酒店管理人员工作表现评估表
酒店管理绩效考核
酒店管理绩效考核内容总结简要在酒店管理领域，绩效考核是一项关键的工作内容，它关系到酒店的服务质量、员工的工作动力以及整体的业务发展。
作为一名资深的酒店员工，深知绩效考核的重要性，并在此分享我的一些工作经验。
绩效考核的目的在于评估员工的工作表现，从而提高工作效率和服务质量。
在酒店行业，员工的表现直接影响到顾客的满意度，因此，通过绩效考核来激励员工提升工作质量是至关重要的。
绩效考核的实施需要制定明确的标准和目标。
在酒店中，我们可以根据不同职位的工作职责来设定具体的绩效指标，例如客房服务的清洁质量、餐饮服务的速度和准确性等。
通过设定明确的目标，员工可以更加明确自己的工作方向，并有动力去努力实现。
绩效考核需要结合数据分析来评估员工的绩效。
我们可以通过收集和分析员工的工作数据，如顾客满意度调查、工作完成情况等，来评估员工的工作表现。
通过数据分析，我们可以更加客观地了解员工的表现，并制定相应的激励措施。
在绩效考核中，案例研究也是一个重要的环节。
通过研究具体的案例，我们可以了解到员工在工作中遇到的问题和挑战，并找到解决的方法。
例如，我们可以研究一些优秀的服务案例，从中总结出成功的经验，并推广到整个酒店。
绩效考核的目的是为了提升员工的工作表现，因此实施策略至关重要。
我们可以通过培训和激励措施来提升员工的专业技能和工作动力。
例如，我们可以定期组织员工培训，学习机会，同时通过奖励制度来激励员工的积极性。
酒店管理绩效考核是一项重要的工作内容。
通过明确的标准和目标、数据分析、案例研究以及实施策略，我们可以评估员工的工作表现，提升服务质量，并推动酒店的发展。
作为一名酒店员工，深知绩效考核的重要性，并将继续努力提升自己的工作表现。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店管理领域，负责的主要工作内容包括员工绩效考核、服务质量提升、数据分析、案例研究以及实施策略等。
在工作中，始终坚持以提升酒店服务质量为核心，通过绩效考核来激励员工提升工作质量。
酒店人员试用期评估表(2013版)
工号职位标准分得分遵守公司制度5分团队5分诚信5分激情
5分敬业
5分学习5分
100分酒店人员试用期评估表
姓 名
入职时间部 门试用期限
试用期工作表现(由直接领导填写）
考核项目考核具体内容说明
主要工作职责
履行情况
（总分：70分）
整体工作表现
价
值
观
（总
分：30
分）遵守公司各项规章：每迟到/早退1次，扣1分；每违反相关规章制度1次视情节扣分，如果本季度出现1次处分，则该部分成绩为零。
共享目标、勇担责任诚实守信、言行一致积极投入、永不言弃执着专业、用心付出适时创新、不断提高综合评分=主要工作职责履行情况得分+价值观得分
备注：
1、此表适用于酒店人员转正使用，一式一份留存该人员档案中。
2、评估人为被转正人的直接上级，人员转正的评估人一般为值班经理、店长；值班经理职级人员的转正评估人为城市总经理，并报城区总/大区总监；店长及以上职级员工的转正需报酒店销售管理中心VP审批。
3、请在评估时和伙伴本人进行交流以达到提高其工作水平和激励其工作积极性的目的。
4、人员试用期一般为3个月，如需延长，应提前使用本表并与伙伴本人和相关人员确认，试用期最长不超过6个月。
试用期培训记录
评估结果□ 通过试用期
□ 未通过试用期
备注：
签名栏
值班经理/日期城市总经理/日期
店长/日期
城区总经理/大区总监/日期人力资源管理中
心/日期酒店销售管理中心VP/日期
伙伴本人/日期。
管理人员素质6度评估表
管理人员能力素质360度评估问卷360度调查是一种用于评估个人领导和管理技巧的方法和机制。
此种调查包括了四种被调查对象：即被评估者，他/她的上司，同级和下属。
问卷共包括二个部分：即能力评估、素质评估。
四个被调查对象群都需对这四部分做答。
问卷的填写是保密和匿名的，问卷填写者即使给出的评估很低也不必担心上司会知道，反馈给管理者的将只是所有上级、同级与下属的评估结果的算术平均值。
您的评估将有助于被评估者清楚地了解自己的领导与管理力度和发展需要。
您的反馈将作为被调查对象核心职业发展的基础，并帮助他成为一位更富效率的管理者和领导。
非常感谢您抽出时间与我们合作。
指导语：•所有参与评价的员工都被要求根据被评价者的实际情况完成该部分问卷。
•每个问题只选一项。
•如果问题未涉及被评估者的工作和行为或者您对该被调查者的此项行为活动不清楚，则回答“N”。
•根据您对所评定的管理者的观察与了解，对下面的每一陈述都要作出选择。
第一部分、能力评估下表是每项能力表现出来的四种行为的具体描述，请对照你准备评估的管理者现在表现的行为表现，判断他们的的第二部分、素质测评下表是对每项素质表现出来的行为的描述，请对照你准备评估的管理者现在是否表现出相应的行为，以及这种行为出现的频率进行评估，评估分标准如下：1——几乎从未表现出该项素质与相应的行为。
