可口可乐顾客满意度
可口可乐满意度调查问卷
关于消费者对可口可乐饮料满意度的调查问卷亲爱的消费者,诚邀您参加此次调查，我们将对您的资料进行严格保密。
您在问卷上填写的内容只用于研究活动，对所有答卷的信息只做整体的数据统计与分析，保证您所填写的信息不会流入其他地方或者移作他用。
在此感谢您协助我们填写此份问卷，这将会有助于我们研究的进行。
再次感谢您的支持！一您对可口可乐饮料的基本了解（分享您与可口可乐的故事）1.您是否知道可口可乐饮料这种产品？a. 知道b. 不知道2.当谈到可口可乐饮料这种产品时您首先想到的是？a. 红色b. 运动c. 产品标志d. 各类广告e. 产品包装f. 没感觉g. 其他3.当您想喝饮料时，您会想到要购买可口可乐饮料吗？a.大多数时候会b.有时候会c.一般不会4.当您想喝可口可乐饮料时，能否方便的买到？a. 大多数时候能b. 有时候能c. 几乎不能5.您通常会在哪购买可口可乐饮料？a. 小商店b. 超市c. 主动售货机d. 其他6.您了解可口可乐公司做过的哪些公益活动？如果您了解请继续完成第7题，如果您选择缺乏了解请直接跳至第8题a. 1993年以来可口可乐为农村教育项目捐资累计超过4500万元b. 2000年可口可乐参与保护母亲河行动c. 2002年7所可口可乐希望小学被评为“全国模范希望小学”d. 2007年可口可乐公司举行“关爱外来工，预防艾滋病”公益活动e. 2008年可口可乐举行“澄澈青岛，洁净海滩”公益活动f. 2009年可口可乐公司在灵丘开展“爱心之旅”公益活动g. 缺乏了解h. 其他7.对您了解的可口可乐公司所做的公益活动有什么看法a. 做的很好b. 做的还好c. 做的还行d. 做的一般e. 做的不行二关于可口可乐子品牌之一的雪碧中毒事件2010年1月17日，通州一13岁中学生饮用一听雪碧后，出现头疼、眩晕症状。
当日入院检查，被确诊为汞中毒。
这是在不足3个月内，北京市被发现的第二例喝雪碧后汞中毒事件。
中毒事件的再次发生将可口可乐推向了舆论的浪尖。
我们根据以下九个属性调查消费者对百事和可口可乐的整体态度
希望含有维生素，两者没差
对人体有不良影响
希望喝的健康，差别不大
明星代言
认为明星代言是一件好事
瓶身抓取的手感希望抓取来自便有好的手感，倾向百事我们根据以下九个属性调查消费者对百事(67)和可口可乐(51)的整体态度，经过整理分析，消费者偏爱于百事可乐。
价格
认为价格合理可以接受
瓶子外观
希望有好的外观，在这一方面比较偏爱百事的
口感
希望有好的口感，没差
甜度
对甜度的要求不高，整体上认为可口可乐甜度高
清凉解暑
对这个方面要求高，认为两种产品在这个方面没区别
价格认为价格合理可以接受瓶子外观希望有好的外观在这一方面比较偏爱百事的口感希望有好的口感没差对甜度的要求不高整体上认为可口可乐甜度高清凉解暑对这个方面要求高认为两种产品在这个方面没区别维生素希望含有维生素两者没差对人体有不良影响希望喝的健康差别不大明星代言认为明星代言是一件好事瓶身抓取的手感希望抓取方便有好的手感倾向百事
关于可口可乐消费者购买行为的调查报告【最新】
【前言】随着中国饮料行业的发展，饮料的种类越来越多，人们的追求也随之改变，这个在改革开放以来才发展起来的新兴行业，现今依然是我国消费品中的发展热点和新增长点。
在这20多年来，饮料行业不断发展与成熟，以致竞争越来越激烈，越来越趋向白热化。
饮料行业市场竞争的加剧也使本来就缺乏品牌忠诚的消费者呈现出多种品牌购买的消费趋势，导致饮料产品的品牌知名度和市场占有率此消彼长，更替较快。
可口可乐（Coca-Cola）发明于1886年，全球销量排名第一的碳酸饮料，全球最著名的软饮料品牌，也是中国著名的品牌之一，中国软饮料市场的企业领导，秉承“积极乐观美好生活”的发展理念。
其多元化的系列产品包括可口可乐、雪碧、芬达、美汁源、酷儿、雀巢冰爽茶、原叶茶、醒目、冰露矿泉、健怡可口可乐等，在中国市场上均是广大消费者喜爱的饮料。
目前，中国可口可乐瓶装的浓缩液俊在上海制造，98%的原材料在中国当地采购。
迄今可口可乐公司已经在中国建立了42家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。
本调查研究针对可口可乐在广大消费群体中的影响力为切入点，以广大消费群体对可口可乐的关注度以及相关评价进行充分调研与分析，问卷调查基于科学数据于调查实际，提出一些有参考价值的相关建议和意见。
【调查目的】本调查项目目的在于了解可口可乐消费人群对可口可乐的关注度与满意度，以及消费者对可口可乐所存在的问题作出的调查，使我们更好地制定策略方案，使其成为提高可口可乐市场竞争力作为具有参考价值的数据。
【调查方法以及调查范围】本次调查在广州市天河体育学院，采取随机抽样填写调查问卷形式进行，发出问卷100份，收回问卷100份，其中有效问卷100份。
有效率达到100%。
调查问卷：详见《可口可乐调查问卷》【调查内容及结果分析】1、在这次调查中，男的占了本次调查人数的70%，而女的只占了30%，所以这次调查我们侧重的调查对象为男生2、调查者的年龄在20岁以下占了50%，年龄在21-40岁的占了39%，年龄在41-60岁的占10% ，年龄在60岁以上的占了1%，所以这次调查对象的年龄大多数都是大学生。
消费者对可口可乐公司的消费偏好调研方案
消费者对可口可乐公司的消费偏好调研方案一、前言步入21世纪的第2个10年，可口可乐行业仍然面临一系列不确定因素。
一是随着全球经济的复苏，大宗商品价格持续高位波动，带动原料价格上涨，国内劳动力、能源动力等生产要素价格也呈现明显的上升走势，可口可乐企业的成本压力将明显增加。
二是随着国内通货膨胀预期加强，国家货币政策向紧缩微调的趋势已经显现，可口可乐企业的融资难问题可能会更加突出。
三是贸易保护主义抬头将是全球经济复苏进程中难以避免的问题，2010年我国可口可乐行业遭遇国际贸易摩擦的风险仍然较高。
四是随着美元流动性迅速提高，人民币升值的压力正在日益凸现，进一步增加了行业出口的不确定性。
调研背景首先，作为碳酸饮料已经被中国消费者普遍认同为一种不健康的饮品，只是在一些有专注的消费者心目中在使用或者是在一定需求的时候在引用，因此，在一定程度上制约了这种饮料的市场发展。
