汽车4S店商务政策解读样板40页PPT
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第一讲 认识汽车4S店 ppt课件
ppt课件
11
五、4S店营销策略
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改 装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求 的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服 务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品 和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为 了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把 经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在 汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离， 减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店 在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。
ppt课件
3
三、汽车4S店的发展
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建
立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
ppt课件
6
2、专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
ppt课件
7
3、售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
ppt课件
8
汽车4S店运营与管理ppt课件
例：
1）售后技能公开赛、用户维修DIY
2）夏季服务月活动
现场互动四：请探讨有哪些活动可以借鉴？
3）利用店庆或获奖回报用户活动
;.
20
市场能力 曝光度
自身曝光
• 曝光手段：
DM曝光：针对用车群体比较集中的区域通过直投介绍本公
司售后服务，或找准风神车发DM单
“定点活动”曝光：在用车群较为集中的单位或社区停车场
满意度改进前提 满意度由安排专人负责
满意度指标分析项以厂家调查结果与客户服务部内测结果为准
满意度指标分析报告作为改进依据 满意度改进步骤
专人回访
客户异议及时传递、处理
满意度报告，并内部通报
满意度弱项分析
改进研讨，制定改进办法
客户建议上墙并改进
;.
24
业务能力 客户满意度达成
满意度改进 客户回访异议处理的方法 1 回访专员填写的客户异议单传递给具体部门，在24 小时内回复，并给客户处理办法（礼品+上门） 2 回访专员对回复结果再进行回访 满意度报告，并内部通报 1 每周报告 2 满意度对比上墙（横向/纵向） 3 满意度与全国/区域平均值对比
;.
29
管理能力 售后组织机构规划
组织机构是公司高效运转的“车身结构”
搭建好，该有的岗位必须有 不要轻易换人 不要长时间空缺或兼职
各司其责，发展快
稳、执行力强 学、提高 目标、追求
;.
30
管理能力 团队建设 团队形成的阶段和过程
目标一致,理念坚定,修炼成佛 西游记
有规章制度未形成企业文化 红楼梦
4S店售后“转化器”
保有客户
市 场
业务能 管理能 盈利能
能力
力
品牌汽车年度商务政策讲解版-精品文档
不确定、
不协调、 不可持续 发展
“集约·规范·高效”的2019年商务政策
天津一汽 2010 年商务工作会议
2-2.
2019年商务政策框架
网络 拓展 考核 返利 销售 支持
2019年 商务政策
基本 佣金
索赔 奖惩
天津一汽 2010 年商务工作会议
1. 08年商务政策回顾 3. 09 2. 2019 年商务政策战略 年商务政策解析
11 月 累 计
996 91% 90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年任 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 务数 累 累 累 累 累 累 累 累 累 累 计 计 计 计 计 计 计 计 计 计
1094 辆 标准 率 实际 率 兑现 132 12% 13% 241 22% 23% 329 30% 30% 427 39% 38% 537 49% 48% 613 56% 54% 679 62% 61% 744 68% 68% 821 75% 74% 909 83% 82%
夏利N51.3标准 夏利N51.3豪华 威志两厢系列 威志旗舰、精英型 威姿系列 威乐系列
1900元/辆 2000元/辆
2500元/辆 3000元/辆 3300元/辆 3500元/辆 3800元/辆 4000元/辆
天津一汽 2010 年商务工作会议
1000元/辆
3000元/辆 3000元/辆
3-1-2.
天津一汽 2010 年商务工作会议
1-1.
