管理学概论讲义
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2. 经营管理理论之父----法约尔 《工业管理与一般管理》1916
(1) 背景 (2) 企业活动的分类 (3) 管理的一般原则 (4) 管理的五大要素
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计划: A: 构成why，who， what， when，
where, how B: 好的计划的特征: 统一性，持续性，灵 活和 准确性 C: 对领导的要求: 管理人的艺术，积极 性，勇 气，稳定性，专业能力，处理事 物一般知识 组织: 从组织目的出发,设计工作岗位 用制度明确规定岗位之间的关系和职责
如:行业平均发展速度，同行业其他企业的水平 b. 市场占有率 c. 获利能力 ②确定关键性竞争性对手
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AB
C
D
技术创新
质量
成本
更新率
资产
步骤：a. 确定评价指标
b. 确定每个指标的比重
c. 确定等级划分
d. 确定等级分值
e. 计算对手总值
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③ 退出行业的难易程度
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3. 行业地位 (1) 市场领袖(市场霸主): 它的市场份额足够大, 所制定的价格对市场有决定作用. (2) 市场挑战者: 市场份额相对大，对价格有一 定作用。目标: 力争做大做强,成为市场领袖. 实行的策略: 相互联盟，与市场领袖相抗衡。 (3) 市场位置有利者: 寻找市场缝隙和空白点， 薄弱环节 。 案例: 简氏企业的发展 (4) 市场弱小者 (5) 市场跟随者
(3) 替代品生产厂家研究
① 确认替代品: 着重于效用分析
② 价值分析: V=F/C
F: 必要功能
C: 寿命周期成本,包括购买,使用,维修,报废 等,
V: 产品的价值
(4) 用户研究
① 需求研究
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② 用户讨价还价能力 a. 购买量的大小: 占用户总购买量的比例
占供应商总销售量的比例 b. 企业产品的性质 c. 用户后向一体化的能力 d. 企业产品在用户产品形成中的重要性 (5) 供应商研究 a. 货源渠道 b. 行业集中程度 c. 替代品 d. 企业后向一体化能力
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珠海市科技奖，94年出台巨人中文手写电脑，当选 中国十大改革风云人物.。
生物工程: 92年萌生进军生物工程的念头，93 年王安公司破产。刚好在美国定居的同学，手上有 脑黄金， 集团注册成立康元公司。思路: 搞一个项 目，开发出新产品，通过广告销售循环。当时市场 的机遇非常好，95年广告费增到1亿，12种产品。
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第一节 概述
一.战略管理的发展 1.理论形成阶段: 60年代 钱德勒 定义战略管理,市场---战略----组织结构 2. 实际应用阶段: 70年代 安东尼 安索夫 3. 适应战略阶段: 80年代 伊丹敬之 战略必须与环境,资源与组织相适应
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二. 定义 在竞争的环境里为企业确定长期成长目标，
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第一节 西方传统的管理思想
一. 客观的历史背景 1. 简单协作生产: 任务就是使单个劳动者能作
为总体劳动者
2. 工场手工业: 任务就是保证生产过程连续,规 则和秩序性
3. 机器大生产: 必须依据现有的机器和机器体 系的要求，按照生产过程的
技术要求确定劳动组织
形式和管理方法。
(2) 特征
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①实现劳动分工；
②各种公职或职位授权力等级组织起来，形成 一个指挥链或等级系列；
③根据正式考试或训练和教育而获得的技术资 格来挑选组织中所有的成员
④担任公职的人一般都是任命的，而不是选出的；
⑤行政管理人员领取固定的“薪金”，是“专职的” 公职人员；
⑥行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者； ⑦行政管理人员要遵守有关的严格纪律和制约
