商务礼仪第节公关礼仪的意义和应遵循的原则
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
公关礼仪_精品文档
公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪和公共关系是现代商业交往中非常重要的方面。
在一个竞争激烈的商业环境中，一个人的形象和沟通能力至关重要。
本文将探讨商务礼仪和公共关系的重要性，并提供一些建议来提高个人在商务领域的形象和关系建立技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一系列规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以促进交流、建立信任和维持良好的商业关系。
以下是商务礼仪的几个关键方面：1. 商务形象：一个人的外表和仪态直接反映出他们的职业素养和专业水平。
在商务场合中，穿着得体、干净整洁的形象给人以亲和力和专业感。
此外，注意细节，比如修剪指甲、保持清新的口气等都是维护良好形象的关键。
2. 礼貌和尊重：在商务交往中，表现出礼貌和尊重他人的态度非常重要。
礼貌的行为包括恰当的问候、握手礼仪、尊重他人的意见，以及避免干扰他人等。
3. 沟通技巧：良好的沟通是商务成功的关键。
在商务交流中，要注意言辞的礼貌与准确性，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
同时，关注非语言沟通，比如身体语言和眼神交流。
二、公共关系的重要性公共关系是指组织与其内外部相关方之间的沟通和互动。
良好的公共关系有助于增强企业的声誉、建立良好的商业形象，并促进与利益相关者之间的合作和沟通。
以下是公共关系的几个关键方面：1. 建立关系：积极主动地与潜在客户、合作伙伴和利益相关者建立联系非常重要。
参加行业活动、展览会和社交聚会等商务活动，可以扩大社交圈子并建立有用的关系。
2. 公关策略：制定有效的公关策略可以帮助组织传达正确的信息，并回应公众的关切。
这包括与媒体的良好合作、发布新闻稿和举办媒体活动等。
3. 危机管理：面对潜在的危机和负面事件，组织需要及时处理问题并回应公众的关切。
透明的沟通和积极的危机管理可以帮助组织维护公众对其的信任和支持。
三、提升商务形象和公共关系的技巧要提升个人在商务领域的形象和公共关系，以下是一些建议：1. 持续学习：保持对商务礼仪和公共关系的了解，并不断学习新的技巧和方法。
商务礼仪的作用及原则_商务礼仪使用的目的
商务礼仪的作用及原则_商务礼仪使用的目的如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
下面是小编为大家整理的商务礼仪的作用及原则，希望对你们有帮助。
商务礼仪的作用1、提高我们商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。
教养体现于细节，细节展示素质。
所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。
1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。
第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面;一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。
第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。
第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。
戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。
2、有助于建立良好的人际沟通交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。
(比如接电话)。
拜访要预约，预约要准时。
3、维护形象个人、企业和国家形象。
商务礼仪就是要维护企业形象。
减灾效应，经济学概念。
少出问题，少影响人际关系。
有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。
所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。
了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
商务公关礼仪,商务公关礼仪注意要点
商务公关礼仪,商务公关礼仪注意要点我们一天绝大多数时间都是花在工作上，商务公关礼仪对我们的工作来说非常重要，可以说是如虎添翼，以下是为大家搜集整理的商务公关礼仪，欢迎阅读!一、商务活动中仪容仪表的标准1)男士着装礼仪：A.发型落款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑B.发脚与胡子剃干净C.指甲剪段，手指头干净，常用热水清洗D.耳孔内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净E.衬衫领口整洁，钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损F.衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象G.不要忘了拉前拉链H.必备物品公司的徽标。
公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。
因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
纸巾。
男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。
一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。