基本 佣金 考核 返利 网络 拓展 区域 广告 出租 支持 价格 促销 目标 政策
09年商务政策返利
政策内容
基本佣金
兑现
41426
9.8亿元
合同、计划准确率、DMAT、 7008 销售服务满意度考核 一、二级网络拓展支持 支持经销商区域广告投入 出租及大客户支持 夏利、NBC等价格促销 灵活的区域营销政策 5651 3000 2064 25442 13331
海马汽车商务政策(140124).pptx
务
2
项目支持
钣喷项目 巡回服务
双人快保
部
评估指标
3 蓝色扳手 评估结果及奖励（最高奖励10万，半年评选一
3.建店返利支持方式
携手共进 创享未来
A-D级
兑现方式：提车即返，冲抵车款； 支付期限：以四年或最高支持额度为限，先到为准。
E-F级
兑现方式：每年对硬件及运营状态进行评估，冲抵车款； 支付期限：店面硬件验收后，按三年返还，每年一次，返 还比例分别为40%、30%、30%。
携手共进 创享未来
二、海马汽车整车商务政策
≥9 ≥400 140 120 100
D ≥16 ≥200 ≥150 ≥4 ≥500 ≥50
≥5 ≥300 100
90
80
渠E
≥12 ≥150 ≥80
≥4 ≥150 ≥40
≥2
-
40
30
30
道
店F
≥12 ≥150
有
≥4
-
-
-
-
30
20
20
备注：1.渠道店流动资金与网络店主店共用；2.D/E级店允许店厂分离模式，其中E级店允许售后部分功能缺失
车间 面积
配件库 面积
流动
返利标准（万元）
工位数 资金
（万元） 一、二线 三、四线
城市
城市
其他
≥360 ≥7 ≥1400 ≥200 ≥24 ≥800 240 200
-
≥25 ≥375 ≥300
≥7 ≥1200 ≥150 ≥18 ≥600 180
150
120
≥18 ≥250 ≥240 ≥7 ≥800 ≥80
支持范围：
涉及广宣推广（例如平面电台媒体、户外广告、商超定展等、巡展活动、大型车展 等）、营销活动（例如厂家直销会、区域营销活动、各销售服务店申请的营销活动 、营销活动执行优秀团队、营销活动执行优秀销售服务店等）
《汽车4S店培训》课件
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。
汽车服务政策讲解(ppt 42页)
2012年服务政策介绍
哈飞汽车销售公司服务部
2011年1月4日
目录
1 2011年服务政策思路 2 2012年对服务商的考评 3 2012年度政策支持 4 2012年度年度评比
2011年服务工作规划 C
第一部分：2012年服务政策思路
哈飞汽车服务理念-根本
亲情
我们设身处地用心体验客户的感受，真诚为客户着想，真心为客户服务 ，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。
年度评比
基础管理与执行
服务商创新支持
第二部分：2012年对服务商的考评
2012年服务商商服务测评体系
基础管理与执行 服务商的考评
服务商创新支持
销售执行
服务执行 备件任务
完成率 一次修复率
A 基础管理与执行考
评
1 基础管理与执行的构成
2 考核计算方法介绍
3
考核结果应用
考评指标构成
序号
考核指标
指标说明
满分 7 7 5 7
6 15 7 7
6
7 5 6 15 100 50 0
备件任务确定
服务商季度任务指标 =｛［（前三个月的三包材料费强保费之和 ÷前 三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）×50%］＋［（前三 个月的备件采购额之和÷前三个月所属区域内服务商备件采购额之和） ×50%］｝×配送中心季度任务指标
格
区域事业部对通过HSQV认证的 服务商每季度至少检查一次
停车场、客户休息室、客户接 待室
维修车间、备件库房、经理室
6S管理、CI形象
服务流程认证
服务形象认证
HSQV认证支持
激励措施 工时支持：
服务商类型
通过HSQV认证的销售服务一体店
哈飞汽车销售公司服务部
2011年1月4日
目录
1 2011年服务政策思路 2 2012年对服务商的考评 3 2012年度政策支持 4 2012年度年度评比
2011年服务工作规划 C
第一部分：2012年服务政策思路
哈飞汽车服务理念-根本
亲情
我们设身处地用心体验客户的感受，真诚为客户着想，真心为客户服务 ，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。
年度评比
基础管理与执行
服务商创新支持
第二部分：2012年对服务商的考评
2012年服务商商服务测评体系
基础管理与执行 服务商的考评
服务商创新支持
销售执行
服务执行 备件任务
完成率 一次修复率
A 基础管理与执行考
评
1 基础管理与执行的构成
2 考核计算方法介绍
3
考核结果应用
考评指标构成
序号
考核指标
指标说明
满分 7 7 5 7
6 15 7 7
6
7 5 6 15 100 50 0
备件任务确定
服务商季度任务指标 =｛［（前三个月的三包材料费强保费之和 ÷前 三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）×50%］＋［（前三 个月的备件采购额之和÷前三个月所属区域内服务商备件采购额之和） ×50%］｝×配送中心季度任务指标
格
区域事业部对通过HSQV认证的 服务商每季度至少检查一次
停车场、客户休息室、客户接 待室
维修车间、备件库房、经理室
6S管理、CI形象
服务流程认证
服务形象认证
HSQV认证支持
激励措施 工时支持：
服务商类型
通过HSQV认证的销售服务一体店
PPT模板之商务政策解读
金属海豚黑
■驾驶室悬置■
