. 产品开发C. 市场推广D. 供应链管理答案：B2. 运营策略的核心是什么？A. 成本控制B. 客户满意度C. 创新D. 效率优化答案：D3. 以下哪项不是运营流程的关键环节？A. 需求预测B. 库存管理C. 产品定价D. 订单处理答案：C4. 运营中的“精益生产”主要关注什么？A. 增加产品种类B. 减少浪费C. 提高价格竞争力D. 扩大生产规模答案：B5. 以下哪项不是运营风险管理的内容？A. 供应商风险B. 财务风险C. 技术风险D. 市场风险答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营战略与公司战略是完全一致的。
（错误）2. 运营效率可以通过提高自动化水平来实现。
（正确）3. 供应链管理只关注产品的物流过程。
（错误）4. 客户服务是运营中唯一需要直接与客户接触的环节。
（错误）5. 运营中的质量管理是确保产品符合客户要求的过程。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营流程中的需求预测的重要性。
需求预测是运营流程中至关重要的环节，它帮助企业预测市场对产品或服务的需求，从而做出合理的生产计划和库存管理决策，避免过剩或短缺，降低成本，提高客户满意度。
2. 描述精益生产的核心原则。
精益生产的核心原则是消除一切浪费，包括过度生产、等待时间、不必要的运输、过程中的缺陷、过多的库存等。
通过持续改进，提高生产效率和质量，满足客户需求。
3. 解释供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由需求预测不准确、库存管理不当等因素引起，导致供应链效率降低和成本增加。
四、案例分析题（共40分）案例：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要调整其运营策略以适应市场。
问题：1. 该制造商应如何优化其生产计划以应对市场变化？（15分）2. 该制造商应采取哪些措施来提高供应链的灵活性和响应速度？（15分）3. 该制造商如何通过客户反馈来改进产品和服务？（10分）答案：1. 制造商应采用灵活的生产计划，如采用模块化设计，以便快速调整产品配置以满足市场需求。
运营测试题及答案
运营测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是运营工作的核心目标？A. 提高用户活跃度B. 提升用户满意度C. 增加产品销量D. 降低产品质量答案：D2. 用户运营主要关注哪个方面？A. 用户增长B. 用户留存C. 用户转化D. 所有以上答案：D3. 内容运营的核心是什么？A. 内容创作B. 内容分发C. 用户互动D. 所有以上答案：D4. 数据运营主要依赖哪种工具？A. 数据分析工具B. 数据可视化工具C. 数据挖掘工具D. 所有以上答案：D5. 以下哪个不是社群运营的主要工作？A. 社群活动策划B. 社群成员管理C. 社群内容发布D. 社群硬件维护答案：D6. 产品运营的最终目标是什么？A. 提升产品知名度B. 增加产品用户量C. 提高产品销售额D. 所有以上答案：D7. 以下哪个不是市场运营的主要工作？A. 市场调研B. 市场推广C. 市场分析D. 产品开发答案：D8. 用户画像的构建主要依据哪些数据？A. 用户行为数据B. 用户属性数据C. 用户反馈数据D. 所有以上答案：D9. 以下哪个不是运营团队的基本构成？A. 内容运营B. 用户运营C. 产品运营D. 硬件运营答案：D10. 运营工作中，哪个环节是与用户直接接触的？A. 市场推广B. 用户服务C. 产品开发D. 数据分析答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 运营工作中，以下哪些属于用户增长的策略？A. 口碑营销B. 社交媒体推广C. 搜索引擎优化D. 用户反馈收集答案：A、B、C2. 内容运营中，以下哪些是提高内容质量的方法？A. 定期更新B. 用户互动C. 内容审核D. 内容创新答案：A、C、D3. 数据运营中，以下哪些是常用的数据分析方法？A. 趋势分析B. 相关性分析C. 聚类分析D. 回归分析答案：A、B、C、D4. 社群运营中，以下哪些是提升社群活跃度的方法？A. 定期举办活动B. 引入外部专家C. 提供专属福利D. 社群成员激励答案：A、B、C、D5. 产品运营中，以下哪些是提升用户体验的措施？A. 用户反馈快速响应B. 优化用户界面C. 增加产品功能D. 提供用户教育答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 运营工作不需要关注产品的技术实现。
新零售 新运营《营业厅转型与卖场化运营》考试