一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
A.头发保持干净整洁，有自然光泽;发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好B.化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇淡红C.服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，不要太紧或太长、太宽松D.鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖E.可佩戴精致小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品F.指甲精心修理过，也不能留长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明G.领口干净，衬衫领口不能太复杂、太花俏H.衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品I.随时捏走吸在衣服上的头发女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。
商务礼仪的原则和作用
商务礼仪的原则和作用商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的行为规范和社交习惯。
它涵盖了商务交往中的言谈举止、着装礼仪、餐桌礼仪、应酬礼仪以及商务礼仪的传统和现代方面等。
商务礼仪的原则和作用十分重要，下面将从不同方面进行详细介绍。
首先，商务礼仪的原则主要包括尊重、适应、自律、公正和诚信等。
尊重是指对他人身份、地位和意见的尊重，包括要尊重对方的文化差异。
适应是指根据不同的场合、人群和文化背景，合理调整自己的行为方式和习惯。
自律是指在商务活动中严格要求自己，保持良好的工作纪律和个人修养。
公正是指公正的态度和行为，坚决维护商业道德和公平竞争的原则。
诚信是商务活动的基本准则，要保持真诚、诚实和守信。
其次，商务礼仪的作用主要表现在以下几个方面：1.提升职业形象：商务礼仪可以帮助个人树立良好的形象，展示自信、专业和可信赖的形象，进而赢得他人的尊重和信任，有助于职场发展。
2.增进人际关系：商务礼仪能够使人与人之间的关系更加和谐，通过恰当的礼仪行为和言谈举止，建立良好的合作伙伴关系，促进合作事业的顺利进行。
3.减少沟通障碍：遵循商务礼仪规范，可以提高沟通的效果，减少语言和行为上的误解和冲突，增进双方的理解和信任。
4.开发商机：商务礼仪在商务交往中起到很重要的作用，恰当的言谈举止和礼节能够使对方对自己产生好的印象，从而有助于开展商业合作和开拓市场。
5.传递企业价值观：良好的商务礼仪是企业文化的重要组成部分，它代表了企业的形象和价值观，可以提升企业在公众心目中的信誉度和形象，为企业带来更多的商机和合作伙伴。
为了更好地应对全球化和多元化的商业环境，商务礼仪不断地在发展和演变。
不同国家和地区的商务礼仪有所不同，但基本的原则和作用是共通的。
商务礼仪的重要性在于它能够帮助个人展示自己的素养和形象，提高商业交往的效果，促进商业合作的顺利进行。
无论身处何地，遵守商务礼仪是每位商务人士应具备的基本素质。
商务人员公关礼仪
商务人员公关礼仪
商务人员的公关礼仪
一、公关礼仪的基本特征：
1、实用性
2、共同性
3、灵活性
4、民族区域性
二、现代公关礼仪的基本原则：
1、诚实守信的原则
2、尊人敬人的原则
3、遵仪守时的原则
4、入乡随俗的原则
5、自律宽容的原则
三、在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。
商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。
四、公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。
五、气质指的是一个人的素质,它是一个复杂的”化合物”.是指人的相对稳定的个性特点,是风度之灵魂.
风度是指一个人的举止,姿态.
感谢您的阅读！。
公关礼仪的重要性（4篇）
公关礼仪的重要性公关礼仪的重要性(4篇)公关礼仪的重要性1一、公关礼仪的重要性公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。
在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。
礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。
谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。
没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。
无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。
而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。
公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。
在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: .塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。
组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片;一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产;树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。
所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