■V3/V3M驾驶室SQ SY牵引车由标配“旋转弹簧全浮驾 驶室悬置”提升为标配“气悬浮驾驶悬置” ■ NG80B驾驶室SQ SY牵引车由标配“旋转弹簧半浮驾 驶室悬置”提升为标配“旋转弹簧全浮驾驶室悬置”
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
****垫款资金占用费计算方法
垫款资金额×同期银行基准贷款利率× （1+20%） × 实际垫付天数/360
经销商在垫款后 30日内，将垫款 资金偿还****公 司，免除经销商 垫款资金的资金 占用费用。
经销商30日内未 归还，资金占用 费用从垫款之日 起计算。
中国制造 金典技术
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
◆经销商平仓违约处置
经销商平仓出现违约情况后除按照《经销商信用等级评价管理办法》对信用等级 分值进行核减，按****公司《2016年国内经销商务政策》扣减相应返利后，还进 行如下处置：
经销商逾期平仓处置
1.经销商逾期或 终端客户逾期且 经销商未垫款的 暂停Ⅱ、Ⅲ类合 同评审，待逾期 处理完毕后恢复 合同评审。 2.扣除经销商对 应Ⅱ、Ⅲ类合同 的回款返利。
次季度兑现
商务年会兑现
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
商 务 政 策 解 读
◎回款期限延长至90日，回款期限≤30日的免收 资金占用费，回款期限＞30日的，按照基准利 率上浮25％为测算基础，牵引车自出库单日期 顺延10天、自卸车和搅拌车自出库单日期顺延 20天、其他改装车自出库单日期顺延至上装委 改合同约定期限起按日收取0.15％的资金占用费。
润滑油特种油品
■驾驶室悬置■
■V3/V3M驾驶室SQ SY牵引车由标配“旋转弹簧全浮驾 驶室悬置”提升为标配“气悬浮驾驶悬置” ■ NG80B驾驶室SQ SY牵引车由标配“旋转弹簧半浮驾 驶室悬置”提升为标配“旋转弹簧全浮驾驶室悬置”
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
****垫款资金占用费计算方法
垫款资金额×同期银行基准贷款利率× （1+20%） × 实际垫付天数/360
经销商在垫款后 30日内，将垫款 资金偿还****公 司，免除经销商 垫款资金的资金 占用费用。
经销商30日内未 归还，资金占用 费用从垫款之日 起计算。
中国制造 金典技术
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
◆经销商平仓违约处置
经销商平仓出现违约情况后除按照《经销商信用等级评价管理办法》对信用等级 分值进行核减，按****公司《2016年国内经销商务政策》扣减相应返利后，还进 行如下处置：
经销商逾期平仓处置
1.经销商逾期或 终端客户逾期且 经销商未垫款的 暂停Ⅱ、Ⅲ类合 同评审，待逾期 处理完毕后恢复 合同评审。 2.扣除经销商对 应Ⅱ、Ⅲ类合同 的回款返利。
次季度兑现
商务年会兑现
中国制造 金典技术
润滑油特种油品
商 务 政 策 解 读
◎回款期限延长至90日，回款期限≤30日的免收 资金占用费，回款期限＞30日的，按照基准利 率上浮25％为测算基础，牵引车自出库单日期 顺延10天、自卸车和搅拌车自出库单日期顺延 20天、其他改装车自出库单日期顺延至上装委 改合同约定期限起按日收取0.15％的资金占用费。
润滑油特种油品
商务4S店汽车售后服务管理培训图文PPT讲解
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
第
一
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
6、汽车销售交验
3、汽车销售制单
7、汽车销售结算
4、汽车维护修理
8、销售跟踪服务
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
凯迪拉克商务政策概述售后PPT课件
-
贡献油漆总采购 量前60% 是 -
0.15%
0.15%
2015年商务政策变化点---额度变化2
配件业务奖
奖金种类 Dealer Benefit
% of 配件 parts sales
2014
配件季度奖 Parts sales quarterly award
达标奖 achievement award
无
配件年度奖 Parts sales yearly award
8
2015年商务政策变化点---客户满意度奖 客户满意度奖－奖项设置
客户满意度奖-评分标准
客户满意度奖-奖金额度
考核纬度 名单准确率
打分 1 0
评分标准 ≥85% <85%
奖项设置 奖励等级
客户满意度奖
优秀奖 合格奖
打分 3分 2分
1
≥合格线
CSI
0
<合格线
奖金来源：按照季度销售额的0.06%
1 客户忠诚度
金奖 golden 银奖 silver 铜奖 copper
2.4%
% of 配件 parts sales
2015
季度配件订购额x4.5% Parts sales x4.5%
季度配件订购额x0.7% Parts sales x0.7%
备注：配件奖励额度原来是配件销售额的2.4%，差额部分从满意度和日常管理奖项中补充，补充额占整车销售额的 0.11%。 Parts award amount is 2.4% of the original policy, the difference will be supplemented by CSI and daily management awards, accounted for 0.11% MSRP.