在两种可乐的对比上，可口可乐的味道有些霸气，百事可乐相对柔和一些，而且在糖分的含量上二者有着一定的区别，这也使得可口可乐在一定程度上受到消费群体扩大的制约。
其次，在品牌上，百事可乐运用全明星阵容的品牌带动和消费调性与消费者的感情沟通，比可口可乐注重体育营销的方式在中国更有消费者买账！对于体育营销方兴未艾的中国来讲，可口可乐虽然走在了发展战略的前瞻性，但百事可乐却行走在中国消费者心理感召的现实路途上，掌握者随时可以变化的应变性谋略旗帜之下。
文化定位的不同，是中国消费者对两个品牌的认识、认可、接受与选择的结果有着质化的却别。
再次，从品牌联姻的带动中，肯德基的百事与麦当劳的可口，有着消费者对品牌与情感甄别的界限。
就如本次抗震救灾，肯德基捐献款项少，那也势必影响百事可乐未来的消费者购买意愿上的选择转移倾向，因此，公关营销的作用在中国消费者的情感诉求中的作用也将使饮品企业面临不同程度的挑战.二、调研目的随着经济生活的提高，消费者对饮料的需求不断上升，潜在市场非常大，总体消费很良好，可口可乐公司的主要消费者是年轻群体，这类消费者追求时尚，个性，潮流，购买力，需求大。
可口可乐调研报告
可口可乐调研报告《可口可乐调研报告》一、调研目的和方法本次调研旨在了解消费者对于可口可乐产品的认知和态度，以及评估可口可乐产品在市场中的竞争力。
通过问卷调查的方式，收集消费者的意见和建议。
本次调研采用随机抽样的方法，共有1000名消费者参与。
二、调研结果汇总1. 可口可乐的知名度调研结果显示，可口可乐在消费者当中的知名度非常高，有92%的消费者表示听说过可口可乐品牌，并且能够准确地说出可口可乐的产品特点和形象。
2. 可口可乐的消费意向调研结果显示，52%的消费者表示会经常购买可口可乐产品，33%的消费者表示会偶尔购买，仅有15%的消费者表示不会购买可口可乐产品。
可见，可口可乐在消费者心目中的消费意愿相对较高。
3. 可口可乐的品质认知在调研中，95%的消费者认为可口可乐的产品质量有保证，其中78%的消费者认为其口感非常好。
可口可乐以其独特的产品口感和交融的香甜味道，在市场中赢得了广大消费者的喜爱和信任。
4. 可口可乐的品牌形象调研结果显示，85%的消费者认为可口可乐是一个时尚、年轻和活力的品牌。
可口可乐不仅在产品上注重创新和口感的提升，还通过各类广告和活动塑造品牌形象，赢得消费者的喜爱。
5. 消费者对可口可乐的建议在调研的开放性问题中，消费者提出了一些对可口可乐的建议。
其中，有消费者希望可口可乐能够推出更多口味和包装选择，以满足不同消费者的需求。
还有消费者建议可口可乐加强环保意识，推出可回收包装。
三、调研结论通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 可口可乐在消费者当中的知名度非常高，品牌形象良好。
2. 大部分消费者对可口可乐产品的品质持有高度认可的态度。
3. 可口可乐以时尚、年轻和活力的形象赢得了消费者的喜爱。
4. 消费者需求多样化，可口可乐可以考虑推出更多口味和包装选择。
5. 环保意识在消费者当中日益增强，可口可乐可以借助此机会推出可回收包装。
基于以上结论，我们建议可口可乐继续关注产品品质和创新，提高产品多样化和个性化的程度，进一步满足消费者的需求。
可口可乐顾客满意度调查报告
可口可乐顾客满意度调查报告一、摘要本次调查报告的内容是针对可口可乐的顾客满意度展开调查的，采用了观察法和访谈法这两种调查方法。
本次调查根据可口可乐的背景，设计调查问卷，并进行市场调查，对此次调查进行分析，得出结论。
二、引言三、（一）调查的背景和目的1．调查背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，亦是全球最大的果汁饮料经销商。
可口可乐自1979年重返中国后，已在中国投资达20亿美元。
截止2009年10月，可口可乐在中国区已建有39家装瓶厂。
过去5年来可口可乐在中国的业务持续以两位数速度增长，目前中国已是可口可乐全球第三大市场。
2、调查目的经过调查分析现在顾客对可口可乐的满意度，了解现在顾客对可口可乐的知晓度和认同度，了解顾客的消费习惯，为了更好的倾听顾客的心声，进一步了解顾客对可口可乐产品质量及价格等方面的满意度情况，并据此提供相应的建设性意见。
（二）调查内容1.可口可乐的知名度；2.了解顾客口味的喜好程度；3.了解可口可乐顾客心目中的评价；4.了解消费者的特征，包括其职业，年龄．文化教育程度，经济收入等特征；5.了解消费者对可口可乐产品的口感，包装，容量的期望点，优点，缺点；6.了解顾客对可口可乐售后服务的评价。
三、调查方法调查方法采用了实地调查中的访谈法和观察法,以实地调查的方式完成问卷调查。
四、调查概况本次调研范围是大润发附近，被访对象主要是大润发的顾客和街头行人。
根据调研计划，本次调研采用定性研究(二手资料研究)和定量研究(街头拦截式访问)相结合。
本次调查共发放问卷150份，回收150份，回收率为100％，问卷有效率为100％。
本次调查主要使用Excel软件进行了数据的处理、分析以及相关图表的制作。
2 此次调查采用随机抽样调查。
企业案例：可口可乐百年来最大的营销失误
企业案例：可口可乐百年来最大的营销失误1985年4月23日，可口可乐的在纽约宣布更改其行销了99年的饮料配方，并由此陷入了商业史上无出其右的品牌忠诚漩涡。
口味测试出卖了可口可乐自从1886年亚特兰大药剂师约翰·潘伯顿发明了神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往而不利，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。
在随后的几年中，百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试，并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。
在一浪高过一浪的攻势中，百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神，声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任，并引发了美国年轻一代的共鸣。