2——偶然表现出该项素质与相应的行为，且缺乏持续性3——经常表现出该项素质与相应的行为，且是可持续性的，存在缺点但在可接受范围内4——充分表现出该项素质与相应的行为，并部分超越该项能力被期待的所有行为标准请在下表出现频率列相应的数字（1，2，3，4）空格中打勾“√”。
酒店员工个人评估评语
酒店员工个人评估评语酒店员工个人评估评语合理的评价对于调整一个人的焦虑程度和动机、志向水平，提高学习效率有着重要的作用。
下面我带来的是酒店员工个人评估评语，希望对你有关怀。
1、对工作负责，吃苦耐劳。
在人手紧急的状况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动关心炸锅。
与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。
2、作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去关心其他岗位的工作。
3、进店时间不长,但工作表现很好,对工作热情,尤其是微笑服务始终受到顾客的赞扬,如今已经被大家推选为领班,工作很努力。
4、自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。
能主动地关怀新来的员工，很宠爱自己的工作岗位。
5、该员工平常工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作协作度也好，有主动向上的工作心态，能主动关心其他同事工作，并且能按时完成上级领导支配的相关工作!6、作为刚提上来的主管，责任心强。
能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。
7、该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。
工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。
8、作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。
从不计较个人得失。
对工作负责，对同事热心。
通过员工投票，被选为优秀员工。
9、平常工作敢说敢管，工作效率高。
通过员工投票，被选为优秀员工。
作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的典范作用。
10、作为一名保洁工，从不看轻自己的.岗位。
工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈特殊关心和照看。
11、不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。
工作总是带头干，从不计较个人得失。
12、在餐厅曾多次被评为最正确领班，为人不错，与同事相处融洽。
工作有阅历，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。
13、作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去关心别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。
作为炉灶组一名师傅，每天坚持完本钱职工作外，始终如一的坚守岗位，带着初加工组的人员作好一切预备工作，菜肴质量很好。
管理人员行为评估表、管理人员行为评估标准
各项管理制度，目 规定的情况较多， 守 各 项 制 度 和 规 财务、行政等各项制 的人事、财务、行
中无“法”。
至少有 5 次以上的 定，有 3 次以上的 度和规定，有一、两 政 等 各 项 制 度 和
违纪行为，对他人 违纪行为，经提醒 次的违纪记录，经提 规定，从不违反纪
的提醒不太在乎 后仍有发生
愿 意 与 人 进 行 沟 自 我 封 闭 的 情 况 出不耐烦的情绪 的沟通，建立较好 题 和 对 事 不 对 人 的
通和交流
较多。
的工作关系
原则，坦诚相待、开
诚布公、友好相处。
沟通效果：
1
2
3
4
5
含糊其词，意图不 不能抓住要点，语 基 本 上 能 抓 住 要 抓 住 要 点 表 达 意 简明扼要，具有出色
（20 分）
质量保证 （10 分）
客户信息管理 （10 分） 文档（5 分） 流程遵守（5 分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 行为评估总得分：
主管意见和期望
注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。
1
2
3
4
5
责任心欠缺，交互 责任心不强，对自 责任心尚可，能如 具责任心，能顺利完 责任心强，能彻底
工 作 时 让 人 不 大 己 的 工 作 责 任 有 期完成任务，交互 成任务，可以交互工 完成任务，可以放
放心，不愿意承担 推诿的现象， 偶 工 作 时 偶 尔 需 要 作，乐意承担工作失 心交互工作，勇于