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四. 经验主义学派 德鲁克《管理:任务、责任、实践》1974 戴尔 《伟大的组织者》
(一) 基本原理: 有关企业管理的科学应该从企 业管理的实际出发，以大企业的管理经验为 主要研究对象，以便在一定条件下，把这些 经验传授给企业管理实际工作者和研究者， 提出有用的建议
(二) 比较方法的运用 1. 对不同环境的各种变量进行分类 2. 注意可比性 3. 关注目标 4. 注意恰当
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三. 决策理论学派 西蒙《组织》1958 《管理决策的新科学》1977
1. 决策的重要性 2. 决策的过程 (1) 收集信息 (2) 设计方案
(3) 选定决策方案 3. 决策标准: 用满意决策代替最优决策 原因: 实现最优化难度很大. (1) 要有能计量的目标 (2) 一贯的择优标准 (3) 收集所有的信息 (4) 设计所有的方案 (5) 不计较时间与成本
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二. 管理思想的演变 (一) 传统的管理阶段特点: 1. 凭经验管理 2. 重视劳动分工 (二) 科学管理阶段 1. 科学管理之父----泰罗
1911年《科学管理原理》 (1) 背景: 解决当时劳资矛盾的关键是提高劳动
生产率
(2) 核心: 动作研究
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协调: 注意上下，左右，内外之间的协调 控制: 明确控制目标
信息准确及时反馈
有纠偏措施
3. 组织理论之父-----韦伯 《社会组织与经济组织》
(1) 理想的行政组织体系 指纯粹的形态，现代 社会最有效和合理的组织形式，这种形态是 通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位 来管理。
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第二节 西方现代管理思想
一. 行为科学学派 梅奥《工业文明的社会问题》1945
1. 霍桑工厂实验 第一阶段: 工场照明试验(1924—1927)
结论: (1)工场照明是影响工人劳动生产率的 一个微不足道的因素. (2)由于涉及因素太多, 故照明对生产效率的影响无法准确预测
并选择实现目标的途径和取得竞争优势的方针 对策所进行的谋划.
三. 企业战略管理的特点 1. 长期的目的性 2. 高度的全局性 3. 竞争的针对性 4. 切实的可行性
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四. 制定战略的步骤 1. 制定正确的战略思想 2. 进行战略环境的分析 3. 确定战略目标 4. 划分战略阶段,明确战略重点 5. 制定战略策略 6. 进行战略评价和选择
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l 第二节 环境分析 外部环境分析 一. 政治法律环境 (一) 政治环境: 最大的天网 (二) 法律环境
二. 经济环境 (一) 经济政策: 财政,税收,信贷,工资,货币 (二) 经济形势:经济增长率,,人均收入的增减
三. 社会文化环境
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四. 市场环境(重点) 1. 需求分析 (1) 基本需求和需求偏好
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2020/11/29
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第一章 管理活动与管理理论
引言 1. 管理学重要性 2. 管理学的特点: 科学和艺术的统一 科学性体现在它具有完整的系统性; 综合性; 历史性 艺术性体现在实践性和适用性 3. 教学的目标 低层次: 知 中层次: 知行统一 高层次: 内化
房地产: 92年迁至珠海，盖巨人大厦。18--38— 54—64—70层，工期2—6年，费用2—12亿。先期 资金全部自筹。资金来源 (1)卖楼花,国内4000万元, 香港8000万元，自投6000万元，工期延迟。96年下 半年向银行借款，实际到款350万元，把整个巨人 大厦全部抵押。
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a. 政府限制
b. 心理因素