新零售新运营《营业厅转型与卖场化运营》考试第一部分选择题（不定项选择题）1.提升营业厅（店）服务水平三部曲是指（） *A.服务标准设立(正确答案)B.服务过程执行(正确答案)C.服务满意度设置D.服务效果检查(正确答案)2.导致客户对我们的评价是感到满意还是不满意的最为关键要素是?（） [单选题] *A.营业环境B.服务流程C.服务人员(正确答案)D.业务产品3.我们销售产品的真正内涵是:（） [单选题] *A.产品使用价值B.产品的附加价值（如品牌）C.客户在购买使用产品与业务时享受的一切服务与体验D.包含A+B+C(正确答案)4.优质服务的最终目标是（） [单选题] *A.把客户要求的事情认真完成B.实现产品的价值让渡D.增加公司利润5.5S管理中“整理”的“三清原则”是指: （） *A.清理(正确答案)B.清除(正确答案)C.清洁D.清爽(正确答案)6.会议出错三大现象是指（） *A.会而不议B.议而不决(正确答案)C.决而不行(正确答案)D.行而未果(正确答案)7.应对投诉问题“三不”法则是指（） *A.不怕(正确答案)B.不厌(正确答案)C.不信D.不扰(正确答案)8.基于消费群购买阶段的促销活动模板包括哪三个方面（） *A.厅外扩大认知(正确答案)B.厅内促进购买(正确答案)C.网内提升忠诚(正确答案)D.网外提升流量9.店外促销人员总体分工为哪几部分?（） *B.演示体验组(正确答案)C.营销宣传组(正确答案)D.业务办理组(正确答案)10.下面哪个描述不是促销策划本质（） *A.集中B.协同C.有趣(正确答案)D.有利(正确答案)11.基于产品生命周期的促销活动模板包括哪几部分（） *A.新机上市型(正确答案)B.店长推荐型(正确答案)C.畅销产品型(正确答案)D.优惠特卖型(正确答案)12.促销活动主题策划的原则是（） *A.有趣原则(正确答案)B.有道原则C.有料原则D.有利原则(正确答案)13.客户投诉处理初期应对不适宜的做法是（） *A.关注自己内心的真实想法(正确答案)B.调整服务人员自身注意力C.进入自我防御机制以免受伤(正确答案)D.走出自我防御机制14.下面哪一项不是客户投诉处理的LSCIA 模型的步骤?（） [单选题] *A.倾听B.分担C.澄清D.记录(正确答案)E.陈述F.征询15.让愤怒的客户平静下来可以尝试以下哪些方法?（） *A.3F说服法B.询问要求法(正确答案)C.建议合作法(正确答案)D.转移话题法(正确答案)第二部分判断对错题（15题）下列描述若是正确请在括弧内填“对”错误在括弧内填上“错”1.描述行为、表达后果、征询意见、着眼未来构成了BEST纠错反馈模型的四个步骤 [判断题] *对(正确答案)错2.关于“领导”与“管理”的区别，其中一点是:“管理”思考执行，“领导”关注创新 [判断题] *对(正确答案)错3.心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉，这就是最终定律 [判断题] *对错(正确答案)4.绩效考核关注的是过去，绩效沟通关注是未来的改善 [判断题] *对(正确答案)错5.在5S管理中，整顿的三定原则是定点、定量、定编 [判断题] *对错(正确答案)6.在5S管理中，整理是指把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。
关于精益运营相关知识问答题模板
关于精益运营相关知识问答题1.问:“互联网+”转型和流程管理工作有什么关系?答案:流程框架,上承战略,下接落地。
"互联网+”转型落地,始于流程框架的顶层设计流程是企业战略落地的重要抓手，必须进一步落实到企业的业务模式(即一级流程框架)上,通过流程框架的顶层设计,使得新的业务模式清晰化,企业的战略只有落实到流程上才能变得可执行。
2.“互联网+”转型一般有三种模式答案:【模式一】“以用户为中心"的内部组织和供应链流程重构，即从传统的以厂商为核心的B2C模式，转变为以用户个性化需求为中心的C2B模式，并建立供应链全程客户参与互动。
【模式二】对原有价值链的延伸，更紧密地整合产业链上下游，减少交易环节降低多种成本，向用户提供更多增值服务等【模式三】从整个行业的格局来考虑产业链的重构，以及通过跨界将相关联资源间建立链接，打造新的平台生态圈。
3.移动互联时代讲创新、颠覆，流程管理要求的规范化、标准化是否已经不适用了?答案:所有的创新改进莫忘初心，都应回归本质:“为客户创造价值"。
流程管理要求规范化、标准化，二者有相同的本质--为客户创造价值。
结合流程六要素(即输入、活动、活动关系、输出、价值、客户)，以终为始，即先从流程的客户是谁、为客户创造哪些价值开始考虑流程的设计，这和移动互联时代强调的“以客户为中心，用户体验至上”的理念是完全一致的。
4.要为客户创造价值，必须快速洞察客户需求，如何才能做到?答案:通过全网络、全渠道与客户建立互动，通过全流程的接触点让客户更多参与企业的价值创造过程5.从提升单个流程效率到提升整体流程效率答案:企业运作是一个整体系统，因此最终目标是要解决企业整体流程效率提升，实现流程间的运作协同。
可以通过对流程的运作时间进行协调,对流程所需要的资源进行整合，形成一张"运营全景图"，从而保证所有人员按照统一的时钟有序运作，形成稳定的节奏，实现多组织多流程的运作协同。
中铝洛铜运营转型知识200问
中铝洛铜运营转型知识200问（整理：肖翀张丽萍高艳丽）一、理念、基础知识1.什么是运营转型？运营转型是企业高层发动的、为实现极具挑战性的目标而开展的持久性运营变革。