贡献油漆总采购 量前60% 是 -
0.15%
0.15%
2015年商务政策变化点---额度变化2
配件业务奖
奖金种类 Dealer Benefit
% of 配件 parts sales
2014
配件季度奖 Parts sales quarterly award
达标奖 achievement award
无
配件年度奖 Parts sales yearly award
8
2015年商务政策变化点---客户满意度奖 客户满意度奖－奖项设置
客户满意度奖-评分标准
客户满意度奖-奖金额度
考核纬度 名单准确率
打分 1 0
评分标准 ≥85% <85%
奖项设置 奖励等级
客户满意度奖
优秀奖 合格奖
打分 3分 2分
1
≥合格线
CSI
0
<合格线
奖金来源：按照季度销售额的0.06%
1 客户忠诚度
金奖 golden 银奖 silver 铜奖 copper
2.4%
% of 配件 parts sales
2015
季度配件订购额x4.5% Parts sales x4.5%
季度配件订购额x0.7% Parts sales x0.7%
备注：配件奖励额度原来是配件销售额的2.4%，差额部分从满意度和日常管理奖项中补充，补充额占整车销售额的 0.11%。 Parts award amount is 2.4% of the original policy, the difference will be supplemented by CSI and daily management awards, accounted for 0.11% MSRP.
商务支持政策解读(最终稿)
3）4S店星级认证支持 支持额度 认证等级 五星级 四星级 认证支持（万元/年） 40 20
三星级
二星级
10
5
适用范围：2008年12月31日前经销售公司验收批复的长安汽车4S店。
长安汽车销售有限公司
认证办法
认证等级 硬件要求 所属经销商信用等级
4S店年零售量（辆）
五星级 Aa类 AA及以上
120元
180元
无
8（限途中）
0.8元/公里往返累计
工时单价标准
一、二类地区：9元/小时
三类地区：8元/小时
长安汽车销售有限公司
2）绩效测评支持
销售公司对经销商的基本运营情况每3个月进行一次考核测评，根据经销商“C-DOS系统” 得分给予经销商绩效测评支持。对经销商的绩效测评支持在“C-DOS系统”测评结果公布的
财务能力 （100分） 营销行为
财务部
6
扣分项
各部门
长安汽车销售有限公司
08年C-DOS考评系统的8大变化:
长安汽车销售有限公司
（三）评价规定
√每评价期期初，由市场网络部公布本评价期参加绩效评价的全国一级经销商、二 级经销商及授权网点名单。 √年销售量180辆及以上的二级经销商，须独立进行绩效评价，参评名单以市场网 络部公布为准，其它未独立参评的二级经销商纳入一级经销商统一进行绩效评价。 √若经销商的分（子）公司与其总（母）公司在同一省级行政区域内，则经销商的 分（子）公司作为二级经销商进行绩效评价。 √若经销商的分（子）公司与其总（母）公司不在同一省级行政区域内，则经销商 的分（子）公司作为一级经销商进行绩效评价。 √经销商绩效评价所涉及的相关评价数据以长安汽车ERP系统数据为基础，并辅以 不定期的现场抽查。 √评价期内，新增一级经销商不参加当期评价，绩效评价从下一评价期开始。
商务政策PPT学习课件
• 以每季度客户满意度得分为准，4个季度的总成绩折算，150分为满分；
2020/2/29
31
运作支持评估 （40分）
➢TAC、配件、索赔、培训各10分；
2020/2/29
32
THANK YOU！
以系统数据为准
UCLUB 30分
以每季度UCLUB得分为准，4个季度的总 成绩折算，30分为满分；
以系统数据为准
培训参与达标 20分
