公积金综合科干部述职述廉报告.doc

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公积金综合科干部述职述廉报告

公积金综合科干部述职述廉报告

年，综合科在管理部的正确领导下和全体干部职工的共同努力下，把扩大住房公积金覆盖面进一步发挥住房公积金制度的作用，让更多的中低收入群体受益作为年重要工作目标来抓。我们积极开展“阳光公积金”工作，要求全体科室职工树立为全区缴存单位服务、为全区缴存公积金职工服务的思想，扎实做好各项工作。现就工作和廉洁从政等方面汇报如下：

（一）住房公积金管理业务情况

年1--11月，我区累计归集住房公积金17392.58万元，公积金余额57494.51万元。至11月末正常缴存单位517个，正常缴存职工人数12878人。本年新增单位76个，职工人数1083人，其中非公企业74家，职工1064人。全年办理公积金提取2427人次，提取金额10248.57万元。其中：1095人因购房提取公积金6162.67万元，1013人因还贷提取公积金2957.20万元。1--11月共发放贷款551户，贷款总金额24562.35万元，其中转按揭发放贷款27户，贷款总金额696.20万元，支持职工购建住房64007.75平方米，至11月底贷款余额45100.17万元。

（二）住房公积金扩大覆盖面工作

为进一步扩大住房公积金覆盖面，我们加强了住房公积金制度的宣传，使更多的单位（特别是非公企业）员工了解住房公积金制度。我们结合《住房公积金条例》颁布十周年，突出“依法缴存公积金、建设和谐新家园”的主题，在《今日瓯海》刊出了住房公积金宣传专版，利用

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瓯海经济开发区三溪工业园道路悬挂横幅，在瓯海建行大厦西侧设置了户外平面广告等形式加强宣传。通过电台专题节目、与建缴单位建立QQ联系、发放便民服务联系卡、网站回复群众咨询等等，多形式、多渠道地宣传住房公积金政策，使群众对住房公积金政策加深了解，提高了单位及职工缴存住房公积金的积极性，为扩大住房公积金覆盖面工作的顺利开展营造了氛围。同时，我们全程为企业建缴公积金工作提供优质服务，建立上门办理缴存服务制，企业一旦有意向建立住房公积金制度，我们就主动上门帮他们办理并告知相关业务知识，为企业提供建制服务。积极稳妥地开展了住房公积金扩面“进企业、进园区”活动，召开非公企业座谈会与企业管理层面对面耐心宣讲政策法规，通过与非公企业沟通，帮助他们增强住房公积金法律意识和社会责任感，敦促企业加快建立住房公积金制度，维护职工的应有权益。截止11月，全区建立住房公积金企业76家，新增住房公积金缴存的人数为1083人，超额完成市中心年初下达管理部的扩面任务计划，完成率154.71%，住房公积金覆盖面进一步扩大。

（三）开展多种形式的便民服务

（1）政策公开。在窗口大厅墙面设置住房公积金缴存、提取、贷款办事指南，公开办事依据、办事条件、办事程序，印制办事指南和办理各类业务需要的表格供办事群众领取。

（2）实行上门服务制。为进一步提高服务的主动性，我们开展了对部分因特殊原因不能来窗口办理公积金相关手续的职工，提供上门现

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场办公和便捷服务活动。

（3）实行预约办事制度。凡单位或群众急需办理有关手续的，都可提前预约办理时间。

（4）实行提前到岗服务制。办事窗口做到每天有大厅值班人员提前半小时到岗，做好卫生打扫、计算机开机等实行提前办公方便群众，同时由当日值日人员负责检查工作人员的服务情况。

（5）实行延时服务制。中午或下午下班时有群众来办理业务的不推脱，给予办理相关业务。其中南瓯嘉园等楼盘的购房户中午来办理手续的，我们工作人员能主动放弃中午休息时间为客户办理贷款和提取。

（6）实行特事特办制。以方便群众为宗旨，科学确定贷款、提取办事程序，减少办事环节，能一次性办完的决不让群众跑第二趟。为了高效精确地做好贷款、提取服务工作，对南瓯嘉园贷款户实行特事特办。简化了贷款办理流程，将贷款办理时限由原来的5个工作日缩短为1个工作日。

（7）实行首问负责制。单位和群众上门办事，窗口工作人员服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象；坚决杜绝刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等行为。对不属自己职责内的事项礼貌地告之其应找的相关岗位及工作人员。

（四）转变工作作风，开展文明服务

为进一步有效提高服务质量，我们广泛征求群众意见，转变工作作

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风。住房公积金管理工作与广大缴存职工的个人权益息息相关，我们十分重视听取群众的意见，在管理过程中，开辟渠道，广纳民意。第一在服务大厅设立了住房公积金管理征求意见箱、意见簿，征求群众意见和建议。第二开展服务工作调查。我们印制了《瓯海区住房公积金管理和服务工作征求意见表》，就公积金政策、公积金管理、服务环境、服务质量等事项向群众开展调查，征求意见和建议，共发放《征求意见表》500份，收到合理化建议30余条。第三建立健全与服务对象的沟通机制，在《温州市住房公积金网站》“你问我答”栏目和热线咨询电话接受群众的咨询。第四在服务大厅窗口和《温州市住房公积金网站》公布举报投诉电话，进一步畅通了群众的投诉渠道。

我们深入开展“文明用语，规范服务”活动。活动中，工作人员认真学习和熟练掌握了各类文明用语的使用，在日常办公、窗口服务、外出公务和接听电话中推行使用文明用语，坚决抵制服务忌语，并制订了相应的监督制度。在走廊和办事大厅设置了“管理部工作职责”、“职业道德规范”和“请使用文明用语”温馨提示，使全体干部职工规范了服务行为，强化服务意识，进一步提高了使用文明用语和规范服务的自觉性。同时在走廊设置了“时代先锋，群众楷模”宣传栏，通过学习先进楷模人物，促进全体职工树立服务民生、艰苦奋斗、开拓创新、爱岗敬业的思想道德意识，使内部管理形成崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。通过多种形式的学习政策法规、业务知识，提高了员工的业务水平，切实改进服务态度，提升服务质量，从而真正达到效率更高、

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