口味挑战导致可口可乐的国内占有率稳中微降，而百事却在缓慢而顽强的增涨。
于是，可口可乐的第一位外国人首席执行----古巴人罗伯托·郭思达在1981年上任伊始便宣称：可口可乐已没有任何值得沾沾自喜的东西了，公司必须全面进入变革时代，其突破口便是数十年来神圣不可侵犯、但如今已不适应时代的饮料配方。
为此，1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。
2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可乐。
其问题包括：如果可口可乐增加一种新成份，使它喝起来更柔和，你愿意吗?如果可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗?你想试一试新饮料吗? 调查结果显示，只有10%--12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半的人认为以后会适应新可口可乐。
在这一结论的鼓舞下，可口可乐技术部门在1984年终于拿出了全新口感的样品，新饮料采用了含糖量更高的谷物糖浆，更甜、汽泡更少，柔和且略带胶粘感。
在接下来的第一次口味测试中，品尝者对新可乐的满意度超过了百事可乐，调查人员认为，新配方可乐至少可以将市场占有率提升一个百分点，即增加2亿美元的销售额。
但更换百年配方毕竟是天大的事，为了万无一失，可口可乐又掏出400万美元进行了一次由13个城市的19.1万名消费者参加的口味大测试，在众多未标明品牌的饮料中，品尝者仍对新配方“感冒”，新可乐以61%比39%的压倒性大多数战胜旧可乐。
可口可乐消费者满意分析-上书房信息咨询
可口可乐消费者满意分析可口可乐公司(Coca-ColaCompany)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括MinuteMaid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的rootbeer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
可口可乐公司是全世界最大的饮料公司,也是软饮料销售市场的领袖和先锋,透过全球最大的分销系统,畅销世界超过200个国家及地区,每日饮用量达10亿杯,占全世界软饮料市场的48%,其品牌价值已超过700亿美元,是世界第一品牌。
可口可乐公司的消费者满意分析1、产品定位可口可乐称为在中国年轻人中最受偏爱并与之最密切相关的饮料品牌。
百事可乐从“新一代的选择”到“畅想无极限”分刮了许多青少年消费对象；消费者消费多样性，使得可口可乐不得不改变市场策略。
“每刻尽可乐”是基于时下的市场环境提出的。
“刻”体现在时间上，表达可口可乐紧跟时代步伐，以王力宏，潘玮柏，张韶涵，余文乐，SHE等当红歌星为代言，目标锁定在青少年一代，以此达到抗衡百事可乐的目的。
说明无论过去、现在和未来，永远是可口可乐。
“尽”体现在空间上，一方面公司从碳酸饮料向全饮料公司转移，全方位的开发茶、果汁、水等产品。
另一方面开发二、三级城市，并开始拓展农村市场，价位越发趋于大众化、平民化。
2、价格分析价格策略，是品牌策略中一个非常核心的部分。
可口可乐公司一直信奉定价始于消费者，早期就有希望人们“一伸手就拿得到可口可乐”的目标，在中国的销售市场，听装可口可乐的价位一般定在2.5元到3.5元之间，因而可口可乐的价格较让大众消费者所接受，是人们日常生活中必不可少的消费品之一，更加巩固了平民化饮料的地位，是大众普遍可以接受的价位。
可口可乐的调查报告
可口可乐的调查报告可口可乐的调查报告随着全球化的发展，可口可乐作为一种具有广泛影响力的饮料品牌，已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。
本文将通过对可口可乐的调查，探讨其在市场上的地位、消费者对其的态度以及其对人们健康的影响等方面进行分析。
一、市场地位与品牌影响力可口可乐作为全球最大的碳酸饮料品牌之一，其在市场上的地位无可置疑。
根据调查数据显示，可口可乐在全球范围内拥有庞大的市场份额，其产品销售量遥遥领先于竞争对手。
这一点不仅体现在超市货架上可口可乐产品的数量，还体现在其广告宣传和赞助活动上。
无论是体育赛事还是娱乐节目，可口可乐的品牌影响力都无处不在。
二、消费者对可口可乐的态度在调查中，我们了解到消费者对可口可乐的态度各不相同。
有一部分人对可口可乐的品味和口感非常满意，他们认为可口可乐是一种令人愉悦的饮料，可以解渴并提供一定的能量。
然而，也有一些人对可口可乐的负面影响表示担忧。
他们认为可口可乐中的高糖分和咖啡因含量可能对健康造成负面影响，尤其是对儿童和青少年的身体发育。
三、可口可乐对健康的影响关于可口可乐对健康的影响，学界和专家们有不同的观点。
一方面，可口可乐中的高糖分和咖啡因含量被认为可能导致肥胖、糖尿病和心血管疾病等健康问题。
另一方面，一些人认为适量饮用可口可乐并不会对健康造成太大的影响，关键在于个人的饮食习惯和生活方式。
然而，无论是哪种观点，我们都不能忽视可口可乐的营销手段对人们的影响。
可口可乐的广告宣传往往将其与快乐、友谊和激情联系在一起，使人们产生一种购买和消费的欲望。
这种情感诱导对于可口可乐的销售非常重要，但同时也需要消费者保持理性思考，避免过度饮用。
结论综上所述，可口可乐作为一种全球知名品牌，在市场上拥有巨大的影响力和市场份额。
消费者对可口可乐的态度因人而异，一部分人对其品味和口感满意，而另一部分人对其潜在的健康风险表示担忧。
关于可口可乐对健康的影响，学界和专家们持有不同观点。
无论如何，我们应该保持理性思考，适量饮用可口可乐，并注意均衡饮食和健康生活方式的重要性。
可口可乐问题及对策
问题及对策：1、可口可乐采取比较稳定的定价策略，比较单一，没有价格优势。
可口可乐为了能迎合大众的口味，采用了无差异性市场策略，大大提高了顾客的忠诚度。
无论是在超市还是商店，百事可乐总是以低价格吸引顾客的眼球，而可口可乐的价格似乎总是一成不变的，使得部分消费者都选择购买价格较低的百事可乐。
