用友NC系统模块功能说明及应用介绍

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NC房地产系统模块及应用介绍一、客户关系管理

二、商业运营管理

业主或租户管理

个人客户：录入业主的基本信息，同时可以录入委托代理人和家庭成员信息等内容。

企业业主客户：录入企业的基本信息，同时可以录入委托代理人和员工信息等内容。

出租意向：管理业主的租赁价格底限、价格范围、租赁期限、押金要求等租赁要求，

管理业主的委托期限、经营品类、品牌要求、代理租赁费等委托要求，可根据租赁

要求或者委托要求的内容进行筛选，可查看具体房产的基本信息，也可查看业主的

资料明细。

商源管理

商源储备：录入日常收集到的商源储备信息，包括意向铺位、租赁要求、总部负责

人等信息，当商源发生租赁业务后，商源客户自动升级成租户，可通过意向铺位和

租赁要求的筛选快速定位所需的商源。

商源跟踪：记录和客户的历次联系内容，支持根据与客户联系时间、联系方式和联

系内容进行查询，形成考核工作人员的标准。

商源信息库：可以录入商源并且可以看到所有的商源信息。分公司录入自己的商源

并且显示自己录入的商源和分配过来的商源，支持多公司分配商源。集团可以将一

个公司的商源分配到另外一个公司。

三、物业经营管理

（一）基本档案

集团基础设置

业务分类档案：在集团设置集团统一的业务分类,集团统一分类标准和分类口径。

公司基础设置

部门档案：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。

人员档案：在公司建立员工档案，建立的员工档案中记录员工的手机号码和邮箱信

息，在系统发出派单任务后会通过员工档案记录的信息发出邮件或短信息。

人员工作分类：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。

业务项目档案：在集团统一分类标准基础上，公司设定的业务项目。

回访验证档案：在既有的业务类型基础上，为每一种业务类型设定回访验证的项目

内容。

服务中心基本档案

房产客户关系设置：设置房产所对应的的业主或租户。可以进行EXCEL导入。

人员工作状态设置：设置各类业务人员的工作、休息状态，并能显示出其未完成的

工作信息。

消息设置中心：设置报事单、工作单的消息提醒对象、提醒方式。

客户信息中心：建立客户信息。

（二）客户服务中心

客户服务中心流程

报事单：用来录入客户报事信息，是客服工作、业务工作的统一入口，然后进行工

作指派。

维修工作单：用来记录维修报事过程信息。

投诉工作单：用来记录投诉处理过程信息。

家政工作单：用来记录家政完成过程信息。

家政合同计划：用来记录固定家政服务的计划信息。可以根据详细计划生成家政工

作单。

房产过户：用来记录房产过户信息。房产过户直接影响房产客户关系。

客户回访：对于维修、投诉、家政服务等客服工作进行回访，对于设备、环境、安

全等业务工作进行验证。

收费管理

（一）基础设置

包括【服务中心收费参数】、【仪表类型】、【房产仪表】、【分摊费用】、【客户仪表关系】、【客户分摊】、【收费项目】、【收费标准】、【客户收费标准】、【预交款方案】、【划款文件配置】、【银行划款方案】、【客户划款协议】十三项明细子节点。此明细子节点是在收费中提前设置的基础数据和基础资料。

（二）期初管理

包括【期初应收款】、【期初预收款余额】两项明细子节点。此明细子节点用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的欠费、预收款明细情况。

期初应收款：用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的欠费明细情况。

期初预收款余额：用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的预收明细情况。（三）应收费用管理

包括【房产仪表抄表】、【分摊费用记录】、【应收费用计算】、【临时费用单】、【费用调整】、【违约金计算】、【收费清单】、【收费通知单】八项明细子节点。此明细子节点用来计算各项应收费用数据。

仪表性费用产生流程：用于每月工程部门将各种仪表数据进行相关录入。

分摊费用产生流程：分摊有金额分摊收费项目的数据。

周期费用产生流程:当基础设置完成后，周期性费用计算同仪表性费用同时计算，操

作参考仪表费用计算。

费用调整：对于以前发生的应收数进行调整。

临时费用单：对于临时产生的费用进行收取，包括收取临时应收、押金、押金退还

等操作。

违约金计算：对于以前月份欠费进行违约金的计算。

收费清单：是应收费用计算中传过来的数据，可以进行查询、挂起、以及实收费用

录入功能。

收费通知单：是应收费用计算中传过来的数据，批量生成收费通知单，批量打印。（四）收款登记管理

包括【划款管理】、【收款单】、【收款单汇总】、【收款调整单】、【预交冲抵】、【月末结算】六项明细子节点。此明细子节点用来记录实际收款情况。

划款管理：用于生成银行划款文件和银行回盘文件的回盘操作。

收款单：用于录入业主预收各种款项，应收款也在此录入，但必须通过收费清单转

到收款单。

收款单调整：对已经月结的实收数据进行调整。

收款单汇总：用于汇总当前月份各项费用的收取情况。

预交冲抵：用于将本月或以前月份预收的各种款项冲抵到本月份和以前月份。

月末结算：用于结束本月操作，月结后抄表数据不可修改，应收费用计算不可修改。（一）基本档案

此子节点包括【房产资源档案】、【客服基本档案】、【业务基本档案】、【消息设置中心】、四项子节点。

【房产资源档案】下包含【房产客户关系】明细节点；【客服基本档案】下包含【人员工作状态档案】、【业务分类档案】、【业务项目档案】、【回访验证档案】明细节点；【业务基本档案】包含【环境区域档案】、【安全区域档案】、【设备分类档案】明细节点。