明，不易明白和理 言欠清晰，但尚能 点，表达尚清晰， 图，陈述意见，不 的语言技巧，易于理
预订员岗位工作表现评估表
预订员岗位工作表现评估表预订员岗位工作表现评估表员工工作表现评估表（适用于预订岗位）姓名：员工编号：部门：班组：职位：评估日期：自年月日至年月日评估项目分值评估内容①工作台面整齐，无破损（1）；②工作用品按要求摆放整齐（1）；③地面无水、油迹、垃圾等（1）；④各项设备、设施无灰尘、无油迹（1）；⑤物品准备到位（1）；⑥桌椅干净、整齐（1）。
①保持各区域地面干净（包括走廊清洁）（3）。
①空调排风及各项设备及时关闭（2）；②台面及工作台按要求摆放（1）；③地面无垃圾（1）。
①工作服、工号牌按要求佩带好（1）；②女员工按要求化淡妆、不留指甲（1）；③精神饱满、面带笑容（1）；④不佩带装饰品（包括耳环、手镯戒指）结婚戒指除外（1）。
①积极主动的接受上级按排卫生任务（1）；②及时完成每周大扫除（1）；③完成质量（1）。
①主动向客人问候（使用敬语）微笑（2）；②规范使用礼貌用语（1）；③礼貌对待同事及领导（2）。
①能及时接电话，无拖拉现象（3）；②语音亲切（2）；③语速适中（1）；④耐心听取客人的询问和咨询（2）；⑤正确使用礼貌用语（2）。
①按照预定服务工作程序，细致、周到地做好接受预定工作（2）；②熟悉餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预定的容量（2）；③对上级的工作辅导及培训领悟到位（2）；④正确无误地记录预订日期和时间，出席对象和人数，餐食标准和要求，预订单位和地址，联系人姓名和电话，及时作好登记（2）；⑤礼貌接待和应答客人的预订，洽谈好每次餐饮的预订业务（2）。
①得到客人的口头和书面表扬（4）；②提供让客人意想不到的服务，让客人很满意（4）；③客人意见上报及时而准确（2）。
①自觉、积极维护集体利益（1）。
②维护酒店信誉（1）。
③遵守酒店各项规章制度（2）；④要有高尚的职业道德（1）。
卫生卫生个人仪表134计划卫生3礼貌、礼节5接待服务服务10业务、技能10服务营销个人素质服从意识纪律团队精神考勤设备安全1058①服从上级的工作安排和调配（4）。
酒店管理人员工作表现评估表
责任心、上进心
主动性
业务钻研性
3、工作质量
工作效率
工作自觉性
完成工作的整体质量
4、合作精神
待人态度（热情、真诚）
与同事沟通合作能力
与其它部门配合情况
5、理能力
组织、计划工作能力
管理员工的能力
处理问题技巧
与人沟通及协调能力
激励员工技巧
培训员工的能力
6、专业知识及技能
专业或服务知识
专业或服务技能
酒店管理人员工作表现评估表
岗位： 姓名： 部门：
职级： 入职日期： 评估时间：
评估类别：
晋级评估
降级评估
试用期评估
合同续签评估
年度评估
其它
优秀
（4分）
良好
（3分）
符合要求
（2分）
有改善之处
（1分）
未达工作要求（0分）
1、工作认知
对酒店各部门基本情况的了解
对本部门操作规程（政策与程序）的熟知
对本岗位工作职责的熟知
语言能力
公关销售能力
7、仪容仪表
8、劳动纪律
综合评估（90分以上优秀、80-90分良好、60-79分称职、60以下不称职
优秀
良好
称职
不称职
评估员评语;
签名： 日期： 被评估员工签名
部门负责人意见：
人力资源部意见：
总经理意见：
酒店团队年终评估方案
酒店团队年终评估方案背景在现代酒店管理中，团队建设是非常重要的一个环节。
管理者需要根据团队成员的表现进行评估，以制定出更好的激励和奖励政策，激发员工工作热情，并提升其绩效。
因此，酒店需要制定年度评估方案，考核员工的个人能力、团队协作、工作流程和服务质量等方面，以使员工和酒店管理者之间的关系更加紧密，酒店的经营能力更加强大，从而推动酒店的长足发展。
方案内容设置评估标准酒店应该制定评估标准，以明确工作评估的方向和重点。
评估标准应涵盖以下内容：•个人能力：个人能力包括员工的岗位技能、团队协作能力、工作态度等内容。
•团队协作：协作能力是团队崛起的重中之重，因此需要重点评估员工在工作中的配合能力、沟通能力等。
•工作流程：良好的工作流程是保障酒店稳定运行的基础，评估需要考量到员工对标准工作流程的掌握程度和实施效果。
•服务质量：良好的服务质量对于酒店吸引客户非常重要，因此需要针对员工服务态度、服务质量等方面进行评估。
通过设置这些评估标准，我们可以更好地评估员工的能力和表现，以为管理者制定奖励和激励方案提供依据。
实施时间酒店在规划年度评估方案时，应该确保时间的充足性和有效性。
一般而言，年底时期是酒店进行年度评估的最佳时机。
在实施之前，应该确保员工清楚了解评估的规则和标准，并进行必要的准备。
实施流程酒店管理者需要制定相应的评估流程。
在实施评估时，需要注意以下事项：•通过调查表、评估表等工具，综合考评员工的工作表现。
•员工应该透彻了解评估内容，确保客观、全面评估个人的工作表现。
•员工的个人资料和工作表现应该严格保密，以确保评估公正和隐私权的保护。