2.运营转型的目标是追求最佳运营成本，建立最佳绩效系统和问题解决机制，提升员工能力。
3.运营转型转什么？转观念、转业绩、转管理，重点是转观念。
4.运营转型管什么？是一场管根本、管基础、管长远的脱胎换骨的变革。
5为什么要运营转型？是企业自身生存发展的需要。
6.怎样开展运营转型工作？运营转型是一项长期持续的革命，理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键，精髓是持续改进。
7.要成功开展运营转型工作，必须和什么结合？必须与公司发展战略相结合；必须与强化基础管理相结合；必须与企业文化发展相结合；必须与绩效考核想结合；必须与深度结构调整想结合；必须与提高运营质量相结合。
8.熊维平总经理对切实抓好运营转型推广工作，提出的五点意见是什么？1)领导重视是关键；2)广泛参与是基础；3)科学方法是核心；4)深化改革是动力；5)专业化团队是保障。
9.运营转型与公司战略转型的关系是什么？运营转型是公司战略转型抓手、平台和关键。
10.中铝公司运营转型的工作方式是什么？①以效益为导向：明确各项关键生产指标的基准和目标，明确具体举措，加强进展监控；②持续发展：区别短期速赢和长期推广，在实施中齐头并进；③能力培养：关注变革骨干和工厂整体管理层在技术工具和工作方式的提高；④深入基层：听取、吸收意见，从车间的具体实践进行诊断，吸取最佳实践进行实地提炼，充分发动员工积极性，加快推广。
11.中铝公司运营转型的指导思想是什么？以实现最具成长性的世界一流矿业公司为目标，以独具特色的中铝文化为根本，运用运营转型科学工具和方法，确保业绩持续增长。
12.中铝洛铜运营转型的指导思想是什么？以树立行业标杆为目标，以建设洛铜优秀文化为根本，运用运营转型科学工具和方法，强化基础管理，加强过程控制，推进持续改善，提高运营质量。
关于运营的智力测试题(3篇)
第1篇一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是运营管理的核心目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 创造利润2. 以下哪种方法不是市场细分的一种？A. 地理细分B. 行为细分C. 人口细分D. 情感细分3. 以下哪个不是产品生命周期曲线的阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 革新期4. 以下哪个不是衡量用户活跃度的指标？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 留存率D. 用户生命周期价值（LTV）5. 以下哪个不是影响品牌形象的因素？A. 产品质量B. 媒体宣传C. 员工素质D. 政府政策6. 以下哪个不是客户关系管理的核心？A. 客户信息管理B. 客户需求分析C. 客户满意度调查D. 客户投诉处理7. 以下哪个不是内容营销的关键要素？A. 优质内容B. 目标受众C. 分销渠道D. 数据分析8. 以下哪个不是社交媒体营销的优势？A. 互动性强B. 覆盖面广C. 成本低D. 适合所有行业9. 以下哪个不是网络营销的常用工具？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 搜索引擎营销（SEM）C. 社交媒体营销D. 量子力学10. 以下哪个不是运营风险？A. 市场竞争B. 技术更新C. 法律法规D. 天气变化二、判断题（每题2分，共10分）1. 运营管理只关注内部管理，与外部环境无关。
（）2. 市场细分是将整个市场划分为具有相似需求的消费者群体。
（）3. 产品生命周期曲线的成熟期是产品销售增长最快的阶段。
（）4. 用户生命周期价值（LTV）是指用户从注册到离开整个过程中为企业带来的总收益。
（）5. 品牌形象可以通过广告、公关活动等方式进行塑造。
（）6. 客户关系管理的主要目标是提高客户满意度。
（）7. 内容营销的核心是创造有价值、有吸引力的内容，吸引用户关注。
（）8. 社交媒体营销只适合年轻用户，不适合所有行业。
（）9. 网络营销的成本比传统营销低，效果更好。
运营转型知识答题
综合服务中心运营转型知识答题单位姓名成绩一、填空题：（每空1分，50分）1、运营转型是一场管根本、管_基础、管长远的脱胎换骨的变革。
2、运营转型由运营系统、管理架构以及__理念和行为_三个要素组成。
3、运营转型五步法是指准备、_诊断、设计、计划实施、_固化完善_。
4、运营转型要树立真信、真学、真懂、真用的理念。
提高认识，统一思想。
5、标准化作业是以_人的动作为中心，以没有浪费的操作顺序有效地进行生产的作业方法。
它由节拍时间、作业顺序、_标准手持_三要素组成。
6、精益生产追求的“七个零”是：零运输、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。
7、会议的成本组成有：会议时间成本、直接的会议成本、效率损失成本。
8、OEE是整体设备效率的简称，它由可用性、性能、以及质量指数三个因素组成。
9、影响模型包括四个关键杠杆以转变理念和行为，分别是树立榜样、培养信念和加强理解、通过正式的机制进行加强、培养人才和技能。