雪佛兰事业部统一安排的培训，未按要求 参加的一次扣5分；
以培训部数据为准
15
人力资源评估
关键岗位人员 40分
考评岗位： ➢ 总经理/站长/配件经理/索
赔员 考核方式： ➢ 起评分40分； ➢ 未经区域批准，年内变动1
(附件出库金额/配件出库金额)%<1%
(附件出库金额/配件出库金额)%>=0.6%
单一售后服务维修站附件 出库目标考核
0.6%>(附件出库金额/配件出库金额)%>=0.5% 0.5%>(附件出库金额/配件出库金额)%>=0.4%
2020/2/29
(附件出库金额/配件出库金额)%<0.4%
得分
20分 10分 5分 0分 20分 10分 5分 0分
岗扣5分， ➢ 未参加培训的1岗扣5分；
2020/2/29
业务接待资质 30分
考评岗位： ➢ 业务接待
考核方式： ➢ 铜牌5分，银牌10分，分数
累加，封顶30分；
技工资质 30分
考评岗位： ➢ 维修技工
考核方式： ➢ 铜牌5分，银牌10分，分数
累加，封顶30分；
16
配件业务评估
1. 配件订购 150分 2. 配件出库 150分
2020/2/29
31
运作支持评估 （40分）
➢TAC、配件、索赔、培训各10分；
2020/2/29
32
THANK YOU！
以系统数据为准
UCLUB 30分
以每季度UCLUB得分为准，4个季度的总 成绩折算，30分为满分；
以系统数据为准
培训参与达标 20分
雪佛兰事业部统一安排的培训，未按要求 参加的一次扣5分；
以培训部数据为准
15
人力资源评估
关键岗位人员 40分
考评岗位： ➢ 总经理/站长/配件经理/索
赔员 考核方式： ➢ 起评分40分； ➢ 未经区域批准，年内变动1
(附件出库金额/配件出库金额)%<1%
(附件出库金额/配件出库金额)%>=0.6%
单一售后服务维修站附件 出库目标考核
0.6%>(附件出库金额/配件出库金额)%>=0.5% 0.5%>(附件出库金额/配件出库金额)%>=0.4%
2020/2/29
(附件出库金额/配件出库金额)%<0.4%
得分
20分 10分 5分 0分 20分 10分 5分 0分
岗扣5分， ➢ 未参加培训的1岗扣5分；
2020/2/29
业务接待资质 30分
考评岗位： ➢ 业务接待
考核方式： ➢ 铜牌5分，银牌10分，分数
累加，封顶30分；
技工资质 30分
考评岗位： ➢ 维修技工
考核方式： ➢ 铜牌5分，银牌10分，分数
累加，封顶30分；
16
配件业务评估
1. 配件订购 150分 2. 配件出库 150分
品牌汽车年度商务政策讲解
03 商务政策具体内容
销售政策
销售目标
明确各区域、各经销商的销售目标，包括年度、季度、 月度销售量及销售额等。
销售奖励
制定针对经销商的销售奖励政策，如达到销售目标可 获得额外返利、奖金等。
销售支持
提供给经销商销售支持，如广告宣传、促销活动、市 场调研等。
市场支持政策
市场推广
支持经销商进行市场推广活动，如品牌宣传、车展参展、媒体投 放等。
品牌汽车年度商务政策讲解
contents
目录
• 品牌汽车概述 • 年度商务政策概览 • 商务政策具体内容 • 政策实施与监控 • 案例分享与经验总结
01 品牌汽车概述
品牌历史与文化
品牌起源
01
讲述品牌是如何创立的，以及其发展历程中的重要事件和里程
碑。
品牌理念
02
阐述品牌的核心理念、价值观和品牌个性，以及这些元素如何
原则
公平、公正、透明，以市场为导向， 以客户为中心。
政策适用范围与对象
适用范围
全国范围内的品牌汽车经销商和合作伙伴。
适用对象
品牌汽车厂家、经销商、合作伙伴及终端客户。
政策调整与优化
调整
根据市场变化和业务需求，适时调整商务政策，以适应不断 变化的市场环境。
优化
不断完善商务政策体系，提高政策的针对性和有效性，以更 好地满足经销商和客户的需求。