或许可口可乐觉得变动的价格会使消费者疑心可口可乐的产品质量问题，但是就可口可乐成本而言，有较低的成本，因此在价格方面应该适当有所变化，长期稳定的的价格会使消费者没有新鲜感，而被百事可乐的灵活多变的推销活动以及价格所吸引，这会大大削减了可口可乐的竞争力。
因此可口可乐在定价策略方面需完善，使定价单一化转为多样化，使其在价格定价方面具有竞争力。
2、可口可乐面对顾客投诉时，未能及时了解顾客信息，不和顾客之间建立互动关系！据了解可口可乐设立了数量极多的专门的顾客投诉部门和追踪部门来应对顾客投诉。
当客户对其投诉的时候，这些部门就会通知客户所在区域的办事处，办事处就让派人去解决，之后还有公司追踪部门对投诉客户的回访，哪怕就是一瓶饮料，收到客户投诉的时候都会很严肃的对待。
可是，在当收到顾客投诉时起，再由投诉部门和追踪部门通知客户所在区域的办事处，然后再由办事处派人去解决，这一多重复杂的通讯网络会耽误了解决问题的时间和影响效率，因此顾客的信息未能及时反映到可口可乐公司，而可口可乐也未能针对性的解决与顾客之间的问题，不利于与顾客建立友好的客户关系。
对于解决公司与顾客之间的问题，可口可乐应该做的是建立健全一套行之有效的以顾客为中心的营销服务管理体系，缩短顾客与公司的问题解决周期，获得更高的顾客度，并通过稳定客户的重负性购买行为给公司带来更加持续稳定的盈利模式。
3、不仅仅是要选拔优秀的销售人员，更重要的是推销人员树立一种顾客至上的推销观念。
加强销售人员的培育，优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络，优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络，他们会根据客户的重要程度确定与其保持沟通的频次，以维系一种相互信赖的关系，而这种关系正是销售人员赖以成功的秘诀。
碳酸饮料公司客户满意度调查问卷
40
60
最佳雇主
80
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性价比: 0
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支付方式: 0
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价格: 0
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问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
碳酸饮料交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
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最佳雇主
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碳酸饮料品牌因素满意度图表外观包装: 0Fra bibliotek7891
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问卷分析展示
问卷分析展示
碳酸饮料服务因素满意度图表
问卷得分
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行业平均
40
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最佳雇主 80
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服务: 0
76
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0 接受度: 0
碳酸饮料价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
24 公司的产品科技感很强
题目
25 包装上产品需求描述的准确完整
26 您对我司的产品资料感觉如何
27 您对我司的产品功能满意
28 您对我公司的产品退换货反应速度很快
29 客户服务解决问题的速度很快
30 客服处理问题的态度良好
31 技术人员对我进行了有效的指导
可口可乐成功秘诀30条
可口可乐成功秘诀30条可口可乐是全球知名的饮料品牌，深受消费者的喜爱。
为了取得如此成功，可口可乐公司必然有其成功的秘诀。
以下是可口可乐成功的30个秘诀。
1. 品牌价值可口可乐一直致力于建立自己的品牌价值，通过不断的市场营销和宣传活动，让更多的人了解和喜欢可口可乐。
2. 产品创新可口可乐不断推出新品，以吸引更多的消费者。
他们可以根据市场需要推出新口味、新包装和新产品系列，满足不同消费者的需求。
3. 广告宣传可口可乐大力进行广告宣传，通过各种途径向消费者传递自己的品牌理念，提升品牌知名度。
4. 品牌形象可口可乐形象鲜明、清晰、年轻化。
他们时刻关注自己的品牌形象，让品牌更具有吸引力。
5. 市场定位可口可乐对市场进行细致的定位，将产品推向更多的目标消费者，实现销售增长。
6. 全球化战略可口可乐实施全球化战略，让自己的产品在全球范围内销售，实现全球市场的份额增长。
7. 品牌联合可口可乐善于与其他品牌进行合作，共同打造更有吸引力和竞争力的产品。
8. 社会责任可口可乐注重社会责任，通过各种公益活动和赞助，建立自己的企业社会责任形象。
9. 市场调研可口可乐经常进行市场调研，了解消费者需求和喜好，根据调研结果进行产品开发和市场推广。
10. 制定目标可口可乐设定明确的市场目标，实施各项措施以实现目标，使企业获得持续的发展。
11. 品牌传承可口可乐注重品牌传承，积极维护自己的品牌形象和品牌文化。
12. 产品质量可口可乐始终坚持产品质量第一的原则，保证其产品的安全和健康。
13. 目标客户可口可乐明确了自己的目标客户，并针对这些目标客户开展市场营销活动。
14. 企业文化可口可乐注重企业文化的塑造，让员工深入理解和认同企业文化，更好地为品牌的发展做出贡献。
15. 品牌定位可口可乐对自己的品牌进行深入的定位，使自己的品牌与众不同，更具有吸引力。
16. 市场细分可口可乐对市场进行细分，通过细分市场来更好地满足不同消费者的需求。