10、TIPs一般分为L0/L1/L23个层级，指的是改善方向、改善举措和改善活动。
11、运营转型的实质就是精益变革树立一种持续改进的理念，用系统的工具和方法，改进你的工作。
12、CBS和运营转型是相辅相成的，运营转型是CBS的起点和基础,CBS是运营转型的总结和提炼。
13、通过CBS的构建，最终形成以业绩提升为导向、问题解决和标准化为抓手、能力提升为核心的精益化流程。
14、排列图的目的在于找出影响质量因素中“关键的少数和次要的多数”。
15、设备自主维护的最终目的是提升整体设备效率、减少_故障停机_和各类损失，同时提升_操作_人员的技能水平。
二、选择题：（每道2.5分，10分）1、下列说法中错误的是：（C）A、明确头脑风暴会议的目的。
B、与会的每位成员一次发表一条意见、一个观点。
C、成员可以互相补充各自的观点，可以评论、批驳别人的观点。
D、会议持续到无人发表意见为止。
2、关于OEE六种损失中的废品和返工说法错误的是：（D）A、废品是设备预热、调节等生产正式运行之前产生的B、返工是设备生产稳定进行时产生的C、废品和返工都会影响质量损失D、废品和返工采取的改善措施相同3、下面哪一项是会议纪要的目的之一：（A）A、提醒与会者约定行动B、明确会议程序C、确定参会人员D、分发4、使用图表沟通的优点有（A）A、信息快速传递、信息集中、清晰显示相互关系B、简单、形象C、信息快速传递、简单、形象D、信息集中、清晰显示相互关系三、简答题：（每题10分，40分）1、简要论述运营转型五步法的五个步骤和相应内容？答：五个步骤分别是：准备、诊断、设计、计划实施、固化完善。
运营面试问题和答案（一）
运营⾯试问题和答案（⼀）↑↑↑我会⼀直长期分享运营⾯试问题和答案，更多运营⾯试问题和答案请在关注【运营⾯试问题和答案】如果说⼀份出⾊的简历是⾯试的敲门砖，那么⾯试好坏基本上决定了你是否能斩获offer。
回答⾯试问题的最重要技巧是“不是回答你认为的正确答案，⽽且回答⾯试官想听的⾯试答案”。
所以，基于我多年的运营经验和⾯试官经验，我打算撰写关于《运营⾯试问题和答案》系列⽂章，帮你总结⼀些运营岗位的⾯试问题和参考答案，让你直接拿来即⽤，带着答案去⾯试，不想拿offer都很难！现在我给你分享的是运营⾯试问题和答案（⼀），全部内容如下图：适⽤对象这⼀套系列⽂章适⽤对象：①即将⼊⾏运营的⼤学⽣或转岗者；②1~3年的运营⼈员。
运营⾯试问题和答案（⼀）-20：说说你对运营的理解【运营⾯试参考答案】：我对运营理解有两点：①从⼴义上来说，⼀切围绕着产品进⾏的⼈⼯⼲预⼿段都是运营。
从狭义上来说，互联⽹运营指的是为产品拉新、促活、留存、付费、传播这⼀链条上的关键节点所做的任何事情。
②运营贯穿了互联⽹产品整个⽣命周期，它根据产品的变化⽽调整，为了实现不同阶段的⽬标⽽有所改变。
但运营的核⼼⽬的只有⼀个：让产品活得更好、更久。
因此，运营⼈是要对KPI负责，需要时刻记住⾃⼰的KPI，并且懂得如何去达到⾃⼰的KPI。
运营⾯试问题和答案（⼀）-23：你认为哪些是运营⼈员必备能⼒？【运营⾯试参考答案】：我认为有4种能⼒是运营必备能⼒，熟悉这4种能⼒，基本上可胜任90%的运营类岗位。
①⽤户分析能⼒⽤户分析能⼒是⼀切运营⼯作的基础。
开始运营⼯作前，需要明确我们的⽬标⽤户是谁？⽤户结构是怎么样？这些⽤户有什么需求？我们该怎么做才能帮他们解决需求？这就是⽤户分析能⼒。
对这些基础的⽤户分析会决定运营⼈员应当采⽤何种运营策略、使⽤何种运营⼯具、发布哪些运营活动和内容。
②⽂案撰写能⼒作为运营⼈，⼤多数时间是在和⽂字打交道的，⽆论是新媒体运营、短视频运营、内容运营等，都是以内容呈现为主，⽂案撰写永远是⼀个基础的能⼒。
运营的笔试题目及答案
运营的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是运营中常用的数据分析工具？A. ExcelB. PhotoshopC. PowerPointD. Word答案：A2. 运营团队在进行用户增长分析时，通常关注以下哪个指标？A. 用户活跃度B. 用户留存率C. 用户流失率D. 所有选项答案：D3. 在运营推广活动中，以下哪个策略不是常用的用户获取方式？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 产品定价D. 搜索引擎优化答案：C4. 用户运营中，以下哪个指标用于衡量用户的忠诚度？A. 用户生命周期价值（LTV）B. 用户获取成本（CAC）C. 用户留存率D. 用户流失率答案：C5. 以下哪个选项不是运营团队需要关注的KPI？A. 转化率B. 点击率C. 订单量D. 产品成本答案：D6. 在进行产品运营时，以下哪个步骤不是产品发布前必须完成的？A. 市场调研B. 用户测试C. 产品定价D. 产品上线答案：D7. 运营团队在进行内容运营时，以下哪个指标不是衡量内容质量的？A. 阅读量B. 点赞量C. 转发量D. 产品成本答案：D8. 在进行用户运营时，以下哪个策略不是提高用户留存率的有效方法？A. 用户反馈收集B. 用户激励机制C. 用户教育D. 产品降价促销答案：D9. 在运营团队中，以下哪个角色通常不负责数据分析工作？A. 数据分析师B. 运营经理C. 产品经理D. 设计师答案：D10. 以下哪个选项不是运营团队常用的用户调研方法？A. 问卷调查B. 一对一访谈C. 用户画像分析D. 竞品分析答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注哪些关键指标？答案：运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注的关键指标包括用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、用户留存率、用户流失率、转化率等。