简述商务礼仪的原则
简述商务礼仪的原则商务礼仪是指在商务活动中，遵守相应的行为规范和规定，以表达尊重和关注他人的态度，并达到有效沟通和建立良好商业关系的目的。
下面是商务礼仪的一些原则：第一，尊重和关注他人。
尊重是商务礼仪的基本原则之一、在商务活动中，要尊重对方的文化差异、社会地位、职位以及个人隐私。
要注意对方的感受，关注对方的需求，以及尊重对方的个人空间。
尊重他人可以建立良好的商业关系，并获得更多的合作机会。
第二，保持礼貌和专业。
在商务场合中，保持礼貌非常重要。
要注意对方的称呼，并使用适当的礼节用语。
同时要注意自己的言行举止，保持文雅的仪态和微笑的面容。
要尽量避免冲突和争吵，保持专业的态度和高尚的品德。
第三，重视沟通和语言能力。
在商务活动中，良好的沟通和语言能力是非常重要的。
要注意清晰地表达自己的意图和观点，避免使用冗长或专业术语。
要倾听对方的意见和建议，避免打断对方的发言。
同时要注意非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以及使用适当的礼仪笑容。
第四，遵守商务礼仪规定。
在商务活动中，要遵守相应的礼仪规定和规范。
比如，在商务会议中，要准时到达会议室，并观察一些基本的会议礼仪，如不打断发言、遵循主题、关注会议的进展等。
在商务餐宴中，要遵循餐桌礼仪，如等待主人开始用餐、使用适当的餐具、避免嘈杂或过于张扬的行为等。
遵守礼仪规定可以展示自己的职业素养，树立良好的形象。
第五，尊重知识产权。
在商务活动中，要尊重和保护知识产权。
要遵守相关法律法规，不侵犯他人的知识产权。
在使用他人的知识、技术和产品时，要尊重并遵守相关合约和备忘录。
只有相互尊重和保护知识产权，才能建立信任和稳定的商业关系。
第六，注重礼仪细节。
在商务场合中，要注重礼仪的细节。
比如，在与对方交谈时，要注意保持良好的眼神交流，并用适当的姿势坐立。
在处理文件和合同时，要仔细阅读和确认，避免疏忽和错误。
同时，要注意礼物的选择和赠送，避免给对方造成尴尬或不适。
总之，商务礼仪是商务活动中非常重要的一部分。
商务礼仪的原则和作用
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的原则和作用篇一：商务礼仪的作用及重要性浅析商务礼仪的作用及其重要性姓名：邵梦丽班级：国际商务一班学号：20XX16120XX23指导老师：马立红【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。
因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。
在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。
要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。
娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。
【关键字】商务礼仪作用重要性现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。
别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。
要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。
时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。
很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的重要性。
一、商务礼仪的含义商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。
如果同事之间关系融(:商务礼仪的原则和作用)洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。
商务礼仪基本原则_商务礼仪基本原则有哪些
商务礼仪基本原则_商务礼仪基本原则有哪些商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是小编带来的商务礼仪六项基本原则，希望对你有帮助。
商务礼仪六项基本原则（一）首先是商务礼仪中的“谦和”原则此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
商务礼仪中的“宽容”原则：也就是在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。
遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
商务礼仪的“尊敬”原则：人与人之间最重要的就是尊重，只有相互的尊重才是平等的开始。
企业之间的合作，人与人之间的交流都应该从相互的尊重开始，也是商务活动的开始。
比如尊重别人的风俗习惯，尊重别人的喜好和禁忌，总结为一句话就是尊重他人是和人真诚沟通的开始。
商务礼仪中的“真诚”原则：从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
最后商务礼仪中的正直：指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。
良好的`商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
描述了这么多一个企业在商务礼仪培养的过程中必须培养人才拥有：相互尊重、谦和、宽容、尊敬、真诚、正直的原则，更好的展现出企业的魅力和企业的真实竞争力。
商务礼仪原则的重要性首先，学习商务礼仪原则是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
公关与商务礼仪
公关与商务礼仪公关是一种极其宝贵的资源，其重要性是不可否认的。
它不仅关乎组织的形象，还可以帮助他们成功扩展业务。
