小米手机的运营模式

1.生产运营管理

1.1 赛果的供应链

赛果本身不设置工厂，宠物自拍器由代工工厂开模并生产，赛果只负责产品的研发、设计。赛果的生产运营只局限于产品设计。开模、量产、原材料（配置硬件）等等的制造过程全部外包给专业的企业负责。这种生产模式可以使得赛果大幅度降低库存，也能利用到优秀代工厂的专业能力。赛果打算建立三个仓储中心，分别位于北上广，主要基于这三个城市消费能力及养宠物人群数量密集程度考虑。由于赛果采取预售制，有可能产量低于需求而导致消费者的等待时间较长，赛果也希望在仓储中心保留一部分成品库存应对一定程度的需求变动。除此之外，赛果将其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包（目前考虑顺丰速递），顺应横向一体化的趋势，专注于产品，加上赛果在论坛上预售的销售模式，将大大降低赛果的在途库存。超低库存的可以获得库存成本上的优势，也使得赛果有能力进一步降低产品的价格。

1.2 小米的供应商管理

前期赛果将采用众筹和宠物论坛上的预售模式进行销售，获得市场认可之后有可能面临缺货或者客户等待时间较长的模式，因此赛果希望尽可能改善这种局面，不排除考虑一个硬件上选择多家供应商的，一是形成竞争以获得更有利的价格，二是应对供应商缺货而造成的供货延迟。

1.3 小米的产品迭代

有创新的公司才有活力。赛果的产品迭代将根据新功能的研发来决定，我们希望迭代周期控制在一年左右，赛果的研发人员将有足够的时间对宠物自拍器进行迭代的设计、修改。同时赛果的系统研发人员每周五都会根据论坛上用户的反馈对系统进行进一步的优化或改造，从而上线更新系统版本。因此赛果的工程师与用户无时不刻的在进行着交互，也使得赛果的研发团队充满着活力。

总的来说，赛果的生产运营以库存最小化且保证供应链的流畅运转为目标，并根据产品不同的特性制定自己的产品迭代计划。

2.人力资源管理

（1）精英团队构建：

赛果初始的6人团队分别有各自的。小米其他6位联合创始人均有良好的互联网公司管理背景，出身名门，技术力量强大且互补优缺。并在接下来的员工团队组建时精挑细选技术一流、热情、肯学肯干的员工。七个创始人各司其职，为同一个目标而努力。

（2）管理扁平化：

小米的组织架构没有层级，除了七个创始人有职位，其他员工都是工程师，组织架构也基本没有层级，创始人-部门leader-员工，晋升的唯一奖励就是涨薪。小米相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理能力。

（3）不设KPI考核：

小米公司从来没有实行过打卡制度，而且也没有实行公司范围内的KPI考核制度。雷军强调员工的责任感，不是为了创新而创新，而是为了用户而创新。工程师要把事情做好，对用户价值负责。

（4）与米粉交朋友

CEO雷军要求所有员工，在消费者使用小米手机过程中遇到的任何问题，无论硬件还是软件，无论是使用方法或是技巧，还是产品本身出现了Bug，都要以帮助朋友的思路去帮助消费者解决问题。

小米给员工灌输的理念就是以客户为中心、专注于产品研发。每个员工都为了用户而创新。这样小米的所有员工就会产生巨大的凝聚力，其管理成本也降低了很多。

3.市场营销管理

分析小米的市场营销战略前，我们先来看看小米2010年成立时整个手机行业究竟是怎么样的一个形势：

◆手机行业的传统分销模式是线下分销，传统手机厂商在线下杀得红海一片；

◆苹果在09年下半年进入中国市场，深受中国消费者青睐；

◆以淘宝天猫为代表的电商急剧增长，电商是智能手机未来营销的主要渠道，任何想要在手机领域实现赶超的企业都不可能对此视而不见。

针对这样的市场形势，小米作出了以下的市场营销战略：

（1）“为发烧而生”的市场定位：

小米手机目标市场是喜欢玩智能手机、喜欢新鲜事物又追求便宜实用的年轻人群体。这部分年轻人大部分是80后90后，爱玩手机、爱个性、不追求街机的潮流。换句话说，这群年轻人，希望用华为的价钱，买到苹果的手机，并且不只是用这手机打打电话而已，要玩到极致。小米手机自发布以来，其口号一直是“为发烧而生”，其深度定制的MIUI系统也提供了足够的开放性，其顶配的硬件也满足了玩机一族的配置要求。小米科技的总裁林斌也说到，小米的硬件只是一个平台，他们从不想从硬件上赚取利润，而是期待着购买了硬件的用户可以使用我们的服务，服务才是最终的收入来源。这也进一步说明了小米手机的市场定位是：追求廉价高配可玩性强的年轻人。

（2）“线上销售和社交网络营销相结合”模式：

小米选择社交网路营销的手段。2010 年是微博大爆发的时段，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。利用独特的社交网络销售方式进行持续炒作，网络预订销售、与粉丝互动、发布纪念产品、微博推荐以及海量的评测等。小米的营销很成功但却没有庞大的营销团队。小米所有的工程师都在线上，通过微博、通过小米论坛、通过贴吧等社交媒体与用户进行交互，通过这种交互进一步加强了小米的品牌影响力。

（3）快速反应的客服：

小米在微博客服上有个规定：15 分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从雷军开始，大家每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。客户甚至可以参与到产品研发商，直接与产品研发工程师交流，这完全颠覆了传统的研发模式和工作流程。小米为用户提供了全新的交互式服务模式。

（4）增值服务与衍生产品的盈利：

小米目前的线下产品有小米手机（包括红米、小米青春版）、小米路由器、小米盒子、小米电视、小米移动电源、小米公仔以及各种小米的配件等等，小米的线上产品则有米聊、小米主题商城、多看阅读等等。小米公司在小米手机获得了一批忠诚的用户群体后，开始布局以小米品牌为纽带，以MIUI系统为核心的产品生态链。小米手机在用户心中高性价比的形象为小米其他产品的推广铺平了道路。

（5）饥饿营销

小米最被诟病的一点当属饥饿营销，但又不同于传统的饥饿营销。所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。而事实上，小米不以硬件为利润来源，小米手机的利润很低。小米手机之所以采用饥饿营销，是为了通过低价缺货扩大小米的影响力，使得小米品牌被更多人记住。同时，饥饿营销能够完全消除需求不确定性带来的损失，因为小米手机每次的产能都远远小于去真实的市场需求。

（6）小米之家、小米论坛

小米之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心，为广大米粉提供小米手机及其配件自提，小米手机的售后维修及技术支持等服务，是小米粉丝的交流场所。小米之家定期举办活动，小米公司希望更多的米粉能够参与到小米之家的活动中，因此提升米粉的品牌忠诚度，使得小米与米粉、米粉与米粉之间发生更多的互动。同样，小米论坛也是这样一个目的，小米鼓励用户在小米论坛上交流各种玩机心得，同时给予活跃者一些激励，如发放F码等。