市场定位与竞争优势
市场定位
明确品牌的目标市场定位，如中高端市场、豪华 市场等。
竞争优势
分析品牌在市场中的竞争优势，如品牌口碑、产 品质量、售后服务等。
市场表现
介绍品牌在市场上的表现，包括销量、市场份额、 用户口碑等。
02 年度商务政策概览
汽车4S店商务政策解读样板
3、年度奖励 具体奖项设置及奖励方式另行公布。
支持政策解读-管理支持 1、形象建设支持：
开瑞汽车将经销商在规定时间内完成形象店建设及验收，按以下标准享受形象建设 支持 ：
店面 级别 标准店 A B C D E 实际发生的标 识标牌定制费 用.（不包含 运输费及项目 管理费） 建设补贴 提车直接折让 2.50% 1.80% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 最高补贴金额 320万 160万 80万 40万 24万 30个工作日 12万 45个工作日 建设 周期 130个工作日
第三部分
主要附属文件解读
一级网络准入管理办法 核心内容： 明确一级网络准入标准
区域级别 直辖市/省会 地级市 店面要求 位于当地 微车主商 圈 资金（万元） 意向保证金 50 50 30 最低流动资金 ≥240 ≥180 ≥100 形象建设标准 （M) A≥M≥C B≥M≥D C≥M≥E
1、资金、形象要求：
E
F 广宣支持
200
0 400 详见《开瑞汽车2013年专 项传播管理办法》
支持政策解读-返利支持
1、基本折让 折让返点： 开瑞汽车全系车型结算基准价的4%；
兑现方式：提车时直接折让。
支持政策解读-返利支持
2、实销奖励 实销奖励： 月度实施，考核提车奖励实销; 具体内容实时公布； 兑现方式：奖励金额计入经销商返利账户； 兑现时间：次月兑现。
项目 类别 月度提车完成率＜100% 基本折让 100%≤月度提车完成率＜120% 120%≤月度提车完成率 金额 （单位：元） 2200 2500 2800 兑现方式 1、开票直接折让2200元； 2、差额部分于次月计入返 利账户；
标准
A B 形象建设 支持 C D
汽车4s店企划知识培训讲义幻灯片PPT
远景
美人豹
1 经销商须按∑各车型上月提车量×投放额度进行广宣活动作 业，其中经销商承担50%，吉利公司支持50%；
2 吉利公司支持部分于经销商提车时直接兑现，即提即冲。
.26.
【思考】：
经销商广宣费用额度使用原则的描述是否正确的？
1
经销商月度广宣活动费用原则上 当月足额投放，若有节余，可以 不再使用
0
0%
网络
总计
2
11
6%
35%
总结
总体来年报纸宣传效果明显，老客户口碑介绍增长较快
填写由该广告吸引的 该产品集客总数（包 含潜在用户和已购用 户）
占比公式：该媒体集 客数÷总集客数
根据此获取信息总 结哪种传播方式更 加有效
.19.
市场工作周报－填写示范
➢来店+来电：该 周潜在用户和已 购用户总量 ➢成交量：该周 成交总数 ➢成交率：成交 量÷（来店+来电 ）量
汽车4s店企划知识培训讲义幻灯 片PPT
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.0.
课堂规则
.1.
请你回答这些问题： 开展企划工作的主要目的是什么？
1提高展厅集客率 2促进终端销量增长 3促进品牌形象的积累和提升
？？？
.2.
【思考】： 经销商企划人员主要工作有哪些？
经销商企划部是经销商 重要的对外业务窗口，又 是吉利公司企划部的重要 合作伙伴，承担着在当地 维护和提升吉利品牌形象 ，执行吉利汽车整体营销 策略的重任。
车型 活动时间
活动举措
全月
全月
全月
全月
□新品上市 □降价/ □新品上市 □降价/ □新品上市 □降价/ □新品上市 □降价 促销 □推广活动 促销 □推广活动 促销 □推广活动 /促销 □推广活动