不同行业之间的公关也有所不同，但有一点可以肯定：与媒体撰写新闻稿、发言人准备等活动相关的公关与商务礼仪非常重要。
商务礼仪是一种表达礼貌的方式，它的意义非比寻常。
礼貌的表达有助于维护良好的关系，并极大地改善企业形象。
通过商务礼仪，人们可以对客户和同行表示尊重，并增强彼此间的实际交往。
在任何商务场合下，礼仪至关重要。
首先，人们往往会遵守有关时间的一般礼仪。
许多商业活动的衡量指标之一就是时间的管理，晚到可能会使客户感到不满。
其次，服装也是行业内一个重要的礼仪标准。
不同行业的服装要求不尽相同，但公司应该建立一套服装要求，以表明对相关礼节的重视。
在会议环节，礼仪也很重要。
发言之前，要先做出礼节性的问候和致辞。
在会议中，应该保持尊重他人，尽量不要打断别人的发言或让别人感到难堪。
当有人要离去时，也应提前礼节性地通知大家。
另外，礼仪也包括谦逊的态度。
在商务会议上，人们不应尝试把自己强加给别人。
应尊重别人的意见，并多收听别人的意见，倾听别人的诉求，从而保持和谐。
此外，还有一些不可忽视的公关和商务礼仪，比如礼节性的回礼以及送出新年贺卡、发送节日祝福等。
送礼是一种尊重和觉悟，对于公司来说，也是对客户的信任和尊重。
送出表达新年祝福或节日祝福信息，可以与客户建立良好的关系。
总而言之，公关与商务礼仪都是很重要的礼仪。
它有助于表达尊重、维护良好的关系，改善企业形象，并向客户传递信任和尊重。
作为企业的一员，人们应该秉承此观点，并在日常工作中做出贡献，以帮助公司达到多赢的局面。
商务礼仪的基本原则和规范
商务礼仪的基本原则和规范在商务社交中，礼仪作为一种重要的社会交往方式和行为准则，被广泛应用于商务场合中。
商务礼仪不仅体现出一个人的礼貌、品德，也关乎着企业间的合作和形象的建立。
因此，了解商务礼仪的基本原则和规范是非常有必要的。
一、尊重对方尊重是商务社交最基本的一条规则，也是需要我们在交往中必须遵守的一个原则。
尊重不仅体现在语言上，还体现在行为上。
在与商务伙伴交往中，我们应当注重对方的意见和感受，并且在交往过程中，不应使用任何侮辱性的语言或者动作，尽可能做到彼此互相尊重和理解，这是建立良好商务关系中的关键。
二、注重形象在商务交往中，形象是一个非常重要的因素，它不仅与个人的形象有关，还关乎着整个企业的形象。
因此，我们应该在商务场合中注意自己的装扮和言谈举止，保持良好的形象。
合适的职业装、干净整洁的发型和整洁的手指都是不可缺少的，一定要让自己看上去专业、自信。
三、礼貌应有加在商务交往中，礼貌是可以代表你的形象的因素，也是评价一个人教养和修养的重要标准之一。
在与商务伙伴交往中，我们应当保持一定的社交礼仪，例如遵守基本的礼仪习惯，如握手、致意和微笑。
并且在商务往来中，我们应当尽可能做到礼让别人，口头表达的礼貌也是重要的，例如问候、感谢、道歉等。
四、注意礼仪常识不同国家和地区有不同的礼仪常识，所以在跨国交流中，我们需要了解对方国家或地区的礼仪常识，以避免因不懂礼仪而给对方造成不良印象。
例如在一些国家，直接用手接触食物是被认为是不可接受的，所以需要用专门的工具来夹食物。
又如在日本中，业务员介绍自己的产品时，通常摆出平淡、谦逊的态度，表示尊重客户。
五、遵循商务礼仪流程在商务社交中应该了解并遵循相应的礼仪流程，例如在商务宴会中需要遵守饮酒轮流、按照宴会上座次的顺序依次进食。
在商务礼仪的交往过程中，遵守流程会让人感觉清新自然，更加有礼貌。
综上所述，商务礼仪的基本原则和规范虽然有时会因国家、地区不同而出现差异，但总体原则比较一致。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识基本公关礼仪礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，那么最基本的公关礼仪你知道吗？下面是我为大家整理的基本公关礼仪，希望能够帮到大家哦!基本公关礼仪仪表礼仪一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化的体现。
(一)我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。
而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。
对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
(二)我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。
在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。
二、着装的原则规范(一)成功的着装服装不是一种没有生命的遮羞布。
它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人我是不是有能力我是不是重视工作我是否合群“旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。
商务礼仪的原则及作用
商务礼仪的原则及作用商务礼仪是指在商务活动和交往过程中遵循的一套规范和准则。
它主要包括沟通礼仪、职场礼仪、商务会议礼仪、商务用餐礼仪等方面。
商务礼仪的原则和作用对于商务人士来说至关重要，下面将详细介绍。
1.尊重原则：商务礼仪中最重要的原则之一就是尊重。
商务人士应尊重他人的身份、观点、权益和意愿。
在与其他人交往时，遵循尊重原则可以增强彼此之间的信任和合作关系。
2.礼貌原则：商务人士在交往过程中应始终保持礼貌。
他们应注意自己的言行举止，注重用语和表达方式的准确性和礼貌性。
礼貌的态度和举止可以提升个人形象，同时也能够促进交往的顺利进行。
3.专业原则：在商务交往中，专业原则非常重要。
商务人士应展示自己的专业知识和技能，遵守相应的职业规范和道德准则。
只有通过专业的表现，才能够获得他人的尊重和信任，从而取得商务成功。
4.高效原则：商务活动的目的通常是为了达成其中一种商务目标。
因此，在商务交往中，高效原则是至关重要的。
商务人士应注重时间的管理和利用，避免浪费他人的时间或拖延交易的进展。