结束评估在评估期结束后，酒店管理者需要根据员工的表现，制定相应的薪资、晋升、奖金等政策，以激励员工的工作热情和激情，同时也有助于促进酒店的稳定经营和持续发展。
总结酒店团队年终评估方案是酒店管理者对其员工工作进行全面、系统评估的过程。
酒店应该根据自身发展需求，合理设置评估标准，结合员工的工作表现，制定政策以激发员工的工作热情和激情，同时也促进酒店的长足发展。
员工考核评分表（范本）
员工考核评分表员工考核评分表工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。
（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分）员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。
考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）①业务测试和专业知识测试(10%) 针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。
②日常工作的自我管理情况(10%) 如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。
（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定）③临时性工作任务执行情况(10%) 针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。
（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）④工作职责履行情况(20%) 直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。
（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励）⑤工作计划完成和目标达成情况(25%) 每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。
3、管理人员绩效考评（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员。
（2）考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。
（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。
高层管理人员民主测评表
高层管理人员民主测评表说明本文档旨在帮助组织进行高层管理人员的民主测评，以评估其绩效和领导能力。
请根据以下问题对高层管理人员进行评分，并在适当的地方提供附加评论。
评分标准请根据以下评分标准对高层管理人员进行评分：- 1分：表现不佳，需要重大改善- 2分：表现一般，尚需改进- 3分：表现良好，达到预期水平- 4分：表现优秀，超出预期水平- 5分：表现卓越，为组织带来显著价值问题请在每个问题后的括号中选择适合的评分，并附带必要的评论。
1. 高层管理人员是否注重员工参与决策，并鼓励员工发表意见和建议？（评分：）- 评论：2. 高层管理人员是否具备良好的沟通技巧，并能有效传达组织战略和目标？（评分：）- 评论：3. 高层管理人员是否能够与团队成员建立良好的工作关系和合作？（评分：）- 评论：4. 高层管理人员是否积极地培养和发展团队成员的能力和潜力？（评分：）- 评论：5. 高层管理人员是否能够解决团队内部的冲突，并保持团队的凝聚力和稳定性？（评分：）- 评论：6. 高层管理人员是否能够专注于重要的战略和决策，推动组织的发展和增长？（评分：）- 评论：7. 高层管理人员是否具备辨别和解决问题的能力，并采取适当的行动？（评分：）- 评论：8. 高层管理人员是否能够在压力下保持积极的态度，并应对挑战和困难？（评分：）- 评论：9. 高层管理人员是否注重道德和职业操守，并具备良好的道德领导力？（评分：）- 评论：10. 高层管理人员是否能够根据市场和环境变化适时调整组织战略，并做出明智的决策？（评分：）- 评论：总结请在下面总结高层管理人员的整体表现，并提供任何额外的评论。
- 总体表现评分：- 评论：。
中层管理人员360度评估表
中层管理人员360度评估表被评价人部门职务和被评估者的关系请您认真、仔细、负责地填写每一个空格和选项，打分的地方请在选项框中打勾"√。
请您在下面相应的选项中标注颜色或打钩，表明您与被评估者的关系。
○上司(直接或非直接）○同事○下属(直接或非直接）序号能力要素/业绩要素业绩/能力要素描述行为表现（在方格内画勾）总是有此表现从未有此表现A﹢杰出A优秀B良好C合格D基本合格1 业务业绩考评(70%)主要业绩、改革与创新、专业培训、人才培养、论文专利申请等方面直接上司考评2 管理技能基础（3%）具备扎实管理知识与管理技巧，能独立完成本职工作，有强烈的时间观念和优秀的时间管理技巧。
