网络部管理制度

大客户部管理制度

一、网络部工作流程

1、每天上班第一时间登陆官方网站、网站后台和公司QQ，记录后台留言、及时回复。

2、登陆百度商桥，记录百度商桥留言并及时回复，所得客户信息交客服部报备。

3、及时回复来自公司QQ和百度商桥的业务咨询，所得客户信息交客服部报备。

4、每天登陆百度推广，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。

5、浏览地暖相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富公司网站。

6、每天观察关键词搜索引擎的搜索结果，及时对推广价格做适当调整，保证公司排名在前3位，。

7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。

8、在BBS发帖，及时回复新帖，扩大公司和产品品牌的影响力。

9、在问答平台及时、准确、科学地自建、回答问题。

10、定期搜索建材、装修活动（包括开发商、材料商、房地产、装修公司广告活动），15天汇总一次。汇总结果交由领导审查通过后，打印版转交市场部签收。

二、网络部工作职责

1、负责宣传产品。

1）通过网站宣传公司产品，要求维护公司网站美观，不断丰富网站内容。

2）通过公司网站短信群发，发布促销及服务信息。

3）通过论坛发帖，问答平台、QQ交流、百度商桥等网络手段宣传产品。

2、负责企业网站的管理维护。

1）负责公司网站上产品资料图文编辑整理及更新，不断丰富网站内容。

2）关注网站后台及百度商桥留言，及时回复，客户信息转交客服部报备。

3）关注公司网站搜索引擎排名，及时修改百度推广价格。

4）分析、评估、监控网站的关键词质量，及时修改调整。

5）定期增加、修改百度推广创意，优化推广内容。

6）每周编写两篇公司新闻，周一上交给行政部。

7）每周上传两篇到三篇公司新闻，保证公司网站新闻更新及时、迅速。

3、负责在线服务客户。

客户在QQ、百度商桥上咨询时，及时回复，有意向的客户留下联系方式，

客户信息转交客服部报备。

4、负责免费广告平台的信息发布和产品资料图文编辑整理。

5、负责软文、帖子、邮件的推广与维护。

负责家装、地暖行业网站论坛、BOLG上的软文推广或发帖、回帖，及时回复论坛咨询留言，提高公司知名度。

6、定期搜索建材、装修活动。

搜索活动内容包括开发商、材料商、房地产、装修公司广告活动。活动详情15天汇总一次。汇总结果交由领导审查通过后，打印版转交市场部签收。

7、配合公司企划部、市场部开展的活动进行网络营销。

8、不断总结各种推广方式、推广技巧。

总结百度、谷歌等搜索引擎相关规律，定期查看关键字在3大搜索引擎上是否有显示，每个关键字的搜索量变化趋势，关键字排名的变化趋势，及导致关键字排名靠前是基于何种推广方式，总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率。

三、网络部工作制度

第一条每天上班不迟到、不早退，上下班按时打卡。

第二条部门必须严格遵守公司各项制度，要有明确的组织性，纪律性。

第三条对部门的工作应以主人翁的精神积极推动工作顺利进展。

第四条要保持严谨的工作态度，抵制个人主义，工作中要秉公无私，勇于开创工作新局面，开拓新思路。

第五条每天关注网站后台和百度商桥留言，及时回复。除特殊原因外，没有及时回复或记录客户信息转交客服部的，罚款按每条留言罚款10元处理。

第六条每天关注百度推广，及时修改价格。定期增加、修改百度推广创意，优化推广内容。

第七条每天写工作日志，每周写周工作报告，并于每周日5:00之前上交打印版至行政部，逾期不交，罚款50元。

第八条每周一按时交2篇新闻稿至行政部，逾期未交稿罚款10元/篇。

第九条15天汇总一次装修建材活动，汇总结果交由领导审查通过后，打印版转交市场部签收，逾期未交，酌情处理。

第十条15天汇总工作建议及对公司的建议，发至李总邮箱，逾期未交，酌情处理。

四、网络部人员的基本能力要求

（一）.文字表达能力

把问题说清楚!这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。

（二）资料收集能力

收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

（三）自己动手能力

要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

（四）代码了解能力

网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。

（五）参与交流能力

从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章等都需要直接参与。