c. 资产专用性 d. 退出成本
(2) 潜在进入者
① 行业的规模性
a. 保本点: 前期资本投入大,保本点产量高
b. 规模经济性: 资本要求高
② 产品差别
a. 客观差别
b. 主观差别
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③ 在位优势
a. 劳动力成本优势
b. 销售优势
c. 进货优势
着眼点: 效用 要具有某种特定的功能 价格 合理 侧重点不同，形成功能和价格偏好 (2) 市场活力
表明某商品在一定时期内市场容量及发展 趋势。由三大因素:消费结构,购买力,替代品 (3) 价格决定作用
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2. 行业竞争: 波特市场竞争模型 (1) 现有企业的竞争 ①确定主要竞争对手 a. 销售增长率: 侧重于横向对比。
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2. 行为科学的发展 (1) 关于人的需要和动机的理论
马斯洛: 人类需要层次论 赫兹伯格: 双因素理论 (2) 管理中人性的理论 麦格雷戈: X-Y理论
1957《企业中人的方面》 (3) 关于领导方式理论
布莱克,穆顿: 新管理方格 费德勒模型 (4) 关于企业中非正式组织以及人与人关系 的理论
(3) 主要内容 a. 管理的中心问题是效率，实现效率的方
法是通过动作研究制定劳动定额
b. 为工作挑选第一流工人 c. 标准化原理 d. 有差别计件工资 e. 计划职能与执行职能分开 f. 职能工长制:八个职能工长代替原来的一 个工长
h. 例外原则 i. 精神革命
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另外作出贡献有: 甘特---甘特图, 莉莲,吉布雷斯 《动作研究》therbigs 福特: 汽车生产流水线，规模经济
第二阶段: 继电器装配室试验(1927年4月) 方法: 改变材料供应，工作方法，工作时间， 劳动条件，工资发放
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第三阶段: 大规模访问与调查 (1928—1931年) 调查2万人次
结论: 任何一位员工的工作绩效，不仅与本 人的工作能力有关，而且还受其它人的影响.
第四阶段: 接线板接线工作室试验 (1931—1932年) 采取集体计件工资制
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二. 管理科学学派 伯法 《生产管理基础》1975
(一) 分析方法 E=f(x,y) E为效率 x为可控变量 y为不可控变量
(二) 方法 1. 线性规划 2. 排队论 (1) 设置仓库保管员 (2) 设置汽车站售票口 (3) 流水线的产品安排 3. 运输问题
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五. 系统管理学派 案例: 丁谓: 一举三得
1. 系统的定义: 是指由若干相互联系，相互作 用的部分组成，在一定环境中具有特定功能 的有机整体。
2. 系统的特征: 层次性，集合性，相关性
3. 系统工程: 时间维，逻辑维，知识维
4. 全面管理: 管理概念全面，全过程，全方位， 全员和多方法的管理
六. 权变理论 卡斯特，罗森茨韦克
《组织与管理---系统与权变的观点》 1970
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七. 管理的定义 一定组织中的管理者，通过实施计划，
组织，人员调配，指挥及领导，控制等职能来 协调组织内外各种关系和他人的活动，使他人 同自己一起实现既定目标的过程。
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第二章 战 略 管 理
案例：巨人集团的兴衰 巨人集团总裁史玉柱安徽怀远人，89年研究生毕
业，分配到安徽省统计局工作，一个月后辞职。4000 元到深圳发展，一年后成为百万富翁，三年后成为亿 万富翁。
电脑行业: M—6401产品承包天津大学深圳科技 工贸发展公司电脑部，找到计算机世界，先打广告后 付款，8月15日收钱15820元，9月上升10万元，10月 后突破100万元。90年: M-6402文件处理软件系列产 品。91年注册成立巨人集团，M—6403汉卡获利1000 万元，92年迁至珠海，销汉卡2.8万套，获利3500万 元，93年M—6405排版系统等13个新产品，史玉柱获
小组:标准焊点7312个接点，但平均完成
6000个接点，原因: 无形中达到默契行为规范.