可口可乐公司客户关系关系分析
新疆财经大学2013—2014第二学期《客户关系管理》期末考试论文题目：可口可乐公司的客户关系关系分析学生姓名：学号：院部：专业：年级：完成日期： 2014年6月5日摘要可口可乐公司是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率。
可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克的沙士，水果国度以及大浪。
本论文主要是对可口可乐公司的客户关系管理策略的分析与探讨，通过可口可可公司的经营策略与营销策略，对可口可乐公司的客户关系管理进行分析在了解可口可乐公司的客户关系管理策略的基础上，肯定其优越之处，同时也要看到维系客户关系方面的不足，找出问题以及原因，然后提出相应的策略解决问题。
关键字：可口可乐公司营销策略客户关系管理目录引言 (5)一、客户关系管理概述 (5)（一）客户关系管理的定义 (5)（二）客户关系管理的主要内容 (5)（三）客户关系管理的意义 (6)二、可口可乐公司经营战略 (6)（一）可口可乐公司简介 (6)（二）可口可乐公司客户关系管理演变 (6)（三）可口可乐公司在中国的策略 (7)1. 公司层战略： (7)2. 业务层战略： (7)3. 品牌战略： (7)4. 创新与产品开发： (7)（四）公司层战略——本土化战略 (8)1. 品牌 (8)2. 包装 (8)3. 差别化战略 (8)（五）可口可乐的营销策略 (9)1. 产品策略 (9)2. 定价策略 (9)3. 销售渠道 (9)4. 促销策略 (10)5. 广告策略 (10)6. 公关 (10)7. 可口可乐营销策略小结 (10)三、可口可乐的客户关系管理 (10)（一）可口可乐客户关系的指导思想 (10)（二）可口可乐客户关系的建立 (11)1. 产品 (11)2. 渠道 (11)3. 定价 (11)4. 促销 (11)（三）可口可乐产品的客户识别及其策略 (11)（四）可口可乐对不同客户的关系维护 (12)1. 消费者： (12)2. 零售商： (13)3. 分销商： (13)四、总结 (13)（一）可口可乐客户关系管理的优点 (13)（二）可口可乐客户关系管理的缺点 (13)（三）对可口可乐客户关系管理的建议 (13)五、结论 (14)参考文献 (15)引言对企业来说，客户关系管理是一个既古老又新鲜的话题。
可口可乐的客户分析
可口可乐的客户分析可口可乐的背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
一、可口可乐的消费群体消费者：1.售点自动化，使消费者购买方便、舒适。
2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求。
3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。
零售商：1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。
2.售点自动化，为零售商降低成本。
3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。
经销商：1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货二、购买考虑因素1、品牌知名度高2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感3、包装时尚4、是不是比同行业中的饮料价格低5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等）其他的一些因素个性：时尚、张扬、年轻、热爱运动知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时间收入：适当时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。
可见，饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有关。
三、可口可乐的营销渠道四、可口可乐在销售中所占的比例四、客户关系维系策略对比六、客户关系维系策略对比图优势：由于销售网络覆盖范围更广，可口可乐在为消费者提供方便性方面更优劣势：在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在奖励策略，均比百事可乐弱。
五、可口可乐的客户细分策略六、CRM指导思想可口可乐：只有消费者才是企业销量和利润的真正来源。
可口可乐的消费者行为分析
可口可乐的消费者行为分析在如今竞争激烈的饮料行业，了解消费者行为对于企业的成功至关重要。
本文将对可口可乐的消费者行为进行分析，以帮助企业制定更有效的市场策略。
品牌忠诚度可口可乐作为全球知名品牌，拥有大量忠诚度高的消费者。
这种忠诚度主要得益于长期以来的品牌建设和营销策略。
可口可乐始终以积极向上的形象出现在各种媒体中，给人们留下了深刻印象。
此外，可口可乐还积极参与赞助各种大型体育赛事和文化活动，进一步加深了消费者对品牌的认同感。
味觉和口感可口可乐的原始配方独特，味道独特。
经过多年的秘密配方和工艺的打磨，可口可乐成功地形成了独特的口味。
这种口感不仅让消费者陶醉其中，也是其忠诚度的重要原因之一。
消费者通常对可口可乐的口味有一定的偏好，这使得他们在选择饮料时更倾向于购买可口可乐。
品牌形象和市场推广可口可乐一直以积极向上、年轻时尚的形象示人。
通过在广告、包装和宣传活动中展示这种形象，可口可乐成功地吸引了广大的消费者群体。
市场推广活动如“开心运动会”和“分享快乐”也进一步增强了消费者对可口可乐的认同和好感。
社交媒体和数字化营销在当今数字时代，可口可乐充分利用社交媒体和数字化渠道进行市场推广。
通过在社交媒体平台上与消费者互动，可口可乐增强了与消费者的联系，满足了他们对品牌的参与欲望。
此外，通过推出个性化数码营销活动和在线购物选项，可口可乐提供了更多方便快捷的购买渠道，吸引了更多年轻消费者。