3 分析决策能力（3%）能对多个可行方案进行分析判断，并挑选出最适当的方案及实施时机。
并能勇于承担风险，作出有利于推进工作的明晰决定。
4 计划组织能力（3%）计划方法得当、合理，有较强的科学性、系统性、适用性、善于发现了解情况，能够协调各种资源以获得最佳解决方案。
5 目标管理（3%）对于目标的实施情况及时进行辅导和反馈，能有效激励下属达成目标期望，让下属有荣誉成长的成就感。
6 沟通协作能力（3%）非常善于上下级沟通平衡协调，能处理协调各种工作关系，具有内部顾客意识。
7 内部制度流程建设能力（3%）能根据本岗位工作需要，不断完善相关制度与流程，切实改善各项工作8 内部贡献与企业形象（3%）以身作则，积极向员工灌输、传达公司的价值观与理念，营造团队内公正、相互信任的氛围。
酒店管理人员绩效考核办法
管理人员绩效考核办法为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。
一、考评原则1、公开性原则。
考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。
绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。
3、开放沟通原则。
在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反饿给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则。
对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
5、常规性原则。
绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
6、发展性原则。
绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。
包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。
三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。
四、绩效考核方式实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。
五、考核的组织绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。
酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。
六、考评内容考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。
管理者能力测评表
360度上级测评表（管理者）被测评者：岗位：测评时间：与测评者的关系：您对被测评人相关能力的真实评价，有助于康年国际酒店集团对成员酒店的管理者的工作及督导能力、相关技能进行客观判定。
所以，请您协助我们做好该项工作；并且请您也本着客观的态度进行判定。
请各位测评人准备好。
请将手机关机，测评期间不允许接听电话。
请不要与他人交谈。
请一定根据事实进行测评，慎重选择。
时间18分钟。
以下测评项目，请您根据您阅读到的对该项目介绍，结合对被测评人的工作进行评估；意即针对被测评人在该测评项目表现的第一感觉为主，请读完第一篇内容后，即作出判断，不要犹豫。
我们有时间限制，且必须上缴该测评卷宗，否则会影响到整体测评。
请根据以下原则打分：完全符合，则选⑤比较符合，则选④一时难以确定是否符合，则选③不大符合，则选②完全不符合，则选①测评结束后，请勿议论！请支持集团的酒店管理规范！大学堂康年国际酒店集团360度能力测评表（管理者）测评项目测评分数A、制定目标的能力：1、经营目标能够就年初制订的经济指标进行目标分解，并能够进行有效的监督，督促实现目标⑤④③②①2、管理目标能够就年初制订的管理目标进行有效分解，并能督导实施，促使目标完成⑤④③②①B、领导能力：3、战略规划具有强烈的前瞻意识，了解本行业的发展趋势；能就本组织或部门的内外资源环境的优势和劣势进行分析判断和评估，确定本酒店的核心竞争力和业务发展方向；并依次设立一系列目标，根据其紧迫性、重要性有计划、有步骤的安排工作进程，并给出一种明确、简单的、直截了当的方法来依次实现系列目标⑤④③②①4、风险防范能够协助酒店安全体系机制的建立和运行；具有安全、质量、成本/收益控制意识，对酒店的市场、人、资源、技术、生产安全等方面起到风险防范作用；注重结果、效率，使利益最大化；⑤④③②①5、用人育人能够知人善任，用其所长，补其所短；重视经验的总结和分享；向下属提供必要的知识技能培训、专业咨询、后台支持，善于用建设性的方式帮助下属进行业绩改善；对有发展潜力的员工制订职业生涯规划，留住核心员工⑤④③②①6、战略思维能够透彻理解集团意图并根据酒店实际出发，制订战略的背景