物业管理公司员工考核制度
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的：1.促进员工的工作动力，激发员工的工作潜力。
2.监督员工的工作表现，及时发现并解决问题。
3.鼓励员工的持续学习和个人发展，提升专业能力。
二、考核内容：1.工作完成情况：包括工作任务的完成情况、工作时间的合理利用、工作效率的高低等。
2.业务能力：包括专业技能的掌握程度、岗位职责的履行情况、解决问题的能力等。
3.团队合作：包括与同事之间的协作关系、团队目标的共同实现、沟通协调的能力等。
4.服务质量：包括服务态度的友好、服务效果的好坏、客户满意度的得分等。
5.个人发展：包括参与培训学习的积极性、个人成长的进展、业务知识的提升等。
三、考核方式：1.定期考核：设定每季度、半年度或年度等考核周期，定期进行员工考核，并将考核结果进行登记和汇总。
考核结果可以根据不同业务部门的需要进行等级划分。
2.临时考核：对员工工作中出现的突发情况或特殊事件，进行临时考核，并及时给予奖励或纠正措施。
3.自评互评：员工可以根据自己的工作情况进行自评，同时也可以邀请同事进行互评。
自评和互评结果可以作为考核的参考依据之一四、考核标准：1.设定具体指标：对每个考核内容，给出明确的指标和标准，帮助员工了解自己的工作目标和要求。
2.考核权重分配：对不同考核内容，根据其重要性和影响程度进行权重分配。
例如，工作完成情况的权重可以高于个人发展。
3.考核评分规则：根据实际情况，制定评分规则，如满分为100分，将不同指标按照考核权重分别进行评分。
4.奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或纠正措施。
奖励可以包括薪资调整、晋升、荣誉证书等，纠正措施可以包括培训、警告、辞退等。
五、考核实施：1.考核讨论会议：定期召开考核讨论会议，评审和讨论员工的考核结果，商讨奖惩措施，并向员工反馈考核结果和改进建议。
2.员工沟通：及时与员工进行沟通，了解其工作情况和需求，在工作中给予必要的支持和帮助。
3.员工参与：鼓励员工积极参与考核制度的建设和完善，征求员工意见和建议，增强考核的公正性和可操作性。
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业公司职员工考核制度
物业公司职员工考核制度1. 背景介绍物业公司作为提供服务的机构，员工的工作表现对于公司的绩效和客户满意度有着至关重要的影响。
为了确保员工的工作质量和效率，物业公司需要建立一套科学、公正、透明的员工考核制度。
2. 考核目的员工考核制度的目的是鼓励员工积极工作，提高工作质量和效率，激发员工的工作动力，并为公司提供评估员工绩效的依据。
3. 考核内容3.1 工作目标每位员工应根据岗位要求和个人能力制定年度工作目标，工作目标需要具体、明确、可衡量。
工作目标可以包括但不限于以下方面：•客户服务质量：员工需要根据公司规定的服务标准，提供优质的客户服务，包括快速响应、问题解决能力、服务态度等。
•工作效率：员工需要合理安排工作时间，高效完成工作任务，提高工作效率。
•团队合作：员工需要积极融入团队，与同事合作，共同完成团队目标。
•个人发展：员工需要持续学习和提升自己的专业能力，为公司提供更高水平的服务。
3.2 考核标准物业公司将根据员工的工作目标和实际表现制定考核标准，考核标准应该具备以下要素：•可量化：考核标准应当能够量化员工的工作表现，使得考核结果具有客观性。
•公正公平：考核标准应当公正公平，不偏袒某个员工或岗位。
•透明公布：考核标准应当在公司内部公布，以便员工了解自己的考核标准，并便于监督和评估。
3.3 考核周期员工考核一般按照年度进行，具体时间安排由公司人力资源部门决定。
考核周期应当在全员范围内一致，并在年初向员工进行宣布和解释。
4. 考核方式4.1 绩效评估公司将采用绩效评估的方式对员工进行考核，绩效评估的方法可以包括但不限于以下方式：•个人考核：员工的工作绩效由直接上级或指定的评估人员进行评估，评估结果将作为员工绩效的重要依据。
•360度评估：员工将接受来自不同角色、不同层级的评估，包括上级、同事、下属等。
综合评估结果对员工的绩效进行评估。
4.2 考核结果根据绩效评估的结果，员工将被划分为不同的绩效等级，绩效等级将决定员工的晋升、薪资调整和奖励等问题。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业员工考核管理制度
物业员工考核管理制度第一章总则为规范物业员工的考核管理工作，提高员工的绩效水平，推动物业公司的发展，制定本制度。
第二章考核内容1.员工的出勤情况：员工按时上下班，不迟到、早退、旷工等情况；2.员工的工作态度：员工工作态度端正、维护公司形象，不出现拖延、敷衍、不负责任等情况；3.员工的工作效率：员工工作效率高、完成任务质量好，不出现延误、漏做等情况；4.员工的团队协作：员工团队意识强，与同事、部门之间协作良好，不出现争吵、冲突等情况；5.员工的学习进步：员工自主学习意识强，不断提升自己的专业知识和技能；6.其他相关考核要求。
第三章考核程序1.每年初，由物业公司人力资源部门制定员工考核计划，并通知各部门相关人员；2.各部门经理根据考核计划，对员工进行绩效考核，主要包括自评、部门经理评、同事评等环节；3.根据考核结果，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚或进一步培训；4.对于员工考核结果不满意的，可提出申诉，由人力资源部门进行复核，并作出最终决定。
第四章考核指标1.员工考核指标包括岗位绩效、个人素质、团队协作、学习进步等方面；2.根据员工的具体岗位和工作内容，确定相应的考核指标和权重；3.不同岗位的员工，考核指标和权重有所不同，具体由各部门根据实际情况确定；4.员工考核指标应符合公司的发展战略和目标，能够反映员工在工作中的实际表现。
第五章考核结果运用1.员工考核结果作为评定员工绩效和岗位晋升的重要依据；2.优秀员工将获得晋升、加薪、奖金等奖励，激励其继续发挥良好表现；3.不良员工将受到降职、停薪留职、辞退等处罚，督促其改正错误，提升工作表现；4.员工的考核结果还可作为公司对整体人才梯队建设和管理机制完善的重要依据。
第六章考核监督1.物业公司人力资源部门负责对员工的考核工作进行监督和检查；2.各部门经理负责对本部门员工的考核工作进行跟踪和反馈，确保考核流程的公正、透明；3.员工可通过投诉、建议、申诉等途径，对考核结果提出质疑，公司应积极处理并及时反馈；4.定期对员工考核管理制度进行评估和总结，及时完善和调整，确保制度的有效运行。
物业人员考核管理制度
物业人员考核管理制度第一章总则第一条为了规范物业人员的工作行为，提高物业管理水平，促进物业管理工作的健康发展，特制订本制度。
第二条本制度所称物业人员，是指在小区、商业综合体等物业区域从事保安、保洁、管道维修、绿化维护、客服等相关服务工作的员工。
第三条物业人员考核管理制度依据国家有关法律法规和政策规定，结合自身实际，按照科学、公正、合理的原则制定。
第四条物业人员考核管理制度的实施，要紧密结合小区的实际情况，遵循以人为本、公平公正的原则，同时也要考虑到社会效益。