2. 在运营推广活动中，如何评估一次推广活动的效果？答案：评估推广活动效果可以通过比较推广前后的关键指标变化，如用户增长数量、用户活跃度、转化率等，以及通过ROI（投资回报率）来衡量推广活动的经济效益。
运营培训考试题库及答案
运营培训考试题库及答案一、单选题1. 运营的核心目标是什么？A. 增加产品销量B. 提高客户满意度C. 降低运营成本D. 优化用户体验答案：D2. 以下哪项不是运营的基本原则？A. 客户至上B. 数据驱动C. 创新引领D. 利润最大化答案：D3. 运营团队通常由哪些角色组成？A. 产品经理、运营经理、市场专员B. 财务、法务、行政C. 研发、测试、运维D. 客服、销售、技术支持答案：A4. 在运营过程中，数据分析的主要作用是什么？A. 制定运营策略B. 监控运营效果C. 预测市场趋势D. 所有上述选项答案：D5. 以下哪个不是运营中的常见指标？A. 用户活跃度（DAU/MAU）B. 转化率C. 客户满意度（NPS）D. 产品价格答案：D二、多选题6. 运营策略制定时需要考虑哪些因素？A. 市场定位B. 竞争对手分析C. 用户需求调研D. 公司资源配置答案：ABCD7. 运营过程中，哪些数据可以用于评估运营效果？A. 用户增长数据B. 用户留存数据C. 用户流失数据D. 产品销售数据答案：ABCD8. 以下哪些属于用户运营的范畴？A. 用户画像分析B. 用户反馈收集C. 用户行为分析D. 用户忠诚度提升答案：ABCD9. 内容运营主要包括哪些方面？A. 内容策划B. 内容生产C. 内容分发D. 内容效果评估答案：ABCD10. 社交媒体运营的目的通常包括哪些？A. 品牌宣传B. 用户互动C. 产品推广D. 危机公关答案：ABCD三、判断题11. 运营工作可以完全依赖自动化工具，不需要人工干预。
（错误）12. 用户反馈是运营过程中非常重要的一环，有助于改进产品和服务。
（正确）13. 运营团队不需要与研发团队紧密合作。
（错误）14. 运营策略的制定和执行是一成不变的。
（错误）15. 运营数据分析可以完全依赖直觉，不需要数据支撑。
（错误）四、简答题16. 简述运营团队与市场团队的区别。
运营团队主要负责产品的用户增长、活跃度、留存等指标的优化，通过各种运营手段提升用户体验和产品价值。
中铝公司运营转型知识问答
一、基本概念1、什么是运营转型？运营转型是公司为实现极具挑战性的运营业绩目标，主动开展的彻底、持久的运营变革。
它通过对支撑业绩的员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现运营系统、管理架构、理念和能力三个方面的根本性转变。
2、CBS是什么？CBS是中铝公司业务系统的简称，是英文“Chalco Business Systems”的简写。
它是一套具有中铝公司特色的，代表公司最新管理理念和管理水平的，可作为模板在所属企业复制应用的业务系统。
它具有四个特点：一是实施总部战略的业务指导原则；二是公司上下统一的工作方法和语言；三是推动持续改进的标准与总结分享最佳实践的平台；四是加速人才培养速度，吸引优秀人才加入。
二、实施运营转型的重要性和必要性3、为什么要实施运营转型？当前，公司正处于向最具成长性的世界一流矿业公司实施战略转型的关键阶段，加快推进运营转型，夯实基础管理，提高运营能力和业绩的任务更加艰巨。
公司基础管理不完全适应发展要求，在制度执行力、信息利用效率、设备保障程度、物流管理、标准化操作等方面都存在一定差距。
这些问题迫切需要通过推进运营转型加以解决，进而促进管理体制改革的深化和战略转型目标的实现。
从企业层面看，通过运营转型提升运营效率，提高劳动生产率，改善作业环境，实现业绩与文化的协同健康发展。
从员工层面看，通过运营转型掌握先进的理念和工具方法，提升自己的能力，同时分享转型带来的收益。
4、运营转型的目标是什么？用3年左右的时间构建适合公司战略转型需求，符合主导产业特点，易于复制推广的中铝公司业务管理系统（CBS），并在该系统有效运行的机制下，实现运营管理水平的持续提升。
5、运营转型转什么？简单的说就是转理念、转方法、转机制、转文化。
通过转变观念改变行为，进而达到在运营系统、管理架构、理念和能力方面的转变，促进各业务管理系统向着精益文化模式转变。
6、运营转型与公司战略转型的关系是什么？一个成功的世界级企业必须具备三个要素：远大的战略目标、卓越的战略执行和先进的管理理念、手段和工具。