、原则、和重点准确向下属传达；并根据酒店内部资源环境状况，制订可行性计划措施，督促实施，促进酒店战略目标的实现⑤④③②①7、授权能力对自己的能力有充分的自信，懂得时间管理，重视宏观规划；在工作中，能够根据下属的能力和职责，给予适当授权和信任；同时，大学堂康年国际酒店集团关注下属的工作进程，经常听取信息的反馈，并给予指导性的帮助，而非指示性的建议，能帮助下属有效开展工作，而非干预；⑤④③②①8、计划组织能力具有良好的计划与组织能力，做事有条不紊，有理有序；并能够根据能够认真评估现有的时间和资源，有计划，有规律的把人力、物力、财力资源组合起来，制订可行性有效性的计划；对可能的风险，准备应对计划和弹性策略，能灵活应对执行中遇到的问题，将计划执行到底；时间观念强；⑤④③②①C.品行操守：9、责任感工作一丝不苟，严谨认真，有始有终，追求完美；把酒店的发展与个人的发展联系在一起，在工作中寻求自身价值的实现，努力工作，并敢于承担责任；当有需要时，愿意为酒店牺牲个人利益；⑤④③②①10、全局意识深刻理解酒店战略目标实现的意义，能够调节局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现战略中的作用；顾全大局，勇于承担风险，倡导部门间支援、默契配合；遵守酒店的各项规章制度、政策，纪律性强；能够廉洁自律，自我约束力强，人品正直，起到很好的带头模范作用；⑤④③②①11、诚信能够诚实守信，言行一致；以社会道德为标准，严格地要求自己，做事客观公正，做到对事不对人，实事求是，凡事以事实为依据，公平待人；对同事真诚。
管理人员评估表
签字：
日期：
总经理建议
签字：
日期：
人力资源部备案
签字：
日期：
人力资源部最终处理意见：
评估情况报告表
请在下表按本人意见每项进行评估：A优秀（86—100%） B良好（71—85%） C一般（61—70%）D差（46—60%） E极差（45%以下）。
部门：
姓名：
工号：
职务：
期段：
评估类别：□季度例行评估□职务晋升评估□转 正□培训上岗
管理人员评估表
请在下表按本人意见每项进行评价：A优秀（86—100%） B良好（71—85%） C一般（61—70%）D差（46—60%） E极差（45%以下）。
部门：姓名：工号：职务：期段：
评估类别：□季度例行评估□晋升评估□转正□培训上岗
评分流程
评估项目
考核细节
评分
直接上级评分
行政经理评分
总经理评分
人力资源部整合
个人素养
礼仪礼貌
5分
表达能力
5分
自律性
5分
管理能力
领导指挥能力
10分
协调能力
5分
决策能力
10分
领导执行力
5分
目标管理
团队状态
10分
团队业绩Biblioteka 10分职业操守责任心
5分
敬业精神及工作激情
5分
自信心及压力承受能力
5分
综合能力
客户服务意识
10分
业务熟练程度
10分
合计
100分
直接上级建议
签字：
日期：
评分及评估流程
评估项目
技术（非技术）员工分值5分（10分）
部门管理人员——绩效考核表
部门管理人员——绩效考核表背景描述在任何企业中，部门管理人员都是企业最重要的骨干员工。
他们负责管理和指导下属员工，确保他们的工作质量和效率达到企业的标准。
为了确保部门管理人员的绩效达到企业的要求，需要制定一份科学合理的绩效考核表。
考核要点考核表中的要点应涵盖一个部门管理人员日常工作的方方面面，例如：1.业绩表现：包括销售额、利润、工作目标达成情况等。
2.团队管理能力：包括员工的工作调度安排、工作效率、团队士气、沟通与协调能力等。
3.个人能力发展：包括学习成果、培训情况、个人成长与职业发展计划等。
4.与上级沟通配合：包括工作任务完成情况、汇报工作等。
5.管理成果：包括工作质量与效率、卓越绩效、制定的计划与方案等。
考核指标考核指标应该是具体、简明易懂的。
每个指标都应该是量化的，并且考核标准要公平公正。
例如：1.业绩表现：–销售额：年度销售额达到或者超过业绩目标的70%，80%或90%得分分别为60，80或100分。
未达到70%将被计为0分。
–利润：年度利润贡献达到或超过业绩目标的70%，80%或90%得分分别为60，80或100分。
未达到70%将被计为0分。
2.团队管理能力：–工作效率：对团队工作效率影响很大的管理人员可以得到更高的分数，根据团队工作效率/实际工作时间例如管理人员可以得到90分。
–团队士气：团队的员工对管理人员的评价和团队的公司文化是否符合公司价值观进行评估，90分为较高的分数，80分为中等分数，70分为较低的分数。
3.个人能力发展：–学习成果：定期参加公司组织的培训或在业余时间学习公司业务知识、行业知识等可得到80分，多参加公司内外项目和研究，自我调整完善的员工可以得到100的分数。
–个人成长与职业发展计划：评估个人制定的职业规划，个人之间的日常工作规划等，70分及以下得0分，90分及以上能得到80分或者100分。
4.与上级沟通配合：–汇报工作：做好汇报文件和汇报材料，保证汇报质量。
酒店各岗位考核细则