第五条物业人员考核管理应该以绩效考核为主，遵循以奖代直，以罚促进的原则，建立合理的考核机制，以激励员工的积极性。
第二章考核内容第六条物业人员绩效考核的内容主要包括以下几个方面：（一）服务态度。
要求物业人员对居民的服务态度友好、热情、礼貌，有耐心。
（二）工作能力。
要求物业人员具备较强的工作能力，对工作内容熟悉、了解，并能够熟练操作相关设备、工具。
（三）工作质量。
要求物业人员的工作质量良好，工作中能够做到细致、认真、负责。
（四）工作效率。
要求物业人员在完成工作的同时，能够做到高效、高质量，提高工作效率。
（五）工作纪律。
要求物业人员严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不擅自请假，服从管理、服从调剂。
第七条上述考核内容属于基本考核内容，具体考核内容还可以根据物业管理实际情况进行补充。
第三章考核方法第八条物业人员的考核方法主要包括定期考核、不定期考核、全员考核和个人考核。
（一）定期考核。
定期对物业人员的绩效进行评定和考核，一般采用季度考核的周期。
（二）不定期考核。
不定期对物业人员的绩效进行评定和考核，不定期考核的方式一般有日常检查、巡查等。
（三）全员考核。
对所有的物业人员进行考核，包括管理人员、基层人员等。
（四）个人考核。
对每一个物业人员单独进行考核，根据个人的工作情况和表现进行评定。
第九条考核方法可以采用正式考核，也可以采用临时、突击的考核方式。
第四章考核标准第十条物业人员的绩效考核标准，应当根据工作内容、工作要求、工作环境等因素来制定，要符合实际情况。
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司考核管理制度大全5篇
物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。
老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。
属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。
市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。
物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。
实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。
具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。
实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。
物业部门考核管理制度
物业部门考核管理制度第一章总则第一条为规范物业部门的考核管理工作，提高考核的科学性和公平性，提高员工的绩效水平和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业部门所有员工的考核管理工作。
第三条考核管理制度的目的是根据员工的工作表现和绩效情况，评估员工的工作表现，激励员工提高绩效，推动物业部门的发展。
第四条物业部门负责制定具体的考核指标和评分标准，并根据员工不同的岗位、职责和工作性质，制定相应的考核办法。
第二章考核内容第五条考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、工作纪律、职业道德、团队合作等方面。
第六条工作业绩是考核的重点内容，主要包括完成工作任务的情况、工作效率、工作质量等方面。
第七条工作态度是考核的重要内容，主要包括员工对工作的积极性、主动性、责任心等方面。
第八条工作纪律是考核的基本内容，主要包括员工是否遵守规章制度、是否按时完成工作任务等方面。
第九条职业道德是考核的重要内容，主要包括员工是否廉洁自律、是否诚实守信、是否尊重他人等方面。
第十条团队合作是考核的重要内容，主要包括员工与同事、上级、下级之间的合作情况、是否能够积极配合、共同完成工作任务等方面。
第三章考核方法第十一条考核方法采用定性和定量相结合的方式，主要包括考核评价、绩效考核、等级评定等环节。
第十二条考核评价由直接主管评价、部门领导评价、同事评价、客户评价、员工自评等组成。
第十三条绩效考核主要由考核指标、考核标准、考核结果、考核奖惩等组成。
第十四条等级评定根据员工的考核结果分为优秀、良好、一般、较差等等级。
第四章考核管理第十五条考核周期为一年，分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期。
第十六条年度考核主要用于总结和评价员工的全年工作表现，确定员工的晋升、奖励、调整等事宜。
第十七条季度考核主要用于检查员工近期的工作表现，及时发现问题、纠正偏差、提出改进意见。
第十八条月度考核主要用于跟踪员工的工作动态，发现问题、进行及时处理、促使员工不断优化工作表现。
物业员工管理考核制度范本
物业员工管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业公司员工的管理与考核，提高员工工作效率和服务质量，根据国家法律法规和公司章程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业公司全体员工的日常工作表现、业务能力和工作态度。
第三条考核坚持公平、公正、公开的原则，实行逐级考核、分类评价。
第四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。
二、考核内容第五条考核内容包括通用部分和业务部分。
第六条通用部分包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律。
第七条业务部分考核依据各部门职责和工作内容进行，包括工作完成情况、业务能力提升、团队合作等。
三、考核指标与分值第八条每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
第九条通用部分考核指标及分值分配如下：（一）服务意识（10分）：包括服务态度、客户满意度等。
（二）仪容仪表（5分）：包括着装、个人卫生等。
（三）行为举止（5分）：包括工作态度、团队合作等。
（四）考勤（5分）：包括迟到、早退、请假等。
（五）纪律（5分）：包括遵守公司规章制度、违规行为等。
第十条业务部分考核指标及分值分配如下：（一）工作完成情况（35分）：包括工作质量、工作效率、工作成果等。
（二）业务能力提升（20分）：包括学习新知识、技能提升、业务拓展等。
（三）团队合作（10分）：包括协同工作、团队协作、解决问题等。
四、考核流程第十一条考核分为月度考核和年度考核。
第十二条月度考核由直接上级进行，年度考核由人力资源部门组织。
第十三条考核结果应及时反馈给员工，并对考核结果有异议的员工提供申诉渠道。
第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。
五、奖惩措施第十五条奖励措施：根据员工考核结果，对表现优秀的员工给予奖金、晋升等激励。