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结论: 1.企业职工是社会人; 2. 满足工人的社会欲望，提高工人 的 士气,，是提高生产效率的关键; 3. 企业中实际存在一种非正式组织; 4. 企业应采取新型的领导方式
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将适当的人安排在适当的岗位上
Fra Baidu bibliotek
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指挥: ①对自己的职工有深入的了解 ②淘汰没有工作能力的人 ③深入了解企业与职工 之间的协议 ④领导做好榜样 ⑤对组织进行定期检查 ⑥会议与报告 ⑦不要只关注工作细节 ⑧在职工中保持团结,积极和创新精神
(1) 背景 (2) 企业活动的分类 (3) 管理的一般原则 (4) 管理的五大要素
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计划: A: 构成why，who， what， when，
where, how B: 好的计划的特征: 统一性，持续性，灵 活和 准确性 C: 对领导的要求: 管理人的艺术，积极 性，勇 气，稳定性，专业能力，处理事 物一般知识 组织: 从组织目的出发,设计工作岗位 用制度明确规定岗位之间的关系和职责
如:行业平均发展速度，同行业其他企业的水平 b. 市场占有率 c. 获利能力 ②确定关键性竞争性对手
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AB
C
D
技术创新
质量
成本
更新率
资产
步骤：a. 确定评价指标
b. 确定每个指标的比重
c. 确定等级划分
d. 确定等级分值
e. 计算对手总值
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③ 退出行业的难易程度
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3. 行业地位 (1) 市场领袖(市场霸主): 它的市场份额足够大, 所制定的价格对市场有决定作用. (2) 市场挑战者: 市场份额相对大，对价格有一 定作用。目标: 力争做大做强,成为市场领袖. 实行的策略: 相互联盟，与市场领袖相抗衡。 (3) 市场位置有利者: 寻找市场缝隙和空白点， 薄弱环节 。 案例: 简氏企业的发展 (4) 市场弱小者 (5) 市场跟随者
(3) 替代品生产厂家研究
① 确认替代品: 着重于效用分析
② 价值分析: V=F/C
F: 必要功能
C: 寿命周期成本,包括购买,使用,维修,报废 等,
V: 产品的价值
(4) 用户研究
① 需求研究
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② 用户讨价还价能力 a. 购买量的大小: 占用户总购买量的比例
占供应商总销售量的比例 b. 企业产品的性质 c. 用户后向一体化的能力 d. 企业产品在用户产品形成中的重要性 (5) 供应商研究 a. 货源渠道 b. 行业集中程度 c. 替代品 d. 企业后向一体化能力
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珠海市科技奖，94年出台巨人中文手写电脑，当选 中国十大改革风云人物.。
生物工程: 92年萌生进军生物工程的念头，93 年王安公司破产。刚好在美国定居的同学，手上有 脑黄金， 集团注册成立康元公司。思路: 搞一个项 目，开发出新产品，通过广告销售循环。当时市场 的机遇非常好，95年广告费增到1亿，12种产品。
管理学概论讲义
第一节 概述
一.战略管理的发展 1.理论形成阶段: 60年代 钱德勒 定义战略管理,市场---战略----组织结构 2. 实际应用阶段: 70年代 安东尼 安索夫 3. 适应战略阶段: 80年代 伊丹敬之 战略必须与环境,资源与组织相适应
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二. 定义 在竞争的环境里为企业确定长期成长目标，
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管理学概论讲义
第一节 西方传统的管理思想
一. 客观的历史背景 1. 简单协作生产: 任务就是使单个劳动者能作
为总体劳动者
2. 工场手工业: 任务就是保证生产过程连续,规 则和秩序性
3. 机器大生产: 必须依据现有的机器和机器体 系的要求，按照生产过程的
技术要求确定劳动组织
形式和管理方法。
(2) 特征
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①实现劳动分工；
②各种公职或职位授权力等级组织起来，形成 一个指挥链或等级系列；
③根据正式考试或训练和教育而获得的技术资 格来挑选组织中所有的成员
④担任公职的人一般都是任命的，而不是选出的；
⑤行政管理人员领取固定的“薪金”，是“专职的” 公职人员；