酒店各岗位考核细则1. 引言在酒店行业中，各岗位的工作表现直接影响到酒店的运营质量和客户满意度。
为了提高员工的工作效率以及维持酒店的良好声誉，制定酒店各岗位考核细则非常重要。
本文将对酒店各岗位的考核标准进行详细说明，以确保员工的工作质量得到有效评估。
2. 岗位考核细则2.1 前台接待员前台接待员是酒店客户的第一接触点，因此他们的工作表现对客户印象非常重要。
前台接待员的考核细则包括以下方面：•能够友好、亲切地与客户沟通，解答客户的问题并提供相关的服务。
•具备良好的沟通和组织能力，能够高效处理客户的入住和退房手续。
•熟练掌握酒店的预订系统，确保客户的预订信息准确无误。
•能够迅速解决客户遇到的问题，例如处理投诉或安排紧急需求。
2.2 服务员服务员在酒店餐厅提供高质量的餐饮服务，他们的工作表现直接关系到客户的用餐体验。
服务员的考核细则包括以下方面：•能够准确无误地记取客户的订餐要求，并及时将订单提交给厨房。
•具备良好的沟通和服务态度，能够主动解答客户的问题，并提供专业的推荐意见。
•熟练掌握餐厅的菜单和特色菜品，能够向客户正确介绍和推荐。
•具备快速反应能力，确保客户的要求尽快得到满足。
2.3 客房服务员客房服务员在酒店客房提供专业的清洁和服务，他们的工作质量直接关系到客户的居住舒适度。
客房服务员的考核细则包括以下方面：•能够准确掌握客户的住房要求，及时提供清洁、整理和补充所需物品。
•具备专业的清洁知识和技能，确保客房内的卫生和整洁。
•能够灵活应对客户的特殊需求，例如提供额外的床上用品或更换房间。
•具备良好的时间管理能力，确保客房在规定时间内完成清洁和服务。
2.4 保安人员保安人员负责酒店的安全和秩序，他们的工作表现对酒店的安全和客户的安全感起着重要作用。
保安人员的考核细则包括以下方面：•具备良好的安全意识，能够及时发现和解决安全问题。
•熟悉酒店的安全设备和应急预案，能够迅速处理突发事件。
•具备良好的沟通能力，能够与客户和其他员工保持良好的合作关系。
管理能力评估表(10项能力,等级区分)
管理能力评估
被评估人姓名
管理技能
评估项 （能力要素）
计划安排能力 计划管理技
能
执行能力
任务分配能力
组织管理技 能
团队管理能力
分析判断能力
所在部门
现任职务
人才级别
行为描述
能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推行 时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有 的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。 企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工 作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚 至不惜牺牲一部分企业的利益。 与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到 有关部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；过程控 制中也无法及时应对各种障碍和问题。 善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的 热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始 有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相 关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。 能够将上级的指示与意图较好的传递给下属；有一定的计划推行实施能力，对计 划的实施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源。 卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐 步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题；在计划过程中，全程 监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进。 对于上级给予的指示无法较清晰的传递给下属；计划的推行实施能力差，无法调 动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。 能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上起着 重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监 控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 设立可测量的员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度； 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。 