消费者行为的挑战尽管可口可乐在各方面都取得了很大的成功，但还面临着一些挑战。
消费者对健康和营养的关注逐渐增加，对含糖饮料的消费需求有所下降。
可口可乐需要认识到这一变化，并提供更多健康、低糖或无糖的产品来满足消费者的需求。
此外，竞争激烈使得品牌差异化变得更加重要，可口可乐需要继续创新并寻找新的市场机会来保持竞争优势。
综上所述，可口可乐凭借品牌忠诚度、独特口感、积极形象和数字化营销等因素吸引了广大消费者。
然而，随着消费者对健康和营养的关注增加，可口可乐需要不断适应市场变化，并提供更多多样化的产品来维持其市场地位。
可乐产品调研与分析报告
可乐产品调研与分析报告可乐产品调研与分析报告一、引言可乐作为一种受欢迎的碳酸饮料，具有广泛的消费群体和市场份额。
本次调研旨在了解可乐产品在消费者心目中的地位和市场竞争状况，并通过分析数据和趋势，为企业决策提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，随机选择了200名消费者进行访问。
问卷包括消费者对可乐品牌的购买频率、口味偏好、满意度以及对可乐市场未来的预期等方面的问题。
三、调研结果与分析1. 可乐品牌购买频率调研结果显示，53%的受访者每周购买可乐产品，29%的受访者每月购买可乐产品，而只有18%的受访者每年购买可乐产品。
这表明对于可乐产品来说，消费者具有较高的购买频率。
2. 可乐口味偏好调研结果显示，44%的受访者更喜欢原味可乐，32%的受访者更喜欢柠檬味可乐，19%的受访者更喜欢橙味可乐，5%的受访者更喜欢其他口味的可乐。
原味可乐和柠檬味可乐是消费者的主要选择，因此企业可以在生产和营销中重点关注这两种口味。
3. 可乐品牌满意度调研结果显示，39%的受访者对可乐品牌表示非常满意，48%的受访者表示满意，13%的受访者表示一般，而没有受访者表示不满意。
大部分受访者对可乐品牌持有较高的满意度，这表明可乐品牌在消费者心目中的形象良好。
4. 可乐市场未来预期调研结果显示，62%的受访者认为可乐市场将继续稳定发展，23%的受访者认为市场将增长，而只有15%的受访者认为市场将下降。
这表明消费者对可乐市场的发展持乐观态度，为企业提供了发展潜力。
四、结论与建议通过本次调研与分析，我们可以得出以下结论与建议：1. 可乐产品具有广泛的消费群体和市场份额，消费者对其持有较高的满意度。
因此，在品牌推广和宣传方面可以继续加大投入，提高品牌知名度和形象。
2. 原味可乐和柠檬味可乐是消费者的主要口味偏好，可在产品研发和生产中加强这两种口味的产品线。
3. 可乐市场未来预期较为乐观，企业可以通过市场细分和差异化营销等方式，进一步扩大市场份额。
可口可乐客户关系管理
客户关系管理课程大作业案例名称: 可口可乐的一次满意度调查目录第一章可口可乐公司介绍21.1简介21.2可口可乐的客户关系管理策略2第二章案例分析32.1如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况32.2可口可乐公司的客户满意度调查，对其CRM有何意义？42.3案例体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些?42.4可口可乐公司的CRM还应进行哪些调查和处理工作？如何完成？52.4.1潜在客户分析52.4.2客户价值发现52.4.3客户忠诚度分析6第三章案例启示63.1客户体验对于企业的意义6第一章可口可乐公司介绍1.1简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer（沙士），水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
1.2可口可乐的客户关系管理策略1、售点生动化，使用户购买方便、舒适可口可乐在中国分布有100多万个销售地点，其中一个重要的原因是可口可乐对其“3A”（买得到/Availability；买得起/Affordability；乐得买/Acceptability）策略的理解和执行。
甚至可以说，整个可口可乐系统都是在围绕着“3A”策略而努力着。
在终端渠道开发方面在北京，可口可乐销售点有尽达十万个之多。
无论是超级商场、百货商店、临街小店，还是酒吧、酒店，网吧、加油站便利店，可口可乐可以说是无处不在。
可口可乐的跨境客户满意度和忠诚度的提升措施
可口可乐作为全球知名的饮料品牌，致力于提升跨境客户的满意度和忠诚度。
以下是一些可能的提升措施：
个性化定制：了解跨境客户的文化背景、消费习惯和偏好，提供个性化的产品和服务。
通过研究市场需求，开发适应不同地区和文化的产品系列，满足客户的特殊需求。
质量保证：确保产品在跨境运输和销售过程中的质量和一致性。
建立严格的质量控制体系，监测产品的生产过程和质量标准，以确保产品在不同地区都具有稳定的品质。
品牌营销：通过差异化的品牌营销活动和广告宣传，增强可口可乐品牌在跨境市场中的知名度和影响力。
制定符合当地文化和市场环境的品牌推广策略，提高品牌认知度和形象。
渠道合作：与跨境客户的合作伙伴建立紧密的合作关系，加强渠道管理和分销网络的建设。
与当地经销商和批发商密切合作，确保产品的畅销和供应。
客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，跟踪客户的反馈和需求。
通过定期的客户满意度调查和市场研究，了解客户的意见和建议，及时解决问题和改进服务。
社交媒体互动：利用社交媒体平台与跨境客户进行互动和沟通。
通过定期更新和发布有关产品信息、促销活动和品牌故事等内容，增加客户的参与感和忠诚度。
社会责任和可持续发展：积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展。
通过参与社区活动、推动环境友好的生产方式和包装设计等举措，树立可口可乐作为负责任企业的形象，增强客户的认同和忠诚度。
通过以上措施的综合运用，可口可乐可以提升跨境客户的满意度和忠诚度，建立稳固的客户关系，扩大市场份额，实现可持续的业务增长。
可口可乐客户满意度影响因素分析
可口可乐客户满意度影响因素分析产品质量：可口可乐的产品质量是客户满意度的一个重要因素。
产品质量涉及到口感、味道、香气等方面，如果产品质量达到或超出客户期望，客户将更加满意。
