产品思维营销策划书

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产品思维
演讲人 2020-08-27
目录
01. 微观视角 02. 中观视角 03. 宏观视角
01 微观视角
微观视角
同理心
微观视角
用
壹
户 体
验
愉
贰
悦 和
不
爽
愤
叁
怒 和
恐
惧
潜产
肆
意品 识要
顺
应
用
户
理认
伍
解清 角人
色的
化本
生性
存，
自
陆
我 与
自
律
同理心
同理心
感知层 角色框架层
资源结构层 人的能力圈 存在感定义
中观视角
系统能力
01
02
怎么用系统能力 给人提供确定性
03
系统效率
04
系统迭代
生死线
怎么用系统能力给人提供确定性
• 以用户的目的去提供服务，而不是想着我要做一个什么产品，而是想着客户需要什么样的服务 • • 人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的 • • 给予服务创建的流程 • 战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于客户有什么价值 • 对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估 • 给予战略评估确定产品服务范围 • 产品维护成本 • 售后服务成本
用户体验
同理心
愉悦和不爽
满足就是愉悦，压抑了很久的需求被满足就是爽，没有被满足就是不爽
同理心
愤怒和恐惧
壹
贰
愤怒是自己的边界 被侵犯，恐惧是自 己的边界被侵犯后
而又无能为力。
直面恐惧，解决别 人无法解决的问题
同理心
产品要顺应用户潜意识
0 • 好的产品经理是顺应
1
用户的潜意识，不会
让用户主动的去思考，
不同的能力
宏观就是大局 观，能否打胜 仗要看站在什 么样的高度来
决策
看产品的微观、中观、与宏观 视觉
创新模式
人生逻辑大于商业逻辑，
做你有确定的事情远比做正确的事情总要，心理学也将确定性对于人的情 感是非常重要的因素
创新模式
产品链接客观世界，过去与将来
产品能力就是发现需求，去满足有需求的人，人的需求一直都有，从经济学角度讲人的 需求是一直在变，就看有多少人能不断的发现这些需求。
满足，才能引入更多的羊
2. 羊群中有不同的偏好，需求明确，对价格敏感的是大明羊 ，不知道买什么，
闲逛的是笨笨羊，不想买东西，就想打发时间的是小闲羊
3. 企业不能引导用户，企业是被用户引导，企业的目的是盈利，只有顺应用
户你才能够赚钱
产品场景
场就是时间+空间 景就是情景和互动 场景：当用户停留在这 个空间的时间里，要有 情景和互动让用户的情 绪触发，并且裹挟用户 的意见，这就是场景
系统效率
效率就是要比对手快，要比敌人快，比别人快就能比别 人先赢得用户
产品迭代要掌握发展规律，根据产品 定位不断迭代产品发展方向
产品迭代应该及时关注用户的反馈。
产品迭代就是按照公司的战略目 标以及产品使命，根据自己的节
奏不断自我更新
迭代过程中核心功能最为重要。
今天你在什么样的点位上 不重要，重要的是朝着既 定的方向一步一步前进， 但是方向一定要对
ห้องสมุดไป่ตู้
让用户放下他的防御
机制
0 • 所谓的用户研究，就
2
是清空自己，接纳别
人的世界观
认清人的本性，理解角色化生存
教育的过程 确定目标
建立恐惧的边界 放入清晰的标的 给予红利，然后让它产生路径依赖 不断重复 人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集
角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认知、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。
谁能帮助我们，谁能毁灭我们
用户体验五个层次
框架层
你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的
用户体验五个层次
感知层
表面所呈现出来的
用户体验地图
用户体验地图就是通画一张地图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品 或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
按照用户的使用路径来设计产品，产品不能做到全局照顾，一定要有他的重点。
三个点：峰值、终值和忍耐线 忍耐线：用户忍耐的底线
峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的 终值：结束时的感觉
服务蓝图
服务蓝图提升的是 资源结构和角色框 架
激励：完成预 定动作，得到
满足
确定，就是依 赖，不确定，
就是伤害
如何营造激励 场，彼此激励，
互相前行
用户激励系统
如何画用户体验地图 一个画像完整的人物角色
清晰描述用户的目标和预期 服务触点 用户使用路径 用户情绪曲线
服务蓝图
目的：服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总 体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服 务不崩溃