运营转型知识竞赛题(答案)
【第一轮必答题】1、一个世界级的成功企业，需要具备哪三个要素？答：需要具备：远大的战略目标、卓越的战略执行、先进的管理理念、手段和工具。
2、转型相当艰难，大部分转型努力都无法完全成功，究其原因是什么？答：主要还是人员方面的因素。
3、运营转型五步法是指哪五个步骤？答：五步法是指开展工作的五个步骤，即准备、诊断、设计、实施、固化完善。
4、运营转型五步法的工作重点是什么？答：工作重点是：致力于变革的实施，包括建立工作流、能力培养、建立标识管理、注重质量、指导经理。
5、精益生产的终极目标是精益求精，尽善尽美，永无止境地追求“七个零”，具体内容是什么？答：(1)“零”运输(Products•多品种混流生产)；(2)“零”库存(Inventory•消减库存)；(3)“零”浪费(Cost•全面成本控制)；(4)“零”不良(Quality•高品质)；(5)“零”故障(Maintenance•提高运转率)；(6)“零”停滞(Delivery•快速反应、短交期)；(7)“零”灾害(Safety•安全第一)。
6、运营系统致力减少的三种损失是什么？答：浪费、波动性、不灵活性。
7、生产波动性五大来源是什么？答：人员、设备、原料、流程/方法、环境。
8、不灵活性有四个方面的表现，具体指什么？答：产品、产品组合、产量和交货。
9、一般来说，我们的工作由三部分组成，即工作三要素，具体内容是什么？答：增值工作；附带工作；浪费。
10、什么是价值？答：价值是由客户而非生产厂家决定。
其次，价值就是客户认为重要的东西。
换言之，“价值”就是要想顾客之所想。
11、一般来说，在工厂中最为常见的浪费主要有七大类，分别是什么？答：（1）过量生产（2）等待（3）运输（4）过度加工（5）库存（6）返工（7）移动。
12、什么是波动性？答：波动性是指流程中任何偏离标准的现象。
它会给客户在质量或交货方面带来消极的影响，同时也会导致成本增加。
13、波动性主要由哪五个方面引起？答：（1）人员波动性（2）流程/方法波动性（3 ）原料波动性（4）信息波动性（5 ）环境波动性等等这五个方面引起。
运营认知同步测试习题答案
模块一运营认知同步测试一、单项选择题1.运营要想达到持续营收的目标，就必须要为（A）负责。
A、流量B、客户C、商品D、服务2. 运营的三个关键的动作是推广、交易和（B）。
A、拉新B、交付C、促活D、转化3.电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用户数的时代,而今已步入基于（A）的时代。
A、数据B、商品C、服务D、价格4.对于如今的社交电商来说，大量的企业和品牌在同一个平台上资源共享、互利共生。
这就要求我们要把竞争思维转化为（B）。
A、流量思维B、共赢思维C、裂变思维D、粉丝思维5.电商场景化营销主要从内容、主图、视觉和（D）展开。
A、转化率B、复购率C、拉新率D、详情页二、多项选择题1.运营岗位的特点有（ABCD）。
A、无法进行系统性学习B、工作最琐碎C、分工最繁杂D、最没有规律2.以下属于运营环节的有（ABCD）。
A、拉新B、留存C、促活D、转化3. 运营的流程包含哪几步（ABCD ）。
A、制定策略B、分解规划C、落地实施D、分析调整4.未来电商行业消费升级的趋势有（ABD）。
A、品质化B、渗透性C、单一性D、个性化5.以下属于消费人群分析的要点的有（ABCD）。
A、人群性别B、人群年龄C、浏览时间D、地域和购物习惯三、判断题1. 营销、策划、文案、编辑、推广、用户管理等，都属于运营的范畴。
（√）2. 执行阶段主要是根据顾客的要求和组织的方针，为运营结果建立必要的目标和过程。
（×）3. 用户获取的两大关键因素是流量驱动和活动驱动。
（√）4. 在网店经营的过程中，所有同一个类目的的商家都是竞争对手。
（×）5. 留存率越高，意味着用户使用商品的时间越长，他们能够为商品带来现金流和价值也就更大。
（√）。
运营转型知识问答
运营转型知识问答1．什么是运营转型？答：运营转型是指由企业管理层发动的，为实现极具挑战性的运营业绩目标有意识开展的彻底、持久的运营变革。
通过对支撑业绩的员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现根本转变。
运营转型是打造与公司综合产能、资源规模、装备水平相匹配的软实力。
具体来说就是指企业运营活动根据效益目标所确定的生产方式、产业结构、管理理念、管控模式、发展模式的综合性转型。
2．运营转型的基本原则是什么？答：（一）坚持方法与理念同步导入的原则。
运营转型是一场管理变革，而管理变革过程中，“理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键”。
（二）坚持继承与发展相结合的原则。
任何企业在其发展过程中都会形成一定的优势，不可全盘否定，必须在继承的基础上推进管理变革。
（三）坚持理论与实践相结合的原则。
我们公司作为氧化铝主要生产企业，流程长、环节多，实施运营转型有其特殊性，任务十分艰巨，要在麦肯锡基本理论指导下，明确行业定位，积极稳妥推进。