第十六条惩罚措施：对考核不合格的员工给予警告、培训、降职等处理，严重者予以辞退。
六、附则第十七条本考核制度由物业公司人力资源部门负责解释和实施。
第十八条本考核制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若实用请打赏支持，谢谢！物业公司员工考核制度【物业管理经验分享】一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部份和业务部份。
通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。
对普通员工考核的通用部份内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部份考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为 100 分,通用部份占 30 分,业务部份占 70 分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分 10 至 19 分,扣当月浮动工资 20%;当天考核扣分达 20 分,扣当月浮动工资 40%;当月考核扣分达 30 分,扣当月浮动工资 20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或者丙类过失,或者因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差 ;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或者指导不当 ;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的 30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加 1 倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加 2 倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣 5、10、20 分不加倍)。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。
2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。
3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。
4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。
5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。
三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。
2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。
3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。
4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。
5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。
评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。
四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。
2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。
罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。
3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。
五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。
2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。
3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。
员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。
六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。
2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
2、增进沟通，促进职员成长。
3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。
6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。
物业公司员工考核制度
公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。
一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。
1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。
2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。
二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。
2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。
四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。
部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。
2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。
五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。
六、本制度自2008年1月1日开始实施。
物业员工绩效考核管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理公司员工绩效考核工作，提高员工工作绩效，激发员工工作积极性，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有正式员工，包括管理人员、技术员、维修工、保安员、保洁员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作绩效、工作态度、团队协作和创新能力为考核内容。
