员工满意度调查报告---常州市公共交通集团公司

目录

一、2012年度员工满意度调查情况简介 (1)

（一）调查对象 (1)

（二）调查方式及有效性 (2)

（三）调查内容 (2)

（四）评价标准 (3)

（五）建议和意见 (3)

二、2012年度员工满意度调查分析 (4)

（一）员工满意度数据统计计算 (4)

（二）员工满意度数据分析 (7)

1．集团总体满意度分析 (7)

2．四类人员满意度分析 (8)

3．员工满意度问题分析 (14)

三、员工满意度调查分析总结 (17)

（一）对职工个人方面 (17)

（二）对企业管理方面 (18)

2012年度员工满意度调查分析报告

一、2012年度员工满意度调查情况简介

2012年是全面落实公交“十二五”发展规划的关键之年，也是公司确立的转型升级之年。为了继续巩固公司与员工的沟通交流平台，同时也为了充分了解和掌握广大员工对2012年度公司各方面工作的评价，并且从员工角度对集团公司各方面工作成果进行检验，从而切实推动公司管理水平和员工工作热情的同步提高，根据常公交［2008］176号文件《关于执行〈员工满意度调查工作规定（试行）〉的通知》精神，集团公司制订了《二〇一二年度员工满意度调查计划》，按计划于2012年10月30日至11月15日期间，对2012年度员工满意度状况进行了调查，现就调查开展情况介绍如下：

（一）调查对象

本次调查范围仍就覆盖全集团公司，共分一公司、三公司、五公司、巴士公司、旅游公司、修理厂、物资公司、鹏程公司、集团总部后勤九个调查区。调查对象采用抽样方式确定，共抽查样本1982人，占集团公司员工总数的33.30%，其中一线生产人员1502人，生产辅助人员360人，管理人员120人，驾驶员1127人。具体如下所示：

公交集团公司员工满意度调查分析表（1）图表2012-1

（二）调查方式及有效性

调查按规定采用组织自愿参加调查员工自填调查问卷方式进行，调查问卷有封闭性题目（单项选择题）和开放性题目（问答题）组成，其中封闭性题目数量为50个，开放性题目数量为1个，参加调查的员工填写的问卷卷面没有严重涂改、封闭性题目完成率和有效数据率（每题只选择1个答案视为有效数据）均超过80%、参与员工基本信息栏填写完整，为有效问卷。

经对回收问卷整理统计，共发出问卷1982份，收回问卷1982份，占发出问卷总份数的100%，其中有效问卷1982份，占全部回收问卷总份数的100%，达到了调查规定要求，本次调查有效。具体如下所示：

公交集团公司员工满意度调查分析表（2）图表2012-2

（三）调查内容

问卷调查内容和去年保持一致，除要求参加调查员工对2012年公司运营工作提出意见和建议外，主要还是就个人收入、个人权益保障、个人发展、公司氛围、企业管理、企业管理人员、企业发展等七个具体方面进行满意度评价。

（四）评分标准

问卷题目的满意度评价共分五个等级“非常满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、不太满意（2分）、非常不满意（1分）”，由被调查员工根据的感受，任选其中一个程度。其模型计算公式如下：

●满意率

（1）单项问题满意率=∑（各有效问卷该单项问题满意人数+较满意人数+一般人数）/ 该单项问题有效数据数×100%

（2）一级指标满意率=∑（所属单项问题满意率）/所属单项问题个数×100%（3）总体满意率=∑（一级指标满意率×指标权重）×100%

●满意度

（1）单项问题满意度（五分制）=∑（各有效问卷该单项问题得分）/ 该单项问题有效数据数

（2）一级指标满意度（五分制）=∑（所属单项问题满意度得分）/所属单项问题个数

（3）总体满意度（百分制）=∑（一级指标满意度得分×指标权重）×20

（五）建议和意见

通过问卷中的开放性问题，共收到员工各类建议和意见15条，其中关于“个人收入”方面的4条；关于“个人权益保障”方面的3条；关于“个人发展”方面的3条；关于“公司氛围”方面的3条；关于“企业管理”方面的1条；关于“企业管理人员”方面的0条；关于“企业发展”方面的1条。具体如下所示：

公交集团公司员工满意度调查分析表（3）图表2012-3

二、2012年度员工满意度调查分析

（一）员工满意度数据统计计算

经对收到的1982份有效问卷进行分类统计和计算，得到每个问题的满意度得分、每个一级指标的满意度得分和员工总体满意度得分，以及相应的满意率（非不满意数据所占的比例），具体如下：

公交集团公司员工满意度调查分析表（4）图表2012-4

（二）员工满意度数据分析 1.集团总体满意度分析

根据图表2012-4的数据，对集团员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：

公交集团公司员工满意度调查分析图表（5）图表2012-5

公交集团公司员工满意度调查分析图表（6）图表2012-6

年度员工总体满意度得分为72.51（折成五分制为3.63），员工总体满意率为96.78%，比2011年度分别增长2.82%和5.93%。是自2008年开始满意度调查以来，连续5年满意度和满意率两个指标都为最高的一年。

一级指标中，2012年度，员工仍然是对企业发展的总体满意度和满意率相对

较高，同时个人收入的总体满意度和满意率也自2008年以来达到了新的高点，改变了以往逐年下降的趋势。同时，2012年度的各一级指标总体满意度和满意率则均比2011年度有较大幅度的增高，其中个人收入、个人权益、个人发展、企业管理等四个指标的增幅相对较大，说明今年的工资改革、干部晋升、企业各项规章管理制度被广大职工所接受并认同，取得了巨大的成效。自2009年来，历年的一级指标比上年度均有小幅度的下滑，而今年则改变了这一趋势，出现了首次大幅上升，也是本次满意度调查的一个亮点。

二级指标单项问题中，2012年度，员工对企业精神、劳动合同、劳动保护、企业文化、集体合同、企业社保、企业基础建设、同事关系等方面的满意度仍然保持了相对较高的水平；对工资分配公平性、工资收入水平、晋升机遇、个人发展、收入激励等方面的满意度于往年相比也有较大的回升。与一级指标情况相似，2012年度的各二级指标总体满意度和满意率也均比2011年度有较大程度的增幅，其中节假日福利、工会工作、工作时间工资分配等二级指标的增幅相对较大；个人发展、受企业重视、能力发挥、企业归属等二级指标增幅相对较小。

2．四类人员满意度分析

根据图表2012-4的数据，对一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：

公交集团公司员工满意度调查分析图表（7）

图表2012-7

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