3．运营转型的核心内容是什么？答：运营转型的核心内容是“三要素”，包括运营系统、管理架构、理念与能力。
运营系统是指资产与资源的配置方式，直接为客户创造价值，是运营转型的核心，目的是以最少的损失为顾客提供价值；管理架构包括了管理组织、流程与系统，目的是要支撑并维持运营系统；理念能力是指组织各层次的思维与行为方式，决定组织变革能否持久，目的是巩固正规的系统与结构。
“三要素”是建立有效变革平台的三大支柱，只有这三大支柱坚固树立、彼此连接，紧密结合成为一个整体，才能保证运营转型的整体效果。
4．运营转型的标准流程是什么？答：运营转型的标准流程是“五步法”，包括准备、诊断、设计、计划实施和固化完善五个步骤。
其中:准备阶段，主要任务是组建项目改善团队、组织管理沟通、收集数据信息、编制项目计划。
诊断阶段，主要任务包括对运营系统、管理系统、理念行为系统的各个要素分别进行诊断，形成诊断报告。
设计阶段，主要设计运营系统的未来状况（可衡量，便于验证）、支持新运营系统的管理架构，确定相应理念行为以强化新的工作方式。
运营转型考试复习
1、运营转型原则：是折腾事，不折腾人，要坚持简单、实用、有效的原则来推进。
2、运营转型前区开展所走的弯路和哪些不到位？不理解运营转型的核心理念，以为跟以往一样搞走过场“一阵风”式的运动。
难以接受：运营转型有很多专业术语和理论，中高层管理人员都难以理解、消化和执行，基层员工更是如听天书。
总厂开展运营转型一年半以来，在基础知识掌握、转型骨干培养、现场管理整改等方面取得了一定成效。
但离落地生根还有较大差距，主要原因为“四个不到位”。
①对运营转型理解培训不到位②与业绩管理结合不到位③与员工晋升通道结合不到位④机制体制变革不到位3、总厂开展的持续改进项目活动a 、转变观念b 、持续改进项目实施c 、可视化工厂打造d 、制度保障e 、自然减员f 、CBS 模块构建g 、分享平台建立h 、培训体系完善4、精益基础的三大系统？A 、管理系统B 、运营系统C 、理念和行为5、精益管理的七个零？① “零”缺陷(Quality •高品质)② “零”故障(Maintenance •提高运转率)③ “零”工伤(Safety •安全第一)④ “零”库存(Inventory •消减库存)⑤ “零”浪费(Cost •全面成本控制)⑥ “零”停滞(Delivery •快速反应、短交期)⑦ “零”转产工时浪费(Products •多品种混流生产)6、总厂标准作业卡的意义？标准化作业：在合理成本范围内达到最高质量和安全，以满足客户期望的作业方式。
标准化作业可作为评估过程管控和业绩提升成果的基准。
标准化作业的特征：作用的可重复性；时间的可控制性；作业的可验证、比较。
标准化作业在精益生产的目标：仅生产可供销售的产品；质量为先；降低生产成本。
问题一：实现精益制造和运营转型的三大要( 123 )1、运营系统2、 管理架构3、 理念和能力4、领导坚持5、设备改造 6.加强考核问题二：以下关于精益的论点哪些是正确的 ( 123 )1.一整套综合原则2.响应客户需求3.持续追求完美地为客户创造价值4.是一个明确的改进方案问题一：价值是由（ D ）所决定的，是对其认为重要的东西所做的陈述。
运营转型知识问答题答案
运营转型知识问答题1.运营转型的核心内容是“三要素”，包括运营系统、管理架构、理念与能力。
2.运营转型的标准流程是“五步法”，包括准备、诊断、设计、计划实施和固化完善五个步骤。
3.运营转型的实质是“精益”转型，精益生产的核心理念是：“消除浪费、创造价值、持续改进”。
4.运营转型是一项长期持续的革命，理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键，精髓是持续改进。
5.精益的目标在于使成本、质量与交付能达到最优化，同时提高安全性。
6.丰田生产系统的三大要素：及时生产（Just-in-time）；自动化（Autonomation,人性化的自动化）；弹性人员配置系统。
7.精益试图消除运营系统中的三大损失来源：浪费、波动性与僵化。
8浪费是指会增加成本，却无法增加价值的一切事物。
9.一般来说，浪费有七种类型：过度生产、等候、移动、过度加工、库存、运送以及返工。
10.“过度生产”：就是生产的时间、速度与数量超过客户的需求。
11.“移动”：是指在各流程人员或物品不必要的移动。
12.“过度加工”：是指加工作业程度超过客户所要求的标准。
13.“库存”：是指没有附加价值的原料、在制品或成品。
14. “返工”：是指一个流程的重复作业或补救工作。
15.波动是指任何偏离标准的情形，会对交付给顾客的服务或产品的质量造成减损。
16.僵化是指导致企业无法满足顾客变化的需求，且不需发生额外成本就能克服的一切障碍。
17.价值流图由各部门、各单位的领导、技术人员和岗位人员共同参加绘制。
18.整体设备效率（OEE）：OEE的计算公式是：设备的OEE=设备的可用性×性能×质量19.TPM的5个要素：监控和使用整体设备效率；依靠自主维护；规范维修过程；部署预防维护；培养技术和能力。
20.工作现场改善包括哪些内容：分类筛选；整顿；清洁；标准化和制度化。