价格：可口可乐的价格也是影响客户满意度的因素之一。
客户倾向于购买价格合理的产品，如果可口可乐的价格与竞争对手相比具有竞争力，并且与产品的品质相符，客户满意度将会提高。
品牌形象：可口可乐的品牌形象对客户满意度有着重要的影响。
品牌形象包括品牌知名度、品牌价值观以及品牌与消费者之间的情感连接。
如果可口可乐能够传递积极的品牌形象，并与客户的价值观和需求相契合，客户满意度将得到提高。
客户服务：客户服务是客户满意度的关键因素之一。
如果可口可乐提供高效、友好和专业的客户服务，处理客户的投诉和问题，客户将会感到满意并更倾向于再次购买可口可乐的产品。
渠道体验：可口可乐的销售渠道体验也会对客户满意度产生影响。
如果可口可乐的产品能够在销售渠道中方便地获取，并提供良好的购物体验，例如清晰的标识、适当的陈列和整洁的环境，客户将更加满意。
市场营销活动：可口可乐的市场营销活动对客户满意度具有重要影响。
如果可口可乐的市场营销活动能够吸引客户的注意，并提供有价值的促销活动、奖励和优惠，客户将对品牌产生积极的感受，提高他们的满意度。
个人化体验：客户希望得到个性化的体验，这也是影响可口可乐客户满意度的因素之一。
如果可口可乐能够提供个性化的产品推荐、定制化服务或与客户进行互动的机会，客户将感到被重视和关心，从而增加他们的满意度。
可口可乐的客户分析
可口可乐的客户分析可口可乐的背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
一、可口可乐的消费群体消费者：1.售点自动化，使消费者购买方便、舒适。
2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求。
3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。
零售商：1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。
2.售点自动化，为零售商降低成本。
3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。
经销商：1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货二、购买考虑因素1、品牌知名度高2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感3、包装时尚4、是不是比同行业中的饮料价格低5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等）其他的一些因素个性：时尚、张扬、年轻、热爱运动知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时间收入：适当时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。
可见，饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有关。
三、可口可乐的营销渠道四、可口可乐在销售中所占的比例四、客户关系维系策略对比六、客户关系维系策略对比图优势：由于销售网络覆盖范围更广，可口可乐在为消费者提供方便性方面更优劣势：在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在奖励策略，均比百事可乐弱。
五、可口可乐的客户细分策略六、CRM指导思想可口可乐：只有消费者才是企业销量和利润的真正来源。
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可口可乐顾客满意度调查报告目录一、摘要 (2)二、引言 (2)（一）调查的背景和目的 (2)1. 调查背景 (2)2. 调查目的 (2)（二）调查的内容 (2)三、调查方法 (2)四、调查概况 (2)五、调查结果 (3)（一）可口可乐消费群体主要是学生 (3)（二）可口可乐的品牌知名度和价格公道吸引了顾客 (3)（三）可口可乐给消费者的印象是快乐的心情 (4)（四）消费者主要是在聚会和身心疲惫时喝可口可乐 (4)六、结论与建议 (5)七、可口可乐卓越的顾客服务 (5)八、局限性 (5)九、总结 (5)参考文献 (5)附件一 (6)附件二 (7)一、摘要本次调查报告的内容是针对可口可乐的顾客满意度展开调查的，采用了观察法和访谈法这两种调查方法。
本次调查根据可口可乐的背景，设计调查问卷，并进行市场调查，对此次调查进行分析，得出结论。
二、引言（一）调查的背景和目的1．调查背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，亦是全球最大的果汁饮料经销商。
可口可乐自1979年重返中国后，已在中国投资达20亿美元。
截止2009年10月，可口可乐在中国区已建有39家装瓶厂。
过去5年来可口可乐在中国的业务持续以两位数速度增长，目前中国已是可口可乐全球第三大市场。
2．调查目的经过调查分析现在顾客对可口可乐的满意度，了解现在顾客对可口可乐的知晓度和认同度，了解顾客的消费习惯，为了更好的倾听顾客的心声，进一步了解顾客对可口可乐产品质量及价格等方面的满意度情况，并据此提供相应的建设性意见。
（二）调查内容1.可口可乐的知名度；2.了解顾客口味的喜好程度；3.了解可口可乐顾客心目中的评价；4.了解消费者的特征，包括其职业，年龄．文化教育程度，经济收入等特征；5.了解消费者对可口可乐产品的口感，包装，容量的期望点，优点，缺点；6.了解顾客对可口可乐售后服务的评价。
三、调查方法调查方法采用了实地调查中的访谈法和观察法,以实地调查的方式完成问卷调查。
四、调查概况本次调研范围是家乐福（望京店）附近，被访对象主要是家乐福的顾客和街头行人。
根据调研计划，本次调研采用定性研究(二手资料研究)和定量研究(街头拦截式访问)相结合。
本次调查共发放问卷150份，回收150份，回收率为100％，问卷有效率为100％。
本次调查主要使用Excel软件进行了数据的处理、分析以及相关图表的制作。
此次调查采用随机抽样调查。