⑥行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者； ⑦行政管理人员要遵守有关的严格纪律和制约
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管理学概论讲义
四. 经验主义学派 德鲁克《管理:任务、责任、实践》1974 戴尔 《伟大的组织者》
(一) 基本原理: 有关企业管理的科学应该从企 业管理的实际出发，以大企业的管理经验为 主要研究对象，以便在一定条件下，把这些 经验传授给企业管理实际工作者和研究者， 提出有用的建议
(二) 比较方法的运用 1. 对不同环境的各种变量进行分类 2. 注意可比性 3. 关注目标 4. 注意恰当
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三. 决策理论学派 西蒙《组织》1958 《管理决策的新科学》1977
1. 决策的重要性 2. 决策的过程 (1) 收集信息 (2) 设计方案
(3) 选定决策方案 3. 决策标准: 用满意决策代替最优决策 原因: 实现最优化难度很大. (1) 要有能计量的目标 (2) 一贯的择优标准 (3) 收集所有的信息 (4) 设计所有的方案 (5) 不计较时间与成本
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二. 管理思想的演变 (一) 传统的管理阶段特点: 1. 凭经验管理 2. 重视劳动分工 (二) 科学管理阶段 1. 科学管理之父----泰罗
1911年《科学管理原理》 (1) 背景: 解决当时劳资矛盾的关键是提高劳动
生产率
(2) 核心: 动作研究
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协调: 注意上下，左右，内外之间的协调 控制: 明确控制目标
信息准确及时反馈
有纠偏措施
3. 组织理论之父-----韦伯 《社会组织与经济组织》
(1) 理想的行政组织体系 指纯粹的形态，现代 社会最有效和合理的组织形式，这种形态是 通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位 来管理。
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管理学概论讲义
第二节 西方现代管理思想
一. 行为科学学派 梅奥《工业文明的社会问题》1945
1. 霍桑工厂实验 第一阶段: 工场照明试验(1924—1927)
结论: (1)工场照明是影响工人劳动生产率的 一个微不足道的因素. (2)由于涉及因素太多, 故照明对生产效率的影响无法准确预测
并选择实现目标的途径和取得竞争优势的方针 对策所进行的谋划.
三. 企业战略管理的特点 1. 长期的目的性 2. 高度的全局性 3. 竞争的针对性 4. 切实的可行性
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四. 制定战略的步骤 1. 制定正确的战略思想 2. 进行战略环境的分析 3. 确定战略目标 4. 划分战略阶段,明确战略重点 5. 制定战略策略 6. 进行战略评价和选择
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l 第二节 环境分析 外部环境分析 一. 政治法律环境 (一) 政治环境: 最大的天网 (二) 法律环境
二. 经济环境 (一) 经济政策: 财政,税收,信贷,工资,货币 (二) 经济形势:经济增长率,,人均收入的增减
三. 社会文化环境
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四. 市场环境(重点) 1. 需求分析 (1) 基本需求和需求偏好
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第一章 管理活动与管理理论
引言 1. 管理学重要性 2. 管理学的特点: 科学和艺术的统一 科学性体现在它具有完整的系统性; 综合性; 历史性 艺术性体现在实践性和适用性 3. 教学的目标 低层次: 知 中层次: 知行统一 高层次: 内化
房地产: 92年迁至珠海，盖巨人大厦。18--38— 54—64—70层，工期2—6年，费用2—12亿。先期 资金全部自筹。资金来源 (1)卖楼花,国内4000万元, 香港8000万元，自投6000万元，工期延迟。96年下 半年向银行借款，实际到款350万元，把整个巨人 大厦全部抵押。
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a. 政府限制
b. 心理因素
c. 资产专用性 d. 退出成本
(2) 潜在进入者
① 行业的规模性
a. 保本点: 前期资本投入大,保本点产量高
b. 规模经济性: 资本要求高
② 产品差别
a. 客观差别
b. 主观差别
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③ 在位优势
a. 劳动力成本优势
b. 销售优势