要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体；提出要求时提供清晰的目标 和参数；能检查员工是否知道对他们的期望。 抓住对质量负责的员工；告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩 效问题；采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计 划；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。 可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统 明确地分配常规工作细节；在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信 （如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。 对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了 解；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。 对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好；不愿意将自己的经验 传授给下属；团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。 卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥 出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。 帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；能够有效地识别下属的优势、劣 势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的气氛，主张 以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾；能够让团队成员明白“团队的成功才是 个人的成功”。 能够很快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的独到见解，并且有理有据； 能够根据表象与表面线索，对事物之间的深层联系做出推断；综合分析能力强， 能够快速的从众多方案中找到最优方案。 具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本质能够把握的非常准 确；卓越的推理能力，对事物的发展轨迹把握的一清二楚；总是能快速的找到最 优的解决方案。 根据外部的信息，无法很快的认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对错、 好坏、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选择最优方案时常常 缺乏决断力，犹豫不决。 能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事 物的各种特征，并做出判断；有一定的综合分析能力、推理能力，会在大量的工 作后从众多方案中找到一个合适的方案。
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岗位： 姓名： 部门：
职级： 入职日期： 评估时间：
评估类别：
晋级评估
降级评估
试用期评估
合同续签评估
年度评估
其它
优秀
（4分）
良好
（3分）
符合要求
（2分）
有改善之处
（1分）
未达工作要求（0分）
1、工作认知
对酒店各部门基本情况的了解
对本部门操作规程（政策与程序）的熟知
对本岗位工作职责的熟知
语言能力
公关销售能力
7、仪容仪表
8、劳动纪律
综合评估（90分以上优秀、80-90分良好、60-79分称职、60以下不称职
优秀
良好
称职
不称职
评估员评语;
签名： 日期： 被评估员工签名
部门负责人意见：
人力资源部意见：
总经理意见：
2、工作态度
责任心、上进心
主动性
业务钻研性
3、工作质量
工作效率
工作自觉性
完成工作的整体质量
4、合作精神
待人态度（热情、真诚）
与同事沟通合作能力
与其它部门配合情况
5、管理能力
组织、计划工作能力
管理员工的能力
处理问题技巧
与人沟通及协调能力
激励员工技巧
培训员工的能力
6、专业知识及技能
专业或服务知识
专业或服务技能