5.习惯原则：商务人士的习惯和行为方式对他们的形象和信誉有着重要的影响。
习惯原则要求商务人士养成良好的习惯，例如准时到达会议场地、保持整洁的仪容仪表、遵守商务交往的规范等，以展示自己的专业素养和责任心。
1.增强形象：商务礼仪可以帮助商务人士树立良好的形象和信誉。
通过遵循商务礼仪的原则，商务人士能够展现自己的专业知识、专业素养和职业精神，从而在商场上赢得他人的尊重和信任。
2.促进合作：商务礼仪有助于商务人士建立积极的合作关系。
遵循商务礼仪的规范能够增强与他人的沟通和交流，消除误解和冲突，从而促进商务合作的顺利进行。
4.提升竞争力：商务礼仪可以提升商务人士的竞争力。
在商务活动和交往中，表现得得体、得体并且得体的商务礼仪可以给人留下深刻的印象，使商务人士在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
5.保持商业关系：商务礼仪有助于商务人士保持长期稳定的商业关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（商务礼仪）第节公关礼仪的意义和应遵循的原则第六章第壹节公关礼仪的意义和应遵循的原则•礼仪–是指于人际交往中，自始至终地以壹定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
•商务礼仪–是指人们于从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的壹系列礼仪规范。
•公关礼仪是指于公关活动中形成的，且得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的壹种行为规范。
•壹、讲究公关礼仪的意义•1、有利于促进公关活动的开展•2、有利于树立良好的企业形象•二、公关礼仪的基本原则•（壹）文明礼貌•（二）诚信无欺•（三）谦恭自尊第二节基本公关礼仪•壹、仪表风度•仪表：指人的外于。
包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。
•风度：指人的内于表现，反映壹个人的道德品质、性格气质及学识修养等。
•（壹）公关人员仪容•服装仪容，从头到脚应注意：•1、头发给人清爽感•2、偶尔检查有无眼屎•3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，且将其整理好•4、耳朵要保持干净•5、早晚务必要刷牙•6、胡子每天要刮•7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺•（壹）公关人员仪容•8、领带花纹和颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲•9、西装要准备三、五件，至多每星期要换壹次•10、纽扣是否扣好•11、拉链•12、可能的话最好每天换衬衣•13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形•（壹）公关人员仪容•14、指甲是否太长、太脏？•15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物•16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿•17、准备俩双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮•18、手提箱（形状、花色要合适）化妆的原则和礼节•于商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。
•基本要求：淡妆上岗•注意事项：–化妆要自然，妆成有却无。
–化妆要美化，不能过分和前卫。
–化妆要避人，不能当面化妆。
–力戒妆面出现残缺•五项穿衣指标•1、穿着公司所需的形象•2、产品或服务销售线路•3、服务顾客的类型•4、外观仪表和打扮•5、服装配件应简单大方•衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则•1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高•2、服装颜色不要太鲜艳•3、服装大小要合体•4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打壹条质地优良的领带•5、可带壹个大方的公事包•6、带壹只比较高级的圆珠笔或钢笔•7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严•8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等•穿西装的三个三:•1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好于三种颜色以内•2、三壹定律鞋、腰带、公文包壹个颜色，首选黑色•3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）•着西装“门道”：–拆除商标–保持西装外形的平整洁净–正确系好西装纽扣–注意内衣搭配–慎穿毛衫–不卷挽西装衣袖和裤管–用好西装口袋•服饰应区分场合•1、办公场合，应“庄重得体”•2、社交场合，应“时尚个性”•3、休闲场合，应“舒适自然”个人形象——仪态•达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性”•2、公关人员举止•古人云：“站如松，坐如钟，行如风。