结果
一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标
一条路：就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来打动或者接近自 己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。
03 宏观视角
宏观视角
创新模式
宏观视角
用
户
壹
价
值
公
式
纬深 打度 肆 击理
解 互 联 网 降
界用 创“ 贰 新交
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观看 、产 伍 与品 宏的 观微 视观 觉、
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叁
从
新
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素
到
新
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辑 大 于 商 业
创新模式
宏观视角
创新模式
产品链接客观世界，过去与将来
创新模式
怎样找到 有势能的 趋势
在能力范围内做到最好，顺势而为
痛点、痒点和爽点
痛点就是恐惧，害怕 爽点：人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中， 能立刻得到及时的满足，这种感觉就是爽 痒点就是满足虚拟的自我
用户画像
1. 产品是你的草场，第一个用户是第一只羊，只有第一只羊能在草地上吃的
战略层 能力圈层 资源结构层 框架层 感知层
用户体验五个层次
战略层
壹
贰
我们要通过这个产品 得到什么？
我们的用户要通过这 个产品得到什么，他 们为什么会依赖我们？
用户体验五个层次
能力圈层
壹
贰
我们要做到哪些 事，具体要提供 什么样的确定性
我们不做哪些事， 对这些事坚决不
碰
用户体验五个层次
资源结构层
三级火箭 搭建高频头部流量
沉淀用户的商业场景 完成商业闭环 颠覆式创新
一个企业是否可以成功，要看他是否选择了正确的价值互联 世界是非连续性的，不要以连续性的思维来思考问题
创新模式
中观就是产品 的套路，做产
品的方法论
微观就是产品 的细节，要能 看出每个产品 的不同，不同 失败产品的差 别，也就是要 看出每个鸡蛋
用户价值公式
产品最终竞争是人的 时间，一个人的时间 是有限的，当把时间 投入到这里就没有时 间投入都其他的地方
用户价值公式：用户 价值=（新体验-旧体 验）-替换成本
不同纬度竞争，只有 创新才是出路
01
03
05
02
产品经理定义：产品经理是以创造 用户价值为工具，打破旧的利益平 衡，建立对乙方有力的新利益链， 建立新平衡的过程
04
同纬度竞争，先发优势是很高的门 槛
创新模式
壹
未来已来，只是分 布的不均匀
贰
所谓的创新，也许 就在你隔壁的行业
正在应用的技术
用“交叉视角”跨界创新
创新模式
怎样从新要素到新物种
壹
贰
产品的创新可以从 产品的某个点出发， 提供不一样的服务
产品的创新也可以 是产品的多维度竞
争
深度理解互联网降纬打击
你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。
名字就是文化资产
1. 名字：名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程，就是
一个给万事万物命名的过程，这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个 世界的过程
2. 口碑：只有超预期的把事情做过头，用户才会深刻印象，才会有口碑转化
的动力，也就是要从满意变成推荐
3. 名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话
同理心
自我与自律
创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸
02 中观视角
中观视角
机会判断 系统能力 用户体验
中观视角
点线面体的战略选择 怎样找到有势能的趋势
痛点、痒点和爽点 用户画像 产品场景
机会判断
点线面体的战略选择
普通人勤恳努力，斤斤计较，他在意的是每一个当下的点。而任何一 个点都不会产生过多的收益 若想成为富人，至少要获得一次线性周期的收益。 富人在做选择的时候，要看到切入的点是在一条什么样的线上，这条 线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上
罗马不是一天建成的，不论过去经历 了什么，只要从现在开始努力就可以
系统迭代
生死线
所有容易做成的事情都是红海，在红海里拼的是努力程 度，而若想要在红海中胜出，则比拼的是决断能力，在 面对生死时刻的抉择
中观视角
用户体验五个层次 用户体验地图
服务蓝图 用户激励系统 名字就是文化资产
用户体验
用户体验五个层次