第二章考核目的第四条通过绩效考核，全面了解员工的工作表现，为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整等提供依据。
第五条提高员工工作效率和质量，优化人力资源配置，推动公司业务持续发展。
第六条激励员工积极进取，提升公司整体竞争力。
第三章考核内容第七条工作绩效：包括工作完成情况、工作质量、工作效率、客户满意度等。
第八条工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、职业道德等。
第九条团队协作：包括沟通能力、协调能力、组织能力等。
第十条创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法、提高工作效率等。
第四章考核方法第十一条定量考核：根据工作绩效指标，对员工的工作量、质量、效率等进行量化考核。
第十二条定性考核：通过观察、访谈、评价等方式，对员工的工作态度、团队协作、创新能力等进行定性考核。
第十三条综合考核：将定量考核和定性考核相结合，全面评估员工的工作表现。
第五章考核周期第十四条考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十五条月度考核：对员工当月的工作绩效进行考核，考核结果纳入季度考核。
第十六条季度考核：对员工一个季度的工作绩效进行考核，考核结果作为年度考核的重要依据。
第十七条年度考核：对员工一年的工作绩效进行全面评估，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。
第六章考核结果应用第十八条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。
第十九条对考核结果优秀的员工，给予晋升、奖励、培训等激励措施。
第二十条对考核结果不合格的员工，进行培训、调整工作岗位或解除劳动合同。
第七章附则第二十一条本制度由物业管理公司人力资源部负责解释。
物业员工考核管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务质量，规范物业管理行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务质量和员工表现作为考核的主要依据。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。
2. 工作能力：包括业务技能、解决问题能力、创新能力等。
3. 工作绩效：包括完成工作任务的质量、效率、客户满意度等。
4. 遵纪守法：包括遵守国家法律法规、公司规章制度、职业道德等。
5. 个人品德：包括诚实守信、勤奋敬业、廉洁自律等。
第三章考核方法第五条考核方法采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：根据物业服务人员的工作任务、工作目标、工作质量等因素，设定考核指标，进行量化考核。
2. 定性考核：通过实地检查、客户反馈、同事评价等方式，对物业服务人员的工作态度、工作能力、工作绩效、遵纪守法、个人品德等方面进行综合评价。
第四章考核程序第六条考核程序分为以下步骤：1. 制定考核计划：根据公司年度工作计划和各部门实际情况，制定考核计划。
2. 设定考核指标：根据考核内容，设定具体、可量化的考核指标。
3. 实施考核：按照考核计划，对物业服务人员进行考核。
4. 结果反馈：将考核结果及时反馈给被考核人员，并对考核结果进行公示。
5. 考核结果运用：根据考核结果，对物业服务人员进行奖惩、培训、晋升等。
第五章奖惩与培训第七条对考核优秀的物业服务人员给予奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号：授予“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉称号。
2. 经济奖励：给予一定数额的经济奖励。
3. 晋升机会：优先考虑晋升机会。
第八条对考核不合格的物业服务人员，进行以下处理：1. 警告：对考核不合格的物业服务人员进行警告，并要求限期改进。
2. 培训：对考核不合格的物业服务人员进行培训，提高其业务能力和综合素质。
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员工考核对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。
（四）奖惩 1.处罚当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。
考核实行连带责任制。
（ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。
因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。
1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当；4）一天内两个员工重复犯同样错误。
（ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1 倍扣分，公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。
（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2.奖励符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。
（ 1）即时奖励。
员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。
经人事部核实，公司体育场批准后执行。
（2）半奖励。
公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。
1） 优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
2） 表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15% -20%）给 予通报表一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。
（一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。
用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。
提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工（包括主任、工程量），部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。