21.标准化作业在精益生产的目标：仅生产可供销售的产品；质量为先；降低生产成本。
运营基础知识试题及答案
运营基础知识试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 运营的首要目标是什么？A. 提高产品知名度B. 增加用户粘性C. 提升用户体验D. 实现盈利最大化答案：D2. 以下哪项不是运营的常见工作内容？A. 市场调研B. 用户反馈收集C. 产品设计D. 内容策划答案：C3. 用户运营的核心是什么？A. 用户增长B. 用户留存C. 用户活跃度D. 用户转化率答案：B4. 数据分析在运营中的作用不包括以下哪项？A. 优化产品功能B. 提升用户体验C. 制定营销策略D. 产品外观设计答案：D5. 以下哪项不是社群运营的主要目标？A. 增加用户粘性B. 提升品牌影响力C. 促进产品销售D. 降低产品成本答案：D6. 内容运营的主要工作不包括以下哪项？A. 内容创作B. 内容审核C. 内容分发D. 产品测试答案：D7. 以下哪项不是新媒体运营的特点？A. 传播速度快B. 互动性强C. 覆盖面广D. 信息量小答案：D8. 用户画像的构建不包括以下哪项信息？A. 年龄B. 性别C. 职业D. 产品偏好答案：D9. 以下哪项不是运营团队的常见角色？A. 内容运营B. 用户运营C. 产品运营D. 技术支持答案：D10. 运营数据分析中，以下哪项指标不是衡量用户活跃度的？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 用户留存率D. 用户流失率答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 运营策略制定时需要考虑的因素包括：A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 产品特性D. 用户需求答案：ABCD2. 以下哪些是用户运营的常用手段？A. 用户激励B. 用户反馈C. 用户教育D. 用户调研答案：ABCD3. 社群运营中，以下哪些是维护社群活跃度的方法？A. 定期举办活动B. 制定社群规则C. 引入外部嘉宾D. 鼓励用户互动答案：ABCD4. 内容运营中，以下哪些是提高内容质量的策略？A. 定期培训内容团队B. 引入专业编辑C. 优化内容审核流程D. 增加内容多样性答案：ABCD5. 新媒体运营中，以下哪些是提升用户参与度的方法？A. 创造互动话题B. 发布有奖活动C. 利用热点事件D. 制作高质量视频答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 运营的最终目标是实现产品的商业价值。
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运营转型知识问答题
1.运营转型的核心内容是“三要素”，包括运营系统、管理架构、理念与能力。
2.运营转型的标准流程是“五步法”，包括准备、诊断、设计、计划实施和固化完善五个步骤。
3.运营转型的实质是“精益”转型，精益生产的核心理念是：“消除浪费、创造价值、持续改进”。
4.运营转型是一项长期持续的革命，理念是先导，制度是基础，落实是手段，固化是关键，精髓是持续改进。
5.精益的目标在于使成本、质量与交付能达到最优化，同时提高安全性。
6.丰田生产系统的三大要素：及时生产（Just-in-time）；自动化（Autonomation,人性化的自动化）；弹性人员配置系统。
7.精益试图消除运营系统中的三大损失来源：浪费、波动性与僵化。
8浪费是指会增加成本，却无法增加价值的一切事物。
9.一般来说，浪费有七种类型：过度生产、等候、移动、过度加工、库存、运送以及返工。
10.“过度生产”：就是生产的时间、速度与数量超过客户的需求。
11.“移动”：是指在各流程人员或物品不必要的移动。
12.“过度加工”：是指加工作业程度超过客户所要求的标准。
13.“库存”：是指没有附加价值的原料、在制品或成品。
14. “返工”：是指一个流程的重复作业或补救工作。
15.波动是指任何偏离标准的情形，会对交付给顾客的服务或产品的质量造成减损。
16.僵化是指导致企业无法满足顾客变化的需求，且不需发生额外成本就能克服的一切障碍。
17.价值流图由各部门、各单位的领导、技术人员和岗位人员共同参加绘制。
18.整体设备效率（OEE）：OEE的计算公式是：
设备的OEE=设备的可用性×性能×质量
19.TPM的5个要素：监控和使用整体设备效率；依靠自主维护；规范维修过程；部署预防维护；培养技术和能力。
20.工作现场改善包括哪些内容：分类筛选；整顿；清洁；标准化和制度化。
21.标准化作业在精益生产的目标：仅生产可供销售的产品；质量为先；降低生产成本。
22. 7类QC工具有：检查表；鱼骨图；直方图；散布图；流程图；控制图和伯雷图（即所谓的“二八原则）等。
23.可视化管理需要做到：自我解释；自我控制；自我提高。
24. 可视化管理的重要意义：可视化管理是一种实时交流关键生产区域状态的方式；可视化管理帮助确认生产问题，加快工厂内部流通程序；可视化管理辅助其他精益工具更加关注紧急的操作性问题。