c. 进货优势
着眼点: 效用 要具有某种特定的功能 价格 合理 侧重点不同，形成功能和价格偏好 (2) 市场活力
表明某商品在一定时期内市场容量及发展 趋势。由三大因素:消费结构,购买力,替代品 (3) 价格决定作用
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2. 行业竞争: 波特市场竞争模型 (1) 现有企业的竞争 ①确定主要竞争对手 a. 销售增长率: 侧重于横向对比。
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2. 行为科学的发展 (1) 关于人的需要和动机的理论
马斯洛: 人类需要层次论 赫兹伯格: 双因素理论 (2) 管理中人性的理论 麦格雷戈: X-Y理论
1957《企业中人的方面》 (3) 关于领导方式理论
布莱克,穆顿: 新管理方格 费德勒模型 (4) 关于企业中非正式组织以及人与人关系 的理论
(3) 主要内容 a. 管理的中心问题是效率，实现效率的方
法是通过动作研究制定劳动定额
b. 为工作挑选第一流工人 c. 标准化原理 d. 有差别计件工资 e. 计划职能与执行职能分开 f. 职能工长制:八个职能工长代替原来的一 个工长
h. 例外原则 i. 精神革命
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另外作出贡献有: 甘特---甘特图, 莉莲,吉布雷斯 《动作研究》therbigs 福特: 汽车生产流水线，规模经济
第二阶段: 继电器装配室试验(1927年4月) 方法: 改变材料供应，工作方法，工作时间， 劳动条件，工资发放
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第三阶段: 大规模访问与调查 (1928—1931年) 调查2万人次
结论: 任何一位员工的工作绩效，不仅与本 人的工作能力有关，而且还受其它人的影响.
第四阶段: 接线板接线工作室试验 (1931—1932年) 采取集体计件工资制
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二. 管理科学学派 伯法 《生产管理基础》1975
(一) 分析方法 E=f(x,y) E为效率 x为可控变量 y为不可控变量
(二) 方法 1. 线性规划 2. 排队论 (1) 设置仓库保管员 (2) 设置汽车站售票口 (3) 流水线的产品安排 3. 运输问题
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五. 系统管理学派 案例: 丁谓: 一举三得
1. 系统的定义: 是指由若干相互联系，相互作 用的部分组成，在一定环境中具有特定功能 的有机整体。
2. 系统的特征: 层次性，集合性，相关性
3. 系统工程: 时间维，逻辑维，知识维
4. 全面管理: 管理概念全面，全过程，全方位， 全员和多方法的管理
六. 权变理论 卡斯特，罗森茨韦克
《组织与管理---系统与权变的观点》 1970
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七. 管理的定义 一定组织中的管理者，通过实施计划，
组织，人员调配，指挥及领导，控制等职能来 协调组织内外各种关系和他人的活动，使他人 同自己一起实现既定目标的过程。
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第二章 战 略 管 理
案例：巨人集团的兴衰 巨人集团总裁史玉柱安徽怀远人，89年研究生毕
业，分配到安徽省统计局工作，一个月后辞职。4000 元到深圳发展，一年后成为百万富翁，三年后成为亿 万富翁。
电脑行业: M—6401产品承包天津大学深圳科技 工贸发展公司电脑部，找到计算机世界，先打广告后 付款，8月15日收钱15820元，9月上升10万元，10月 后突破100万元。90年: M-6402文件处理软件系列产 品。91年注册成立巨人集团，M—6403汉卡获利1000 万元，92年迁至珠海，销汉卡2.8万套，获利3500万 元，93年M—6405排版系统等13个新产品，史玉柱获
小组:标准焊点7312个接点，但平均完成
6000个接点，原因: 无形中达到默契行为规范.
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结论: 1.企业职工是社会人; 2. 满足工人的社会欲望，提高工人 的 士气,，是提高生产效率的关键; 3. 企业中实际存在一种非正式组织; 4. 企业应采取新型的领导方式
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将适当的人安排在适当的岗位上
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指挥: ①对自己的职工有深入的了解 ②淘汰没有工作能力的人 ③深入了解企业与职工 之间的协议 ④领导做好榜样 ⑤对组织进行定期检查 ⑥会议与报告 ⑦不要只关注工作细节 ⑧在职工中保持团结,积极和创新精神