通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五扬并颁发奖金。
3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤1•领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
2•部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
3•考核员工记录表要每周交签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
4•领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核。
5•部门每月汇总考核记录表，于 21日交人事部。
6•人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评。
具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际岗位责任制及工作要求，制订具体可行的考核计划，对员工半年来的实际工作表现进行考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考核方法1•为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
考评小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
2•各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工的具体考核工作。
3•普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
4•理论知识考核由公司统一组织，考试题目分AB卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。
理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占 50分。
（四）工作考评步骤1•员工首先对自己半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来工作成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
2•各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委托他人宣读个人总结）。
3•考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。
各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。
（五）考证分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。
题相同，不同员工岗位专业知识题不同。
（六） 考评顺序每次考评先进工作考核， 各部门工作考核结束后， 考核成绩汇总上报考评领导小组， 然后进行理论知识考核。
理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
（七） 考评时间1•年中（年底）工作考核：每年 7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门 发放考核内容表格及成绩记录表， 在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
2•理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试， 考试结束后由公司统 一组织评卷。
（八） 考评总分结构图（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优” 、良”、“中”、“差”四个等级。
1•评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数乘以10% =评优基数（N ）,取考核总分的前 N 名为“优”；评“优”员工考核总分须在 85分以上。
2•每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
3•未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75-60分之间者为“中”， 60分以下者为“差”。
4•考评结果为“中”者，将列为考察对象。
公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提 高。
将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象， 若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。
（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。
试用期员工不在考评范围内。
（十一）考评仲栽员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。
一、 操作流程图 日常考核工作流程图 （图6-16）年终（中）考核工作流程图（6-17）二、 相关记录员工考核表（普通员工用）（表6-18）员工考核表（部门副主管以上员工用（表6-19）人事部每周对各部门管理情况检查两次以上人事部填写评比检查表并根据实际提出奖惩建议理论知识考核中，所有员工岗位专业知识考评总分（T ）：M(70%) 工作考核分M （70%） ------------------- ►部门考核小组分综合知识题（50分）岗位专业知识题（50分）理论知识考核分 S （ 30%）图6-17 年终（中）考核工作流程图表6-18 员工考核表 （普通员工用）入职时间:图6-16日常考核工作流程图姓名:部门：考核时间:职务：考核类别:1.该员工总体表现（任选其一，打“对号”）优（） 良（） 中（） 差（）注：考评分总分为 85-100分为优秀，75-84分为良，60-75分为中，60分以下为差。
2•部门评语： 3•奖惩情况: 4•努力方向:5•该员工是否可如期转正/续签合同/晋升? 是（ ） 否（ ） 6•部门经理意见： 7•人事部意见： 8•总经理意见：考核者签名： 人事部经理签名：表6-19 员工考核表 （部门副主管以上员工用）学 历： 考核时间： 考核性质：部门经理签名: 总经理签名：姓名： 部门： 职务：二、奖惩情况内容：三、考评总结1.该员工总的表现（各选其一，打“对号” ），考评总分数为：优（）良（）中（）差（）2.评语：3.努力方向：4.培训学习：该员工需培训学习的课程：培训形式为：5.该员工是否可如期转正 /续签合同 /晋升？是（）否（）考核者签名：___________________________部门经理意见：人事部经理意见：总经理意见：。