”•1）进门前，无论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站于离门口稍远壹点的地方；•2）当见到顾客时，应点头微笑作礼，说声“你好！”•3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；•4）用双手递送或接受名片；•5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片；•6）于椅子上坐端正，身体稍向前倾；•2、公关人员举止•7）坐的位置尽量避免和顾客面对面，最佳位置是侧位；•8）认真听顾客讲话，眼神见者对方，不断注意对方表情，不要不给顾客发言的机会，自己壹味地讲下去；•9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；•10）当顾客起身或离席时，应同时站立；•11）站立时上身稳定，双手安放俩侧，不要背手；用微笑去创造奇迹仪态——表情商务交往中的非语言信息•距离–保持同他人80cm-1m的距离。
—手势–动作明确、适度，指示物体时要且拢手指引导他人的目光。
•原壹平总结的准顾客的六种眼神•1、当谈话很投机时，眼神会闪闪发光•2、当顾客觉得索然无味时，眼神会呆滞黯然•3、当顾客三心二意时，眼神会飘忽不定•4、当顾客听得不耐烦时，眼神会显出心不于焉•5、当顾客沉思时，眼神会凝住不动•6、当顾客下某壹决定时，眼神会显出坚定不移握手的礼仪什么时候适合握手?•握手的规范–长者优先、女士优先、职位高者优先•握手的姿势–右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指和掌分开，其余四指且拢且微向内屈。
•握手的禁忌–不要用左手；不要戴着手套握手；不要于握手时另外壹手插于口袋里或拿着东西；不要把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖动；不要仅仅握住对方的手指尖；不要用很脏的手和他人相握。
交换名片的礼仪如何正确的接收名片呢？•五、饮茶的礼节•来人要倒茶，且说：“请用茶”，茶水不要倒得太满，用双手递上。
•若顾客端出茶来招待，应用双手接，且致谢，喝时注意：•1、不多饮，三杯为限•2、不出声•3、不品评•4、多赞美•六、招待顾客用餐的礼节•请客户进餐时，应注意：•1、宴请地点要考虑顾客心理•2、菜肴要适合顾客的喜好，最好由顾客选定•3、陪客人数不可过多，壹般不超过顾客人数，壹人可俩陪•4、推销员不能醉酒•5、最好自己单独去结帐•6、宴毕应请顾客先走自助餐西餐总体礼仪要求：举止高雅、衣着考究尊重女士、积极交际西餐•座次排列的规则–女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列西餐餐具的使用•1.奶油碟和奶油刀、2.甜点匙、3.饮料杯、4.沙拉盘、5.餐巾、6.主菜叉、7.沙拉叉、8.主菜盘、9.主菜刀、10.汤匙、11.茶（咖啡）杯、碟和茶匙。
西餐餐具的使用•餐刀的正确持法：–右手持刀，拇指抵刀柄壹侧，食指按于刀柄上，其余三指弯曲握住刀柄。
不用餐刀时，应将其横放于盘子的右上方。
西餐餐具的使用•注意事项：•七、参加舞会的礼节•1、衣着整洁，举止端庄大方，表现出文雅的仪表风度；•2、不要大声喧哗，大呼小叫；•3、男女可互相邀请，壹般男伴邀请女伴；•4、音乐奏起，男伴走到女伴面前，轻声提出：“请您跳舞。
”女伴应允后，男伴陪女伴步入舞池；•七、参加舞会的礼节•5、女伴应尽可能不拒绝别人的邀请，如谢绝可委婉地说：“对不起，我不会跳舞。
”或：“对不起，我想休息壹下。
”这时男伴应说：“对不起。
”马上离开，不能够显得不高兴；•6、女伴邀请男伴，男伴不得谢绝；•7、音乐结束，男伴应把女伴送到原来的座位，且向对方点头表示谢意；•8、女士应化妆，表示对男士的尊重。
十壹、站姿•男士–不要俩腿交叉而立俩脚分开。
–手不宜插于腰间及衣裤袋中。
–站立谈话时，不应浑身扭动，东张西望。
•女士–全身直立，双腿且拢，双脚微分，双手搭放于腹前，抬头、挺胸、目视前方。
十二、走姿•正确而自然、优雅有风度、轻捷有节奏。
•男士–抬头挺胸，步履稳健有力、不慌不忙，自信。
避免八字步。
•女士：–背脊挺直，双脚平行前进，步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
十三、坐姿•男士–壹般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手自然放于双膝上，双脚平行且拢或微微分开，大腿和小腿成90度。
如坐于深而软的沙发上，应坐于沙发前端。
–忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。
•女士–双脚交叉或且拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，俩眼凝视说话对象。
十四、如何拾起地上的钥匙？•壹脚于前，壹脚于后，俩腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
•案例――推销高手的细节和教训•1、小王是壹个很细心的推销员，每次，当他前去拜访客户时，于走进客户办公室前，他总是先到洗手间去壹下，对着镜子整理自己的仪容仪表，把手洗干擦干，以免手掌有汗或不干净，然后才去敲客户的门，和客户握手寒暄。
小王为什么这样做，你认为小王这样的做法重要吗？•2、乔、吉拉德向壹位客户推销汽车，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另壹位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛。
吉拉德壹边跟同伴津津有味地说笑，壹边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了，吉拉德苦思冥想了半天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃。
夜里十壹点，他终于忍不住给客户打了个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地于电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是你壹点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。
”你知道乔、吉拉德这次生意失败的根本原因是什么吗？你能从中得到什么结论？•。