外呼成功率提升策略

提高全业务产品Βιβλιοθήκη Baidu呼营销的成功率
全业务竞争时代，电信运营商的竞争深入到方方面面，从终端到资费（适逢国际电信日，中国移动终于跟电信联通的步代下调全球通的通话和上网资费），从营销到渠道、从运营到管理，运营商都希望借之机和国家十二五规划政策之机来对行业进行重新的洗牌。渠道的竞争是运营商竞争的重中之中，电信运营商特别重视实体渠道（自营渠道和社会渠道）、直销渠道（移动叫人际渠道）和电子渠道的发展。但电子渠道的发展一直困绕着电信运营商，电子渠道的投入与产出往往并不成正比，特别是外呼渠道一直担负着电子渠道营销的重要角色，但目前运营商的外呼营销效能并不理想。提升外呼营销的效能是外呼渠道成功的标志之一，而提升外呼营销的成功率是体验外呼营销效能的重要方式。
以下是呼叫中心在外呼营销过程中成功率不高的一般存在的问题，罗列于此并提出相关措施，愿
对同行有所启示：
序号
存在问题
对策
措施
话务人员营销技巧差
提升话务人员营销技巧
、值班长现场辅导
、内训师定期培训
话务人员心态不积极
调动员工积极性
、建立竞赛机制
、全方面多维度进行话务员考评
值班长现场辅导不力
值班长加强现场巡视力度
话术影响力差
增强话术影响力
、提炼优秀话术
、建立共享机制
客户异议处理方法不全面
给话务人员全面的异议处理方法
、归纳总结
、建立异议处理题库
营销政策过于复杂不利于理解
制定简单明了的营销方案
、优化政策
营销政策随市场变化更新慢
加快更新速度
、政策要随行就市
目标客户定位不准确
确立精准的目标客户群
、按照用户特殊库提取数据
未剔除免打扰客户
剔除免打扰客户
、建立免打扰客户数据库
、在提取样本时先将免打扰库中的数据剔除
业务卖点不突出
突出业务卖点
、优化脚本
、根据业务特点总结业务的卖点
、此项工作加入的值班长的考核中
、现场辅导情况由话务人员打分
内训师整体业务培训少
增加内训师培训频次
、话务人员提交培训需求
、针对提出的需求进行培训
、推出新业务后及时讲解
营销种类多
加大业务办理质量监控力度
、业务处理人员自检
、中心质检抽检
、与绩效考核挂钩
营销政策不吸引客户
了解客户需求
、建立客户特征库
、细致分析、科学制定