发出问卷15份，回收有效问卷15份，主要针对16～50岁以上的消费人群进行调查，被调查消费人群比例如下：五、调查的结果（一）可口可乐消费群体主要是学生通过数据显示，可口可乐的消费群体中学生占53%，国企和其他职业的工作人员占20%，外企工作人员占7%。
因此，可口可乐的消费群体主要是学生，而这年龄段的学生正值青春期，属于活泼好动的时候，同时，也是对运动富有激情的时候，所以喜欢可口可乐这种富有激情的饮料。
从其它资料显示可口可乐的消费群体也是以青少年为主。
（二）可口可乐的品牌知名度和价格公道吸引了顾客通过数据显示，吸引消费者购买可口可乐的主要原因是品牌知名度高、包装时尚和价格公道。
其中品牌知名度占36%，包装时尚和价格公道各占20%。
从这可以看出，可口可乐已经家喻户晓了，而且大部分消费者都认为可口可乐的包装时尚、价格公道。
但是在方便携带方面还需改善，可口可乐瓶装可以做的再小巧一点。
（三）可口可乐给消费者的印象是快乐的心情通过数据显示，给消费者的印象中：快乐的心情占45%，运动的激情占30%，家庭的亲情占15%，朋友的友情占10%。
在这项调查中，大部分消费者认为可口可乐带给他们的印象是快乐的心情和运动的激情。
但是很少消费者对可口可乐的印象是朋友的友情，可口可乐在宣传的时候也可以以“朋友”为题，进行宣传，让消费者对可口可乐有朋友的感觉，以吸引更多的消费者。
但是我在网络平台上查找的数据显示有23%的消费者不喜欢喝可口可乐，原因是可口可乐给他们的印象是不健康的产品，还有一部分不喜欢可口可乐原因是有太多碳酸了。
（四）消费者主要是在聚会和身心疲惫时喝可口可乐通过数据显示，消费者在聚会时喝可口可乐的占24%，身心疲惫时喝可口可乐的占28%，思考时喝可口可乐的占3%。
通过调查，消费者通常在身心疲惫时、聚会时、口渴时、无聊时喝可口可乐，大部分消费者认为喝可口可乐能解疲劳，在聚会时，消费者也会选择可口可乐作为饮料。
六、调查结果的结论和建议根据以上分析得出，可口可乐的知名度很高，消费者要购买可口可乐的时候很方便，这说明可口可乐已经渗透了市场的各个角落，而且大部分消费者认为可口可乐的价格合理，包装比较时尚，这也是吸引消费者购买可口可乐的主要原因之一。
现提出建议如下：1、可口可乐由知名明星代言；2、可口可乐的味道太浓，希望可口可乐的味道能自然点，包装再时尚漂亮点；3、少放些碳酸；4、可口可乐的宣传内容可以以“朋友”为题，吸引更多的消费者，现在大多数年轻人都有很多朋友，交友广泛。
而中老年人也有很多老朋友，让消费者喝着可口可乐的时候可以想起自己的朋友。
七、可口可乐卓越的顾客服务卓越的品牌，必然离不开卓越的顾客服务。
卓越的品牌，是以不断提升顾客满意度为经营宗旨，不管在哪个销售环节，都能很完美的满足顾客需求。
可口可乐进入中国，用价格战占领了国内碳酸饮料大部分市场，并培养了整整一代人喝可口可乐的习惯。
中国多达9000万的80后群体是可口可乐早就瞄准的目标。
年轻、激情是可口可乐对中国80后消费群体的定位，发现集交友、休闲、娱乐于一体的网络游戏更是80后的最爱。
2007年《魔兽世界》网络游戏风靡中国大陆，超过40％的80后沉迷其中。
于是，可口可乐公司与《魔兽世界》联合，举行了“要爽由自己，冰火暴风城”嘉年华中，近三亿年轻的中国消费者通过购买可口可乐产品，在线赢取4000万个奖品，其中包括限量版魔兽世界经典英雄人物玩偶及佩饰、免费在线游戏时间等众多网络时代奖品。
可口可乐的这次品牌营销做到了万众瞩目，取得了很好的效果。
与网络联姻，通过网络创新营销，使可乐维系了在年青人中的庞大消费群。
而“创新”是可口可乐成功的关键,中国果汁饮料市场的竞争已日趋白热化，要想在市场竞争中取得领先地位，满足消费者需求、符合市场需要的差异化经营则是关键，这就需要生产厂商从产品研发、生产、销售，市场营销等方面打造“差异化”竞争力。
而可口可乐用于打造“差异化”的法宝就是“创新”。
“美汁源”可谓是可口可乐创新的一个成功典范。
含有一粒粒果肉延伸的意思就是天然，原汁原味，顺应消费者的心理需求，这个创新是别人所没有的，它带给消费者一种新鲜的感受和新奇的体验。
综上所述,证明卓越的顾客服务之道和创新成就了今天的可口可乐。
八、局限性此次调查范围较狭窄，收集的样本太少，收集的数据并不能代表全部消费者，只能代表一小部分消费者。
九、总结通过这次调查分析得出，可口可乐的知名度很高，大部分的消费者都很喜欢可口可乐，主要吸引消费者来购买可口可乐的原因是品牌知名度、口感好、价格公道、包装时尚，而可口可乐带给消费者的印象是快乐的心情，这说明消费者在喝可口可乐的时候是快乐的。
参考文献[1] 可口可乐百度百科：http：///view/5842.htm[2]可口可乐官网：[3] 可口可乐时尚品牌：/brand/2532/[4]可口可乐简介新闻频道：/2008-08-24/108334984.html[5]可口可乐市场分析： /article/2007/138592.shtml[6]卓越品牌的服务之道:/Item/708477.aspx附件一：可口可乐顾客满意度调查问卷填表日期：_____年___月___日联系方式：您的性别：男女您的职业：国企外企学生其它您的年龄： 20岁以下 20—30岁 40—50岁 50岁以上1、您是否知道可口可乐饮料？A 知道B 不知道2、当您想喝可口可乐时，是否方便购买？A 非常方便 B有时候方便 C 不方便3、您觉得可口可乐的口感怎么样？A 非常好B 很好C 一般D 不好4、您认为可口可乐的包装怎么样？A 很时尚漂亮B 比较时尚漂亮C 一般D 不时尚漂亮5、您对可口可乐饮料的价格有什么看法？A 比较贵B 有一点点贵C 刚刚好D 比较便宜6、您认为可口可乐产品的哪个方面比较吸引您？(多选)A 品牌知名度高 B包装时尚 C 口感好 D价格公道E 方便携带7、请问可口可乐给您的印象是：(多选)A 运动的激情B 快乐的心情C 朋友的友情D 家庭的亲情8、您通常在什么情况下最可能喝可口可乐？（多选）A聚会时 B游玩时 C口渴时 D思考时 E 无聊时F 身心疲惫时9、您对可口可乐的售后服务满意吗？A 很满意B 满意C 一般D 不满意10、您对可口可乐在各方面有什么建议吗？___________________________________________________________。